惠康閣養(yǎng)生會所策劃案

新余市惠康閣養(yǎng)生會所

健康養(yǎng)生閣

歡樂創(chuàng)造家

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惠康閣養(yǎng)生會所策劃案<草案>策劃人：鄧志勇2014年3月20日惠康閣養(yǎng)生會所

<草案>

第一部分有關(guān)目前工作現(xiàn)狀的看法及改善思路第二部分理解惠康閣——優(yōu)劣勢分析和會所定位一、市場環(huán)境分析二、惠康閣優(yōu)劣勢分析三、惠康閣經(jīng)營戰(zhàn)略方向選擇和市場定位——中高端高尚特色養(yǎng)生保健四、市場產(chǎn)品及價格定位五、惠康閣養(yǎng)生會所企業(yè)文化建設(shè)第三部分營銷惠康閣——營銷策劃思路一、策劃打造高尚特色的服務(wù)產(chǎn)品體系二、營銷推廣策劃（一）營銷推廣目標(biāo)（二）試營業(yè)階段營銷推廣工作項目（三）整合宣傳媒體策略（四）促銷策略第一部分有關(guān)目前工作現(xiàn)狀看法及改善思路各項工作的計劃性管理有待加強試營業(yè)之間，籌備工作頭緒繁多，要確保會所能按預(yù)定時間營業(yè)，就必需各項工作都能順利完成，而這就需要我們加強對各項工作的計劃性管理，將每項工作的責(zé)任人、工作步驟和工作時間落實下來，并匯合形成整體工作計劃表，人手一份，粘貼上墻，督促各崗位工作人員按計劃完成工作。培訓(xùn)學(xué)習(xí)各項管理制度，規(guī)范員工行為一致，達到服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化據(jù)了解，目前行政辦公制度和人事管理制度等幾項已經(jīng)制定完整，下一步最需要的是完善公司文化建設(shè)、服務(wù)制度、專業(yè)技師崗位招聘工作以及對公司全體員工進行培訓(xùn)，以使各崗位工作人員都能清晰自己的工作職責(zé)、權(quán)利及其考評辦法，使會所的各位員工人人有事干，事事有人做，不遺漏工作事項。特別加強營銷推廣方面工作這方面工作是決定會所能否成功開業(yè)的關(guān)鍵，著重加強對本項工作的關(guān)注。第二部分理解惠康閣——優(yōu)劣勢分析和會所定位從本質(zhì)上講，市場環(huán)境和會所優(yōu)劣勢特點是決定會所經(jīng)營戰(zhàn)略方向、目標(biāo)客戶群、服務(wù)項目、價格政策、營銷推廣方式的根本因素。因此，在制定營銷策略前首先對市場環(huán)境和會所進行了如下定性分析：一、市場環(huán)境隨著社會的安定與發(fā)展，人們越來越多地追求心理上的安慰與滿足，足部保健行業(yè)已成為二十一世紀(jì)保健醫(yī)學(xué)新概念。而足浴服務(wù)業(yè)之所以吸引人，除了在于它能夠為人們提供安全舒適的休閑場所之外，還在于它能夠為人們提供富有人情味的高質(zhì)量服務(wù)。當(dāng)前新余足浴行業(yè)發(fā)展迅速，足浴之間競爭異常激烈。在價格戰(zhàn)打到難以保證正常利潤的情況下，足浴的競爭歸根結(jié)底是服務(wù)質(zhì)量的競爭，做好由內(nèi)定外的品牌傳播。

正因為如此，必須進行自我職業(yè)道德與服務(wù)意識的加強，樹立起全心全意為顧客服務(wù)而光榮的意識，以及為自己能在新余市第一流足浴工作而自豪的思想！努力使本足浴中心的服務(wù)水平超過其他聲譽卓著的老牌足浴，在今后的實際工作中抱有積極主動的團隊精神，配合好上級領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針，并通過長期不間斷的工作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)技巧，使全體員工在為客人服務(wù)時，知道應(yīng)該怎么做，應(yīng)熟悉哪些知識，應(yīng)遵守哪些規(guī)則，必須具備和掌握哪些技能，從而提高自身素質(zhì)，成為一支優(yōu)秀的管理團隊，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造星級標(biāo)準(zhǔn)！

