論政府在公共管理中的地位和作用-以網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)為例

PAGEPAGEII論政府在公共管理中的地位和作用——以網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)為例摘要現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢(shì)好了，所以出現(xiàn)的新興媒體也有很多，但是這些媒體的出現(xiàn)之后引發(fā)了輿論危機(jī)。鑒于網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)有其特殊性和復(fù)雜性，就必須引起政府的高度注意，再用以前那種簡(jiǎn)單的觀念和手段來(lái)處理，很容易發(fā)生信息失控、危機(jī)的升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)到底應(yīng)該怎樣的理解，還要怎樣的對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)進(jìn)行管理，是現(xiàn)在當(dāng)前政府要面對(duì)的解決的重要問(wèn)題。關(guān)鍵詞：政府；輿論危機(jī)；公關(guān)策略

目錄摘要 I前言 1一、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)概述 1（一）網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的特點(diǎn) 11、傳播的即時(shí)性 12、影響的負(fù)面性 1（二）網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的演變過(guò)程 21、初始期 22、形成期 23、爆發(fā)期 2二、當(dāng)前政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中存在的問(wèn)題及成因分析 3（一）當(dāng)前政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中所存在的問(wèn)題 31、隱瞞事實(shí)、消極應(yīng)對(duì) 32、應(yīng)對(duì)處理方式簡(jiǎn)單 3（二）問(wèn)題的成因分析 41、政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的公關(guān)意識(shí)薄弱 42、應(yīng)對(duì)能力不足 4三、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中的政府危機(jī)公關(guān)策略 5（一）強(qiáng)化政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)意識(shí)和機(jī)制 51、提升政府工作人員的危機(jī)公關(guān)意識(shí) 52、完善政府信息公開(kāi)和溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 5（三）政府在不同時(shí)期應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)策略優(yōu)化 51、初始期維護(hù)公民的知情權(quán)對(duì)策 52、形成期期構(gòu)建發(fā)言人制度對(duì)策 63、爆發(fā)嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制對(duì)策 6結(jié)語(yǔ) 6參考文獻(xiàn) 6致謝 7PAGE4前言現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)全球化時(shí)代，所以政府在處理危機(jī)事件的時(shí)候也是具有很大的挑戰(zhàn)。這是因?yàn)橹{言和負(fù)面消息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以在短時(shí)間內(nèi)受到大范圍的關(guān)注，引起公眾共鳴，從而給社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展埋下隱患。所以，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，政府按照傳統(tǒng)的危機(jī)處理模式已顯然不適用，所以，怎樣在信息快速發(fā)展的今天，妥善處理好危機(jī)事件、進(jìn)行好政府與公眾、媒體之間的公關(guān)活動(dòng)，正是考驗(yàn)政府執(zhí)政水平的重要時(shí)刻，是考驗(yàn)政府公信力和形象建設(shè)。如果政府處理不當(dāng)，給政府所帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)是無(wú)法衡量的。因此，政府如何在網(wǎng)絡(luò)所造成的輿論危機(jī)的情況下，有效的進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)以求得化解危機(jī)。并可以通過(guò)怎樣借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的方式來(lái)，進(jìn)行針對(duì)虛擬公眾的公共危機(jī)的處置和管理措施，這些都成為目前我國(guó)政府急需解決的問(wèn)題。