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文檔簡介

醫(yī)護關(guān)系和溝通技巧護理部性格決定命運.氣度決定格局細節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切思路決定出路,高度決定深度格局決定結(jié)局,思想決定一切前言建立良好醫(yī)護關(guān)系的原則患者第一的原則尊重他人的原則醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)是一個充滿協(xié)作精神的團隊,建立一個好工作環(huán)境的第一步是人們要注重自己的行為,讓自己的態(tài)度和言語和藹,易于被人接受。從這個方面說,醫(yī)生應(yīng)當(dāng)具有主動性。

醫(yī)療、護理工作是醫(yī)院工作中兩個相對獨立而又密不可分的系統(tǒng),服務(wù)對象雖都是病人,但工作側(cè)重點不同。因此,協(xié)調(diào)的醫(yī)護關(guān)系是取得優(yōu)良醫(yī)護質(zhì)量的重要因素之一。理想的醫(yī)護關(guān)系模式應(yīng)是:交流一協(xié)作-互補型。即:①有關(guān)病人的信息應(yīng)及時互相交流;②醫(yī)護雙方對工作采取配合、支持、協(xié)作態(tài)勢,尤其在病人病情突變或須急救時,能相互代替應(yīng)急處理日常工作注意滿足彼此的角色期待。③切實按醫(yī)護雙方道德關(guān)系即:尊重、信任、協(xié)作、諒解、制約、監(jiān)督的原則處事。醫(yī)護關(guān)系存在的問題與原因角色壓力

護士和醫(yī)生在醫(yī)院工作中都有自己獨特的角色功能,在各自的專業(yè)范疇內(nèi)履行各自的工作職責(zé)。

缺乏交流和理解醫(yī)生與護士是構(gòu)成衛(wèi)生人員的主要力量。各自的專業(yè)存在特殊性,加上現(xiàn)代化專業(yè)飛速發(fā)展,日新月異,知識不斷更新造成醫(yī)護間的不理解。

醫(yī)護關(guān)系存在的問題與原因科研方面的體現(xiàn)醫(yī)生是醫(yī)院的第一生產(chǎn)力。領(lǐng)導(dǎo)重視醫(yī)療,忽略護理現(xiàn)象普遍存在。醫(yī)護關(guān)系存在的問題與原因共同的工作目標(biāo)需要醫(yī)護溝通與配合醫(yī)護的服務(wù)對象相同,工作目標(biāo)一致,為了使患者獲得最佳醫(yī)療效果,醫(yī)護有必要相互交換意見、反饋有關(guān)信息并密切配合與協(xié)調(diào)。醫(yī)生、護士在同一個病室(區(qū))工作,朝夕相處,醫(yī)護溝通與配合又有著十分便利的條件。醫(yī)護溝通與配合的必要性

整體護理呼喚醫(yī)護溝通與配合整體護理需要醫(yī)護溝通與配合,反過來,醫(yī)護溝通與配合也有助于整體護理的深入和完善。

醫(yī)護溝通與配合的必要性醫(yī)護溝通在信息上可以互補醫(yī)護間加強溝通與交流,虛心聽取對方的意見和建議,共同為病人取得滿意的醫(yī)療效果而努力就顯得很有必要醫(yī)護溝通與配合的必要性思想上要形成共識:醫(yī)生和護士要轉(zhuǎn)變觀念,深刻認識開展整體護理的必要性和重要性,在思想上形成共識。只有這樣,才能把相互間的溝通、交流與配合變成一種自覺行動。

醫(yī)護溝通與配合的方法

時間上要注意輕重緩急:醫(yī)護應(yīng)根據(jù)輕重緩急的原則進行溝通與交流。否則,要么貽誤臨床處置時機,要么引起對方的反感。

醫(yī)護溝通與配合的方法

場合上要注意內(nèi)外有別:為了注意影響,取信于患者,醫(yī)護在交換意見或討論有關(guān)問題時應(yīng)選擇好地址。對涉及病人隱私或有異議的診斷、檢查、用藥、操作、護理、收費等方面的問題時,也應(yīng)注意談話的場所。醫(yī)護溝通與配合的方法

內(nèi)容上要正確取舍:醫(yī)生、護士的工作側(cè)重點不一樣人際關(guān)系與接觸面不同,各自都在有意無意中獲取了一些來自病人、同事、病人家屬甚至社會各方的、與患者的病情、心情、診治、護理等有關(guān)的信息。醫(yī)護溝通與配合的方法方式上要講究技巧:臨床上醫(yī)護溝通的機會較多,既可利用晨間交接班和查房的機會,又可隨時直接交談或集中問題后約定時間座談。醫(yī)護溝通與配合的方法人格上要相互尊重:醫(yī)生和護士都是醫(yī)療的主體,只有分工不同,沒有高低貴賤之分。醫(yī)生應(yīng)多給護士以支持,在患者面前注意樹立護士的威信。醫(yī)護溝通與配合的方法制度上要有一定保證:醫(yī)護溝通與交流除個別進外還可在更大范圍的正式場合下進行。醫(yī)護溝通與配合的方法醫(yī)護關(guān)系的溝通技巧