由于當(dāng)今都市生活節(jié)奏快、環(huán)境污染嚴(yán)重、工作負荷大和競爭激烈，加之許多人飲食結(jié)構(gòu)不合理、個人煙酒過度等不良嗜好，越來越多的人們處于亞健康狀態(tài)，他們正是足部反射保健服務(wù)的最適合和主要對象。1、經(jīng)營項目的專業(yè)化和創(chuàng)新化與惠康閣業(yè)態(tài)相近的經(jīng)營門店主要最少有三類：美容院、瑜伽館、洗浴中心。當(dāng)然服務(wù)項目的專業(yè)化是相對的，一般都是在主推項目的同時，附加其他服務(wù)項目，以最大限度吸引多層次客源。惠康閣主推項目：——附加服務(wù)項目：——2、目標(biāo)客戶群的細分化與客戶需求的多元化惠康閣養(yǎng)生會所特別是高級足浴中心則以中年“成功”男性（23—45歲）為主，職業(yè)特征以從事商業(yè)、貿(mào)易、經(jīng)營業(yè)主、政府官員最多，不同的客戶群具有不同的需求特點和消費心里。3、營銷品牌化經(jīng)營趨勢隨著市場的深入發(fā)展，新生足浴養(yǎng)生會所要想從其他俱樂部或會所搶奪并長久留住會員，就必須做出特色服務(wù)產(chǎn)品來，并且不斷推陳出新，以打造出區(qū)隔競爭對手的品牌。惠康閣優(yōu)劣勢1、會所前后泊車位很多，給予客戶很好的附加服務(wù)；2、會所前正對機動車主干道——勞動南路與商業(yè)中心距離較近自然上客量相對多；3、與詩意浪漫為格調(diào)，充分容入現(xiàn)代都市時尚氛圍、文化藝術(shù)氣息、健康環(huán)境等，使之成為相互融合的主題養(yǎng)生一體；3、惠康閣周邊住宅小區(qū)檔次較低，業(yè)主消費能力較弱，開發(fā)潛力較??；4、項目本身產(chǎn)品特色不明顯。三、惠康閣經(jīng)營戰(zhàn)略方向選擇和市場定位1、戰(zhàn)略方向：惟有特色（特色養(yǎng)生文化、特色經(jīng)營環(huán)境、特色服務(wù)項目）才會輻射整個新余市場，吸引優(yōu)質(zhì)客戶上門消費。打造現(xiàn)代都市詩意高尚氛圍的休閑養(yǎng)生會所。特色化經(jīng)營戰(zhàn)略：必須以主題性的特色養(yǎng)生文化統(tǒng)攝多類服務(wù)項目，打造出特色精品服務(wù)產(chǎn)品，才能跳出競爭行業(yè)的多方圍攻，擺脫不倫不類大雜燴的市場形象，規(guī)避競爭劣勢；多元化經(jīng)營戰(zhàn)略：本人認(rèn)為多種服務(wù)產(chǎn)品可以打包營銷推出，也應(yīng)該嘗試分兩個主要項目部經(jīng)營，因為這樣不但可以更準(zhǔn)確的定位不同的客戶群，更是規(guī)避投資風(fēng)險的安全選擇；市場定位——中高端高尚特色養(yǎng)生主題：健康養(yǎng)生閣歡樂創(chuàng)造家（有你更精彩）服務(wù)內(nèi)容：主題文化打造、視覺塑造、服務(wù)規(guī)范、形象推廣服務(wù)理念：制造、傳遞、分享歡樂以“歡樂（仁愛）”體現(xiàn)惠康閣的特色與主導(dǎo)訴求，“創(chuàng)造家”具有創(chuàng)意、創(chuàng)新精神與充滿想象力的形象。1）人群定位：足療+按摩+X：中高端服務(wù)項目，以保健、休閑、養(yǎng)生為消費基調(diào)，以35—55歲商業(yè)、政界所謂的“成功”男士為主流消費人群，以中等以上收入的白領(lǐng)為輔助消費群；洗浴+X：中端服務(wù)項目，以時尚、美容美體、養(yǎng)生為主要消費基調(diào)，以25—40歲，白領(lǐng)女性為主流消費群；形象定位：以天人合一、身心和諧的東方哲學(xué)為理念，以綠色、自然、清新、高雅的形象成就惠康閣健康高尚的品牌調(diào)性。四、市場產(chǎn)品及價格定位（1）養(yǎng)生產(chǎn)品：足浴是一種全新的健康美容方式、美容理念，主要產(chǎn)品有中藥足浴、身體護理、按摩、芳香療法、五感療法等各種放松身體、心靈的活動，讓人在壓力不斷的工作中尋回一種心靈的歸宿感與內(nèi)在的和諧。（2）養(yǎng)生產(chǎn)品價格定位：————（3）互補產(chǎn)品：利用惠康閣附近的食天下飲食、起航健身俱樂部、天后KTV娛樂、秀時尚臺球俱樂部資源等形成優(yōu)勢互補，資源共享，并在營銷顧問的引導(dǎo)下量身定制組合項目，融入顧問營銷的概念。五、惠康閣養(yǎng)生會所企業(yè)文化建設(shè)1、

