加油員崗位職責(zé)

加油員崗位職責(zé)(1)1/2加油員崗位職責(zé)1、嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作。2、按照加油操作服務(wù)規(guī)的要求和標準，主動、熱情、規(guī)地為顧客提供加油服務(wù)。3、負責(zé)職責(zé)圍設(shè)備的維護、保養(yǎng)和清潔。4、負責(zé)職責(zé)圍的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)與時阻止和匯報。5、熟悉站消防器材性能并熟練使用。6、熟悉站應(yīng)急預(yù)案，能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù)。7、負責(zé)職責(zé)圍的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。8、了解門店商品分布情況、商品知識與促銷容，具備一定的推銷技巧。9、協(xié)助前庭主管做好交接班工作。10、完成前庭主管交辦的其他工作。加油操作規(guī)程1加油員在操作過程中要遵循《加油操作十三步曲》1．迎候。加油員應(yīng)站在加油島靠近入口一側(cè)面向車輛進入方向迎接顧客。2．引導(dǎo)車輛。當車輛駛向站時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘到達車前，做到“車到人到”。加油員崗位職責(zé)(1)全文共1頁，當前為第1頁。3．開啟車門。車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機開啟車門，開啟車門前應(yīng)征得顧客的同意。加油員崗位職責(zé)(1)全文共1頁，當前為第1頁。4．微笑招呼。禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”。如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、經(jīng)理、先生、王師傅等）。5．禮貌詢問。加油員應(yīng)提醒司機熄滅發(fā)動機與煙火，并請顧客不要使用手機。禮貌地詢問顧客所需油品品種與加油數(shù)量。先問：“請問您加什么油？”如未聽清或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“（請問）您（要）加滿嗎？”得到確切的回答后應(yīng)回答：“好的，××油品，加滿（或××升或××元），請稍等！”。6．開啟油箱。加油員應(yīng)主動為司機開啟油箱。轎車油箱應(yīng)將油箱旋塞掛在油箱外蓋處，貨車油箱蓋放置于油箱上。如司機自行開啟，加油員應(yīng)表示意。7．預(yù)置。將加油機數(shù)碼回零，并向顧客說：“您請看，數(shù)碼已回零?！薄８鶕?jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認。如顧客要求加滿油箱，則不需預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量可與開啟油箱、預(yù)置程序同步進行。8．提槍加油。確認油品無誤后，提起加油槍，將加油槍插入車輛油箱口，打開加油槍加油。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動槍時，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。加油員崗位職責(zé)(1)全文共2頁，當前為第2頁。加油員崗位職責(zé)(1)全文共2頁，當前為第2頁。10．擦車。詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進行。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。11．提示付款（代客付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，禮貌推薦便利店商品，并目送客戶到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或無收銀員由加油員自行收款時，加油員收款時應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌地將找零輕放在顧客手中。12．送行。確認客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與顧客道別，必要時替顧客關(guān)上車門，并致道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。13．清潔。如果沒有下一個客戶，則按照要求盤好加油槍膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。加油操作注意事項1．杜絕以下違規(guī)操作：(1)把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）。(2)將加油槍對準顧客。(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油。加油員崗位職責(zé)(1)全文共3頁，當前為第3頁。加油員崗位職責(zé)(1)全文共3頁，當前為第3頁。(5)給存在明顯事故隱患的車輛加油。(6)加油站上空電閃雷鳴時加油。(7)灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油。(8)用加油槍敲打油箱口。2．加油過程中如出現(xiàn)加錯油等特殊情況，應(yīng)啟動“加錯油品”的應(yīng)急處理預(yù)案，按照預(yù)案的程序進行處理。3．摩托車必須熄火、顧客下車方可加油，加油后須推離加油機4.5米后方能啟動。4．加油高峰時段，員工應(yīng)加強配合，合理分工，執(zhí)行團隊加油操作服務(wù)規(guī)，做到引導(dǎo)車輛、加油服務(wù)、禮貌送行等分工明確，為顧客提供快速有效的服務(wù)，靈活執(zhí)行而非機械套用，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的親情服務(wù)。滅火器操作規(guī)程日常檢查(1)檢查壓力是否在規(guī)定的圍；(2)檢查保險銷有無銹蝕，轉(zhuǎn)動靈活，鉛封完好；(3)滅火器壓把、閥體、頂針等金屬件有無嚴重損傷、變形、銹蝕等；(4)檢查噴粉管有無老化、蜘蛛網(wǎng)；(5)檢查筒體有無變形，底部有無銹蝕，有無蜘蛛網(wǎng)；(6)檢查干粉是否結(jié)塊；(7)檢查滅火器是否在有效使用期；(8)推車式滅火器車架上的轉(zhuǎn)動部件是否松動，轉(zhuǎn)動時是否靈活可靠；加油員崗位職責(zé)(1)全文共4頁，當前為第4頁。加油員崗位職責(zé)(1)全文共4頁，當前為第4頁。7.12.2日常維護(1)經(jīng)常對表面、噴粉管與保險銷進行清潔整理；(2)定期對活動部位進行潤滑保養(yǎng)；(3)定期對筒體進行適當?shù)幕蝿?，防止干粉結(jié)塊；(4)當壓力低于規(guī)定的圍或干粉嚴重結(jié)塊時應(yīng)申請維修或更換；(5)到報廢年限時應(yīng)與時申請更換。7.12.3滅火器操作方法1.4Kg、8Kg手提式干粉滅火器操作方法：使用前先上下顛倒幾次，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持5m間距，去掉鉛封，拔出保險銷，手持噴粉管，對準火焰根部，按下壓把，開始噴射。注意事項：撲救液體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對準火焰根部；當燃燒物呈滴狀時，由近而遠，左右掃射；撲救容器可燃液體時，不能直接對準液面噴射，以防飛濺；用磷酸鉀鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)，應(yīng)對準火勢最猛烈處上下左右噴射。2.35Kg推車式干粉滅火器操作方法：兩人操作，站在上風(fēng)口，與燃燒物保持10m間距。一人取下噴槍，展開軟管，對準火焰根部；另一人拔出保險銷，迅速開啟滅火器的開啟機構(gòu)。3．二氧化碳滅火器的操作方法：先拔保險銷，然后一手開啟壓把，另一手握住喇叭噴筒的手柄；緊握開啟壓把即可噴出。加油員崗位職責(zé)(1)全文共5頁，當前為第5頁。加油員崗位職責(zé)(1)全文共5頁，當前為第5頁。報警和通訊聯(lián)絡(luò)方式1緊急情況報警火警：119急救中心：120公安報警：110注意事項：1.發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)與時撥打火警119。報警時應(yīng)講清以下容：1)著火單位名稱、詳細地址；2)著火部位、著火物質(zhì)、火情大小；3)報警人、報警；4)到加油站門口或就近路口迎接消防車。2.如事故重大，與時通知周邊企業(yè)和居民進行必要的防護措施，甚至疏散到安全的地方，并請求社會支援，同時報警。3、發(fā)生事故或突發(fā)事件后，立即在第一時間向公司領(lǐng)導(dǎo)和安全部門報告情況，并向當?shù)氐陌踩O(jiān)督部門匯報。油槍跑冒油應(yīng)急處置預(yù)案（1）立即關(guān)閉加油槍和加油機；加油員崗位職責(zé)(1)全文共6頁，當前為第6頁。加油員崗位職責(zé)(1)全文共6頁，當前為第6頁。