電子商務(wù)案例分析試卷和答案

電子商務(wù)案例分析試卷和答案一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)1.以下屬于以供求商機(jī)信息效勞為主要模式的行業(yè)B2B網(wǎng)站是A.中國(guó)化工網(wǎng)B.淘寶網(wǎng)C.阿里巴巴D.易趣網(wǎng)2.在B2G模式中，G代表的是A.企業(yè)B.政府C.公益組織D.消費(fèi)者3.電子商務(wù)案例選取應(yīng)遵循的原則是A.以靜制動(dòng)B.動(dòng)靜結(jié)合C.與時(shí)俱進(jìn)D.只讀經(jīng)典4.阿里巴巴網(wǎng)站的模式屬于A.行業(yè)聯(lián)盟型B.信息平臺(tái)型C.核心企業(yè)型D.直銷(xiāo)平臺(tái)型5.第一個(gè)采用按成交付費(fèi)方式的交易效勞型B2B企業(yè)是A.敦煌網(wǎng)B.海爾C.阿里巴巴D.中國(guó)化工網(wǎng)6.沃爾瑪B2B交易網(wǎng)的模式屬于A.信息平臺(tái)型B.核心企業(yè)型C.行業(yè)聯(lián)盟型D.直銷(xiāo)平臺(tái)型7.B2C的含義是A.企業(yè)與企業(yè)B.企業(yè)與個(gè)人C.個(gè)人與個(gè)人D.個(gè)人與政府8.在決定購(gòu)置之前做大量調(diào)查研究工作的消費(fèi)者屬于A.沖動(dòng)型消費(fèi)者B.分析型消費(fèi)者C.實(shí)用型消費(fèi)者D.研究型消費(fèi)者9.旅游行業(yè)上下游信息的整合者是A.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B.凡客誠(chéng)品C.阿里巴巴D.攜程網(wǎng)10.被稱(chēng)為公開(kāi)降價(jià)拍賣(mài)的拍賣(mài)方式是A.英式拍賣(mài)B.維克瑞拍賣(mài)C.首價(jià)密封拍賣(mài)D.荷蘭式拍賣(mài)11.以下屬于典型C2C模式的網(wǎng)站是A.京東商城B.凡客誠(chéng)品C.卓越網(wǎng)D.淘寶網(wǎng)12.以實(shí)名制為根底的社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站是A.人人網(wǎng)B.凡客誠(chéng)品C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D.天涯網(wǎng)13.成員較為固定的虛擬社區(qū)網(wǎng)站類(lèi)型是A.校友錄B.BBSC.聊天室D.百度貼吧14.效勞于政府機(jī)構(gòu)日常電子化辦公的電子政務(wù)平臺(tái)是A.門(mén)戶(hù)網(wǎng)站B.政務(wù)外網(wǎng)C.政務(wù)內(nèi)網(wǎng)D.政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)15.當(dāng)前政府信息公開(kāi)的新趨勢(shì)是A.在線(xiàn)辦事B.微博問(wèn)政C.便民綜合效勞熱線(xiàn)D.公文流轉(zhuǎn)16.更符合電子商務(wù)開(kāi)展需求的支付方式是A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.匯票D.網(wǎng)上支付17.信用卡支付中，應(yīng)用比擬廣泛的平安協(xié)議是A.SSLB.SETC.TCPD.IP18.以下屬于互聯(lián)網(wǎng)型支付企業(yè)的第三方支付平臺(tái)是A.支付寶B.銀聯(lián)電子支付C.快錢(qián)D.匯付天下19.將業(yè)務(wù)外包概念引入物流管理領(lǐng)域所產(chǎn)生的物流模式是A.第一方物流B.第二方物流C.第三方物流D.第四方物流20.以下屬于電子商務(wù)物流特點(diǎn)的是A.區(qū)域化B.智能化C.一體化D.平臺(tái)化二、案例分析題(本大題共3小題，每題15分，共45分)21.2006年成立于廣東的小熊電器是一家規(guī)模為幾百人的公司，它依靠創(chuàng)意產(chǎn)品和渠道優(yōu)勢(shì)獨(dú)善其身，堅(jiān)持從研發(fā)到制造甚至品牌營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的獨(dú)立運(yùn)作，將小眾和個(gè)性化小家電做出群眾化市場(chǎng)，找到了自己的位置。