領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)教材

領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力(PPt教材材)本講講內(nèi)內(nèi)容容第一一部部分分：：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力一、、管管理理者者技技能能二、、管管理理和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)三、中國(guó)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)四、“知人善任”五、領(lǐng)導(dǎo)力的的合成：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)第二部分：績(jī)績(jī)效評(píng)估一、績(jī)效評(píng)估估及其問(wèn)題二、基于問(wèn)題題的對(duì)策三、評(píng)估方法法第一部分領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力一、管理者技技能1，技術(shù)技能專業(yè)技能2，人際技能理解別人、與與別人溝通、、處理人際關(guān)關(guān)系的技

能。。3，概念技能以不變應(yīng)萬(wàn)變變？索緒爾的語(yǔ)言言學(xué)——符號(hào)學(xué)：能指指、所指。特殊與一般的的關(guān)聯(lián)——思維工具、中中介。幼兒學(xué)習(xí)母語(yǔ)語(yǔ)時(shí)的指認(rèn)過(guò)過(guò)程——通過(guò)歸類，被動(dòng)地接受了了形形色色的的概念。絕大大多數(shù)人只是是學(xué)會(huì)了語(yǔ)言言，卻沒(méi)有建建立概念這一一概念：大致致、非確指之之念——相對(duì)籠統(tǒng)、包包容，舍棄一一定的具體性性，因而成為為中介。在大多數(shù)情況況下，概念才才是我們思考考的對(duì)象——具體事物的抽抽象，也是我我們與別人交交流的工具。。概念不是自自然形成的，，是某些人自自己或者和別別人一起創(chuàng)建建的。思想無(wú)內(nèi)容則則空，

直觀無(wú)無(wú)概念則盲。——康德科學(xué)之所以不不斷進(jìn)步，并并非主要由于于發(fā)現(xiàn)了已知知事物的性質(zhì)質(zhì)之間的聯(lián)系系；重要的步步驟在于建構(gòu)構(gòu)新的概念——分類和描述現(xiàn)現(xiàn)象的新方式式。很多科學(xué)學(xué)理論在建構(gòu)構(gòu)過(guò)程中都發(fā)發(fā)展出了新的的概念，把它它們同其他概概念相聯(lián)系并并探討它們。?！つ釥枴ず浪孤?、管理和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1，管理中國(guó)的管理：：管：約束、控控制；理：紋理、條條理、秩序。。英美的管理：：

managementadministration2，管理者通過(guò)別人來(lái)完完成工作。操作性定義（（實(shí)用主義的的說(shuō)明）老子：功成事事遂，百姓皆皆謂自然。3，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)三元素：：確定目標(biāo)、、說(shuō)服別人接接受這一目標(biāo)標(biāo)、組織成員員在達(dá)成該目目標(biāo)的過(guò)程中

中面臨困難時(shí)時(shí)，給予幫助助和指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)——引“領(lǐng)”指“導(dǎo)”。領(lǐng)導(dǎo)者與管理理者的區(qū)別：：管理者正確地地做事；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者做正確的的事。不正確的事的的來(lái)源：“目標(biāo)置換”改革的涵義。?？沙掷m(xù)發(fā)展的的基礎(chǔ)——持續(xù)的改革。。三、中國(guó)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的文化背背景第二次世界大大戰(zhàn)期間同盟盟國(guó)的三位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：羅斯福福、邱吉爾、、斯大林的行行為表現(xiàn)；他們與下屬關(guān)關(guān)系：艾森豪豪威爾（巴頓頓）、蒙哥馬馬利、朱可夫夫。內(nèi)容：1，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，，西方與中東東學(xué)者的總結(jié)