一、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)概述（一）網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的特點(diǎn)1、傳播的即時(shí)性傳統(tǒng)媒體的特點(diǎn)是通過(guò)報(bào)紙、雜志、電視等，將信息一次性的發(fā)送給公眾，是一種單向的線性傳播，而網(wǎng)絡(luò)則將這種信息傳遞特點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹貜?fù)多次性。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的傳播模式為折返式拓?fù)涫降膫鞑ツＪ?，即受眾不再只是?jiǎn)單的接受信息的一方，同時(shí)也是傳遞信息的一方，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)中，受眾在接收到他人的信息后，可以通過(guò)論壇、QQ、微博等相關(guān)載體，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中反映出，人們對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)價(jià)值觀已經(jīng)出現(xiàn)了偏離，是我國(guó)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過(guò)程中，貧富差距不斷拉大所引起的一種社會(huì)情緒，這種社會(huì)情緒一旦經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速傳播及放大，不但會(huì)在虛擬社會(huì)中快速的蔓延，也會(huì)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中引起諸多不利于政府形象建設(shè)的公眾情緒的產(chǎn)生，并進(jìn)而將此種偏激的思想和言論演變?yōu)楦鞣N謠言而存在，如瓷安事件、羅彩霞事件等。2、影響的負(fù)面性網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是自由開(kāi)放的社會(huì)，是包羅萬(wàn)象的社會(huì)。鑒于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中所獨(dú)具的匿名性的特點(diǎn)，人們可以毫不顧忌的自由通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表觀點(diǎn)，表達(dá)意見(jiàn)，進(jìn)行思想交流。政府就必須處理好已發(fā)生的危機(jī)事件，否則它將帶給政府的是更大程度上的政府公眾形象的損害。一旦政府的公眾形象遭到破壞，日后的重建工作將會(huì)非常困難，要耗費(fèi)巨大的時(shí)間及成本，造成的消極影響是難以估量的。而且更嚴(yán)重的是如果政府對(duì)危機(jī)事件處理不當(dāng)，很可能會(huì)導(dǎo)致更大范圍危機(jī)事件的發(fā)生，嚴(yán)重影響到社會(huì)的穩(wěn)定和諧。新時(shí)代下的政府危機(jī)公關(guān)就必須注意到網(wǎng)絡(luò)這種新媒體對(duì)社會(huì)的影響力，加大對(duì)其監(jiān)控工作，否則它會(huì)對(duì)政府及政府形象造成致命打擊。（二）網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的演變過(guò)程1、初始期網(wǎng)絡(luò)輿論的形成首先具有一定的針對(duì)性，針對(duì)某一新聞事件或特定的議題。這一新聞事件或特定的議題是來(lái)自國(guó)內(nèi)外并且對(duì)整個(gè)國(guó)家或某一地區(qū)有著很大的影響力。它可以是國(guó)際關(guān)系的重大事件，一次突發(fā)性的公共危機(jī)，國(guó)家和地方的政策，企事業(yè)單位的腐敗。它可以是正面的也可以是負(fù)面的。2、形成期就是在網(wǎng)絡(luò)上的特定區(qū)域內(nèi)發(fā)表相關(guān)的言論，具有一定的區(qū)域性。網(wǎng)絡(luò)在傳播的時(shí)候有很多的特點(diǎn)，有全球化還有超鏈接，以及數(shù)字化還有交互性以及聚成性還有便捷性這些特點(diǎn)，所以互聯(lián)網(wǎng)為輿論提供了一個(gè)專享的區(qū)域。在我們國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)輿論是由網(wǎng)絡(luò)的媒體言論和論壇以及新聞這些跟帖共同組成的。論壇還可以把它分成網(wǎng)站論壇和論壇網(wǎng)站，各種網(wǎng)站設(shè)立的論壇稱為網(wǎng)站論壇，網(wǎng)友可以貼帖子的單一功能的網(wǎng)站是論壇網(wǎng)站。因?yàn)樗鼈兛梢钥焖俚募械?，把公眾的意?jiàn)和言論反映出來(lái)，所以民間的輿論和民意才可以被人知道。3、爆發(fā)期在網(wǎng)絡(luò)的特定區(qū)域會(huì)爆發(fā)一個(gè)焦點(diǎn)事件，互聯(lián)網(wǎng)上的公眾可以通過(guò)很多的網(wǎng)絡(luò)傳播方式發(fā)表自己對(duì)焦點(diǎn)事件的看法，這些方式有個(gè)人網(wǎng)頁(yè)還有論壇以及新聞回帖，還有聊天室，然后把這些意見(jiàn)分成幾類(lèi)有特點(diǎn)的展開(kāi)討論，把一些意見(jiàn)進(jìn)行討論之后進(jìn)行認(rèn)同和融合，在總體上獲得一個(gè)意見(jiàn)，然后對(duì)焦點(diǎn)的事件產(chǎn)生一定的影響，這樣就是形成了網(wǎng)絡(luò)輿論。