管理學(xué)B參考答案

附表xj-03：廣東商學(xué)院試題參考答案及評分原則（B）_-_學(xué)年第_2_學(xué)期課程名稱管理學(xué)課程代碼課程負責人-------------------------------------------------------------------------------------------------------一、判斷對錯（每小題１分，共15分）1.（對）2.（錯）3.（錯）4.（錯）5.（錯）6.（對）7.（對）8.（錯）9.（錯）10.（錯）11.（對）12.（對）13.（錯）14.（錯）15.（對）二、選擇對的答案（每小題2分，共20分）1234567891011121314151617181920BADAADBCDCCCDBCCCCAA三、簡答題（每小題5分，用自己的語言對的敘述者亦可得分，共15分）1.王經(jīng)理經(jīng)營的是連鎖藥店，他特別重視計劃工作，請問計劃工作能對公司起到什么作用？答：計劃工作能對公司起到的作用：（1）指明了方向有助于管理者把注意力集中于目的；（2）減少了環(huán)境變化的沖擊彌補不必定性和變化帶來的問題；（3）最小化了浪費和重疊有助于更經(jīng)濟地進行管理；（4）設(shè)立了控制原則有助于控制。2.管理的一種出名定義是：“通過別人并和別人一道實現(xiàn)組織目的?！闭堦U明管理者如何才干有效地做到這一點。答：對的擬定組織目的（或做出對的的決策）；對的設(shè)計和維護組織；科學(xué)授權(quán)和有效激勵；適宜的控制。3.雙因素理論的基本內(nèi)容是什么？在現(xiàn)實管理實踐中如何運用這種理論？答：基本內(nèi)容：雙因素是激勵-保健因素。激勵和保健因素對人們行為有不同作用，保健因素只能消除不滿但不含有激勵作用，激勵因素才含有真正的激勵作用。如何運用——重視分辨兩類因素，增大激勵因素的激勵效果，避免激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化。四、敘述題（每小題7分，共21分）1.有的公司經(jīng)營者信仰：“以不變應(yīng)萬變”，不管外界環(huán)境如何變，仍按已有的成熟經(jīng)驗去管理。你如何分析該想法？（1）在一定的狀況下，這種想法是有道理的；但在多數(shù)狀況下，這種想法是錯誤的，甚至是危險的；（2）環(huán)境是公司生存的土壤，它既為公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供條件，同時又對公司起到制約作用，這規(guī)定公司管理必須適應(yīng)環(huán)境。（3）不同因素對公司的影響程度不同，應(yīng)區(qū)別不同的因素采用不同的對策。當重要環(huán)境因素例如顧客、供應(yīng)商等發(fā)生變化或某些因素發(fā)生了重大變化時（如經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、競爭對手等），公司必須及時采用應(yīng)變方法而不能墨守陳規(guī)；如果環(huán)境變化比較小或發(fā)生的變化不重要時，公司就不必作出變革而應(yīng)保持管理政策的一致性。2.公司經(jīng)營者徐經(jīng)理所在的公司員工工作責任心不強，主動性不高。請你給他提出某些能夠激勵員工的實用性建議。答：（1）認清個體差別；（2）進行人與工作的匹配；（3）運用目的；（4）確保個體認為目的是可達成的；（5）個別化獎勵；（6）獎勵與績效掛鉤；（7）檢查體制與否公平；（8）不要無視金錢的作用。3.公司管理中的諸多問題都源于人際間沒有實現(xiàn)有效的溝通。請問人際間有效溝通的障礙有哪些？答：（1）過濾。即故操縱信息，是信息顯得更易得到接受。過濾的程度與組織的層級數(shù)目和文化兩因素有關(guān)。在組織中，縱向?qū)哟卧蕉?，過濾的可能性就越大。當代社會更直接的電子溝通減少了過濾。組織文化通過獎勵系統(tǒng)，對著中國過濾行為起到或激勵或克制的作用。（2）選擇性知覺。在溝通過程中，接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其它個人特質(zhì)而有選擇地去看或聽所傳遞給他的信息。（3）情緒。在接受信息時，接受者的感覺也會影響到他對信息的解釋。一種人在愉快或痛苦的時候，會對同一信息作出截然不同的解釋，極端的情緒更可能妨礙有效的溝通。（4）信息超載。當一種人面對的信息超出了他的解決的能力的時候就會造成人們無力解決和傳送這些信息，那么他就會傾向于刪掉、輕視、無視或遺忘某些信息，或者干脆放棄進一步解決的努力，直到超載問題得以解決。