櫥柜公司各崗位職責(zé)說明書匯編

櫥柜公司各崗位職責(zé)說明書匯編總經(jīng)理/總經(jīng)理助理崗位職責(zé)說明書崗位名稱：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理部門：直接上級：直接下級：商場管理部/業(yè)務(wù)部/工程部/安裝售服部/財務(wù)部/行政部相關(guān)聯(lián)系崗位：任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持商場的日常經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)商場完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容策略工作定戰(zhàn)略1、商場經(jīng)營戰(zhàn)略(確定中短期發(fā)展目標(biāo)，年度各部門工作重點、工作指標(biāo)和預(yù)算)；2、營銷策略(確定年度營銷目標(biāo)、營銷策略、年度營銷重點、年度推廣策略、年度服務(wù)策略)。建文化1、根據(jù)公司企業(yè)文化制定商場企業(yè)文化(確定商場口號、公司精神)和團隊工作習(xí)慣；2、建立和完善管理制度(組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、員工聘用制度、考勤制度、培訓(xùn)制度、績效考核制度、薪酬制度、行為標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)制度、信息管理制度、安裝驗收機制、全面顧客管理、店面管理制度等)；3、建立和完善業(yè)務(wù)流程(明確各崗位人、財、物相關(guān)權(quán)利，各崗位內(nèi)部分工協(xié)作，以及相關(guān)崗之間的銜接流程)。配資源1、人力資源配置(根據(jù)組織架構(gòu)和發(fā)展的需要配置與崗位相匹配的人員)；2、財力資源配置(為實現(xiàn)公司目標(biāo)以及階段性目標(biāo)的需求，依據(jù)預(yù)算投入足夠的財力支持)；3、物力資源配置(根據(jù)工作的需求投入固定資產(chǎn)、易耗品)。創(chuàng)模式1、創(chuàng)造渠道操作模式(建立小區(qū)、家裝、團購、網(wǎng)購、會議、促銷等主動營銷操作模式)；2、創(chuàng)造品牌推廣模式(建立品牌推廣操作模式，找到最切合本地的推廣和方式)。日常管理日固定工作1、當(dāng)日工作計劃；2、分析日報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單等)；3、日常事務(wù)性工作處理；4、當(dāng)日工作總結(jié)。周固定工作1、分析周報表(預(yù)定、合同、安裝、遺留單、渠道、信息等)；2、分析顧客跟單表和人流量統(tǒng)計表；3、部門、門店工作指標(biāo)追蹤；4、部門、門店管理監(jiān)督；5、周工作總結(jié)和周工作計劃；6、參加門店周例會(工作協(xié)調(diào)、追蹤、獎懲會)。月固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、月工作總結(jié)和月工作計劃；4、各部門和門店管理監(jiān)督；5、月度目標(biāo)制定及分解；6、組織召開商場月度運營例會(工作布置、獎懲會)。季度固定工作對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理。年度固定工作1、數(shù)據(jù)分析(平均單價、樣品銷售比重、消費群體、跟單數(shù)量、成交率、遺留單率、渠道銷售比重、百貨銷售比重等)；2、分析市場信息、掌握市場節(jié)奏，與總部銜接；3、年度工作總結(jié)；4、確定年度發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略；5、對戰(zhàn)略、文化、資源、模式進(jìn)行梳理；6、年度總結(jié)大會和動員大會。商場經(jīng)理崗位職責(zé)說明書崗位名稱：商場經(jīng)理部門：商場管理部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：店長相關(guān)聯(lián)系崗位：辦公室、財務(wù)部、售后管理部任職資格：主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面貫徹和執(zhí)行各項管理制度。工作內(nèi)容：1、確定專賣店的組織機構(gòu)，員工崗位分工；2、員工的任免建議權(quán)和崗位調(diào)動的權(quán)利，員工的培訓(xùn)，選拔。每月全體員工的績效考核；3、商場的產(chǎn)品管理，專賣店管理，售中售后服務(wù)管理和寬帶管理，并接受統(tǒng)一考核；4、對市場有敏銳洞察力，及時將市場動態(tài)上報研發(fā)總經(jīng)理，對工作部署立即執(zhí)行；5、負(fù)責(zé)商場財務(wù)管理與監(jiān)控，對商場樣品、裝飾品、備品及銷售貨款安全進(jìn)行監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)申請、審批制度。對總經(jīng)理已經(jīng)批準(zhǔn)的固定費用支出和正常經(jīng)營支出逐項進(jìn)行審核簽字，以外的各項支出必須先申請，總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；6、每月定期將已審定的財務(wù)報表，庫存報表，員工出勤報表、工作報告，經(jīng)營分析等傳真給總經(jīng)理；7、每月進(jìn)行客戶家庭回訪不少于20%，電話回訪不少于50%；8、每月底對經(jīng)營和員工表現(xiàn)做工作總結(jié)，對市場信息及時反饋。根據(jù)員工日清表統(tǒng)計評分；9、每月對檢查結(jié)果填寫考核表，作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

