學(xué)校關(guān)于提升辦學(xué)滿意度水平的認(rèn)識和工作措施

學(xué)校關(guān)于提升辦學(xué)滿意度水平的認(rèn)識和工作措施一、原則：一句話，打鐵還需自身硬。各項滿意度調(diào)查評價事項實際也就是學(xué)校工作的方向和目標(biāo)，滿意的教育必須首先是家長滿意的教育。我們要重視這項工作，不要覺得這項工作多余。二、為什么要重視滿意度調(diào)查？滿意度調(diào)查是學(xué)校硬實力和軟實力的綜合反映，將來的學(xué)校評價將會引入第三方評價，學(xué)生家長和社會利益相關(guān)方將會越來越深入到學(xué)校管理中來，會倒逼學(xué)校轉(zhuǎn)變教育發(fā)展方式，切實提升學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平。滿意度調(diào)查就是一種第三方評價的重要組織形式，已經(jīng)成為社會各行各業(yè)的一種常規(guī)評價方法，結(jié)果也納入了對單位的重要評價依據(jù)。同時，教育局也明確將滿意度結(jié)果與師德考核評選分配比例掛鉤。所以，如果滿意度上不去，結(jié)果很低，別人一句話：你干得好，別人會不說你好？這一句話就會很有殺傷力，會讓我們覺得出力不少評價不高，臉上會掛不住。真正的一所有實力的學(xué)校，必定是經(jīng)得住評價的、名副其實而不是名不副實的學(xué)校，我們也一直在朝著辦社會滿意、家長滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的這個方向去努力，這個方向不能偏離。三、要解決好家長參與學(xué)校活動少、家長對學(xué)校情況不知情的問題，讓家長感到學(xué)校對他們意見和建議的重視，引導(dǎo)家長成為既是評價的參與者，也是評價的共同體。家校共建才能形成推進(jìn)學(xué)校加快發(fā)展的活力。從這個角度，滿意度調(diào)查也是評價家長和學(xué)校。要推進(jìn)幾種工作方式：1、學(xué)校層面要加大宣傳力度，及時將學(xué)校發(fā)展策略、可喜的變化、取得的成績、學(xué)生的進(jìn)步等通過多種形式告知家長，讓家長感受到學(xué)校的變化和辦學(xué)活力。2、班主任要承擔(dān)起學(xué)校第一形象宣傳人的責(zé)任。家長對接最多的是班主任，班主任的言談舉止、管理水平、教學(xué)水平是家長對學(xué)校認(rèn)可程度、滿意程度的第一個最重要的評價信息來源，家長對學(xué)校的評價，實際上首要的是來自對班主任和孩子班級任課老師的第一印象評價。所以，班主任要學(xué)會和家長溝通，學(xué)會積極、主動對接，不要成為一個被動的受訪者、被動的處理問題的人。因為家長大部分離校較遠(yuǎn)，家訪困難，但溝通的方式很多，電話、信息、微信、飛信、家校辦公系統(tǒng)、包括每次家長到校接送孩時間、甚至你可以約談家長進(jìn)行深入溝通，要形成這種班主任工作機(jī)制、工作方法，暢通聯(lián)系渠道，積極化解家長的各種不解甚至誤解，有了這種能夠和家長及時對接的暢通渠道，家校關(guān)系、家長和老師的關(guān)系會更加和諧、更加形成教育合力。這也是我們非常重視每一次家長會議的根本原因，希望每一次家長會都成為促使家長轉(zhuǎn)變育人觀念，配合學(xué)校更好育人的一次教育過程，讓家長覺得學(xué)校和老師對孩子成長發(fā)展做的工作是有顯著成效的，讓家長感受到我們老師的教育功力和教育魅力，感到把孩子托付給學(xué)校和老師確實值得，不斷建立起一種信任感，這種信任會讓家長站在一個肯定的角度評價學(xué)校和老師。一句話，你重視、你尊重了家長，家長也會尊重你、重視你。反之，你讓一個陌生人要說你好，別人都無法知道從哪兒去評價你。當(dāng)前的教育方式?jīng)Q定了，你不會做家長工作，你就不是一個成熟的班主任，甚至，你不是一個稱職的班主任。這一點，希望引起班主任的反思和高度重視。也要成為學(xué)校辦學(xué)進(jìn)行一對一的交流談心活動，大面積開展電話家訪活動，在交談過程中，要跟家長統(tǒng)一認(rèn)識想法，跟家長談明白教育局關(guān)于電話滿意度調(diào)查的要求，特別不要出現(xiàn)上面列舉的共性的技術(shù)性問題，爭取滿意度調(diào)查有個好的評價成績。要借此家訪的機(jī)會，征求家長的意見和建議，告訴家長，有不滿意的問題需要向?qū)W校反映的，班主任會以首問負(fù)責(zé)制的態(tài)度記錄好，反饋到學(xué)校，班級或?qū)W校做的不夠好的，我們會積極整改，會發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不會推諉扯皮，學(xué)校內(nèi)部的事情爭取在學(xué)校內(nèi)部解決好，家長能越級反映情況的，首先是因為我們沒有重視家長的訴求，堵住了暢通渠道，相信只要跟家長說明白的事情，一般都會得到家長的理解或諒解，真誠交流溝通是提升辦學(xué)滿意度的基本前提條件。（1）在班級溝通后，級部要匯總情況，詳細(xì)匯總了解每一個家長的答復(fù)情況。（2）級部或政教處要按照教育局要求的訪談模式組