《溝通者的策略》課件

溝通者的策略一、溝通主體分析的基本問(wèn)題■自我認(rèn)知WhoamI?■自我定位WhereamI?思考:你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報(bào)到的年輕人，公司在每年都要召開(kāi)一次對(duì)新員工的歡迎大會(huì)，參加大會(huì)的除了剛分配來(lái)的員工，還有不同年齡層次的老員工，以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo)。很榮幸，公司安排你在這次大會(huì)上代表全部新來(lái)員工作個(gè)演講。你也認(rèn)識(shí)到，這是一次只能成功不能失敗、而且對(duì)你的發(fā)展可能是一個(gè)機(jī)遇的重要演講，可你從來(lái)沒(méi)有在這樣大的場(chǎng)合中演講過(guò)，你想到這些就感到很緊張。那么，你將采取什么措施，來(lái)最大程度地保證這次演講的成功？1、溝通者的可信度*初始可信度后天可信度■身份地位■良好意愿■專業(yè)知識(shí)■外表形象■共同價(jià)值影響可信度的因素和技巧?—素因礎(chǔ)基立遵調(diào)強(qiáng)的度信可始初對(duì)強(qiáng)加的度信可天后對(duì)力權(quán)級(jí)等位地或銜頭的你調(diào)強(qiáng)如/(V來(lái)起系聯(lián)人>謀紹砌介高行很進(jìn)尋或地名與署你同將共好良期長(zhǎng)賴豕錄信關(guān)記得5值個(gè)錄記期長(zhǎng)或系關(guān)及涉愿意好良立建來(lái)益利眾聽(tīng)出指過(guò)通愿意估評(píng)的理合出做9-突的h益利認(rèn)承JI力匕匕厶冃和識(shí)口歷簡(jiǎn)和歷經(jīng)括包系人的家專是語(yǔ)為謝認(rèn)A1眾3聽(tīng)用與引己或白你氣將起具欲眾的聽(tīng)你九歡引喜吸有望引吸有為認(rèn)眾質(zhì)聽(tīng)特調(diào)的強(qiáng)力形達(dá)的表你言立語(yǔ)建非來(lái)的益潑利活眾為聽(tīng)認(rèn)的A-你聽(tīng)言同用語(yǔ)認(rèn)運(yùn)及過(guò).，式通象方同值1共價(jià)3德道合結(jié)值價(jià)同共與息將，點(diǎn)似相糾點(diǎn)同共立‘B0建始開(kāi)通，來(lái)在起2、溝通者自我背景--溝通者自我背景測(cè)試框架?我的溝通目標(biāo)是否符合社會(huì)倫理、道德倫理？?在現(xiàn)有內(nèi)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，這些目標(biāo)是否具有合理性？?我就這個(gè)問(wèn)題作指導(dǎo)性或咨詢性溝通的可信度如何？?是否有足夠的資源來(lái)支持我的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？-我的目標(biāo)是否能得到那些我所希望的合作者的支持？?我的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)是否會(huì)與其他同等重要的目標(biāo)或更重要的目標(biāo)發(fā)生沖突？?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的后果如何，能否保證我及組織能夠得到比現(xiàn)在更好的結(jié)果？二、溝通者目標(biāo)和策略的確定1、溝通者溝通目標(biāo)的確定■總體目標(biāo)-行動(dòng)目標(biāo)——溝通目標(biāo)案例分享：溝通者目標(biāo)實(shí)例某公司為了實(shí)現(xiàn)研究開(kāi)發(fā)部門、制造部門和市場(chǎng)部門的有機(jī)協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理決定這三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人每月舉行一次例會(huì)，共同討論在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)幾個(gè)部門之間如何高效協(xié)調(diào)的對(duì)策。