智能化弱電工程售后服務(wù)承諾

智能化弱電工程售后服務(wù)承諾1、****服務(wù)管理方案****長期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認(rèn)為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以****提供給用戶完善的支持與服務(wù)，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，取得更大的成功。對于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。我公司多年服務(wù)于政府、教育、制造業(yè)的信息領(lǐng)域，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗，并與眾多的行業(yè)解決方案供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。我們將本著真誠合作的原則，以我們在信息領(lǐng)域突出的技術(shù)實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，為我公司所承建的所有工程提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與售后服務(wù)。對于****智能來說，三年的服務(wù)歷程，為我們及時、快速、準(zhǔn)確的服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗。我們深知，只有真正的做好售后服務(wù)工作，才能切實地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。****智能本著“永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，信譽始終如一”的原則，堅持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨；，打造“****服務(wù)品牌”。2、****系統(tǒng)服務(wù)方案我們深信，我們的“人”是我們最重要的資產(chǎn)和力量，這些“人”包括我們的客戶以及我們的員工。他們對****的信任、忠誠與奉獻(xiàn)，一直是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩?。尤其是客戶?***的支持，是建立在我們完整的解決方案及高效率的支持和服務(wù)基礎(chǔ)之上的，同樣是我們在公司的立足之本。我們的目標(biāo)是為您提供最直接和最廣為使用的技術(shù)支持服務(wù)，以及為滿足您的需求而不斷增強產(chǎn)品的功能。“作為智能系統(tǒng)集成商，只有技術(shù)而不重視服務(wù)，不可能為用戶最終解決問題；沒有技術(shù)空講服務(wù)，也沒有能力為用戶解決問題，技術(shù)與服務(wù)的統(tǒng)一，也就是人才與品質(zhì)的統(tǒng)一。2.1、服務(wù)隊伍****有專門的項目服務(wù)隊伍，供貴單位在合作過程中溝通與監(jiān)督。****的服務(wù)貫穿于項目的整個過程。(售前----方案合理科學(xué)；售中----實施認(rèn)真、細(xì)致；售后服務(wù)----系統(tǒng)服務(wù)、硬件設(shè)備服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、系統(tǒng)升級服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù))對于售前服務(wù)，我們重點是全面細(xì)致的了解、分析客戶的具體需求，為客戶提供詳盡的產(chǎn)品咨訊，保證項目方案的科學(xué)性、合理性，保證降低用戶的總體擁有成本。關(guān)鍵中央控制系統(tǒng)之所以重要，不只是因為它們可以用來處理信息，更重要的是您的整個業(yè)務(wù)之運作有賴于它們的正常運行。所以，關(guān)鍵系統(tǒng)在設(shè)計時就要考慮到系統(tǒng)可靠性，系統(tǒng)停機(jī)時間的問題及而這些問題將足以對您的業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重的影響。當(dāng)您的關(guān)鍵系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，最快速地解決問題將是您唯一的選擇。該服務(wù)可為您的關(guān)鍵系統(tǒng)提供硬件、軟件及代用品方面的支持，以減少系統(tǒng)發(fā)生故障的次數(shù)，并在遇有故障時，能快速恢復(fù)系統(tǒng)的正常運作。針對行業(yè)的特點，我們將該項目支持定位為關(guān)鍵系統(tǒng)支持。該服務(wù)的優(yōu)點：快速解決故障、增加系統(tǒng)正常運行時間和更有效的技術(shù)改進(jìn)。