小熊電器將目標(biāo)客戶(hù)定位于25-35歲之間的年輕女性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的總體思路是避開(kāi)技術(shù)復(fù)雜性，選擇極簡(jiǎn)主義的風(fēng)格。在產(chǎn)品的機(jī)身、配色、外形細(xì)節(jié)等方面選擇能傳遞溫馨、親和的設(shè)計(jì)，不斷追求簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)和操作的理念，以提升用戶(hù)體驗(yàn)。雖然外形卡通、價(jià)格實(shí)惠又便于運(yùn)送的產(chǎn)品原本就與電子商務(wù)相契合，但小熊電器最初只涉及傳統(tǒng)的線(xiàn)下渠道，并不重視線(xiàn)上渠道。由于局部客戶(hù)自行在網(wǎng)絡(luò)上折價(jià)售賣(mài)的行為嚴(yán)重干擾了線(xiàn)下既定的價(jià)格體系，所以，公司頻頻對(duì)線(xiàn)上渠道的銷(xiāo)售進(jìn)行打壓。然而，電子商務(wù)已成為一股阻擋不住的風(fēng)潮，2006年小熊電器總銷(xiāo)售額的20%來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。2008年，公司主動(dòng)選擇了全面開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)渠道，在與淘寶的合作中，規(guī)定只有信譽(yù)在三鉆以上的淘寶賣(mài)家才有資格成為小熊的代理商，且其每月訂單量不得低于3萬(wàn)元。公司對(duì)淘寶賣(mài)家統(tǒng)一進(jìn)行“線(xiàn)上授權(quán)〞，為他們頒發(fā)“線(xiàn)上授權(quán)防偽證書(shū)〞。小熊電器的正式網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商迅速增加，一躍成為淘寶上的明星品牌。電子商務(wù)完全改變了小熊電器的成長(zhǎng)步調(diào)，實(shí)現(xiàn)了每年100%的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率。2011年，小熊電器的銷(xiāo)售額已突破2億元，其中線(xiàn)上渠道奉獻(xiàn)了6成，“小熊〞也在線(xiàn)上渠道上迅速被人所知。根據(jù)上述資料，答復(fù)以下問(wèn)題：(1)針對(duì)其目標(biāo)客戶(hù)，小熊電器采用了怎樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)謀略?(2)小熊電器的產(chǎn)品適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售嗎?請(qǐng)簡(jiǎn)述理由。(3)小熊電器開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)渠道之后，采取了哪些措施來(lái)控制線(xiàn)上渠道銷(xiāo)售?22.TaskRabbit是一家專(zhuān)注于任務(wù)發(fā)布和認(rèn)領(lǐng)形式的平臺(tái)網(wǎng)站在這個(gè)平臺(tái)上，任務(wù)發(fā)布者(TaskPosters)是需要幫助的人，可以在平臺(tái)上詳細(xì)描述自身需求；而任務(wù)兔子(TaskRabbits)是領(lǐng)取并完成任務(wù)的人，可以通過(guò)完成任務(wù)獲得報(bào)酬。任務(wù)兔子必須通過(guò)個(gè)人資料審核和背景調(diào)查，具備完成任務(wù)所需的時(shí)間和能力。任務(wù)兔子常常是由那些有空閑時(shí)間和技能的退休者、全職爸爸媽媽等構(gòu)成，此外，失業(yè)的效勞員、藝術(shù)家以及降薪的人也都是不錯(cuò)的任務(wù)兔子。2011年8月，TaskRabbit發(fā)布了iOS(iphoneOperatingSystem)應(yīng)用，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地把自己無(wú)法處理的任務(wù)交給別人去做。在應(yīng)用中，用戶(hù)可以添加語(yǔ)音、招聘、標(biāo)簽和位置等信息，盡可能詳細(xì)地描述任務(wù)細(xì)節(jié)，此外，還可以標(biāo)注和查看完成任務(wù)所付的報(bào)酬。用戶(hù)發(fā)布完任務(wù)之后，該任務(wù)就會(huì)出現(xiàn)在TaskRabbit的網(wǎng)絡(luò)上。