管理心理學(xué)課件：第八章 態(tài)度

2023/12/61第八章態(tài)度2023/12/62思考題一、態(tài)度二、態(tài)度的成分三、影響態(tài)度與行為一致性的因素四、態(tài)度形成、改變的具體過(guò)程五、態(tài)度形成與改變的理論六、態(tài)度測(cè)量方法七、改變態(tài)度的方法八、工作滿意度九、工作滿意度的維度十、影響工作滿意度的因素十一、提高工作滿意度的途徑與方法十二、組織承諾十三、組織承諾的成分十四、組織承諾的決定因素2023/12/63態(tài)度決定一切！凡事重在參與

積極的態(tài)度盡心就是完美

過(guò)程最重要快樂就在當(dāng)下

享受求與創(chuàng)2023/12/64第一節(jié)態(tài)度概述一、定義態(tài)度：對(duì)某一特定對(duì)象所持有的、穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)，使人處于準(zhǔn)備狀態(tài)，具有行為的傾向性。對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)系統(tǒng)和行為傾向性。P143與意見有區(qū)別，意見不包括情感成分和行為傾向。態(tài)度來(lái)自于價(jià)值，價(jià)值指某一特定對(duì)象對(duì)人所具有的意義。經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、道德、藝術(shù)、政治、宗教價(jià)值。2023/12/65二、態(tài)度的成分及其相互間的關(guān)系（一）認(rèn)知成分對(duì)對(duì)象的了解，帶有評(píng)價(jià)性，我認(rèn)為吸煙是有害的（二）情感成分喜歡與厭惡（三）意向成分行為的直接準(zhǔn)備狀態(tài)，跑前準(zhǔn)備動(dòng)作（四）知情意關(guān)系2023/12/66認(rèn)知(Cognition)

情感(Affect)