店長崗位職責(zé)說明書崗位名稱：店長部門：商場管理部直接上級：商場經(jīng)理直接下級：客戶顧問、設(shè)計師相關(guān)聯(lián)系崗位：送裝售服主管、行政主管、安裝工、倉管員、會計任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；3.身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；4、3年以上店面管理或2年以上廚柜業(yè)店面管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件； 主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持門店的日常管理工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場制定的銷售目標(biāo)和各項工作指標(biāo)。工作內(nèi)容： 時段主要工作日工作營業(yè)前1、召開早會，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表(見2-2.3員工考勤記錄表)和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表(見4-1.1員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表)。營業(yè)中銷售環(huán)節(jié)各工作店面接待1、安排員工做好清潔衛(wèi)生；2、安排好客戶顧問接待排班和迎賓工作(見4-1.2客戶顧問接待排班表)；3、監(jiān)督客戶顧問及時填寫門店人流量月度登記表(見4-1.3門店人流量月度登記表)；4、監(jiān)督客戶顧問及時填寫顧客跟單表(見4-1.4顧客跟單表)；5、抽查客戶顧問銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客在門店的時間組織客戶顧問進(jìn)行即時培訓(xùn)；6、及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，促成交易，做好價格管控工作。顧客預(yù)定1、根據(jù)預(yù)約單填寫顧客全程跟蹤表(見4-1.5顧客全程跟蹤表)；2、監(jiān)督預(yù)約金收取和管理工作。設(shè)計派單1、根據(jù)預(yù)約單安排好設(shè)計派單工作；2、設(shè)計出門前檢查設(shè)計師儀容、服飾。量尺出圖1、建立設(shè)計師互檢制度，一對一進(jìn)行檢查，每月對應(yīng)的人要進(jìn)行變化；2、審核設(shè)計圖是否有設(shè)計師互檢簽名以及顧客親筆簽名；3、及時解決出現(xiàn)的問題。合同簽定1、審核合同資料是否完整，交貨時間以及計價是否正確；2、做好營業(yè)款管理工作；3、合同、圖紙傳遞到商場訂單管理負(fù)責(zé)人；4、及時解決出現(xiàn)的問題。其它工作1、填寫營業(yè)報表，并把前一日營業(yè)報表發(fā)給商場財務(wù)；2、隨時抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；3、組織進(jìn)行樣品管理檢查和門店VI系統(tǒng)檢查維護(hù)工作；4、當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計劃；5、做好公司和商場文件通知的傳達(dá)工作；6、做好門店與商場的銜接工作；7、做好考勤管理工作；8、監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范；9、監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作；10、監(jiān)督客戶顧問、設(shè)計做好顧客檔案管理工作。營業(yè)后1、做好安全管理工作。周工作1、統(tǒng)計人流量及成交率，做好下周客戶顧問接待以及員工排班工作；2、結(jié)合門店銷售任務(wù)達(dá)成率以及市場調(diào)查信息，提出改進(jìn)措施；3、檢查客戶顧問跟單情況；4、周工作總結(jié)及計劃，組織召開門店周例會，參加商場周例會；5、員工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。月工作1、月度銷售任務(wù)分解；2、月工作總結(jié)及計劃，組織召開門店月度例會，參加商場月度例會；3、員工考核和工資核算；4、根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況(如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象)，對門店組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、薪酬管理、績效考核和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報上級進(jìn)行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。