結(jié)、比較。2，東亞家長(zhǎng)制制領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)點(diǎn)。3，中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)特征。1，西方與中東東學(xué)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的說(shuō)明1）約翰·科特：管理：主要處處理復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題，通過(guò)制制定正式計(jì)劃劃、設(shè)計(jì)規(guī)范范的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)計(jì)劃等的實(shí)施施以達(dá)到有序序一致的狀態(tài)態(tài)(制度、規(guī)則、、程序、組織織結(jié)構(gòu)——規(guī)范）。領(lǐng)導(dǎo)：主要處理變化化的問(wèn)題，通通過(guò)開(kāi)發(fā)未來(lái)來(lái)前景來(lái)確定定前進(jìn)的方向向，經(jīng)過(guò)交流流、激勵(lì)并幫幫助其他人來(lái)來(lái)完成這一目目標(biāo)。2），亞伯拉罕?扎萊茲尼克管理者：非個(gè)個(gè)人化的態(tài)度度面對(duì)目標(biāo)；；把工作視為為可以達(dá)到的的過(guò)程（合理理、計(jì)劃），，其中包含人人與觀念；喜喜歡與人打交交道的工作，，回避單獨(dú)行行為，根據(jù)相相應(yīng)的角色與與別人發(fā)生關(guān)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者：以個(gè)人的、積積極的態(tài)度面面對(duì)目標(biāo)；傾傾向于主動(dòng)尋尋求冒險(xiǎn)；關(guān)關(guān)心的是觀點(diǎn)點(diǎn)，以一種更更為直覺(jué)和移移情的方式與與他人發(fā)生聯(lián)聯(lián)系。比較約翰?科特：相對(duì)而而言注重組織織整體，個(gè)體體只是組織任任務(wù)的承接者者。亞伯拉罕?扎萊茲尼克：：相對(duì)而言，，注重個(gè)體，，個(gè)人的觀念念、感情，及

及相互間的關(guān)關(guān)系。其間，透視出出的文化差別別：個(gè)人主

義義-社群主義；理理性-“非”理性；；法制制-“非”法制；；規(guī)范范-“非”規(guī)范。。3，東亞亞社會(huì)會(huì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)——家長(zhǎng)制制1）家長(zhǎng)長(zhǎng)式政政治文文化可可以進(jìn)進(jìn)一步步分為為兩種種主要要類型型：遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離離的和和互惠

惠的。。遠(yuǎn)距距離的的家長(zhǎng)長(zhǎng)式政政治文文化意意味著著領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與與其下下屬之之間保保持高高度的的社會(huì)會(huì)距離離和道道德距距離，，對(duì)于于下級(jí)級(jí)的尊尊重，，上級(jí)級(jí)很少少會(huì)以以同等等的禮禮遇給給予直直接回回報(bào)。。共同同利益益和共共享利利益很很少作作為激激發(fā)下下級(jí)服服從命命令的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，而而且，，上級(jí)級(jí)往往往被宣宣傳為為在道道德上上高人人一等等，例例如儒儒家主主義的的中國(guó)國(guó)和韓韓國(guó)的的“德治

”，并且且這種種道德德上的的高人人一等等是無(wú)無(wú)需證證明的的。另一方方面，，互惠惠的家家長(zhǎng)式式政治治文化化在上上下級(jí)級(jí)之間間建立立更為為密切切的關(guān)關(guān)系，，上級(jí)級(jí)需要要通過(guò)過(guò)直接接的保保護(hù)和和支持持為下下級(jí)提提供回回報(bào)性性的服服務(wù)，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者和和被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者都堅(jiān)堅(jiān)信，，雙方方由于于擁有有共同同的命命運(yùn)而而結(jié)成成了一一個(gè)共共同體體，現(xiàn)現(xiàn)代日日本就就是如如此。?！聿榈碌隆せ萏乩毡臼剑汗补餐\(yùn)的的共同體。。儒家式：高高度的社會(huì)會(huì)距離和道道德距離。。這是為了什什么？高度的社會(huì)會(huì)距離：對(duì)對(duì)知識(shí)和能能

力器重；；高度的道德德距離：對(duì)對(duì)方的放心心。心悅誠(chéng)服。。是否是事實(shí)實(shí)？2）麥格萊蘭蘭理論的啟啟示1，成就需要要：追求卓卓越，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)爭(zhēng)

取成功的的內(nèi)驅(qū)力。。2，權(quán)力需要要：使別人人的行為與與其他條件件下有所不不同的需要要。3，合群需要要：建立友友好和親密密的人際關(guān)關(guān)

系的欲望望1，高成就需需要者特點(diǎn)點(diǎn)：需要有有個(gè)人為解解

決問(wèn)題的的方法承擔(dān)擔(dān)責(zé)任；及及時(shí)獲得對(duì)對(duì)自己績(jī)效效的反饋；；可以設(shè)置置中等挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目標(biāo)標(biāo)的情境。。2，高權(quán)力需需要者特點(diǎn)點(diǎn)：喜歡承承擔(dān)責(zé)任，，

