業(yè)經(jīng)理成功的加油站

高績效團隊與執(zhí)行力職業(yè)經(jīng)理成功的加油站20-Apr-21/1成功的加油站20-Apr-21/2定位：職業(yè)經(jīng)理的角色整合：組建高績效團隊對話：溝通與沖突處理執(zhí)行：高效團隊戰(zhàn)斗力第一加油站定位：職業(yè)經(jīng)理的角色20-Apr-21/3序幕：請你談?wù)労沃^成功管理者·

請以畫圖的方式來表達成功管理著的八個特點·

請談?wù)勗诠芾碇写嬖谑裁葱枰餐接懙膯栴}20-Apr-21/4公司的勢力來自“五力”的環(huán)環(huán)相加20-Apr-21/5學(xué)習(xí)力：吸收知識與獲取技能的意愿生命力：追求理想的內(nèi)在力量執(zhí)行力：徹底把事做對的決心競爭力：市場競爭中制勝的機率成長力：持續(xù)獲利的能力持續(xù)發(fā)展永續(xù)經(jīng)營管理智能組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)計劃控制20-Apr-21/6管理的“霧”區(qū)熱情似火鼠目寸光章魚性格獨立大隊勞動模范找出特征、原因、結(jié)果與對策20-Apr-21/7案例分析：陳馨茹與張卓越探究原因預(yù)測結(jié)果尋找對策20-Apr-21/8管理者的角色整合20-Apr-21/9·

領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)灌能幫助部下設(shè)定目標引導(dǎo)部下達成目標·

教練者讓部下知道該做什么該如何做·

溝通者傾聽部下的心聲與上司保持信息交流與其他人員溝通·

咨詢者關(guān)懷部下的需求隨時提供有效的建議關(guān)注部下的職業(yè)發(fā)展·

維護者保持公平、公正、公開維持工作計劃的執(zhí)行妥善處理“違規(guī)事件”·

工作者以身作則身先士卒諉功擔(dān)過職業(yè)經(jīng)理的三個特點職業(yè)化：理性與規(guī)范職業(yè)資格：意愿（品德）與能力職業(yè)生命：責(zé)任心與進取心20-Apr-21/10成為量子型的領(lǐng)導(dǎo)者20-Apr-21/11領(lǐng)導(dǎo)能力一個是相互作用的活動范圍領(lǐng)導(dǎo)能力是一個斷續(xù)的事件領(lǐng)導(dǎo)能力的影響是一種相互作用領(lǐng)導(dǎo)能力是沒有結(jié)構(gòu)和不可預(yù)測的領(lǐng)導(dǎo)能力是一種主觀的現(xiàn)象新理念的導(dǎo)入從單打獨斗到借力成功20-Apr-21/12成功人士的7個好習(xí)慣20-Apr-21/13習(xí)慣1：主動積極（個人愿景的習(xí)慣）習(xí)慣2：以終為始（個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣）習(xí)慣3：要事第一（個人管理的習(xí)慣）習(xí)慣4：雙贏思維（人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣）習(xí)慣5：知彼解己（同理心溝通的習(xí)慣）習(xí)慣6：統(tǒng)合綜放（創(chuàng)意合作的習(xí)慣）習(xí)慣7：不斷更新（持續(xù)更新的習(xí)慣）經(jīng)理應(yīng)該掌握的管理技巧溝通技巧決策分析計劃管理人力資源組織技巧團隊動力提升士氣個人品質(zhì)20-Apr-21/14瑪麗與杰磊，你到底選擇誰為什么？兩人的特點優(yōu)勢與弱點20-Apr-21/15請你談?wù)労沃^成功的管理者20-Apr-21/16心智模式遠見卓識身心健康優(yōu)秀品質(zhì)能力結(jié)構(gòu)主要能力/素質(zhì)要求專業(yè)性素質(zhì)要求職業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要點才能責(zé)任心，完成任務(wù)的內(nèi)驅(qū)力堅持追求目標的性格大膽主動的獨創(chuàng)精神自信心合作性樂于承擔(dān)決策和行動后果能忍受挫折社交和影響他人的能力處理事物的能力20-Apr-21/17從專家到管家：角色的轉(zhuǎn)變20-Apr-21/19專家與管家的差異專家做事，影響個人前途管家做事，影響團隊理想做事先做人，管人先管己無論是專家還是管家，都應(yīng)該成為贏家人力資源管理三部曲開發(fā)人才善用人才吸引人才20-Apr-21/20第二加油站整合：組建高效團隊20-Apr-21/21高效團隊的基本概念20-Apr-21/22高效團隊是由一群極負責(zé)任，對團隊充滿激情，具有強烈的進取心，各懷技能，有道德并彼此信任、尊重的人組合在一起，他們不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)現(xiàn)問

