消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法-14

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2023/11/261經(jīng)濟(jì)法——消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利送你一雙“火眼金睛”，看破虛假，送你一張“伶牙俐齒”，道破坑拐，送你一副“三頭六臂”，對抗詐騙，送你一條“正義神鞭”，鞭打無良！

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“我只用了一次你們生產(chǎn)的救生圈就學(xué)會了游泳。”“多謝夸獎?！薄澳嬷t遜。這個救生圈一見水就撒氣，我只好拼命游了。”

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一位顧客叫來餐廳老板說：這個紅燒雞塊里，怎樣還有雞毛？老板說：這個嘛，是我們的防偽標(biāo)志

!開心一刻2023/11/262經(jīng)濟(jì)法2023/11/26經(jīng)濟(jì)法3你在生活中，除了吃飯、穿衣，還進(jìn)行了哪些消費(fèi)活動？365天《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》適用范圍（1）只適用于“消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)”三個領(lǐng)域，不適用于商事領(lǐng)域。（2）農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。2023/11/264經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知情權(quán)權(quán)監(jiān)督權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)安全權(quán)利結(jié)社權(quán)

人格尊嚴(yán)權(quán)

獲得教育權(quán)

2023/11/265經(jīng)濟(jì)法

11安全權(quán)2023/11/266經(jīng)濟(jì)法首要侵權(quán)主要表現(xiàn)：人身、財(cái)產(chǎn)受到損害2023/11/267經(jīng)濟(jì)法安全權(quán)知情權(quán)2023/11/268經(jīng)濟(jì)法22侵權(quán)主要表現(xiàn)：不明碼標(biāo)價(jià)、虛假宣傳2023/11/269經(jīng)濟(jì)法33自主選擇權(quán)侵權(quán)主要表現(xiàn)：強(qiáng)制購買，搭配銷售①有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；②有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；③有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；④在選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。自主選擇權(quán)2023/11/2610經(jīng)濟(jì)法4公平交易權(quán)2023/11/2611經(jīng)濟(jì)法4侵權(quán)主要表現(xiàn)：缺斤短兩，坑蒙拐騙，強(qiáng)制交易消費(fèi)者的公平交易權(quán)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

2023/11/2612經(jīng)濟(jì)法人格尊嚴(yán)權(quán)2023/11/2613經(jīng)濟(jì)法55侵權(quán)表現(xiàn)：惡意損壞公民形象，人身攻擊提出批評建議

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。69監(jiān)督批評權(quán)2023/11/2614經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者的損害賠償請求權(quán)

