2023年1月自考11742商務(wù)溝通方法與技能試題及答案含解析

自考就用自考筆果題庫

商務(wù)溝通方法與技能年月真題

1174220231

1、【單選題】下列哪個選項(xiàng)最恰當(dāng)?shù)孛枋隽松虡I(yè)計劃的理想內(nèi)容？

列出目標(biāo)，概述其銷售與市場營銷戰(zhàn)略，并提出所需資源

列出目標(biāo)，概述其銷售與市場營銷戰(zhàn)略，并提供有關(guān)生產(chǎn)的詳細(xì)情況

A:

列出目標(biāo)，概述其銷售與市場營銷戰(zhàn)略，提供有關(guān)生產(chǎn)的詳細(xì)情況，并說明所需資源

B:

列出目標(biāo)，概述其銷售與市場營銷戰(zhàn)略，提供有關(guān)生產(chǎn)的詳細(xì)情況，說明所需資源，并將

C:

資金支持?jǐn)?shù)據(jù)包含在內(nèi)

D:

答案：D

2、【單選題】具有高度重要性的任務(wù)具備的特點(diǎn)是

未按期完成可能帶來嚴(yán)重后果

其他重要任務(wù)取決于該任務(wù)的完成

A:

其他人的活動受到該任務(wù)的影響

B:

以上均對

C:

答D:案：D

解析：具有高度重要性的任務(wù)具備以下特點(diǎn)：?沒有按期完成任務(wù)可能會帶來嚴(yán)重后果。

舉例來說，老師要求你在某一天遞交作業(yè)，并且如果不按要求做你將會得零分，那么該作

業(yè)的重要性就很高。?其他重要任務(wù)取決于該任務(wù)的完成。例如，如果你需要查閱一本

書，否則就完不成作業(yè)，那么使用該書就很重要。?其他人的活動受到該任務(wù)的影響。

假如你被選拔為本地足球隊(duì)的隊(duì)員，并且比賽時你沒有露面，那么球隊(duì)其他隊(duì)員會很不

滿。

3、【單選題】公司外部溝通的對象包括

員工

股東

A:

供應(yīng)商

B:

高層管理人員

C:

答D:案：C

解析：外部溝通文件是指組織內(nèi)部的人員與其組織外部的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通時所采用

的書面方式。這些利益相關(guān)者可能包括供應(yīng)商、客戶、銀行,等等。P110

4、【單選題】下列哪一項(xiàng)最好地描述了由員工超負(fù)荷引起的溝通障礙

個人使用計算機(jī)太頻繁而崩潰

一個人有太多的工作以至于不能溝通

A:

電話系統(tǒng)停止運(yùn)行

B:

傳遞郵件的員工離崗

C:

答D:案：B

5、【單選題】下列關(guān)于會議議程的說法，正確的是

會議議程列出將在商務(wù)會議上予以討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序

會議議程記錄商務(wù)會議的討論內(nèi)容

A:

會議議程將公司未來要組織的社會活動告知員工

B:

會議議程是股東的會議

C:

答D:案：A

解析：會議議程通常列出將在商務(wù)會議上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。議程的目的是

為了確保會議的有序進(jìn)行，讓與會人員提前了解會議的內(nèi)容和討論順序。一個典型的商務(wù)

會議議程可能包括以下內(nèi)容：1.會議信息：包括會議的日期、時間、地點(diǎn)和與會人員名

單。2.開場和歡迎：會議主持人或主管向與會人員致歡迎辭，并簡要介紹會議的目的和

議程。3.事項(xiàng)1：列出第一個要討論的重要事項(xiàng)，包括議題的簡要說明和討論的時間安

排。4.事項(xiàng)2：列出第二個要討論的重要事項(xiàng)，同樣包括議題的簡要說明和討論的時間安

排。5.事項(xiàng)3：繼續(xù)列出其他要討論的重要事項(xiàng)，按照次序進(jìn)行。6.其他事項(xiàng)：如果有

其他需要討論的事項(xiàng)，可以在議程中單獨(dú)列出。7.總結(jié)和結(jié)束：會議主持人或主管對討

論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并提供下一步行動計劃。通過提前準(zhǔn)備和分發(fā)會議議程，與會人員可

