物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)

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物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)1

回望即將過(guò)去的20**年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習(xí)掌控了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶(hù)提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶領(lǐng)客服中心員工仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素養(yǎng)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理放在首位，詳細(xì)總結(jié)如下：

1、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理技能;

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;

4、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理技能;做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作;對(duì)住戶(hù)違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：***A6-202房住戶(hù)，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻，依舊我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚，問(wèn)題特別嚴(yán)峻?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例，發(fā)整改通知書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門(mén)。

5、努力協(xié)作公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)，常常帶領(lǐng)員工上門(mén)了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活狀況，這一舉動(dòng)得到了住戶(hù)的全都好評(píng)。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。

7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，仔細(xì)了解小區(qū)住戶(hù)反映的問(wèn)題，實(shí)地察看發(fā)覺(jué)問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本，上心服務(wù)的原則，以積極仔細(xì)的立場(chǎng)跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如***學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(zhǎng)影響住戶(hù)出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿(mǎn)協(xié)調(diào)了5-3-804住戶(hù)天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問(wèn)題，一年多來(lái)在公司提高綜合素養(yǎng)教育的影響下，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依舊存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，有肯定的依靠性。文明禮貌、服務(wù)用語(yǔ)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

要解決以上存在問(wèn)題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素養(yǎng)教育的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jī)考核，崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到，高效、仔細(xì)、情切、上心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿(mǎn)意現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，協(xié)作發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動(dòng)去發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的進(jìn)展盡自己的一份力。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)2

在這個(gè)即將辭舊迎新的時(shí)刻，回想過(guò)去五個(gè)月里從一個(gè)對(duì)物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有400戶(hù)業(yè)主5號(hào)樓的得心應(yīng)手，其中有初入行業(yè)的新鮮和信心，也有中間的彷徨和迷惘，直到現(xiàn)在的堅(jiān)決和執(zhí)著。這些經(jīng)受的過(guò)往，深刻的感受，可能無(wú)法全部寫(xiě)進(jìn)這篇工作總結(jié)中，但作為一個(gè)物業(yè)管理員，經(jīng)過(guò)工作中各種困難的磨練，讓我明白了許多，也讓我懂得了許多。下面我就結(jié)合自己這段工作中所處理問(wèn)題，以及一些自己的感悟，做以下幾方面的分析和總結(jié)：

一、從個(gè)人本職工作方面。

1、前期驗(yàn)收。

①公共區(qū)域的驗(yàn)收

主要是對(duì)公共區(qū)域的照明，消防通道，電梯與公共通道，外墻，地下室進(jìn)行驗(yàn)收。詳細(xì)工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成。本人并未參加其中的驗(yàn)收，但是傾聽(tīng)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共區(qū)域一些考前須知的講解。對(duì)公共區(qū)域各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的分布，以及考前須知有了一個(gè)初步的了解。其中包括：電井、管井、電表箱、各類(lèi)管線的走向等。為以后正式接管五號(hào)樓工作打下了肯定的基礎(chǔ)。

②分戶(hù)驗(yàn)收

主要對(duì)4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層，進(jìn)行了分戶(hù)驗(yàn)收，并對(duì)驗(yàn)收中發(fā)吸納的問(wèn)題進(jìn)行了全面的記錄。共計(jì)112戶(hù)。詳細(xì)內(nèi)容如下：

從8月16日開(kāi)始進(jìn)行了分戶(hù)驗(yàn)收工作。由總經(jīng)理主持，以經(jīng)理為核心，對(duì)戶(hù)內(nèi)的各類(lèi)驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行了仔細(xì)而具體的講解，其中包括，多媒體集線盒內(nèi)各類(lèi)入戶(hù)線的作用和數(shù)量，各個(gè)位置的插座在空開(kāi)中的位置，進(jìn)戶(hù)門(mén)應(yīng)檢查的各類(lèi)事項(xiàng)，塑鋼窗應(yīng)檢查的各類(lèi)事項(xiàng)，地面、墻面、頂棚應(yīng)檢查的各類(lèi)事項(xiàng)，各個(gè)插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等，尤其是對(duì)進(jìn)戶(hù)門(mén)與塑鋼窗的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。

在剛開(kāi)始的驗(yàn)房過(guò)程中，暴露出了自己對(duì)業(yè)務(wù)不熟識(shí)，檢查不夠全面的問(wèn)題，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，漸漸了解了工作的范圍，掌控了正確的驗(yàn)收方法。不但提高了效率，而且總結(jié)出了一套適合自己的驗(yàn)房流程。簡(jiǎn)約來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)由內(nèi)向外，由上而下的驗(yàn)房步驟，同時(shí)與監(jiān)理公司的工作人員進(jìn)行了很好的協(xié)作，檢驗(yàn)出了許多簡(jiǎn)單忽視的工程問(wèn)題，進(jìn)一步了解了針對(duì)一個(gè)房間，在驗(yàn)收過(guò)程中應(yīng)當(dāng)留意些什么，簡(jiǎn)單忽視掉什么；該與監(jiān)理部門(mén)如何協(xié)作，怎樣提高驗(yàn)房的效率，在單位時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)配發(fā)的各項(xiàng)驗(yàn)房任務(wù)。

