贏在腦商-思考力技術(shù)與思維創(chuàng)新0804

贏在腦間--思考力技術(shù)與思維創(chuàng)新腦力測(cè)試鐳射筆買(mǎi)賣(mài)我虧了還是賺了課程大綱問(wèn)題的內(nèi)涵?分析解決問(wèn)題的步驟氌思維與創(chuàng)新第-部分問(wèn)題的內(nèi)涵對(duì)問(wèn)題的定義：■期望與結(jié)果之間的差異對(duì)解決問(wèn)題的定義：■減少或消除期望和結(jié)果之間的差距5問(wèn)題的分類(lèi)一^們有哪些問(wèn)題?■團(tuán)隊(duì)間的問(wèn)題■個(gè)人的問(wèn)題■工作的問(wèn)題■生活的問(wèn)題■技能的問(wèn)題■理念的問(wèn)題6大學(xué)生新入職場(chǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題1.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題強(qiáng)、解決問(wèn)題弱2.手動(dòng)波而不是自動(dòng)波3.喜歡比較4.缺乏規(guī)劃、目標(biāo)性較弱7解決問(wèn)題的職場(chǎng)幾種人■游離人＞充耳不聞＞熟視無(wú)睹8解決問(wèn)題的職場(chǎng)幾種人■發(fā)現(xiàn)者＞善于發(fā)現(xiàn)＞不善于解決9解決問(wèn)題的職場(chǎng)幾種人■簡(jiǎn)單解決者＞頭痛醫(yī)頭＞問(wèn)題遺留帥占丁10解決問(wèn)題的職場(chǎng)幾種人■系統(tǒng)解決者＞制訂流程＞系統(tǒng)解決案例分享：扁鵲三兄弟A大哥：防范于未然，天下不聞二哥：消滅于萌芽，聞名鄉(xiāng)里扁鵲：起死回生，聞名鄉(xiāng)里11解決問(wèn)題的職場(chǎng)幾種人■創(chuàng)新解決者＞創(chuàng)新思維＞高效解決12中國(guó)企業(yè)最缺的人才是：用創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的人13案例分享一日本的泡泡糖市場(chǎng)，多年來(lái)一直被勞特公司所壟斷。在1991年，小小的江崎糖業(yè)公司一下子就奪走了勞特公司的三分之一的市場(chǎng)。江崎公司是怎樣獲得成功的呢？首先，公司成立了由智囊人員、科技人員和供銷(xiāo)人員共同組成的班子，，他們找出了勞特公司生產(chǎn)的泡泡糖有以下缺點(diǎn)：（1）銷(xiāo)售對(duì)象過(guò)窄。（2）品種單一。只有果昧型（3）形狀陳舊?；就炼际菃握{(diào)的條塊狀，而消費(fèi)者對(duì)形狀的審美情趣也是多樣的；（4）定價(jià)缺陷。其價(jià)格為每塊110日元，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)要找零錢(qián)，頗不方便。發(fā)現(xiàn)以上這些可鉆的空子以后,江崎公司對(duì)癥下藥，迅速推出了一系列泡泡糖新產(chǎn)品：提神用的泡泡糖，可以消除困倦；交際用的泡泡糖，可以淸潔口腔，消除口臭；運(yùn)動(dòng)用的泡泡糖，含多種維生素，可以増強(qiáng)體力；使人輕松的泡泡糖，有助于改變?nèi)说囊钟羟榫w。在泡泡糖的形狀方面，推出了卡片形、圓球型和動(dòng)物型。為了更便于食用，采用了只需一只手就可以拆開(kāi)的糖紙新包裝。在價(jià)格上，為了避免找補(bǔ)零錢(qián)的麻煩，定為50元和100元兩種，剛好與這兩種面值的日幣相一致。通過(guò)以上一系列乘虛而入的明智措施再配以強(qiáng)大的廣告攻勢(shì)，1991年1年的時(shí)間，江崎糖業(yè)公司在泡泡糖市場(chǎng)上的占有率一下子便由0上升到了25%,創(chuàng)造了銷(xiāo)售額達(dá)150億日元的髙紀(jì)錄。江崎糖業(yè)公司的創(chuàng)辦人江畸在談到他的成功秘訣時(shí)說(shuō)：“即使是已經(jīng)成熟的市場(chǎng)，也并非無(wú)縫可鉆。市場(chǎng)是在不斷變化的，機(jī)會(huì)總能找到，只要你有創(chuàng)新的思維。”江畸則抓住機(jī)遇，運(yùn)用乘虛而入創(chuàng)新思維，采取一系列措施，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，打破勞特公’司獨(dú)霸局面，分割泡泡糖市場(chǎng)取得了成功。*案例分享二■在日本，索尼、松下、東芝、日立等頗有名氣的公司都擁有一流的人才、一流的設(shè)備和雄厚的資金?？墒牵粋€(gè)叫佐佐木明的年輕人創(chuàng)辦了一家“微型系統(tǒng)科技公司”，偏偏要與索尼、松下?tīng)?zhēng)個(gè)高低。佐佐木明的對(duì)策是：避開(kāi)大公司的現(xiàn)有產(chǎn)品，瞄準(zhǔn)大公司尚未開(kāi)發(fā)的潛在市場(chǎng)，搶在大公司之前研制出新產(chǎn)品。日本是個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，就業(yè)不困難。