日常工作中不定期對客戶進(jìn)行專業(yè)的咨詢跟蹤服務(wù)（隨著產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，我們將對您的系統(tǒng)不斷的提出新的規(guī)劃和建議，保證系統(tǒng)的高可靠性和可用性），提供響應(yīng)的、周期性的現(xiàn)場輔助服務(wù)，提供超前的軟件增補管理、升級。運行檢查：一種綜合高可靠的檢查。該檢查由技術(shù)工程師執(zhí)行，提供對系統(tǒng)運行和系統(tǒng)配置的高級檢查，并針對如何增加您的系統(tǒng)的可靠性，提出建議。項目維修檔案管理包括整個弱電系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、系統(tǒng)設(shè)計原始文檔、系統(tǒng)實施原始文檔、系統(tǒng)設(shè)備軟、硬件清單、系統(tǒng)實施變更清單、設(shè)備的保修期、設(shè)備保修卡的復(fù)印件、系統(tǒng)設(shè)置的原始記錄、系統(tǒng)測試的電子文檔以及服務(wù)資源列表等。在發(fā)生任何關(guān)鍵故障時，一個由系統(tǒng)恢復(fù)專家組成的加強工作組將立即采取果斷措施解決問題。您的來電求助將立即得到處理。該處理包括：1、電話即刻聯(lián)絡(luò)項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理與客戶溝通確定維修方案。2、通知維修工程師到現(xiàn)場維修，直到故障得以解決。3、由綜合部對維修客戶進(jìn)行電話回訪，把客戶對本次維修工作的意見登記備案。2.2、維保服務(wù)工作規(guī)范一、業(yè)務(wù)范圍1、及時排除故障做好售后服務(wù)工作；2、為客戶提供及時、有效、高質(zhì)的售后培訓(xùn)和技術(shù)支持服務(wù)；3、定期與客戶進(jìn)行各種形式交流，獲得反饋信息；4、及時將客戶需求、改進(jìn)建議反饋給有公司有關(guān)部門；二、崗位設(shè)置1、部門經(jīng)理2、技術(shù)支持工程師三、工作規(guī)范與客戶通話時應(yīng)使用禮貌用語，解答問題熱情周到；不得粗暴對待客戶或敷衍搪塞；不得將生活中不愉快情緒反映在工作中。老客戶直接來詢1、目的：了解用戶需求2、參與人員：售后服務(wù)部人員3、實施方式：用戶通過來電、來函、電子郵件通知，售后服務(wù)部人員進(jìn)行記錄并填寫《售后服務(wù)記錄單》。定期回訪1、目的：了解用戶需求2、參與人員：售后服務(wù)部人員3、實施方式：售后服務(wù)部人員按照售后服務(wù)計劃對用戶進(jìn)行定期訪問，技售后服務(wù)部人員進(jìn)行記錄并填寫《售后服務(wù)記錄單》。確定人員1、目的：為用戶需求任務(wù)安排實施人員。2、參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師3、實施方式：由部門經(jīng)理根據(jù)本部門/組工作任務(wù)情況，指派技術(shù)支持工程師進(jìn)行處理。聯(lián)系客戶1、目的：進(jìn)一步了解客戶具體情況。2、參與人員：技術(shù)支持工程師3、實施方式：通過電話或電子郵件聯(lián)系客戶，了解客戶具體情況及問題，并填寫《售后服務(wù)部客戶檔案》。遠(yuǎn)程技術(shù)支持1、目的：對于簡單問題提供及時、有效的技術(shù)服務(wù)。2、參與人員：技術(shù)支持工程師3、實施方式：根據(jù)所需提供技術(shù)支持的內(nèi)容來決定技術(shù)支持方式，簡單技術(shù)問題進(jìn)行當(dāng)場解答或回復(fù)。4、權(quán)利與責(zé)任：技術(shù)支持工程師有責(zé)任在與客戶溝通中實事求是，盡量準(zhǔn)確運用專業(yè)知識進(jìn)行細(xì)致的解答，對于不能確定的問題要謹(jǐn)慎應(yīng)答。服務(wù)準(zhǔn)備1、目的：確保技術(shù)支持能夠順利進(jìn)行。2、參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、庫管3、實施方式：以上審核通過后，由技術(shù)支持工程師填寫《售后服務(wù)設(shè)備、器材、工具訂用清單》，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，交庫管領(lǐng)取設(shè)備、材料。上門服務(wù)1、目的：幫助客戶解決疑難問題，根據(jù)需求對用戶軟件、硬件、數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。2、參與人員：技術(shù)支持工程師3、實施方式：由技術(shù)支持工程師上門服務(wù)，同時進(jìn)行客戶需求的收集，并做好《服務(wù)日志》的記錄；在實施過程中對于臨時重大變化及時與部門經(jīng)理聯(lián)系，處理好突發(fā)事件。必要時可聯(lián)系相關(guān)部門支援，并由部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。（外出服務(wù)應(yīng)該準(zhǔn)時、守約，若有特殊情況應(yīng)提前通知客戶。）4、權(quán)利與責(zé)任：技術(shù)支持工程師對因未及時與部門經(jīng)理匯報技服過程中出現(xiàn)的臨時重大變化、自作主張行事而造成的問題負(fù)責(zé)。