其中，在論壇里往往會(huì)出現(xiàn)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，他們的觀點(diǎn)也往往能左右其他網(wǎng)民的看法，并可能主導(dǎo)著論壇里的輿論方向。因此，網(wǎng)上的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”對(duì)某種觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)性指導(dǎo)，能夠更快地促成網(wǎng)上輿論的最終形成。二、當(dāng)前政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中存在的問(wèn)題及成因分析（一）當(dāng)前政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中所存在的問(wèn)題1、隱瞞事實(shí)、消極應(yīng)對(duì)公共關(guān)系最基本的原則就是以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的真實(shí)性原則。所以政府的形象和聲譽(yù)和向公眾通報(bào)的信息真實(shí)性有很大的關(guān)系。過(guò)去我國(guó)長(zhǎng)期受封建思想的影響，政府在社會(huì)管理中處于主導(dǎo)地位，缺乏對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)危機(jī)的技術(shù)條件。所以，以往一發(fā)生危機(jī)，政府部門(mén)往往第一反應(yīng)是阻止信息的流通，或是對(duì)于漫天四起的謠言也不做任何解釋，更有甚的是公布虛假消息，隱滿真相，迷惑公眾。這都是因?yàn)檎块T(mén)主觀上認(rèn)為公眾對(duì)于危機(jī)都是唯恐避之而不及，缺乏對(duì)危機(jī)的理性認(rèn)識(shí)和承受危機(jī)的心理能力，一旦公布危機(jī)消息，只會(huì)引起社會(huì)慌亂，并不會(huì)有助于危機(jī)事件的解決。所以，應(yīng)當(dāng)控制信息流通，盡最大可能阻止危機(jī)信息流傳開(kāi)來(lái)，有助于降低對(duì)社會(huì)造成的負(fù)面影響。這種以前的應(yīng)對(duì)危機(jī)處理的方法和理念已經(jīng)不符合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展形式了，如果繼續(xù)使用，這樣政府和公眾之間的信息交流就會(huì)出現(xiàn)阻礙，這樣會(huì)釀成更嚴(yán)重的后果，就像陜西的周老虎事件和山西的問(wèn)題疫苗事件一樣。這些問(wèn)題造成的原因就是因?yàn)檎蚬婋[瞞了事實(shí)，想要欺騙公眾但是被公眾識(shí)破了，這樣對(duì)政府的形象是極為不好的。2、應(yīng)對(duì)處理方式簡(jiǎn)單橫施威壓的典型體現(xiàn)在海寧市政府對(duì)呂海翔的死亡事件處理上。公民呂海翔的“不尋?！彼劳霰粰z驗(yàn)方認(rèn)定結(jié)果為警察在執(zhí)法中沒(méi)有刑訊逼供，濫用職權(quán)等，但死者家屬發(fā)現(xiàn)死者身上有大面積的游青，懷疑可能是遭受警察不公正對(duì)待而留下的傷痕，提出尸檢要求。但海寧市政府在對(duì)死者家屬的合理要求視而不見(jiàn)，并未與死者家屬進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，反而橫施威壓，采取強(qiáng)硬措施，派出警力進(jìn)行威懾等，這樣的做法只會(huì)加重群眾的不滿和懷疑情緒，認(rèn)為政府是在故意隱_什么，從而導(dǎo)致集體性的突發(fā)事件，如之后的搶奪尸體和阻塞交通等一系列事件，加大政府與公眾之間的沖突，導(dǎo)致危機(jī)升級(jí)。所以，在這件事情的處理中，政府危機(jī)公關(guān)失敗的根本原因是政府忽視公民的利益訴求，缺乏與公眾進(jìn)行坦誠(chéng)交流的態(tài)度，實(shí)質(zhì)是政府的危機(jī)公關(guān)技術(shù)不到位?？偠灾@種利用政府權(quán)力去強(qiáng)行壓制公民合理訴求的行為只會(huì)更加促使危機(jī)的升級(jí)和矛盾的加深，不利于問(wèn)題的解決。（二）問(wèn)題的成因分析1、政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的公關(guān)意識(shí)薄弱現(xiàn)在很多政府部門(mén)在面對(duì)突發(fā)事件上，受過(guò)去舊有的傳統(tǒng)思想影響，仍認(rèn)為由政府主導(dǎo)問(wèn)題的解決，并不向公眾、媒體和其他社會(huì)組織作出必要說(shuō)明，有的甚至公布假消息來(lái)欺騙公眾，這些都在說(shuō)明我國(guó)政府部門(mén)存在著危機(jī)公關(guān)意識(shí)不足，政府形象意識(shí)單薄等問(wèn)題，當(dāng)這種錯(cuò)誤的思想被廣大官員所接受，說(shuō)明我國(guó)的政府危機(jī)公關(guān)已經(jīng)偏離了其原來(lái)的軌道，對(duì)其認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了異化。