培訓(xùn)與開發(fā)(2級)課件

培

訓(xùn)

與

開

發(fā)1企業(yè)人力資源管理師（二級）主講人：羅文學(xué)2011年4月前

言2問題（一）：企業(yè)為什么要進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)？企業(yè)要進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)什么？

企業(yè)如何進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)？前

言◎企業(yè)是什么？從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會基本需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。其特性表現(xiàn)為：企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織（獲取利潤和經(jīng)濟(jì)效益）企業(yè)是社會組織（滿足社會需要，承擔(dān)社會責(zé)任）企業(yè)是合法組織（承擔(dān)法律責(zé)任）企業(yè)是一個(gè)自主經(jīng)營系統(tǒng)（自主性，自負(fù)盈虧、自我積累、自我發(fā)展、自我制約）3前

言4◎企業(yè)真正經(jīng)營的是什么？產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)客戶人結(jié)論：是一種幸福的生活方式（利潤、社會責(zé)任、價(jià)值感）核心：人的問題 人的什么問題？前

言5◎企業(yè)發(fā)展的特性是什么？企業(yè)發(fā)展是動態(tài)的表現(xiàn)為：規(guī)模在不斷變化業(yè)務(wù)領(lǐng)域在不斷變化前

言創(chuàng)新6改善維持KAIZEN?解決問題?團(tuán)隊(duì)合作?提升效率?品質(zhì)改善其內(nèi)在規(guī)律為：INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新?突破瓶頸?激發(fā)創(chuàng)意?勇于冒險(xiǎn)MAINTENANCE?專業(yè)知識?品質(zhì)水準(zhǔn)?企業(yè)文化?激勵士氣前

言增進(jìn)人才的專業(yè)能力?知識（Knowledge)?技能（Skill)?態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力?團(tuán)隊(duì)合作（Teamwork)?企業(yè)文化（Corporate

Culture)7前

言8企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的（2）——回答為什么？長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要前

言9培訓(xùn)的作用——回答做什么？傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)在變革期改變員工觀念協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識和技能提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展前

言10問題（二）：企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的基本體系？培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)管理11培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)需求分析的含義、作用和內(nèi)容培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容和方法培訓(xùn)需求分析的程序和方法培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序和方法培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估報(bào)告的撰寫培訓(xùn)效果信息的種類、收集和整理分析培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成、制定和經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法培訓(xùn)方法及選擇培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)效果評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵與構(gòu)成培訓(xùn)制度企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)起草與修訂企業(yè)培訓(xùn)制度的推行與完善12培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果評估報(bào)告撰寫員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員培訓(xùn)設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)13員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)14員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)15員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題16在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)

略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模

和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作

出的統(tǒng)一安排17員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)四項(xiàng)：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性和普遍性系統(tǒng)性：

培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的保持統(tǒng)一性和一致性。標(biāo)準(zhǔn)化：規(guī)劃設(shè)計(jì)過程的規(guī)范性。不因人的變化而變化有效性：可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性。普遍性：適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同 的培訓(xùn)需求（3個(gè)不同）18制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容19培訓(xùn)的目的說明為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)范圍2個(gè)四個(gè)層次：個(gè)人、基層、部門、企業(yè)；新員工、基層員工、中層管理者、高層管理者。培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的性質(zhì)：專業(yè)技能、專題講座、角色扮演。。培訓(xùn)的時(shí)間考慮因素：培訓(xùn)范圍、對象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用。培訓(xùn)的地點(diǎn)依據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定合適的場所培訓(xùn)的費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用=直接費(fèi)用+間接費(fèi)用培訓(xùn)的方法依據(jù)培訓(xùn)資源配置情況，選擇合適的方式方法培訓(xùn)的教師依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，進(jìn)行培訓(xùn)師的選拔和任用計(jì)劃的實(shí)施培訓(xùn)的組織和實(shí)施員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)步

驟目

標(biāo)方

法1、培訓(xùn)需求分析明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距測評現(xiàn)有成績，估計(jì)它與理想水平的差距2、工作崗位說明收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)3、工作任務(wù)分析明確崗位對于培訓(xùn)的要求預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難對將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進(jìn)行排序5、描述培訓(xùn)目標(biāo)編制目標(biāo)手冊任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工

