軟件系統(tǒng)實施與質(zhì)量保障方案

XX系統(tǒng)項目軟件系統(tǒng)實施與質(zhì)量保障方案技術(shù)文件項目名稱：XXX系統(tǒng)目錄1、項目實實施作計劃 72、工期保證措施 82.1組織機(jī)構(gòu)措施 82.2工期管理措施 82.3工期技術(shù)保證措施 92.4人員保證措施 102.5工期保證措施要求 102.6保證工期組織體系措施 112.7技術(shù)培訓(xùn)保證措施： 113、安全控制措施 123.1信息安全策略 123.2訪問控制策略 123.3病毒防治策略 133.4漏洞掃描策略 133.5管理組織與制度安全策略 134、項目實施保障策略 144.1統(tǒng)一計劃，分步實施 144.2運營服務(wù)支持 144.3項目實施承諾 144.4項目實實施工作內(nèi)容 144.4.1項目需求分析 144.4.2項目技術(shù)開發(fā) 154.4.3項目培訓(xùn) 164.4.4項目維護(hù)和應(yīng)用調(diào)整 165、項目管理保障 165.1項目管理和保障體系 175.1.1組隊模型 185.1.2過程模型 195.1.3應(yīng)用程序模型 215.2本項目管理措施 245.3本項目管理規(guī)范 275.3.1項目啟動階段 275.3.2項目需求階段 285.3.3項目設(shè)計階段 285.3.4項目編碼階段 295.3.5項目測試階段 295.3.6項目實施階段 295.3.7項目管理工具 305.4相關(guān)管理制度 306、實施質(zhì)量控制保障方案 326.1質(zhì)量控制與保證 326.1.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 326.1.2質(zhì)量管理體系 326.1.3質(zhì)量控制 336.2質(zhì)量管理程序 376.3項目全生命周期質(zhì)量管理 386.3.1項目過程走查 396.3.2文檔質(zhì)量檢查 416.3.3用戶培訓(xùn)質(zhì)量檢查 436.3.4過程改進(jìn) 436.3.5質(zhì)量監(jiān)督 446.3.6質(zhì)量管理建設(shè) 446.4軟件部署保障 466.4.1部署環(huán)境 466.4.2服務(wù)器配置及軟件環(huán)境 466.4.3會員客戶端環(huán)境 476.4.4系統(tǒng)軟硬件安裝與配置 476.5上線運行保障 516.5.1用戶線上技術(shù)人員值守 516.5.2線上巡檢服務(wù) 526.5.3網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù) 526.5.4重要時刻專人值守服務(wù) 536.6數(shù)據(jù)遷移保障 536.6.1數(shù)據(jù)遷移方案 536.6.2遷移目標(biāo) 536.6.3數(shù)據(jù)庫遷移思路 536.6.4遷移流程 546.6.5應(yīng)用層面測試 576.6.6數(shù)據(jù)遷移異常處理 577、系統(tǒng)割接保障方案 577.1割接說明 577.2割接原則 587.3割接規(guī)劃 587.4準(zhǔn)備工作 597.4.1環(huán)境準(zhǔn)備 597.4.2割接計劃準(zhǔn)備 597.5割接步驟 597.5.1運行情況信息收集 597.5.2備份數(shù)據(jù) 597.5.3割接動作 597.6測試驗證 617.7回退機(jī)制 617.7.1故障判斷 617.7.2緊急回退 618、系統(tǒng)功能測試保障 628.1頁面鏈接檢查 628.2相關(guān)性檢查 628.3檢查按鈕的功能是否正確 628.4系統(tǒng)字符測試 638.4.1字符串長度檢查 638.4.2字符類型檢查 638.4.3特殊字符檢查 638.4.4中文字符處理 638.5標(biāo)點符號檢查 638.6檢查信息的完整性 638.7信息重復(fù) 648.8檢查刪除功能 648.9檢查添加和修改是否一致 648.10檢查修改重名 648.11重復(fù)提交訂單 648.12檢查多次使用返回鍵的情況 658.13搜索檢查 658.14輸入信息位置 658.15上傳下載文件檢查 658.16必填項檢查 658.17快捷鍵檢查 668.18回車鍵檢查 668.19刷新鍵檢查 668.20回退鍵檢查 668.21直接URL鏈接檢查 668.22空格檢查 668.23輸入法半角全角檢查 678.24密碼檢查 678.25用戶檢查 678.26系統(tǒng)可恢復(fù)性檢查 688.27確認(rèn)提示檢查 688.28刷新檢查 688.29事務(wù)檢查 688.30時間日期檢查 688.31文檔測試 688.32系統(tǒng)數(shù)據(jù)測試 698.32.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查 698.32.2數(shù)據(jù)注入檢查 698.32.3測試數(shù)據(jù)檢查 698.33多機(jī)器運行測試 698.34Ajax測試 708.34.1Ajax技術(shù)的應(yīng)用 708.34.2Ajax局部數(shù)據(jù)刷新測試 708.35瀏覽器測試 708.35.1多瀏覽器驗證 708.35.2瀏覽器兼容性 719、驗收測試保障 719.1驗收標(biāo)準(zhǔn) 719.2驗收方法 769.3驗收交付物 7610、應(yīng)急保障 7710.1突發(fā)事件處理 7710.2突發(fā)事件分類評估 7710.3應(yīng)急預(yù)案設(shè)計 78XXX系統(tǒng)項目項目實實施作計劃本平項目實實施期自合同簽訂日起120天成本次項目的開發(fā)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)工作。本次項目建設(shè)需要的是一體化解決方案，而不是支離破碎的各種產(chǎn)品的堆積，只有結(jié)合實際的業(yè)務(wù)和應(yīng)用這些優(yōu)秀的產(chǎn)品構(gòu)造在一個體系里面，充分利用標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)勢，來構(gòu)建一體化方案，才能真正體現(xiàn)信息化的價值。就XXX系統(tǒng)一體化建設(shè)而言，其基本構(gòu)架要構(gòu)造好，要具有持續(xù)生長的潛力，這就要求有合理的實施計劃。XXX系統(tǒng)的開發(fā)，我們力求提供一套完整解決建設(shè)的先進(jìn)、科學(xué)、合理的綜合性方法。由于平臺建設(shè)是一個長期的系統(tǒng)項目，還直接受業(yè)務(wù)體制和辦事習(xí)慣的制約，必須遵循分階段、分步驟的思路。XXX系統(tǒng)的實施建設(shè)，將依據(jù)客戶的發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)有各個系統(tǒng)之間的技術(shù)聯(lián)系性、子系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯的關(guān)系、平臺建設(shè)的抗風(fēng)險性、投資保護(hù)原則性等進(jìn)行分步實施。具體的實施進(jìn)度如下表所示（預(yù)計項目啟動時間為2019年12月11日，以此時間為項目開始時間進(jìn)行規(guī)劃，系統(tǒng)在2020年1月23日進(jìn)行上線試運行，具體時間隨合同簽訂日期順延。）：序號任務(wù)開始時間結(jié)束時間1需求分析及設(shè)計2019-12-112019-12-121.1需求調(diào)研及確認(rèn)2019-12-132019-12-171.2界面設(shè)計及確認(rèn)2019-12-182019-12-202系統(tǒng)設(shè)計及開發(fā)2019-12-202020-1-152.1架構(gòu)設(shè)計2019-12-202019-12-202.2詳細(xì)設(shè)計2019-12-232019-12-242.3平臺開發(fā)2019-12-252020-1-152.4系統(tǒng)集成2020-1-162020-1-173系統(tǒng)集成測試2020-1-172019-1-204真實環(huán)境部署2020-1-212020-1-227系統(tǒng)試運行2020-1-23工期保證措施組織機(jī)構(gòu)措施本項目實行項目法實施。我公司制定有具體而嚴(yán)格的《項目實施管理實施細(xì)則》，項目進(jìn)度計劃的實施是對項目部考核的一項重要內(nèi)容，并有嚴(yán)格的進(jìn)度計劃目標(biāo)保證調(diào)整措施和獎勵政策。項目實施前，項目經(jīng)理與公司簽訂“責(zé)任書”，項目部各級主要管理負(fù)責(zé)人，也要按其職責(zé)劃分，層層簽訂“責(zé)任書”，明確項目部各級人員的職責(zé)。加強(qiáng)管理考核，充分調(diào)動全體干部、職工的積極性，從組織和管理制度上來確保項目進(jìn)度按計劃實施完成。工期管理措施1）每月制定月進(jìn)度計劃，月進(jìn)度計劃中包含工序計劃、周計劃、日計劃；堅持項目實施團(tuán)隊抓工序計劃目標(biāo)、抓周計劃目標(biāo)、抓日計劃目標(biāo)。2）堅持會議協(xié)調(diào)制度。堅持每日站會、每周進(jìn)度調(diào)度會、每周質(zhì)量檢查會。3）加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)度在項目實施中的組織資源協(xié)調(diào)、檢查、反饋及快速反應(yīng)的作用。4）對各節(jié)點進(jìn)度實行目標(biāo)考核，建立進(jìn)度目標(biāo)獎勵基金，對進(jìn)度目標(biāo)的實現(xiàn)情況進(jìn)行獎懲。5）積極參加業(yè)主、監(jiān)理組織的各種協(xié)調(diào)會，積極配合業(yè)主和監(jiān)理。協(xié)調(diào)與各參建單位及有關(guān)社會主管部門的關(guān)系，創(chuàng)造一個良好的實施環(huán)境，以確保項目進(jìn)展。6）在項目出現(xiàn)不可控等重大原因造成原目標(biāo)不可能實現(xiàn)或項目實施方案的重大改變，導(dǎo)致較多的工作量增減，項目實施關(guān)系改變時，現(xiàn)行項目與目標(biāo)項目已不能做出比較，需將目標(biāo)項目進(jìn)行維護(hù)和更新。在建設(shè)各方協(xié)調(diào)一致認(rèn)可后，按更新后的目標(biāo)項目進(jìn)行實施。工期技術(shù)保證措施（1）編制合理詳細(xì)的進(jìn)度計劃實施進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計劃，動態(tài)管理，實際實施過程中，將根據(jù)監(jiān)理項目師批準(zhǔn)的實施計劃，建立目標(biāo)工期計劃，重點對影響本項目直線工期的單項項目的關(guān)鍵線路進(jìn)行控制。根據(jù)每天完成的項目進(jìn)度及項目量，通過比較分析，確定按當(dāng)前實施進(jìn)度繼續(xù)實施將對目標(biāo)工期造成的影響，從而及時對現(xiàn)行計劃及資源投入進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到全項目按動態(tài)管理來進(jìn)行控制，最終實現(xiàn)預(yù)期的項目進(jìn)度計劃。（2）制定合理的技術(shù)方案根據(jù)進(jìn)度計劃，制訂與本項目相應(yīng)的實施方案和各項目實施技術(shù)措施。實施中隨時跟蹤進(jìn)度實施情況，如有比計劃滯后情況發(fā)生，及時分析原因及影響，并對計劃予以調(diào)整，同時修訂實施方案和有關(guān)技術(shù)措施，以保證總進(jìn)度計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。（3）根據(jù)實施方案的任務(wù)布置和項目實施團(tuán)隊的配置，將項目進(jìn)度計劃按作業(yè)面分解，制定各項目實施團(tuán)隊的作業(yè)進(jìn)度計劃，使各項目實施團(tuán)隊都有明確的進(jìn)度計劃目標(biāo)。（4）做好實施測量服務(wù)指導(dǎo)工作，及時進(jìn)行測量放樣、檢測和驗收工作，為項目實施提供良好的監(jiān)測服務(wù)。加強(qiáng)技術(shù)人員的抽查，尤其質(zhì)量檢測人員要全過程跟蹤、檢查，及時發(fā)現(xiàn)項目實施中存在的問題并提出解決處理措施。對于試驗檢測項目，及時進(jìn)行檢測并收集整理、分析資料，指導(dǎo)實施，以確保項目的順利進(jìn)行。