論秘書服務意識的培養(yǎng)改后1

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學生姓名院班屬級

江嫚妮文學院

學號專

011303013漢語言文學業(yè)（高級文秘）

2013（5）

論秘書服務意識的培養(yǎng)題

目

指導老師

江建

職稱

副教授

2017年5

月摘

要：秘書人員主要是幫助領導、主管或雇主完成規(guī)定的任務、提供有效的綜合服務，是靠腦力工作為主的工作。秘書是領導的參謀助手，在公司運行過程中起著神經(jīng)樞紐的作用，其服務意識的高低直接影響著其參謀助手的作用，同時要處理好部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，使得整個企業(yè)暢通、高效運行，因此，秘書人員具有良好素質(zhì)的是很重要。本文將從樹立正確角色意識、樹立準確思維定位、樹立終身學習觀、培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞拿貢人膫€方面來培養(yǎng)秘書的服務意識。關鍵詞：秘書

服務意識

培養(yǎng)

abstract：secretaryisdirectlyfortheleadership，managersoremployerstoprovideauxiliarymanagement，comprehensiveservices，andmainlymentalworkofstaff.secretaryistoleadthestaffassistant，inthecompany'sneuralhubplaysaroleintheprocessofoperation，theserviceconsciousnessdirectlyaffectsitsadviceassistantrole，affectsthelevelofjobofleadershipandtheoperationofthecompany，asaresult，withgoodserviceconsciousnessisessentialtothesecretary.thisarticlefromthecorrectroleconsciousness，establishaccuratethinkingorientation，setuptheconceptoflifelonglearning，cultivatingfouraspectssuchasthesecretaryofhavingbothabilityandpoliticalintegritytocultivatesecretarialserviceconsciousness.keyword：secretaryserviceconsciousness

training引言

《現(xiàn)代漢語詞典》中對“服務”的理解是“為集體（或別人的）利益或為某種事業(yè)而工作”

服務意識（serviceconsciousness）是指所有的組織成員在一切和組織利益相關的人員體現(xiàn)出的自覺主動地產(chǎn)生出為對方提供熱情、周到的服務思想和服務意識，在服務過程中自覺地做好一種服務觀念和欲望，要發(fā)自內(nèi)心的為他人服務。

現(xiàn)在社會上的工作種類豐富，其實工作性質(zhì)都是一樣的，都是為他人服務。而秘書作為世界范圍內(nèi)最廣泛的社會工作之一，具有一定的公益屬性和鮮明的服務性。秘書的主要工作就是為領導服務。服務是秘書之本。對一個上市企業(yè)來說，秘書在工作方面的效率好與壞都將密切的聯(lián)系著公司的運轉(zhuǎn)、都會直接或間接的影響我們各級機構的運轉(zhuǎn)和形象辦事效率。所以來說，具有職業(yè)規(guī)范的秘書服務是其職業(yè)能力的生命線。

服務一切利益是我們工作的出發(fā)點，只有堅持和發(fā)揚這個根本路線才會做的更好，要是不按照這個出發(fā)點再簡單的工作都還是做不好。比如給客人泡杯茶，這種服務意識和對客人的服務態(tài)度會使得茶水散發(fā)一種馨香，而態(tài)度不好就會使茶水喝在嘴里一種“淡而無味”的感覺。

服務是秘書之本，要想做好秘書工作，成為一名出色的秘書，首先要學會照顧人，伺候人，同時，必須有甘當配角、不計得失、默默奉獻的精神。秘書的工作表面上光鮮亮麗，較為體面，但實質(zhì)文秘工作枯燥乏味，是一項十分辛苦的職業(yè)；沒有顯赫的地位，只有無私的奉獻。要想成為一名合格的秘書，必須降低姿態(tài)，以高素質(zhì)的服務形式為客人們服務，盡自己的一切能力做好需要幫助服務的人服務。秘書工作只有找準人生的支點，正確對待每一位需要幫助的人，視名位淡如水，看事業(yè)重如山的精神追求。

面向現(xiàn)代化，對提高秘書的服務和工作的質(zhì)量，對秘書工作中的科學化、和一切發(fā)展對領導工作指導的變化，提高秘書職業(yè)道德水平有利于秘書人員樹立正確的服務意識。樹立良好的服務意識，提高秘書為領導有效的數(shù)據(jù)參謀。同時，要必須適應新時代的工作，就必須要打破傳統(tǒng)觀念的服務意識，同時，要做想好新時代的秘書工作，就必須突破傳統(tǒng)的服務模式，要增強對領導工作要求的服務意識，為領導提供高質(zhì)量、有價值的服務。

一、秘書服務意識的內(nèi)容

秘書這種工作是屬于綜合性的工作，所以秘書必須要改變那些傳統(tǒng)的現(xiàn)實觀念不要只顧著為領導辦事，要以榜樣樹立起綜合服務意識，同時，隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展以及時代的不斷變化，各種智能化產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)的只做不說的方式已經(jīng)不適合現(xiàn)代秘書工作要求，秘書應該具備著各種服務意識觀念，為領導提供簡潔高效優(yōu)質(zhì)的服務。一味的聽從領導安排的秘書不是真正的一名好秘書，在一份工作中，只有主動發(fā)揮自己的主觀能動性，才能更好的做好這份工作，文秘人員更是如此。能夠擁有良好的服務意識，是以秘書工作開展的重要保證。綜合服務意識，智能服務意識，主動服務意識這三種意識是秘書服務意識的重要內(nèi)容，三者缺一不可。

（一）綜合服務意識。

秘書的工作在本質(zhì)上是具有高度的綜合性也是綜合輔助管理性。這種綜合性是相于其它職能部門而言的。秘書部門的工作主要是起著上下協(xié)調(diào)內(nèi)外的橋梁，是負責各種工作，不像別的工作一樣只負責一種事情，它的工作范圍很廣泛的，正因為此事秘書工作人員更要獨立樹立起高效的服務意識，即“三服務”意識，具體可表述為：

為領導、為社會中更加需要我們幫助的人服務，缺一不可。但是，在現(xiàn)實生活中，有些秘書為領導服務的意識強一些，為其它對象服務的意識差一些；有些秘書在對內(nèi)對外的接待工作中對服務對象態(tài)度冷漠、簡單粗暴，用消極敷衍的態(tài)度對待職能部門、下屬機關、一般群眾和其它社會公眾提出的工作要求，這些都是綜合服務意識差的表現(xiàn)。不可否認，秘書的主要職責是為領導服務，這種服務是最根本，最直接的，但是秘書工作者不能只為領導服務，不要一味看前面，整體沒事圍著領導身邊，還應該幫助群眾，想群眾之所想，幫群眾之所需，想其它社會公眾之所想，應主動了解、及時反映他們的意見、呼聲和疾苦，對他們要以禮相待，不能盛氣凌人、擺出一副高高在上的樣子不要總以為高人一等。對于職能部門、下屬機關要求秘書部門辦理的事情要積極辦理，對社會公眾的來信來訪要主動處理。將要塑造秘書人員的三種形象，塑造良好素質(zhì)的個人形象、為領導高效辦事的好形象和組織的形象，秘書人員如果不能主動為職部門還有屬下以及機關、群眾和其它要服務人員，勢必會損害領導的形象和組織的形象。