重要事項(xiàng)回顧：

事項(xiàng)一：在驗(yàn)收期間涌現(xiàn)了一次水管跑水事項(xiàng)。

因戶(hù)內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭，同時(shí)水閥未完全關(guān)閉，加之冷熱水管串水等緣由，約有5到6戶(hù)毛坯房涌現(xiàn)了不同程度的浸水。當(dāng)日發(fā)覺(jué)時(shí)，在經(jīng)理實(shí)時(shí)組織人員進(jìn)行了清理，并未造成任何損失。

事項(xiàng)分析：這個(gè)案例讓我明白了，許多事情要先預(yù)防，提前做好預(yù)備，防止意外發(fā)生，造成不須要的損失。而當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生，要實(shí)時(shí)組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)涌現(xiàn)的狀況進(jìn)行清理和復(fù)原，將損失降到最低。

事項(xiàng)二：4，5號(hào)房陽(yáng)臺(tái)飄雨事項(xiàng)。

因大雨與陽(yáng)臺(tái)無(wú)任何下水管路，導(dǎo)致陽(yáng)臺(tái)大面積積水，同時(shí)因防水層質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)樓下未有積水的陽(yáng)臺(tái)也造成了肯定的影響。后因發(fā)覺(jué)實(shí)時(shí)，全面的進(jìn)行了排水工作，也未造成任何損失。

事項(xiàng)分析：這個(gè)案例中，團(tuán)隊(duì)的能量起到了極大的作用。讓我明白，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝集力在工作過(guò)程中予以的是怎樣的支撐。

2、工程修理。

①公共區(qū)域的修理

主要針對(duì)公共區(qū)域驗(yàn)收單上所涌現(xiàn)的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行了修理，以保證公共區(qū)域內(nèi)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)用，并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常，有無(wú)安全隱患，消防設(shè)備是否完整，公共照明是否正常，開(kāi)關(guān)開(kāi)啟是否正常，防火門(mén)開(kāi)啟關(guān)閉是否正常，電表箱、電井、管井門(mén)是否開(kāi)關(guān)正常。

詳細(xì)工作內(nèi)容由建設(shè)部門(mén)進(jìn)行修理。修理的具體事宜和過(guò)程未參加其中，但為了便于以后的管理，對(duì)這方面的工作進(jìn)行了一些側(cè)面的了解。

②戶(hù)內(nèi)設(shè)施的修理

根據(jù)不同施工單位劃分為幾大部分：

〔1〕中天〔水〕修理的主要問(wèn)題。

水管滲漏：共1戶(hù)。水表連接處漏水：共78戶(hù)。冷熱水截止閥涌現(xiàn)損壞的：共5戶(hù)。水表涌現(xiàn)損壞、不轉(zhuǎn)的.：共2戶(hù)。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的：共13戶(hù)。

冷熱水管未固定的：共15戶(hù)。少水龍頭的：共9戶(hù)。

重要事項(xiàng)回顧：事項(xiàng)一：5#405熱水管滴漏事項(xiàng)。

11月初，因5號(hào)樓4層裝修冷熱水串聯(lián)，導(dǎo)致熱水管進(jìn)水，從而在未發(fā)覺(jué)405熱水管有砂眼的狀況下，涌現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。由于能實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)，導(dǎo)致隔壁406墻面與地面涌現(xiàn)不同程度的滲水。后經(jīng)過(guò)與業(yè)主幾天的溝通，并請(qǐng)施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿(mǎn)解決，未造成業(yè)主的不滿(mǎn)與投訴。同時(shí)安撫了業(yè)主心情，維護(hù)了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。

物業(yè)管理個(gè)人年終總結(jié)3

**物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了，工作技能提升了，下面對(duì)20**的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好說(shuō)明工作及修理狀況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。

2、協(xié)作公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推動(dòng)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目次清楚，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)全部臨時(shí)出入人員〔業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等〕經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。

3、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主，并實(shí)時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對(duì)20**年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20**年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在20**年初，因公司的確定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝集力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)厲又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、實(shí)時(shí)跟進(jìn)修理工作的實(shí)時(shí)率和完成率，以便實(shí)時(shí)為業(yè)主排難解紛。

3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能查找處理問(wèn)題的最正確方法或途徑。

4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)實(shí)時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互溝