人員保證措施（1）我公司計劃抽調(diào)精干的管理人員，業(yè)務(wù)熟練的技術(shù)骨干和有過類似項目實施經(jīng)驗的項目隊伍來組織項目交付團(tuán)隊。配足各專業(yè)的技術(shù)人員數(shù)量，以使項目部人員精干，業(yè)務(wù)熟悉。從人員素質(zhì)上來保證項目進(jìn)度計劃的實施。（2）根據(jù)進(jìn)度計劃的安排，合理組織人員進(jìn)場，確保實施高峰期有足夠的人員投入本項目實施。（3）投入本項目的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的項目經(jīng)驗。工期保證措施要求（1）建立一個強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，把項目進(jìn)度落實到人頭，各負(fù)其責(zé)，人人有責(zé)。各部門各負(fù)其責(zé)，層層保證自己計劃不拖不等，有問題、有矛盾時及時向有關(guān)部門反映求得解決。（2）采取專業(yè)的有經(jīng)驗的人員投入項目，嚴(yán)禁出現(xiàn)返工現(xiàn)象，徹底消除影響工期的不利因素，一次成優(yōu)。組織好人員工作，為加快實施進(jìn)度，提高項目交付力度。保證工期組織體系措施（1）在組織上公司領(lǐng)導(dǎo)班子會議決定把此項項目作為公司重點項目來抓，成立公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮部。下設(shè)質(zhì)量檢查部門，指揮部每周開一次會，遇重大問題立即解決。（2）組建一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理部，設(shè)一套三員班子，選派開發(fā)骨干技術(shù)尖子，具有豐富實施經(jīng)驗的管理人員，經(jīng)理部每日一次會，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報，以達(dá)到解決的目的。（3）人員由公司派優(yōu)秀團(tuán)隊進(jìn)入項目，由公司統(tǒng)一分配人員，調(diào)劑余缺，必要時全公司范圍內(nèi)調(diào)派確人員供應(yīng)充足。（4）對計劃實行科學(xué)管理，進(jìn)行計劃——實施——檢查——處理解決。每周一次調(diào)度會，解決和落實在執(zhí)行計劃過程的各種矛盾。技術(shù)培訓(xùn)保證措施：（1）分段實施；按總計劃總工期要求，編制周、月計劃。（2）開展勞動競賽，調(diào)動人員的積極因素。（3）每日工作必須當(dāng)日完成，如遇特殊情況下不能及時完成的要立即調(diào)整計劃，采取必要的切實可行的措施，以確?？偣て诎磿r完成。（4）加強(qiáng)計劃技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各種矛盾，解決問題不過日，做到層層技術(shù)保證，不等、不靠全面落實。（5）加強(qiáng)成員技術(shù)素質(zhì)培訓(xùn)，保證質(zhì)量、技術(shù)完善就是保證良好的項目實施進(jìn)度。（6）精選好的實施成員，從中選拔有技術(shù)、有素質(zhì)能帶動整個工地人員的成員，使每個成員都能達(dá)到熟練成員的程度，以加快項目速度。安全控制措施信息安全策略(1)監(jiān)控重要系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的運行狀態(tài)，對用戶的操作進(jìn)行監(jiān)視；通過這種方式，使管理人員能夠充分了解并監(jiān)控系統(tǒng)的狀態(tài)，及時處理破壞信息系統(tǒng)安全的行為。(2)對于重要的數(shù)據(jù)，訪問人員必須經(jīng)過驗證后才能訪問；可以根據(jù)用戶的工作性質(zhì)，授予不同的權(quán)限；防止人為破壞重要數(shù)據(jù)。(3)多次備份重要的數(shù)據(jù)，而且這些數(shù)據(jù)要存放在不同的位置。(4)對存有機(jī)密信息的計算機(jī)進(jìn)行電磁屏蔽，并通過各種方式實行嚴(yán)格的物理隔離。訪問控制策略計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全防范策略中最重要的一個策略就是訪問控制策略，這種策略通常用于防范非法訪問，一般的訪問控制策略有：防火墻控制。防火墻是一種硬件設(shè)備，主要由路由器等構(gòu)成，處于外部網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間的一個特殊位置，其工作原理是過濾內(nèi)外部鏈接，從而達(dá)到控制和管理網(wǎng)絡(luò)信息的作用。防火墻技術(shù)包括驗證工具、服務(wù)訪問政策、包過濾，防火墻能夠限制內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，阻止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問不安全的外部網(wǎng)絡(luò)，同時也阻止不安全的外部網(wǎng)絡(luò)入侵內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到保障計算機(jī)信息系統(tǒng)安全的效果。此外，防火墻還能很好地監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)控外部網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的所有活動?；谌肭址烙到y(tǒng)技術(shù)(IPS)，這種保障信息安全的方法是控制非法訪問。當(dāng)出現(xiàn)非法訪問時，防火墻就會通過各種方式攔截該訪問。病毒防治策略病毒防治策略是指通過各種方式實施檢測計算機(jī)中的各種信息，及時發(fā)現(xiàn)病毒，并清除這些病毒，從而掌控病毒入侵的主動權(quán)，從而達(dá)到防止病毒計算機(jī)數(shù)據(jù)的損壞和病毒的擴(kuò)散。目前，通常情況下，都采用安裝殺毒軟件防治病毒。漏洞掃描策略這是一種能夠自動檢測本地計算機(jī)和遠(yuǎn)端計算的安全漏洞的技術(shù)。在檢測到漏洞后，要及時對漏洞進(jìn)行修復(fù)，否則計算機(jī)很有可能受到安全攻擊。因此，為了確保計算機(jī)信息系統(tǒng)的安全，必須對計算機(jī)進(jìn)行漏洞掃描，而且掃描的頻率應(yīng)該大一些，最好每個星期掃描一次，一旦發(fā)現(xiàn)計算機(jī)存在漏洞，就要馬上進(jìn)行手動或自動修復(fù)。管理組織與制度安全策略(1)建立健全的安全管理規(guī)章制度，為了保障信息系統(tǒng)的安全，有關(guān)企業(yè)和相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)成立專門的信息安全管理部門，由專人進(jìn)行管理，建立健全的安全管理規(guī)章制度，將信息系統(tǒng)安全納入到規(guī)章中去，使信息安全工作有章可循，井然有序。(2)建立有關(guān)人員調(diào)離的安全管理制度。在與計算機(jī)安全相關(guān)的人員發(fā)生調(diào)離等變動時，要與其簽訂保密協(xié)議，同時應(yīng)當(dāng)及時更新計算機(jī)信息系統(tǒng)的保密措施。(3)建立人員的安全管理制度，計算機(jī)業(yè)務(wù)部門和人事部門協(xié)作，共同做好人員管理審查工作；此外，對于外來的維修人員和參觀人員也要有一定的安全防范措施。(4)嚴(yán)格分離系統(tǒng)管理人員、軟件開發(fā)人員與業(yè)務(wù)操作人員的責(zé)權(quán)。三部分的人員不能重疊。項目實施保障策略在本項目中，我公司結(jié)合多個大型系統(tǒng)項目實施的經(jīng)驗以及客戶工作的實際情況，制定了一套有效的實施策略。統(tǒng)一計劃，分步實施項目實施采用統(tǒng)一計劃，分步實施策略，保障XXX系統(tǒng)建設(shè)的高效、有序地實施。我們將根據(jù)各系統(tǒng)的邏輯關(guān)系和應(yīng)用的需求方面綜合考慮，分階段進(jìn)行分布項目的實施。運營服務(wù)支持從系統(tǒng)上線后，我公司在必要時根據(jù)客戶的要求，可派駐技術(shù)支持項目師和平臺運營人員對XXX系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)支持。項目實施承諾我公司承諾，在項目啟動后，任何有關(guān)項目組織、管理等方面的問題，將首先征求客戶有關(guān)項目管理人員的意見。XXX系統(tǒng)是一項重要而艱巨的任務(wù)，非常需要一個長期穩(wěn)定的技術(shù)支撐單位來承擔(dān)這一工作，我公司非常愿意成為客戶的長期技術(shù)支撐單位。項目實實施工作內(nèi)容項目需求分析深入調(diào)查并了解XXX系統(tǒng)的建設(shè)需求，形成需求調(diào)研報告，保證項目可操作性和實用性。本次項目建設(shè)的成功與否不僅取決于系統(tǒng)本身的性能和功能，還要取決于其與當(dāng)前的管理模式的貼切程度和使用者對該系統(tǒng)的熟悉和使用。對此需要進(jìn)行全面調(diào)查和分析才能保證本次項目建設(shè)可操作性和實用性。在此階段要與客戶共同完成《用戶基本信息調(diào)查表》，包括以下內(nèi)容：1.項目組成員基本情況2.用戶已為項目啟動所做工作3.項目可利用的資源4.信息系統(tǒng)硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件的配置等在此階段同時進(jìn)行的有項目信息收集工作，信息主要包括：管理報表、組織結(jié)構(gòu)圖、文件格式、業(yè)務(wù)流程等基本信息資料。在上述工作全部完成后完成《需求分析說明書》，綜合分析用戶需求的情況下確定項目的范圍與內(nèi)容。此報告交由最終用戶簽收，并作為以后項目實實施作的依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完成業(yè)務(wù)模型分析和數(shù)據(jù)模型分析，并完成本次項目建設(shè)概要設(shè)計工作。概要設(shè)計包括功能詳細(xì)定義，并且要考慮到安全限制：誰可以操作哪些功能、誰可以看哪些內(nèi)容等等。提交《概要設(shè)計說明書》給客戶并得到客戶確認(rèn)。項目技術(shù)開發(fā)在項目技術(shù)開發(fā)上將采用MSF項目管理方法，采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，集中優(yōu)秀的技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行設(shè)計開發(fā)。項目培訓(xùn)在項目應(yīng)用培訓(xùn)上將分別面向不同的用戶對象，設(shè)計完整的培訓(xùn)體系，靈活采用多種培訓(xùn)方法，進(jìn)行項目的應(yīng)用推廣。項目維護(hù)和應(yīng)用調(diào)整在項目維護(hù)和應(yīng)用調(diào)整上將針對項目的實施、后期和長期合作，提供一整套的服務(wù)體系，包括項目的前期咨詢服務(wù)、項目建成后的保障服務(wù)和后期運行維護(hù)過程中的全面護(hù)航服務(wù)等三類服務(wù)方式，從人員管理方面、數(shù)據(jù)資源管理方面、應(yīng)用管理方面等各個層面對客戶方提供支持。項目管理保障項目管理的好壞對于一個項目的成敗起著決定性的作用，為了確保本項目能夠成功實施，我們必須嚴(yán)格按照CMM-L3的規(guī)范對應(yīng)用開發(fā)項目進(jìn)行全生命周期的管理，事實證明，只有規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的項目管理才有可能在大型項目的實施中獲得成功。一個典型的信息化項目生命周期可以分成項目前期、需求定義、系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)實現(xiàn)、集成測試、實施驗收、項目維護(hù)等七個階段。項目管理的九大體系：進(jìn)度管理、風(fēng)險管理、需求管理、成本管理、配置管理、質(zhì)量管理、資源管理、采購管理、溝通管理貫穿了整個信息化項目生命周期的始終。典型的項目管理模型如下圖所示：上述模型總體上是一個從上至下的瀑布模型，但同時每個階段設(shè)立里程碑（Milestone）和內(nèi)部的檢查點（Checkpoint），對檢查點和里程碑進(jìn)行嚴(yán)格控制，全面執(zhí)行節(jié)點評審制度，在階段內(nèi)部是一個反復(fù)并行、迭代的過程。