安裝售服主管崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝售服主管部門：安裝售服部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：安裝工、電器維修員、售后服務(wù)人員、送貨司機相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧問、行政部主管、會計任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；2、身體健康，無任何不良嗜好及刑事犯罪記錄；3、熟悉廚房電器維修；4、3年以上廚柜安裝經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗;5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團隊完成公司制定的各項任務(wù)。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容安裝管理工作1、負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；2、建立安裝現(xiàn)場管理規(guī)范；3、制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；4、監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場抽查驗收；5、負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對商場的忠誠度和團隊凝聚力；6、協(xié)助解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況；7、做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運輸規(guī)劃；8、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接。倉庫管理工作1、制定收發(fā)貨管理制度；2、建立倉庫管理制度以及產(chǎn)品擺放規(guī)范；3、制定產(chǎn)品運輸裝車規(guī)范；4、對倉庫進(jìn)行定期盤點。售后服務(wù)1、負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；3、制定售后服務(wù)管理制度；4、出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接。電器售后1、對電器產(chǎn)品售后問題進(jìn)行處理。部門管理工作1、做好安裝工業(yè)績審核工作并與會計進(jìn)行銜接；2、制定售后服務(wù)周報表和月報表；3、提升員工技能，對員工進(jìn)行培訓(xùn)；4、組織參加商場月度運營例會。行政主管崗位職責(zé)說明書崗位名稱：行政主管部門：行政部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：培訓(xùn)專員、下單員、辦公室文員、倉管員相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、客戶顧問、送裝售服主管、設(shè)計師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；2、熱情活潑，親和力強；3、熟悉廚柜產(chǎn)品計價并能看懂廚柜產(chǎn)品圖紙；4、3年以上行政管理經(jīng)驗和團隊管理經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，全面主持行政部的日常管理工作，負(fù)責(zé)商場人力資源管理、財務(wù)管理以及與公司銜接工作。工作內(nèi)容：項目工作內(nèi)容人力資源管理1、制定商場組織架構(gòu)、人員定編、人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃和崗位說明書；2、制定招聘制度及執(zhí)行；3、制定商場薪酬管理制度；4、制定商場考勤管理制度；5、建立商場績效考核制度；6、建立商場工作紀(jì)律并制定處罰條例；7、根據(jù)公司文化建立商場文化，處理員工關(guān)系，提高員工對商場的忠誠度和凝聚力；8、建立商場培訓(xùn)體系，提升員工技能，制定培訓(xùn)計劃并實施；9、保管商場相關(guān)檔案，做好檔案管理工作。財務(wù)管理1、建立商場營業(yè)款管理制度；2、核算員工工資并準(zhǔn)時發(fā)放工資；3、建立商場各項費用支出制度；4、對商場整體運營進(jìn)行預(yù)算；5、對商場固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。信息管理1、與公司對口進(jìn)行銜接，接收公司文件信息，并進(jìn)行傳達(dá)宣貫；2、商場相關(guān)申請、信息發(fā)送給公司，并進(jìn)行追蹤；3、制定市場調(diào)查制度，建立三大信息庫：競爭對手信息庫、消費者信息庫和相關(guān)行業(yè)信息庫(如家裝業(yè)、房地產(chǎn)、建材行業(yè)等)。訂單管理1、與門店銜接制訂訂單并下單給公司進(jìn)行生產(chǎn)；2、及時把產(chǎn)品貨運信息反饋給門店；3、審核合同計價、圖紙和選材。其他組織參加商場月度運營例會。