20制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)步

驟目

標(biāo)方

法6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容聘請專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出

具體對策8、設(shè)計(jì)評估標(biāo)準(zhǔn)選擇測評的工具，明確評估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請專家對測評工具、評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評價(jià)9、試驗(yàn)驗(yàn)證對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行改進(jìn)征求多方意見或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善

21制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)1.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)--總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡--主要從五個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡：培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃；企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目；員工培訓(xùn)需求與師資來源；員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃；培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限。22員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)23員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序24教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)1、教學(xué)計(jì)劃的作用教學(xué)計(jì)劃：實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。作用：受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)活動的主要依據(jù)，指導(dǎo)實(shí)施教學(xué)行為的行動方案2、教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容要

點(diǎn)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)活動要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求（專業(yè)知識或?qū)I(yè)技能）課程設(shè)置課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、教與學(xué)的方式、教學(xué)手段。教學(xué)形式教學(xué)過程中采用的教與學(xué)方式。影響因素：教師、課程、教材、教案教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)活動過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，互相聯(lián)系、互相滲透。時(shí)間安排整體教學(xué)時(shí)間；某一具體課程的時(shí)間；周學(xué)時(shí)；總學(xué)時(shí)；講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、考查等時(shí)間安排。25四項(xiàng)原則：適應(yīng)性、針對性、最優(yōu)化、創(chuàng)新性適應(yīng)性原則與受訓(xùn)者的工作、知識、技能現(xiàn)狀和發(fā)展相適應(yīng)與經(jīng)濟(jì)、科技和社會進(jìn)步的發(fā)展需要相適應(yīng)針對性原則針對不同崗位的工作、性質(zhì)和特點(diǎn)針對不同的培訓(xùn)對象針對不同的培訓(xùn)層次最優(yōu)化原則（教師）完成教學(xué)任務(wù)的最優(yōu)化途徑（學(xué)員）學(xué)習(xí)在最優(yōu)化的環(huán)境實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程的最優(yōu)化

花費(fèi)較少的時(shí)間取得最大的培訓(xùn)效果創(chuàng)新性原則教學(xué)內(nèi)容要反映新進(jìn)步、新理念、新知識、新技術(shù)。員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則26員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)27國外常見的幾種教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序肯普加涅和布里格斯迪克和凱里基本思想學(xué)習(xí)什么程序、教材與人員組合使用什么手段系統(tǒng)級、課程級、課堂級以行為模式為核心注重學(xué)習(xí)內(nèi)容分析強(qiáng)調(diào)從學(xué)員角度設(shè)計(jì)步驟9個(gè)步驟14個(gè)步驟9個(gè)步驟優(yōu)點(diǎn)學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和

教學(xué)活動過程綜合考慮，統(tǒng)籌安排。教育系統(tǒng)和課堂教學(xué)全覆蓋以學(xué)員及其行為為主體。適用課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計(jì)多種教學(xué)方式多種教學(xué)方式1、步驟確定教學(xué)目的闡明教學(xué)目標(biāo)分析教學(xué)對象選擇教學(xué)策略選擇教學(xué)方法及媒體實(shí)施教學(xué)計(jì)劃評價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋和修正2、適用性一門課程、一個(gè)教學(xué)單元、一節(jié)課的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)28員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)我國常用的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)29員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求30員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的要素課程目標(biāo)學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)過程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)知指標(biāo)、高級認(rèn)知指標(biāo)、情感性指標(biāo)：記住、了解、掌握；分析、應(yīng)用、評價(jià)；價(jià)值、信念、態(tài)度。課程內(nèi)容概念、原理、方法和技能技巧；過程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。課程教材教學(xué)內(nèi)容的資料：大綱、案例、音像、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等。教學(xué)模式學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇。教學(xué)策略教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用?！芭袛?指令-評價(jià)”課程評價(jià)內(nèi)容掌握的廣度和深度，課程目標(biāo)的完成度。定量和定性教學(xué)組織班級授課制

