物流信息管理（第五版）第1章

物流信息管理第1章物流信息系統(tǒng)概述WULIUXINXIGUANLI學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)了解數(shù)據(jù)、信息的概念以及它們的區(qū)別和聯(lián)系；了解系統(tǒng)的概念及系統(tǒng)特點(diǎn)；熟悉物流信息系統(tǒng)的概念。能運(yùn)用物流信息系統(tǒng)的組成理論分析、識別具體的物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成；能分析物流信息系統(tǒng)對物流企業(yè)的具體作用。章節(jié)內(nèi)容1.1

1.21.3物流管理概述物流信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與信息1.1數(shù)據(jù)與信息1.1.1數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是存儲在一種媒介物上的非隨機(jī)的記號或符號，它對客觀世界中某種實(shí)體(具體對象、事件、狀態(tài)或活動)的特征進(jìn)行描述，是可識別的、抽象的符號。數(shù)據(jù)可以有許多類型，一般認(rèn)為，數(shù)字是數(shù)據(jù)，如電話號碼05375556666；數(shù)值也是數(shù)據(jù)，如年齡是49歲，語文成績是99分。這是最常見的數(shù)據(jù)的概念。另外一種常見的數(shù)據(jù)是文字文本，如姓名是張三、李四，張三、李四是文字?jǐn)?shù)據(jù)。除了這三種常見的基本數(shù)據(jù)類型外，數(shù)據(jù)還有許多其他類型，如聲音、圖形、地圖、照片、圖像、連續(xù)的影像等都是數(shù)據(jù)，而且是多媒體數(shù)據(jù)。因此，凡是可以輸入到計(jì)算機(jī)中處理的對象其形式化的結(jié)果就是數(shù)據(jù)。企業(yè)管理業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)

是處理數(shù)據(jù)，如公司里每個(gè)雇員的工資是數(shù)據(jù)，雇員的人事檔案是數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)的簽字也是數(shù)據(jù)。1.1數(shù)據(jù)與信息1.1.2信息信息是經(jīng)過加工處理后對我們有價(jià)值的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理后，其表現(xiàn)形式仍然還是數(shù)據(jù)，這也說明了信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系是“成品”與“原料”的關(guān)系。信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是經(jīng)過提煉、篩選、分析和加工等處理過程的數(shù)據(jù)。信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系如圖所示。

1.1數(shù)據(jù)與信息1.1.2信息信息的分類：(1)按企業(yè)主體分類，信息可以分為系統(tǒng)內(nèi)部信息與外部環(huán)境信息。系統(tǒng)內(nèi)部產(chǎn)生的信息，完全在企業(yè)內(nèi)或某一部門內(nèi)產(chǎn)生和使用，可以自己確定其內(nèi)容和格式，這對信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)非常方便。(2)按規(guī)范性分類，信息可以分為格式化信息與非格式化信息。(3)按社會中的應(yīng)用領(lǐng)域分類，信息可分為政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、管理、科技、文化、體育等類信息。(4)按企業(yè)管理層次分類，信息可分為3個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層(戰(zhàn)略層)、管理控制層(戰(zhàn)術(shù)層)和作業(yè)控制層。1.1數(shù)據(jù)與信息1.1.2信息信息的屬性：(1)價(jià)值性。(2)可加工性。(3)可傳輸性。(4)可存儲性。(5)共享性。(6)滯后性。(7)時(shí)效性。1.1數(shù)據(jù)與信息1.1.2信息企業(yè)中的管理信息：企業(yè)中的管理信息是在企業(yè)經(jīng)營管理活動過程中發(fā)生的，是經(jīng)過采集、加工處理后對管理者決策產(chǎn)生影響的各種信息。企業(yè)中的管理信息的表現(xiàn)形式多樣，如合同、訂貨單、發(fā)票、報(bào)告、報(bào)表、單據(jù)、進(jìn)度圖、計(jì)劃書、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)、定額等。1.2物流管理概述在物流企業(yè)中，物流信息系統(tǒng)是物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)，物流信息系統(tǒng)的功能占企業(yè)管理信息系統(tǒng)功能的絕大部分甚至是全部；在非物流企業(yè)中，如制造業(yè)企業(yè)，物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要子系統(tǒng)，服務(wù)于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)——制造流程；物流信息系統(tǒng)還包括社會的公共物流信息平臺。