人力資源管理綜述與管理實務

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理1現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓練內(nèi)容第一局部：人力資源管理綜述第二局部：運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績第三局部：人力資源管理實務與方法2現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓練內(nèi)容人力資源管理綜述3現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理綜述人力資源管理在企業(yè)中之角色與功能4現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理的主要活動

分工

項目

人力

活動

活動細項

職能部門職責

人力資源管理部門職責選才

工作分析、人力預測、人力招募、面談遴選、人力規(guī)劃

整合策略計劃與人力計劃，協(xié)助提供分析之資料及甄才資格條件，并參與人員雇用決策。

進行各項選才活動之規(guī)劃及追蹤，并協(xié)助招募、面談與測試等工作。

用才

工作指派、溝通領(lǐng)導、授權(quán)協(xié)調(diào)、人力運用、指導咨詢

實質(zhì)進行工作指派、溝通協(xié)商、授權(quán)等工作。

協(xié)助建立企業(yè)內(nèi)分層負責及溝通協(xié)調(diào)之規(guī)則與制度育才

始業(yè)訓練、職內(nèi)訓練、職外訓練、教育研習、管理發(fā)展

實際負責職內(nèi)訓練及教導等活動。

負責職外訓練活動及與其它活動之配套設計。

晉才

調(diào)遷晉升、員工輔導、前程發(fā)展、職務歷練、績效考評

評估員工實際表現(xiàn)及歷練調(diào)動等工作。

建立各種與員工晉升及考績有關(guān)之制度與協(xié)調(diào)。留才

薪酬福利、勞資協(xié)商、任免資遣、紀律管理、內(nèi)在激勵

公平等待員工解決沖突，并實質(zhì)建請薪資調(diào)整。

研議薪資福利及紀律管理之體制及檢視修正。

其它

人事行政研究、人力統(tǒng)計分析、人事信息系統(tǒng)

參與提供信息及實質(zhì)凝聚共識，提供愿景。

協(xié)助進行人力管理研究并進行變革之前置宣導作業(yè)。56現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理開展的過程時期

主要考量

雇主的認知

所需技術(shù)

1990以前

生產(chǎn)技術(shù)

員工需求并不重要

紀律制度

1990-10

員工福祉

員工需要安全的條件與機會安全方案，英語課程，激勵方案1910-20

工作效率

高生產(chǎn)力高收入

時間動作研究

1920-30

個別差異

員工個別差異應予考量

心理測驗、員工諮商、員工福利1930-40

工會化

生產(chǎn)力

員工與雇主是對立的

團體績效影響生產(chǎn)力

員工溝通方案，反工會技巧改善團體的條件

1940-50

經(jīng)濟安全

員工須經(jīng)濟保障

員工年金計劃，健康計劃，福利7現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理開展的過程時期

主要考量

雇主的認知

所需技術(shù)

1950-90

人際關(guān)係

員工需要主管的關(guān)懷

主管訓練(角色扮演、敏感訓練)

1960-70

參與勞動法令

員工需要參與任務決策

不同群體員工應公平對待

參與管理技巧

肯定行動、公平就業(yè)機會

1970-80

任務挑戰(zhàn)與

工作生活品質(zhì)

員工需要與能力相符合且挑戰(zhàn)性的工作

工作豐富化、整合的工作團隊

1980-90

員工解職

國際競爭、技術(shù)變遷、及經(jīng)濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業(yè)

外部安插就業(yè)、再訓練、

全面品質(zhì)、顧客導向

1990-2000

生產(chǎn)力、品質(zhì)、調(diào)適能力

員工需要工作與不工作之間的平衡，並對企業(yè)有所貢獻

結(jié)合企業(yè)的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調(diào)適

8現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理常規(guī)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差異項目