努力影響響別人，喜喜歡處于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性和重重視地位的的環(huán)境。關(guān)關(guān)心威望和和獲得對(duì)其其他人的影影響力超過(guò)過(guò)績(jī)效。3，高合群需需要者的特特點(diǎn)：努力力尋求友愛(ài)愛(ài)，

喜歡合合作性的而而非競(jìng)爭(zhēng)性性的環(huán)境，，渴望有高高度相互理理解的關(guān)系系。別人的研究究結(jié)果表明明：高成就需要要者的情況況如上，他他們?cè)趧?chuàng)造造性活動(dòng)中中更容易獲獲得成功，，適宜于經(jīng)經(jīng)營(yíng)自己的的公司、管管理

一個(gè)大大組織中的的一個(gè)獨(dú)立立的部門(mén)；；高成就的的需要者不不一定就是是一個(gè)優(yōu)秀秀的管理者者，自己做做好還是影影響別人做做好；最優(yōu)優(yōu)秀的管理理者有高權(quán)權(quán)力需要和和低合群需需要。3）“家長(zhǎng)制”領(lǐng)導(dǎo)如何在在中國(guó)延續(xù)續(xù)這是一種儒儒家傳統(tǒng)：：政治的含含義、道德德的重要性性。實(shí)際上這已已是一種深深層的社會(huì)會(huì)（文化））

需要——領(lǐng)導(dǎo)人的形形象：以身身作則、體體恤下情、、訪貧問(wèn)苦苦、敬老愛(ài)愛(ài)幼……領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威威（合法性性）的一個(gè)個(gè)基本來(lái)源源。中國(guó)歷史的的基本軌跡跡：儒、法法的互補(bǔ)，，

但是在宣宣傳上總是是強(qiáng)調(diào)儒家家的理想。。該延續(xù)的核核心問(wèn)題：：企業(yè)的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。企業(yè)：處處于共同同的、統(tǒng)統(tǒng)一的所所有權(quán)之之下的，，以雇傭傭協(xié)議為為基礎(chǔ)，，通過(guò)對(duì)對(duì)雇員的的指揮管管理來(lái)發(fā)發(fā)展獨(dú)特特能力的的經(jīng)濟(jì)協(xié)協(xié)調(diào)和管管理單位位。企業(yè)管理理者的任任務(wù)：通通過(guò)建立立在產(chǎn)權(quán)權(quán)基礎(chǔ)的的雇傭關(guān)關(guān)系，行行使管理理權(quán)以取取得企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)協(xié)調(diào)和和發(fā)展。。此處，被被管理者者“僅僅”是“工具”，甚至是是“工具的工工具”！面對(duì)這一一悖論的的出路何何在？就我們所所面對(duì)的的問(wèn)題簡(jiǎn)簡(jiǎn)化處理理。對(duì)策一：：“管理”與“領(lǐng)導(dǎo)”適當(dāng)分離離將管理限限制在“消極”范圍：實(shí)實(shí)際上也

也就是“管理學(xué)”所涉及的的重要內(nèi)內(nèi)容——明確員工工必須做做到的，，也是組組織今天天所需要要的。領(lǐng)導(dǎo)的工工作需要要具有“積極”的含義：：對(duì)員工工的生活活、個(gè)人人和家庭庭，除

了了物質(zhì)之之外；精精神、成成長(zhǎng)、發(fā)發(fā)展諸方方面的關(guān)關(guān)注——向員工提提倡應(yīng)當(dāng)當(dāng)做到的的——是組織今今天和明明天所需需要的，，對(duì)員工工本人的的今天和和明天也也具有重重要意義義。對(duì)策二：：明確管管理與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)的不同同基礎(chǔ)管理活動(dòng)動(dòng)建立在在“法律契約約”的基礎(chǔ)

上上。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)建立在在“心理契約約”的基礎(chǔ)上上。接受“管理”是被管理理者“被強(qiáng)制”的結(jié)果。。接受“領(lǐng)導(dǎo)”是被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的內(nèi)內(nèi)心需要要，

