電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)計(jì)

一．【專業(yè)名稱】電子商務(wù)二．【招生對(duì)象】高中生三．【學(xué)制】三年或“2+1”模式四．【培養(yǎng)目標(biāo)】培養(yǎng)掌握電子商務(wù)應(yīng)用必需的專業(yè)知識(shí)，在電子商務(wù)企業(yè)、各行業(yè)中小企業(yè)第一線從事電子商務(wù)微營銷、電子商務(wù)客服、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)運(yùn)營等工作，具有良好職業(yè)道德、較強(qiáng)的專業(yè)技能和可持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力的較高素質(zhì)、較高技能人才。五．【人才規(guī)格】1職業(yè)素質(zhì)：熱愛祖國，具備基本道德觀念，遵守法律法規(guī)；愛崗敬業(yè)，忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實(shí)守信；具備吃苦耐勞、腳踏實(shí)地的精神；具有安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)；具有團(tuán)隊(duì)合作、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；勤奮好學(xué)，具有對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力；具有通過不同途徑獲取信息的能力。2職業(yè)崗位能力和知識(shí)：1）就業(yè)初期崗位電子商務(wù)微營銷：掌握最新的電商發(fā)展動(dòng)態(tài)、基本知識(shí)、理論具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)應(yīng)用能力具有微銷售與推廣溝通能力具有微銷售支付與結(jié)算能力具有微營銷維護(hù)能力電子商務(wù)客服：系統(tǒng)掌握電子商務(wù)方面的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)了解電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)向具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力具有銷售與推廣溝通能力具有訂單履行能力具有網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算能力具有客戶服務(wù)與管理能力電子商務(wù)物流：系統(tǒng)掌握電子商務(wù)方面的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)了解電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)向具有物流配送能力具有網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算能力具有客戶服務(wù)與管理能力網(wǎng)店運(yùn)營：系統(tǒng)掌握電子商務(wù)方面的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)了解電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)向，具有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)系統(tǒng)地掌握市場營銷知識(shí)具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營銷能力了解掌握電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作模式了解商品知識(shí)和對(duì)產(chǎn)品的分析創(chuàng)新能力、2）職業(yè)目標(biāo)崗位畢業(yè)生在掌握就業(yè)初期崗位的能力和知識(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過在企業(yè)三至五年的實(shí)際工作，可以從事電子商務(wù)客服管理、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)運(yùn)營管理等崗位工作。電子商務(wù)客服管理：熟悉客服的各項(xiàng)規(guī)章制度；熟悉客服客服過程的組織與管理，的績效管理進(jìn)行有效管理；能通過客服數(shù)據(jù)對(duì)客服工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析，能對(duì)市場反饋進(jìn)行提煉并提出改進(jìn)意見；對(duì)市場走向進(jìn)行預(yù)判；能夠?qū)头粘Ｉa(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行了解、調(diào)節(jié)和控制，對(duì)可能發(fā)生的問題采取預(yù)防性措施和出現(xiàn)事故后的善后處理，以保證整個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)盡可能按計(jì)劃協(xié)調(diào)進(jìn)行。電子商務(wù)物流管理：能夠進(jìn)行物流設(shè)備的選型、采購驗(yàn)收、安裝調(diào)試、維護(hù)等；能夠?qū)υO(shè)備使用情況檢查、事故分析及處理；能夠指導(dǎo)員工進(jìn)行備貨、選貨、包裝、發(fā)送、信息處理，并組織物流流程實(shí)施。