這是因?yàn)槿绻畬?duì)緊急突發(fā)事件的處理不當(dāng)，導(dǎo)致真相被揭露，引發(fā)社會(huì)恐慌，就會(huì)造成對(duì)政府和人民的巨大損失，降低人民心目的政府形象。2、應(yīng)對(duì)能力不足由于中國(guó)政府體制在政府職能的劃定上沒(méi)有明確的界定，導(dǎo)致嚴(yán)重分割了國(guó)家的行政管理體制，從而使得各行政體制條塊沒(méi)有溝通與協(xié)調(diào)，工作效率的低下。在這種情況下，政府部門(mén)很難協(xié)調(diào)各部門(mén)間的關(guān)系，一旦危機(jī)發(fā)生，在對(duì)重大決策的制定上，誰(shuí)負(fù)責(zé)，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)等問(wèn)題上劃分不清。即便遇到重大危機(jī)，需要中央政府下達(dá)指令，也難以協(xié)調(diào)各級(jí)地方政府部門(mén)間的關(guān)系，大家都是各自對(duì)各自負(fù)責(zé)，難以形成一個(gè)有效的合力來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)。但當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)綜合性的危機(jī)事件時(shí)，需要多個(gè)政府部門(mén)共同運(yùn)作來(lái)處理危機(jī)，在這個(gè)協(xié)調(diào)過(guò)程中，會(huì)減慢政府處理危機(jī)的速度，產(chǎn)生極高的協(xié)調(diào)成本。所以，臨時(shí)成立的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)并不能實(shí)現(xiàn)快速有效的應(yīng)對(duì)危機(jī)，反而會(huì)因?yàn)楦鞑块T(mén)之間的相互磨合延誤了危機(jī)處理的最佳時(shí)間?？偟膩?lái)說(shuō)，根據(jù)以往我國(guó)政府應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，我國(guó)政府都是成立這種臨時(shí)的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，這種臨時(shí)機(jī)構(gòu)有它的優(yōu)點(diǎn)，但缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的，主要為以下三點(diǎn):一是臨時(shí)機(jī)構(gòu)不具備延續(xù)性。只要危機(jī)結(jié)束，這種臨時(shí)機(jī)構(gòu)就會(huì)解體。二是臨時(shí)機(jī)構(gòu)在剛開(kāi)始處理危機(jī)過(guò)程中，因?yàn)樾枰獣r(shí)間來(lái)磨合各機(jī)構(gòu)之間的合作與協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致最佳解決危機(jī)時(shí)間的延誤。三是臨時(shí)機(jī)構(gòu)沒(méi)有事前形成一個(gè)有效應(yīng)對(duì)方案，對(duì)待危機(jī)的認(rèn)識(shí)也是逐步開(kāi)始的，所以，在剛開(kāi)始會(huì)不可避免有些小瑕疵。三、網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)中的政府危機(jī)公關(guān)策略（一）強(qiáng)化政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)意識(shí)和機(jī)制1、提升政府工作人員的危機(jī)公關(guān)意識(shí)公關(guān)意識(shí)是有效開(kāi)展公共關(guān)系工作的思想根基，也是推動(dòng)公關(guān)工作不斷向前發(fā)展的動(dòng)力?，F(xiàn)代社會(huì)是個(gè)危機(jī)頻發(fā)的社會(huì)，具有危機(jī)意識(shí)和危機(jī)公關(guān)意識(shí)都有助于危機(jī)事件的解決和政府形象的樹(shù)立。但過(guò)去我國(guó)長(zhǎng)期處于封建社會(huì)，受到封建官僚思想影響較深，不少政府工作人員把自己當(dāng)做是管理者和統(tǒng)治者，把人民看做被管理的對(duì)象，沒(méi)有從根本上建立起為民服務(wù)的思想，這種錯(cuò)誤的行政思想嚴(yán)重阻礙到政府危機(jī)公關(guān)工作的順利執(zhí)行。我國(guó)搞公關(guān)工作的工作人員年齡偏于老成，思想過(guò)于守舊，從而導(dǎo)致我國(guó)的公關(guān)工作非專業(yè)性和低層次性，急需提升創(chuàng)造力。而網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的特殊性使得政府在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，必須處理好政府與公眾、媒體這三者之間的關(guān)系，做好三者之間的有效信息溝通，從而處理好危機(jī)，建立三者良好的公共關(guān)系。2、完善政府信息公開(kāi)和溝通協(xié)調(diào)機(jī)制根據(jù)危機(jī)公關(guān)的速度原則，政府必須在第一時(shí)間向公眾告知實(shí)情，說(shuō)明發(fā)生了什么，發(fā)生到哪種狀況，政府已經(jīng)采取什么措施等。