溝通者目標(biāo)實(shí)例分析表怠體目標(biāo)行動(dòng)目標(biāo)溝通目標(biāo)溝通各部門工作情況每隔一定時(shí)間報(bào)告X次這次演講后我的老板將了解我這個(gè)部門本月的成績(jī)加強(qiáng)顧客基礎(chǔ)每隔一定時(shí)間與X數(shù)量的客戶簽訂合同讀完此信客戶將簽訂合同建立良好的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)保持不超過(guò)X的年債務(wù)與資產(chǎn)的比率讀完這份電子郵件后會(huì)計(jì)將為我的報(bào)告提供確切信息這份報(bào)告的結(jié)果是董事會(huì)將冋意我的建議增加雇傭的女工數(shù)在某日之前雇傭X數(shù)目的女工通過(guò)這次會(huì)議我們將構(gòu)思一項(xiàng)策略以達(dá)到這一目標(biāo)通過(guò)這次演講，至少有X數(shù)量的女性將報(bào)名參加我們公司的面試保持市場(chǎng)份額在某日之刖達(dá)到X數(shù)量通過(guò)這一備忘錄，我的老板將冋思我的市場(chǎng)計(jì)劃通過(guò)這次演講，銷售代表們將了解我們產(chǎn)品的發(fā)展2、溝通者策略的選擇溝通者策略的選擇溝通者目標(biāo)與溝通形式實(shí)例分析溝通目標(biāo)溝通形式通過(guò)閱讀這一備忘錄，員工們將了解公司現(xiàn)有的福利項(xiàng)目這次演講后我的老板將了解我這個(gè)部門本月的成績(jī)告知：在這種情形下，你是在指導(dǎo)或解釋。你想讓你的聽(tīng)眾了解或理解。你不需要他們的意見(jiàn)。讀完這封信，我的客戶將簽署附在信中的合同通過(guò)這次演講，委員會(huì)將同意我的預(yù)算建議。說(shuō)服：在這種情形下，你是在勸說(shuō)。你想讓你的聽(tīng)眾做點(diǎn)什么。你需要一些聽(tīng)眾的參與。讀完這份調(diào)查，員工們將通過(guò)回答調(diào)查表來(lái)作出反應(yīng)這個(gè)答疑會(huì)的結(jié)果是讓我的員工講出他們對(duì)新政策的疑惑，并得到對(duì)這些疑惑的解釋。征詢:在這種情形下，你是在協(xié)商。你需要同你的聽(tīng)眾交換意見(jiàn)。你既需要得到他們的看法，又需要對(duì)互動(dòng)有所控制。通過(guò)閱讀這一電子郵件提要，小組成員將來(lái)參加會(huì)議并準(zhǔn)備就這一問(wèn)題提出他們的想法。通過(guò)這一頭腦風(fēng)暴會(huì)議，小組成員將找到這一問(wèn)題的解決方法參與：在這種情形下，你是在合作。你和你的聽(tīng)眾為達(dá)成一致而共同工作。溝通者策略的選擇一案例分析：李明義和白露你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明又是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。很長(zhǎng)一段時(shí)期以來(lái)，李明義的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報(bào)告總是遲交。在得到年度中期報(bào)告后，你決定找彳i談?wù)?，并約定了他。但當(dāng)你準(zhǔn)時(shí)到李明義辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過(guò)來(lái)作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長(zhǎng)。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵(lì)他們勿忘業(yè)績(jī)目標(biāo)。當(dāng)他回來(lái)的時(shí)候，你足足等了15分鐘。溝通者策略的選擇一案例分析：李明義和白露1你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國(guó)內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。但是，白露剛來(lái)時(shí)間不長(zhǎng)，就發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個(gè)人聲譽(yù)方面似乎有點(diǎn)不_手段。近來(lái)，你聽(tīng)越來(lái)越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開(kāi)批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績(jī)進(jìn)行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問(wèn)題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過(guò)提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績(jī)產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽(tīng)到了最近來(lái)自她同事的一系列抱怨后，你決定再次