1.2物流管理概述1.2.1管理和管理職能管理是通過對企業(yè)的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的全部過程。管理職能就是管理者在管理過程中所從事的各種活動或發(fā)揮的各種作用。盡管管理工作千差萬別，看似各不相同，對管理職能有著各種不同的劃分方法，但目前比較普遍的看法是，管理活動是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四大基本職能所構(gòu)成的一個(gè)過程。1.2物流管理概述1.2.2物流管理物流管理的定義及內(nèi)容：現(xiàn)代物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。物流管理的內(nèi)容包括：①對物流功能諸要素的管理，包括對運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等環(huán)節(jié)的管理；②對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的管理；③對物流活動中具體職能的管理，主要包括對物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的管理等。1.2物流管理概述1.2.2物流管理物流系統(tǒng)：物流系統(tǒng)是指由在企業(yè)中隨著采購、生產(chǎn)、銷售活動而發(fā)生的各種物流功能構(gòu)成的，使物的流通效率提高的系統(tǒng)。它大致可由作業(yè)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)兩個(gè)系統(tǒng)組成。(1)作業(yè)系統(tǒng)。作業(yè)系統(tǒng)是運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等各作業(yè)活動的總和。作業(yè)系統(tǒng)應(yīng)采用各種技術(shù)，使各活動的功能完整地連接起來，使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最高的效率。(2)信息系統(tǒng)。物流系統(tǒng)中的信息系統(tǒng)特指物流信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)處理從訂貨到發(fā)貨的各項(xiàng)活動信息，管理人員借助信息系統(tǒng)對作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行指揮、控制、監(jiān)督和管理，從而提高物流作業(yè)系統(tǒng)的效率。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.1信息系統(tǒng)在一個(gè)組織的全部活動中存在著各種信息流，不同的信息流用于控制不同的業(yè)務(wù)活動。若幾個(gè)信息流聯(lián)系組織在一起，用于多種業(yè)務(wù)的協(xié)同控制和管理，就形成了信息流的網(wǎng)絡(luò)，即信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)就是對信息進(jìn)行收集、整理、存儲、加工、查詢、傳輸并輸出信息的處理系統(tǒng)，包括人、計(jì)算機(jī)、軟件、數(shù)據(jù)等要素。企業(yè)中存在信息系統(tǒng)，信息處理工具可能是手工或計(jì)算機(jī)。在本書中，信息系統(tǒng)是指以計(jì)算機(jī)作為信息處理工具的人機(jī)系統(tǒng)，也常有人把信息系統(tǒng)稱為信息管理系統(tǒng)。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.1信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的分類：按照信息系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)，最常用的信息系統(tǒng)可分為4大類。(1)過程控制系統(tǒng)。用于過程控制的信息控制系統(tǒng)，是現(xiàn)代自動控制系統(tǒng)的核心。(2)信息資源服務(wù)系統(tǒng)。這類系統(tǒng)用于提供專門的信息資源服務(wù)，如圖書館等信息情報(bào)機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)商的信息檢索系統(tǒng)、Internet上的內(nèi)容服務(wù)提供商的信息搜索系統(tǒng)等。(3)管理信息系統(tǒng)。這類系統(tǒng)是為企業(yè)管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。它是當(dāng)前用得最廣泛、類型最多的信息系統(tǒng)，乃至人們常常認(rèn)為信息系統(tǒng)就是廣義的管理信息系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。(4)其他信息系統(tǒng)。如電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)、電子商務(wù)系統(tǒng)(EC)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)等。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.1信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的功能：信息系統(tǒng)的功能就是對信息(數(shù)據(jù))進(jìn)行采集、存儲、加工、傳輸和輸出，這也是信息處理的過程。(1)信息采集。