企業(yè)文化

惠康閣組織機構(gòu)搭建根據(jù)企業(yè)自身實際情況，搭建組織結(jié)構(gòu)惠康閣概況新余惠康閣養(yǎng)生會所系食天下酒店管理有限公司旗下著名品牌，集現(xiàn)代先進休閑保健理念于一體，專注于中醫(yī)特色足療與中醫(yī)理療推拿服務(wù)?；菘甸w位于新余市勞動南路食天下時代廣場內(nèi)，交通便利?？諝馇逍?、靜謐怡人。店內(nèi)整體裝修風(fēng)格雅致，古樸的雕花窗、微微泛幽的地毯，精選的名家字畫，讓您置身于傳統(tǒng)文化氛圍中，遠離燈紅酒綠、歌舞升平步入健康休閑廣場，自然心閑神爽，盡情享受保健服務(wù)。會所擁有一支技術(shù)精湛的技師隊伍，由名校畢業(yè)的優(yōu)秀中醫(yī)師領(lǐng)銜。我們專注于足療與推拿手法的創(chuàng)新研究，結(jié)合中醫(yī)固本培元的精華理論形成了一套完善獨創(chuàng)的手法和用藥體系。斥巨資引進高級人體工程學(xué)航空自動足浴座椅，均配有私人液晶電視。典雅的環(huán)境、完善的流程、體貼的服務(wù)、專業(yè)的技師，惠康閣養(yǎng)生會所是您接待嘉朋、商務(wù)溝通或緊張工作之余告別城市的喧囂休閑養(yǎng)生的最佳去處?；菘甸w團隊文化1、軍事化訓(xùn)練在惠康閣養(yǎng)生會所，員工們在每日上班前都進行必訓(xùn)活動。在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋赜?xùn)后，組織開展各式各異的文藝活動（團隊游戲，唱歌跳舞，競賽PK），內(nèi)容豐富多彩，讓員工在上班前有個良好的心態(tài)和情緒。

2、校園式教育

為提升員工各方面的素質(zhì)，擴大員工的知識面，惠康閣可建立了自己的閱覽室，開展相應(yīng)的服務(wù)素質(zhì)提升班。并經(jīng)常舉行學(xué)習(xí)分享會和培訓(xùn)課，以供員工進行全方位的學(xué)習(xí)。此外，還經(jīng)常派遣人員外出接受學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全方面提升個人能力和素養(yǎng)。