可以將整個生命周期中的各種項目管理進(jìn)行提煉，形成前期管理、立項管理、需求管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險管理、資源管理、質(zhì)量管理、成本管理、文檔管理、配置管理、結(jié)項管理、培訓(xùn)管理、維護(hù)管理等13項管理制度，作為指導(dǎo)我們進(jìn)行信息化項目管理的基本制度。在實際項目管理過程中將參照以下流程，每個階段都給出了相應(yīng)的責(zé)任人、參照規(guī)范以及產(chǎn)生文檔。項目管理和保障體系完善的管理和保障體系是一個項目實施成功的關(guān)鍵，我公司對本項目的實施服務(wù)制定了完善的質(zhì)保體系。組隊模型組隊模型著重于解決在復(fù)雜軟件項目中如何組建項目組、分配合適的角色、項目組的管理、職責(zé)劃分和質(zhì)量控制等問題。雖然組隊模型是起源于軟件開發(fā)過程中的規(guī)范和準(zhǔn)則，但它也同樣被成功的應(yīng)用于基礎(chǔ)信息結(jié)構(gòu)設(shè)施的實現(xiàn)過程。MSF組隊模型定義了相互依賴、相互協(xié)作、同等角色關(guān)系的工作模型。每個組中的成員在項目中都有一個明確定義的角色，并且關(guān)注于一種特定的任務(wù)。這種方法鼓勵各個角色的所有感，最終結(jié)果是產(chǎn)生更好的產(chǎn)品。每種角色小組的領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，小組中的成員專注于執(zhí)行他們的任務(wù)。MSF組隊模型由六個明確定義的角色組成：產(chǎn)品管理程序管理開發(fā)測試用戶教育系統(tǒng)實施項目組成員之間無限制的交流是一個潛在的成功因素?；陧椖康拇笮?，每個角色被分配給一個人或有人領(lǐng)導(dǎo)的一個小組。同樣，一個人也可以承擔(dān)多種角色。每個小組成員都要估算他自己的工作量，估算的結(jié)果用于作為他們各自角色的項目計劃參考，各個角色的項目計劃又是項目總體計劃的一部分。在一個成功的MSF項目組中，每個成員都感覺到對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)有責(zé)任。不能出現(xiàn)由一個小組成員代表另一小組成員對質(zhì)量負(fù)責(zé)的情況。類似地，每個小組成員都是客戶利益的維護(hù)者。MSF組隊模型定義了角色和責(zé)任，但沒有定義項目組的管理模式和結(jié)構(gòu)。項目組可以由一個部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管理，或根據(jù)項目的需要由幾個不同的部門成員組成。組織結(jié)構(gòu)圖確定出誰是主管，MSF組隊模型定義了工作劃分和由誰負(fù)責(zé)完成該項工作。產(chǎn)品管理、程序管理、測試、用戶教育和系統(tǒng)實施角色都具有重要的外部協(xié)調(diào)責(zé)任，這些責(zé)任包括與下列人員的協(xié)調(diào)： 商務(wù)或項目管理 使用者 系統(tǒng)操作和支持 系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)制定 前臺幫助支持 總體信息結(jié)構(gòu)策略 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)制訂過程模型過程模型描述的是系統(tǒng)開發(fā)的生命周期內(nèi)各種順序進(jìn)行的活動。MSF過程模型包含四個主要的里程碑：前景/范圍認(rèn)可（Vision/ScopeApproved）里程碑、項目設(shè)計認(rèn)可（ProjectPlanApproved）里程碑、范圍完成/第一次應(yīng)用（ScopeComplete/FirstUse）里程碑和系統(tǒng)發(fā)布（Release）里程碑。這四個里程碑是客戶與項目組之間重要的設(shè)計、評估和協(xié)調(diào)的同步點。每個里程碑都是一個階段的終結(jié)點。預(yù)想和構(gòu)思階段在“前景/范圍核準(zhǔn)”里程碑上到達(dá)了終結(jié)點。一旦一個新的產(chǎn)品（在信息基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)的項目中，這樣的產(chǎn)品可能是某項服務(wù)）吸引了大家的興趣并得到了允許構(gòu)建的批準(zhǔn)后，項目組開始集中起來定義產(chǎn)品。前景描述文檔清晰地闡明了產(chǎn)品或服務(wù)的最終目標(biāo)，并提供了明確的方向。范圍與前景相反：它定義了一個特定版本產(chǎn)品或服務(wù)所受的限制，并且認(rèn)識在未來的版本中將要進(jìn)行的開發(fā)工作。設(shè)計階段在“項目設(shè)計核準(zhǔn)”里程碑上到達(dá)了終結(jié)點。項目設(shè)計包含功能規(guī)定文檔、每種角色職能組的計劃組合（如在MSF組隊模型中定義的開發(fā)、測試、用戶教育、系統(tǒng)實施、程序管理和產(chǎn)品管理）和時間進(jìn)度安排。功能規(guī)定提供給項目組足夠的細(xì)節(jié)情況確定需要的資源并做出承諾。在項目設(shè)計核準(zhǔn)里程碑上，客戶和項目組在要交付的內(nèi)容上及如何進(jìn)行構(gòu)建達(dá)成一致。這是一個重新評估風(fēng)險、建立優(yōu)先級和對時間進(jìn)度和資源調(diào)配情況做最終估計的非常重要的機(jī)會。開發(fā)階段在“范圍完成/第一次使用”里程碑上到達(dá)了終結(jié)點。經(jīng)過核準(zhǔn)的功能規(guī)定和相關(guān)的項目計劃提供了開始開發(fā)的基準(zhǔn)線。開發(fā)組設(shè)置了一系列內(nèi)部交付的里程碑，每個內(nèi)部里程碑都要經(jīng)過全部的測試/診斷/排錯的過程。在這個里程碑上客戶和項目組評估產(chǎn)品的功能，驗證產(chǎn)品過渡和支持計劃。同樣在這個里程碑上，所有新功能的開發(fā)都已經(jīng)結(jié)束，推遲開發(fā)的功能記錄下來作為下一個版本功能的參考。穩(wěn)定階段在“產(chǎn)品發(fā)布”里程碑上到達(dá)了終結(jié)點。測試工作是伴隨著代碼開發(fā)工作進(jìn)行的，在穩(wěn)定階段因為集中注意力于尋找錯誤和修改錯誤，所以測試活動成為主要的工作。在產(chǎn)品發(fā)布里程碑，產(chǎn)品正式轉(zhuǎn)交給操作和支持組。通常情況下，項目組或者開始下一個版本的產(chǎn)品開發(fā)，或者拆散加入其它的項目開發(fā)組。這四個里程碑是客戶與項目組之間重要的設(shè)計、評估及協(xié)調(diào)的時間點。這些里程碑上交付的內(nèi)容在里程碑代表的階段結(jié)束后，被置于一種可變控制的狀態(tài)下?？勺兛刂剖且环N從需要改變到最終穩(wěn)定的文檔或代碼，并獲得一致同意的過程。這些交付的內(nèi)容必須被置于可變控制狀態(tài)下，保證整個項目組在共同的假設(shè)、指南和目標(biāo)基準(zhǔn)線情況下工作。 應(yīng)用程序模型一個應(yīng)用程序模型是一種對應(yīng)用程序概念性的觀點，它建立了組成應(yīng)用程序的定義、規(guī)則和相互關(guān)系。它作為應(yīng)用程序邏輯設(shè)計時，互相交換信息的基準(zhǔn)線。應(yīng)用程序模型是增強(qiáng)交流的簡化的、直觀的方式，重點強(qiáng)調(diào)在邏輯上，而不是物理上的。應(yīng)用程序模型給出了應(yīng)用程序的組成結(jié)構(gòu)，而不是如何實現(xiàn)它。我公司解決方案框架結(jié)構(gòu)中的應(yīng)用程序模型，建立了一系列的標(biāo)準(zhǔn)和指南，用于設(shè)計分布式的、多層結(jié)構(gòu)的客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用程序，并且通過使用基于組件的技術(shù)和工具進(jìn)行實現(xiàn)。這些標(biāo)準(zhǔn)和指南的目標(biāo)是提供一種通用的方法，實現(xiàn)跨越商業(yè)應(yīng)用程序的組件重用性。MSF提倡使用基于服務(wù)的應(yīng)用模型，設(shè)計和實現(xiàn)客戶機(jī)/服務(wù)器的組件和商業(yè)方案?；诜?wù)一詞意味著應(yīng)用程序的功能被定義成完成特定消費者需要的、一系列服務(wù)的集合。在這個模型中，一個消費者可以是一個使用者或另外一種服務(wù)組件。因為反映了正在發(fā)展的技術(shù)趨勢，所以這種模型非常引人注目。客戶機(jī)和服務(wù)器的概念正在向更廣義的概念發(fā)展--消費者和提供者，同樣基于服務(wù)的模型也是一種看待商業(yè)應(yīng)用的全新方法，以下的概念反映出我公司和其它公司，今天構(gòu)建核心組件技術(shù)的方法。MSF應(yīng)用模型是我公司推薦的設(shè)計分布式、多層結(jié)構(gòu)、客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用程序的方法。它的目標(biāo)是：為設(shè)計和開發(fā)客戶機(jī)/服務(wù)器方式的、internet或intranets應(yīng)用程序提供一致的方法，建立用于跨越所有客戶機(jī)/服務(wù)器開發(fā)項目的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用程序接口規(guī)定。在三層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序中，提供組成三層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序邏輯定義的標(biāo)準(zhǔn)集合。保證使用組件技術(shù)實現(xiàn)分布式的、多層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序，使其具有可擴(kuò)展性、可伸縮性和可管理性，以滿足任務(wù)重要的、企業(yè)級的商業(yè)應(yīng)用程序。引入系統(tǒng)是由一系列構(gòu)建于一致組件集合之上的、交互式應(yīng)用程序構(gòu)成的概念，這種思想打破了傳統(tǒng)上單一的應(yīng)用程序支持特定商業(yè)處理過程的觀點和模式。確定用于構(gòu)建分布式、多層結(jié)構(gòu)的客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用程序所需要的工具和技術(shù)，輔助企業(yè)總體技術(shù)結(jié)構(gòu)的開發(fā)。在擁有多個項目的應(yīng)用開發(fā)機(jī)構(gòu)中，描述出應(yīng)用技能和資源的一致的方法。定義組建項目組并確定所需技能的框架，保證項目的設(shè)計和開發(fā)過程中不同的工作組可以有效的、并行的工作。為進(jìn)一步提煉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的分布特色，MSF應(yīng)用模型定義了組成應(yīng)用程序的三種類型的服務(wù)：用戶服務(wù).應(yīng)用程序組成結(jié)構(gòu)中提供接口交互的部分。應(yīng)用程序的用戶可以是一個人或另外一個應(yīng)用，因此應(yīng)用程序的接口可以是圖形用戶界面或者是一組可編程的接口。業(yè)務(wù)規(guī)則服務(wù).應(yīng)用程序組成結(jié)構(gòu)中控制執(zhí)行次序、增強(qiáng)商業(yè)規(guī)則和完整操作轉(zhuǎn)換的部分，業(yè)務(wù)規(guī)則服務(wù)通過應(yīng)用程序中適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)規(guī)則轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)為信息。數(shù)據(jù)服務(wù).應(yīng)用程序組成部分中提供最底層的、可見層次的用于抽象數(shù)據(jù)操作的部分，數(shù)據(jù)服務(wù)維護(hù)企業(yè)的連續(xù)數(shù)據(jù)和非連續(xù)數(shù)據(jù)的一致性和可管理性。它們提供創(chuàng)建、讀取、更新和刪除等服務(wù)，以便使業(yè)務(wù)規(guī)則服務(wù)（數(shù)據(jù)服務(wù)的消費者）不需要了解數(shù)據(jù)存放在哪個位置、如何實現(xiàn)的和如何訪問的等問題。