技術(shù)支持總結(jié)1、目的：總結(jié)技術(shù)支持過程中的出現(xiàn)的技術(shù)問題，確定成熟的方法，并說明在以后的技術(shù)支持工作中如何借鑒。2、參與人員：部門經(jīng)理、技術(shù)支持工程師3、實施方式：每次技術(shù)支持完成后，技術(shù)支持工程師都要補充《售后服務(wù)部客戶檔案》；對于重大關(guān)鍵問題還要寫《服務(wù)總結(jié)報告》，并由部門經(jīng)理/組長審閱修改后定稿，并簽字。文件歸檔1、目的：有效集中管理文檔，利于后期查詢2、參與人員：售后服務(wù)部經(jīng)理、技術(shù)支持工程師、資料管理員3、實施方式：售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)文件，均需交于資料管理員簽收存檔。2.3、售后各崗位職責(zé)描述部門/崗位職責(zé)描述工作內(nèi)容時間成果文件綜合部1、接收報修信息；10分鐘內(nèi)報修通知單2、維修完畢后登記；維修完畢后維修信息反饋單3、對維修客戶進(jìn)行回訪維修完畢后三天內(nèi)維修客戶回訪登記表項目經(jīng)理1、與客戶電話溝通現(xiàn)場實際情況，需要的話到現(xiàn)場勘查、確認(rèn)問題的原因；半小時內(nèi)維修原因分析記錄表2、到現(xiàn)場勘查、確認(rèn)問題的原因；2小時內(nèi)3、安排技術(shù)支持工程師進(jìn)行維修；2小時內(nèi)技術(shù)支持工程師1、領(lǐng)取維修材料進(jìn)行維修；4小時內(nèi)2、維修完畢后請客戶在維修通知單簽字確認(rèn)維修完畢后維修通知單3、把維修通知單交綜合部存檔。維修完畢后3、****針對本項目的服務(wù)保障措施3.1、二年免費工程質(zhì)保服務(wù)與二年上門服務(wù)我公司對本項目實行二年免費工程質(zhì)保服務(wù)與二年標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問題。在產(chǎn)品的服務(wù)方面：監(jiān)控產(chǎn)品二年免費上門服務(wù)、所有配件二年免費保修，終身維護(hù)。3.2、提供7×24小時服務(wù)用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。3.3、基本安裝部署服務(wù)我公司作為系統(tǒng)集成商，若能在本項目中中標(biāo)，則所實施的服務(wù)包括基本安裝部署服務(wù)。3.4、十分鐘電話響應(yīng)我公司在接到用戶的報修請求后的10分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。3.5、現(xiàn)場服務(wù)我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，市區(qū)域內(nèi)2小時內(nèi)修復(fù)故障，其它區(qū)域內(nèi)4小時內(nèi)修復(fù)故障。對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問題得到解決為止。3.6、備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫，備有充足的備件和備機(jī)；備件庫定期進(jìn)行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)能給予修復(fù)。3.7、及時通知服務(wù)我公司提出的及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然。3.8、客戶咨詢?nèi)绻脩粼谑褂眠^程中遇到相關(guān)問題需要咨詢時，拔打****智能客戶咨詢熱線：由我公司工程師提供專業(yè)解答。3.9、提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向****進(jìn)行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進(jìn)行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。3.10、定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)定期走訪****將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊拜訪—次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查工程實施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應(yīng)用中的問題，及時協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評定和獎懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。