導(dǎo)診護(hù)士年終工作總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯導(dǎo)診護(hù)士年終工作總結(jié)一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差未幾的的工作。每天跟真實(shí)的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺(tái)接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢牢圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)我們的工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)以下：

我們的工作有詢問、陪診、送診、溝通調(diào)和、、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣揚(yáng)品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能夠?yàn)榛颊吖?yīng)極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)的整體服務(wù)形象。工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作嗤之以鼻，以為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而豪情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失往了豪情就像人類失往了靈魂。

一、建立新觀念，進(jìn)步了工作職員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”，患者來救治，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是調(diào)和員，我們的終究目標(biāo)就是想方設(shè)法滿意患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門需求各不相同的人希看而來，滿足而回，是對(duì)我們工作職員學(xué)問聰慧，溝通交換力量最大的考驗(yàn)，不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特征技術(shù)及裝備氣力，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特征及專家特征。利用自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿意患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、利用各種培訓(xùn)，進(jìn)步了工作職員的整體素養(yǎng)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)職員素養(yǎng)的進(jìn)步，但盡非一朝一夕之功，把握肯定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，利用制定相干職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮節(jié)培訓(xùn)等，進(jìn)步導(dǎo)診職員的素養(yǎng)，使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)的窗口，只有從這一高度往熟識(shí)，才能積極熱忱幫忙前來救治的患者。

三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，制造了有序的就診環(huán)境

門診病人就診心切，常造成沒必要要的擁堵和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可致使秩序混亂。我們護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)做自己的伴計(jì)、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱，準(zhǔn)時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求，急躁腸解答他們的題目，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就診，維護(hù)門診秩序。其它，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同制造出一個(gè)寧?kù)o、有序、干凈的就診環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)診員其實(shí)不輕易，不但要重視要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持樂觀的心情，曉得肯定的溝通技能及簡(jiǎn)潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問，更重要的是具有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投進(jìn)到工作中。利用逐日晨會(huì)時(shí)間對(duì)全部導(dǎo)診職員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批判，針對(duì)工作的不足連綿改進(jìn)，力求