客戶顧問崗位職責(zé)說明書崗位名稱：客戶顧問部門：商場管理部直接上級：店長直接下級相關(guān)聯(lián)系崗位：會計、設(shè)計師、安裝工、行政部主管、送裝售服主管任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；2、有較強的語言表達(dá)能力，親和力強；3、有三年以上的終端銷售經(jīng)驗，對廚柜產(chǎn)品有一定的了解；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，完成商場下達(dá)的銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容：時段主要工作日工作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、儀態(tài)、服務(wù)用語自我調(diào)整、訓(xùn)練；3、日工作計劃(銷售目標(biāo)、工作安排)；4、參加晨會；5、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各銷售環(huán)節(jié)工作接待講解1、迎賓工作：按照接待排班表有序在前臺迎接顧客；2、熟練掌握銷售技巧、產(chǎn)品知識和銷售話術(shù)；3、接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計表；4、留下資料未成交的顧客要填寫顧客跟單表。跟單1、根據(jù)顧客跟單表，每個顧客每周至少跟單一次；2、跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時填入跟單表，跟單表填寫完成后交給店長。顧客預(yù)定1、結(jié)合樣品、顧客意愿以及購買能力進(jìn)行選材；2、根據(jù)選定的材料進(jìn)行價格預(yù)算；3、與顧客簽預(yù)約單，并把預(yù)約金交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記；4、預(yù)約信息反饋給店長；5、填寫顧客全程跟蹤表。出圖設(shè)計出仿真效果圖后邀請顧客看效果圖并簽字確認(rèn)。裝修跟蹤每個預(yù)約顧客每周至少追蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系。簽定合同(可選)1、根據(jù)設(shè)計圖和預(yù)約單確定材料，并進(jìn)行計價；2、按公司規(guī)定以及合同項目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工整，無涂改；3、客戶顧問把貨款交給出納(盡量采取刷卡的形式)，并到會計處登記?；卦L、建立檔案1、顧客回訪：回訪時間回訪內(nèi)容安裝后3天了解顧客對安裝和產(chǎn)品的滿意度安裝后3個月了解廚柜的使用情況安裝后1年了解廚柜的使用情況、以及是否需要進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)2、建立客戶檔案。售后1、接聽顧客售后電話，并填寫售后登記表，并交給店長；2、進(jìn)行售后回訪，了解客戶滿意度。營業(yè)后1、對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；2、做好安全管理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、周工作總結(jié)和計劃；2、參加門店周例會；3、參加門店周大掃除；4、提交顧客跟單表；5、提交人流量統(tǒng)計表。月工作1、參加商場月度運營例會；2、對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計劃。設(shè)計師崗位職責(zé)說明書崗位名稱：設(shè)計師部門：商場管理部上級：店長直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、安裝工任職資格：1、大專以上學(xué)歷，設(shè)計或計算機專業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；3、有較強的溝通能力，親和力強；4、三年以上設(shè)計經(jīng)驗，熟練操作各種制圖軟件(如：CAD)有家具廚柜設(shè)計經(jīng)驗；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的設(shè)計任務(wù)。工作內(nèi)容：時段主要工作日工作營業(yè)前1、整理好儀容、服飾工作；2、參加晨會；3、根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生。營業(yè)中各設(shè)計環(huán)節(jié)工作接單在銷售現(xiàn)場根據(jù)顧客和客戶顧問要求設(shè)計效果圖。初尺顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測量，確定水電位及煤氣位。出圖出仿真效果圖，并與顧客簽字確認(rèn)。復(fù)尺顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計需求進(jìn)行精確測量。簽合同繪制生產(chǎn)單和安裝圖紙。資料整理1、協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場無法解決的下遺留單處理；2、設(shè)計資料和圖片整理歸檔。營業(yè)后1、對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；2、做好安全管理工作；3、做好清潔衛(wèi)生工作。周工作1、參加門店周例會；2、對周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周計劃。月工作1、參加商場月度運營例會；2、對月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計劃。安裝工崗位職責(zé)說明書崗位名稱：安裝工部門：商場管理部直接上級：安裝售服主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、設(shè)計師任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；2、具有一定的溝通能力；3、三年廚柜、家具行業(yè)安裝經(jīng)驗；4、動手能力強主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，按時按質(zhì)完成商場的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。工作內(nèi)容：時段主要工作工作內(nèi)容描述每日工作安裝前早例會1、