但是，要想找到一份好工作，沒(méi)有名牌大學(xué)的文憑無(wú)疑是妄想。因此，日本國(guó)的為人父母者都為孩子的學(xué)習(xí)操心，許多人不惜重金聘請(qǐng)家庭教師或是把孩子送入各類(lèi)補(bǔ)習(xí)班補(bǔ)習(xí)。佐佐木明從這一司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象中受到啟迪，他對(duì)全國(guó)的中、小學(xué)生作了粗略統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)驚人的數(shù)字——3000萬(wàn)之眾。這是一個(gè)最大的潛在市場(chǎng)。于是，一臺(tái)專(zhuān)供中、小學(xué)生使用的“學(xué)習(xí)機(jī)”很快問(wèn)世?！啊?15第二部分分析解決問(wèn)題的天龍八部16分析解決問(wèn)題的八個(gè)步驟17第一步是要:界定問(wèn)題18對(duì)問(wèn)題有清晰明確的認(rèn)識(shí)是能夠成功解決問(wèn)題的前提19一個(gè)問(wèn)題常常會(huì)有很多不同的癥狀某汽車(chē)公司的案例債務(wù)纏身利潤(rùn)率低成本不眞備競(jìng)爭(zhēng)力車(chē)型不吸引人市場(chǎng)份額下降銷(xiāo)售成本過(guò)高設(shè)備使用率過(guò)、低y公司組織結(jié)構(gòu)不合理我們需要清楚地區(qū)分什么是問(wèn)題的癥狀，什么是問(wèn)題的根本原因20可以通過(guò)反復(fù)問(wèn)"為什么"來(lái)界走問(wèn)題問(wèn)題可能的解決方案結(jié)論“我討厭周末天晴”為什么“每次周末天晴我總是很疲憊“為什么?改變天氣?改造地球?取消周末?改變天氣?改造地球?取消周末?改善體質(zhì)，變成超人?不太可能取得什么成效?不太可能取得什么成效“如果周末是晴天，我的女朋友會(huì)拉著我逛一天的街，這使我很疲倦為什么“可能我女朋友不知道逛街會(huì)使我筋疲力盡”?改變天氣?取消周末?換女朋友?改變女朋友的行為?我們朝著正確的方向邁進(jìn)!?和女朋友談?wù)?現(xiàn)在我們有了可以％?解決問(wèn)題效果的下一步行動(dòng)可以通過(guò)反復(fù)問(wèn)"是什么練習(xí)：猜人名■劉翔■牛頓■張柏芝■巴金來(lái)界定問(wèn)題的范圍問(wèn)題發(fā)現(xiàn)界定過(guò)程問(wèn)題發(fā)現(xiàn)方法頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法：全員發(fā)言，活用大家的腦力，激起好點(diǎn)子，好方法。五大原則：1.全員發(fā)言2.無(wú)拘無(wú)束3.點(diǎn)子多多益善4.搭便車(chē)5.絕不批評(píng)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)界定方法層別法要迅速有效解決問(wèn)題，在整個(gè)過(guò)程中皆需透過(guò)分門(mén)別類(lèi)的關(guān)鍵要素來(lái)分析關(guān)鍵5要素參考：口問(wèn)題嚴(yán)重性口顧客抱怨口主管批評(píng)口團(tuán)隊(duì)參與性（問(wèn)題相關(guān)人對(duì)此問(wèn)題影響程度）口問(wèn)題達(dá)成性（問(wèn)題當(dāng)下可解決性）■j問(wèn)題發(fā)現(xiàn)界定案例問(wèn)題發(fā)現(xiàn)界定案例評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題點(diǎn)評(píng)f合汁順序問(wèn)題嚴(yán)重性顧客抱怨主管批評(píng)團(tuán)隊(duì)參與度問(wèn)題達(dá)成性帳與實(shí)物不合票據(jù)制作經(jīng)常錯(cuò)誤權(quán)巫!策/找貨品時(shí)間長(zhǎng)1/n-----—庫(kù)存積k太多程度：程度最局5；程度高4;程度一般3;程度較低2;程度很低127問(wèn)題發(fā)現(xiàn)界定案例問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)合計(jì)順序問(wèn)題嚴(yán)重性顧客抱怨主管批評(píng)團(tuán)隊(duì)參與度問(wèn)題達(dá)成性帳與實(shí)物不合51334162票據(jù)制作經(jīng)常錯(cuò)誤31313114找貨品時(shí)間長(zhǎng)53133153庫(kù)存積壓太多31535171備注：團(tuán)隊(duì)參與性（問(wèn)題相關(guān)人對(duì)此問(wèn)題影響程度）、問(wèn)題達(dá)成性（問(wèn)題當(dāng)下可解$性）*28問(wèn)題的最終界定必須是明確且可執(zhí)行的良好的問(wèn)題界定的特點(diǎn)(SMART原則)?(S)具體而不空泛?