or分組授課制

實(shí)施個(gè)性化教學(xué)。課程時(shí)間提高時(shí)間利用率的三個(gè)途徑：巧妙設(shè)計(jì)、積極參與、課后作業(yè)課程空間培訓(xùn)場地的充分利用培訓(xùn)教師教師——課程主持人轉(zhuǎn)變，選擇在課程內(nèi)容有優(yōu)勢者。學(xué)員31充分調(diào)動參與學(xué)習(xí)的積極性一種教育活動企業(yè)的一種生產(chǎn)行為（服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性和時(shí)效性）三項(xiàng)原則：符合企業(yè)和學(xué)員的需求（基本依據(jù)）符合成人（學(xué)員）的認(rèn)知規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)32員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃課程系列計(jì)劃培訓(xùn)課程計(jì)劃培訓(xùn)課程分析課程目標(biāo)分析（學(xué)員分析、任務(wù)分析、課程目標(biāo)分析）課程目標(biāo)三要素：操作目標(biāo)、條件、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)環(huán)境分析（實(shí)際環(huán)境、限制條件、引進(jìn)與整合、器材與媒體、先決條件、報(bào)名條件、課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序、評估與證明）33員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序信息和資料收集咨詢客戶、學(xué)員和專家；借鑒其他課程。課程模塊設(shè)計(jì)（內(nèi)容、方式、活動）課程內(nèi)容的確定（選擇、制作、安排） （講授—活動—總結(jié)）課程演練與試驗(yàn)演練與試驗(yàn)后收集建議的方式：頭腦風(fēng)暴和問卷調(diào)查P160信息反饋與課程修訂（檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容、修改活動、核查資料、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格）34員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序內(nèi)容選擇的基本要求（3個(gè)）相關(guān)性反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐的要求，適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展趨勢。有效性三個(gè)導(dǎo)向：習(xí)慣導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向、員工導(dǎo)向價(jià)值性課程內(nèi)容的認(rèn)同性2、內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)教材（課內(nèi)與課外）、講授的內(nèi)容與教材的關(guān)系、簡潔3、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（創(chuàng)業(yè)初期、發(fā)展期、成熟期）35員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)36員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中的各種教材培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段開發(fā)培訓(xùn)教材的方法外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑371、多媒體教材2、印刷教材38員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)中的各種教材員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)39培訓(xùn)教師的來源內(nèi)部培訓(xùn)師外部培訓(xùn)師優(yōu)

勢劣

勢優(yōu)

勢劣

勢熟悉企業(yè)情況利于樹立榜樣培訓(xùn)成本低容易控制培訓(xùn)質(zhì)量容易跟進(jìn)并持續(xù)輔導(dǎo)不容易擴(kuò)大視野、提升境界選擇范圍小、受制約大；太熟悉、沒有權(quán)威性；選擇范圍廣可提升培訓(xùn)檔次可帶來新的理念具有權(quán)威性能引起企業(yè)內(nèi)各方的重視容易營造培訓(xùn)氣氛從而促進(jìn)培訓(xùn)效果培訓(xùn)成本偏高容易選錯(cuò)、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)較大因條件限制，溝通相對困難因?qū)Ρ酒髽I(yè)陌生，傳授的內(nèi)容難于轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績提升要求：確定合適的比例，內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)40培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具具有良好的交流與溝通能力具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望基本要求：個(gè)人素質(zhì)、資歷、交流能力、溝通技巧、深厚的專業(yè)功底、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段應(yīng)考慮的因素：課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法學(xué)員的差異性學(xué)員的興趣與動力評估手段的可行性41員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段切合學(xué)員實(shí)際需要資料包的使用（各種案例、論文、報(bào)告等）利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材（身邊的人）利用可能利用的信息資源（現(xiàn)代科技，聲、像、網(wǎng) 絡(luò)并用）設(shè)計(jì)視聽材料（電影、錄像、投影、幻燈片）42員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)教材的方法從大中專院校聘請教師聘請專職的培訓(xùn)師從培訓(xùn)公司聘請培訓(xùn)顧問聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師43外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)44員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定教學(xué)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)管理人員的層次等級管理人員的技能組合管理人員一般培訓(xùn)要求與內(nèi)容高層管理人員的培訓(xùn)中層管理人員的培訓(xùn)基層管理人員的培訓(xùn)管理技能開發(fā)的基本模式45高層規(guī)劃、決策和控制企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針中層企業(yè)各級職能部門管理人員，計(jì)劃、組織和控制基層一線執(zhí)行者46員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)管理人員的層次等級不同層次管理人員在能力上的側(cè)重要求47員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)管理人員的技能組合專業(yè)技能人文技能理念技能高層管理人員17.9