在基于組件技術(shù)的實現(xiàn)中，通常不是物理的軟件層，而是一系列分布在網(wǎng)絡(luò)上的互操作組件，它們跨越物理邊界提供服務(wù)給許多客戶機(jī)。由于這個原因并防止單一的實現(xiàn)，MSF應(yīng)用模型使用由用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)則服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)構(gòu)成的邏輯網(wǎng)絡(luò)概念，描述應(yīng)用程序的組成結(jié)構(gòu)。這三種服務(wù)可以在任何客戶機(jī)服務(wù)器應(yīng)用程序中找到。MSF是一項實踐性非常強(qiáng)的復(fù)雜的管理過程，是一種觀念的傳播。只有使具有決策或是可以影響決策的人士接受了這樣的觀念，MSF才有實施的可能，人們才可能進(jìn)一步得益于MSF，盡可能早地去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，將風(fēng)險降低到最低，使自己的投資收益最大化。同時MSF會隨著我們從我公司的客戶和合作伙伴那里學(xué)習(xí)的經(jīng)驗而不斷的發(fā)展和完善，新的思想和準(zhǔn)則會不斷地被引進(jìn)MSF。這些發(fā)展將適應(yīng)技術(shù)的更新、商業(yè)需求的變化，并支持構(gòu)建更好的軟件解決方案。本項目管理措施1)建立管理的原則，組織，協(xié)調(diào)機(jī)制和實施辦法。我公司提供實施本項目的完整的項目管理方案，并在項目建設(shè)過程中嚴(yán)格執(zhí)行。2)項目計劃的制定和執(zhí)行過程中體現(xiàn)電子政務(wù)項目的特點。3)高度重視對過程的管理控制，高度重視對各類文檔的管理，建立中間環(huán)節(jié)和文檔的內(nèi)部測試審核制度。4)在項目管理方案中，充分體現(xiàn)我公司在項目管理方面的經(jīng)驗和能力以及對該項目管理的設(shè)想和具體方法，并涉及以下的內(nèi)容：項目經(jīng)理，項目組成員及項目組織結(jié)構(gòu)。項目組成員除基本信息外，并說明專業(yè)背景,相關(guān)資質(zhì)和專長組織管理(與系統(tǒng)集成，軟件開發(fā)環(huán)節(jié)相關(guān))；項目計劃(與項目整體管理相關(guān))；文檔清單，文檔資料提交計劃和文檔質(zhì)量控制辦法；質(zhì)量控制辦法；項目需求變更控制和進(jìn)度控制辦法。5）我公司承諾保持項目團(tuán)隊穩(wěn)定。未經(jīng)用戶方同意，項目總負(fù)責(zé)人、項目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師等關(guān)鍵崗位人員在項目整體驗收前不得變更；關(guān)鍵崗位人員保證在本項目現(xiàn)場工作的時間；項目實施全過程中，項目團(tuán)隊成員變更不得大于30%，且須經(jīng)用戶方同意。6）項目實施過程中由客戶提出的變更申請，我公司將在接到變更申請的1天內(nèi)給出收到說明以及分析變更申請所需的時間，并在5天內(nèi)做出相應(yīng)的項目修改建議書。需求修改建議書將就變更申請中所提出的修改對整個項目的影響做出以下幾方面的說明：基本修改：文件的增改和刪除；軟件設(shè)計：程序編碼的增加、修改和刪除；測試項目：測試計劃、測試和重新測試的修改；系統(tǒng)性能：確認(rèn)修改項目對系統(tǒng)性能的影響以及增加或改裝其它機(jī)器是否必要；人員需求：確認(rèn)增加其他人員的必要性；進(jìn)度：項目進(jìn)展情況、交付項目的進(jìn)展速度和協(xié)議的終止日期；費用：由于變更產(chǎn)生的開發(fā)實施費用。7）本項目建設(shè)的目標(biāo)是使整個系統(tǒng)能夠連通并具有可操作性、所有計算機(jī)系統(tǒng)和設(shè)備能夠接通并正常運轉(zhuǎn)、所有軟件能夠在相應(yīng)平臺上正常運行。我們將緊密結(jié)合系統(tǒng)集成的目標(biāo)，組建一套高質(zhì)量、高效的項目管理與實施隊伍。通過項目管理實現(xiàn)以下五個方面的目標(biāo)，從而以優(yōu)異的工作成績完成項目。1）用戶滿意本項目管理追求的首要目標(biāo)，如果這個目標(biāo)沒有達(dá)到，我們認(rèn)為這個項目就是失敗的。2）按時嚴(yán)格完成所有任務(wù)如果合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)任何變化，我們會主動友好地與用戶協(xié)商討論，保障用戶利益的前提下，雙方達(dá)成一致，確保合同完成，讓用戶滿意。3）質(zhì)量控制質(zhì)量控制的重要性在項目管理中是極其重要的，我們正是通過質(zhì)量控制來保證項目的順利實施，以確保不會造成任何形式的返工。具體措施包括：清晰的安裝配置手冊； 明確驗收方式； 強(qiáng)化實施方法； 監(jiān)督操作過程。4）降低風(fēng)險任何事件的發(fā)展都會有一定的意外，它的發(fā)生是不可定的，這種脫離常規(guī)的意外稱之為風(fēng)險。如果我們充分重視風(fēng)險會造成的影響，就可以避免遭受較大的損失。風(fēng)險管理主要從三方面著手：確定風(fēng)險因素；阻止不可承受的風(fēng)險發(fā)生； 制定風(fēng)險發(fā)生的解救方案。風(fēng)險因素的確定要根據(jù)項目的具體情況。針對客戶會關(guān)心的風(fēng)險，我們制定了相應(yīng)的避免風(fēng)險的措施。5）符合預(yù)算考核項目預(yù)算是自我監(jiān)督的重要步驟，目的在于提高項目管理水平，項目建成后能夠得到長期的技術(shù)服務(wù)和支持。本項目管理規(guī)范項目啟動階段目標(biāo)：將項目納入管理方法：通過項目可行性分析會議（會議的次數(shù)根據(jù)具體情況而定），產(chǎn)生一系列項目進(jìn)度時間，包括工作計劃初稿交稿時間，StatusWeeklyReport交稿時間等，然后跟蹤時間，規(guī)范操作。會議內(nèi)容：產(chǎn)生項目經(jīng)理（及技術(shù)骨干）收集有關(guān)項目的信息（項目背景；風(fēng)險評估；項目現(xiàn)狀） 跟蹤初始階段的開發(fā)工作（需求分析；草擬工作計劃） 資源分析 培訓(xùn)安排（草稿）內(nèi)容：項目管理，技能等結(jié)果： 產(chǎn)生工作計劃初稿 組建項目團(tuán)隊，項目經(jīng)理確定項目編號，通知客戶項目編號。 項目經(jīng)理產(chǎn)生一個工作職責(zé)項目經(jīng)理在本階段要跟蹤事項：項目現(xiàn)狀 風(fēng)險評估或相關(guān)信息 資源安排項目需求階段目標(biāo)：產(chǎn)生需求分析書方式：開會會議型式：每周例會；隨時召集項目經(jīng)理在本階段要跟蹤事項：檢查需求書的內(nèi)容 控制每項任務(wù)的時間 根據(jù)變化對上階段的工作安排作調(diào)整項目設(shè)計階段目標(biāo)：生設(shè)計文檔系統(tǒng)分析師制定技術(shù)規(guī)范 制定測試計劃項目經(jīng)理在本階段要跟蹤事項：每周評審會與需求對照控制 時間控制 根據(jù)變化，調(diào)整工作 根據(jù)項目風(fēng)險，制定措施。（若不能出措施，也要及時做風(fēng)險評估）項目編碼階段目標(biāo)：規(guī)范代碼測試計劃項目經(jīng)理在本階段要跟蹤事項：每周評審會 特殊事件的處理：根據(jù)處理需求變化，做出相應(yīng)安排。 客戶需求變化程序：客戶提出需求，客戶只可到項目經(jīng)理處進(jìn)行咨詢，不能提出需求變化。在客戶提出需求變化時，須填寫“需求變化記錄表”技術(shù)工作規(guī)則 開始客戶工作，反饋工作進(jìn)展項目測試階段目標(biāo)：確定測試方法 項目測試結(jié)果項目經(jīng)理要跟蹤事項： 每周評審會 根據(jù)測試結(jié)果，察看測試的級別，確定相應(yīng)工作 項目風(fēng)險評估會議項目實施階段目標(biāo)：項目實施計劃書 用戶手冊項目經(jīng)理要跟蹤事項：客戶滿意度調(diào)查 項目總結(jié)會 項目文件打包 通知人事部項目結(jié)束項目管理工具 進(jìn)度及人員管理源碼管理文檔和信息管理相關(guān)管理制度為保證XXX系統(tǒng)的順利實施，更好的促進(jìn)項目各工作組扎實工作，由項目建設(shè)辦公室制定如下制度：項目管理制度組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、實施機(jī)構(gòu)及職責(zé)；項目會議制度；項目文件審批、印發(fā)及歸檔制度；項目《簡報》編發(fā)制度；項目安全管理制度；后勤保障管理制度；物資設(shè)備的管理與使用；其它項目管理制度。運行維護(hù)管理制度XXX系統(tǒng)運行安全管理辦法；XXX系統(tǒng)信息安全事故或故障報告制度；XXX系統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理制度；XXX系統(tǒng)設(shè)備管理制度；XXX系統(tǒng)機(jī)房管理制度；XXX系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份制度；XXX系統(tǒng)服務(wù)器病毒防范制度；XXX系統(tǒng)資料管理制度；XXX系統(tǒng)密碼管理制度（試行）；XXX系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳輸線路運維管理制度；其它運維制度。應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)XXX系統(tǒng)綜合應(yīng)急預(yù)案；XXX系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全專項應(yīng)急預(yù)案；XXX系統(tǒng)信息安全專項應(yīng)急預(yù)案。XXX系統(tǒng)項目實施質(zhì)量控制保障方案質(zhì)量控制與保證目前國內(nèi)軟件開發(fā)公司很多，軟件項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理也成為一個熱門話題。美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（Lifebehindthequalitydikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，它同樣也會給社會帶來危害甚至災(zāi)難。我們有能力把好質(zhì)量關(guān)，維護(hù)XXX系統(tǒng)建設(shè)項目質(zhì)量大堤的安全。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)我們采用標(biāo)準(zhǔn)的整套MSF項目管理方法論，參照國際質(zhì)量管理體系,遵循以規(guī)范的管理、一流的品質(zhì)、個性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值的質(zhì)量方針。質(zhì)量保障工具主要有：控制、檢查、抽樣、因果圖、流程圖等工具。我們的質(zhì)量目標(biāo)與XXX系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)要求為：發(fā)布產(chǎn)品的BUG數(shù)不超過客戶預(yù)期實施過程中，客戶的平均滿意度達(dá)95％以上注：客戶滿意度是指回訪客戶時，滿意與比較滿意占回訪總數(shù)的比例。質(zhì)量管理體系我們結(jié)合ISO9000、MSF、CMM等多種質(zhì)量管理體系和方法論，建立了適合本項目特點的團(tuán)隊模型和過程模型，如下圖所示。圖表SEQ圖表\*ARABIC\s11項目團(tuán)隊模型圖表SEQ圖表\*ARABIC\s12項目過程管理模型－分階段交付質(zhì)量控制在執(zhí)行本項目過程中，將在開發(fā)過程中進(jìn)行代碼審查和系統(tǒng)構(gòu)建；在項目的不同階段，進(jìn)行單元測試、冒煙測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗收測試；并對關(guān)鍵過程進(jìn)行過程控制，使產(chǎn)品的質(zhì)量受控。代碼審查代碼審查是為了盡早識別出會導(dǎo)致系統(tǒng)質(zhì)量問題的編碼技術(shù)和錯誤。