題并解決問題他們的群體能力遠遠超越團隊成員個人的能力，他們?nèi)后w創(chuàng)造的成功遠遠超越團隊成員個人的能力，他們?nèi)后w創(chuàng)造的業(yè)績遠遠超越團隊成員個人創(chuàng)造的

業(yè)績但是，績優(yōu)團隊的成功又是以團隊成員個人的成長為前提高效團隊的基本要素能力互補共同遠景業(yè)績目標工作方法相互責(zé)任20-Apr-21/23為什么需要團隊團隊的優(yōu)勢團隊的弱點20-Apr-21/24團隊業(yè)績曲線業(yè)績影響團隊效用工作小組虛假團隊高效團隊真正團隊潛在團隊20-Apr-21/25團隊發(fā)展并非一蹴而就，而是循序漸進，團隊經(jīng)歷20-Apr-21/26工作小組：只是一群人聚在一起，個人有目標，但沒有共同目標虛假團隊：有名稱，但是沒有團隊實質(zhì)，其業(yè)績反而比工作小組低真正團隊：具有團隊的5大要素，并取得良好業(yè)績高效團隊：具有真正團隊特點，而且更是超越，達到一個新的高度高效團隊能夠滿足真正團隊的所有條件使成員對個人成長和成功給予極大支持責(zé)任感與成就都遠遠勝過一般的團隊20-Apr-21/27放下面子，擔(dān)起責(zé)任你我同行，追求卓越20-Apr-21/28評估團隊業(yè)績所處的位置或“生命體征”（Vital

Signs）高效團隊20-Apr-21/29目標與認同感熱情與能量水平循序漸進的過程個人責(zé)任感業(yè)績目標與成果高效團隊的10大特征清晰的目標明確的角色分工公開清晰的溝通有效的團隊決策平衡的參與重視多樣性沖突管理積極的氛圍相互合作的關(guān)系參與式的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)20-Apr-21/30提升曲線：從個人業(yè)績到團隊業(yè)績組建高效團隊過程中，團隊成員必須承擔(dān)一定的風(fēng)險努力工作相互信任解決沖突相互依賴20-Apr-21/31組建團隊的四個階段20-Apr-21/32·

