卓越績效評價準(zhǔn)則之4.4資源

卓越績效評價準(zhǔn)則

----全國質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)

CriteriaforPerformanceExcellence2023中國質(zhì)量協(xié)會資源資源、過程治理及經(jīng)營結(jié)果組成了“結(jié)果三要素”“結(jié)果三要素”則強(qiáng)調(diào)如何充分調(diào)動組織中人的樂觀性和能動性以及如何有效資源配置，通過組織中的人在各個業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程治理的標(biāo)準(zhǔn)，高效地實(shí)現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題。4.2戰(zhàn)略4.4資源4.3顧客與市場4.5過程管理4.1領(lǐng)導(dǎo)4.7經(jīng)營結(jié)果4.6測量、分析與改進(jìn)過程：方法—展開—學(xué)習(xí)—整合結(jié)果卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖〔GB/T19580－2023〕卓越績效模式框架圖34.4資源人力資源〔40分〕其他資源（80分）4.4.2財務(wù)資源（10分）4.4.3基礎(chǔ)設(shè)施（20分）4.4.4信息（20分）4.4.5技術(shù)（20分）4.4.6相關(guān)方關(guān)系（10分）資源〔120〕員工的教育培訓(xùn)滿足短期與長期進(jìn)展需要，個人與組織需要識別培訓(xùn)需求配備相應(yīng)資源培訓(xùn)的實(shí)施及有效性評價職業(yè)進(jìn)展調(diào)發(fā)動工潛能學(xué)習(xí)與進(jìn)展4.4.1人力資源4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)與進(jìn)展4.4.1.3員工的權(quán)益與滿足度人力資源〔40〕工作的組織和治理工作體系設(shè)計鼓舞與鼓勵溝通與共享工作環(huán)境安康、安全及符合人體工程學(xué)對員工的支持與員工滿足度識別關(guān)鍵因素，員工支持滿足度評估方法與改進(jìn)4.4.1.1工作體系員工績效治理系統(tǒng)績效評估、薪酬、嘉獎4.4.1.4員工的力量提升員工力量聘請和留住新員工理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇4.4.1人力資源敬重的需要

自我實(shí)現(xiàn)的需要社交的需要安全的需要生理的需要人力資源－相關(guān)概念和理論馬斯洛需要層次理論

人性的假設(shè)--道格拉斯.麥格雷戈X理論—消極觀點(diǎn)員工天生不寵愛勞動,只要可能,他們就躲避勞動.由于員工不寵愛工作,因此必需實(shí)行強(qiáng)制措施或懲辦方法,迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).員工只要有可能就躲避責(zé)任,安于現(xiàn)狀.大多數(shù)員工寵愛安逸,沒有雄心壯志.依據(jù)X理論的假設(shè)，治理人員的職責(zé)和相應(yīng)的治理方式是：

1、治理人員關(guān)心的是如何提高勞動生產(chǎn)率、完成任務(wù)，他的主要職能是打算、組織、經(jīng)營、指引、監(jiān)視。

2、治理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號施令，使對方聽從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以敬重。

3、強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織和制定具體的標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，如工時定額、技術(shù)規(guī)程等。

4、應(yīng)以金錢酬勞來收買員工的效力和聽從人力資源－相關(guān)概念和理論—

馮樹玉—8Y理論－樂觀觀點(diǎn)員工視工作如休息，消遣一樣自然。假設(shè)員工對工作作出承諾，他們會進(jìn)展自我掌握，以完成任務(wù)。一般而言，每個人不僅能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任，而且會主動擔(dān)當(dāng)責(zé)任。絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的力量。而不僅僅治理者才具備這一力量。1、治理職能的重點(diǎn)。在Y理論的假設(shè)下，治理者的重要任務(wù)是制造一個使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，并使職工在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)奉獻(xiàn)力氣時，也能到達(dá)自己的目標(biāo)。此時的治理者已不是指揮者、調(diào)整者或監(jiān)視者，而是起幫助者的作用，從旁給職工以支持和幫助。

2、鼓勵方式。依據(jù)Y理論，對人的鼓勵主要是賜予來自工作本身的內(nèi)在鼓勵，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作作出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。

3、在治理制度上賜予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我掌握，讓工人參與治理和決策并共享權(quán)力。人力資源－相關(guān)概念和理論

人性的假設(shè)--道格拉斯.麥格雷戈生理的需要安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要受人敬重的需要感情的需要〔人際關(guān)系學(xué)說〕簡單人假設(shè)〔權(quán)變治理理論〕以工作的合理安排滿足其需求以社會成認(rèn)滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)〔X理論〕社會人假設(shè)〔參與治理理論〕自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)〔Y理論〕人力資源治理理論的動身點(diǎn)人力資源－相關(guān)概念和理論偷懶者奉獻(xiàn)<回報打工者奉獻(xiàn)=回報奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)>回報組織中的三種人員工績效治理人力資源－相關(guān)概念和理論當(dāng)雷鋒吃虧時員工績效治理人力資源－相關(guān)概念和理論雷鋒不吃虧時