任務(wù)兔子除了獲得報(bào)酬之外還可以獲得胡蘿卜的獎(jiǎng)勵(lì)，每完成1項(xiàng)任務(wù)可獲得1個(gè)胡蘿卜，完成3項(xiàng)任務(wù)最高可獲得20美元報(bào)酬，但每月獎(jiǎng)勵(lì)不超過(guò)2次。TaskRabbit平臺(tái)網(wǎng)站則通過(guò)從完成任務(wù)所兌現(xiàn)的報(bào)酬中提取13%至30%實(shí)現(xiàn)收益。TaskRabbit將有任務(wù)需求和能解決任務(wù)的人連接起來(lái)，并通過(guò)設(shè)置胡蘿卜的鼓勵(lì)機(jī)制提供應(yīng)任務(wù)發(fā)布方和完成任務(wù)方解決雙方問(wèn)題的平臺(tái)。對(duì)于有任務(wù)需求的人來(lái)說(shuō)，可以以較低的價(jià)格解決很多問(wèn)題；對(duì)于任務(wù)兔子來(lái)說(shuō)，該平臺(tái)不僅為其提供了一個(gè)展現(xiàn)能力的時(shí)機(jī)，還可以通過(guò)該平臺(tái)獲得一定的收入。而作為平臺(tái)的TaskRabbit本身，也通過(guò)提供這樣一種高效的連接解決機(jī)制獲得成長(zhǎng)時(shí)機(jī)。根據(jù)上述資料，答復(fù)以下問(wèn)題：(1)TaskRabbit網(wǎng)站屬于哪種商業(yè)模式?(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述TaskRabbit的iOS應(yīng)用的交易模式。(3)TaskRabbit的商業(yè)模式給任務(wù)發(fā)布者、任務(wù)兔子和平臺(tái)本身帶來(lái)了哪些收益?23.大旗網(wǎng)成立于2004年11月，其內(nèi)容包括首頁(yè)、社會(huì)娛樂(lè)、數(shù)碼、汽車(chē)、軍事、獵奇、銳生活、貼圖、時(shí)尚、口碑榜和體驗(yàn)中心等頻道，目前，是都市新銳人群首選的話(huà)題門(mén)戶(hù)，也是領(lǐng)先的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)和效勞機(jī)構(gòu)。大旗網(wǎng)依托獨(dú)特的社區(qū)搜索技術(shù)，通過(guò)先進(jìn)的采集模式和一流的采編水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)分散于BBS、Blog、SNS、Video中網(wǎng)民輿論的全面聚合，信息源覆蓋了70多萬(wàn)個(gè)中文活潑論壇，1O萬(wàn)多個(gè)精英博客和中國(guó)主流視頻平臺(tái)。提供覆蓋5大行業(yè)、23類(lèi)產(chǎn)品的客觀(guān)且全面的網(wǎng)民談?wù)撛?huà)題和消費(fèi)體驗(yàn)報(bào)告，為用戶(hù)提供高品質(zhì)的社區(qū)信息精粹，成為了解網(wǎng)絡(luò)民意與消費(fèi)口碑的首選平臺(tái)，以及網(wǎng)民熱點(diǎn)與消費(fèi)趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。同時(shí)，大旗網(wǎng)在中國(guó)獨(dú)創(chuàng)了分散—聚合—放大—擴(kuò)散的傳播模式。大旗網(wǎng)凝聚并影響了當(dāng)今社會(huì)有影響力的人群，包括博主、記者、版主、達(dá)人和辦公室話(huà)題領(lǐng)袖等，他們都是社會(huì)輿論的主體傳播者，大旗網(wǎng)站上的熱點(diǎn)通過(guò)他們會(huì)迅速擴(kuò)散到各個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)了全面放大。大旗網(wǎng)也是國(guó)內(nèi)第一家發(fā)起并領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷(xiāo)的先行者，獨(dú)立研發(fā)了精英博客收錄系統(tǒng)、多層關(guān)鍵字匹配系統(tǒng)、社會(huì)化媒體席位管理系統(tǒng)和話(huà)題熱度排序系統(tǒng)等技術(shù)，為廠(chǎng)商和廣告主提供品牌聲譽(yù)分析和預(yù)警效勞，企業(yè)級(jí)社會(huì)化傳播解決方案，以及體驗(yàn)型口碑傳播體系、創(chuàng)意型整合傳播體系和意見(jiàn)領(lǐng)袖型整合傳播體系等專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷(xiāo)傳播效勞。