從而而產(chǎn)生一一種托付付（“阿拉頭”的不同含含義）。。在中國(guó)怎怎樣才能能成為一一

個(gè)真真正具有有“領(lǐng)導(dǎo)力”的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者？四、“知人善任任”知什么？？1、能力2、人格3、價(jià)值觀觀（偏好好）與態(tài)態(tài)度1，能力、能力力：反映了個(gè)個(gè)體在某某一工作作中完成成各種任任務(wù)的可可能性。。這是對(duì)對(duì)個(gè)體能能做什么么的一種種現(xiàn)時(shí)的的評(píng)估。。、三個(gè)個(gè)要素：：工作背景景、主觀觀性、時(shí)時(shí)間性。。、兩種種能力心理能力力：算術(shù)術(shù)、言語(yǔ)語(yǔ)理解、、知覺(jué)速速度、歸歸納推理理、演繹繹推理、、空間視視知覺(jué)、、

記憶力力。體質(zhì)能力力：力量量因素、、靈活性性因素、、其他因因素。2，人格1）、人格格（品格格、性格格、個(gè)性性）個(gè)體內(nèi)部部身心系系統(tǒng)的動(dòng)動(dòng)力組織織，它決決定了個(gè)個(gè)體對(duì)環(huán)環(huán)境獨(dú)特特的調(diào)節(jié)節(jié)方式。。是個(gè)體所所有的反反應(yīng)方式式和與他他人交往往

方式的的總和。。2）

、人人格的決決定因素素：遺傳傳、環(huán)境境、情境境。3）、素質(zhì)：能力和人人格。對(duì)組織行行為有影影響的主主要人人格特質(zhì)質(zhì)控制點(diǎn)：：自己是是命運(yùn)的的主人或或受其操操縱。內(nèi)內(nèi)控者、、外控者者。馬基雅維維里主義義：重視視實(shí)效，，保持著著情感的的距離，，相信結(jié)結(jié)果最終終能替手手段辯護(hù)護(hù)。（1，25）自尊：人人們喜愛(ài)愛(ài)或不喜喜愛(ài)自己己的程度度。（3自我監(jiān)控控：根據(jù)據(jù)外部情情境因素素而調(diào)整整自己行行為的個(gè)個(gè)體能力力。（4，53）冒險(xiǎn)性。。A型人格：：總是不不斷驅(qū)動(dòng)動(dòng)自己要要在最最短的時(shí)時(shí)間里干干最多的的事，并并對(duì)阻礙礙自己努努力

的其其他人或或事進(jìn)行行攻擊。。（2，-90

B+、90-99B、100-105

A-、106-119

A、120-A+）3，價(jià)值觀1）價(jià)值觀定義義：代表一系列基基本的信念：：從個(gè)人或社社會(huì)的角度來(lái)來(lái)看，某種具具體的行為類類型或存在狀狀態(tài)比與之相相反的行為類類型或存在狀狀態(tài)更可取。。2）價(jià)值觀的分類類——羅克奇的兩種種價(jià)值類型：：終極價(jià)值觀：舒適、和平平、安全、自自由、幸

福、、和諧、快樂(lè)樂(lè)、救世、自自尊等

。工具價(jià)值觀：能干、歡樂(lè)樂(lè)、勇敢、寬寬容、正

直、、獨(dú)立、智慧慧、博愛(ài)、禮禮貌、負(fù)責(zé)、、自我控制等等。價(jià)值觀包括內(nèi)內(nèi)容和強(qiáng)度（（重要程度））兩種屬性。。根據(jù)強(qiáng)度來(lái)來(lái)排列一個(gè)人人

的

價(jià)

值

觀

時(shí)

時(shí)，就得到他他的價(jià)值系統(tǒng)統(tǒng)。價(jià)值觀是了解解員工的態(tài)度度和動(dòng)機(jī)的基基礎(chǔ)。同時(shí)它它也影響我們們的知覺(jué)和判判斷。價(jià)值觀觀使客觀性和和理性變得含含糊不清。當(dāng)代中國(guó)的價(jià)價(jià)值觀特點(diǎn)：：文化轉(zhuǎn)型期期3）態(tài)度：關(guān)于物體、人人物和事件的的評(píng)價(jià)性陳述述，這種

評(píng)述述可以是贊同同的，也可以以是反對(duì)的，，它反映了一一個(gè)人對(duì)于某某一對(duì)象的內(nèi)內(nèi)心感受。態(tài)度由三部分分組成：情感、認(rèn)知、、行為。態(tài)度的類型：：工作滿意度、、工作參與、、組織承諾（（領(lǐng)導(dǎo)承