意動(dòng)(Behavior)態(tài)度ABC要素模型2023/12/67態(tài)度的構(gòu)成認(rèn)知成分例如，我們也許相信并認(rèn)為“健怡可樂(DietCoke)”：①幾乎不含熱量；②含有咖啡因；③相對(duì)來(lái)說(shuō)貴一些；④是一家大公司生產(chǎn)的。情感成分“我喜歡‘健怡’可樂”或“‘健怡’可樂是一種糟糕的蘇打水”行為成分購(gòu)買或不購(gòu)買“健怡”可樂向朋友推薦該品牌或其他品牌等一系列決定，能反映出態(tài)度的行為成分。2023/12/68改變態(tài)度的策略—霍依爾（一）、改變情感成分1.經(jīng)典性的條件反射企業(yè)將受眾所喜歡的某種刺激，如一段音樂，不斷與品牌名稱同時(shí)播放。過(guò)了一般時(shí)間后，與該音樂相聯(lián)系的正面情感就會(huì)轉(zhuǎn)移到品牌上。其他刺激，如喜愛的圖畫，也經(jīng)常被使用。2.激發(fā)對(duì)廣告本身的情感使用幽默、名人或情緒訴求也可以增加受眾對(duì)廣告的喜愛。3.更多接觸對(duì)于那些介入程度低的產(chǎn)品，可以通過(guò)廣告的反復(fù)播送增加消費(fèi)者對(duì)品牌的喜愛2023/12/69（二）、改變行為成分例如，一個(gè)消費(fèi)者可能不喜歡“健怡”飲料的口味，且認(rèn)為里面所含人工甜料不利健康，但是，當(dāng)一位朋友向他遞過(guò)一杯“健怡”軟飲料時(shí)，為了不顯得無(wú)禮，他還是接受了它，喝了“健怡”飲料后，感到口味還不錯(cuò)，從而改變了以前的認(rèn)知。證據(jù)顯示，試用產(chǎn)品后所形成的態(tài)度會(huì)更持久和強(qiáng)烈。因此，營(yíng)銷的關(guān)鍵任務(wù)便是促使消費(fèi)者試用或購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品并同時(shí)確保消費(fèi)者的購(gòu)買和消費(fèi)是值得的。優(yōu)惠券、免費(fèi)試用、購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)展示、搭售以及降價(jià)都是引導(dǎo)消費(fèi)者試用產(chǎn)品的常用的技巧。2023/12/610（三）、改變認(rèn)知成分1.改變信念該策略是改變對(duì)于品牌或產(chǎn)品一個(gè)或多個(gè)屬性的信念。例如，許多消費(fèi)者認(rèn)為美國(guó)制造的汽車沒有日本制造的汽車好。大量廣告設(shè)計(jì)出來(lái)以改變這種信念。要想改變信念通常要提供關(guān)于產(chǎn)品表現(xiàn)的“事實(shí)”描述。日本車省油2.轉(zhuǎn)變權(quán)重：突出某個(gè)屬性消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的某些屬性比其他一些屬性更重要。營(yíng)銷者常常說(shuō)服消費(fèi)者自己產(chǎn)品相對(duì)較強(qiáng)的屬性是該類產(chǎn)品最重要的屬性。例如，克萊斯勒是最先將安全氣囊作為標(biāo)準(zhǔn)配備的汽車制造商之一，于是，它在其廣告中大為強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。讓消費(fèi)者感到安全氣囊是汽車的重要部分。2023/12/611（三）、改變認(rèn)知成分3.增加新信念另一種改變態(tài)度中的認(rèn)知成分的方法是在消費(fèi)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中添加新的信念?！鞍偻逼【谱罱诖黉N中強(qiáng)調(diào)新鮮是好的啤酒的一個(gè)重要方面。4.改變理想點(diǎn)最后一種改變認(rèn)知成分的策略是改變消費(fèi)者對(duì)于理想品牌的概念?；诖?，許多環(huán)保組織努力改變?nèi)藗冴P(guān)于理想產(chǎn)品的概念，如最低限度的包裝、制造過(guò)程無(wú)污染、可回收材料的再利用，以及使用壽命結(jié)束后的無(wú)污染處置等等。2023/12/612日本大米的故事1993年和1994年兩年日本大米歉收10%后，日本政府不得不放寬進(jìn)口大米的限制，從美國(guó)加州進(jìn)口大量大米。但是進(jìn)口大米的消息在老百姓中傳開后，人們紛紛花比進(jìn)口大米貴10倍的價(jià)格搶購(gòu)日本產(chǎn)大米，進(jìn)口大米卻無(wú)人問津。第五招：大量口味測(cè)試也證明了這一點(diǎn)。歷史的記載:100多年前是日本移民將稻種帶到加州后美國(guó)才有了大米。）第三招：并請(qǐng)相撲明星在媒體上表明他們非常喜歡外國(guó)大米。第四招：日本首相也在報(bào)刊發(fā)表文章說(shuō)“除非別人告知這是混合米，否則我是分不清楚的”。第一招：政府只好命令所有商店必須將加州大米與日本大米摻和銷售，第二招：明文關(guān)閉只銷售本地產(chǎn)大米的商店。2023/12/613三、態(tài)度的特征（一）針對(duì)性：針對(duì)某一對(duì)象，如醫(yī)生對(duì)病人的態(tài)度。（二）社會(huì)性：后天習(xí)得（三）協(xié)調(diào)性（四）穩(wěn)定性：品牌偏愛，信任老字號(hào)（五）間接性:從外顯行為推測(cè)2023/12/614《兒子眼里的父親》--

態(tài)度相對(duì)穩(wěn)定性七歲：爸爸真了不起，什么都懂！十四歲：好像有時(shí)候說(shuō)得也不對(duì)……

二十歲：爸爸有的落伍了，他的理論和時(shí)代格格不入。二十五歲：‘老頭子’一無(wú)所知，陳腐不堪。三十五歲：如果爸爸當(dāng)年像我這樣老練，他今天肯定是百萬(wàn)富翁了……