(M)成功標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的?(A)以行動(dòng)為導(dǎo)向的?(R)相關(guān)的?(T)有時(shí)限性的29練習(xí)■用頭腦風(fēng)暴發(fā)、層別法、權(quán)重打分法分析下列問(wèn)題缺乏職業(yè)規(guī)劃306個(gè)問(wèn)題■問(wèn)題是什么?(WHAT)■問(wèn)題出在哪?(WHERE)■誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)議(WHO)■問(wèn)題是何時(shí)出現(xiàn)的？（WHEN）■問(wèn)題有多大？（HOW）■為什么出現(xiàn)了問(wèn)題？（WHY）分析診斷問(wèn)題的八種方法1.SWOT分析2.直方圖3.管制圖4.魚(yú)骨圖5.查檢表6.柏拉圖SWOT分析■SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，它是由國(guó)際知名的管理學(xué)者、舊金山大學(xué)管理學(xué)教授史提勒于1979年提出?！鏊?個(gè)要素：>S(strengUis)表示優(yōu)勢(shì)或?qū)嵙?gt;W(weaknesses)表示劣勢(shì)或缺陷>O(opportunties)表示機(jī)遇>T(threats)表示威脅34SWOT矩陣分Un機(jī)POOP析分脅ad威eahrTh斤h射郵勢(shì)re優(yōu)stOS析分"勢(shì)sis優(yōu)lys會(huì)na機(jī)ATs析分勢(shì)sis袱lys協(xié)a威An析分k勢(shì)ea劣wOW析辦lys會(huì)riaM-ATw析分"勢(shì)iss劣ly協(xié)alox;nx威An36SWOT矩陣優(yōu)勢(shì)一s機(jī)會(huì)—0so戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)威脅一TST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢(shì)、回避威脅弱點(diǎn)_WW0戰(zhàn)略利用機(jī)會(huì)，克服弱點(diǎn)WT戰(zhàn)略減小弱點(diǎn)、回避威脅SWOT案例分享■湖南衛(wèi)視SWOT分析■林妹妹的SWOT分析38課堂練習(xí)■用SWOT分析進(jìn)行個(gè)人職業(yè)的規(guī)劃39QC七大手法QC:QualityControl（質(zhì)量管制；品管）1.直方圖2.管制圖3.魚(yú)骨圖4.查檢表5.柏拉圖6.散布圖7.層別法40QC七大手法LSLUSL直方圖管制圖DayshiftNightshift層別法因果關(guān)系圖/魚(yú)骨圖查檢表itemTF—了F—-~—--*1.直方圖(1)說(shuō)明：劃分?jǐn)?shù)據(jù)(如考試成績(jī))的分配范圍為數(shù)個(gè)區(qū)間，計(jì)算各區(qū)間內(nèi)該數(shù)據(jù)的出現(xiàn)次數(shù)，并制作成次數(shù)分配表。(2)用途：描述數(shù)據(jù)的分布(平均值、變異、對(duì)稱(chēng))，借以判斷工序有無(wú)異常情形。并檢查該數(shù)據(jù)是否正常受控，有足夠的能力符合客戶(hù)需求。i1范例-微塵粒子的數(shù)據(jù)(1)找出“最大值”，“最小值”以及數(shù)據(jù)的“個(gè)數(shù)”Max=39Min=1TotaldatapointsN=100(2)決定K間的個(gè)數(shù)K:K=GK=10(3)決定區(qū)間的寬度H:H=(Max-Mln)/K=—二482612713932111311742709689611213111261470955921111149320880111121111321211317152912683614749266201914255221122822711263552isjg15182415141541332222515814109125321H10范例-微塵粒子的數(shù)據(jù)(4＞作出“頻次”表區(qū)間界限頻次區(qū)間界限頻次0.5-4-51020.5?24.5114.5~8.524.5~28.588.5-12.520I28.5~32.5512.5-16.5JL932.5~36.5116.5~20.51136.5~40.51442.管制(1)說(shuō)明：把品質(zhì)特性(如芯片的薄膜厚度)的點(diǎn)以記號(hào)標(biāo)示上去，藉著該點(diǎn)在管制界限內(nèi)側(cè)或外側(cè)的情形，可以判斷工序是否在控制狀態(tài)中。(2)用途：借由管制界限的訂定，區(qū)分出工序的變異的合理性。即時(shí)監(jiān)控，并可以在制程異常時(shí)立即采取改善對(duì)策。管制下界問(wèn)題:規(guī)格界限9?管制界限46答案:規(guī)格界限說(shuō)明：規(guī)格界限?來(lái)自客戶(hù)的要求?