諾））。4）態(tài)度與一致致性認(rèn)知失調(diào)泛指指任何情況的的不和諧。列昂·費(fèi)斯廷格的相相關(guān)理論：（1）導(dǎo)致不協(xié)調(diào)調(diào)的因素的重重要性；（2）個(gè)體認(rèn)為他他對(duì)于這些因因素的影響程程度；（3）不協(xié)調(diào)可能能帶來(lái)的后果果。5）自我知覺(jué)理理論態(tài)度具有自我我“服務(wù)”傾向。與認(rèn)知失調(diào)理理論正好相反反，在某種情情況下，態(tài)度度是一種很隨隨意的言語(yǔ)表表述。在問(wèn)及及

有關(guān)自己的的態(tài)度時(shí)，人人們常常傾向向于給出

一種種更容易被人人接受的說(shuō)法法。換言之，態(tài)度度可以是在事事實(shí)發(fā)生之后后，用來(lái)使已已經(jīng)發(fā)生的行行為產(chǎn)生意義義的工具，而而不是在活動(dòng)動(dòng)之前指導(dǎo)行行為的工具。。在文化轉(zhuǎn)型期期的特殊效應(yīng)應(yīng)。“知”人的要義：“知人者智，自自知者明”?！叭速F有自知之之明”。自知模型。關(guān)于投射。知“人”和知“己”相輔相成。五、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)人類歷史上不不乏出色的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，有許多多不世

出的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，那往往往需要際遇巧巧合。今天，，我們的時(shí)代代需要一大批批的領(lǐng)導(dǎo)，那那就需要另一一種方式來(lái)造造就領(lǐng)導(dǎo)：團(tuán)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)籬笆三個(gè)個(gè)樁，一個(gè)個(gè)好漢三個(gè)幫幫。但是，這三個(gè)個(gè)好漢不能是是“拉到籃里都是是菜

”，只要湊合就就行，而是需需要適當(dāng)?shù)慕M組合，

并且相相互之間還需需要有一個(gè)“調(diào)適”過(guò)程。1）團(tuán)隊(duì)的九種種成員角色：：創(chuàng)造者-革新者：產(chǎn)生生創(chuàng)新思想探索者-倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)產(chǎn)生的新思想想評(píng)價(jià)者-開(kāi)發(fā)者：分析析決策方案推動(dòng)者-組織者：提供供結(jié)構(gòu)總結(jié)者-生產(chǎn)者：提供供指導(dǎo)并堅(jiān)持持到底控制者-核查者：檢查查具體細(xì)節(jié)支持者-維護(hù)者：處理理外部沖突和和矛盾匯報(bào)者-建議者：尋求求全面的信息息聯(lián)絡(luò)者：合合作與綜合合2）培養(yǎng)相互信信任精神信任的維度：：正直（誠(chéng)實(shí)可可信賴）、能力（技術(shù)與與人際技能））、一貫（可靠，，行為可預(yù)測(cè)測(cè)，具有較強(qiáng)強(qiáng)的判

斷力））、忠實(shí)（愿意為為別人保全面面子）、開(kāi)放（愿意與與別人自由地地分享觀點(diǎn)和和信息）。中國(guó)的排序。。3）信任感的培培養(yǎng)第一，表明既既為自己的利利益，也為別別人的利益工

工作。第二，表明明自己是團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一員員，提供言言語(yǔ)與行

動(dòng)動(dòng)來(lái)支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)。第三，開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布公。第四，公平平。第五，說(shuō)出出自己的感感覺(jué)。第六，顯示示出價(jià)值觀觀的一致性性。第七，保密密。第八，表現(xiàn)現(xiàn)出自己的的才能。

中國(guó)的排序序。第二部分績(jī)績(jī)效評(píng)估估一、績(jī)效評(píng)評(píng)估及其問(wèn)問(wèn)題美國(guó)聯(lián)邦政政府自1842年起就開(kāi)始始評(píng)估雇員員，以

