保健按摩師職業(yè)道德與崗位規(guī)范課件

保健按摩師

職業(yè)道德與崗位規(guī)范高級講師張強第一節(jié)保健按摩師的

職業(yè)道德道德：是社會意識形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人，在工作或勞動過程中所應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范，是道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。保健按摩師的職業(yè)道德：是指保健按摩師在從業(yè)過程中，應(yīng)遵循的與保健按摩職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范。一、遵紀(jì)守法遵守有關(guān)法律法規(guī)和本行業(yè)的管理規(guī)定，持證上網(wǎng)，合法執(zhí)業(yè)。堅決抵制色情活動及時制止并上報公安機關(guān)。不得從事醫(yī)療按摩推拿項目。不得夸大保健按摩的治療作用擅自為顧客診斷或治療。二、愛崗敬業(yè)保健按摩師應(yīng)充分認(rèn)識到保健按摩對人體保健的重要性，熱愛從事的保健按摩本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，通過優(yōu)良的服務(wù)樹立良好的職業(yè)形象。三、文明服務(wù)保健按摩屬于服務(wù)性行業(yè)，做到：

服飾得體，發(fā)型正常；談吐文雅、舉止大方；熱情待客、親切善良；言而有信，耐心周詳；不挑顧客、親疏相當(dāng)；一視同仁、不卑不亢；不索小費，樹立形象；不露隱私、尊重對方；集中精力、顧客至上；謙虛謹(jǐn)慎、尊重同行。四、講究衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生（工作場所，按摩室內(nèi)、外等）個人整潔（工作服、指甲、頭發(fā)等）五、精益求精苦練按摩手法基本功，熟悉人體解剖、經(jīng)絡(luò)腧穴、常見病保健按摩等知識六、崇尚科學(xué)要實事求是的宣傳保健按摩的作用要學(xué)習(xí)并使用現(xiàn)代化信息化設(shè)備第二節(jié)保健按摩師的

崗位規(guī)范一、崗位規(guī)范和職責(zé)1、為顧客提供保健按摩服務(wù)。2、遵守保健按摩各項制度。3、承擔(dān)崗位范圍內(nèi)的按摩床整理工作和室內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。4、檢查和清點設(shè)備器具、按摩用品、用料5、做好交接工作。6、指導(dǎo)保健按摩實習(xí)生。7、主動向顧客宣傳和解釋保健按摩的作用和禁忌癥。8、有權(quán)組織和拒絕顧客的不良行為和要求。二、規(guī)范要求1、必須遵守中華人民共和國法律和地方法規(guī)。2、必須持證上崗。3、服從管理人員的任務(wù)分配。4、員工間團結(jié)協(xié)作，平等待人。5、工作時間不打私人電話，不私自會客。6、樹立顧客至上、服務(wù)第一的服務(wù)宗旨。熱情待客、說話和氣、舉止大方，不得以任何理由與顧客爭吵。7、儀表得體，保持發(fā)型，留長發(fā)者要束發(fā)，淡妝，不應(yīng)佩戴戒指、手鏈、手鐲、手表等。8、注意個人衛(wèi)生，不留長指甲，不吃大蒜、韭菜等刺激性異味的食物，每做完一次按摩都要洗手。9、不準(zhǔn)向顧客索要小費。10、不夸大保健按摩的醫(yī)療作用，不得從事治療性推拿按摩項目。三、服務(wù)程序1、準(zhǔn)備工作環(huán)境、個人2、迎賓工作鞠躬30度3、按摩服務(wù)開始詢問顧客有啥要求，如按摩種類和時間、特別不適的部位及癥狀。4、按摩后服務(wù)注意顧客的保暖，傾聽顧客的意見，解答顧客的問題，為顧客結(jié)賬也是按摩師的任務(wù)。5、按摩后的整理更新并鋪好新面巾，折疊好按摩巾，洗凈雙手。每天營業(yè)結(jié)束后完成清潔工作和下次營業(yè)的準(zhǔn)備工作。練習(xí)題一、判斷1、保健按摩師必須持證上崗2、服務(wù)行業(yè)的保健按摩師不得從事醫(yī)療按摩推拿項目3、保健按摩師不得向顧客索要小費4、中級按摩師無權(quán)指導(dǎo)初級按摩師5、保健按摩師不得以任何理由與顧客爭吵6、保健按摩過程中可以與家人、同學(xué)、朋友或閨蜜打電話聊天7、在對每個顧客按摩開始前必須洗凈雙手8、在保健按摩營業(yè)場所從事推拿治療服務(wù)者，必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格9、按摩后的整理不屬于保健按摩服務(wù)程序練習(xí)題二、單選1、職業(yè)道德是從業(yè)人員在工作中應(yīng)遵循的與其特定的職業(yè)活動相適應(yīng)的（）

a.職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)b.工作態(tài)度

c.行為規(guī)范d.倫理道德2、保健按摩師在按摩操作時允許佩戴（）

a.戒指b.項鏈c.手表d.手鐲3、按摩師（）不可留長指甲

a.拇指

b.拇指和食指

c.除了小指以外的四個手指

d.所有手指歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。[串點成面·握全局]

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。2．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆答案]

C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠(yuǎn)不及電報快。20世紀(jì)30年代民航飛機才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C關(guān)鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應(yīng)時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>

機械動力牽引的新式交通工具，火車、

汽車、電車、輪船、飛機先后出現(xiàn)。(2)通訊工具由傳統(tǒng)的郵政通信發(fā)展為先進