雖然可能很耗時，但代碼審查必須是項目開發(fā)周期中的常規(guī)事件，這是因為在開發(fā)時修復(fù)缺陷會比以后在產(chǎn)品運維或維護(hù)修復(fù)周期中再做這項工作節(jié)省大量的時間和工作量，是我們保證本項目工期和質(zhì)量的重要手段之一。在開發(fā)之前，項目組開發(fā)經(jīng)理將根據(jù)需求中功能、性能、可靠性等方面的優(yōu)先級，制定代碼審查計劃，確定代碼審查列表中問題的優(yōu)先級排列、進(jìn)度要求和資源安排。系統(tǒng)構(gòu)建指本項目系統(tǒng)在開發(fā)過程中的每一階段點都被完全構(gòu)建，并且通過一系列測試以檢驗系統(tǒng)基本運行情況和基本質(zhì)量狀況的過程，它對未完成的系統(tǒng)同樣按照發(fā)布質(zhì)量進(jìn)行集成、測試的方法，驗證增量在功能上達(dá)到設(shè)計要求，不會給整個系統(tǒng)帶來重大質(zhì)量隱患，用以提高項目對功能和質(zhì)量的能見度。系統(tǒng)構(gòu)建的具體流程為：開發(fā)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)增量的質(zhì)量，構(gòu)建版本提交前應(yīng)進(jìn)行單元測試；構(gòu)建組負(fù)責(zé)構(gòu)建和冒煙測試；測試組負(fù)責(zé)本次構(gòu)建系統(tǒng)的測試。單元測試最基本的測試，由系統(tǒng)項目組開發(fā)人員自行計劃與完成，針對單個或相關(guān)聯(lián)的一組程序單元的測試，驗證某一個較小模塊甚至是函數(shù)的功能或者性能是否滿足設(shè)計要求。冒煙測試系統(tǒng)軟件產(chǎn)品每天被完全創(chuàng)建并通過一系列的測試以檢驗它的基本運行情況，由該項目組開發(fā)人員完成。集成測試系統(tǒng)設(shè)計階段即考慮集成測試計劃，由開發(fā)人員與測試人員合作完成的，它是通過測試發(fā)現(xiàn)和接口有關(guān)的問題來構(gòu)造程序結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)化技術(shù)。集成測試的結(jié)束標(biāo)志是所有的模塊集成完畢。系統(tǒng)測試由系統(tǒng)測試人員按照測試規(guī)范、獨立實施的、對軟件產(chǎn)品各個方面進(jìn)行的完整的檢查，以確定軟件產(chǎn)品已滿足合同及其它有關(guān)附件的全部要求的活動。驗收測試由系統(tǒng)用戶代表完成，測試整個系統(tǒng)，以保證其滿足原有的用戶需求，達(dá)到可以交付使用的狀態(tài)。過程控制軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程是通過一系列的活動來完成的，如需求分析、設(shè)計、實現(xiàn)等。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，還有一些活動是為保證產(chǎn)品質(zhì)量而采取的支持措施，如階段過程評審、測試等。對這些活動分別以規(guī)程文件的形式，規(guī)定了完成過程的步驟、要求以及應(yīng)當(dāng)形成的記錄，以保證這些過程的實施是具體的、可操作的和可檢查的。質(zhì)量保證質(zhì)量保證是指為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。我們的質(zhì)量保證人員通過必要的質(zhì)量活動來監(jiān)督系統(tǒng)項目組是否執(zhí)行了規(guī)定的項目流程，統(tǒng)計項目數(shù)據(jù)，記錄執(zhí)行偏差，并通過質(zhì)量過程數(shù)據(jù)預(yù)見項目組可能會遇到的問題，以便進(jìn)行有效的規(guī)避。質(zhì)量保證的目的是提供信任。建立減少、消除、預(yù)防質(zhì)量缺陷的機(jī)制的體系才能說具有質(zhì)量保證能力。產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合客戶的要求才能給客戶以足夠的信任。質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的某些活動是互相關(guān)聯(lián)的，我們將采用以下一些方法實現(xiàn)本項目系統(tǒng)項目質(zhì)量保證的要求：根據(jù)系統(tǒng)特點制定質(zhì)量保證計劃，規(guī)定本項目即將產(chǎn)生的文檔、執(zhí)行的過程、評審、培訓(xùn)、文檔管理等活動。根據(jù)質(zhì)量保證計劃監(jiān)督和檢查系統(tǒng)在執(zhí)行流程和提交產(chǎn)物方面是否符合標(biāo)準(zhǔn)和項目質(zhì)量要求。質(zhì)量保證人員對于檢查過程和結(jié)果建立檢查表。按照一定的階段，根據(jù)過程檢查和文檔檢查的結(jié)果，填寫《質(zhì)量保證階段報告》，及時反映該項目過程和文檔質(zhì)量狀態(tài)。跟蹤問題的解決情況。對于系統(tǒng)評審中和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)量保證人員要跟蹤直至解決。項目組內(nèi)可以解決的問題就在項目組內(nèi)解決，多次跟、催無效的，可以直接將問題反映給項目領(lǐng)導(dǎo)小組。統(tǒng)計項目執(zhí)行過程的各種質(zhì)量數(shù)據(jù)，并對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。質(zhì)量保證人員在項目執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)管理過程的優(yōu)、缺點，向項目組反映過程和標(biāo)準(zhǔn)定義得不完備和不準(zhǔn)確的地方，提供過程改進(jìn)的依據(jù)。圖表SEQ圖表\*ARABIC\s13質(zhì)量保證流程圖我們的質(zhì)量保證（SQA）人員工作有很強(qiáng)的獨立性，并且具有“越級上報”的特權(quán)。當(dāng)SQA發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品過程或產(chǎn)物質(zhì)量出現(xiàn)問題時，有權(quán)向項目組的上級機(jī)構(gòu)直接報告這一問題，這無疑對項目組起到相當(dāng)?shù)摹巴亍弊饔?，也可以看成是促使項目組重視軟件開發(fā)質(zhì)量的一種激勵。這一形式使許多問題在組內(nèi)得以解決，提高了軟件開發(fā)的質(zhì)量和效率。質(zhì)量管理程序項目質(zhì)量管理程序主要圍繞項目經(jīng)理/項目小組組長、項目質(zhì)量管理員、PMO質(zhì)量管理專員、PMO總體管理組、項目配置管理員等四大部分，具體的管理流程如下圖所示：項目全生命周期質(zhì)量管理項目全生命周期質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實施的全部管理職能的所有活動。我們的全面質(zhì)量管理是指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓客戶滿意、項目組所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。項目全生命周期質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實施涉及到組織中的所有成員。一個組織要搞好質(zhì)量管理，應(yīng)加強(qiáng)最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，落實各級管理者職責(zé)，并加強(qiáng)教育、激勵全體職工積極參與。在執(zhí)行本項目的管理過程中，我們將采用以下一些方法實現(xiàn)項目全生命周期質(zhì)量管理的要求：在項目組內(nèi)重申和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量方針和目標(biāo)，明確各角色組、人員的權(quán)利和職責(zé)；對項目組相關(guān)人員素質(zhì)進(jìn)行控制，評估項目組工作績效，并根據(jù)需要對項目組人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)；強(qiáng)化全體項目組成員的質(zhì)量意識，從思想上把好質(zhì)量關(guān)；分解和細(xì)化該項目質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量活動為了保障質(zhì)量體系能夠正常運轉(zhuǎn)，并盡早發(fā)現(xiàn)問題，我們的質(zhì)量保證人員將在過程中開展以下質(zhì)量活動。項目過程走查系統(tǒng)過程走查活動的目的可以分為3個方面：第一個方面是項目過程走查活動的愿景目標(biāo)，它是縮短項目周期和提高客戶滿意度的重要手段。第二個方面體現(xiàn)在一次具體項目過程走查是基于所考察的活動，分析導(dǎo)致系統(tǒng)工期拖延、員工和客戶滿意度降低的過程、技能、文檔、工具等瓶頸問題，進(jìn)行過程和方法的改進(jìn)。第三個方面的目標(biāo)是在項目過程達(dá)到一定水平后，通過走查確保公司產(chǎn)品、服務(wù)等綜合能力處于可控、可預(yù)期范圍內(nèi)。系統(tǒng)過程走查將關(guān)注以下內(nèi)容：過程活動的具體執(zhí)行效果，是否滿足5個適合（適合的技能，適合的方法，適合的流程，適合的上游，適合的產(chǎn)物，5A：Appropriateskill，Appropriatemethod，Appropriateprocess，Appropriateupstreaminput，Appropriateoutput）。影響執(zhí)行效果的各方面原因，側(cè)重于技能、方法、過程、上下游影響和本階段產(chǎn)出等。系統(tǒng)過程走查活動的對象從下面四個方面考慮：流程關(guān)鍵過程所包含的作業(yè)流程，如需求管理、項目計劃、配置管理、項目計劃的跟蹤和監(jiān)督、項目開發(fā)、質(zhì)量保證、測試、運維流程、用戶培訓(xùn)等過程。同時也會對上下游的流程進(jìn)行考察。角色指系統(tǒng)項目組成員過程執(zhí)行質(zhì)量和結(jié)果將直接對該項目工期、質(zhì)量、客戶滿意度等產(chǎn)生影響，所以是項目過程走查活動的重要考察對象。上游產(chǎn)物由于待考察過程產(chǎn)物質(zhì)量不佳可能是因為上游產(chǎn)物質(zhì)量不佳造成的，造成惡性循環(huán)，因此對上游產(chǎn)物也是走查工作的重點評估對象。工作成果系統(tǒng)過程的產(chǎn)出物質(zhì)量。項目總體計劃的跟蹤和監(jiān)督項目跟蹤和監(jiān)督的目的是建立項目實際進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的可視性，使管理者能在項目性能偏離項目計劃時采取有效措施。管理者監(jiān)控活動主要通過在所選定的時間點或里程碑處，將實際的項目進(jìn)度、工作量、成本和時間表與計劃相比較來確定進(jìn)展情況。當(dāng)確定未實現(xiàn)擬訂的目標(biāo)時，采取糾正措施。這些措施可以包括修訂項目計劃、重新策劃剩余工作或者采取其他改進(jìn)項目性能的措施。我們在執(zhí)行本項目過程中，對項目的管理重點將放在采取預(yù)防措施防止問題發(fā)生的層面上。避免問題的發(fā)生或者使問題的影響最小，對于保障項目實施，保障項目相關(guān)方利益最大化有著非常重要的意義。因此提高項目狀態(tài)的可視程度至關(guān)重要。在項目監(jiān)控過程中，項目組將采用周報、日報、項目組例會及里程碑評審會等方式來確定項目進(jìn)展情況，要求日事日畢，同時對項目計劃所涉及的工作量、成本、規(guī)模、需求、質(zhì)量、關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵計算機(jī)資源等方面進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，最終達(dá)到項目成功的目的。執(zhí)行計劃跟蹤和監(jiān)督活動的要求為：依據(jù)項目計劃對實際結(jié)果和過程運行效果進(jìn)行跟蹤；當(dāng)實際結(jié)果和過程運行效果與項目計劃不一致時，采取調(diào)整措施；項目計劃主要里程碑的更改必須經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。文檔質(zhì)量檢查對系統(tǒng)文檔質(zhì)量檢查重點主要存在以下幾個方面：1.