四十五歲：我不知道是否該和‘老頭’商量，或許他能幫我出出主意……

五十五歲：真可惜，爸爸去世了。說(shuō)實(shí)在話，他的看法相當(dāng)高明！六十歲：可憐的爸爸！你簡(jiǎn)直是位無(wú)所不知的學(xué)者！遺憾的是我了解您太晚了！

老師呢？2023/12/615四、態(tài)度與行為影響態(tài)度與行為一致性的因素1、態(tài)度本身的協(xié)調(diào)性2、態(tài)度的強(qiáng)烈程度3、動(dòng)機(jī)4、情景壓力：如順從行為，為避免沖突會(huì)與多數(shù)人保持一致態(tài)度，辦公室吸煙。反對(duì)吸煙，在某種情況下如寂寞或朋友相聚并不拒絕吸煙2023/12/616第二節(jié)態(tài)度的形成與改變一、態(tài)度形成與改變的過(guò)程（一）態(tài)度的形成、改變與個(gè)體的社會(huì)化家庭、社會(huì)群體、學(xué)校2023/12/617（二）態(tài)度形成、改變的具體過(guò)程1、順從階段服從，被迫接受，為獲得某種滿足或?yàn)楸苊饽撤N懲罰--口服心不服服從對(duì)象：行政命令、規(guī)章制度、輿論。不準(zhǔn)隨地吐痰、公共場(chǎng)禁止吸煙、闖紅燈2、同化階段自愿，心服口不服3、內(nèi)化階段納入自己的價(jià)值體系，還會(huì)去說(shuō)服別人?？诜姆?023/12/618二、態(tài)度形成與改變的理論（一）刺激—反應(yīng)及強(qiáng)化理論又稱學(xué)習(xí)理論?；舴蛱m德3過(guò)程：吸引個(gè)體注意—信息形式、特點(diǎn)以及意義；個(gè)體了解信息內(nèi)容；個(gè)體接受信息內(nèi)容所主張的觀點(diǎn)。強(qiáng)化：帶來(lái)鼓勵(lì)、贊賞或心理滿足。吸毒2023/12/619（二）認(rèn)知均衡理論1、海德的平衡理論P(yáng)—O--X2、費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論1954年，知與行吸煙可能導(dǎo)致肺癌。2023/12/620P-O-X理論

PXO－+－PXO+++PXO－－+PXO+－－PXO－++PXO++－PXO+－+PXO－－－圖例：P——認(rèn)知主體；O——認(rèn)知單元中的他人；X——認(rèn)知單元中的某個(gè)對(duì)象；“＋”——肯定關(guān)系；“－”——否定關(guān)系。圖海德的P-O-X模型2023/12/6212、認(rèn)知失調(diào)理論當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體就會(huì)采取措施促使它們保持一致：1）改變認(rèn)知2）改變行為3）改變理由：合理化理由“死生有命，富貴在天”認(rèn)知失調(diào)認(rèn)知與行為之間存在的任何不協(xié)調(diào)任何形式的不一致都會(huì)令人感到不舒服，因此個(gè)體會(huì)努力減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。2023/12/622第三節(jié)態(tài)度測(cè)量一、態(tài)度量表法1、等距量表法：瑟斯頓量表，1927年，尺度為1-112、總加量表法：李克特，1932年，5種反應(yīng)級(jí)別或3個(gè)等級(jí)或2個(gè)等級(jí)（同意、不同意）3、社會(huì)距離表法：博格達(dá)斯，1925年，種族偏見研究，圖P153。二、行為觀察法以選擇座位的距離作為觀察指標(biāo)，來(lái)研究白人學(xué)生對(duì)黑人學(xué)生的種族歧視的態(tài)度。歧視態(tài)度較強(qiáng)則座位距離就較遠(yuǎn)；反之，則較近。2023/12/623三、自由反應(yīng)法1、問答法：請(qǐng)你談?wù)剬?duì)吸煙的看法2、語(yǔ)句完成法：吸煙會(huì)……，假如不吸煙……，吸煙帶來(lái)……?！凹偃缥矣?0000元……”3、投射法：看畫編故事；或給一個(gè)故事的開頭，讓對(duì)象補(bǔ)充四、生理反應(yīng)法態(tài)度含有情感成分，情感導(dǎo)致生理反應(yīng)：呼吸急促、血壓升高、心跳加速2023/12/6242023/12/625態(tài)度調(diào)查示范