電話回訪對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務(wù)的滿意度情況，在對客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評指標(biāo)。3.11、定期巡檢****對每一個項目在系統(tǒng)安裝驗收后每月派工程師對系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場對系統(tǒng)進(jìn)行測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運行。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。3.12、保修期后服務(wù)為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實行終身保修。對于超過保修期的產(chǎn)品，只收材料費，免收服務(wù)費。我公司為所售設(shè)備提供終身維修、維護(hù)。3.13、免費升級對于保修期外的產(chǎn)品，****智能將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費升級服務(wù)，不收服務(wù)費，僅收配件升級成本費。3.14、用戶檔案管理由我公司專職人員對此次設(shè)備的型號及數(shù)量、運行與維護(hù)情況進(jìn)行跟蹤記錄并存入微機(jī)作為用戶檔案，以便為今后服務(wù)提供準(zhǔn)確的信息。3.15、監(jiān)督服務(wù)為保證整個工程的順利實施和提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，****提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴的10分鐘內(nèi)給予回復(fù)。我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果用戶方對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接撥打監(jiān)督電話。此時，公司將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。4、技術(shù)培訓(xùn)一個好的系統(tǒng)要能夠正常運行，保持較長時間的無故障可靠運行，除了優(yōu)質(zhì)的設(shè)備選型、優(yōu)良的施工質(zhì)量保證外，還需要一批技術(shù)熟練的操作、維護(hù)和管理人員的支持。特別是當(dāng)今弱電系統(tǒng)的高新技術(shù)產(chǎn)品日新月異，發(fā)展飛速，不經(jīng)過專業(yè)性的培訓(xùn)，已很難掌握和熟練地操作使用和維護(hù)這些產(chǎn)品和系統(tǒng)。因此，對系統(tǒng)操作人員進(jìn)行針對性的技術(shù)培訓(xùn)是非常必要的。4.1、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)我公司建有完整的用戶培訓(xùn)體系，可根據(jù)用戶的需求、針對不同的項目、不同的系統(tǒng)、不同的對象，采取不同的培訓(xùn)方式和不同的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。通常采用的比較切實可行的方式有兩種：一是現(xiàn)場崗位培訓(xùn)；二是到設(shè)備制造廠（國內(nèi)外）或?qū)I(yè)培訓(xùn)班，講座班等的培訓(xùn)。根據(jù)工程需要，我們將采取以現(xiàn)場崗位培訓(xùn)為主的形式，對使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)和對系統(tǒng)運行保障人員進(jìn)行技術(shù)與系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。另外我們還可對系統(tǒng)的管理人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（甲方領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要時）進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識方面的培訓(xùn)，達(dá)到包教包會的程度。培訓(xùn)的內(nèi)容：對操作使用人員以安保系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，基本功能、操作要領(lǐng)、運行管理及易產(chǎn)生的故障的原因及排除方法等內(nèi)容為主；對運行維護(hù)人員進(jìn)行基本功能、系統(tǒng)安裝方法及特點，系統(tǒng)測試和調(diào)試方法、常見故障診斷及排除，日常維護(hù)保養(yǎng)方法等內(nèi)容為主；對系統(tǒng)管理人員則以系統(tǒng)的基本原理與構(gòu)造、基本功能、軟硬件設(shè)備配置、運行、管理與維護(hù)的基本知識為主進(jìn)行。