對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的控管?每一量測(cè)單點(diǎn)都必須在規(guī)格界限之內(nèi)管制界限管制界限?工序變異的自然容許范圍?對(duì)于制程/機(jī)臺(tái)的控管?每一量測(cè)平均值都必須在管制界限之內(nèi)3.魚(yú)骨s1953年，日本管理大師石川馨教授提出了一種以把握結(jié)果（特性）與原因（要因）的極方便而有效的方法。s魚(yú)骨圖故又名石川圖。B魚(yú)骨圖原本用于質(zhì)量管理。48魚(yú)骨圖定義問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形，因其形狀如魚(yú)骨，所以叫魚(yú)骨圖，它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí)，魚(yú)骨圖也用在生產(chǎn)中，用來(lái)形象地表示生產(chǎn)車(chē)間的流程。魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖類(lèi)型魚(yú)骨圖的三種類(lèi)型?整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系），原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通裳......”來(lái)寫(xiě)）?對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善.”來(lái)寫(xiě)）50整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施_______________________________________________晉升比例__實(shí)際應(yīng)用_結(jié)果跟蹤__效果評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)項(xiàng)目課時(shí)計(jì)劃學(xué)生反饋成績(jī)?cè)u(píng)比_員X培＜課時(shí)跟蹤成績(jī)考核培訓(xùn)監(jiān)督原因型魚(yú)骨圖林ktA災(zāi)52對(duì)策型魚(yú)骨圖淸除燃燒介勱控制火源停aiht>E7明8太兪増加防火設(shè)施n?dr?車(chē)決置蓽完莕管理秘；葶明Tit53魚(yú)骨圖的用途魚(yú)骨圖的用途*改善或解析事物用*制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用崢質(zhì)量管理導(dǎo)入與培訓(xùn)用＜應(yīng)用于工作、生活的很多方面54魚(yú)骨圖練習(xí)■如何快速融入環(huán)境554.柏拉圏意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家(V.Pareto)于1897年分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)國(guó)民所得的大部份均集中于少數(shù)人身上，于是將所得大小的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)可以以一定的方程式來(lái)表示，稱(chēng)為“柏拉圖法則”。1970年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).OLorenz使用累積分配曲線(xiàn)來(lái)描繪“柏拉圖法則”，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所講的勞倫茲(Lorenz)曲線(xiàn)。美國(guó)品管專(zhuān)家丄MJuran將勞倫茲曲線(xiàn)應(yīng)用品管上，同時(shí)創(chuàng)出“重要的少數(shù)，瑣細(xì)的多數(shù)”的見(jiàn)解，并借用Pareto的名字，將此現(xiàn)象定為“柏拉圖原理”。56<10SMT生蓳曰耗■表MM%e34，＞9821%W11%10000%-9000%-8000%-7000%-0000%'5000務(wù)4000%3000%2000%1000%000%柏拉圖的基本概念?柏拉圖的基本定義概念:依項(xiàng)目別分級(jí)，按出現(xiàn)次數(shù)的大小順序排列，同時(shí)表示累積和的圖，并且著眼于少有的幾個(gè)重要項(xiàng)目，改善不良品數(shù)目，以有限的人力和時(shí)間，有效的解決問(wèn)題。?例題：技碩科技生產(chǎn)主板,SMT4/10的生產(chǎn)數(shù)據(jù)不良項(xiàng)目數(shù)據(jù)如下：MHHQIQ117355222120B8223259%幽m9.38%8.93%5‘繼3.57^3.57%0燃OM32,5抑57過(guò)66.96%76.34%85.27%91.07%94.64%99.11%10鵬8oeo4o2Ds8o?4o2Do11111不良?xì)g57柏拉圖的制作方法和步驟?