消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。2023/11/2615經(jīng)濟(jì)法求償權(quán)侵權(quán)主要表現(xiàn)：不賠償、不退換、不負(fù)責(zé)結(jié)社權(quán)2023/11/2616經(jīng)濟(jì)法從分散、弱小走向集中和強(qiáng)大獲得教育權(quán)2023/11/2617經(jīng)濟(jì)法完美收官2023/11/26經(jīng)濟(jì)法18火眼金睛火眼金睛看誰找得全小王到一家自稱銷售名牌運(yùn)動鞋的商店買鞋，售貨員說：“我這家店專賣名牌運(yùn)動鞋，無論穿多久都不會壞?！庇谑牵⊥醮┝艘幌?，覺得不合適想走，可是售貨員說，既然你穿過就一定要買走，小王不同意，售貨員就氣勢洶洶抓住他，不讓走，小王只得高價(jià)買下。沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳。于是，小王又到店里換，但售貨員根本不認(rèn)賬，還大罵了一頓。小王的哪些權(quán)利受到了侵犯？“沒想到剛穿一天就壞了，還扭傷了腳?！薄踩珯?quán)“我這家店專賣名牌運(yùn)動鞋，無論穿多久都不會壞?！薄闄?quán)“既然你穿過就一定要買走”——自主選擇權(quán)“小王又到店里換，但售貨員根本不認(rèn)賬”——依法求償權(quán)“售貨員就氣勢洶洶抓住他，還大罵了一頓”——人格尊嚴(yán)權(quán)2023/11/26經(jīng)濟(jì)法19請你判斷看誰斷得準(zhǔn)1、小李在商店買了50斤面粉，回家一稱只有48斤。2、某礦泉水瓶上印有保質(zhì)期，沒有生產(chǎn)日期。3、中學(xué)生小張從書店出來，被店員懷疑，強(qiáng)行搜身。4、某燃?xì)夤疽箢櫩唾徺I燃?xì)獬渲悼〞r必須買該公司的燃?xì)鉅t，否則不予充值。5、“買二送一”，原來是買一雙鞋送兩條鞋帶。公平交易權(quán)安全權(quán)、知情權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)2023/11/26經(jīng)濟(jì)法20評價(jià)一下父母的言行？麗麗覺得肚子不舒服，懷疑剛剛喝的牛奶有問題。一看標(biāo)識，搭售的酸奶已經(jīng)過了保質(zhì)期。媽媽：算了，以后小心就是了，反正沒出事兒！就當(dāng)買個教訓(xùn)！爸爸：不能這么算了，我得叫幾個朋友找他們算賬去！據(jù)權(quán)威調(diào)查，我國每年有數(shù)千萬消費(fèi)者受到不同程度的損害，主動尋求解決的僅為22.3%，而近70%的消費(fèi)者受到侵害后自認(rèn)倒霉。反思

倒霉的上帝倒霉的上帝，竟然犯嫌疑。經(jīng)常要碰壁。搜身兼審訊，入門遭白眼，翻兜又脫衣。冷落是慣例。無端受侮辱，問話不搭理，真令人發(fā)指。多問挨訓(xùn)斥。說是敬神明，進(jìn)餐像討飯，純屬哄騙你。購物似行乞。花錢買罪受，生一肚子氣。更會遭橫禍，2023/11/2621經(jīng)濟(jì)法2023/11/2622經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

民族風(fēng)俗習(xí)慣——是指各民族在一定的自然環(huán)境和社會環(huán)境中相沿積久而形成的并經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。

一、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)受到尊重的權(quán)利二、消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利2023/11/2623經(jīng)濟(jì)法消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)

消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容（一）對經(jīng)營者提供的商品及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督（二）對經(jīng)營者提供的商品及服務(wù)的數(shù)量進(jìn)行的監(jiān)督（三）對經(jīng)營者提供的商品及服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行的監(jiān)督（四）對經(jīng)營者經(jīng)營態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)進(jìn)行的監(jiān)督（五）對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督2023/11/2624經(jīng)濟(jì)法漫畫中商家的行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？消費(fèi)者的知情權(quán)2023/11/2625經(jīng)濟(jì)法公平交易權(quán)依法求償權(quán)人身安全權(quán)公平交易權(quán)知情權(quán)2023/11/2626經(jīng)濟(jì)法漫畫中的醫(yī)生的行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？侵犯了消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。（知情權(quán)）2023/11/2627經(jīng)濟(jì)法漫畫中的父親侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？侵犯了消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利2023/11/2628經(jīng)濟(jì)法買一只右腳贈一只左腳啦！公平交易權(quán)漫畫中商家的行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？2023/11/2629經(jīng)濟(jì)法漫畫中父親的行為侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？知情權(quán)2023/11/2630經(jīng)濟(jì)法良種供應(yīng)站下列漫畫中“良種供應(yīng)站”的行為侵犯了農(nóng)民的什么權(quán)利？這是用你們的良種收獲的大白菜你可以當(dāng)小白菜賣嘛？良種供應(yīng)站公平交易權(quán)知情權(quán)2023/11/2631經(jīng)濟(jì)法這些規(guī)定合理嗎？洗衣店：衣物洗滌損壞，賠償不超過洗滌費(fèi)的10倍。公交車：乘客上車“自備零鈔，不設(shè)找贖”。服裝店：打折商品、特價(jià)商品不退不換。商場：離開商場，發(fā)現(xiàn)短斤缺兩概不負(fù)責(zé)。餐廳酒樓：本酒樓設(shè)最低消費(fèi)。2023/11/2632經(jīng)濟(jì)法