%39.4

%42.7

%中層管理人員22.8

%42.4

%34.8

%基層管理人員50.3

%37.7

%12.0

%不同層次管理人員所具備的能力組合48員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)管理人員的技能組合管理層次能力組合高層管理人員洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能

力、個(gè)人品德、自我控制力、自我學(xué)習(xí)力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等中層管理人員判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能

力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊(duì)問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力基層管理人員經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計(jì)劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)49一般培訓(xùn)要求一般培訓(xùn)內(nèi)容（1）崗位工作會議組織能力（1）知識補(bǔ)充與更新（2）進(jìn)行崗位開發(fā)的能力（2）技能開發(fā)（3）開展團(tuán)隊(duì)活動所需要的知識、信息（3）觀念轉(zhuǎn)變（4）思維技巧管理人員一般培訓(xùn)要求與內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)：管理新理論、新思維培訓(xùn)方式※高級研習(xí)班、研討會、報(bào)告會、熱點(diǎn)案例研究※在職高等學(xué)歷教育、MBA、EMBA※出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修3、接班人教育培訓(xùn)（廣義高層管理人員培訓(xùn)）※內(nèi)部培訓(xùn)（學(xué)習(xí)研討會）※外部研討會※工商學(xué)院進(jìn)修※子（分）公司實(shí)習(xí)※上述形式的組合50員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)高層管理人員的培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)※

提高勝任未來工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識、技能；※

適應(yīng)企業(yè)變化的環(huán)境；※宣傳和深化企業(yè)宗旨、使命、信念、價(jià)值觀；※培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為未來高層管理人員的接班人。培訓(xùn)方式與內(nèi)容※開發(fā)任職能力；※認(rèn)清企業(yè)發(fā)展內(nèi)外形勢；※提高業(yè)務(wù)決策能力和計(jì)劃能力；※深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為；※提高對人的判斷能力；※提高溝通交流能力。51員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)中層管理人員的培訓(xùn)管理知識52管理工作的實(shí)施員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)基層管理人員的培訓(xùn)在職開發(fā)替補(bǔ)訓(xùn)練短期學(xué)習(xí)輪流任職計(jì)劃決策模擬訓(xùn)練決策競賽角色扮演敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練53管理技能開發(fā)的基本模式員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)效果評估的方法撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告54員工培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)效果評估的方法撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告55員工培訓(xùn)效果的評估員工的培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評價(jià)的含義培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的形式培訓(xùn)效果評估的步驟56培訓(xùn)效果企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益。培訓(xùn)評估※企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。※通過建立培訓(xùn)效果評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全方面的檢查、分析和評價(jià)，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。（實(shí)質(zhì)：對有關(guān)培訓(xùn)的信息進(jìn)行處理和應(yīng)用的過程）57員工的培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果和培訓(xùn)評價(jià)的含義※培訓(xùn)前的評估※培訓(xùn)中的評估※培訓(xùn)后的評估※年度績效考核評估58員工的培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容員工的培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效及行為評估培訓(xùn)計(jì)劃評估培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容作用

內(nèi)容59員工的培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用和評估內(nèi)容作用

內(nèi)容60保證培訓(xùn)活動按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整可以找出培訓(xùn)的不足歸納出教訓(xùn)有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估員工的培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)后評估的作用和評估內(nèi)容可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)改變是否直接來自培訓(xùn)的本身可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入