EXHIBIT3-5請(qǐng)根據(jù)下面列出的分?jǐn)?shù)等級(jí)評(píng)估每一項(xiàng)陳述：

5.非常同意

4.同意

3.不確定

2.不同意

1.非常不同意陳述評(píng)分───────────────────────────1.這家公司是個(gè)非常不錯(cuò)的工作場(chǎng)所。2.在這里只要我努力就能成功。3.與其它公司相比，這里的薪酬水平很有競(jìng)爭(zhēng)力。4.在這里員工的晉升決策很公平。5.我知道公司提供了各種各樣的福利政策。6.這份工作能夠使我人盡其才。7.我的工作很有挑戰(zhàn)性但并非無(wú)法承受。8.上司對(duì)我十分信任。9.我可以很坦率地告訴上司自己的想法。10.我知道上司對(duì)我的期望是什么。1234

52023/12/626第四改變態(tài)度的方法一、信息傳播者因素（一）可靠性（專長(zhǎng)性）--能與識(shí)教育、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)、背景、地位、年齡等阿倫森實(shí)驗(yàn)：六年級(jí)學(xué)生聽宣傳算術(shù)用處的講演，某著名大學(xué)畢業(yè)的獲獎(jiǎng)工程師—洗盤子謀生的人。（二）可信性—品格是否公平、無(wú)私、友好、誠(chéng)信、無(wú)偏見（三）吸引力或喜愛性衣著、體格、外貌、舉止、談吐2023/12/627①專長(zhǎng)性（專家、權(quán)威）俄國(guó)心理學(xué)家符-施巴林斯曾做過(guò)這樣一個(gè)試驗(yàn)：他把進(jìn)修班學(xué)生分成四組，請(qǐng)一位副教授分別向他們作關(guān)于“阿爾及利亞學(xué)校教育情況”的講演。講演者雖用同樣的講稿和相同的教態(tài)，但每次穿不同的衣服，以不同的身份出現(xiàn)。在第一組以副教授的身份出現(xiàn)，第二組以“中學(xué)教師”的身份出現(xiàn)，第三組以參加過(guò)阿爾及利亞國(guó)際賽“運(yùn)動(dòng)員”的身份出現(xiàn)，第四組以“保健工作者”的身份出現(xiàn)，第三、四組的學(xué)員反映，講演者語(yǔ)言貧乏，內(nèi)容枯燥無(wú)味，教態(tài)沉不住氣，甚至有人埋怨“白費(fèi)時(shí)間”。而第一組學(xué)員普遍地給予好評(píng)，認(rèn)為講演者“學(xué)識(shí)淵博”，對(duì)問題及其特點(diǎn)研究得很細(xì)致，而且語(yǔ)言生動(dòng)活潑，教態(tài)落落大方，因而感到頗有收獲。2023/12/628②社會(huì)身份—有地位有名氣社會(huì)身份指?jìng)鞑フ咚哂械纳鐣?huì)地位、社會(huì)名望等。譬如一個(gè)學(xué)農(nóng)業(yè)出身的學(xué)者當(dāng)了市長(zhǎng)，雖然他在市政建設(shè)方面并沒有專長(zhǎng)，但當(dāng)他談起市政建設(shè)時(shí)，他的言論在一般聽眾看來(lái)是有相當(dāng)可信度的。事實(shí)表明，在一些不屬于或不涉及專業(yè)性知識(shí)內(nèi)容的問題上，具有較高社會(huì)身份的人比社會(huì)身份低微的人具有更大的影響和說(shuō)服力。2023/12/629明星例如，滑雪運(yùn)動(dòng)員皮卡波·斯特里特(PicaboStreet)就能幫助耐克公司（Nike）增強(qiáng)企業(yè)形象，并開拓其在年輕女孩中的市場(chǎng)。皮卡波不顧一切的狂熱和對(duì)現(xiàn)狀不妥協(xié)的形象既符合耐克的形象，也是許多年輕女性所渴望和追求的。2023/12/630明星風(fēng)險(xiǎn)：形象代表的某些個(gè)人行為會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)其所代表的企業(yè)的信賴度。百事可樂也曾先后因在廣告中使用麥當(dāng)娜（為了一盤有爭(zhēng)議的錄像帶）、邁克·泰森（由于他被判強(qiáng)奸罪）、約翰遜（承認(rèn)由于胡作非為而染上艾滋?。⑦~克爾·杰克遜（被指控猥褻兒童）作為形象代表而惹來(lái)不少麻煩。2023/12/631③可靠性誰(shuí)的話更可信？沃斯特（Walster）等人1966年用實(shí)驗(yàn)加以證明。在實(shí)驗(yàn)中他們讓罪犯和地方檢查官支持增加或減少執(zhí)法人員的權(quán)利誰(shuí)的話更有說(shuō)服力？結(jié)果實(shí)驗(yàn)證明，檢查官的說(shuō)服力在要求增加執(zhí)法人員的權(quán)利時(shí)有所下降，而罪犯在這方面的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要求減少執(zhí)法人員的權(quán)利時(shí)的說(shuō)服力。對(duì)自己有利的話---對(duì)自己不利的話---2023/12/632④傳播者的吸引力—