步驟1:確立調(diào)杳目的制作柏拉圖時(shí)，首先確立柏拉圖究竟想表明什么，如例題所示:我們的重點(diǎn)是放在SMT不良對(duì)策上.?步驟2:決定分類(lèi)項(xiàng)目，收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù).目的明確后，其次是決定分類(lèi)項(xiàng)目.包括不良項(xiàng)目別，部門(mén)別，單位別...等.分類(lèi)項(xiàng)目數(shù)，通常使用5?10個(gè)項(xiàng)目.如果只有2~3個(gè)項(xiàng)目的話(huà)，因?yàn)橐谎奂纯煽闯龊握咧匾?，所以不需要制作柏拉圖.如例題所示:它是以SMT每日所發(fā)生不良項(xiàng)目為分類(lèi)項(xiàng)目-?‘編58柏拉圖的制作方法和步驟?步驟3:整理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(1)依收集之?dāng)?shù)據(jù)項(xiàng)目的大小順序排列.(2)計(jì)算數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的累積和.如例題所示：不良項(xiàng)目酹側(cè)立零髄損空焊短路翻面立碑極反其他不良數(shù)V'5522212()13822不良i32.59%24.55%9.82%9.38%8.93%5.80%3.57%3.57%0.89%m累積不良率32.59%57,14%66.96%76.34%85,27%91.07%94.64%-A.:人99.11%100遡59柏拉圖的制作方法和步驟?步驟4:制作直方圖(1)配合各項(xiàng)目的數(shù)據(jù)(由大排序至小，但屬于其他項(xiàng)冃則需排列至最后面，因?yàn)榉治鏊鼪](méi)什么意義____(2)各柱的寬度相同，柱與柱之間不要格間隙.如例題的圖示.604/10SMT生產(chǎn)日?qǐng)?bào)圖表_—一乎76.34%66.96%57.14%100.00%90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%柏拉圖的制作方法和步驟?步驟5:填入累積和曲線(xiàn)(1)一面看累積和縱軸的刻度，一面將各項(xiàng)冃的累積和，點(diǎn)在柱右端延長(zhǎng)在線(xiàn)，拉一條線(xiàn)將這些點(diǎn)連成一線(xiàn).(2)起點(diǎn)需通過(guò)原點(diǎn).如此就完成所謂的柏拉圖.如例題下圖所示.008060402000806040200c\i1—1—1?11—不良數(shù)柏拉圖的制作方法和步驟?步驟6:查看柏拉圖柏拉圖制作的基本目的是可以一眼看出在整體項(xiàng)目中，占多數(shù)的項(xiàng)目有哪些？是否占多數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是在20?30%的分類(lèi)項(xiàng)目中，占累積和的70?80%.如例題所示:占多數(shù)的不良項(xiàng)目為偏移，缺件，側(cè)立，零件破損.占累積不良率76.34.（故SMT部門(mén)，需提出累積和超過(guò)76.34%的偏移，缺件，側(cè)立，零件破損4項(xiàng)不良原因作進(jìn)一步分析.）范例柏拉圖可以用來(lái)說(shuō)明改善過(guò)程的有效性：例如圖甲為改善前的柏拉圖，共有A，B，C，D,E五大不良原因。再來(lái)針對(duì)A與B前兩大原因采取改善對(duì)策，若干吋日之后可以重新收集數(shù)據(jù)，劃出改善后的柏拉圖。由圖乙的結(jié)果顯示，A與B的發(fā)生次數(shù)明顯降低，C變成是最大的不良原因。整體效果改善60%.60%100%圖甲：改善前圖乙：改善后100%63解決問(wèn)題程序步驟三陳述目標(biāo)64關(guān)鍵問(wèn)題：哪里？■現(xiàn)實(shí)狀態(tài)：我們現(xiàn)在在哪里?nI限制因素■期望狀態(tài)：我們要去哪里？65永遠(yuǎn)先做最重要、最緊急的事情“報(bào)告船長(zhǎng).旅客抱怨說(shuō)食物不好”“我知道，但我相信冰山是當(dāng)務(wù)之急66聰明目標(biāo)■具體明確■可以衡量■可以實(shí)現(xiàn)■相互關(guān)聯(lián)■時(shí)間限制具體制定醐SMART原理Specific:具體的Measurable:可測(cè)量Achievable:可實(shí)現(xiàn)Relevant:相關(guān)聯(lián)的Timebound:時(shí)間67Smart原則舉例■1、盡快熟悉企業(yè)情況；■2、提升自我管理能力；■3、多讀幾本書(shū)；■4、到年底績(jī)效達(dá)到B;■5、通過(guò)創(chuàng)新讓企業(yè)成本降低30%。68解決問(wèn)題程序步驟四■制定方案69制訂方案的要點(diǎn)■誰(shuí)執(zhí)行?知會(huì)誰(shuí)?