目前，其效勞的客戶(hù)已超過(guò)50家，這些客戶(hù)大多分布在汽車(chē)、IT、通信、化裝品、快速消費(fèi)品、服裝、快餐和飲料等行業(yè)。根據(jù)上述資料，答復(fù)以下問(wèn)題：(1)請(qǐng)簡(jiǎn)述虛擬社區(qū)的特性。(2)請(qǐng)簡(jiǎn)述大旗網(wǎng)的商業(yè)模式。三、綜合分析題(此題35分)24.淘寶網(wǎng)成立于2003年，但直到2005年才開(kāi)辟出家具這一品類(lèi)。受到產(chǎn)品特性的限制，單價(jià)高、物流相對(duì)復(fù)雜的家具類(lèi)產(chǎn)品一直以來(lái)都是淘寶所有分類(lèi)中開(kāi)展最慢的一個(gè)版塊，家具類(lèi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售受諸多限制，例如用戶(hù)體驗(yàn)和物流配送等問(wèn)題。很多傳統(tǒng)企業(yè)都是在實(shí)體工廠(chǎng)和門(mén)店具有一定規(guī)模后，才開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)投到電商這塊蛋糕，但家具類(lèi)網(wǎng)站林氏木業(yè)不同，從2007年創(chuàng)立至今，林氏木業(yè)都堅(jiān)守著網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的陣地。在家具的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中，最重要的是解決用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。林氏木業(yè)尤其注重客戶(hù)體驗(yàn)。為了消除買(mǎi)家的購(gòu)置顧慮，林氏木業(yè)用4年的時(shí)間做到了很多個(gè)“第一〞：在淘寶家具賣(mài)家中第一個(gè)擁有自己的工廠(chǎng)，第一批入駐淘寶商城，第一個(gè)承包給攝影公司專(zhuān)門(mén)做圖片拍攝，第一個(gè)擁有自己的攝影公司……雖然樣品實(shí)拍比家具畫(huà)冊(cè)掃描圖要多花費(fèi)數(shù)十倍精力與資金，但卻讓消費(fèi)者更安心選購(gòu)。林氏木業(yè)采取了多種措施進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。淘寶網(wǎng)是林氏木業(yè)最主要的戰(zhàn)場(chǎng)，其網(wǎng)絡(luò)廣告大局部都投入到了淘寶上。投入最多的是直通車(chē)，最直接、有效的也是直通車(chē)。林氏木業(yè)的推廣費(fèi)用還有一局部用在了社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)上。在論壇性質(zhì)的“淘幫派〞，林氏木業(yè)的排名在前十名左右，幫派人數(shù)已經(jīng)接近萬(wàn)人。在“淘幫派〞，林氏木業(yè)最具特色的推廣活動(dòng)是“曬家具〞的買(mǎi)家秀活動(dòng)：只要在林氏木業(yè)旗下的店鋪購(gòu)置過(guò)任何一件家具，都可以通過(guò)發(fā)布含有家具照片的帖子的方式贏取最高達(dá)3000元的獎(jiǎng)金。目前中國(guó)大型家具商場(chǎng)幾乎都采取物流和資金流別離的方式，即顧客在購(gòu)置家具時(shí)，先付少量定金(一般為200～300元)，貨款在家具送到指定地點(diǎn)安裝完畢并經(jīng)顧客最終確認(rèn)后才全部付清?；谶@些因素，物流對(duì)家具行業(yè)的重要性可見(jiàn)一斑。對(duì)家具行業(yè)而言，物流活動(dòng)絕不僅僅是單純的同城配送，還是涵蓋了配送、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝、代收貨款和采購(gòu)物流等多方面的集合體。在2010年之前，林氏木業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的物流費(fèi)都是由買(mǎi)家支付的，但是自從2010年在淘寶做了幾次“包物流〞的促銷(xiāo)活動(dòng)后，就幾乎形成了買(mǎi)家具即包物流的慣例。家具的物流費(fèi)一般為產(chǎn)品價(jià)格的8%，林氏木業(yè)會(huì)盡量與物流公司協(xié)議把物流費(fèi)壓低兩個(gè)點(diǎn)，在生產(chǎn)本錢(qián)上節(jié)約出兩個(gè)點(diǎn)，自己再少賺幾個(gè)點(diǎn)，用這幾個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)去換取更高的銷(xiāo)量。