（二）智能服務意識

進入現(xiàn)代化社會，我國基本上都建立好了進入二十一世紀的信息化社會，我國已經(jīng)基本建立了社會主義化的經(jīng)濟體制，已向全球化的發(fā)展信息技術、互聯(lián)網(wǎng)和一些自動化一并在改變現(xiàn)在秘書的工作方式和各種的多樣化，就是為了能讓秘書職業(yè)從傳統(tǒng)型走向智能型，由單一型也向著綜合型改變。不管是哪一類的秘書，市場經(jīng)濟的競爭和驟變嚴格，都要求對秘書提高更高的要求，既要懂撰文辦文、還要高效地提升和處理事務中溝通協(xié)調(diào)的能力；既懂專業(yè)，又會管理；還能處理各種復雜的信息能力，又能幫助處理公關事務；在這里面并扮演者多種角色，既可以為領導出謀劃策分憂；又能幫領導處理各種事務成為領導心中的一名得力助手，全方位的為領導服務。

現(xiàn)在主要強化智能服務也是現(xiàn)代秘書和傳統(tǒng)的秘書的區(qū)別，智能服務指的是現(xiàn)代秘書最高層的職能，也是現(xiàn)代秘書的根本性意識。例如在輔助決策中，現(xiàn)代秘書要在傳統(tǒng)秘書事務性服務的基礎上幫助領導進行決策方案的擬定、分析、評估、遴選，對做出的方案提出自己的寶貴意見或建議，提供給領導做出參考。對于評判中出現(xiàn)的問題和情況要進行綜合分析，找出出錯的原因并提出解決的方案。在現(xiàn)代信息工作中，現(xiàn)代的秘書應該和傳統(tǒng)秘書中簡單地綜合處理信息。要想實現(xiàn)這種觀念，秘書人員應具有較強的捕捉信息的能力敏銳意識，即有鑒別的能力、篩選綜合的能力、提煉的加工能力。只有這樣才可以最高效的為領導智能服務。在工作中應當把就事論事轉(zhuǎn)化為注重工作中存在的問題并找出原因，并采用有效的采取措施，具有效的發(fā)揮著作用。在信訪工作中，現(xiàn)代的秘書要處理好具體案件的做法就要注重收集群眾來信來訪中的各種不完整的信息，通過鑒定和研究分析中找出傾向性的問題，能夠整理出素材、及各種意見和建議，為領導工作和決策提供參考依據(jù)。在隨著工作中的發(fā)展，在這個基礎上，現(xiàn)代秘書要做好傳統(tǒng)秘書所具備的事務性，和領導一樣進行調(diào)查、了解情況，同時還應當具備從領導的角度去觀察、發(fā)現(xiàn)、考慮問題，提出重要的解決問題和方案。在這方面，現(xiàn)代秘書不再是旁觀者。因此，現(xiàn)在的工作者應該隨著時代的發(fā)展，不斷地提高自身的素顏品質(zhì)，打破傳統(tǒng)秘書的模式觀念，樹立起智能服務的意識，只有這樣做才能改變觀念為新時期的領導提供優(yōu)質(zhì)的有效服務。

（三）主動服務意識。

秘書主要屬于領導工作，都必須完全稟告領導事務、工作中都圍繞著領導的需要而開展，從此事可以看來，秘書工作職責都是具有被動性的?，F(xiàn)在秘書告訴我們，秘書活動包含著主動和被動這個基本的矛盾。原先有些秘書偏向傳統(tǒng)的被動服務，現(xiàn)在的秘書不如原來那樣的秘書，沒有更加主動和創(chuàng)造開展工作中的需求。從而秘書和領導的思想上應該保持一致，隨時了解領導的工作思路和發(fā)展目標，要以自覺性的工作，能夠及時的了解到領導的工作需求，工作的主動權要掌握在自己的手中。要使在出謀劃策中，即使領導沒有認可你的觀點和意見，可以提供有作用的意見及建議能夠及時的為領導出謀劃策；秘書人員在工作中，應及時注意工作上的各種細節(jié)，學校中或者生活當中累計各種有意義的信息，應當快點提供給領導，不是被迫受單位的指使；在創(chuàng)作當中，應該主動高效的協(xié)調(diào)各種服務，第一時間主動回復；在信訪工作中，對信訪的工作因主動辦理相關事宜并交接好相關工作和答復。秘書的工作服務理應包括主動勸諫，有良好的自覺性和主動性以及責任心，一定要主動創(chuàng)造性地開展工作。也就是說秘書在工作中要樹立起高度意識能夠為領導提供更加高效的服務理念。事實證明。秘書要做到高效服務綜合的服務意識和各種意識，此時作為一名合格的秘書，必須具備好的服務觀念和服務意識。只有這樣才能最大限度地滿足領導工作及其它服務對象的需求，才能算是一個真正意義上的優(yōu)秀的現(xiàn)代秘書。

二、秘書服務意識存在的問題

（一）現(xiàn)代秘書服務意識中的木偶化

秘書服務意識的木偶化就是秘書服務的被動化，是指秘書工作中的秘書人員只是顧著本身的業(yè)務職能和領導的意思去做事，唯唯諾諾、唯命是從，而不是在此基礎上有所發(fā)揮、發(fā)展，讓事情可以得到更好的處理，成為碰一碰就動一動的木偶。就現(xiàn)在社會而言秘書是當今世界范圍內(nèi)最普片的職業(yè)之一，是具有一定的服務性特征。對一個團隊來說，秘書在服務工作中的好與壞都是直接聯(lián)系著企業(yè)的運轉(zhuǎn)和各種公眾形象。在現(xiàn)在社會，都是統(tǒng)一的服務形式領導要求秘書做什么就按著他的意識做，導致有的時候領導不在就不知道做什么，除了高層服務就是低層服務所以人們把傳統(tǒng)的秘書稱為跑腿的、辦事的、打雜的。