創(chuàng)立：成員彼此不熟悉，大家心照不宣，團隊缺乏活力·

爭執(zhí)：成員為了利益發(fā)生了沖突，這時團隊容易發(fā)生夭折·

協(xié)調(diào)：成員心平氣和共同討論解決問題的方案，制定行動標準·

運行：在共同遠景指導(dǎo)下，成員共同遵循團隊標準，開始行動每個階段中團隊領(lǐng)導(dǎo)者的行為20-Apr-21/33·

創(chuàng)立：打破沉默，了解與熟悉團隊成員，發(fā)出必要的指示與指令·

爭執(zhí)：合理引導(dǎo)與指導(dǎo)，強調(diào)對事不對人，致力解決重要的沖突·

協(xié)調(diào)：帶領(lǐng)團隊成員，共同制定團隊價值觀與行動標準·

運行：適當(dāng)授權(quán)，同時加強與外部其他團隊及其上司的溝通團隊機能金字塔關(guān)注結(jié)果承擔(dān)責(zé)任積極投入善用沖突彼此信任20-Apr-21/34每一個團隊找一個研究研究原因預(yù)測結(jié)果尋找對策團隊5大機能障礙分析缺乏信任：相互戒備懼怕沖突：一團和氣缺乏投入：摸棱兩可逃避責(zé)任：降低標準無視結(jié)果：自我中心20-Apr-21/35缺乏信任：相互戒備信任是高效與團結(jié)一致的團隊的核心，沒有信任，團隊合作則無從談起信任通常是指以過去的經(jīng)驗為根據(jù)，對每一個人的行為做出預(yù)測需要團隊成員承認自己的弱項，且不擔(dān)心別人會以此攻擊自己20-Apr-21/36懼怕沖突：一團和氣良好而持久的合作關(guān)系需要積極的沖突和爭論來促進正向發(fā)展在現(xiàn)實與工作中，沖突往往被視為禁區(qū)與禁忌你所處的職位越高，就越會發(fā)現(xiàn)你的同事花費很多時間與精力試圖避免爭論20-Apr-21/37缺乏投入：摸棱兩可在團隊中的投入主要指：闡明問題并達成共識高效團隊往往可以在最短的時間內(nèi)達成共識，并同步執(zhí)行缺乏投入的關(guān)鍵原因是追求絕對一致與絕對把握20-Apr-21/38逃避責(zé)任:降低標準20-Apr-21/39逃避責(zé)任是指團隊成員看到同事的表現(xiàn)有損團隊利益時給予的提醒團隊成員不愿意指出別人不妥的行為之后造成人際關(guān)系的緊張高效團隊能夠克服這些顧慮，直接面對存在的問題無視結(jié)果：自我中心20-Apr-21/40團隊成員齊心協(xié)力追求共同目標和結(jié)果是衡量工作業(yè)績的標準無視結(jié)果是指團隊成員趨于關(guān)注團隊目標以外的事情有些團隊不注重團隊成果，他們不是為了體現(xiàn)價值，僅僅為存在而存在團隊成員只是關(guān)注于自己的職業(yè)或職業(yè)前途而犧牲團隊的利益團隊學(xué)習(xí)的障礙局限思考歸罪于外水煮青蛙專注于個別事

管理團隊的迷思經(jīng)驗錯覺20-Apr-21/41團隊學(xué)習(xí)模型增進合作與團隊學(xué)習(xí)促進探究與對話建立學(xué)習(xí)與分享系統(tǒng)創(chuàng)造持續(xù)學(xué)習(xí)的機會強化組織與環(huán)境的融合創(chuàng)建

學(xué)習(xí)型組織激勵成員追求共同愿景20-Apr-21/42頭腦風(fēng)暴的基本原則不允許對觀點提出批評激勵暢所欲言、各抒己見需要一定的數(shù)量保證應(yīng)盡力尋求觀點的組合、整合與改進20-Apr-21/43頭腦風(fēng)暴的實施程序提出問題定義問題提煉概念腦力激蕩紀錄排序瀏覽考察歸納總結(jié)20-Apr-21/44團隊學(xué)習(xí)：定點超越（BENCHMARKING）成為行業(yè)中領(lǐng)先者并持續(xù)發(fā)展發(fā)現(xiàn)競爭者的弱點，避免并打擊——————————————————發(fā)現(xiàn)競爭者的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)并超越20-Apr-21/45定點超越的3種類型國際型20-Apr-21/46競爭型內(nèi)部型公司內(nèi)部競爭對手競爭對手行業(yè)翹楚定點超越的基本思路比：知己知彼學(xué)：揚長避短趕：快馬加鞭幫：互助互惠超：領(lǐng)先一步20-Apr-21/47團隊成功的基石遠景

宗旨

戰(zhàn)略

價值觀組織文化使命目標20-Apr-21/48團隊目標設(shè)定的SMART原則Specific

特定的

Measurable可衡量

Achievable可達成

Relevant

相關(guān)的

Time-bound有時限20-Apr-21/49第三加油站對話：溝通與沖突處理20-Apr-21/50案例分析僅僅幾句話能否決定生死命運20-Apr-21/51個體在組織中的位置環(huán)境組織群眾角色個體20-Apr-21/52人際差異的原因思考方式?jīng)Q策方式利用時間工作速度談話交際情感表達對待壓力沖突處理個性理念素養(yǎng)風(fēng)格態(tài)度背景方式境遇20-Apr-21/53人際關(guān)系的重要性別人對你的成功和幸福是極其重要的對人際關(guān)系差異要揚長避短20-Apr-21/54改善人際關(guān)系的原則尊重20-Apr-21/55公正誠實溝通定義溝通被理解為是涉及信息傳遞和某些人為活動的內(nèi)容有效溝通，不僅信息被傳遞而且被準確地理解20-Apr-21/56溝通的基本模型以往的經(jīng)驗.知識.感情.態(tài)度等反饋信號發(fā)送者接收者以往的經(jīng)驗.知識.感情.態(tài)度等信息信息干擾源內(nèi)部與外部文化20-Apr-21/57溝通障礙干預(yù)變量溝通障礙先入為主否定歧見個人化的意義激發(fā)興趣雙方信譽溝通技巧組織氛圍復(fù)雜的通道輸入發(fā)送的信息輸出接收的信息20-Apr-21/58有效溝通的潤滑劑贊美幽默委婉寒暄20-Apr-21/59溝通風(fēng)格定位圖思維型控制性較弱敏感性較弱果斷型控制性較強敏感性較弱平易型控制性較弱敏感性較強表現(xiàn)型控制性較強敏感性較強20-Apr-21/60以事為主善支配思維型