能夠?qū)ξ锪鬟M(jìn)行成本分析，選擇、評(píng)價(jià)、管理物流合作企業(yè)。提高客戶對(duì)物流的滿意度。電子商務(wù)運(yùn)營管理：掌握電子商務(wù)運(yùn)作流程能根不同企業(yè)不同目標(biāo)開展網(wǎng)絡(luò)營銷；能總體把握企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略管理能對(duì)特定市場進(jìn)行市場分析和競爭分析能制定企業(yè)的定位細(xì)分，提煉產(chǎn)品的獨(dú)特競爭力，并制訂方案能組織管理企業(yè)電子商務(wù)的開展具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力3職業(yè)資格證書：畢業(yè)時(shí)必須取得的證書。證書名稱頒證機(jī)構(gòu)獲證要求電子商務(wù)中級(jí)助理電子商務(wù)師國家人力資源和社會(huì)保障部電子商務(wù)協(xié)會(huì)、教育廳二者選擇其一計(jì)算機(jī)初級(jí)國家人力資源和社會(huì)保障部必須都獲得六．【課程結(jié)構(gòu)】課程類型課程名稱素質(zhì)基礎(chǔ)課程思想政治教育思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)，形勢(shì)與政策等身心健康教育心理健康教育，體育，衛(wèi)生與保健，安全教育等職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)教育職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)（含專業(yè)始業(yè)教育，職業(yè)生涯規(guī)劃，就業(yè)指導(dǎo)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新指導(dǎo)）公共文化教育語文、數(shù)學(xué)、英語、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)專業(yè)課程專業(yè)基礎(chǔ)課程微營銷、市場營銷、電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)模擬運(yùn)作、電子商務(wù)法律圖形處理電子商務(wù)客服崗位網(wǎng)店客服、客服關(guān)系管理、文字錄入電子商務(wù)物流崗位電子商務(wù)和物流網(wǎng)店運(yùn)營崗位網(wǎng)絡(luò)營銷、商品采購、網(wǎng)店推廣和運(yùn)營、電子商務(wù)案例和數(shù)據(jù)分析職業(yè)目標(biāo)崗位提升課程中小企業(yè)電子商務(wù)崗前培訓(xùn)與綜合實(shí)踐課程企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐、專業(yè)社會(huì)實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)、七．【畢業(yè)要求】學(xué)生須修完本專業(yè)教學(xué)進(jìn)程表所規(guī)定的課程，獲得相應(yīng)學(xué)分及電子商務(wù)中級(jí)、計(jì)算機(jī)初級(jí)，專業(yè)技能實(shí)踐合格方能畢業(yè)。八．附件1.專業(yè)教學(xué)進(jìn)程表2.課證融通情境教學(xué)工學(xué)模塊工作任務(wù)及專項(xiàng)能力分析3.專業(yè)核心課程介紹附件1：專業(yè)教學(xué)進(jìn)程表電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)進(jìn)程表科目類別科目名稱第一學(xué)年第二學(xué)年第三學(xué)年課時(shí)學(xué)分123456必修課政治文化板塊政治22221446語文333321612數(shù)學(xué)333321612體育與健康22221448英語333321612心理學(xué)11362工具板塊文字錄入4724計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)4724職業(yè)群專業(yè)板塊電子商務(wù)基礎(chǔ)3543電子商務(wù)模擬運(yùn)作3543市場營銷2362網(wǎng)絡(luò)營銷4724電子商務(wù)法律3543圖形處理4724網(wǎng)頁制作4724商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)4724網(wǎng)店客服4724網(wǎng)店運(yùn)營和推廣4724電子商務(wù)案例和數(shù)據(jù)分析3543電子商務(wù)物流4724客戶關(guān)系管理3543商品采購2362限修課專業(yè)限修中小企業(yè)電子商務(wù)3543考證及畢業(yè)實(shí)習(xí)（設(shè)計(jì)）計(jì)算機(jī)初級(jí)助理電子商務(wù)師504504周課時(shí)總數(shù)27+229+228+228+2附件2：課證融通情境教學(xué)工學(xué)模塊工作任務(wù)及專項(xiàng)能力分析1．課證融通情境教學(xué)工學(xué)結(jié)合模塊式課程體系構(gòu)成技術(shù)支持工學(xué)模塊技術(shù)支持工學(xué)模塊銷售推廣工學(xué)模塊服務(wù)管理工學(xué)模塊崗位（群）職責(zé)、任務(wù)、職業(yè)能力分析專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度雙證融通情境教學(xué)模塊專業(yè)基本素質(zhì)模塊課程公共素質(zhì)模塊課程基本知識(shí)、基本技能、基本態(tài)度基本職業(yè)素質(zhì)模塊職業(yè)定位頂崗實(shí)習(xí)模塊課程職業(yè)定位專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)模塊課程頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)模塊課程圖6電子商務(wù)專業(yè)課證融通情境教學(xué)工學(xué)結(jié)合模塊式課程體系在這一課程體系構(gòu)成中，依據(jù)電子商務(wù)專業(yè)崗位（群）必備的知識(shí)、能力、素質(zhì)要素轉(zhuǎn)換為相關(guān)模塊課程，構(gòu)成課證融通情境教學(xué)工學(xué)結(jié)合模塊式課程結(jié)構(gòu)。