把握各自的位置和角色。醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同,但工作的側(cè)重面和使用的技術(shù)手段不盡相同。醫(yī)生主要的責(zé)任是做出正確的診斷和采取恰當(dāng)?shù)闹委熓侄?。護士的責(zé)任是能動地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護理,向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容,取得病人的理解和合作。不盲目的執(zhí)行醫(yī)囑,如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑有誤,能主動地向醫(yī)生提出意見和建議,協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當(dāng)?shù)尼t(yī)囑。要達到這種效果,護士必須具備扎實的專業(yè)知識,不懂的時候及時查詢或者咨詢,不盲目執(zhí)行醫(yī)囑的前提是自己必須知道和明了。當(dāng)醫(yī)生醫(yī)囑出現(xiàn)錯誤時,護理人員有責(zé)任在執(zhí)行醫(yī)囑前的查對過程中發(fā)現(xiàn)錯誤,并請醫(yī)生及時糾正。反之,如果醫(yī)生醫(yī)囑錯誤,護理人員也未認真查對就執(zhí)行了錯誤的醫(yī)囑,則對此發(fā)生的不良后果,醫(yī)生要負主要責(zé)任,護理人員也將負次要責(zé)任。即護理人員要負沒有發(fā)現(xiàn)或指出醫(yī)囑中明顯錯誤的責(zé)任。護理人員有義務(wù)在其能力范圍內(nèi),嚴格把好診療的最后一關(guān)。真誠合作、互相配合。醫(yī)生和護士在醫(yī)院為病人服務(wù)時,只有分工不同,沒有高低之分。醫(yī)生的正確診斷與護士的優(yōu)質(zhì)護理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。醫(yī)護雙方的關(guān)系是相互尊重、相互支持、真誠合作、不發(fā)號施令與機械執(zhí)行的關(guān)系。該合作的實現(xiàn),還是在于醫(yī)生和護士雙方面的磨合,相互理解,減少抱怨和指責(zé),在工作中真誠合作,共同為醫(yī)療安全負責(zé)。

關(guān)心體貼、互相理解。醫(yī)護雙方要充分認識對方的作用,承認對方的獨立性和重要性,支持對方工作,護士要尊重醫(yī)生,主動協(xié)助醫(yī)生,對醫(yī)療工作提出合理的意見,認真執(zhí)行醫(yī)囑。醫(yī)生也要理解護理人員的辛勤勞動,尊重護理人員,重視護理人員提供的病人情況,及時修正治療方案。

互相監(jiān)督、建立友誼。任何一種醫(yī)院差錯都可能給病人帶來痛苦和災(zāi)難,因此,醫(yī)護之間應(yīng)該監(jiān)督對方的醫(yī)療行為,以便及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)防,減少醫(yī)療差錯的發(fā)生。一旦發(fā)生醫(yī)療差錯,應(yīng)該不護短、不隱瞞、不包庇,要給予及時糾正,使之不鑄成大錯。當(dāng)然必須與人為善,不可幸災(zāi)樂禍,趁人之危打擊別人。很多醫(yī)療糾紛的發(fā)生都是醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)生和護士犯了最低級最原則性的錯誤,痛心!因為對患者而言,其實健康損害難以彌補,死亡更是無法挽回。在健康和金錢沖突的時候,選擇金錢是無奈,雖然醫(yī)療糾紛最后的結(jié)果都是金錢的賠償。懂得換位思考的時候,就能理解醫(yī)生難做,但患者也不容易。所以要想改變自己目前的景況,要努力學(xué)習(xí),積極主動,社會會給予崇高的評價和榮譽。小故事

有一個博士分到一家研究所,成為學(xué)歷最高的一個人。

有一天他到單位后面的小池塘去釣魚,正好正副所長在他的一左一右,也在釣魚。

他只是微微點了點頭,這兩個本科生,有啥好聊的呢?

不一會兒,正所長放下釣竿,伸伸懶腰,蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。

博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄?不會吧?這可是一個池塘啊。

正所長上完廁所回來的時候,同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。

怎么回事?博士生又不好去問,自己是博士生哪!

過一陣,副所長也站起來,走幾步,蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。這下子博士更是差點昏倒:不會吧,到了一個江湖高手集中的地方?

博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻,要到對面廁所非得繞十分鐘的路,而回單位上又太遠,怎么辦?

博士生也不愿意去問兩位所長,憋了半天后,也起身往水里跨:我就不信本科生能過的水面,我博士生不能過。只聽咚的一聲,博士生栽到了水里。

兩位所長將他拉了出來,問他為什么要下水,他問:“為什么你們可以走過去呢?”

兩所長相視一笑:“這池塘里有兩排木樁子,由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置,所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢?”

創(chuàng)造團結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境

其他人遇到困難替下一班著想不把難以解決的問題留給別人不故意挑剔和發(fā)指責(zé)上一班年輕護士尊重、主動承擔(dān)重任年長的關(guān)心幫助年輕的所有

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