專家意見：按《民法通則》第106條規(guī)定，公民、法人由于過錯侵害他人財(cái)產(chǎn)的，應(yīng)承擔(dān)賠償損失的民事責(zé)任，賠償額應(yīng)相當(dāng)于另一方因此受到損失。因此洗衣店在洗滌過程中造成衣服毀損的。賠償額應(yīng)相當(dāng)于顧客的實(shí)際損失，即衣服售價(jià)扣減折舊費(fèi)后的價(jià)值。2023/11/2633經(jīng)濟(jì)法根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條

經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

公交公司作為提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)充分考慮到服務(wù)作為商品進(jìn)入流通領(lǐng)域必定存在的找零問題，應(yīng)提供便民服務(wù)，應(yīng)此“不設(shè)找零”屬不合理的規(guī)定，其內(nèi)容無效。2023/11/2634經(jīng)濟(jì)法

專家看法：如果特價(jià)商品存在質(zhì)量問題，不管是否是否屬于“三包”范圍內(nèi)，消費(fèi)者都有權(quán)要求更換退貨、賠償損失；如因質(zhì)量問題造成消費(fèi)者人身傷害，財(cái)產(chǎn)損失的，生產(chǎn)者、銷售者還要對受害人的損失負(fù)連帶責(zé)任。2023/11/2635經(jīng)濟(jì)法

專家看法：法律規(guī)定，消費(fèi)者離開商場后，如果確實(shí)能證實(shí)商品的確短斤缺兩，經(jīng)營者應(yīng)該補(bǔ)足商品的數(shù)量或退還不足部分的貨款。2023/11/2636經(jīng)濟(jì)法

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

但最低消費(fèi)的設(shè)定限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

專家看法：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。2023/11/2637經(jīng)濟(jì)法履行約定或法定的義務(wù)。聽取意見和接受監(jiān)督保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全。提供真實(shí)信息。出具憑證和單據(jù)。提供符合要求的商品或服務(wù)。履行“三包”和其他責(zé)任義務(wù)。不得做不公平、不合理的交易。不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)。第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)2023/11/2638經(jīng)濟(jì)法欺詐消費(fèi)者行為有哪些一、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；二、采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使用的商品分量不足的；三、銷售“處理品”、“殘次品”、“等次品”等商品而謊稱是正品的；帶引號的免費(fèi)2023/11/2639經(jīng)濟(jì)法四、以虛的“清倉價(jià)”、“甩賣價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺詐性價(jià)格表示銷售商品的；五、不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品；六、采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；2023/11/2640經(jīng)濟(jì)法七、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；八、利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；九、騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；2023/11/2641經(jīng)濟(jì)法十、利用郵購銷售騙取價(jià)款，提供或者不按照約定條件提供商品的；十一、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；十二、其他虛假或者是不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。2023/11/2642經(jīng)濟(jì)法第四節(jié)消費(fèi)權(quán)益爭議及責(zé)任確定一、消費(fèi)者權(quán)益爭議及解決途徑1、消費(fèi)者權(quán)益爭議（1）質(zhì)量爭議（2）不正當(dāng)表示導(dǎo)致誤認(rèn)、誤購的退貨和索賠爭議。（3）人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失賠償爭議（4）商品“三包”爭議2、消費(fèi)者權(quán)益受到侵害尋求解決的途徑2023/11/2643經(jīng)濟(jì)法2023/11/2644經(jīng)濟(jì)法2023/11/2645經(jīng)濟(jì)法2023/11/2646經(jīng)濟(jì)法2023/11/2647經(jīng)濟(jì)法2023/11/2648經(jīng)濟(jì)法