一是基本職業(yè)素質(zhì)模塊課程，由公共素質(zhì)模塊課程和專業(yè)基本素質(zhì)模塊課程組成；二是課證融通情境教學(xué)模塊課程，由課證融通核心模塊課程和職業(yè)能力綜合實(shí)訓(xùn)模塊課程組成，可根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)設(shè)定適合學(xué)生發(fā)展的若干項(xiàng)目；三是職業(yè)定位頂崗實(shí)習(xí)模塊課程，由職業(yè)定位專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)模塊課程和頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)模塊課程組成。在此基礎(chǔ)上又細(xì)分為：公共素質(zhì)模塊、專業(yè)基本素質(zhì)模塊、電子商務(wù)技術(shù)支持工學(xué)模塊、服務(wù)管理工學(xué)模塊、銷售推廣工學(xué)模塊、職業(yè)定位專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)模塊、頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)模塊，共計(jì)7個(gè)模塊2、工作過程流程圖電子商務(wù)物流員電子商務(wù)物流員網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算能力物流配送能力客戶服務(wù)與管理能力★網(wǎng)上電子支付與結(jié)算★現(xiàn)代物流管理★網(wǎng)店客服★客戶關(guān)系管理服務(wù)管理工學(xué)模塊電子商務(wù)客服員圖2：電子商務(wù)物流員、電子商務(wù)客服工作過程網(wǎng)絡(luò)營銷員、網(wǎng)站推廣員網(wǎng)絡(luò)營銷員、網(wǎng)站推廣員電子交易員（網(wǎng)店運(yùn)營）網(wǎng)上談判與簽約能力★C2C網(wǎng)店經(jīng)營★B2c商務(wù)規(guī)劃★網(wǎng)店運(yùn)營和推廣★網(wǎng)絡(luò)營銷★數(shù)據(jù)分析和應(yīng)變銷售與推廣能力銷售推廣工學(xué)模塊訂單履行能力網(wǎng)店總體規(guī)劃能力圖3：電子商務(wù)網(wǎng)店運(yùn)營工作過程3．電子商務(wù)專業(yè)課證融通情境教學(xué)工學(xué)模塊工作任務(wù)及專項(xiàng)能力分析表。表1電子商務(wù)專業(yè)課證融通情境教學(xué)工學(xué)模塊工作任務(wù)及專項(xiàng)能力分析表序號(hào)崗位名稱工作任務(wù)分析專項(xiàng)能力課程1網(wǎng)店運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)編輯網(wǎng)站維護(hù)員網(wǎng)絡(luò)營銷員網(wǎng)站推廣員電子交易員網(wǎng)站策劃—-網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營——網(wǎng)站維護(hù)——網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)站推廣——網(wǎng)上促銷網(wǎng)站設(shè)立與維護(hù)能力網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作能力網(wǎng)上談判與簽約能力銷售與推廣能力訂單履行能力溝通能力圖形處理網(wǎng)站制作網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)店運(yùn)營推廣電商案例和數(shù)據(jù)分析中小企業(yè)電子商務(wù)2網(wǎng)絡(luò)客服信息收集——業(yè)務(wù)推廣——交易談判——交易結(jié)算網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算能力物流配送能力客戶服務(wù)與管理能力文字錄入網(wǎng)絡(luò)客服3電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)營銷客戶關(guān)系管理附件3.專業(yè)核心課程介紹核心課程核心技能與素質(zhì)要求評(píng)價(jià)方式與要求網(wǎng)絡(luò)營銷（含微營銷）使學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，理解網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中的重要性，掌握其基本的理論、基本方法和基本技術(shù)，以及在電子商務(wù)中的操作技能，基本掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的思想理念和工作特點(diǎn)。會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場信息收集和企業(yè)形象宣傳，學(xué)會(huì)從事企業(yè)、公司、個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。