增加投入是唯一選擇小人不得志，或離去或轉(zhuǎn)變。奉獻(xiàn)者得到合理回報吸引“事業(yè)狂”進(jìn)入組織，成就組織的事業(yè)。奉獻(xiàn)者積聚。員工績效治理人力資源－相關(guān)概念和理論好的制度使好人干好事，壞人也干好事；

壞的制度使好人干壞事，壞人還干壞事；

績效治理體系就是通過對員工客觀公正的評價，讓奉獻(xiàn)者不吃虧，使員工把增加投入成為唯一選擇。結(jié)論員工績效治理人力資源－相關(guān)概念和理論員工績效治理人力資源－相關(guān)概念和理論績效考核－關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？關(guān)注過程的績效考核關(guān)注員工工作過程中的行為，努力程度、工作態(tài)度。它營造的是一種比較感性、和諧的文化氣氛。在完善的考評體系下，員工依照公司的期望和要求付出努力，就應(yīng)當(dāng)消失與公司期望相近的結(jié)果。否則，治理者就要重新打量考核標(biāo)準(zhǔn)，以及員工的素養(yǎng)和力量，從而實(shí)行相應(yīng)的措施。關(guān)注過程的績效考核多為考評工具較科學(xué)、企業(yè)文化更傾向于“以人為本”的公司所承受，它也較多地用于新員工的短期績效考核。人力資源－相關(guān)概念和理論關(guān)注結(jié)果的績效考核留意工作的最終業(yè)績，以工作結(jié)果為導(dǎo)向，評估內(nèi)容主要集中在工作的實(shí)際產(chǎn)出。它營造的是一種比較理性、任務(wù)導(dǎo)向的文化氣氛。這種狀況下由于過于看重最終的結(jié)果，可能無視了過程，導(dǎo)致過于留意短期利益，而無視了核心力量的培育和進(jìn)展。很多組織在實(shí)行關(guān)注結(jié)果的績效考核時，往往輔以針對工作態(tài)度的人事考核。當(dāng)公司面臨較大的生存壓力時，會傾向于承受這種考核方式?？冃Э己耍P(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？人力資源－相關(guān)概念和理論企業(yè)可持續(xù)進(jìn)展與人力資源

——企業(yè)經(jīng)營價值鏈

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營價值鏈員工滿足度黃金法則“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛?！薄绹鴬W辛頓工業(yè)公司的總裁哈佛大學(xué)調(diào)查爭論員工滿足度每提高3個百分點(diǎn)，顧客滿足度就提高5個百分點(diǎn)。因此，提高員工滿足度能夠到達(dá)顧客滿足、企業(yè)滿足、股東滿足的最終目的。效勞利潤鏈利潤－客戶忠誠度－產(chǎn)品與效勞－員工滿足度

人力資源－相關(guān)概念和理論理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇人力資源4.4.1.1工作系統(tǒng)a〕工作的組織和治理組織應(yīng)說明對其工作和職位如何進(jìn)展組織、治理，以促進(jìn)組織內(nèi)部的合作調(diào)發(fā)動工的主動性、樂觀性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，完善和進(jìn)展組織的文化。組織的工作系統(tǒng)如何聽取和承受員工、顧客的各種意見和建議。在不同的部門、職位和地區(qū)之間，組織如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。4.4.1.1工作系統(tǒng)b)員工績效治理系統(tǒng)組織如何建立促進(jìn)提高工作績效的員工績效治理系統(tǒng)(包括員工績效評價、薪酬和嘉獎等)。員工績效治理系統(tǒng)如何促進(jìn)組織獲得更高績效。組織如何制定員工績效鼓勵政策，實(shí)施員工績效的評價與考核，對取得的成績、獲得的技能等賜予適當(dāng)?shù)募为劇＝M織應(yīng)說明如何通過教育、培訓(xùn)和職業(yè)進(jìn)展促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并為提高績效做出奉獻(xiàn)，以及是如何培育員工的學(xué)問、技能和力量的。4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)與進(jìn)展4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)與進(jìn)展卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)5.2

a)員工的教育、培訓(xùn)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)根據(jù)人力資源規(guī)劃，制定員工的教育、培訓(xùn)計劃，并說明教育、培訓(xùn)計劃如何考慮組織的績效測量、績效改進(jìn)和技術(shù)變化的主要需求，以及如何平衡組織的長短期目標(biāo)與員工的發(fā)展、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的需求，包括教育、培訓(xùn)的對象、目標(biāo)、方式、經(jīng)費(fèi)和設(shè)施等。a.員工的教育、培訓(xùn)

⑴組織的教育和培訓(xùn)如何有助于實(shí)現(xiàn)活動計劃？員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展如何適應(yīng)組織績效測量、績效改進(jìn)和技術(shù)變革的主要需求？教育和培訓(xùn)方法如何能夠均衡滿足組織長期或短期目標(biāo)的需求，以及員工個人發(fā)展、學(xué)習(xí)和職務(wù)晉升的需求？

