主題和對(duì)象雙雙調(diào)整,一次緊迫的培訓(xùn)危機(jī)應(yīng)對(duì)之策

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!鑒于在危機(jī)管理領(lǐng)域的研究和積淀，筆者應(yīng)邀為一家數(shù)億元規(guī)模的企業(yè)作“企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)策略”的主題培訓(xùn)，時(shí)間是一天，培訓(xùn)對(duì)象是企業(yè)中高層管理者。按照慣例，筆者對(duì)客戶進(jìn)行了課前調(diào)研，并將課件作了相應(yīng)有針對(duì)性的調(diào)整，可以說是“萬事俱備，只欠東風(fēng)”了。然而就在培訓(xùn)即將舉行的前三天，客戶突然打來電話——培訓(xùn)計(jì)劃作了調(diào)整，客戶要把危機(jī)管理的培訓(xùn)課程往后推一推?？蛻粽J(rèn)為，對(duì)于當(dāng)前來講最為緊迫的還是要對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)意識(shí)的灌輸和引導(dǎo)，目前這個(gè)環(huán)節(jié)比較薄弱。而且客戶認(rèn)為，既然我們能夠做危機(jī)管理的培訓(xùn)，那么對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)意識(shí)的培訓(xùn)也完全能夠勝任。

客戶永遠(yuǎn)是上帝，我們只有服從！然而，當(dāng)筆者帶著助手進(jìn)駐企業(yè)對(duì)客戶作進(jìn)一步溝通時(shí)才了解到，客戶不僅是培訓(xùn)的主題作了調(diào)整，而且受訓(xùn)的對(duì)象也有了變化，接受培訓(xùn)的主體是來自營銷一線的員工。由于時(shí)間緊迫，我們當(dāng)場對(duì)客戶作了簡要的問卷調(diào)查。當(dāng)接到客戶的回復(fù)后，我們更是大吃一驚！現(xiàn)將問卷及部分回復(fù)作如下簡要編輯摘錄：

1、

本次受訓(xùn)學(xué)員的年齡構(gòu)成如何？基本學(xué)歷構(gòu)成以及工齡？

客戶：學(xué)員年齡基本在40-50歲左右，偏大；基本學(xué)歷為初中或者高中，工

齡都在20年以上。

2、

學(xué)員以前接受過什么樣的培訓(xùn)課程？他們是否喜歡接受培訓(xùn)？

客戶：學(xué)員以前基本沒有接受過什么正規(guī)的培訓(xùn)，他們對(duì)培訓(xùn)基本沒有概念。

3、

大學(xué)生大規(guī)模的涌向就業(yè)市場，對(duì)現(xiàn)有人員和工作崗位是否產(chǎn)生影響？

員工意識(shí)到一些威脅和變化了嗎？

客戶：優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生在我們企業(yè)基本留不住，強(qiáng)大的辦公室政治就可以讓再優(yōu)秀的大學(xué)生也唯恐避之不及了。所以哪里會(huì)對(duì)40-50歲的人員構(gòu)成威脅呢？

4、

貴公司是否形成了一種進(jìn)取、學(xué)習(xí)的氛圍？員工們的自我學(xué)習(xí)和自我管

理能力如何？

客戶：誰要是提進(jìn)度就打擊誰，誰要是先進(jìn)就把所有的工作讓他一個(gè)人干！

累不死他才怪呢?。。「汶A級(jí)斗爭還用學(xué)嗎？這是我們員工與生俱來的。

。。。。。。這就是筆者所即將面對(duì)的受訓(xùn)學(xué)員！雖然以上系列回答多多少少帶點(diǎn)個(gè)人的感情在里面，但也在一定程度上反映了基本情況。即使筆者有了危機(jī)管理的背景和專業(yè)基礎(chǔ)，但畢竟這是兩個(gè)差異性很大的培訓(xùn)主題，前者更多的是從整體企業(yè)和經(jīng)營管理者的角度著手，遵從的是一個(gè)體系和工具的掌握和拿捏，而后者則更多的是從員工的角度出發(fā)，如何能夠讓其意識(shí)的危機(jī)的潛伏性和威脅性，如何能夠改變他們的心智模式，能夠?qū)⑽C(jī)意識(shí)成為一種自覺的潛意識(shí)和能力。

