商務(wù)談判的禮儀與禁忌

第一節(jié)禮儀的本質(zhì)及交往中的一般禮儀一、禮儀的本質(zhì)禮儀是人類(lèi)社會(huì)文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來(lái)的行為規(guī)范、準(zhǔn)則。禮儀包含的內(nèi)容比較廣泛，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌：尊重友好的行為；禮節(jié)：交際場(chǎng)合送往迎來(lái)的慣用形式；儀表：容貌、姿態(tài)、服飾、個(gè)人衛(wèi)生等；儀式：較大的場(chǎng)合的程序化行為規(guī)范的活動(dòng)；第1頁(yè)，共28頁(yè)。二、交往中的一般禮儀1、守時(shí)守約在約會(huì)中，赴會(huì)著應(yīng)該提前5分鐘到達(dá)。如若將要遲到，應(yīng)打電話(huà)告知對(duì)方。遵守時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)赴約的人，能夠贏得對(duì)方對(duì)你的無(wú)言的信任，贏得尊重。在這方面，德國(guó)人和奧地利人表現(xiàn)最佳。第2頁(yè)，共28頁(yè)。2、尊婦敬老女士?jī)?yōu)先；尊敬照顧老人第3頁(yè)，共28頁(yè)。3、尊重風(fēng)俗習(xí)慣“入境問(wèn)禁”“入鄉(xiāng)隨俗”天主教徒忌諱數(shù)字“13”印度、印度尼西亞、馬里、阿拉伯國(guó)家，不能用左手與他人接觸或用左手傳遞東西使用筷子的國(guó)家特別注意使用筷子的禮節(jié)，“用筷子十忌”保加利亞、尼泊爾等一些國(guó)家，搖頭表示同意，點(diǎn)頭表示不同意。第4頁(yè)，共28頁(yè)。舉止是指行為者的坐姿、站姿、行姿及其他姿態(tài)，它直接作用于交往者，影響人們交往的結(jié)果。坐姿：要求落座后身體盡量端正，挺腰筆直站姿：要求挺拔，優(yōu)美典雅如：公眾場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，不要喧嘩。在聽(tīng)演講看演出等隆重場(chǎng)合，要保持安靜。如陪同客人走入房間，應(yīng)先請(qǐng)客人坐到自己的作為上，然后自己輕步入席。一個(gè)人的文明程度的高低，代表著他的身份和個(gè)人素質(zhì)。4、舉止得體

第5頁(yè)，共28頁(yè)。第二節(jié)商務(wù)談判中需要注意的禮儀一、迎送禮儀確定迎送規(guī)格掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間介紹陪車(chē)食宿安排送別第6頁(yè)，共28頁(yè)。二、見(jiàn)面禮儀稱(chēng)呼與寒暄介紹握手名片的接遞第7頁(yè)，共28頁(yè)。稱(chēng)呼與寒暄

1、稱(chēng)呼禮節(jié)稱(chēng)呼用語(yǔ)是隨著交際雙方相互關(guān)系的性質(zhì)而變化的，因此，應(yīng)根據(jù)具體情況和國(guó)內(nèi)外的習(xí)慣靈活運(yùn)用。尊稱(chēng)泛稱(chēng)

談判正式場(chǎng)合的泛稱(chēng)有哪些呢？2、寒暄禮節(jié)致意型問(wèn)候型攀認(rèn)型敬慕型第8頁(yè)，共28頁(yè)。介紹

介紹的一般規(guī)則是：把別人或自己介紹給你所尊敬的人。1、他人介紹把年輕的或地位偏低的介紹給年長(zhǎng)者或地位較高者介紹洽談雙方相見(jiàn)把男性介紹給女性。第9頁(yè)，共28頁(yè)。介紹2、自我介紹必須鎮(zhèn)定而充滿(mǎn)自信。根據(jù)不同的交往目的，注意介紹的繁、簡(jiǎn)。自我評(píng)價(jià)要掌握分寸。第10頁(yè)，共28頁(yè)。握手

1、握手的次序拜訪(fǎng)與離別時(shí)的握手次序不同身份的人的握手次序異性之間的握手次序第11頁(yè)，共28頁(yè)。握手2、握手的方式和表情握手的方式握手的表情握手的力度與時(shí)間