通過(guò)以上方式，林氏木業(yè)迅速成長(zhǎng)為淘寶家具行業(yè)的老大。2010年是淘寶家具類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售比擬慘淡的一年，但林氏木業(yè)的銷(xiāo)售額仍到達(dá)l億元。2011年，林氏木業(yè)已經(jīng)在淘寶擁有1家C店和6家商城店。根據(jù)上述資料，答復(fù)以下問(wèn)題：(1)林氏木業(yè)屬于什么類(lèi)型的商業(yè)模式?(2)為增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，林氏木業(yè)采取了哪些措施?(3)你認(rèn)為林氏木業(yè)可以利用的營(yíng)銷(xiāo)方式還有哪些?請(qǐng)至少列舉3種。(4)林氏木業(yè)當(dāng)前采用的是哪種類(lèi)型的物流模式?這種模式有什么特點(diǎn)?該模式對(duì)于林氏木業(yè)來(lái)說(shuō)有什么好處?

答案一、選擇題〔10分〕1~5BBADD6~10BBDCA二、簡(jiǎn)答題〔20分〕1.答題要點(diǎn)：出口平臺(tái)：速賣(mài)通、亞馬遜、wish、ebay、敦煌網(wǎng)進(jìn)口平臺(tái)：小紅書(shū)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、洋碼頭、京東全球購(gòu)、天貓國(guó)際等2．答題要點(diǎn)：第三方支付、眾籌模式、p2p模式、大數(shù)據(jù)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融門(mén)戶(hù)、信息化金融機(jī)構(gòu)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：可以根據(jù)答復(fù)情況，酌情給分。三、案例分析題(70分)1．答題要點(diǎn)：〔1〕1張名片，1個(gè)微博賬號(hào)，3個(gè)QQ群。產(chǎn)品介紹：食欲，誘人，衛(wèi)生和粉絲互動(dòng)：互動(dòng)多，溝通多情感交流：真誠(chéng)，質(zhì)樸〔2〕銷(xiāo)售導(dǎo)向：微博帶來(lái)大量定餐，帶來(lái)了產(chǎn)品銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售。宣傳導(dǎo)向：通過(guò)微博進(jìn)行宣傳，實(shí)現(xiàn)口碑傳播的效果，進(jìn)一步帶動(dòng)銷(xiāo)量。需求定位精準(zhǔn)：白領(lǐng)，吃中飯難，對(duì)廉價(jià)，快捷，衛(wèi)生午飯的需求旺盛；人群定位精準(zhǔn)：主要針對(duì)白領(lǐng)，而這些人正是微博的重度使用者；充分利用新社交媒體——微博，迅速積累人氣，進(jìn)行口碑傳播?！?〕定位消費(fèi)者，了解消費(fèi)者需求根據(jù)消費(fèi)者特征，選取營(yíng)銷(xiāo)方式線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)很關(guān)鍵，線(xiàn)下效勞更重要評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)答復(fù)情況，酌情給分。2．答題要點(diǎn)：〔1〕新零售是指以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的范零售形態(tài)。新消費(fèi)+新技術(shù)=新零售。線(xiàn)上紅利見(jiàn)底、技術(shù)革新、消費(fèi)升級(jí)是新零售出現(xiàn)的背景。新零售的本質(zhì)是零售。提升客戶(hù)體驗(yàn)是新零售的核心，關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)、建立消費(fèi)體驗(yàn)、引導(dǎo)消費(fèi)體驗(yàn)成為提升顧客體驗(yàn)的三部曲?！?〕目標(biāo)消費(fèi)者定位：盒馬鮮生的目標(biāo)消費(fèi)者是新生代80、90后消費(fèi)群體，他們是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，一是人口基數(shù)足夠大奠定了未來(lái)消費(fèi)潛力；二是他們的消費(fèi)能力與