后這這一方法出出現(xiàn)在各種種組織中。?！俺珜?dǎo)者希望望將此作為為評(píng)估、開(kāi)開(kāi)發(fā)、有效效使用雇員員的知識(shí)和和能力的最最有邏輯的的方法?！睆膶?shí)際情況況來(lái)看，這這一方法確確實(shí)取得了了一些有益益的成果，，但其效果果有限。主主要原因是是這一體系系本來(lái)就生生成于“個(gè)人主義”社會(huì)，它“天然”地側(cè)重與于于“個(gè)體”的評(píng)估，而而忽視整體體性的結(jié)果果。因此在在當(dāng)今組織織所強(qiáng)調(diào)的的協(xié)同工作作（團(tuán)隊(duì)））、持續(xù)的的改進(jìn)、組組織內(nèi)學(xué)習(xí)習(xí)等方面不不能盡如人人意。也因因此，這些些個(gè)體性與與整體性評(píng)評(píng)估的結(jié)合合已成為目目前績(jī)效評(píng)評(píng)估研究和和實(shí)踐的的的中心問(wèn)題題。1，績(jī)效評(píng)估估的目的1）管理建立人員計(jì)計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)或薪酬決決定、落實(shí)實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、辨別不不良績(jī)效、、確定留用用和解雇、、確定

調(diào)動(dòng)動(dòng)和委任、、確定提升升的候選人人等——績(jī)效考核(消極評(píng)估——管理需要)。2）開(kāi)發(fā)支持目標(biāo)確確定、評(píng)估估目標(biāo)達(dá)成成情況、提提供績(jī)效反反饋、辨別別個(gè)人的優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)、辨辨別和確定定個(gè)人和組組織的培訓(xùn)訓(xùn)需求、改改善溝通、、提供領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)幫

助的平平臺(tái)——績(jī)效開(kāi)發(fā)(積極評(píng)估——領(lǐng)導(dǎo)需要)。2，評(píng)估失敗敗的原因?yàn)樵u(píng)估而評(píng)評(píng)估、績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)不明明確（兩類類）、評(píng)估估者不能有有效地觀察察和獲取相相應(yīng)的信息息、評(píng)估者者或不同評(píng)評(píng)估者不能能保持一致致標(biāo)準(zhǔn)（暈暈輪效應(yīng)、、

對(duì)比效效應(yīng)、時(shí)間間跨度不一一致等）、、過(guò)于強(qiáng)調(diào)調(diào)不具代表表性、不具具重要性的的

績(jī)效、評(píng)評(píng)估者回避避“壞消息”、書(shū)面或語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)

不不充分、組組織政策或或個(gè)人關(guān)系系的影響、、對(duì)績(jī)效問(wèn)問(wèn)題的原因因缺乏充分分討論、評(píng)評(píng)估者缺少少必要的培培訓(xùn)、以往往的評(píng)估沒(méi)沒(méi)有跟蹤和和指導(dǎo)、忽忽視個(gè)體與與整體之間間的復(fù)雜關(guān)關(guān)系（正負(fù)負(fù)效應(yīng)的動(dòng)動(dòng)態(tài)性互動(dòng)動(dòng)）……二、基于問(wèn)題題的對(duì)策績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)評(píng)估者系統(tǒng)1，關(guān)于績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（4個(gè)）1）戰(zhàn)略相關(guān)性性：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力聯(lián)系的的程度。把組組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換換成與相關(guān)工工作者的績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)（重要要性）。2）標(biāo)準(zhǔn)缺失：：標(biāo)準(zhǔn)覆蓋工工作者責(zé)任的的程度（

短期期與長(zhǎng)期、可可視與不可視視、個(gè)人與相相關(guān)群體的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等，如突突出了短期的的收入而忽視視長(zhǎng)期的不良良影響，防止止投機(jī)取巧））。3）標(biāo)準(zhǔn)混淆：：超出工作者者本人可控制制范圍的因

素素影響的績(jī)效效。如處于不不同競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)態(tài)、經(jīng)濟(jì)繁榮榮與經(jīng)濟(jì)蕭條條時(shí)期面臨的的不同影響（（關(guān)于不管過(guò)過(guò)程，只看結(jié)結(jié)果，公平性性）。4）可信度：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性性、一致性，，或個(gè)人在

不不同時(shí)間維持持相同績(jī)效水水平的程度（（可期望、可可判斷）?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)被確確定后，盡量量以數(shù)量化、、可計(jì)量的術(shù)術(shù)語(yǔ)來(lái)定義，，便于識(shí)別、、溝通、評(píng)價(jià)價(jià)。但必須注意和和防范評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的“剛性化”趨勢(shì)。2，評(píng)估者系統(tǒng)統(tǒng)上級(jí)主管、本本人、同事、、下屬、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員、工作作對(duì)象。其中最常用、、最主要的一一般是上級(jí)主主管。優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)明明確且與組