文檔需要覆蓋整個項目生命周期在系統(tǒng)項目早期幾個階段就要求有文檔，而且在貫穿項目過程中必須是可用的和可維護(hù)的，并應(yīng)滿足系統(tǒng)建設(shè)過程中的使用、維護(hù)、增強(qiáng)、轉(zhuǎn)換或傳輸。2.文檔應(yīng)是可管理的所有文檔應(yīng)該納入系統(tǒng)配置管理范圍內(nèi)，保證文檔的可訪問、可修改等安全特性，指導(dǎo)和控制文檔的獲得和維護(hù)。項目組質(zhì)量保證計劃中將包括文檔產(chǎn)品、進(jìn)度、可靠性、資源、質(zhì)量保證和評審規(guī)程的詳細(xì)計劃大綱。3.文檔應(yīng)適合于它的讀者在系統(tǒng)中讀者可能是管理者、無計算機(jī)經(jīng)驗的專業(yè)人員、項目師、技術(shù)支持和維護(hù)人員、文檔寫作師等角色。不同角色的技能素質(zhì)和工作內(nèi)容的不同，要求不同的文檔有不同的表達(dá)方式和詳略程度。針對不同的讀者，文檔的編寫者將設(shè)計不同類型的文檔。4.文檔效力應(yīng)貫穿到整個項目過程中在項目實施的整個過程中，應(yīng)充分體現(xiàn)文檔的作用和限制，即文檔應(yīng)指導(dǎo)和反映整個項目過程狀態(tài)。5.文檔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)被標(biāo)識和使用配置管理計劃中將包括完整的文檔管理標(biāo)準(zhǔn)和如何使用的指導(dǎo)內(nèi)容。6.應(yīng)規(guī)定支持工具工具有助于實施和維護(hù)項目產(chǎn)物，包括文檔。因此盡可能地使用工具是經(jīng)濟(jì)的、可行的，在本項目中將使用專用的文檔管理工具。用戶培訓(xùn)質(zhì)量檢查在本項目中，因為系統(tǒng)用戶多，且分布在不同的部門，因此對用戶培訓(xùn)質(zhì)量要求很高。為確保用戶培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，我們將制定對該項目用戶培訓(xùn)人員的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方案，同時在給用戶實施培訓(xùn)時，對培訓(xùn)過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，保證用戶培訓(xùn)的質(zhì)量。過程改進(jìn)管理優(yōu)化可以分為基于方法的、基于項目技術(shù)的、基于過程的等多種途徑。在項目管理三要素中，項目干系人通常會把進(jìn)度當(dāng)作第一目標(biāo)，結(jié)果相當(dāng)多趕進(jìn)度完成的項目，在交付后面臨者大量的后續(xù)修改，甚至推翻重來。對大量失敗項目的統(tǒng)計結(jié)果表明，最大的原因在于缺乏過程或者沒有很好地遵循已定義的過程。我們知道決定項目質(zhì)量和生產(chǎn)率的要素有人、技術(shù)和過程，如果借用木桶的比喻，過程不見得是其中最寬的一條，但是當(dāng)前它是最短的，所以它決定著木桶的盛水量。本項目的過程改進(jìn)將按照下列流程進(jìn)行：定義：包括識別問題、定義需求、設(shè)定目標(biāo)等活動；評估：包括證實問題、流程設(shè)置與改進(jìn)、目標(biāo)評估、投入等活動；分析：包括原因分析、關(guān)鍵因素確定等活動；改進(jìn)：包括設(shè)定解決方法、評估解決方法、標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)等活動；控制：包括建立績效評估的方法、評估和考核等活動。質(zhì)量報告隨著系統(tǒng)項目的進(jìn)展，我們的質(zhì)量保證人員將在適當(dāng)?shù)闹芷趦?nèi)向客戶提供質(zhì)量狀態(tài)報告和階段質(zhì)量總結(jié)報告，及時向客戶和公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映項目進(jìn)度和項目質(zhì)量。質(zhì)量監(jiān)督本項目的質(zhì)量保證組由有著豐富的管理經(jīng)驗、熟悉管理規(guī)范的人員組成，并直接接受公司管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)。它是高質(zhì)量地完成項目任務(wù)、實施整個項目質(zhì)量管理的保障實體。質(zhì)量保證組將嚴(yán)格按照項目計劃的各項規(guī)定組織和監(jiān)督各項評審，協(xié)助質(zhì)量保證人員進(jìn)行日常質(zhì)量管理活動及過程控制。質(zhì)量管理建設(shè)本項目質(zhì)量管理的目標(biāo)是協(xié)助上海電視大學(xué)決定上海電視大學(xué)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺決策分析系統(tǒng)項目建設(shè)的質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任，幫助實施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。是項目交付成果符合預(yù)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要保障。我公司一直以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待客戶，在所有項目中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確定義保證項目質(zhì)量的責(zé)任和方法。結(jié)合本項目的實際情況，質(zhì)量保證和責(zé)任劃分方法為：項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的總體控制和協(xié)調(diào)，聽取客戶的意見，尋求改進(jìn)的方法。選派具備專業(yè)特長的顧問認(rèn)真準(zhǔn)備針對自己領(lǐng)域的工作、培訓(xùn)或?qū)嶒灜h(huán)境，聽取客戶對培訓(xùn)內(nèi)容的建議和意見，圓滿解決客戶提出的相關(guān)問題。每一大類或一個階段的工作內(nèi)容結(jié)束后，做工作總結(jié)和定期的狀態(tài)報告會，以保證客戶和微軟顧問能及時跟蹤工作的進(jìn)展。每周一次審核各項目任務(wù)、時間表和資源利用情況，并進(jìn)行適當(dāng)更新。每月一次計劃和組織項目狀況報告會，和上海電視大學(xué)審議項目進(jìn)展情況。每月一次項目狀況報告會，向上海電視大學(xué)提供項目狀況月報。每周一次審核項目組工作效率和質(zhì)量。通過上述方法及措施，微軟在本項目中，應(yīng)將協(xié)助上海電視大學(xué)完成以下工作：編制質(zhì)量管理計劃，確定項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及確定如何評估這些標(biāo)準(zhǔn)；評估項目整體效績，建立質(zhì)量管理流程，并檢查其實施情況；實施質(zhì)量控制，確定項目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符；分析缺陷原因，提出消除缺陷產(chǎn)生因素的方法建議；在項目生命周期的關(guān)鍵點處實施質(zhì)量審計，并對偏差進(jìn)行必要的修正；建立項目生命期流程圖，考察項目過程之間的關(guān)系，以在有限的資源等限制條件下實現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)；制定各種測試計劃，如冒煙測試、單元測試、集成測試、內(nèi)容測試、性能測試、壓力測試、安裝測試、系統(tǒng)配置測試、軟件兼容性測試、安全性測試等，以評估各可交付物的質(zhì)量特性；完善部署計劃，保證開發(fā)環(huán)境向生產(chǎn)環(huán)境發(fā)布的平穩(wěn)性。軟件部署保障部署環(huán)境系統(tǒng)主體采取B/S結(jié)構(gòu)，在政務(wù)云外網(wǎng)中運行，便于互助保障協(xié)會相關(guān)用戶、領(lǐng)導(dǎo)和管理人員，隨時隨地通過外網(wǎng)登陸系統(tǒng)，按照權(quán)限來訪問或處理相關(guān)業(yè)務(wù)、報表和數(shù)據(jù)。系統(tǒng)采用集中式部署方案，系統(tǒng)用戶均可通過互聯(lián)網(wǎng)登錄系統(tǒng)。實施時要保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境暢通，在政務(wù)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)間用防火墻隔離，保障數(shù)據(jù)安全。服務(wù)器配置及軟件環(huán)境服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備等配置要求如下（正式環(huán)境5臺服務(wù)器、開發(fā)測試環(huán)境1臺服務(wù)器，共計6臺：序號名稱規(guī)格配置數(shù)量備注1應(yīng)用服務(wù)器（面向會員）政務(wù)云服務(wù)器實例4核CPU16G內(nèi)存2臺正式環(huán)境2應(yīng)用服務(wù)器（面向客戶）政務(wù)云服務(wù)器實例8核CPU32G內(nèi)存2臺正式環(huán)境3數(shù)據(jù)庫服務(wù)器政務(wù)云服務(wù)器實例16核CPU64G內(nèi)存1臺正式環(huán)境4測試服務(wù)器政務(wù)云服務(wù)器實例4核CPU816G內(nèi)存1臺開發(fā)測試環(huán)境5備份云服務(wù)中數(shù)據(jù)離線備份，對應(yīng)用數(shù)據(jù)進(jìn)行離線備份離線數(shù)據(jù)備份空間預(yù)留1T正式環(huán)境6負(fù)載均衡器負(fù)載均衡要求不低于：4G內(nèi)存，4G吞吐量，防DDoS攻擊。外網(wǎng)IP地址預(yù)留10個。10個IP正式環(huán)境6個，開發(fā)及測試4個7網(wǎng)絡(luò)帶寬政務(wù)網(wǎng)帶寬獨立100M100M正式環(huán)境8基礎(chǔ)安全服務(wù)基礎(chǔ)安全服務(wù)包括物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全及虛擬化安全1套信息安全等級保護(hù)三級標(biāo)準(zhǔn)會員客戶端環(huán)境硬件環(huán)境說明CPUIntel或兼容機(jī)主頻：2GHz以上內(nèi)存4GB硬盤200G以上軟件環(huán)境操作系統(tǒng)及版本W(wǎng)in7/8/10瀏覽器IE8-11、GoogleChrome、360瀏覽器及其它主流瀏覽器防病毒軟件360安全衛(wèi)士、360殺毒軟件系統(tǒng)軟硬件安裝與配置JAVA配置首先下載安裝JDK安裝包，具體JDK安裝包下載地址如下：/java/javase/downloads/jdk8-downloads-2133151.html。根據(jù)自己操作系統(tǒng)下載相應(yīng)的版本。安裝完成后需配置Java環(huán)境變量1、配置Java環(huán)境變量:右擊【我的電腦】【屬性】【高級系統(tǒng)設(shè)置】【環(huán)境變量】2、配置：JAVA_HOME:選擇【新建系統(tǒng)變量】--彈出“新建用戶變量”對話框，在“變量名”文本框輸入“JAVA_HOME”,在“變量值”文本框輸入JDK的安裝路徑（步驟5的文件夾路徑），單擊“確定”按鈕，3、配置:PATH變量值:在“系統(tǒng)變量”選項區(qū)域中查看PATH變量，如果不存在，則新建變量PATH，否則選中該變量，單擊“編輯”按鈕，在“變量值”文本框的起始位置添加“%JAVA_HOME%\bin；單擊確定按鈕4、配置CLASS_PATH變量值:在“系統(tǒng)變量”選項區(qū)域中查看CLASSPATH變量，如果不存在，則新建變量CLASSPATH，否則選中該變量，單擊“編輯”按鈕，在“變量值”文本框的起始位置添加“.;%JAVA_HOME%\lib\dt.jar;%JAVA_HOME%\lib\tools.jar;”。注意：不要丟掉前面的".;"配置完上面，點擊確定。測試環(huán)境變量的配置成功與否。在DOS命令行窗口輸入“JAVAC”，輸出幫助信息即為配置正確。TOMCAT配置下載Tomcat7.0;下載地址：-70.cgi把下載的壓縮包，解壓到某硬盤根目錄。