第12頁(yè)，共28頁(yè)。名片的接遞迎接客人時(shí)，若屬初次見(jiàn)面，客方應(yīng)首先主動(dòng)遞交名片訪(fǎng)問(wèn)客人時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)者應(yīng)首先拿出名片給被訪(fǎng)問(wèn)者如果對(duì)方首先拿出名片，另一方應(yīng)回送自己的名片，若未帶名片，應(yīng)表示歉意并對(duì)對(duì)方所遞名片表示謝意。第13頁(yè)，共28頁(yè)。三、交談禮儀交談自然與手勢(shì)適當(dāng)招呼在前交談的注意事項(xiàng)：普遍接觸；注意聆聽(tīng)；談話(huà)內(nèi)容要恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)等第14頁(yè)，共28頁(yè)。四、會(huì)談禮儀1準(zhǔn)確掌握時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員名單，及早安排，主人提前到達(dá)。2客人到達(dá)時(shí)，主人迎接。3如有合影，應(yīng)安排在賓主握手、合影之后再入座。會(huì)談結(jié)束后，主人應(yīng)將客人送到門(mén)口或車(chē)前，并目送客人離去。第15頁(yè)，共28頁(yè)。4會(huì)談座次的安排。以右為尊。翻譯位于主談人的右側(cè)。5會(huì)談后若有合影，應(yīng)事先安排好合影圖。主人居中，右為上，雙方間隔排列，兩端由主方人員把邊。第16頁(yè)，共28頁(yè)。五、服飾禮儀服飾的總原則：與穿著者的年齡、身份、地位及所處場(chǎng)合相符。服飾應(yīng)整潔、挺括；發(fā)型、化妝應(yīng)較正規(guī)，不應(yīng)標(biāo)新立異；指甲、胡須要修凈、清潔?；咎攸c(diǎn)：高雅大方基本要求：踏實(shí)、端莊、嚴(yán)肅第17頁(yè)，共28頁(yè)。服飾的要求

著裝色彩：男士外裝應(yīng)為較深的顏色，全身上下的顏色不應(yīng)多于三種。佩戴飾物：酌情佩戴，飾物應(yīng)檔次高、款式新、做工精。著裝樣式：男士應(yīng)穿西裝套裝或深色中山裝，女士可著西裝套裙或禮裝。發(fā)型設(shè)計(jì)：精心修飾，與實(shí)際身份相符。女士化妝：濃淡適宜，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，力戒濃妝艷抹。

第18頁(yè)，共28頁(yè)。1要選擇適合自己的服裝2著裝要整潔3要入鄉(xiāng)隨俗4絕不可穿任何表明自己的某些社會(huì)聯(lián)系或信仰的服飾。5領(lǐng)帶的佩帶也很有講究第19頁(yè)，共28頁(yè)。6除非必要，一般不能脫掉西裝外衣7襪子第20頁(yè)，共28頁(yè)。六、赴宴禮儀1應(yīng)邀。2掌握出席時(shí)間。3入座。4交談第21頁(yè)，共28頁(yè)。5進(jìn)餐6祝酒、寬衣、喝茶喝咖啡、吃水果、水7取茶、紀(jì)念物品8退席第22頁(yè)，共28頁(yè)。七、贈(zèng)禮的禮儀1注意對(duì)方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)阿拉伯國(guó)家，不能以酒作為禮物，不能給當(dāng)事人的妻子送禮物；英國(guó)，人們普遍厭煩有送禮人單位或公司印章的禮品；法國(guó)人忌諱菊花；日本人則不喜歡有狐貍圖案的禮品。

第23頁(yè)，共28頁(yè)。2禮品的價(jià)值：歐美國(guó)家注意禮物的意義而不是價(jià)值；亞、非、拉和中東地區(qū)，人們往往較注重禮物的貨幣價(jià)值。第24頁(yè)，共28頁(yè)。3、送禮的數(shù)量：我國(guó)一般一偶數(shù)為吉祥。俄羅斯一奇數(shù)標(biāo)志吉祥。西方國(guó)家通常忌諱“13”。日本和韓國(guó)忌諱“4”“9”。第25頁(yè)，共28頁(yè)。4注意禮品的暗示作用，不要造成誤解：我國(guó)一般忌諱送梨、送鐘。給德國(guó)人送禮，應(yīng)盡量選有民族特色、帶文化味的東西，不要給德國(guó)女士送玫瑰和內(nèi)衣，不要送刀、剪、餐刀、餐叉等西餐餐具，德國(guó)人忌諱茶色、紅色和深藍(lán)色。法國(guó)人愛(ài)花，百合花是法國(guó)的國(guó)花，忌送菊花、杜鵑花、牡丹花、和紙做的花。法國(guó)人喜歡名人傳記、回憶錄、歷史書(shū)籍、工藝品