參加部門早例會，對昨天的安裝工作情況作簡單的匯報，針對異常問題進(jìn)行討論。接受任務(wù)1、檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；2、熟悉安裝圖紙；3、按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)。上門上門前準(zhǔn)備1、根據(jù)圖紙要求，核對所提貨物是否齊備，然后裝車；2、檢查安裝工具箱——配齊必備的安裝工具(參考標(biāo)準(zhǔn)工具配置表)和配件；3、帶上工作包——帶上服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡(如：全美服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評議表、全美安裝服務(wù)承諾細(xì)則、全美廚柜安裝顧客驗收卡和售后服務(wù)卡)、收據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、留言條、鞋套、上崗證及工卡等；4、統(tǒng)一服飾——按行為標(biāo)準(zhǔn)自我檢視儀容、儀表；5、與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時間，并準(zhǔn)時到達(dá)。見面問候1、到達(dá)顧客家中須根據(jù)工作規(guī)范先按門鈴或敲門(注：按約定須電話聯(lián)系的，安裝組長/領(lǐng)班要事先記清電話號碼并及時聯(lián)系)；進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾柡?，自報家門，出示證件；2、，禮貌地詢問對方以辨別客戶身份；確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；3、進(jìn)入顧客家中時，如顧客家已裝修好，則應(yīng)穿上鞋套再進(jìn)入顧客家中。進(jìn)門后準(zhǔn)備1、與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；2、貨物清點：對照送貨清單、圖紙清點物品是否齊全；3、熟悉廚房環(huán)境：將工作場地清理干凈，將影響廚柜安裝施工的物件、障礙物(如墻壁上的釘鉤類及地坪的雜物等)清除，對照安裝圖察看水管、氣管、電源線等是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場處理；4、按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝紙整齊疊放在顧客指定位置；5、安裝作業(yè)前，先做好預(yù)防措施，在地面鋪上專用毛毯或紙皮，防止貨物、地面瓷磚、墻面弄臟或損傷；6、對客戶所提供的非公司產(chǎn)品(如：電器、水龍頭、排水管等)安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項依照商場規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)調(diào)好；7、顧客對產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明。安裝中廚柜安裝1、安裝廚柜時，應(yīng)就地柜、吊柜的安裝高度，廚房水、電、煤氣管道等線路走向咨詢和征求客戶意見；2、按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的廚柜要符合安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)(詳見產(chǎn)品安裝驗收評分表)；3、安裝過程中，如出現(xiàn)設(shè)計安裝差錯、產(chǎn)品質(zhì)量問題等導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況應(yīng)及時和客戶溝通處理，并向安裝主管或上級匯報；4、對出現(xiàn)的現(xiàn)場施工垃圾必須當(dāng)場清理完畢；切割、鉆孔形成的鋸沫、灰塵隨時清理；5、安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)。安裝后衛(wèi)生清潔1、廚柜安裝完畢后，將臺面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場衛(wèi)生清潔、并將垃圾清理干凈；2、將垃圾打包好帶走，放進(jìn)專用垃圾站處，不可亂扔或放在顧客家中。質(zhì)量自檢1、安裝完畢后，對整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。