配置Tomcat環(huán)境變量:右擊【我的電腦】【屬性】【高級系統(tǒng)設(shè)置】【環(huán)境變量】1、新建用戶變量名：CATALINA_BASE，變量值:D:\apache-tomcat-2、新建用戶變量名：CATALINA_HOME，變量值：D:\apache-tomcat-3、打開PATH，添加變量值：%CATALINA_HOME%\lib;%CATALINA_HOME%\bin4、啟動Tomcat服務(wù):方法兩種：方法一：在CMD命令下輸入命令：startup，出現(xiàn)如下對話框，表明服務(wù)啟動成功。方法二：在CMD命令下輸入命令：catalinarun，出現(xiàn)如下對話框，表明服務(wù)啟動成功。系統(tǒng)運行本系統(tǒng)采用BS架構(gòu)，對于BS端的訪問，打開瀏覽器錄入服務(wù)器的訪問地址及端口，即可進(jìn)入登錄界面。支持的瀏覽器有：IE8-11、GoogleChrome、360瀏覽器及其它主流瀏覽器。系統(tǒng)病毒防護(hù)配置當(dāng)前是互聯(lián)網(wǎng)的時代，絕大部分的信息經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)交換，更容易從互聯(lián)網(wǎng)上染上病毒，企業(yè)防毒策略面臨更大的挑戰(zhàn)。一般而言，具有良好病毒防護(hù)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以分成以下三個不同的層級：網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)防毒機(jī)制：首先針對病毒可能會入侵的通道加以防堵，在企業(yè)的局域網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)關(guān)扮演了舉足輕重的角色，通常企業(yè)的網(wǎng)關(guān)就是通往內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的大門，一個非常重要的部署防毒墻或者是防毒過濾軟件的地方。服務(wù)器防毒措施：安裝360安全衛(wèi)士自動更新補(bǔ)丁。打開服務(wù)器操作系統(tǒng)中防火墻，配置端口訪問規(guī)則，除常用的端口放開外（80WebHTTP訪問端口、1433數(shù)據(jù)庫訪問端口），其它都關(guān)閉。只允許從網(wǎng)絡(luò)訪問指定的服務(wù)端口。操作步驟進(jìn)入“控制面板->管理工具->高級安全Windows防火墻”，在“入站規(guī)則”和“出站規(guī)則”中設(shè)置特定開放的服務(wù)?？蛻舳擞嬎銠C(jī)防毒措施：在整個網(wǎng)絡(luò)的最末端，客戶端的計算機(jī)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中為數(shù)最多也是容易遭受到病毒感染的一個環(huán)節(jié)。安裝360安全衛(wèi)士自動更新補(bǔ)丁，及殺毒軟件。數(shù)據(jù)安全及備份配置數(shù)據(jù)安全從兩方面考慮實施：一是硬件級別的，防止因硬盤損壞而造成數(shù)據(jù)丟失，需在服務(wù)器采購時就必須考慮做磁盤鏡像（RAID01或RAID5）。二是從軟件角度考慮數(shù)據(jù)的日常備份，建立備份腳本，并通過操作系統(tǒng)中任務(wù)計劃建立定期（每天夜晚0點）自動運行備份任務(wù)。備份完成自動壓縮，并將備份文件復(fù)制到指定的備份磁盤分驅(qū)。上線運行保障上線運行后將從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容：序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1線上環(huán)境安裝配合用戶進(jìn)行，按系統(tǒng)環(huán)境安裝情況XXX公司2線上軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險，配合用戶進(jìn)行軟件升級XXX公司3故障診斷按服務(wù)級別：7×24小時XXX公司4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時XXX公司5問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布XXX公司表：服務(wù)內(nèi)容用戶線上技術(shù)人員值守我公司可根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶線上技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實時連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運轉(zhuǎn)。線上值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。線上值守人員還進(jìn)行安全設(shè)備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點事件進(jìn)行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進(jìn)行判斷和解決，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時能夠?qū)υO(shè)備的運行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報表進(jìn)行統(tǒng)計分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：（1）配置數(shù)據(jù)；（2）性能數(shù)據(jù)；（3）故障數(shù)據(jù)。線上巡檢服務(wù)線上巡檢服務(wù)是我公司對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。同時，我們將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運營風(fēng)險。巡檢包括的內(nèi)容如下：編號巡檢內(nèi)容1軟件運行情況檢查項目設(shè)備運行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報文分析設(shè)備對接運行狀況檢查路由運行情況檢查2網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查表：巡檢內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)是指我公司項目師通過對網(wǎng)絡(luò)運行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括：服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于2小時的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。表：網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)重要時刻專人值守服務(wù)我公司深刻知道保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，我公司對客戶提供重要時刻的專人線上值守支持，任何客戶認(rèn)為可能對其業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生重大影響的時刻。數(shù)據(jù)遷移保障 數(shù)據(jù)遷移方案由于XXX系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)是24小時不間斷運作的，因此要求系統(tǒng)能連續(xù)運行，并具有很高的安全可靠性，本次數(shù)據(jù)遷移在以最小的系統(tǒng)停機(jī)時間完成生產(chǎn)系統(tǒng)遷移工作。本次系統(tǒng)遷移工作的最大的風(fēng)險點和難點在于在有限的停機(jī)時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)庫的遷移工作。遷移目標(biāo)完成新老數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)遷移，在新數(shù)據(jù)庫中完成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換和系統(tǒng)無縫上線。數(shù)據(jù)庫遷移思路XXX系統(tǒng)建設(shè)項目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)量較大，并且應(yīng)用系統(tǒng)的可用性要求極高，所以此次數(shù)據(jù)庫遷移要求在有限的停機(jī)時間內(nèi)，最大限度的降低風(fēng)險、數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)在新的主機(jī)和存儲系統(tǒng)上能夠正常運行。為了盡可能減少業(yè)務(wù)系統(tǒng)的停機(jī)時間，保證數(shù)據(jù)庫遷移工作的順利完成，我們基于以往實施的數(shù)據(jù)庫遷移成功案例，經(jīng)過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)庫遷移測試，實現(xiàn)同類數(shù)據(jù)庫整體數(shù)據(jù)遷移。本次數(shù)據(jù)遷移的主要步驟如下：在新的移動云服務(wù)器環(huán)境下部署遷移相同的應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫。 暫?，F(xiàn)有服務(wù)器環(huán)境的服務(wù)應(yīng)用，避免數(shù)據(jù)遷移過程中產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。 將現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)全部導(dǎo)出生產(chǎn)數(shù)據(jù)文件。 將導(dǎo)出數(shù)據(jù)導(dǎo)入到移動云環(huán)境的數(shù)據(jù)庫中。 進(jìn)行功能應(yīng)用測試，保障服務(wù)應(yīng)用功能全部可用執(zhí)行域名指向工作。遷移流程數(shù)據(jù)遷移流程大體分為前期準(zhǔn)備、遷移執(zhí)行和后續(xù)檢查三個階段。 前期準(zhǔn)備階段前期準(zhǔn)備階段主要包括原庫準(zhǔn)備工作、新庫準(zhǔn)備工作以及新老庫轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備工作三個方面。1、原庫準(zhǔn)備工作原庫的準(zhǔn)備工作包括了解和掌握當(dāng)前警務(wù)信息綜合應(yīng)用平臺的采集庫與應(yīng)用庫對外服務(wù)情況、數(shù)據(jù)庫存儲情況、數(shù)據(jù)用戶管理情況以及庫清理、數(shù)據(jù)整理等工作。（1）系統(tǒng)對外服務(wù)情況包括： 其他部門用戶對數(shù)據(jù)的用途 包含使用的數(shù)據(jù)庫用戶、數(shù)據(jù)權(quán)限及數(shù)據(jù)項內(nèi)容 對數(shù)據(jù)的使用方式（2）存儲情況存儲空間大小 包含的表空間以及作用（特別關(guān)注分區(qū)表空間） 臨時表空間和回滾表空間大?。?）用戶和權(quán)限信息 相關(guān)的用戶名相關(guān)的角色 用戶和角色的權(quán)限2、新庫準(zhǔn)備工作在原庫遷移前，還需要對新庫進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作，包括存儲規(guī)劃與創(chuàng)建、用戶權(quán)限分配以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計等。3、存儲規(guī)劃和創(chuàng)建工作相關(guān)用戶和角色的創(chuàng)建。新庫數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備工作。創(chuàng)建新庫和原庫對應(yīng)業(yè)務(wù)表的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換腳本，確保原庫所有表都進(jìn)行了轉(zhuǎn)換。