（二）現(xiàn)在秘書服務意識中的單一化

隨著社會的發(fā)展秘書的服務也很單一化也就是指的是秘書服務人員不能只為領導服務，一定要轉(zhuǎn)變這種服務觀念，“三服務”主要是提高服務優(yōu)質(zhì)的領導風范以及服務個部門員工。在現(xiàn)在的國家，秘書人員只追求“讓領導滿意”只要領導滿意了就行，而不是“讓大家滿意”在對內(nèi)對外的接待工作中，對服務對象態(tài)度冷漠、簡單粗暴，用消極敷衍的態(tài)度對待職能部門和其它工作人員提出的工作要求，這樣的服務意識往往導致文秘人員與其他工作人員在工作上發(fā)生矛盾，產(chǎn)生沖突，使得同事之間的溝通與交流存在障礙，工作得不到順利的開展。使得一些秘書態(tài)度很嚴厲的轉(zhuǎn)變，對領導卑躬屈膝，對下屬趾高氣揚、盛氣凌人。

（三）現(xiàn)代秘書服務意識中的自我化

秘書服務意識的自我化是指秘書在工作中以自我的想法來處理相關事務，過分依賴自己的知識和聰明。即使你真的聰慧異常，但在表面上，你還是得懂得裝傻。因為有許多敏感而且棘手的問題，并非依靠聰明就能化解，聰明反被聰明誤的教訓，在實際秘書工作中實在是太多太多，一件事情本身很簡單，但你卻將它復雜化，最終導致工作沒能得到最好的解決，嚴重的甚至導致工作失敗。

三、

秘書服務意識的培養(yǎng)

（一）樹立正確角色意識

秘書的角色意識，是指秘書人員對自己的角色和社會地位所領悟的直覺和體會，也是秘書人員在工作中的魄力。成為一名合格的秘書，首先就要領會自己所擔當?shù)慕巧瑢ψ约阂粋€目標定位，不要多管閑事要考慮該考慮的事情。我曾看過這么一則工作案例：王明在大學畢業(yè)后，就應聘到了一家大型企業(yè)公司也是廣州的一家分公司工作。因為他聰明積極能干，工作上也是很積極，很快王明被公司的吳經(jīng)理看中了，后來就調(diào)王明到辦公室里當秘書。正好這幾天公司的趙副總要來公司檢查工作，吳經(jīng)理覺得王明很聰明而且工作上也非常出色就點名要王明和他一起向趙副總匯報日常工作。這時王明也很高興就下定決心，一定要好好表現(xiàn)不會出任何差錯決定不給吳經(jīng)理丟臉。趙副總視察工作時，王明總是很快的爭著回答問題，講述了從公司的經(jīng)營和發(fā)展規(guī)劃，具體的工作到各個方面的事情，也就好比是家人一樣。趙副總指導和安排任務的時候王明也很快一一答應了，送走趙副總后，王明覺得自己的表現(xiàn)很滿意后面看到吳經(jīng)理的臉色不太好，王明心想也知道是什么原因也沒有得到贊賞。幾天后，王明拿著一張調(diào)令給吳經(jīng)理就向銷售部門走去了。這樣看來王明是很盡心做好工作，誰知道確惹怒了吳經(jīng)理——這就是不當?shù)慕巧堑牡?。根源在于案例中的秘書人員缺乏角色定位意識和角色定位策略。

服務是秘書一個最基本的角色意識，但這并不意味著在工作上惟命是從，領導讓做什么，就做什么，相反的，要勇于堅持原則，發(fā)揮秘書應有的主觀能動性，主動為領導提供各種輔助與服務。但同時，作為一名秘書，要充分認識秘書角色內(nèi)涵，進一步擺正自己的位置，既不能越權，也不能碌碌無為，進一步加強秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)，真正扮演好秘書這一復雜角色。只有對自己確認好目標意識，有了更加強烈的目標，才能高效地為領導服務。

（二）樹立準確思維定位

秘書的工作特性決定了秘書的思維方式不僅要與眾不同，同時應具有更大的包容性和更強的細節(jié)性，及與其思路相對應的實施辦法也要更具可行性和操作性，這些是秘書職業(yè)最講究也最出彩之處。否則，平庸與無能就會讓你無足輕重。作為秘書，思維能力要與平常人不同，要具有別人沒有的獨特思維。例如發(fā)散性思維，立體和超前性思維。在發(fā)散性思維中，思維是擴散的，呈放射狀，從不同角度和不同方面來思考。這有助于擴展我們的思維廣度和深度。在解決復雜事情時，立體性思維顯得尤其重要，立體思維是從各種維度來全方面的考慮，例如在對一個事物考察，考慮它的各個角度和方面，考慮它的構成因素，影響因素等等。這樣有助于我們更好的找出相應的解決方案。另外，在研究對象時候不僅要對過去進行分析，還要對未來進行預測，秘書的超前性思維就解決了這個問題，對未來可能發(fā)生的事情做出預測，并在當下采取各種措施。秘書只要能夠做到這幾點，那么在工作中才能高效率的完成，讓領導滿意。

在秘書工作時候要有信心，為自己定下合理的目標，并在以后的工作當中能夠不斷努力，適應當前工作面臨的各種各樣的問題，盡最大可能滿足領導的需求。

李紅和王雪大學同學，被同一家農(nóng)產(chǎn)品超市當辦公室文員。但是沒過一段時間，王雪就被總經(jīng)理提拔，職位一直高升，并且成為了部門經(jīng)理。但是工作同樣努力的李紅卻還在原來的位置上。最后李紅便向公司提出辭職，并說總經(jīng)理的不公平?？偨?jīng)理耐心的聽著，若有所思。忽然他說：“你先別辭職，有件事情要你做，去看下集市上在賣什么”很快李紅從集市回來說，“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣”“一車大約有多少袋多少斤。”李紅又跑回去，回來說有十袋?！皟r格是多少?！笨偨?jīng)理又問了，但是看著李紅上氣不接下氣的又想跑過去看就對她說“請休息一會吧，你可以看看王雪是怎么做的?！闭f完叫來王雪對她說：“你去到集市上看一下今天有賣什么的?！睕]過多久王雪就回來了，并說現(xiàn)在集市上只有一個人在賣土豆，有十袋，價格公道，質(zhì)量也不錯可謂物美價廉。說著拿出幾個土豆來。接著說農(nóng)民還打算弄一些西紅柿賣，西紅柿的價格也很便宜，質(zhì)量也好，覺得經(jīng)理可能需要，我又帶了西紅柿過來了，并且那個賣蔬菜的農(nóng)民也帶來了，您有什么問題可以直接問他，他在門外等著。王雪的成功，取決于她能為領導提供有效的、優(yōu)質(zhì)的服務。

秘書的工作就是統(tǒng)籌全局，具有超前思維和立體思維，在做工作時候主動幫助領導思考問題并提出解決方法，減輕領導的工作負擔，與領導一起工作一起進步。

（三）樹立終身學習觀

秘書工作的性質(zhì)與特點，要求秘書樹立終生的學習觀，既要學習專業(yè)知識，又要不斷拓寬自己的知識面，豐富自己的知識庫。周恩來總理曾經(jīng)對秘書提出了五點要求。其中最重要的一條就是博古通今，廣學博覽。秘書擁有知識的多少關系到能否勝任秘書這個職業(yè)。所以，只有擁有大量知識和對知識的渴望才能做一個好的秘書。做到“前言往行無不識也，天地之理無不察也，人事之紀無不達也?！?/p>