4.2、培訓(xùn)計劃對用戶的技術(shù)培訓(xùn)我們將編制詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，并報經(jīng)業(yè)主審批認(rèn)可后組織實施。一般情況，我們擬采取分階段結(jié)合施工進(jìn)行。其一，在設(shè)備選型訂貨或加工制造開始，對一些業(yè)主認(rèn)為必要的設(shè)備系統(tǒng)，應(yīng)派部分管理技術(shù)人員，維護(hù)檢修人員參加設(shè)備驗收和調(diào)試；其二，在系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)入安裝階段，管理人員和維護(hù)人員應(yīng)參加施工單位的安裝、調(diào)試、測試等施工過程，熟悉線路、設(shè)備安裝特點、調(diào)試方法等。再結(jié)合后期進(jìn)行的專題理論培訓(xùn)，達(dá)到熟悉情況，適應(yīng)工作需要的程度；其三，在進(jìn)入系統(tǒng)調(diào)試階段，除管理、維護(hù)人員外，還要求操作使用人員也參加進(jìn)來，了解系統(tǒng)運行、操作原理、調(diào)測試方法、交驗測試的正常技術(shù)參數(shù)、指標(biāo)等。此時還要安排一定時間，進(jìn)行按培訓(xùn)計劃和教材的內(nèi)容進(jìn)行較為全面的理論知識培訓(xùn)，與現(xiàn)場操作相結(jié)合；其四，調(diào)試和理論培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入系統(tǒng)試運行階段，重點是對操作使用人員的上崗操作技能培訓(xùn)。直到一個操作人員完全熟練地掌握，能獨立工作為止。4.3、培訓(xùn)內(nèi)容１）整個培訓(xùn)內(nèi)容，我們將編制和整理一些資料，形成教材，做到參加培訓(xùn)的人員人手一冊。為提高培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)后我們將進(jìn)行理論和實際操作技能的測試，驗證培訓(xùn)效果。對于參加培訓(xùn)的各類人員，應(yīng)具備一定的專業(yè)知識。２）根據(jù)業(yè)主的需要，如若對系統(tǒng)中較復(fù)雜的主要關(guān)鍵設(shè)備或系統(tǒng)，需要培訓(xùn)高級的、全面的技術(shù)人員，我們可負(fù)責(zé)聯(lián)系或組織到制造廠進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。３）為保證系統(tǒng)長期正常運行，合理的定期的開展維護(hù)檢修，把故障現(xiàn)象排除在萌芽狀態(tài)。如若業(yè)主需要，我們還可協(xié)助編寫系統(tǒng)的操作規(guī)程和檢修維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，用于指導(dǎo)和規(guī)范各類人員的工作界面和行為。4.4、培訓(xùn)安排我方將選派具有豐富理論知識和實踐經(jīng)驗的培訓(xùn)教員。為甲方相關(guān)技術(shù)和管理人員提供高水平的培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束后，將能夠了解相關(guān)設(shè)備的性能和特點，獨立完成設(shè)備和系統(tǒng)硬件和軟件的安裝、設(shè)置和調(diào)試，能夠安全、高效地運行、管理和維護(hù)設(shè)備和系統(tǒng)，并能發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)的常見問題。我方的培訓(xùn)教員將以中文授課，為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)用文字資料和講義等相關(guān)用品，所有的資料均為中文或英文書寫。我方提供的培訓(xùn)包括：甲方或標(biāo)方所在地培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃如下（具體培訓(xùn)時間和內(nèi)容也可根據(jù)甲方的要求進(jìn)行修改和調(diào)整）。現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)地點：甲方所在地;日期：合同簽定后由甲方確定。課程表：時間課程內(nèi)容8：30-11：301、安全防范基礎(chǔ)知識2、項目系統(tǒng)設(shè)計原理及指導(dǎo)思想13：30-15：30

1、主要設(shè)備及應(yīng)用介紹2、設(shè)備安裝注意事項5、工程回訪工程回訪是本公司一貫奉行的“讓業(yè)主百分之百滿意，百分之百放心”，為業(yè)主負(fù)責(zé)而長期執(zhí)行的一項制度。我們除了對項目實際“三?！保罕Ｙ|(zhì)量、保運行、保維修之外，還長期建立用戶檔案，堅持進(jìn)行定期工程回訪，反饋信息和提供服務(wù)。回訪形式一般有三種：一是年末定期回訪；二是保修期滿前的回訪；三是不定期技術(shù)回訪?；卦L中我們主要以履行工程合同中對業(yè)主提出的承諾服務(wù)為主，也可以解決業(yè)主提出的新需求，達(dá)到用戶滿意為止。由于我公司認(rèn)