對所有轉(zhuǎn)換腳本均進(jìn)行反復(fù)測試，確保萬無一失。遷移執(zhí)行階段數(shù)據(jù)遷移執(zhí)行主要選擇雙休日或節(jié)假日或非工作時間夜晚，一次性將全量數(shù)據(jù)執(zhí)行遷移。考慮到表和表之間的邏輯關(guān)系，需要制定詳細(xì)的調(diào)度計劃，合理安排新老庫轉(zhuǎn)換腳本的有序運行。對于無法轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)，均要記錄下來逐條分析，確保每條記錄都遷移到新庫。首先，通過Export/Import方式實現(xiàn)全量數(shù)據(jù)執(zhí)行遷移。然后，執(zhí)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換腳本，實現(xiàn)向新數(shù)據(jù)庫的遷移。后續(xù)檢查階段導(dǎo)入完成后，需要進(jìn)行完善的檢查和測試工作，以確保數(shù)據(jù)的可用性。檢測內(nèi)如主要如下：測試內(nèi)容測試方式通過條件數(shù)據(jù)庫狀態(tài)穩(wěn)定性數(shù)據(jù)庫運行觀察、數(shù)據(jù)庫日志、數(shù)據(jù)庫參數(shù)確定一切正常數(shù)據(jù)庫對象一致性察看、比對原系統(tǒng)數(shù)據(jù)對象與原系統(tǒng)一致每張數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)量與原系統(tǒng)一致數(shù)據(jù)對象狀態(tài)與原對象一致索引、約束等與原系統(tǒng)一致業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的支持通過業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)連接數(shù)據(jù)庫、辦理測試業(yè)務(wù)可以正常連接可以正常辦理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫性能測試大數(shù)據(jù)量操作、大并發(fā)數(shù)據(jù)訪問、復(fù)雜報表統(tǒng)計、復(fù)雜查詢相應(yīng)的時間在合理的范圍內(nèi)察看數(shù)據(jù)庫的相關(guān)動態(tài)字典信息，如CPU使用率、數(shù)據(jù)庫的SGA命中率、數(shù)據(jù)碎片、回滾段使用情況、I/O比例等根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)比對，如果在預(yù)定的指標(biāo)范圍內(nèi)則通過 應(yīng)用層面測試在應(yīng)用系統(tǒng)上，對這次數(shù)據(jù)遷移涉及到的所有的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行測試是否還能夠正常運行應(yīng)用性能測試。數(shù)據(jù)遷移異常處理本次系統(tǒng)遷移實施的原則是確保系統(tǒng)在規(guī)劃的實施時間段之外可以正常運行。為確保系統(tǒng)在發(fā)生硬件或軟件故障時能夠及時得到技術(shù)響應(yīng)，需要協(xié)調(diào)云服務(wù)器管理人員到位。在實施過程中操作步驟具有可逆性，確保以外發(fā)生的時候可將系統(tǒng)迅速回退到最初狀態(tài)。系統(tǒng)和數(shù)據(jù)在實施前都做最新的備份。如果由于一些不可預(yù)測原因?qū)е逻w移過程異常緩慢或終止，數(shù)據(jù)庫升級所需時間超過原定時間，我們可以迅速將數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)恢復(fù)到最初狀態(tài)。系統(tǒng)割接保障方案割接說明隨著項目的不斷使用，若有新增業(yè)務(wù)及服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，政務(wù)云統(tǒng)一可分配地址嚴(yán)重不足；原有地址規(guī)劃沒有統(tǒng)一管理和接入安全準(zhǔn)入設(shè)備時，導(dǎo)致目前準(zhǔn)入設(shè)備無法精確定位到所有接入內(nèi)網(wǎng)的終端，入侵檢測設(shè)備也無法查到攻擊源和被攻擊源；有的地址目前不夠用，而部分使用單位需要用到IP地址設(shè)備很少，造成了IP地址的浪費，因此需要對系統(tǒng)進(jìn)行割接。割接原則1、系統(tǒng)割接前確保割接環(huán)境能夠滿足業(yè)務(wù)割接后不影響客戶正常業(yè)務(wù)的使用；2、割接過程以影響最小為單位（目前可以保證接入層切割時以PC為單位）；3、割接過程保持可回退狀態(tài)。如果割接失敗可以迅速恢復(fù)到原網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障XXX系統(tǒng)業(yè)務(wù)運行。割接規(guī)劃切割步驟：1、請專業(yè)的人員對現(xiàn)有業(yè)務(wù)和IP規(guī)劃方案進(jìn)行論證審核。2、資料準(zhǔn)備，對現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路進(jìn)行整理標(biāo)簽制作，線路規(guī)劃。列出規(guī)劃后的端口對應(yīng)線路詳細(xì)方案。3、對VLAN和路由配置方案進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。對每個需要進(jìn)行調(diào)試的設(shè)備進(jìn)行路由和vlan規(guī)劃。4、準(zhǔn)備好備用核心交換機(jī)備用機(jī)，各單位交換機(jī)備用機(jī)，配置好路由網(wǎng)絡(luò)地址和端口。5、再對對互助會電腦斷網(wǎng)，更改交換機(jī)的vlan以及vlan的劃分，路由表的重設(shè)。6、對終端的IP地址的修改，對財務(wù)、機(jī)要等部門修改地址后，需要對他們使用的其他網(wǎng)段的地址進(jìn)行測試，確保正常訪問才行。7、各系統(tǒng)使用單位對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整，做好對各自交換機(jī)上新增的網(wǎng)段的路由和地址轉(zhuǎn)換，在上交詳細(xì)的地址分配表后，與信息中心溝通無誤后，恢復(fù)該下屬單位的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。準(zhǔn)備工作環(huán)境準(zhǔn)備備用機(jī)準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)測試準(zhǔn)備，新網(wǎng)絡(luò)搭建完成，打通新舊網(wǎng)絡(luò)的互訪。使用客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的一臺PC安裝在新網(wǎng)絡(luò)中確保業(yè)務(wù)能正常運行。割接計劃準(zhǔn)備根據(jù)項目割接任務(wù)進(jìn)行合理分配割任務(wù)，主要包括：切割任務(wù)、時間安排、觀察周期、執(zhí)行人、備注等。割接步驟運行情況信息收集使用系統(tǒng)配置收集；各業(yè)務(wù)單位網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息收集；路由信息收集。備份數(shù)據(jù)保存所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置。割接動作1、交換機(jī)切割：（1）好備份工作；（2）給原來的互助會vlan內(nèi)新增一個子網(wǎng)段。驗證：（1）接入測試電腦可以正常訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)。意外處理：若驗證未通過，則使用原配置，改回原IP地址并查明原因，如果還是存在問題，使用備用交換機(jī)導(dǎo)入新配置去測試網(wǎng)絡(luò)，判斷是機(jī)器問題還是配置問題。如果是配置問題，對新配置進(jìn)行檢查和詢問安全方面的項目師；如果是機(jī)器問題，則需要聯(lián)系服務(wù)器廠商的項目師，進(jìn)行咨詢。最好能請專業(yè)的服務(wù)器廠商項目師帶備用機(jī)現(xiàn)場技術(shù)支持。2、終端網(wǎng)絡(luò)切割（1）修改PCIP地址；（2）將網(wǎng)線插回接入設(shè)備。驗證：（1）能進(jìn)行正常業(yè)務(wù)訪問。意外處理：若驗證未通過，則對該樓層交換機(jī)進(jìn)行回退至之前配置繼續(xù)進(jìn)行測試。查詢是交換機(jī)或配置問題。軟件或是協(xié)議路由，可以進(jìn)行調(diào)整修復(fù)，如果交換機(jī)硬件故障，可以更換新的交接機(jī)。3、下屬單位切割1、備份系統(tǒng)的配置；2、更改vlan，端口和路由表3、當(dāng)各業(yè)務(wù)單位的網(wǎng)絡(luò)割接完畢，向客戶申請恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。驗證：1、能進(jìn)行正常業(yè)務(wù)訪問。意外處理：若驗證未通過，則對該交換機(jī)進(jìn)行本地測試，模擬現(xiàn)場環(huán)境，判斷是交換機(jī)或配置問題。軟件或是協(xié)議路由，可以進(jìn)行調(diào)整修復(fù)，如果交換機(jī)硬件故障，可以更換新的交接機(jī)。測試驗證1、各業(yè)務(wù)vlan的路由均發(fā)布的到網(wǎng)絡(luò)中；2、有到服務(wù)器的精確路由；3、測試原有推送數(shù)據(jù)是否正常。4、XXX系統(tǒng)正常運行?；赝藱C(jī)制對系統(tǒng)原來配置進(jìn)行備份處理，如果遇到無法解決的問題，進(jìn)行備份的恢復(fù)。故障判斷不能進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)，比如訪問服務(wù)器失敗，訪問其他業(yè)務(wù)失敗等，均為故障。緊急回退將故障區(qū)域回退到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之前的設(shè)置上，確保正常業(yè)務(wù)。當(dāng)交接機(jī)硬件出現(xiàn)故障時，使用備用機(jī)，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)功能測試保障功能測試就是對產(chǎn)品的各功能進(jìn)行驗證，根據(jù)功能測試用例，逐項測試，檢查產(chǎn)品是否達(dá)到用戶要求的功能。頁面鏈接檢查每一個鏈接是否都有對應(yīng)的頁面，并且頁面之間切換正確?？梢允褂靡恍┕ぞ?，如：LinkBotPro、File-AIDCS、HTMLLinkValidater、xenu等工具。LinkBotPro不支持中文，中文字符顯示為亂碼；HTMLLinkValidater只能測試以Html或者h(yuǎn)tm結(jié)尾的網(wǎng)頁鏈接；xenu無需安裝，支持asp、do、jsp等結(jié)尾的網(wǎng)頁，xenu測試鏈接包括內(nèi)部鏈接和外部鏈接，在使用的時候應(yīng)該注意，同時能夠生成html格式的測試報告。相關(guān)性檢查功能相關(guān)性：刪除/增加一項會不會對其它項產(chǎn)生影響，如果產(chǎn)生影響，這些影響是否都正確，常見的情況是，增加某個數(shù)據(jù)記錄以后，如果該數(shù)據(jù)記錄某個字段內(nèi)容較長，可能會在查詢的時候讓數(shù)據(jù)列表變形。檢查按鈕的功能是否正確如新建、編輯、刪除、關(guān)閉、返回、保存、導(dǎo)入、上一頁、下一頁、頁面跳轉(zhuǎn)、重置等功能是否都正確。常見的錯誤會出現(xiàn)在重置按鈕上，表現(xiàn)為功能失效。系統(tǒng)字符測試字符串長度檢查輸入超出需求所說明的字符串長度的內(nèi)容，看系統(tǒng)是否檢查字符串長度。還要檢查需求規(guī)定的字符串長度是否都正確，有時候會出現(xiàn)，需求規(guī)定的字符串長度太短而無法輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。字符類型檢查在應(yīng)該輸入指定類型的內(nèi)容的地方輸入其他類型的內(nèi)容（如在應(yīng)該輸入整型的地方輸入其他字符類型）看系統(tǒng)是否檢查字符類型。特殊字