消費(fèi)過程中遇到問題，可以尋求以下途徑解決：

如果商店設(shè)立投訴部的，消費(fèi)者可以通過電話投訴、面對面投訴、或者書面投訴的方式與店方的投訴部門協(xié)商解決。

消費(fèi)者也可以直接向消費(fèi)者協(xié)會投訴。

消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害時，可以向人民法院提起訴訟。

消費(fèi)者還可以直接向各級人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的職能部門，如工商行政管理部門或者質(zhì)量監(jiān)督管理部門等申訴。2023/11/2649經(jīng)濟(jì)法經(jīng)營者對應(yīng)的兩種責(zé)任（一）產(chǎn)品瑕疵責(zé)任性質(zhì)：合同違約責(zé)任條件：（1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；（2）不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；（3）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。二、責(zé)任確定和承擔(dān)

2023/11/2650經(jīng)濟(jì)法責(zé)任方式：銷售者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；如給購買產(chǎn)品的用戶、消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失；銷售者承擔(dān)責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者或供貨者責(zé)任的，銷售者可以追償。2023/11/2651經(jīng)濟(jì)法經(jīng)營者對應(yīng)的兩種責(zé)任（二）產(chǎn)品缺陷責(zé)任概念：指產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者因產(chǎn)品存在缺陷而給使用者、消費(fèi)者造成人身傷害或缺陷產(chǎn)品以外的財(cái)產(chǎn)損失所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。歸責(zé)原則：生產(chǎn)者：嚴(yán)格責(zé)任——特殊侵權(quán)責(zé)任銷售者：過錯原則——一般侵權(quán)責(zé)任2023/11/2652經(jīng)濟(jì)法兩者的區(qū)別(1)第1條規(guī)定的是消費(fèi)者購買、使用商品時受損害的情形下，此時生產(chǎn)者不在被告之列，消費(fèi)者只能起訴銷售者，不能徑直向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。若實(shí)屬生產(chǎn)者或其他銷售者之責(zé)任，則由賠償后的銷售者向其追償。這里堅(jiān)持了合同之相對性規(guī)則(《合同法》第121條)。2023/11/2653經(jīng)濟(jì)法(2)第2條規(guī)定的是產(chǎn)品責(zé)任即“因商品缺陷造成人身，財(cái)產(chǎn)損害的”責(zé)任問題。應(yīng)注意的問題有：a.本款保護(hù)范圍不僅包括消費(fèi)者(與銷售者存有合同關(guān)系)，而且擴(kuò)大到了第三人，即“其他受害人”(與銷售者不存在合同關(guān)系)；b.此時生產(chǎn)者與銷售者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，即二者可以是共同被告。這是最不同于第1條的地方；2023/11/2654經(jīng)濟(jì)法c.至于生產(chǎn)者與銷售者其中一人或共同承擔(dān)責(zé)任后、事后查明是誰的責(zé)任，最終就由誰承擔(dān)責(zé)任，這里就會有一個代位追償權(quán)發(fā)生的問題。如果事后查明不可歸責(zé)于生產(chǎn)者或銷售者，而是可歸責(zé)于倉儲者或運(yùn)輸者，則前者可向后者追償(《民法通則》第122條\《民通意見》第153條)。但是，消費(fèi)者絕不可以徑直請求倉儲者或運(yùn)輸者賠償。2023/11/2655經(jīng)濟(jì)法侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。2023/11/2656經(jīng)濟(jì)法

造成死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用。經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。2023/11/2657經(jīng)濟(jì)法侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的民事責(zé)任修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失三包（包修、包換、包退）在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。有欺詐行為的，雙倍賠償2023/11/2658經(jīng)濟(jì)法解決爭議的幾項(xiàng)特定規(guī)則

——民事主體及追償制度1．消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或