人格特質(zhì)使傳播者具有吸引力的人格特質(zhì)，包括他的儀表體態(tài)、言談舉止以及能力、幽默、機(jī)智、親和力等，會(huì)提高說(shuō)服的效果。在西方選舉中，候選人的形象也是爭(zhēng)取選民支持的重要因素。2023/12/633④傳播者的吸引力--相似性指?jìng)鞑フ咦陨淼纳矸?、職業(yè)、年齡、性別、出生地等背景及態(tài)度、觀點(diǎn)等與被勸說(shuō)者有相似或相近的特征，強(qiáng)化說(shuō)服者與被說(shuō)服者之間的相似性是增加吸引力的一種方式。一般來(lái)說(shuō)，相似性越高，越會(huì)導(dǎo)致信息接受者態(tài)度的改變。如在政治選舉期間，候選人發(fā)表政見時(shí)常常根據(jù)多數(shù)聽眾的背景使用方言；2023/12/634④傳播者的吸引力—

漂亮外表漂亮的人在說(shuō)服方面具有更大的優(yōu)勢(shì)。柴肯（Chaiken）讓漂亮的人和一般的人去說(shuō)服大學(xué)生參加一個(gè)請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)結(jié)果前者說(shuō)服了43%的人，而后者說(shuō)服了32%的人。2023/12/635二、信息因素（一）單方面或雙方面?zhèn)鞑畏矫妫航逃潭鹊?，最初態(tài)度與傳播者的觀點(diǎn)一致（二）恐懼訴求吸煙可能導(dǎo)致肺癌，如不愛護(hù)生態(tài)環(huán)境，地球?qū)⑷藲纭?023/12/636（三）活動(dòng)費(fèi)斯廷格，3種情況：白種人與黑種人一起玩紙牌游戲；一起看別人玩牌；雙方都在一個(gè)房間里，沒有組織任何活動(dòng)。66.7%-42.9%--11.1%。（四）群體規(guī)定勒溫，剛生小孩準(zhǔn)備出院的產(chǎn)婦,一組以個(gè)別勸說(shuō)形式告知產(chǎn)婦，為嬰兒健康，每天給孩子吃魚肝油和橘子汁；另一組以醫(yī)院規(guī)定的形式告知。一個(gè)月后，后者效果好2023/12/6371．單方面?zhèn)鞑ヅc雙方面?zhèn)鞑セ舴蛱m德：當(dāng)意大利和德國(guó)相繼戰(zhàn)敗之后，日本尚在太平洋地區(qū)頑抗霍夫蘭德等人準(zhǔn)備了兩種傳播信息，對(duì)日本士兵進(jìn)行說(shuō)服其一是士兵的受教育程度。沒有完成高中教育程度的軍人，單方面?zhèn)鞑ポ^能改變他們的態(tài)度其二、士兵的原有態(tài)度。當(dāng)原有態(tài)度與傳播信息較為一致時(shí)，單方面的傳播效果顯著；2023/12/6382、信息重復(fù)正效應(yīng)：鞏固記憶，增強(qiáng)這以信息對(duì)人們的影響，從而有助于態(tài)度的改變。