3、家人般關(guān)愛

在惠康閣這個大家園里，養(yǎng)成每位員工都會自主地去幫助同事的良好習(xí)慣。當(dāng)惠康閣新進了員工時，把新員工生日登記入冊，生日當(dāng)天將由公司為其舉行生日派對，讓員工在歡聲笑語中感受家人的溫馨，其樂融融?；菘甸w活動文化春游活動——幸福的勞動者中秋晚會——惠康閣人自己的晚會尾牙年會——一年來的感恩

企業(yè)語錄惠康閣理念：專業(yè)鑄造品牌，服務(wù)成就未來。

我們惠康閣人：像空姐一樣出色，像戰(zhàn)士一樣堅強。我們的行為準(zhǔn)則：：特別誠實、特別能吃苦、特別能奉獻、特別有愛心、特別能戰(zhàn)斗、特別愛學(xué)習(xí)、特別負責(zé)任、特別有禮貌；

不做消極人、不講消極話、不做消極事，不與消極人為伍、只要有建議、不要有意見。

我們的心態(tài)觀：

普通人看什么都是負面的，成功者看什么都是正面的。

企業(yè)所有的危機來自于自信心的危機。

立場和意愿大于一切！

復(fù)雜的人痛苦，簡單的人快樂！

我們的發(fā)展觀：

八小時內(nèi)求生存、八小時外求發(fā)展。

小成功需要磨難，大成功需要苦難。

大成者計算人生總賬，普通人計算人生小賬。

大成者把逆境變成順境，把磨難當(dāng)修煉。

我們的價值觀：

靠結(jié)果說話，而不是靠能力說話！

有結(jié)果就有報酬，沒結(jié)果就有恥辱。

被眼前利益所困，一定會損失長遠利益。

想成功就要學(xué)會承受委屈，忍耐寂寞！

胸懷是被委屈撐大的。

苦難是人生最好的老師。

使你痛苦者必使你強大。

我們的服務(wù)理念：

你服務(wù)的能力有多大決定了你的成就有多大。任何成功的企業(yè)或個人都是被客戶折騰出來的。

我們的管理理念：

企業(yè)持續(xù)靠客戶，企業(yè)忠誠靠文化；文化治人心，制度管行為。

心中有愛，下手無情；首惡不除，必生眾惡。

領(lǐng)導(dǎo)有情，管理無情，制度絕情。

嚴(yán)格要求是大愛。

你的心中裝有多少人，你就能管多少人。

我們的團隊理念：

我是團隊的一塊磚，哪里需要哪里搬。

只有團隊的成功，才有個人的成功；

不與上司爭鋒，不與同事爭寵，不與下級爭功。

我們的家人永遠第一，我們的團隊?wèi)?zhàn)無不勝，耶！

第三部分營銷惠康閣——營銷策劃思路基于中高端高尚特色養(yǎng)生的戰(zhàn)略方向和市場定位，我們在策劃的過程中，需要將這一定位體現(xiàn)在會所操作的各方面工作中。一、策劃打造高尚特色的服務(wù)產(chǎn)品其中主要包括特色養(yǎng)生文化、特色經(jīng)營環(huán)境、特色服務(wù)項目三方面。特色養(yǎng)生文化：以中國和印度哲學(xué)理念、養(yǎng)生文化為精髓，提煉會所特色文化主題，統(tǒng)攝會所精神層面（企業(yè)文化、制度等）和物質(zhì)層面（環(huán)境裝飾設(shè)計、使用物品等）。2、特色經(jīng)營環(huán)境在會所的裝飾設(shè)計中，可以將“水”的概念通過一些具體的裝飾元素加以演繹，此略。特色服務(wù)項目特色養(yǎng)生文化是精神產(chǎn)品，我們應(yīng)該努力創(chuàng)新幾個特色服務(wù)項目，提高價值，也支持項目預(yù)售宣傳，掉起客戶對會所的胃口。二、營銷推廣策劃養(yǎng)生會所經(jīng)營可分三個階段:一籌備與試營業(yè)階段；二、開業(yè)及營業(yè)初期階段；三、持續(xù)經(jīng)營階段。