誰(shuí)評(píng)估？■確定管理階層的批準(zhǔn)與決心■資源（人財(cái)物）或權(quán)限■活動(dòng)、步驟、執(zhí)行、時(shí)間與負(fù)責(zé)人70解決問(wèn)題程序步驟五■決策分析71決策分析■確立目的與限制條件:■方案之選擇■對(duì)策之評(píng)價(jià)■行動(dòng)計(jì)劃擬訂：■潛在問(wèn)題分析與對(duì)策72解決問(wèn)題程序步驟六■計(jì)劃行動(dòng)?!!73關(guān)鍵問(wèn)題：何人到何時(shí)做何事?■誰(shuí)----負(fù)責(zé)人、主管人、支持人、咨詢(xún)?nèi)思皥?bào)告人■何事----彳了動(dòng)項(xiàng)目■何時(shí)----默菲定律任何可能出錯(cuò)的地方都將出錯(cuò)!WHATEVERCANGOWRONGWILLGOWRONG!74制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)常見(jiàn)的錯(cuò)誤■沒(méi)有分配具體的職責(zé)■沒(méi)有詳細(xì)確定所有重要行動(dòng)步驟■沒(méi)有確定具體的時(shí)間■沒(méi)有給予充足的時(shí)間■沒(méi)有配給必要的資源條件■沒(méi)能有效地監(jiān)控進(jìn)展情況75解決問(wèn)題程序步驟七■實(shí)施計(jì)劃76監(jiān)控和匯報(bào)進(jìn)展情況■匯報(bào)預(yù)計(jì)發(fā)生的事情■匯報(bào)實(shí)際發(fā)生的事情■匯報(bào)已經(jīng)產(chǎn)生的所有問(wèn)題■總結(jié)修改過(guò)的行動(dòng)計(jì)劃77解決問(wèn)題程序步驟八■評(píng)估方案78使用"S-O-I"模型快估研究方案S情況Q觀察1決議■描沐核心決策者所遇到的困難和機(jī)會(huì)能夠?yàn)橄乱徊叫袆?dòng)產(chǎn)生“邏輯基礎(chǔ)”的重要觀點(diǎn)或“支點(diǎn)”哪些行動(dòng)被實(shí)施了？就目前而言我們有哪些選擇？79第三部分思維與創(chuàng)新60最佳員工調(diào)查報(bào)告創(chuàng)新忠誠(chéng)r團(tuán)隊(duì)Jr'I溝通IJ81認(rèn)識(shí)你的左腦和右腦左右腦的功能分工運(yùn)算語(yǔ)言邏輯列表次序分析數(shù)字圖象顏色想象音樂(lè)節(jié)奏直覺(jué)整體把握整合左右腦邏輯型的左腦結(jié)構(gòu)化思考直覺(jué)型的右腦形象化表達(dá)美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯丁研究發(fā)現(xiàn)：如果把右腦調(diào)動(dòng)起來(lái)，并且與左腦合作，會(huì)使大腦的總能力和總效應(yīng)增加5至10倍。.\L84創(chuàng)造性思維模式■發(fā)散性思維■聚合思維■邏輯思維■逆向思維■聯(lián)想思維85發(fā)散思維的定義、特征■定義：從已經(jīng)信息中產(chǎn)生大量變化的、獨(dú)特的新信息，它是一種沿不同方向、在不同范圍、不音訊傳統(tǒng)的思維方式O?特征/流暢性/變通性/獨(dú)特性86發(fā)散思維的訓(xùn)練金錢(qián)不是萬(wàn)能的金錢(qián)買(mǎi)不到健康金錢(qián)買(mǎi)不到友誼金錢(qián)買(mǎi)不到。O67發(fā)散思維的訓(xùn)練用四條直線(xiàn)連點(diǎn)，◎◎◎要求一筆完成◎

◎◎◎◎的用直線(xiàn)連點(diǎn)訓(xùn)練的■很多時(shí)候，發(fā)散是要突破腦海中的界聚合思維■是指從已知信息中產(chǎn)生邏輯結(jié)論，從現(xiàn)成資料中尋求正確答案的一種有方向、有條理的思維方式。■1,1,2,3,5?■3.8.13.18.23■12346(?)12邏輯思維■是采用演繹、推理、歸納的思維模式■同發(fā)散思維比較，邏輯思維的主要特征是推到性和嚴(yán)謹(jǐn)性。93什么是遝輯？94邏輯測(cè)試柏拉圖的健忘森林古吋候，某地有一片“健忘的森林”。如果人們進(jìn)入了這片淼林，那就會(huì)把自己活動(dòng)的門(mén)期忘掉。小姑娘阿麗絲誤入了這片森林，她也就忘記了當(dāng)天的日期。她在這片森林里徘徊了很久，想知道這一天是星期幾，但是卻回憶不出來(lái)。這吋候，迎面來(lái)了只老山羊，阿謝絲就走上前去打聽(tīng)?！吧窖蚬阒澜裉焓切瞧趲?？”阿麗絲問(wèn)?！蓱z的小姑娘，我也忘記了。不過(guò)，你可以去問(wèn)問(wèn)獅子和獨(dú)角獸。獅子在星期一、星期＜、星期三這3天是說(shuō)謊話(huà)的，獨(dú)角獸在星期四、星期五、星期六這三天是說(shuō)謊話(huà)的，其余的日子，他們倆倒都說(shuō)真話(huà)?！庇肋h(yuǎn)說(shuō)真話(huà)的老山羊回答說(shuō)。于是，阿麗絲就去找獅r與獨(dú)角啓。