負(fù)效應(yīng)超限效應(yīng)在家庭教育中時(shí)常發(fā)生。如：當(dāng)孩子不用心而沒考好時(shí)，父母會(huì)一次、兩次、三次，甚至四次、五次重復(fù)對(duì)一件事作同樣的批評(píng)，使孩子從內(nèi)疚不安到不耐煩最后反感討厭。被“逼急”了，就會(huì)出現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為。

2023/12/639鳥籠效應(yīng)鳥籠效應(yīng)是一個(gè)著名的心理現(xiàn)象,其發(fā)現(xiàn)者是近代杰出的心理學(xué)家詹姆斯。1907年,詹姆斯從哈佛大學(xué)退休,同時(shí)退休的還有他的好友物理學(xué)家卡爾森。一天,兩人打賭。詹姆斯說(shuō):“我一定會(huì)讓你不久就養(yǎng)上一只鳥的?！笨柹灰詾槿?“我不信！因?yàn)槲覐膩?lái)就沒有想過(guò)要養(yǎng)一只鳥。”沒過(guò)幾天,恰逢卡爾森生日,詹姆斯送上了禮物——只精致的鳥籠。卡爾森笑了:“我只當(dāng)它是一件漂亮的工藝品。你就別費(fèi)勁了。”從此以后,只要客人來(lái)訪,看見書桌旁那只空蕩蕩的鳥籠,他們幾乎都會(huì)無(wú)一例外地問:“教授,你養(yǎng)的鳥什么時(shí)候死了？”卡爾森只好一次次地向客人解釋:“我從來(lái)就沒有養(yǎng)過(guò)鳥?！比欢?這種回答每每換來(lái)的卻是客人困惑而有些不信任的目光。無(wú)奈之下,卡爾森教授只好買了一只鳥,詹姆斯的“鳥籠效應(yīng)”奏效了。2023/12/640美國(guó)著名幽默作家馬克·吐溫有一次在教堂聽牧師演講。最初，他覺得牧師講得很好，使人感動(dòng)，準(zhǔn)備捐款。過(guò)了10分鐘，牧師還沒有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢。又過(guò)了10分鐘，牧師還沒有講完，于是他決定，1分錢也不捐。到牧師終于結(jié)束了冗長(zhǎng)的演講，開始募捐時(shí)，馬克·吐溫由于氣憤，不僅未捐錢，還從盤子里偷了2元錢。

2023/12/6413、恐懼喚起—狼來(lái)了

如，母親：吃糖-牙痛；佛教：不修善-下地獄；環(huán)保者：砍伐森林-土地沙漠化-沒水；和平者：不反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)-人類滅亡；等等。2023/12/642三、接受者因素（一）接受者原有態(tài)度圖P158原有態(tài)度與傳播者觀點(diǎn)不一致：異化判斷，極端化—改變難一致：同化判斷，更接近自己。--改變易。（二）個(gè)性特征自尊高—不易被說(shuō)服智力2023/12/643三、被勸者因素