以了解會議的議題和次序，做好相關(guān)準(zhǔn)備，并確保會議的高效進(jìn)行。議程還可以作為會議

記錄的依據(jù)，供參會人員回顧和參考。

6、【單選題】下列關(guān)于橫向溝通的說法，正確的是

橫向溝通是從最高管理層向每個部門的操作人員的信息流動

橫向溝通是橫跨組織、從部門到部門的信息流動

A:

橫向溝通是在組織中向上的、從部門操作人員到管理層的信息流動

B:

橫向溝通是從管理層向上到操作人員和從操作人員到管理層的信息流動

C:

答D:案：B

解析：橫向溝通是指在組織內(nèi)部不同部門或崗位之間進(jìn)行的信息交流和協(xié)作。它是橫跨組

織、從部門到部門的信息流動的一種形式。橫向溝通的重要性在于促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)作、

合作和知識共享。通過橫向溝通，不同部門之間可以分享信息、協(xié)調(diào)工作、解決問題，從

而提高組織的整體效能和創(chuàng)新能力。以下是一些常見的橫向溝通方式：1.會議和工作

組：組織可以召開跨部門的會議或成立工作組，讓不同部門的成員共同參與討論、決策和

解決問題。這種方式可以促進(jìn)不同部門之間的交流和合作，加強(qiáng)協(xié)同工作。2.內(nèi)部社交平

臺：組織可以建立內(nèi)部社交平臺或在線協(xié)作工具，讓不同部門的員工可以隨時交流、分享

信息和協(xié)作。這種方式可以打破部門之間的壁壘，促進(jìn)信息的流動和知識的共享。3.跨

部門項(xiàng)目：組織可以安排跨部門的項(xiàng)目，讓不同部門的員工共同參與，共同完成任務(wù)。這

種方式可以促進(jìn)不同部門之間的合作和協(xié)調(diào)，提高項(xiàng)目的成功率和效率。4.跨部門培訓(xùn)

和交流活動：組織可以組織跨部門的培訓(xùn)和交流活動，讓不同部門的員工互相學(xué)習(xí)和交流

經(jīng)驗(yàn)。這種方式可以促進(jìn)知識的共享和技能的提升。通過以上的橫向溝通方式，組織可以

打破部門之間的壁壘，促進(jìn)信息的流動和協(xié)作，提高組織的整體效能和創(chuàng)新能力。

7、【單選題】下列關(guān)于全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)的說法，正確的是

全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)允許所有方向上的溝通

全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)只允許下行溝通

A:

全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)只允許上行通道

B:

全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)只允許橫向溝通

C:

答D:案：A

解析：全通道式系統(tǒng)允許所有方向上的溝通。這意味著所有個體或群體都可以互相討論

問題。在這個系統(tǒng)中，人們可以交流思想和觀點(diǎn)，并對問題有更深入的理解。全通道式系

統(tǒng)允許對復(fù)雜問題進(jìn)行思考、討論并得出結(jié)論。P54-P55

8、【單選題】下列關(guān)于開放式提問的說法，正確的是

它希望講話人提供更寬泛和更詳細(xì)的回答

它要求回答是或不是

A:

它沒有真正的答案

B:

它是一種反對有關(guān)建議的方式

C:

答D:案：A

解析：有兩種典型的提問方式：開放式提問和封閉式提問。開放式提問通常以“為什

么”、“怎樣”、“誰”、“什么”、“在哪里”這些詞開始，這意味著當(dāng)以這些詞提問

時，你希望對方提供一個更寬泛和更詳細(xì)的回答，有時你希望挖掘比對方實(shí)際說的更多

的信息。封閉式提問則通常更直接，往往只需回答“是”或“不是”。因此，對方會提供

較少的信息。P68

9、【單選題】下列關(guān)于下行溝通系統(tǒng)的體現(xiàn)形式的說法，正確的是

它們包括員工會議、公告、告示和傳閱文件

它們包括聯(lián)合咨詢委員會、建議體制、工會渠道、申訴程序和紀(jì)律程序

A:

它們包括簡報小組、員工會議、公告、告示和傳閱文件

B:

它們包括簡報小組、工會渠道和紀(jì)律程序

C:

D:

答案：C

解析：下行溝通系統(tǒng)是指從上級向下級傳遞信息和指示的一種組織內(nèi)部溝通方式。下行溝

通系統(tǒng)可以通過多種形式進(jìn)行，其中包括簡報小組、員工會議、公告、告示和傳閱文件

等。1.簡報小組：簡報小組是由上級領(lǐng)導(dǎo)組織的小組會議，用于向下級員工傳達(dá)重要信

息、解釋政策、安排工作等。在簡報小組中，上級領(lǐng)導(dǎo)可以直接與下級員工進(jìn)行面對面的

溝通，提供必要的指導(dǎo)和反饋。2.員工會議：員工會議是組織內(nèi)部的集體溝通方式，通過

召開會議可以向下級員工傳達(dá)重要信息、討論問題、解決困難等。員工會議可以提供一個

集體討論和交流的平臺，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和共識達(dá)成。3.公告和告示：公告和告示是通過書

面形式向下級員工傳達(dá)信息的方式。公告通常是針對全體員工的重要通知，如公司政策變

動、重要事件等；而告示通常是針對特定部門或崗位的通知，如工作安排、任務(wù)分配等。

公告和告示可以通過貼在公共區(qū)域、發(fā)送電子郵件等方式進(jìn)行傳達(dá)。4.傳閱文件：傳閱

文件是通過書面形式向下級員工傳遞信息的一種方式。這些文件可以是工作指導(dǎo)、工作報

告、工作計劃等，通過傳閱文件可以確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)和記錄。通過以上不同形式的下

行溝通系統(tǒng)，組織可以有效地向下級員工傳遞信息、指導(dǎo)工作，并促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和

合作。

10、【單選題】如果政府實(shí)行高于當(dāng)前均價的最低價格保護(hù)，會導(dǎo)致以下哪種狀況？

所有肢體語言具有世界通用性

肢體語言本身可以傳遞信息或強(qiáng)化所說的話

A:

無法從肢體語言判斷內(nèi)容的真實(shí)性

B:

肢體語言可以完全隱藏個人對內(nèi)容的反應(yīng)和態(tài)度

C:

答D:案：B

解析：肢體語言可以通過姿勢、手勢、面部表情和身體動作等方式傳遞信息或強(qiáng)化所說的

話。肢體語言在人際交流中起著重要的作用，它可以幫助人們更準(zhǔn)確地理解對方的意圖和

情感，并增強(qiáng)溝通的效果。以下是肢體語言在交流中的一些常見作用：1.表達(dá)情感：面

部表情和身體動作可以傳達(dá)情感狀態(tài)，如喜悅、憤怒、焦慮等，幫助對方更好地理解說話

者的情感態(tài)度。2.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：手勢和身體動作可以用來強(qiáng)調(diào)或突出重要的信息，增強(qiáng)對

方對某個觀點(diǎn)或信息的注意力。3.表示意圖：肢體語言可以用來表示意圖或意愿，如伸

出手表示歡迎、點(diǎn)頭表示同意等，幫助對方更好地理解說話者的意圖。4.支持口頭表

達(dá)：肢體語言可以與口頭語言相輔相成，幫助更清晰地傳達(dá)信息。例如，用手指指示某個

方向，配合口頭指示，可以更準(zhǔn)確地指導(dǎo)對方。5.交流互動：肢體語言可以促進(jìn)交流的

互動性，如眼神交流、微笑、點(diǎn)頭等，可以讓對方感受到對話的參與和共鳴。

11、【多選題】下列屬于封閉式提問的是

你喜歡喝飲料嗎？

你最喜歡的運(yùn)動項(xiàng)目是什么？

A:

B:

你周末一般會做什么？

你去過非洲嗎？

C:

你會不會參加公益活動？

D:

答E:案：ADE

12、【多選題】下列屬于積極肢體語言的是

微笑

放松的姿勢

A:

身體略向前傾

B:

雙臂交叉

C:

將身體避開講話人

D:

答E:案：ABC

解析：積極的肢體語言例子：?恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。這尤其適用于西方人，他們相信直視講

話人是誠實(shí)和真誠的標(biāo)志。?微笑。這可能會暗示同意。?放松的姿勢。表明聽眾對你所說

的話感到滿意，并且很愿意聽你敘說。?身體略向前傾。這一般表示他們非常認(rèn)同你的觀

點(diǎn)，而且贊成你的建議。P78

13、【多選題】距離障礙屬于下列哪類溝通障礙

物理障礙

內(nèi)部系統(tǒng)