在此闡述對第一階段的營銷策略思路。（一）營銷推廣目標(biāo)1、將會所的特色產(chǎn)品與特色服務(wù)理念傳達給目標(biāo)客戶，以與眾不同的獨特定位與相近行業(yè)（洗浴、美容、瑜伽館）區(qū)隔開來，使目標(biāo)客戶在心目中初步建立起對我會所的品牌定位，形成對我會所的美好消費期待；2、在特色產(chǎn)品訴求到位的同時，展開低成本隱形營銷，整合多種渠道與媒體,收集目標(biāo)客戶數(shù)據(jù),并促進預(yù)售，計劃目標(biāo)為開業(yè)前收集1000名目標(biāo)客戶資料,與預(yù)售金額爭取達到10萬；3、距離開業(yè)的時間范圍內(nèi)，為了避免前期收集的客戶流失，去競爭店開卡或續(xù)卡，在此期間必須通過有力的手段使目標(biāo)客戶對我會所形成持續(xù)的關(guān)注，強化對我會所的品牌認(rèn)知和消費期待。（二）此階段營銷推廣與預(yù)售工作項目1、打造特色服務(wù)產(chǎn)品（特色養(yǎng)生文化、特色經(jīng)營環(huán)境、特色服務(wù)項目），形成豐滿的營銷推廣訴求內(nèi)容和會所顧問銷售說辭；2、建立品牌形象，形成VI視覺識別系統(tǒng),將特色養(yǎng)生文化表現(xiàn)出來；3、多種宣傳媒體、宣傳物料的策劃、設(shè)計、制作與發(fā)布，營銷推廣活動方案的策劃、設(shè)計與執(zhí)行，同時收集目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，預(yù)售會員卡；4、會所顧問管理體系與績效考核體系的建立、培訓(xùn)與執(zhí)行；5、店面內(nèi)部的宣傳品策劃、設(shè)計與制作；6、會所開業(yè)活動的策劃與籌備。（三）整合宣傳媒體策略1、定期會刊通過定期（試營業(yè)之間發(fā)三期，開業(yè)后視情況確定發(fā)行周期）會刊的策劃、設(shè)計與發(fā)放，為會所顧問與目標(biāo)客戶的溝通創(chuàng)造一種機會，提供一個理由，與目標(biāo)客戶形成一種持續(xù)的不斷加強的客情關(guān)系，加強對我會所的消費期待；定期會刊的是會所營銷的一種高效溝通媒體，具有多種功能，具體執(zhí)行方案（創(chuàng)意訴求內(nèi)容、設(shè)計表現(xiàn)、紙張尺寸、印刷數(shù)量、使用方式等）在思路確定下來之后再另行詳細策劃。DM夾報與直郵夾報既可借用報紙的發(fā)行渠道,保證較高的到達率,又可省去大筆刊登費用,是低成本推廣的必選推廣形式，試營業(yè)之間可低頻率投放預(yù)熱市場。待本思路確定以后，芯動力策劃工作室可以制定詳細執(zhí)行方案，整合文案、設(shè)計人員進行物料制作。網(wǎng)絡(luò)營銷在新余各大知名網(wǎng)站投放惠康閣養(yǎng)生會所品牌宣傳廣告及促銷活動；與新余團購網(wǎng)、比比網(wǎng)等消費網(wǎng)站合作互利共贏；采取現(xiàn)代化微信營銷策略。聯(lián)動營銷活動免費券的發(fā)放形式具有多種，發(fā)放原則是：一、要針對性地發(fā)放，主要對象應(yīng)該是定位的目標(biāo)客戶，如果在大街上亂發(fā)一氣不但浪費了資源，破壞了品牌形象，更糟糕的是吸引來的全是單純以體驗為目的沒又潛質(zhì)的客戶；二、發(fā)放的方式