顧客驗收1、告知顧客按廚柜安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，對客戶疑問進(jìn)行解答；2、指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法和告知售服電話，并且提供客戶產(chǎn)品保修卡；3、驗收完畢。請顧客填寫全美服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表，并在全美廚柜安裝顧客驗收卡上簽名；4、對未收全款合同，出示收款單/標(biāo)準(zhǔn)，收取貨物余款或服務(wù)款項，并給客戶開俱收款收據(jù)；5、組長/領(lǐng)班認(rèn)真收回全美服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意度評議表和全美廚柜安裝顧客驗收卡；6、按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠向客戶致謝并禮貌道別。填寫報表1、準(zhǔn)時填寫安裝情況工作日報表和遺留問題處理單，并和安裝服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量評議表于第二天上午上班早會后一起交給安裝主管審核，然后交給客服專員進(jìn)行回訪。學(xué)習(xí)和培訓(xùn)1、參加部門組織設(shè)計、導(dǎo)購人員參與的工作溝通、交流會；2、同事間安裝技能學(xué)習(xí)交流，參加公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。工作月考核1、參加部門月度總結(jié)與考核。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)經(jīng)理部門：業(yè)務(wù)部直接上級：總經(jīng)理/總經(jīng)理助理直接下級：業(yè)務(wù)人員、策劃專員相關(guān)聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、行政主管、財務(wù)主管、會計任職資格：1、大專以上學(xué)歷，市場營銷相關(guān)專業(yè)；2、三年以上業(yè)務(wù)團隊管理經(jīng)理；3、熟悉家居建材行業(yè)，擁有豐富的客戶開發(fā)與服務(wù)經(jīng)驗；4、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團隊完成公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)；工作內(nèi)容：1、根據(jù)公司下達(dá)的銷售業(yè)績指標(biāo)，制訂市場主動營銷業(yè)務(wù)拓展計劃；2、積極開展行業(yè)與競品市場調(diào)查、分析和預(yù)測；3、負(fù)責(zé)對主動營銷業(yè)務(wù)工作進(jìn)行分析、管理和實施；4、掌握市場動態(tài)，積極適時、有效地開辟新的業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司商品的市場占有率；5、負(fù)責(zé)重要業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬；6、對市場公關(guān)品牌宣傳工作負(fù)責(zé)，擴大公司品牌市場知名度與影響力；7、合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好日常溝通工作；8、定期匯報業(yè)務(wù)工作情況，及時調(diào)整方向，并與相關(guān)運作部門保持密切協(xié)作；9、根據(jù)公司主動營銷業(yè)務(wù)拓展計劃，提出業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃，并組織實施，以提高業(yè)務(wù)人員的技能與素質(zhì)；10、按時完成總經(jīng)理/總經(jīng)理助理交辦的其他工作。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書崗位名稱：業(yè)務(wù)員部門：業(yè)務(wù)部直接上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：客戶顧問、店長、設(shè)計師任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；3、有較強的溝通能力，親和力強；4、三年以上銷售經(jīng)驗，對小區(qū)推廣、家裝行業(yè)以及團購有一定的認(rèn)識；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，完成商場下達(dá)的銷售任務(wù)。工作內(nèi)容：1、