在今天這樣一個時代，隨著科學技術的進步和決策的科學化、管理的現(xiàn)代化的發(fā)展，專家治國、專家主政、專家理財、專家管理企業(yè)，這對秘書提出了更高、更嚴格的要求。會寫文章的“筆桿子”最適合做秘書的觀念，也越來越不適應時代與工作的需要。寫文章固然重要，但這方面的才能和其他專業(yè)知識結(jié)合起來才能發(fā)揮更大的作用。一句話，小秘書也需要有大視野，小秘書也可以有大視野。

當今社會對秘書的要求越來越高，不僅要有優(yōu)秀的寫作文章能力還要有信息處理，調(diào)研分析能力，并且在接待客戶和平時工作方面也要有優(yōu)秀的表現(xiàn)。所以，秘書不是一個普普通通的白領，秘書工作是一門高深的學問，它處在不同的位置上就會有不同的表現(xiàn)。因此秘書就要在工作中不斷學習各種能力，讓自己能夠處理各種場合的問題。能力的培養(yǎng)在于多種嘗試與不斷鍛煉，多與他人交流，在與他人交流中鍛煉自身的交際能力與表達能力，同時增長見識，開闊視野。

鄭大姐是一個機關辦公室里的秘書，工作時間長，工作效率高使得鄭大姐一直都受到了領導的親睞，因此也經(jīng)常稱鄭大姐是領導的得力干將。在前幾年，辦公自動化開始漸漸普及起來，領導因為鄭大姐的工作一直做的很好就派鄭大姐去，但是鄭大姐卻覺得這個培訓沒什么用，就推辭了，于是這個培訓的機會就讓給了剛來的小朱秘書。鄭大姐的丈夫知道了就責怪鄭大姐沒有把握好培訓的機會，讓鄭大姐自己多看看書，去培訓機構自己學習學習。但是鄭大姐仍不聽勸告，依舊不去培訓，認為自己工作好幾年了工作處理的有條有理，完全不用培訓。過了不久，機構實現(xiàn)了辦公自動化，各種先進的設備能用的都用上了。這讓鄭大姐不知所措，這些東西鄭大姐都不知道怎么用。相反秘書小朱在工作中越來越順利了，領導開始偏向小朱秘書了。在裁剪人員時候，鄭大姐因為什么都不會導致提前退休了。

從上述案例，我們可看出，作為秘書人員要樹立終生學習觀，不斷完善知識結(jié)構

因秘書工作是一項綜合性工作，作為一名秘書，僅僅了解自己的工作職責還遠遠不夠，秘書有一個別名“雜家”，也就是各方面都要懂一點。不要不斷的學習，讓自己知道的更多，讓自己在各個方面都懂。秘書只有寬廣的知識面才能更加簡單的處理工作，才能做好領導左膀右臂的工作。為領導提供有效的服務，提高工作能力，提升工作成績，使自己的工作得到領導的認可。

另外，秘書還要重視學習知識和各項技能。秘書的工作根據(jù)所處的位置和所處的部門不同會有不同的能力和知識的要求，工作方式也是各式各樣。例如文字排版，打印，信息分析研究，對外聯(lián)系辦公等等。這種各式各樣的工作就使得秘書要有各種各樣的技能，還要具有寬闊的知識面。因此，作為秘書不僅在文書工作，寫作能力好以外，還應該在與客戶交談，對政府下達的文件，社會現(xiàn)象社會需求等等問題上做出正確的反應以及隨機應變的能力。還應該正確運用自己的專業(yè)知識解決平常生活中的各種問題。因此，秘書平時就要把握空余的時間學習各種知識各種能力，重視寫作，翻譯，和領導或者客戶以及相關部門的溝通能力，通過在各種場合工作來提高自己的能力，積累工作經(jīng)驗。還要正確翻譯和分析各種各樣的信息，再進行篩選，讓領導收到即使有效的信息從而減輕領導工作負擔，做出利于公司的決策。

（四）培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞拿貢?/p>

德，是指具有優(yōu)秀的職業(yè)道德和社會道德。才，是指具有優(yōu)秀的工作能力和知識儲備。一流的人才必然是二者兼?zhèn)?。同時具有德和才兩者的人還一定要有科學創(chuàng)新等思想和正確的道德觀社會觀。必須是能力多元，素質(zhì)全面的人。只有這樣的人，才能在這個人才濟濟時代脫穎而出，大放異彩。作為秘書，提高綜合素質(zhì)是必不可少的，只有提高素質(zhì)和素養(yǎng)，才能做一個優(yōu)秀的秘書。只有高素質(zhì)高品質(zhì)的人才能在工作中發(fā)揮超常，才能以大局為重，才會站在公司總體的角度上思考問題，才能幫助領導解決各種各樣的困難問題，做出利于公司發(fā)展的決策。

一家企業(yè)在招聘助理，在經(jīng)過重重篩選后剩下五位。在最后一輪激烈的選拔中給這五位候選人一個記憶深刻的教訓。考場是在一個擁有五層的辦公樓，五位候選人被工作人員帶入考場，等他們到五層的時候考官卻宣布考試結(jié)束。并且只有最后一位被錄取了。頓時，五位候選者都很疑惑，總經(jīng)理接著解釋到：“你們進入辦公室的過程就是考試?！闭埧翠浵瘢涸谀銈兩蠘巧系蕉菚r候，臺階上有一個一角的硬幣，只有最后那個候選人撿了起來并交給我。進入辦公室后，他就交給了我。在你們上樓上到第三層時候有一個工作人員抱著很多資料出來并不小心灑落一地，也只有最后一位幫工作人員撿了起來。

上面這個例子雖然反應的是一個小小的事情，但是卻體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)。修養(yǎng)也是一種良好的品質(zhì)，也擁有優(yōu)勢。修養(yǎng)與知識是相輔相成的，有了好的修養(yǎng)才能利用好知識，才能讓一個人的優(yōu)秀品質(zhì)充分發(fā)揮。

結(jié)語

總之，隨著時代的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)在各行業(yè)的廣泛應用，作為一名現(xiàn)代秘書人員，秘書服務意識也應該順應時代的變化，做出相應的改變。服務意識是秘書工作的基礎，因此需要通過秘書服務意識的培養(yǎng)來加強秘書服務意識的，同時，幫助文秘人員樹立綜合性，智能性，自覺性的現(xiàn)代服務意識。只有這樣秘書才能在當今發(fā)展迅速的社會里做好自己的工作，才能成為一名稱職的秘書。