當(dāng)阿麗絲問(wèn)起今天是星期幾時(shí)，獅子回答說(shuō)：“昨天是我說(shuō)謊話(huà)的日子?！豹?dú)角獸也說(shuō)：“昨天是我說(shuō)謊話(huà)的日子?！卑⒛徒z在這片“健忘的森林”里盡管忘掉了日期，但是她的聰明才智仍然和過(guò)去一樣。聽(tīng)罷獅子與獨(dú)角&的回答，她進(jìn)行了仔細(xì)的邏輯推理，結(jié)果正確地判定出了這一天是星期幾這一天足星期幾？為什么？95選輯測(cè)試古玩失竊的六條線(xiàn)索懷特、布萊克、布朗及夫人去做客。一件古玩被偷。1.當(dāng)晚，竊賊的配偶玩撲克輸了錢(qián)2.布朗先生的一條腿癱瘓，因此他不能獨(dú)自開(kāi)車(chē)3.布萊克太太和另外一個(gè)太太整個(gè)晚上只玩拼版游戲4.當(dāng)晚、布萊克先生第一次見(jiàn)到懷特太太5.布朗先生將他贏的錢(qián)給了他太太，以彌補(bǔ)她玩撲克輸?shù)腻X(qián)6.布萊克在失竊的當(dāng)天上午打網(wǎng)球，擊敗了竊賊96邏輯測(cè)試第一個(gè)事實(shí)：電視卜告的效果越來(lái)越差。一項(xiàng)跟蹤調(diào)查顯示，在電視廣告所推出的各種商品中，觀眾能夠記住其品牌名稱(chēng)的商品的百分比逐年降低。第二個(gè)事實(shí)：在一段連續(xù)插播的電視廣告中，觀眾印象較深的是第一個(gè)和最后一個(gè)，而中間播出的廣告留給觀眾的印象，一般地說(shuō)要淺得多。以下哪項(xiàng)，如果為真，最能使得第二個(gè)事實(shí)成為對(duì)第一個(gè)事實(shí)的一個(gè)合理解釋?zhuān)緼.近年來(lái)，被允許在電視節(jié)目中連續(xù)插播廣告的平均時(shí)間逐漸縮短。B.在從電視廣告里見(jiàn)過(guò)的商品中，一般電視觀眾能記住其品牌名稱(chēng)的大約還不到一半。C.近年來(lái)，人們花在看電視上的平均時(shí)間逐漸縮短。D.近年來(lái)，一段連續(xù)播出的電視廣告中所出現(xiàn)的廣告的平均數(shù)量逐漸增加。E.近年來(lái)，一段連續(xù)播出的電視廣告所占用的平均時(shí)間逐漸增加?！?lt;97邏輯測(cè)試____某一城市有兩大支柱產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)手工業(yè)和旅游業(yè)。發(fā)展傳統(tǒng)手工業(yè)將不可避免地導(dǎo)致污染，從而破壞生態(tài)環(huán)境。但良好的生態(tài)環(huán)境又是發(fā)展旅游業(yè)的必要條件。以下哪項(xiàng)能作為結(jié)論從上述斷定中推出？A.市政府應(yīng)大力加強(qiáng)對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。B.應(yīng)該用其他產(chǎn)業(yè)代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工業(yè)和旅游業(yè)。C.這城市的經(jīng)濟(jì)收入主要靠傳統(tǒng)手工業(yè)。D.這城市無(wú)法同時(shí)發(fā)展傳統(tǒng)手工業(yè)和旅游業(yè)。E.如果生態(tài)環(huán)境破壞了，傳統(tǒng)手工業(yè)就不能發(fā)展。98邏輯測(cè)試過(guò)去的20年里，科幻類(lèi)小說(shuō)占全部小說(shuō)的銷(xiāo)售比例從1%提高到了10%。其間，對(duì)這種小說(shuō)的評(píng)論也有明顯的增加。一些書(shū)商認(rèn)為，科幻小說(shuō)銷(xiāo)售量的上升主要得益于有促銷(xiāo)作用的評(píng)論。以下哪項(xiàng)如果為真，最能削弱題干中書(shū)商的看法？A.科幻小說(shuō)的評(píng)論，幾乎沒(méi)有讀者?？苹眯≌f(shuō)的讀者中，幾乎沒(méi)有人讀科幻小說(shuō)的評(píng)論。B.科幻小說(shuō)評(píng)論文章的讀者，幾乎都不購(gòu)買(mǎi)科幻小說(shuō)。C.科幻小說(shuō)評(píng)論文章的作者中，包括著名的科學(xué)家。D.E.名聲的作家?？苹眯≌f(shuō)的評(píng)論文章的作者中，包括因鼓吹偽科學(xué)__9$邏輯在企此中的運(yùn)用■邏輯結(jié)構(gòu)和邏輯表達(dá)100為什么需要邏輯結(jié)構(gòu)101沒(méi)有結(jié)構(gòu)的內(nèi)容，一般的讀者很難對(duì)問(wèn)題有一個(gè)清晰完整的認(rèn)識(shí)客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售報(bào)告和庫(kù)存報(bào)告不滿(mǎn)意。1、提交報(bào)告的周期不恰當(dāng)；2、庫(kù)存數(shù)據(jù)不可靠；3、獲得庫(kù)存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲；4、庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不吻合；5、客戶(hù)希望能改進(jìn)報(bào)告的格式；6、客戶(hù)希望除去無(wú)意義的數(shù)據(jù)；7、客戶(hù)希望突出說(shuō)明特殊情況；8、客戶(hù)希望減少手工計(jì)算。102梳理后的內(nèi)容，正常的讀者可以在30秒內(nèi)抓住要點(diǎn)，甚至記住。排序分類(lèi)歸納1、2、3、4、報(bào)告中含有不可靠的數(shù)瑪W2、報(bào)告的格式混亂;銷(xiāo)售系統(tǒng)和庫(kù)存系統(tǒng)產(chǎn)生的