擅長邏輯推理高標準嚴要求理性推理，敏感多疑思維型

擅長邏輯推理高標準嚴要求理性推理，敏感多疑思維型

擅長邏輯推理高標準嚴要求理性推理，敏感多疑以完美為好思維型

擅長邏輯推理高標準嚴要求理性推理，敏感多疑以完美為好20-Apr-21/61以人為主重關(guān)系謹慎.被動與自制以完美為好以完美為好速度.主動與外個人風(fēng)格的SWOT分析凸現(xiàn)優(yōu)勢抓住機會轉(zhuǎn)移弱點降低威脅20-Apr-21/62溝通的基本法則知己知彼保持個性尊重差異揚長避短優(yōu)勢互補其樂融融20-Apr-21/63有效傾聽的五步驟(5體一位)有效傾聽深思熟慮感同身受言簡意賅善解人意全神貫注20-Apr-21/64建立良好人際關(guān)系的3通法則私通:動之以情疏通:誘之以利，迫之以威溝通:曉之以理20-Apr-21/65沖突的積極影響與消極影響提升能力盡快解決公開討論化解積怨積極參與增進溝通有礙合作有損健康減少努力缺乏參與降低士氣互不信任20-Apr-21/66沖突的原因個人因素工作因素組織因素20-Apr-21/67人際沖突的特點(囚犯的兩難處境)Ａ－６Ｂ－６Ａ－１Ｂ－10Ａ－10Ｂ－1承認20-Apr-21/68B的選擇

沉默承認Ａ－3Ｂ－3沉默A 的選擇五種策略中競爭、順從都是一贏一輸，回避是雙輸，合作是雙贏，妥協(xié)介于輸贏之間20-Apr-21/69沖突處理的五種類型競爭性20-Apr-21/70合作性回避競爭合作順從妥協(xié)拳頭相加走投無路叩頭拜見意氣相投白頭偕老化解沖突思考對方長處輸家?贏家?什么最重要尊重對方的感受100%的責(zé)任20-Apr-21/71積極沖突中建立信任關(guān)系的挑戰(zhàn)放棄狹隘自我承擔(dān)新的責(zé)任向陋習(xí)提出挑戰(zhàn)為達目標堅持不懈20-Apr-21/72戰(zhàn)爭與和平:戰(zhàn)爭篇商場如戰(zhàn)場:成功者與失敗者競爭的成功只是建立在對手失敗上是否有更好的方式?如何公平地分橙子20-Apr-21/73戰(zhàn)爭與和平:和平篇不并不需要熄滅別人的燈泡以便自己明亮成功的經(jīng)營是建立在他人成功的基礎(chǔ)之上新名詞的產(chǎn)生:Competition競爭Cooperation合作20-Apr-21/74你的影響力圓分析你能控制的范圍你需要與別人合作的范圍別人的控制范圍，對你工作有影響Ａ20-Apr-21/75Ｂ