信息采集也稱為信息收集，是信息處理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，有這種說法：輸入的是垃圾，輸出的也是垃圾。(2)信息存儲。信息系統(tǒng)應(yīng)具有存儲信息的功能，否則它就無法突破時(shí)間與空間的限制。(3)信息加工。一般來說，系統(tǒng)需要對已經(jīng)收集到的信息進(jìn)行某些處理，以便得到某些更加符合需要的信息，或者使信息更適于用戶使用，這就是信息的加工。(4)信息傳輸。信息的傳輸也稱為信息的傳遞。(5)信息輸出。信息系統(tǒng)的服務(wù)對象是管理者，它必須向管理者提供信息，否則它就不能實(shí)現(xiàn)其自身的價(jià)值。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.2物流信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容物流信息系統(tǒng)(logisticsinformationsystem，LIS)是以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施等現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)思想為主導(dǎo)，建立起來的能進(jìn)行信息的采集、傳輸、加工、儲存，并為物流管理人員提供決策信息的人機(jī)交互系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)的目標(biāo)是為物流管理人員提供在物流管理工作中所需要的信息，管理人員包括各類、各層管理人員，物流信息系統(tǒng)是為物流管理工作服務(wù)的，而不是代替物流管理人員的工作。物流信息系統(tǒng)在高、中、低三個(gè)物流管理層次上支持管理活動。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.2物流信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容物流信息系統(tǒng)的類型：(1)按業(yè)務(wù)支持層次劃分，物流信息系統(tǒng)分為如下三類：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、企業(yè)物流信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。(2)按支持的業(yè)務(wù)規(guī)模來劃分，物流企業(yè)一般分為微型、小型、中大型，物流信息系統(tǒng)針對物流企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模分為單機(jī)版、局域網(wǎng)版、廣域網(wǎng)版。(3)按其他角度來劃分。物流信息系統(tǒng)的類型可以按物流的類型進(jìn)行分類。物流活動廣泛存在于社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，系統(tǒng)較為復(fù)雜，難以形成統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)，但根據(jù)物流服務(wù)對象的不同、物流服務(wù)空間范圍的不同、物流服務(wù)目的的不同等，可以將物流分為不同類型。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.2物流信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容物流信息系統(tǒng)的功能：(1)從信息系統(tǒng)角度來看，物流信息系統(tǒng)具有信息系統(tǒng)的一般特性。從物流信息系統(tǒng)作為一種信息系統(tǒng)來說，其功能包括信息(數(shù)據(jù))采集、存儲、加工、傳輸，最終輸出物流信息。(2)從物流企業(yè)管理層次角度來看，企業(yè)管理層次分為高層、中層、基層，呈現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)，物流信息系統(tǒng)的功能也如圖所示具有層次結(jié)構(gòu)，從低到高為：作業(yè)控制功能、管理控制功能、戰(zhàn)略規(guī)劃功能。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.2物流信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容物流信息系統(tǒng)的功能：(3)從企業(yè)組織管理職能角度來劃分。物流的功能或物流管理的職能就是運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等各作業(yè)活動。物流信息系統(tǒng)的功能也包括運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送，每一項(xiàng)功能是一個(gè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又可以包含下屬功能。(4)從業(yè)務(wù)集成角度劃分。從業(yè)務(wù)集成角度劃分功能是從物流業(yè)務(wù)處理的完整流程來劃分系統(tǒng)的功能。以貨運(yùn)代理為例，貨代包括公路運(yùn)輸貨代、海運(yùn)貨代、航空運(yùn)輸?shù)呢洿?。下面以海運(yùn)貨代為例來說明貨代管理的功能。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.2物流信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素。