1、原有態(tài)度：4易4不易其一、自小形成其二、親身經(jīng)歷其三、自主選擇其四、協(xié)調(diào)一致2023/12/6442、人格特點(diǎn)依賴性強(qiáng)——固執(zhí)己見自尊心強(qiáng)、自我評(píng)價(jià)高——缺乏自信、自我評(píng)價(jià)低、社會(huì)贊許期望高—低智力權(quán)威性獨(dú)斷主義性別等。2023/12/6453.目標(biāo)靶

–被勸說(shuō)者3、被勸說(shuō)者信息加工⑴信奉或承諾信奉的強(qiáng)度受制于兩種因素：一是公開表態(tài)，即公開化；⑵預(yù)防注射---傳銷洗腦預(yù)防注射可以導(dǎo)致對(duì)勸說(shuō)者的抵制。如同打預(yù)防針一樣，使人建立起一個(gè)強(qiáng)有力的防御機(jī)制，并增強(qiáng)戰(zhàn)勝相反論點(diǎn)的信心與抗變能力。

傳銷=菜刀2023/12/646角色扮演法

監(jiān)獄角色模擬實(shí)驗(yàn)

金巴爾多在1973年曾做了一項(xiàng)非常著名的但也引起了激烈爭(zhēng)論的研究。研究者把一些志愿應(yīng)試的大學(xué)生隨機(jī)分成“犯人組”與“看守組”?！胺溉恕北弧按丁焙?，“警察”給“犯人”戴上手銬，并把他們帶到了“警察局”。簽字畫押、驗(yàn)明正身之后，“犯人”被蒙住兩眼，帶到了斯坦福大學(xué)地下室的一個(gè)“監(jiān)獄”里。這些被試經(jīng)歷了真正的犯人才會(huì)碰到的種種事情，如戴腳鐐手銬、全身噴消毒劑、脫去平常的衣服、換上監(jiān)獄里統(tǒng)一制作的“布袋衣”，而且，“犯人”不再有姓名而只有一個(gè)號(hào)碼。2023/12/647

研究者用閉路電視與錄音裝置觀察“犯人”與“看守”的反應(yīng)，并定時(shí)與他們個(gè)別談話。這一模擬實(shí)驗(yàn)原定作兩個(gè)星期，但只進(jìn)行了六天便不得不停止了。因?yàn)椤胺溉恕焙汀翱词亍倍加辛水惓５男袨楸憩F(xiàn)。如扮演“犯人”的被試逐漸變得依賴、軟弱、無(wú)助、抑郁、易怒，而扮演“看守”的被試則越來(lái)越有虐待“犯人”的傾向。2023/12/648活動(dòng)參與法社會(huì)心理學(xué)家對(duì)此進(jìn)行了一些實(shí)驗(yàn)研究，社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯汀格（L.Festinger）找到一些彼此不認(rèn)識(shí)的黑人和白人做被試，在第一種實(shí)驗(yàn)情境下，他讓白人和黑人一起做紙牌游戲；在第二種實(shí)驗(yàn)情景下，讓白人和黑人一起觀看別人做游戲；第三種實(shí)驗(yàn)情境下，白人和黑人同處一室但不組織任何活動(dòng)。在上述三種實(shí)驗(yàn)情境下，白人對(duì)黑人顯示出友好態(tài)度的人分別為66.7％、42.9％、11.1％。2023/12/649第五節(jié)工作滿意度一、工作滿意度概述（一）工作滿意度定義工作滿意度：個(gè)體對(duì)工作一般性滿足與否的態(tài)度。西爾斯的研究：?jiǎn)T工工作滿意度提高3%，顧客滿意度提高5%。（二）工作滿意度的維度1、工作條件：工作本身、報(bào)酬、工作環(huán)境、晉升機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)2、人際特征：上