（5）防衛(wèi)。當一方將另一方的意思理解為威脅性的時候，他就經(jīng)常會以有礙有效溝通的方式作出反映。（6）語言。由于可能對于同一詞匯，不同的年紀、教育和文化背景的人對詞匯的不同理解會影響到溝通的效果。（7）民族文化。文化差別會影響到管理者對溝通方式的選擇。這些差別要是沒有得到較好地認識和認真地考慮，那么極有可能成為有效溝通的障礙。五、案例分析（共29分，用自己的語言對的敘述者亦可得分）案例一：劉專家到一種國企去咨詢，該公司張總在辦公室熱情接待了劉專家，并向他介紹公司的總體狀況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下，于是張總就說：“對不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來繼續(xù)介紹狀況；不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個下午3小時張總共出去了10次之多，使得公司狀況介紹時斷時續(xù)，這闡明是張總不重視管理咨詢？或是張總的公司可能這幾天正好碰到了緊急狀況？還是張總可能過于集權(quán)？或是張總重視民主管理？請對有關(guān)的現(xiàn)象加以解釋并闡明理由。（6分）分析：合理配備和運用管理權(quán)力是組織構(gòu)造整合的重要途徑，集中體現(xiàn)為組織中權(quán)力集中和分散問題。分權(quán)即決策在很大程度上分散到較低管理層的職位上；集權(quán)即決策權(quán)力在很大程度上向較高管理層的職位集中。這里我們能夠看出張總可能過于集權(quán)以至于使高層管理者陷入日常管理事務(wù)中，難以集中精力解決公司發(fā)展中的重大問題。案例二、某航空公司對客艙保養(yǎng)員的工作十分不滿，他們在航班交接之際把客艙清掃的并不干凈，并且按規(guī)定，他們每天要清潔50架次飛機，可他們只完畢40架次。如果你是客艙保養(yǎng)員的主管，如何才干更加好地控制這項工作？（7分）分析：1.從程序上來講，主管應(yīng)首先對偏差產(chǎn)生的因素進行調(diào)查分析，再按這些因素的重要性分別采用糾正方法。2.從糾正方法的內(nèi)容看，主管能夠從以下三個角度解決問題：（1）從績效的主觀角度。若偏差是由于員工的工作績效不好產(chǎn)生的。主管能夠通過挑選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵等工作使他們做得更加好。（2）從績效的客觀角度。航班交接的時間與否充足到能夠清掃干凈？清潔工具與否有效率？現(xiàn)行的清潔工作程序與否合理？如果答案與否認的，則應(yīng)采用方法改善。（3）從績效原則角度。數(shù)量原則與否過高？例如減少為45架次；質(zhì)量原則與否太嚴、與否具體明確？什么才叫干凈？考慮對原則的修訂。案例三：目的管理：王勇曾經(jīng)在一家有名的外商獨資公司中擔任過銷售部經(jīng)理，成績卓著，幾年前，他離開了這家公司，自己開了一家建材貿(mào)易公司，由于有以前的底子，因此生意很不錯。年初，他準備進一步擴大業(yè)務(wù)，在若干個都市設(shè)立經(jīng)銷處，同時，擴大經(jīng)營范疇，增加花色品種，面對眾多要解決的問題，王勇決定將部分權(quán)力授予下屬的各部門經(jīng)理。他逐個與經(jīng)理們談話，一一貫徹要達成的目的。其中他給采購部經(jīng)理定下的目的是：確保每一種經(jīng)銷處所需貨品的及時供應(yīng)；所采購到的貨品的合格率需保持在98%以上；采購成本保持在采購額的5%以內(nèi)。采購部經(jīng)理當即提出異議，認為有的指標不合理。王勇回答說：“可能吧，你極力而為就是了?！钡侥杲K考核時發(fā)現(xiàn)，采購部達成了王勇給他們規(guī)定的前兩個目的，但采購成本大大超出，約占當年采購額的8%。王勇問采購部經(jīng)理怎么會這樣時，采購部經(jīng)理解釋說：“有的事情也只能如此，就現(xiàn)在而言，我認為，確保及時供應(yīng)和貨品質(zhì)量比我們在采購時花掉多少錢更重要?！闭埛治觯?.設(shè)計良好目的的特性是什么？（6分）2.你認為王勇在實施目的管理中有問題嗎？他應(yīng)如何改善？（10分）參考答案：1.設(shè)計良好的目的的特性是：（1）是以成果而不是以行為來表述的；（2）是可度量和定量化的；（3）含有清晰的時間框架；（4）含有挑戰(zhàn)性但卻是可達成的；（5）書面的；（6）與組織的有關(guān)組員溝通過的。2.目的管理有四個共同的要素：明確目