人事管理

人力資源管理

時間與計劃觀點

短期的、反應的、

專案的、邊際的

長期的、預先的、策略的、整合的

心理契約

遵守

承諾

控制制度

外部控制

自我控制

員工關(guān)系觀點

多元的、集體的、低信任的

單一的、個別的、高信任的

喜好的結(jié)構(gòu)制度

科層的、機械的、集中的、正式的角色界定

有機的、投入的、彈性的角色

人力資源管理單位角色

專家/項目的

與直線管理層全面整合

人力資源管理成效的指標

成本最小的

效用最大的

（人力成本會計）

9現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門工作時間百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募與甄選訓練與管理發(fā)展薪資福利管理組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定績效評估與考核人力規(guī)劃人力資源管理系統(tǒng)計算機化紀律維持與員工離職管理安全衛(wèi)生與勞動條件管理工作設計與工作分析企業(yè)文化與組織氣候管理員工關(guān)系與申訴處理%Mean(%)10現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部對目標奉獻的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓練與管理發(fā)展招募與甄選人力規(guī)劃績效評估與考核組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定工作設計與工作分析人力資源管理系統(tǒng)電腦化企業(yè)文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理員工關(guān)係與申訴處理安全衛(wèi)生與勞動條件管理評級(1-12）1最重要，12最不重要11現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部對組織目標的重要性變化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力規(guī)劃訓練與管理發(fā)展績效評估與考核人力資源管理系統(tǒng)計算機化組織結(jié)構(gòu)與人事制度之制定薪資福利管理企業(yè)文化與組織氣候管理招募與甄選工作設計與工作分析安全衛(wèi)生與勞動條件管理員工關(guān)系與申訴處理紀律維持與員工離職管理重要性變化比以往重要(1)比以往較不重要(-)沒有多大變化(0)12現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門所需人力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體臺灣2000年美國1993~1994年每100位員工HR人數(shù)員工人數(shù)13現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門專業(yè)人員之才能需求人力資源管理綜述14現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源部門專業(yè)人員之才能需求人力資源管理綜述15現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓練內(nèi)容運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績16現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理之內(nèi)涵運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績17現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理戰(zhàn)策略形成過程運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績18現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的人力資源管理〔美國〕運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績19現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理卓越的人力資源管理〔美國〕運用人力資源戰(zhàn)略創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績訓練與技術(shù)開展多技能工的培植與運用創(chuàng)造平等的文化氣氛降低薪資差距內(nèi)升優(yōu)先的原那么長期經(jīng)營人力資源測量與診斷人力資源管理的效益鮮明的管理信念20現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理訓練內(nèi)容人力資源管理實務與方法21現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法工作分析與工作設計[工作分析的意義]22現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法工作分析與工作設計[工作分析的目的]23現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法24現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法工作分析與工作設計[工作設計的意義]25現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法工作分析與工作設計[工作設計的意義]26現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法27現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法28現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法29現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法人力資源需求預測[影響預測過程的因素]1.內(nèi)部／組織的企業(yè)使命與策略目標作業(yè)性目標，生產(chǎn)預算組織結(jié)構(gòu)、再造、合并、購并員工之／才能與期望ＨＲＭＳ之開展程度組織文化、內(nèi)部溝通工作分析2.外部／環(huán)境的經(jīng)濟情況政府法令標準技術(shù)變革技術(shù)勞工之市場需求30現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法31現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法32現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法人力資源過剩的解決方案33現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法人力資源的招募34現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法人力資源招募流程人力資源活動人力資源規(guī)劃工作設計工作分析甄選訓練與開展環(huán)境經(jīng)濟競爭策略愿景與價值

招募多少人？何處？誰﹖法令標準內(nèi)部招募來源升遷輪調(diào)方法公告數(shù)據(jù)庫外部招募來源推薦直接應征機構(gòu)學校方法收音機電視報紙網(wǎng)絡招募活動實際信息擴大生涯與工作時機潛在有資格之應征者甄選與配置35現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法人力資源的遴選與配置36現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法遴選與配置的過程37現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法遴選與配置的過程38現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法遴選與配置的過程39現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法遴選方法的標準40現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法訓練與開展41現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法訓練方案模式訓練與開展階段評估階段需求評估組織的工作的個人的人口的開展效標訓練前測試監(jiān)督訓練評估訓練成效評估訓練轉(zhuǎn)移選擇訓練媒介與學習原理運行訓練創(chuàng)立學習效果持續(xù)環(huán)境引伸訓練目標42現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法設計有效率的訓練系統(tǒng)43現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法設計有效率的訓練系統(tǒng)44現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法設計有效率的訓練系統(tǒng)45現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法績效考核與管理46現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法績效管理流程47現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法界定目標與績效衡量48現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法界定目標與績效衡量49現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法界定目標與績效衡量50現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法工作特性與績效考核策略產(chǎn)出導向〔業(yè)務人員〕產(chǎn)出或行為導向〔裝配工人〕投入導向〔研發(fā)人員〕行為或程序?qū)颉层y行柜員〕高低低高產(chǎn)出可衡量性51現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法績效考核可能的偏誤52現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法獎勵薪資方案〔功績付薪〕53現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法獎勵薪資方案〔功績增加方格〕54現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法功績付薪的特征55現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法個別獎勵56現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法個別獎勵相對稀少的原因57現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理實務及方法個別獎勵相對稀少的原因58現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理21世紀人力資源功能的角色與活動現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位策略性人力資源管理轉(zhuǎn)換與變革管理公司根底結(jié)構(gòu)管理員工奉獻管理流程人員未來/策略性59現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力資源管理的各類角色定義現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位60現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)立有競爭力組織過程中的人力資源管理現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位部門經(jīng)理人5外部參謀3部門經(jīng)理人4部門經(jīng)理人6信息科技2員工2外包3派駐于單位或部門人力資源專業(yè)者5人力資源專業(yè)者人員3人力資源專業(yè)者人員2企業(yè)人力資源專業(yè)

人員5日常之營運重心流程人員61現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理新人力資源管理的任務與功能現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位參謀諮詣與開展效勞運行導向與行政效勞策略性效勞策略性人事規(guī)劃●辦識組織能力以及差距●評估外部與內(nèi)部工作環(huán)境●制定與運行人事策略

人事政策、方案、與實務之管理●人事行政●人員配置支持●薪酬與福利行政●人力資源信息效勞

人才取得與開展●職能定義與開展●策略性人員配置●教育與訓煉●個人績效管理與指導●職務繼任規(guī)劃

62現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)立人力資源部門的八個議題現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位63現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理創(chuàng)立人力資源部門的八個議題現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位64現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理使人力資源專業(yè)人員成為事業(yè)伙伴的相關(guān)職能現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位營運知識(財務能力、策略能力、技術(shù)能力)18.8%變革管理(創(chuàng)造意義、解決問題、創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型、關(guān)系影響、角色影響)41.2%65現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理人力資源管理效能的衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位(一)用途●促銷人力資源功能●確保職責之達成(二)評估之內(nèi)容人力資源實務人力資源實務如何影響員工士氣、承諾、專業(yè)能力、以及留住人才？員工顧客投資人人力資源實務如何影響顧客滿意度、顧客奉獻、以留住顧客？66現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指針與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位67現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指標與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位68現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指標與客戶滿意度衡量現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位69現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理衡量效能方法：【分析法】(1)評估方案是否到達預期成效