參考文獻：

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第二篇。論秘書意識與氣質(zhì)的修養(yǎng)（1）古時君王視秘書為股肱之臣。當今領導人用秘書如左膀右臂。秘書是領導人的智囊和助手。他輔助領導人從事各項管理工作，負有參政設謀，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補缺等重大責任。秘書素質(zhì)的強弱直接關系到工作質(zhì)量與效率的高低，關系到黨和國家方針政策的正確貫徹與各項事業(yè)的興衰成敗。因此，秘書人員必須具備較高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素質(zhì)。但是，僅僅具備這些基本的素質(zhì)，還不是合格的秘書人才，還不能說是一個精明能干的秘書。秘書要在領會貫徹領導意圖的過程中與領導配合默契，使領導得心應手，并達到心領神會，揮灑自如的境界，僅有其基本素質(zhì)顯然是不行的，欲達到完成秘書使命的優(yōu)化標準，還必須具備和培養(yǎng)良好的秘書意識和氣質(zhì)。自我意識與角色意識的對立統(tǒng)一唯物主義認為，存在決定意識。人們的自我意識是在社會實踐中產(chǎn)生的發(fā)展的，它表現(xiàn)愿望、意向、興趣、理想、信念等。自我意識的高層次表現(xiàn)為一種豐富性動機，就是在社會生活中不斷推進提高的自我實現(xiàn)的精神支柱，每個人在進入自我實現(xiàn)的某個階段以后，又會出現(xiàn)新的更高的自我實現(xiàn)的追求。這種時時更新的自我意識總呈膨脹之勢。秘書是人在社會組織中擔當?shù)囊环N角色。其角色意識又必須控制在社會組織為他規(guī)定的規(guī)范之內(nèi)。也就是說，他不是在自己選定的環(huán)境下創(chuàng)造，而是在他直接碰到的環(huán)境下創(chuàng)造。因為秘書在社會組織中不是領導者、指揮者、決策者，僅僅是領導者、指揮者、決策者的參謀和助手。他僅僅服務于領導工作，活動于幕后。作為處于從屬輔助地位的秘書，必須聽命于人，只能在受控的前提下施控。這種受規(guī)范控制的角色意識制約著呈膨脹狀態(tài)的自我意識，而強烈的自我意識能在一定條件下促進、推動角色意識，這就是自我意識與角色意識的對立統(tǒng)一。在這種對立統(tǒng)一的發(fā)展過程中，自我意識與角色意識始終是互相滲透、互為因果的。秘書要實現(xiàn)自我，首先必須沖出自我，在“無我”中實現(xiàn)自我并達到“超我”。融自我于角色，角色中見自我。任何自我實現(xiàn)不可能在角色之外達到，一個人必須全力塑造豐滿的角色形象，才能真正達到自我實現(xiàn)。在戲劇舞臺上，鑼鼓一響、音樂聲起，演員就各自完全進入自己的角色。演員所塑的聲情并茂，維妙維肖的角色形象就是他在戲劇舞臺上的一種自我實現(xiàn)。在秘書崗位上扮演秘書角色，就要像演員塑造角色一樣，把追求、跨越更高階段的自我意識不斷調(diào)整轉(zhuǎn)移到塑造完美豐滿的秘書形象上來。要徹底擯棄“身在曹營心在漢”或“這山望見那山高”的心態(tài)，使強烈的自我實現(xiàn)的豐富性動機完全融匯在角色意識之中。在角色意識中溶化了強烈的自我意識，那么從屬性的被動工作就會出現(xiàn)創(chuàng)造性、主動性態(tài)勢。在規(guī)范的角色位置上塑造出了鮮明的角色形象，其自我實現(xiàn)也就達到了新的境界，也就是在角色形象中展現(xiàn)了嶄新的獨特的自我。隱個性于共性，共性中顯個性。個性，是指一個人在他內(nèi)在生理素質(zhì)的基礎上，在一定的社會條件下，通過社會生活的實踐鍛煉與陶冶，逐步形成的觀念、態(tài)度、氣質(zhì)與習慣等，它是一個人比較穩(wěn)定的生理、心理素質(zhì)和社會行為特征的總和。是一個人在人與人相互接觸中表現(xiàn)出來的性格傾向。共性，是人在社會生活中能夠配合他人的行為，適應群體生活的共同要求，符合群體行為規(guī)范的性格傾向。心理學家認為，只要不是病態(tài)，任何個性都是可愛的。這是從宏觀角度對社會構成與發(fā)展而言。而從微觀角度，對適應某種社會規(guī)范而言，個性是要服從于共性的。作為秘書，不僅要個性服從于共性，而且還要使自己的個性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可壓縮性，剛?cè)嵯酀挥袕椥?。在任何情況下，在任何環(huán)境中，不但能順應群體共性，尤其還要順應其服務對象的獨特個性。能使個性泯消于微觀而顯現(xiàn)于宏觀，是運用掌握個性維度的上乘境界。人們生活中看不到有什么個性的人，往往是最有個性的人。對秘書來說，自負清高，目中無人是狹隘危險的個性；點頭哈腰，奴顏卑膝是令人惡心、沒有出息的個性；而有禮有節(jié)、不亢不卑、自信自謙、能屈能伸，才是一個正派秘書所應該具有的個性。一個有作為的秘書，有志獻身于與自己的服務對象共同為之奮斗的事業(yè)，他在工作中為了事業(yè)和工作的需要，為了適應所在群體的共性和服務對象的個性而壓抑個性、犧牲自我，任勞任怨、埋頭苦干，不計名利，委屈求全，這種沒有“個性”的個性，不正是一種高尚可貴的“個性”么。以角色建自我，無形中求有形。不論是默默無聞還是驚天動地，人總是表現(xiàn)自我，總是在建造一種自我。有人認為，秘書只是橋、舟、燭，只能渡送他人淹沒自己；只能照亮他人，毀滅自己，不能實現(xiàn)輝煌的自我。認為“秘書是艘破渡船，只把別人送上岸。渡了一船又一船，自己還在河這邊”，懷著自我實現(xiàn)難以滿足的滿腹怨屈，生出懷才不遇、有志難展的種種牢騷，這是一種狹隘的“唯我”之見。自古以來的秘書雖然一般都名不見于經(jīng)傳，利不顯于俸祿，但其中胸懷大志而成大業(yè)者大有人在。舍遠而觀近、避古而論今，毛澤東同志在黨的第三次代表大會以后曾擔任黨中央秘書，鄧小平同志則在黨的

八、七會議時任過黨中央的政治秘書。他們后來都成為叱咤風云、扭轉(zhuǎn)乾坤的一代英杰。田家英作為毛主席的秘書，雖沒有在政治舞臺上拋頭露面，而其秘書的錚錚風骨卻萬人敬仰，流傳千古。以此觀之，他們是在扮演的角色中，一步一步地實現(xiàn)自我，是在沖出自我時達到“超我”，堪稱我們秘書工作者的楷模。