⑵員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展如何滿足新員工上崗、崗位和員工的多樣性、職業(yè)道德教育，以及提高管理和領(lǐng)導(dǎo)才能等主要需求？員工的教育、培訓(xùn)和發(fā)展如何滿足員工本身、工作場所和環(huán)境安全相關(guān)的主要需求？卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)6.1a

a)員工的教育、培訓(xùn)組織如何針對不同的崗位和職位實(shí)施以增強(qiáng)追求卓越的意識、提高技能、實(shí)現(xiàn)顧客滿意為核心的教育培訓(xùn)，鼓勵和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)：組織如何結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性。

⑶如何了解員工和他們的管理者對教育、培訓(xùn)的需求？如何將組織的學(xué)習(xí)和知識資產(chǎn)積累與教育、培訓(xùn)融為一體？

⑷組織如何進(jìn)行教育和培訓(xùn)？包括導(dǎo)師指導(dǎo)和其他可行的方法。如何征求并采納員工和管理者關(guān)于教育、培訓(xùn)方式的意見？

⑸如何在工作上加強(qiáng)知識和技能的運(yùn)用？

⑹如何結(jié)合個人的和組織的績效，評價教育、培訓(xùn)的有效性？

4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)與進(jìn)展4.4.1.2員工的學(xué)習(xí)與進(jìn)展b)員工的職業(yè)進(jìn)展組織如何充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和進(jìn)展目標(biāo)，如何對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的全部員工的職業(yè)進(jìn)展實(shí)施有效的治理。4.4.1.3員工的權(quán)益與滿足程度組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氣氛，維護(hù)全體員工的權(quán)益．使全體員工滿足．調(diào)動全體員工的樂觀性。4.4.1.3員工的權(quán)益與滿足程度

卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)5.3

a)工作環(huán)境──組織如何不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件。如何規(guī)定每個關(guān)鍵場所工作環(huán)境的測量項(xiàng)目和指標(biāo)；──組織如何確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備；──為了員工和顧客的利益，組織如何確保經(jīng)營的連續(xù)性；──組織如何鼓勵員工積極參與多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動；如何對群眾性質(zhì)量管理活動實(shí)施科學(xué)管理，提供必要的資源，并對活動成果進(jìn)行評定、認(rèn)可.以提高員工參與程度和積極性。a.工作環(huán)境

⑴如何改善工作環(huán)境中健康、安全、人體工程學(xué)（工效學(xué)）條件？員工如何參與改善工作？每一個關(guān)鍵的工作場所環(huán)境因素的績效測量方法和目標(biāo)是什么？不同的工作場所，其工作環(huán)境和績效測量方法的差別主要有哪些？

⑵組織如何確保對工作場所的緊急狀況和危險情況做好應(yīng)變準(zhǔn)備？組織怎樣為了員工和顧客的利益而確保經(jīng)營的連續(xù)性？

4.4.1.3員工的權(quán)益與滿足程度卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)5.3

b)對員工的支持和員工滿意程度組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，以及這些因素對不同員工的影響。如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。高層領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查、了解員工意見和建議，及時做出積極的反饋和處理。如何規(guī)定評估方法和指標(biāo)，以測量員工的權(quán)益、滿意程度和積極性。b.對員工的支持和員工滿意程度

⑴組織如何確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素？這些因素對不同員工有何影響？

⑵如何根據(jù)不同員工的需要，為員工提供有針對性的、個性化的支持？

⑶用什么評價方法和測量指標(biāo)來確定員工的權(quán)益、滿意程度和積極性？使用的方法和指標(biāo)如何適用于不同的員工？如何通過其它指標(biāo)，如員工調(diào)動、缺勤率、牢騷不滿、安全及生產(chǎn)效率，評價和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性？

⑷如何根據(jù)主要經(jīng)營結(jié)果的相關(guān)評價，確定組織工作環(huán)境和對員工支持方面的改進(jìn)重點(diǎn)？

4.4.1.4員工的力量組織如何確保員工具備卓越績效模式運(yùn)行所需的力量；如何對組織當(dāng)前和將來的員工力量需求與現(xiàn)有力量進(jìn)展比較分析。組織如何識別所需員工的特點(diǎn)和技能、提高員工的技能，如何聘用和留住新員工。

4.4.2財務(wù)組織如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算治理、資金的利用和周轉(zhuǎn)，將資金的實(shí)際使用狀況與打算相比較，準(zhǔn)時實(shí)行必要的措施，適時調(diào)整。依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和進(jìn)展方向確定資金需求，保障資金供給，提高資金周轉(zhuǎn)率。制定嚴(yán)密科學(xué)的財務(wù)治理制度，實(shí)施財務(wù)預(yù)算治理，將資金的實(shí)際使用狀況與打算相比較，準(zhǔn)時實(shí)行必要的措施.適當(dāng)時進(jìn)展調(diào)整。如何籌資、融資，使資本保值