Ｃ沖突的處理指明相互依賴性陳述他人的目標請求反饋尋求達到目標的其他方法陳述不解決沖突的后果20-Apr-21/76合作、貢獻與分享團隊成員為了提高貢獻而作出改變更公平地分享所增加的總利潤合作的基礎(chǔ)：利益、信任、寬容20-Apr-21/77合作伙伴關(guān)系的重要要素奉獻增加實際生產(chǎn)力與價值愿望對可能性的描述親密親近、共享與互信20-Apr-21/78高校經(jīng)理人的8個習(xí)慣做法20-Apr-21/79（PRACTICE）他們會問：“什么事情是必須做的”他們會問：“什么事情是符合企業(yè)利益的”他們制訂行動計劃他們承擔(dān)起決策的責(zé)任他們承擔(dān)起溝通的責(zé)任他們更專注于機會而不是問題他們召開富有成效的會議他們在思考和說話時習(xí)慣用“我們”而非“我”第四加油站執(zhí)行：高效團隊的戰(zhàn)斗力20-Apr-21/80執(zhí)行是什么?執(zhí)行是一種紀律，是策略不可分割的一部分執(zhí)行是職業(yè)經(jīng)理的首要工作執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分執(zhí)行是實現(xiàn)目標的具體過程，是完成任務(wù)的能力和手段20-Apr-21/81執(zhí)行力是什么？20-Apr-21/82執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題，分析問題采取行動方式，來實現(xiàn)企業(yè)目標的系統(tǒng)流程執(zhí)行力是一門將戰(zhàn)略與實際，人員與流程相結(jié)合，實現(xiàn)預(yù)定目標的學(xué)問執(zhí)行力是將企業(yè)經(jīng)營管理三個主要流程：人員、戰(zhàn)略、運營計劃結(jié)合起來的一種途徑，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)運營實踐的系統(tǒng)方法，執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體系什么是執(zhí)行？20-Apr-21/83從最基本的意義上說：執(zhí)行就是一種先暴露事實/現(xiàn)實，即暴露事實的真相，才引出后面的“針對”想暴露，有能力暴露，敢暴露，是一切問題解決的開始，是出發(fā)點；后面的“針對”——什么三個核心流程等等，在這里都成了戰(zhàn)術(shù)性的，因為一旦把問題，事實放在眼前，誰都知道需要去解決它執(zhí)行力的二大要素服從：沒有借口細節(jié)：關(guān)系成敗20-Apr-21/84什么是執(zhí)行型人才20-Apr-21/85毛澤東具有高深理論，張飛目不識丁克林頓風(fēng)流倜儻，司馬遷不問世事朱總理性格剛烈，周總理從容不迫甘地心地寬厚，林彪心胸狹隘優(yōu)秀的執(zhí)行人才，有許多不同其中相同的是：什么不是執(zhí)行人才“極度聰明”的人大多不是執(zhí)行型的人，因為他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑20-Apr-21/86執(zhí)行型團隊領(lǐng)導(dǎo)的7種行為20-Apr-21/87了解公司、團隊和團隊成員直面現(xiàn)實并不回避問題明確目標，設(shè)定優(yōu)先順序跟蹤目標，高效解決問題對團隊成員的激勵培訓(xùn)、發(fā)展團隊成員，不斷提升其執(zhí)行力了解自我，超越自我執(zhí)行型團隊領(lǐng)導(dǎo)的7種行為（1）了解公司，團隊與團隊成員團隊領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會全心全力地體驗自己的公司與團隊深入實際的工作作風(fēng)可以使團隊領(lǐng)導(dǎo)與團隊成員建立更加密切的關(guān)系使團隊領(lǐng)導(dǎo)對自己的業(yè)務(wù)工作和團隊成員有更加直接的認識與直覺直面現(xiàn)實并不回避問題實事求是是執(zhí)行文化的核心，這種工作態(tài)度有時會使工作變得殘酷堅持實事求是就意味著你用一種客觀的態(tài)度來擔(dān)待公司與團隊需要開闊眼界，與外面的公司做對比，實施定點超越20-Apr-21/88執(zhí)行型團隊領(lǐng)導(dǎo)的7種行為（2）·

明確目標，設(shè)定優(yōu)先順序具有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)者會聚焦與3-4個清晰的目標團隊成員也需要明確的目標，以此作為團隊運行的關(guān)鍵若沒有預(yù)先設(shè)定的清晰目標，各團隊在決策時會陷入無休止的沖突為了明確目標順序，我們需要簡化，甚至改變自己以往的視角20-Apr-21/89執(zhí)行型團隊領(lǐng)導(dǎo)的7種行為（3）跟蹤目標，高效解決問題清晰、簡潔并優(yōu)先排序的目標，若不及時跟進的話，仍然是一紙空文確立目標并實施后，團隊領(lǐng)導(dǎo)仍然需要及時跟進，并排除各種障礙同時建立反饋機制，讓每個團隊成員意識到并切實完成自己的任務(wù)對團隊成員進行激勵若你期望團隊成員能夠及時完成具體任務(wù)，你就需要及時給予激勵當(dāng)然激勵有物質(zhì)的，也有精神的，有正強化，甚至有負強化20-Apr-21/90執(zhí)行型團隊領(lǐng)導(dǎo)的7種行為（4）培訓(xùn)、發(fā)展團隊成員，不斷提升其執(zhí)行力一個人的成長軌跡其實就是一個不斷吸取知識、經(jīng)驗和智慧的過程團隊領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分就是將它們傳遞給團隊成員和你的接班人通過學(xué)習(xí)與