第三篇：論大學生法律意識的培養(yǎng)論大學生法律意識的培養(yǎng)

大學生既要具備良好的思想道德素質(zhì)，也應具備相應的法律素質(zhì)，樹立“以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥”的觀念。學習和掌握法律知識，增強法律意識，提高運用法律的能力，是培養(yǎng)大學生法律素質(zhì)的基本內(nèi)容。只有認真領會社會主義法律精神，樹立社會主義法治觀念，增強國家安全意識，加強法律修養(yǎng)，才能在社會主義法治國家與和諧社會建設中，做一個知法懂法的合格公民。大學生善于獨立思考，思維敏捷，容易接受新思想、新事物;喜歡表現(xiàn)自己、設計自我，注重個人的現(xiàn)實利益，對自身的素質(zhì)要求較高。但由于某些社會風氣、傳統(tǒng)道德和法制教育的不足，致使其法律意識方面非常淡薄，甚至缺失。高等教育肩負著培養(yǎng)社會主義合格建設者和接班人的歷史使命，大學生是未來社會主義建設事業(yè)的生力軍和主力軍。有鑒于此，加強大學生法律意識的培養(yǎng)就更不容忽視，而且應當成為大學教育和人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)。

一、影響大學生法律意識的原因分析1.自身心理因素的影響

大學生正處在人生成長的關鍵時期，正在迅速走向成熟又未完全成熟，其心理上具有明顯的成長特征，情緒、情感的自控力較差，喜歡用批判的、懷疑的眼光看待周圍事物，極力想擺脫來自外界的干涉和約束，面對著經(jīng)濟壓力、學習壓力、就業(yè)壓力等眾多人生考驗，會使他們感到無所適從。部分學生功利性、自我性、短期性、隨意性心理癥狀混合交織，客觀上會對法律、制度產(chǎn)生心理抵觸。

2.外界價值觀念的影響

大學生有更多的機會接觸和了解世界的政治經(jīng)濟和社會文化狀態(tài)，這有利于他們學習知識、開闊視野。但真假難辨的各種信息也會對他們的價值觀造成沖擊和影響。

二、培養(yǎng)大學生法律意識的對策1.創(chuàng)造良好的校園法治氛圍

一方面高校應該嚴格遵守和執(zhí)行教育法及相關的法律法規(guī)，依法開展學生工作，建立健全各項規(guī)章制度，按照規(guī)章條例辦事，尤其是在學生普遍關注的學生德智體量化考核、評獎評優(yōu)、貧困生資助、學生干部的管理等問題上，按規(guī)定辦事，不因人而異，對違法違紀行為嚴肅處理。只有這樣，才能使廣大學生樹立起良好的法制觀念。另一方面創(chuàng)建法治校園文化，開展法制教育活動。通過舉辦法律知識競賽、學法守法演講比賽或組織學生旁聽法庭審判、模擬法庭、參觀考察監(jiān)獄、開展法律心理咨詢和法律社會調(diào)查等，形成濃厚的法制教育氛圍，促進大學生現(xiàn)代法律意識的形成。

2.創(chuàng)造良好的法治社會環(huán)境

大學生思想開放，其觀念具有激進性和時代性的特點，主觀上期望法治，關心國家法制建設。因此，要培養(yǎng)大學生的現(xiàn)代法律意識，就必須健全法律運行機制，創(chuàng)造良好的法制社會環(huán)境。大眾傳播媒體和各種社會力量在大學生現(xiàn)代法律意識的塑造方面起著特殊的作用。大眾傳播媒體和各種社會力量應利用典型案例，進行生動的法治宣傳，在全社會形成“守法光榮，違法可恥”的社會輿論環(huán)境，營造良好的法治氛圍。

3.培養(yǎng)法律價值的認同感和法律信仰

只有在法律信仰的基礎上，人們才能形成良好的法律意識和法治觀念。若社會公眾缺乏對法律的信仰，法律規(guī)范就不能內(nèi)在化，進而落實到自發(fā)的行為之中。法律雖然是一些規(guī)則和條文，但法律規(guī)則和條文背后深深隱藏著道德關切，寄托著深切的信仰，當人們在對法律產(chǎn)生認同并建立了法律信仰之后，遵守法律規(guī)則和條文就會形成自覺。在法治社會中，法律之所以能成為至高無上的權威，并為每一個公民所信奉，根本在于法律體現(xiàn)、保障并實現(xiàn)著正義。因此，對大學生進行法治教育時應注重要求大學生用現(xiàn)代理念來評判與思考法律條文所體現(xiàn)的價值觀，它是否充分體現(xiàn)了現(xiàn)代市場經(jīng)濟和民主政治的內(nèi)在法律權威的要求，是否充分滿足了現(xiàn)代正義觀的要求。只有這樣，才能使對法律的感情和其發(fā)自內(nèi)心的對正義的信仰達到一種心靈的契合，大學生才會從自身的利益出發(fā)去遵守法律、尊重法律，最終完成法律意識的理念升華。

4.提高法治教育教學質(zhì)量一是提高教師的法律修養(yǎng)。教育者應首先受教育，完善教師的知識結(jié)構，提高教師的法律素質(zhì)和修養(yǎng)是增強大學生現(xiàn)代法律意識的重要內(nèi)容。這就要求從事法制教育的教師應站在一個較高的層次上，具備較高的法律意識和法律修養(yǎng)。二是注重加深大學生對法學理論的理解和現(xiàn)代法律意識的提高。三是采用多種方法展開教學。教學方法上要利用多種教學手段為教學服務，提高學生興趣、課堂教學質(zhì)量和教學效果。比如課堂討論、案例教學、多媒體教學等，提高學生學習的積極性，增強教育效果，從而也使學生通過法制教育了解法律，懂得運用法律手段保護自己的合法權益。

第四篇：論大學生公德意識的培養(yǎng)論大學生公德意識的培養(yǎng)

摘要。公德意識是高校德育的核心要素，加強社會公德教育，是提高大學生道德素質(zhì)的基礎和內(nèi)容。作為一種普遍意義上的公民存在，大學生首先應具備最一般的公德意識;作為正在接受系統(tǒng)高等教育的先進群體，大學生不應混同于一般公眾，更應具備與大學生社會角色相適應的較高層次的公德意識。他律、自律和實踐，是大學生公德意識培養(yǎng)的基本路徑。

關鍵詞：大學生;公德意識;高校德育

社會公德是社會主義道德體系的基礎，是社會風尚和文明程度的基本標志，遵守社會公德，是對每個社會成員最基本、最起碼的道德要求。大學生是正在接受高等教育的一類社會群體，但社會公德的失范現(xiàn)象在他們身上卻屢見不鮮，這反映出高校德育對大學生公德意識的培養(yǎng)還有所欠缺。依據(jù)多年高校德育工作的經(jīng)歷，筆者認為，高校德育要緊抓公德意識這一核心要素，大力加強大學生的社會公德教育，實現(xiàn)大學生道德素質(zhì)的整體提高。