A:

員工

B:

教育差異

C:

文化

D:

答E:案：AB

14、【多選題】公司橫向溝通的形式體現(xiàn)在

領(lǐng)導(dǎo)信箱

跨部門委員會

A:

特別項(xiàng)目組

B:

協(xié)調(diào)委員會

C:

內(nèi)部通報會

D:

答E:案：BCD

解析：橫向溝通是信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流動。這樣的溝通在現(xiàn)代組織中越來

越重要和必要。組織必須對多個部門和團(tuán)體的工作做協(xié)調(diào)安排。這種任務(wù)的協(xié)調(diào)安排，像

部門經(jīng)理或主管經(jīng)常遇到的，通過部門會議進(jìn)行討論,相互交流情況來解決問題。協(xié)調(diào)也

可能需要通過內(nèi)部部門會議或委員會來實(shí)現(xiàn)。適當(dāng)?shù)乩斫夂蛯?shí)施這種溝通的形式，可以解

決部門之間的沖突和摩擦。這是一種能夠有效地處理一體化問題的較為理性的、容易控

制的處理方法。一些公司對不同部門之間信息的橫向流動充分加以利用。這種系統(tǒng)多以

以下形式體現(xiàn)：?跨部門委員會；?特別項(xiàng)目組；?協(xié)調(diào)委員會。P50-P51

15、【多選題】下列方法中，不涉及正式會議討論主題的通知的是

收到有關(guān)會議記錄

收到有關(guān)會議議程

A:

接到電話通知

B:

通過小道消息了解

C:

部門交流了解

D:

答E:案：ACDE

16、【多選題】面談目的包括

用來強(qiáng)化紀(jì)律

用來進(jìn)行員工選拔

A:

用來解決問題

B:

用來定期溝通

C:

用來培訓(xùn)技能

D:

答E:案：ABC

17、【多選題】一種情境中，某個人什么都沒說，或者說得很少。這可能表明

那個人對談話主題頗感不適

那個人正在做其他事情

A:

那個人正竭力思考以作出合適的回應(yīng)

B:

他出于禮貌，沒有表明其真實(shí)的觀點(diǎn)

C:

他正在等待新的指示

D:

答E:案：ACD

18、【多選題】不需要記入會議記錄的內(nèi)容包括

公司名稱

發(fā)言者發(fā)言的全部細(xì)節(jié)

A:

會議舉行的時間及地點(diǎn)

B:

對所有表決事項(xiàng)的具體投票數(shù)

C:

下一場會議的詳細(xì)計劃

D:

答E:案：BDE

解析：會議議程列出將在會上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。通常，會議議程需指明

公司名稱、與會人員、會議舉行的時間及地點(diǎn)。P88

19、【多選題】下列對執(zhí)行摘要描述不正確的有

它的目的是提供對該報告要點(diǎn)和建議的概述

并不是每一位讀者都必須閱讀

A:

它用來向公司提議進(jìn)一步的政策

B:

它用來解釋報告的目標(biāo)

C:

可以讓讀者有一個快速、準(zhǔn)確的概覽

D:

答E:案：BCD

20、【多選題】下列有關(guān)通告的說法，錯誤的有

可以用來告知可能影響每位員工的信息

可以用來評論員工個體

A:

用來告知員工與其利益有關(guān)的事情

B:

是永久記錄，不會從通告欄上刪除

C:

可用來支持或批注已發(fā)送給員工的信息

D:

答E:案：BD

21、【問答題】簡述創(chuàng)造時間的辦法。

答案：（1）避免犯錯誤。（2）明確你在做什么，以避免出現(xiàn)需糾正的錯誤。（3）

保持桌面整潔、文件檔案擺放整齊、計算機(jī)文檔有條理。（4）盡量將任務(wù)授權(quán)。

（5）確保你只做分內(nèi)之事。（6）分批執(zhí)行任務(wù)以減少任務(wù)轉(zhuǎn)換的時間。（每點(diǎn)1

分，最多給5分）

22、【問答題】簡述溝通網(wǎng)絡(luò)的主要模型。

答案：（1）鏈?zhǔn)?。?）Y式。（3）輪式。（4）環(huán)式。（5）全通道式。

23、【問答題】簡述報告通常應(yīng)用的情形。

答案：（1）以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄工作中的意外或因病缺勤等情況。