月度報(bào)告缺乏有效性。提交報(bào)告的周期不恰當(dāng)；庫(kù)存數(shù)據(jù)不可靠；獲得庫(kù)存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲；庫(kù)存數(shù)據(jù)與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)不吻合5、客戶(hù)希望能改進(jìn)報(bào)告的格式客戶(hù)希望除去無(wú)意義的數(shù)據(jù)7、客戶(hù)希望突出說(shuō)明特殊情況8、客戶(hù)希望減少手工計(jì)算。3、產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間太晚，無(wú)法采取有效措施。103為什么需要有邏輯的結(jié)構(gòu)?王來(lái)電話(huà)說(shuō)他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。孫說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)，把會(huì)放在明天開(kāi)也可以，但是10:30以前不行。唐的秘書(shū)說(shuō)，唐明天較晚時(shí)間才能從外地回來(lái)。會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)定了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)定。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？?我們可以將今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開(kāi)嗎？因?yàn)檫@樣對(duì)王和孫都會(huì)更方便，唐也可以參加，并且本周只有一天會(huì)議室還沒(méi)有被預(yù)定。.104金字塔結(jié)構(gòu)105友好前受你的朋多月難期辦-fc:老許個(gè)人星我來(lái)M年過(guò)一令兩加后G多渡但些h參；4i是共一了：來(lái)會(huì)H倆，光說(shuō)話(huà)沒(méi)宴我了時(shí)你的又106各位同事：來(lái)公司2個(gè)月了，這兩個(gè)月以來(lái)，我得到了很多同事的幫助，使我迅速了解了公司，熟悉了崗位的需求，過(guò)去的兩個(gè)月我學(xué)到了，看到了，體會(huì)了，理解了，特別是行政部的同志，幫了我很多忙...后來(lái)...107?'7iVJ108從結(jié)論說(shuō)起（金字塔寫(xiě)作原貝IJ）DearShirley...雪莉吾友...Ihateyou\我恨你1jReason#1第一個(gè)理由Reason#2第二個(gè)理由Reason#3第三個(gè)理由mq109逆向思維■逆向思維是一種比較特殊的思維方式，它的思維取向總是與常人的思維取向相反，比如人棄我取，人進(jìn)我退，人動(dòng)我靜，人剛我柔等等?！瞿嫦蛩季S并不是主張人們?cè)谒伎紩r(shí)違逆常規(guī)，不受限制地胡思亂想，而是訓(xùn)練一種小概率思維模式，即在思維活動(dòng)中關(guān)注小概率可能性的思維?！瞿嫦蛩季S是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的重要手段，有助于克服思維定勢(shì)的局限性，是決策思維的重要方式。110亞歷山大■公元前333年的冬天，亞歷山大率領(lǐng)馬其頓軍隊(duì)進(jìn)入亞洲的哥丹城。在城里，亞歷山大聽(tīng)到一個(gè)著名的預(yù)言：城中有一個(gè)非常復(fù)雜的“哥丹結(jié)”，誰(shuí)能夠打開(kāi)它，誰(shuí)就能成為亞細(xì)亞王O■亞歷山大對(duì)這個(gè)預(yù)言非常感興趣，于是讓人帶他去看看這個(gè)難解之結(jié)，并試圖打開(kāi)它。可是,亞歷山大嘗試了幾個(gè)月，也無(wú)法找到解決的辦法。他茫然沒(méi)有頭緒，多次自問(wèn)道：“我用，什么方法才能打開(kāi)這個(gè)結(jié)呢?”。-zyin歐幾里德的卡片■假定你有一備標(biāo)志著數(shù)字的卡片，這些卡片可以用幾種不同的方法分成幾組。例如：我們要分兩組，其中一組的數(shù)字之和是另一組的2倍,那么