能進(jìn)行市場調(diào)研、目標(biāo)市場選擇、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品價(jià)格制定等營銷，能確定目標(biāo)市場需求，進(jìn)行產(chǎn)品定位、定價(jià)，能選擇合適的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。商品采購使學(xué)生對(duì)商品采購有個(gè)全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，理解商品采購在電子商務(wù)活動(dòng)中的重要性，掌握其基本的理論、基本方法和基本技術(shù)，要求學(xué)生較全面熟悉和了解商品采購的基本內(nèi)容和技術(shù)，基本掌握商品采購管理的思想理念和工作特點(diǎn)，從而為從事電子商務(wù)活動(dòng)打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。能獨(dú)立完成商品采購，能讀懂、審核、修改商品采購的合同，能制作商品定價(jià)、交付和結(jié)算的合格單據(jù)，能進(jìn)行合適的定價(jià)、交付和準(zhǔn)確的結(jié)算，有效地控制成本，最終能獨(dú)立完成商品采購任務(wù)。電子商務(wù)物流使學(xué)生對(duì)商品儲(chǔ)存及運(yùn)輸配送等知識(shí)有個(gè)初步認(rèn)識(shí)，理解儲(chǔ)存與運(yùn)輸在物流系統(tǒng)中的重要性，掌握其基本的理論、基本方法和基本技術(shù)，對(duì)商品儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)的形成有一個(gè)全面系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，要求學(xué)生較全面熟悉和了解商品儲(chǔ)運(yùn)的基本內(nèi)容和技術(shù)，基本掌握商品儲(chǔ)運(yùn)管理的思想理念和工作特點(diǎn)，從而為從事電子商務(wù)活動(dòng)打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。能操作、懂管理、會(huì)核算。能正確操作和使用商品保管的設(shè)施設(shè)備，能獨(dú)立完成商品保管、配送的各項(xiàng)作業(yè)；能夠運(yùn)用所學(xué)技巧，進(jìn)行保管與配送的基層管理，處理在保管配送過程中出現(xiàn)的問題；能正確核算保管配送的基本費(fèi)用，利用所學(xué)儲(chǔ)運(yùn)成本控制方法進(jìn)行成本管理。網(wǎng)店客服通過學(xué)習(xí)可以獲得客戶服務(wù)崗位基本素養(yǎng)，使學(xué)生了解客戶服務(wù)崗位在電子商務(wù)營銷過程中的重要性，掌握客戶服務(wù)的基本理論、基本方法和基本技術(shù)，對(duì)客戶服務(wù)崗位形成一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，掌握電子商務(wù)活動(dòng)中客戶服務(wù)的各項(xiàng)通用技能，從而為從事電子商務(wù)活動(dòng)打下良好的專業(yè)基礎(chǔ)。能夠熟練地接聽電話，回答客戶咨詢的問題；能有效化解客戶的抱怨、異議，靈活應(yīng)對(duì)各種投訴，并能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)和情緒控制；能針對(duì)不同的產(chǎn)品和客戶設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)方案，熟練地進(jìn)行電話營銷、會(huì)網(wǎng)絡(luò)客服的咨詢導(dǎo)購、溝通談判、交易處理、售后服務(wù)等基本操作，能促成交易，并能維護(hù)和挖掘客戶資源。網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)使學(xué)生了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概況，數(shù)據(jù)通信的基礎(chǔ)知識(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)，熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)的基本知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)安全與電子商務(wù)面臨的威脅，掌握建立和維護(hù)網(wǎng)站網(wǎng)店必備的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能和基本素養(yǎng)，具備分析和解決實(shí)際問題的能力。使學(xué)生能夠運(yùn)用常見網(wǎng)站開發(fā)工具創(chuàng)建和維護(hù)簡單網(wǎng)站，能搭建拍攝環(huán)境并拍攝商品照片，能運(yùn)用圖像處理工具處理網(wǎng)站圖像和商品圖片，能在第三平臺(tái)上創(chuàng)建和維護(hù)網(wǎng)店，能搭建和維護(hù)獨(dú)立的網(wǎng)店系統(tǒng)。網(wǎng)店運(yùn)營和推廣培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開店的必備理論知識(shí)和基本流程，同時(shí)獲得相應(yīng)的學(xué)習(xí)能力、操作能力、營銷能力，強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、交流溝