一、公德意識：高校德育的核心要素

社會公德即社會的公共道德，它是人們在日常公共生活中所形成和應當遵守的最簡單、最起碼的公共生活準則，反映的是社會生活中人們共同相處、彼此交往的最一般的關系。大學生的公德意識也就是大學生在社會公共生活中自覺遵守和踐行公共生活準則的觀念和意識。公德意識是高校德育的核心要素，加強大學生公德意識的培養(yǎng)，具有重大的理論和現(xiàn)實意義。

第一，加強大學生公德意識的培養(yǎng)，是提高大學生道德素質(zhì)，形成高尚人格的前提和基礎。遵守社會公德，自覺履行社會公共生活準則，是一個人養(yǎng)成良好道德習慣，樹立高尚道德情操的起點。大學生道德素質(zhì)的培養(yǎng)，道德人格的完善，就應該從培養(yǎng)公德意識開始。同其它事物的發(fā)展規(guī)律一樣，人的道德修養(yǎng)也只有在量的積累達到一定程度的時候，才會發(fā)生質(zhì)的飛躍。因此，大學生只有培養(yǎng)和樹立起公德意識，自覺地以社會公德規(guī)范和約束自己的行為，才能踐行社會主義道德，進而達到共產(chǎn)主義道德的崇高境界。社會公德是社會道德規(guī)范體系中比較低層次的道德要求，一般說來，它所要求的是最基本的文明行為。有人認為，培養(yǎng)社會公德意識，應該是小學和中學階段的事，對大學生還講這些“雞毛蒜皮”的小事，豈非“小題大作”。誠然，社會公德教育早在中學階段、小學階段甚至學齡前就已經(jīng)開始了。但是，我們必須認識到，一個人的大學階段，才是生理心理蓬勃發(fā)展并日益成熟，世界觀、人生觀、價值觀日臻定型，

思想道德日趨完善的重要時期。正如啟蒙思想家盧梭所言青年期是“人的第二次降生”，因此，必須深化和加強處于這一年齡段的大學生的社會公德意識的培養(yǎng)，為形成高尚品格打下堅實基礎。我國的《高等學校學生行為準則》中，絕大部分內(nèi)容都是關于對大學生社會公德的要求，這無疑也說明加強大學生公論大學生公德意識的培養(yǎng)

第二，加強大學生公德意識的培養(yǎng)，是造就合格人才的起碼要求和基本標準。恩格斯在評述歐洲文藝復興的歷史發(fā)展時，曾經(jīng)熱情洋溢地謳歌“這是一個人類從來沒有經(jīng)歷過的最偉大的、進步的變革，是一個需要巨人而且產(chǎn)生了巨人

———在思維能力、熱情和性格方面，在多才多藝和學識淵博方面的巨人的時代”，這無疑是說在人類社會的發(fā)展過程中，人才的成長及其特征同時代的要求有著非常緊密的關系，可以說這是時代與人才成長的永恒的辯證法。那么，在我國實行改革開放，大力發(fā)展生產(chǎn)力，建設中國特色社會主義的偉大歷史進程中，應該造就怎樣的人才。很顯然，絕不會是那些不學無術，一無所長的庸庸碌碌之輩，也絕不會是

那種“思想騎墻”、“有奶便是娘”的所謂“知識分子”，人才應是“德”與“才”的統(tǒng)一，應是“德才兼?zhèn)洹钡娜恕?/p>

大學生不僅要具有扎實的專業(yè)知識，更要有理想，有道德。大學生公德意識的程度如何，是衡量大學生是否有德的最直接的表現(xiàn)，也是衡量大學生道德素質(zhì)的基本指標。如果缺乏公德意識或者公德意識比較差，那么，聰慧的人將變得險惡和狡詐，健壯的人也會顯得野蠻和粗莽，而貌美的人，也同樣會流于庸俗和乏味?？梢姡械聼o才是庸才，無德有才是害才，有德有才才是實才。因此，潛心向道，嚴謹治學，才是合格人才的本色。加強大學生公德意識的培養(yǎng)，正是塑造“人才靈魂”的基礎工程，也是造就合格人才的起碼要求和基本標準。

第三，加強大學生公德意識的培養(yǎng)，是社會主義精神文明建設的需要。

精神文明是人類精神生活的進步狀況，它包括思想道德和科學文化兩個方面。在精神文明復雜的結(jié)構體系中，道德處于核心地位和主導地位，或者說，道德是精神文明中最具有決定意義的組成部分。而在道德領域，社會公德又以其范圍上的廣泛性和普遍性、內(nèi)容上的總括性和一般性，以及結(jié)構上的傳統(tǒng)性和沿襲性而區(qū)別于家庭道德和職業(yè)道德，成為社會道德的基礎。由此可見，社會公德本身就是社會主義精神文明的重要組成部分。大學生公德意識的

培養(yǎng)，自然也就是社會主義精神文明建設的重要內(nèi)容和基本內(nèi)核。作為青年中具有較高文化層次的一類群體，透過大學生的社會公德狀況，最能看出一個社會的倫理道德水平，也最能反映出社會的精神文明程度，可以說，它是衡量一個社會精神文明狀況的具體指標。大學生本身也應是社會主義精神文明的倡導者、參與者和建設者。如果每一個大學生都能具備很強的公德意識，都能成為遵守社會公德的典范，就會對社會發(fā)生廣泛、深刻而持久的影響，有助于社會風氣的根本好轉(zhuǎn)，有助于安定、和諧、文明、健康的社會公共生活秩序的形成，有助于社會主義精神文明建設的推動。在中國特色社會主義現(xiàn)代化建設的歷史進程中，大學生能否“自善其身，兼善天下”，能否開風氣之先，創(chuàng)時代業(yè)績，能否發(fā)揮生力軍和突擊隊的作用，既直接影響到國家、民族的現(xiàn)在，更關系到國家民族的未來，關系到現(xiàn)代化建設第三步戰(zhàn)略目標的

實現(xiàn)，關系到21世紀中國在世界的形象。因此，我們必須站在歷史的高度，用戰(zhàn)略眼光來看待

二、大學生公德意識的培養(yǎng)路徑

加強大學生公德意識的培養(yǎng)，需要多管齊下，齊頭并進，需要有一個培養(yǎng)、確立、鞏固和形成的過程。

第一，以“他律”來培養(yǎng)和確立大學生的公德意識。大學生的公德意識絕不是自發(fā)形成的，必須通過系統(tǒng)的道德教育，經(jīng)過高校和社會各方面的“他律”來加以培養(yǎng)和確立。