制定日、周和月工作計劃，每周、月對工作進(jìn)行總結(jié)；2、

填寫工作日志；3、

進(jìn)行市場調(diào)查，了解樓盤分布、家裝業(yè)情況、消費者狀況；4、

根據(jù)樓盤情況，對樓盤進(jìn)行分類，制定針對性銷售策略和拜訪計劃；5、

根據(jù)家裝行業(yè)的狀況，對家裝公司進(jìn)行分類，制定針對性的銷售策略和拜訪計劃；6、

根據(jù)市場的情況組織團購活動；7、

根據(jù)市場情況制定針對性的促銷活動方案；8、

建立小區(qū)推廣方式、家裝推廣方式和團購活動方式。9、

參加商場月度運營例會；10、商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。倉管員崗位職責(zé)說明書崗位名稱：倉管員部門：安裝售服部直接上級：安裝售服主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：安裝工、店長、司機任職資格：1、高中以上學(xué)歷；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；3、有三年以上倉庫管理經(jīng)驗；4、有基本的財務(wù)管理知識；5、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好倉庫管理工作。工作內(nèi)容：1、建立倉庫管理臺帳；2、做好收貨管理；3、做好發(fā)貨管理；4、按貨物擺放規(guī)范擺放貨物；5、做好倉庫區(qū)域規(guī)劃，對區(qū)域進(jìn)行功能劃分，不同區(qū)域堆放不同種類產(chǎn)品；6、做好產(chǎn)品的保管工作，防止產(chǎn)品因倉庫保管不善而出現(xiàn)質(zhì)量問題(如受潮、變形等)；7、做好倉庫安全管理工作，如：防火、防盜；8、制定廚衛(wèi)產(chǎn)品庫存周報表并發(fā)給會計和門店；9、做好倉庫清潔衛(wèi)生工作；10、參加商場月度運營例會。

會計崗位職責(zé)說明書崗位名稱：會計部門：財務(wù)部直接上級：財務(wù)主管直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：店長、送裝售服主管、任職資格：1、中專以上學(xué)歷，財會專業(yè)畢業(yè)；2、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；3、有一年以上會計經(jīng)驗；4、熟練操作辦公軟件。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好商場會計工作。工作內(nèi)容：1、統(tǒng)計考勤；2、統(tǒng)計各崗位獎罰情況；3、統(tǒng)計各崗位銷售業(yè)績；4、制定商場日報表、周報表和月報表；5、做好商場稅務(wù)工作；6、計算商場員工工資；7、做好商場清潔衛(wèi)生工作。8、商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

司機崗位職責(zé)說明書崗位名稱：司機部門：安裝售服部直接上級：安裝售服主管直接下級：搬運工相關(guān)聯(lián)系崗位：倉管員任職資格：1、能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細(xì)、認(rèn)真，責(zé)任心及團隊意識強；2、持B牌駕駛證，有三年以上貨車駕駛經(jīng)驗，并且記錄良好；3、身體健康，性格開朗，為人誠實可靠。主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及商場管理規(guī)定，做好產(chǎn)品運輸工作。工作內(nèi)容：1、對產(chǎn)品運輸安全負(fù)責(zé)；2、協(xié)助安裝工進(jìn)行產(chǎn)品裝車；3、協(xié)助安裝工搬運產(chǎn)品；4、協(xié)助倉管員進(jìn)行貨物擺放，裝卸產(chǎn)品。5、商場領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

策劃專員崗位職責(zé)說明書崗位名稱：策劃專員部門：業(yè)務(wù)部直接上級：業(yè)務(wù)經(jīng)理直接下級：相關(guān)聯(lián)系崗位：商場經(jīng)理、店長、客戶顧問、設(shè)計、業(yè)務(wù)人員、會計任職資格：1、大專以上學(xué)歷，企劃相關(guān)專業(yè)；2、了解家居建材行業(yè)，有一年以上的商場或品牌的市場企劃工作經(jīng)驗；3、具備一定策劃能力、溝通能力、執(zhí)行能力，責(zé)任心較強；4、有敏銳的市場眼光，能獨立為商場及品牌策劃推廣、促銷活動；主要工作職責(zé)：遵守國家法律法規(guī)以及公司管理規(guī)定，根據(jù)公司經(jīng)營計劃，分析市場信息，策劃并實施各類市場活動，從而提升銷售業(yè)績與品牌知名度。工作內(nèi)容：1、研究與公司及行業(yè)相關(guān)的市場