這樣才有利于政府與公眾間信息的對(duì)等，起到穩(wěn)定民心，穩(wěn)定社會(huì)的作用。實(shí)際上，無(wú)論發(fā)生什么緊急狀況，政府一般都掌握最全面、最權(quán)威的信息資料。為了防止網(wǎng)絡(luò)的惡意炒作，政府的最佳處理措施是在最短時(shí)間了解實(shí)情，拿出解決方案，之后進(jìn)行信息公開(kāi)，必要時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，以杜絕不實(shí)傳聞的蔓延。政府在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中的沉默不語(yǔ)不但無(wú)助于事情的解決，相反會(huì)給公眾造成政府在默認(rèn)信息，即便事后花費(fèi)巨大的信息量來(lái)說(shuō)清，但所造成的負(fù)面影響也是難以根除的。所以，完善信息公開(kāi)制度是對(duì)于政府正確的處理危機(jī)，獲得公眾信任，樹(shù)立其良好的國(guó)家形象的一個(gè)重要措施。（三）政府在不同時(shí)期應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)策略優(yōu)化1、初始期維護(hù)公民的知情權(quán)對(duì)策在危機(jī)剛剛發(fā)生的時(shí)候，政府就要向公眾通知真實(shí)的信息，這樣民眾就會(huì)相信政府的網(wǎng)絡(luò)輿論，這樣政府和民眾在網(wǎng)絡(luò)輿論里面就會(huì)很好的博弈，一般情況下，就會(huì)獲得均衡發(fā)展。但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的規(guī)范管理，最好是使用法律法規(guī)，依法辦事，這樣才能保證公眾的知情權(quán)，政府不能做出違規(guī)的行為，這樣，廣大人民的利益才能真正的對(duì)維護(hù)。政府在傳遞真相的時(shí)候可以使用的手段有很多，可以向公眾發(fā)送短信也可以通過(guò)新聞媒體，把情況第一時(shí)間的告知公眾，這樣公眾才能做到心里有數(shù)。2、形成期期構(gòu)建發(fā)言人制度對(duì)策構(gòu)建發(fā)言人制度，首先要建立完整的新聞發(fā)布機(jī)制。新聞發(fā)布是最能夠在第一時(shí)間將真相展現(xiàn)在人民群眾面前的形式。但是現(xiàn)在很多的政府部門(mén)思想還是比較傳統(tǒng)，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)新聞發(fā)布會(huì)，在處理事件的時(shí)候也不是很成熟機(jī)智，所以政府在傳播信息的時(shí)候就是十分的被動(dòng)。構(gòu)建發(fā)言人制度，還要重視新聞發(fā)言人的培養(yǎng)。新聞發(fā)言人不是大喇叭，不是復(fù)讀機(jī)，是政府與人民群眾溝通的橋梁。新聞發(fā)言人應(yīng)該是對(duì)政府政策措施和群眾的意見(jiàn)呼聲都充分理解的新型工作人員。新聞發(fā)言人的理念不應(yīng)是陳舊的、遮掩式的，這只會(huì)起到負(fù)面效果。3、爆發(fā)嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制對(duì)策解決問(wèn)題的辦法，就是建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制。地方政府要建立輿論引導(dǎo)、新聞發(fā)布的長(zhǎng)效機(jī)制，完善負(fù)責(zé)人制度，建立嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制。目前，我國(guó)有一些經(jīng)常出現(xiàn)的、反復(fù)性強(qiáng)、影響惡劣的謠言，都是由于責(zé)任追究機(jī)制而產(chǎn)生。就像發(fā)生了重大事件之后，上面顯示死亡了35人，但是在微博和論壇以及郵件中就會(huì)慢慢的擴(kuò)大，讓每個(gè)人都知道然后討論，這都是因?yàn)槿罕姷淖约合胂?，認(rèn)為政府責(zé)任追究機(jī)制不嚴(yán)格。群眾這樣胡思亂想的后果是非常嚴(yán)重的，這樣子，民眾就會(huì)對(duì)政府不信任，在后面政府如果有什么行動(dòng)，民眾也不會(huì)支持，政府也就沒(méi)辦法發(fā)揮行政行為。結(jié)語(yǔ)我們生活在一個(gè)高度透明化的社會(huì)中，公民參政議政的意愿和能力得到了巨大提升，面對(duì)隨時(shí)可能爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，沿用傳統(tǒng)的政府危機(jī)處理方法顯然已經(jīng)不起成效，結(jié)果也注定會(huì)失敗。所以說(shuō)對(duì)一個(gè)國(guó)家的政府來(lái)說(shuō)，遭遇危機(jī)不可怕，可怕的是對(duì)危機(jī)沒(méi)有預(yù)防和應(yīng)對(duì)的意識(shí)，這樣公眾對(duì)政府就不再信任，在公眾心中就沒(méi)有責(zé)任服務(wù)和透明的形象。所以，在當(dāng)前這塊的理論研究和實(shí)踐操作方面，都需急需深化研究。最后，本文的最主要目的是希望后續(xù)研究可以引入其他派的觀點(diǎn)，做到共同研究，共同完善政府在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的有效措施上。參考文獻(xiàn)[1] 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