這里值得一提的是，由于員工的構(gòu)成（高齡化、低學(xué)歷）及沒有受訓(xùn)的經(jīng)歷，這就給本次培訓(xùn)提出了進(jìn)一步的挑戰(zhàn)：1、講理論他們可能不感興趣或者根本就聽不懂，并由此產(chǎn)生反感；2、課堂討論也許得不到學(xué)員的附和，積極的參與可能更是一種奢望；3、課堂紀(jì)律將很難以保證，進(jìn)進(jìn)出出、交頭接耳、電話鈴聲極有可能不斷，這些問題如何克服？4、員工中不少是施工工人，個(gè)別的還是“刺頭”，有沒有可能存在著在培訓(xùn)時(shí)被起哄或者“叫停”的現(xiàn)象？此外還有一個(gè)非常緊迫的問題，培訓(xùn)時(shí)間就在眼前，預(yù)留給筆者的時(shí)間已經(jīng)不多，而整個(gè)課程則需要重新開發(fā)。看來，這是一個(gè)棘手的單子！

正所謂“明知山有虎，偏向虎山行”，迎難而上決不屈服的勁頭戰(zhàn)勝了放棄的觀念。針對(duì)以上的調(diào)研情況，筆者最后決定對(duì)整個(gè)課程結(jié)合學(xué)員的實(shí)際作如下思路性開發(fā)：1、整個(gè)培訓(xùn)課件將以故事和圖片為主導(dǎo)，話語要具有現(xiàn)代感、時(shí)尚性和娛樂趣味性，盡可能淡化理論性的說教，要以最通俗的，以員工最為熟悉和最接近的人和事作為培訓(xùn)的基礎(chǔ)，讓學(xué)員們感到很近、很真實(shí)；2、以不同的紀(jì)念品作為學(xué)員參與討論和主動(dòng)發(fā)言進(jìn)行思想交流的刺激工具，比如筆者出版的《考驗(yàn)：危機(jī)管理定乾坤》書籍、咖啡杯等都納入了贈(zèng)送的范圍；3、課前通過講義、通過黑板及課堂培訓(xùn)時(shí)的投影提醒，強(qiáng)調(diào)課堂紀(jì)律的重要性和注意細(xì)節(jié)，強(qiáng)化學(xué)員的紀(jì)律性認(rèn)知和配合；4、與客戶行政人事部聯(lián)系，培訓(xùn)結(jié)束前將對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容向?qū)W員做書面考評(píng)，作為績效考核的一種參考依據(jù)?？傊谂嘤?xùn)前將所有可能出現(xiàn)的問題及突發(fā)事件進(jìn)行全方位的評(píng)估和預(yù)防，做到“未雨綢繆”，那么現(xiàn)場才能夠從容應(yīng)對(duì)。

當(dāng)花費(fèi)了兩個(gè)白天一個(gè)通宵開發(fā)而成的《企業(yè)員工危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)和自我管理能力的提升》課程順利實(shí)施并結(jié)束，筆者在最后說出“謝謝”二字的時(shí)候，100多人的會(huì)場響起了真誠的掌聲，心里的一塊石頭終于落地了，培訓(xùn)成功了！

整個(gè)課程基本按照預(yù)想設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行，甚至連交頭接耳的現(xiàn)象都沒有出現(xiàn)，更多的是看到學(xué)員們時(shí)不時(shí)的在講義上做一些認(rèn)為有價(jià)值的信息的記錄。如果這次培訓(xùn)有不足的話，那么就是互動(dòng)討論的內(nèi)容實(shí)在無法調(diào)動(dòng)起來，由于是第一次參加培訓(xùn)不敢說、說不好、怕說錯(cuò)的心理作崇，學(xué)員們哪怕有獎(jiǎng)勵(lì)也不愿在大庭廣眾之下分享自己的觀點(diǎn)和思想，最后只好把一些設(shè)定的課堂討論內(nèi)容臨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。整個(gè)培訓(xùn)最終實(shí)現(xiàn)了“軟著陸”，客戶很滿意，并很快的企業(yè)啟動(dòng)了被推遲“危機(jī)管理策略”的培訓(xùn)。

龐亞輝：上海卓躍管理咨詢有限公司咨詢顧問。國內(nèi)知名營銷咨詢、家電問題研究、