根據(jù)對構(gòu)成要素的不同理解，我們從物流信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)和軟件結(jié)構(gòu)來研究物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。物流信息系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，對整個(gè)組織的信息資源進(jìn)行綜合管理，應(yīng)對各種要素進(jìn)行合理配置、有效利用。完整的物流信息系統(tǒng)包括以下幾部分：(1)企業(yè)數(shù)據(jù)。(2)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)。(3)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。(4)存儲介質(zhì)。(5)通信系統(tǒng)。(6)專用信息收集、處理設(shè)備。(7)物流信息系統(tǒng)的規(guī)章制度。(8)物流信息系統(tǒng)的管理機(jī)構(gòu)。(9)工作人員。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.2物流信息系統(tǒng)的基本內(nèi)容物流信息系統(tǒng)的作用：從物流企業(yè)的角度來看，物流信息系統(tǒng)對物流企業(yè)的作用主要包括：(1)物流合理化。(2)提高了效率。(3)庫存適量化，提高資金利用率。(4)物流信息系統(tǒng)可帶來效益。(5)提供個(gè)性化信息咨詢服務(wù)。(6)減輕勞動強(qiáng)度。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.3物流信息系統(tǒng)的發(fā)展國家發(fā)展改革委印發(fā)的《“互聯(lián)網(wǎng)+”高效物流實(shí)施意見》（發(fā)改經(jīng)貿(mào)〔2016〕1647號）指出，要推動傳統(tǒng)物流活動向信息化、數(shù)據(jù)化方向發(fā)展，促進(jìn)物流相關(guān)信息特別是政府部門信息的開放共享，夯實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”高效物流發(fā)展的信息基礎(chǔ)，形成互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新與物流效率提升的良性互動。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.3物流信息系統(tǒng)的發(fā)展不同企業(yè)的業(yè)務(wù)管理邏輯存在較大差異，很多都直接體現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上。（1）集成化與模塊化。集成化系統(tǒng)的典型代表是德邦的FOSS，在整車駱驛系統(tǒng)和快遞悟空系統(tǒng)開發(fā)出來之前，德邦的所有業(yè)務(wù)都必須是經(jīng)過其開單走貨，其系統(tǒng)只有輔助性的數(shù)據(jù)交互功能。模塊化的典型代表是順豐的阿修羅，阿修羅是一個(gè)系統(tǒng)群的概念，類似搭積木，各功能模塊獨(dú)立存在，進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。（2）開放性與嚴(yán)格閉環(huán)。加盟制的企業(yè)系統(tǒng)一般采用開放性的模式，不會嚴(yán)格要求數(shù)據(jù)必須要經(jīng)過所有的流程才能走通；而直營的追求流程的嚴(yán)謹(jǐn)性，必須要求是流程閉環(huán)。加盟制的數(shù)據(jù)可以不必經(jīng)過所有的流程即能走通，保證了靈活性。安能的魯班、壹米滴答銀河、中通的大運(yùn)、韻達(dá)的泰山都是這個(gè)邏輯。直營的系統(tǒng)如德邦FOSS，采用強(qiáng)管控邏輯，不嚴(yán)格按照流程就無法走通。（3）自主開發(fā)與外包。在專業(yè)化分工的趨勢下，越來越多的專業(yè)做物流軟件系統(tǒng)的企業(yè)出現(xiàn)，IT外包成為一種趨勢。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.3物流信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)有物流信息系統(tǒng)軟件的特點(diǎn)：(1)高端物流軟件。高端物流軟件一般是指面向大型集團(tuán)企業(yè)、大型專業(yè)化物流企業(yè)、大型物流園區(qū)與物流配送基地用戶的物流軟件。這類軟件功能強(qiáng)大、完善，蘊(yùn)涵了規(guī)范化的先進(jìn)物流管理理念，體現(xiàn)了國際上物流信息系統(tǒng)的先進(jìn)水平，代表了國內(nèi)物流軟件的發(fā)展方向。(2)中端物流軟件。中端物流軟件是指面向制造業(yè)企業(yè)、專業(yè)化第三方物流企業(yè)和國際貿(mào)易企業(yè)用戶的物流軟件。第三方物流企業(yè)和國際貿(mào)易企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)是具體化和個(gè)性化，客戶多品種、小批量、多批次。(3)低端物流軟件。低端物流軟件面向中小型第三方物流企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)、貿(mào)易企業(yè)、區(qū)域分銷商等用戶。這類物流軟件市場有著龐大的用戶群體。1.3物流信息系統(tǒng)1.3.3物流信息系統(tǒng)的發(fā)展物流信息系統(tǒng)未來的發(fā)展趨勢：《物流業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃(2014—2020