的效益如何，有助于使資金

得到更加合理的配置可以客觀評價(jià)培訓(xùn)者的工作可以為管理者決策提供所需的信息培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估作用內(nèi)容61非正式評估和正式評估非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。適用：對培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間的關(guān)系、對評估的態(tài)度優(yōu)點(diǎn)：評估在自然狀態(tài)下進(jìn)行，不會給受訓(xùn)者造成太大壓力；方便易行。正式評估具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。適用：評估的結(jié)果作為決策依據(jù)；向特定群體說明培訓(xùn)效果優(yōu)點(diǎn)：以數(shù)據(jù)和事實(shí)做判斷，評估結(jié)論更有說服力；評估結(jié)論容易書面化62員工的培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的形式建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。適用：非正式、主觀評估（培訓(xùn)過稱中）優(yōu)點(diǎn)：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)改進(jìn)，明白自己的進(jìn)步，從而生產(chǎn)滿足感和成就感。注意：評估頻度的把握。總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評估。適用：正式、客觀（培訓(xùn)結(jié)束后）優(yōu)點(diǎn)：具有說服力注意：培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果從頭到尾是清晰的。63員工的培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的形式員工的培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估的步驟步驟要點(diǎn)作出決定評估的可行性分析；確定目的。制定計(jì)劃選擇人員、選定對象、建立數(shù)據(jù)庫、選擇形式、選擇方法、確定方案和測試工具。收集、整理、分析數(shù)據(jù)預(yù)先確定收集進(jìn)度、及時(shí)整理和分析。（收集方法和整理分析方法）成本收益分析投資回報(bào)率測試

（產(chǎn)出/投入X100%）撰寫報(bào)告客觀、公正、合理及時(shí)反饋結(jié)果培訓(xùn)管理者、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的主管64員工的培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)效果評估的方法撰寫培訓(xùn)效果評估報(bào)告65員工培訓(xùn)效果的評估員工的培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的建立評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)

培訓(xùn)成果的層級體系培訓(xùn)成果的四級評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例五種培訓(xùn)成果的評估66評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范員工的培訓(xùn)效果評估評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)67培訓(xùn)成果的層級體系68員工的培訓(xùn)效果評估評估層級評估內(nèi)容第一層次反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度第二層次學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲第三層次行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)第四層次結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或

技術(shù)管理方面的業(yè)績柯克帕特里克模式員工的培訓(xùn)效果評估69培訓(xùn)成果的四級評估評估層級目

的評估內(nèi)容評估方法評估時(shí)間評估單位一級評估反應(yīng)評估了解學(xué)員對培訓(xùn)的滿意程度課程內(nèi)容、講師、

方法、設(shè)施、場地、培訓(xùn)組織等問卷、口頭、座談、電話、觀察課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位二級評估學(xué)習(xí)評估檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與課程相關(guān)的知識、技能和態(tài)度考卷、實(shí)地操作、觀察評分、應(yīng)用演練課程進(jìn)行時(shí)或課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位三級評估行為評估衡量學(xué)員培訓(xùn)前后的行為表現(xiàn)行為有否改變新的行為是否出現(xiàn)觀察、績效評估、管理能力評鑒、

360度評估三個(gè)月或半年以后直接主管四級評估結(jié)果評估了解培訓(xùn)對組織績效的影響數(shù)量、質(zhì)量、成本、安全、投資回報(bào)率等培訓(xùn)前后比較、趨勢分析、客戶與市場調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等半年或一二年后員工及公司績效評估單位主管評估過程兩個(gè)重要問題：判斷培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果對成果作出正確的評判70設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重評估指標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)的：相關(guān)性（相關(guān)度）、可靠性（信度）、區(qū)分度和可行性。員工的培訓(xùn)效果評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)度培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。提高相關(guān)度的基本要求：培訓(xùn)所要提高的技能與成功完成工作所需要的知識技能一致。評估中采集到的成果信息與受訓(xùn)者在培訓(xùn)中實(shí)際取得的成果相似一致。＊ 標(biāo)準(zhǔn)干擾：評估時(shí)收到額外因素的影響，使評估測量不到相關(guān)的知識和技能＊ 標(biāo)準(zhǔn)缺陷：評估時(shí)，無法衡量培訓(xùn)目標(biāo)中強(qiáng)調(diào)的培訓(xùn)成果員工的培訓(xùn)效果評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求71信度對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別?？尚行詫ε嘤?xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，采集測量結(jié)果的難以程度。72員工的培訓(xùn)效果評估制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求員工的培訓(xùn)效果評估73培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例/五種培訓(xùn)成果的評估成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評的步驟筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定情感成果對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、關(guān)注小組、態(tài)度調(diào)查績效成果缺勤率、事故發(fā)生率、勞動效率、專利項(xiàng)數(shù)現(xiàn)場觀察、原始記錄、統(tǒng)計(jì)日報(bào)投資回報(bào)率直接成本、間接成本預(yù)算、統(tǒng)計(jì)分析員工的培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計(jì)