一是以高校為主，進行道德教化。高校是大學生學習、生活的主要場所，是培養(yǎng)大學生公德意識的主陣地。高校遵循《中國普通高等學校德育大綱》，以“兩課”教學為核心，有目的、有計劃、有系統(tǒng)地對大學生進行思想理論的灌輸與教育，高校以自己特有的方式對大學生進行集中、有序的道德教育，其教育方式的特點和效果是任何其它教育手段無可比擬的。訓練有素的師資隊伍，言傳身教，訓導學生;健康向上的文化氛圍，潛移默化，熏陶學生。高校對大

學生公德意識的培養(yǎng)還要注意從大學生日常生活的小事著手，要求學生遵守《高等學校學生行為準則》，遵守學校的各項規(guī)章制度，愛護校園的一草一木，愛護班級的一桌一椅，尊敬師長，友善同學等等，于小事上見精神。

二是全社會齊抓共管，共同育人。在培養(yǎng)大學生公德意識的過程中，學校是主陣地，但是，學校不是萬能的，光靠學校唱獨角戲是行不通的。學校不是遠離社會的孤島，變革時代的大學生更不能遠離社會環(huán)境而遺世獨立。另一方面，大學生具有強烈的社會參與意識和務實心態(tài)，也具有比一般社會大眾更高的精神追求。因此，必須運用社會各方面的力量，形成強大的公德意識的培養(yǎng)合力。關注大學生成長，培養(yǎng)合格大學生是整個社會的責任，培養(yǎng)大學生的公德意識同樣也需要全社會的關注，只有整合和發(fā)揮社會道德教育的整體功能，才能取得理想效果。就大學生公德意識的社會教育來說，家庭是一個不可忽視的“影響源”。來自家庭的公德意識教育主要是通過父母的言傳身教及良好的家風來進行的。我國目前約有2.7億個家庭，如果每一個家庭都有良好的家庭教育，那么來自家庭對大學生公德意識的積極影響便是不言而喻的了。對大學生公德意識的培養(yǎng)有重要影響的還有大眾傳播媒介，如網(wǎng)絡、廣播、電視、報紙、雜志、圖書等。大眾傳播媒介不僅是一定道德觀念、道德榜樣得以傳播的載體，更能以其特有的多樣性、生動性和藝術感召力引起大學生道德情感的共鳴，對心靈發(fā)生巨大的振蕩和感染作用。尤其是在日益信息化的今天，大眾傳媒的道德教育作用越來越突出出來，必須予以高度重視?？傊?，社會公德意識的教育是多渠道、多方面、多層次、多方位的，對于大學生公德意識的培養(yǎng)而言，有人概括說要爭取“四面八方”的配合和支持，即家庭、學校、社會和政府四個方面，教育、文化、宣傳、新聞、出版、公安、司法、群眾團體八個方面，通力合作，齊抓共管，真的不無道理。

第二，以“自律”來強化和鞏固大學生的公德意識。培養(yǎng)大學生的公德意識，單靠來自學校和社會外在的道德教育，是無法完成的。他律必須轉(zhuǎn)化為自律，才會成為內(nèi)心永恒的道德法則。也就是說，培養(yǎng)大學生的公德意識，不僅是學校和社會的事，更應該是大學生自己的事。因此，必須喚起大學生的自主意識和自律意識，加強大學生的自我教育和自我修養(yǎng)。

“修猶切磋琢磨，養(yǎng)猶涵育熏陶”，道德修養(yǎng)就是人依據(jù)社會生活和社會道德的要求，對自身道德素質(zhì)的自我改造和自我完善，它是人類主體精神的自律。大學生主動進行道德修養(yǎng)，就是在自己的內(nèi)心深處展開善與惡、正與邪、是與非的斗爭，不斷地更新自我、超越自我。這種內(nèi)心世界的斗爭和解剖過程，決不是受迫于某種外在力量的強制，而是由自己內(nèi)在的道德需要是人較高層次的需要，馬克思將其理解為人的全面發(fā)展的需要，心理學家馬斯洛也將其視為自我實現(xiàn)需要的主體構成部分。如果離開了人的自覺、自愿與自為，那就不可能有真正意義上的道德修養(yǎng)。因此，培養(yǎng)大學生的公德意識，必須從大學生作為道德主體的角度做更加深入細致的工作，變“要求大學生遵守和踐行社會公德”為“我要遵守和踐行社會公德”。第三，在實踐中鍛煉和形成公德意識。

馬克思在《德意志意識形態(tài)》中說?！八枷氲漠a(chǎn)生最初是直接與人們的物質(zhì)活動、與人們的物質(zhì)交往、與現(xiàn)實生活的語言交織在一起的，觀念、思想、人們的精神交往，在這里還是人們物質(zhì)關系的直接產(chǎn)物”，“不是意識決定生活，而是生活決定意識”公德教育和公德修養(yǎng)都必須著眼于“實學”、“實行”，不能脫離實踐。陶行知在批判“知是行之始，行是知之成”的唯心主義思想時提出了“行是知之始，知是行之成”的主張，并且說明這“并不是否認聞知與說知，乃是承認親知為一切知識的根本，聞知與說知必須要根于親知里面方能發(fā)生效力”。因此，要真正把外在的公德要求變成大學生自身的公德意識，必須投身社會實踐。社會實踐活動就是學生利用假期和課余時間開展的接觸社會、認識社會和服務社會的各種活動。古人云“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”，大學生只有深入社會、研究社會、了解國情，才能認

清實際，只有在實踐中經(jīng)受鍛煉，增長見識、增長才干，才能更好更快地成熟起來，只有深深地植根于人民群眾，汲取營養(yǎng)和力量，才能不斷激發(fā)為民造福、為國奉獻的熱情，真正干出一番事業(yè)來。因此，要讓大學生在參加社會實踐中汲取營養(yǎng)、陶冶情操、培養(yǎng)品質(zhì)、磨煉意志，在了解國情民情的基礎上，在理論和實踐的結(jié)合上，把公德意識牢固地樹立起來。

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[5]陶行知：陶行知論師范教育[m].南京：江蘇教育出版社，

第五篇：物業(yè)管理服務意識的培養(yǎng)物業(yè)管理服務意識的培養(yǎng)

隨著城鎮(zhèn)住房制度改革的深化，市場的消費結(jié)構、產(chǎn)權結(jié)構發(fā)生了重大變化。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前，XX市住宅自有率已達85%以上，這一迅速的變化對XX市的物業(yè)管理市場帶來了深刻影響，物業(yè)管理的社會地位也隨之提高。物業(yè)管理是新興行業(yè)，它是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的自然延伸，它作為完善房地產(chǎn)市場、改革和加強城市管理，造福人民群眾、優(yōu)化投資環(huán)境，促進經(jīng)濟發(fā)展的重要手段，越來越受到重視。尤其隨著新世紀的到來，中國加入wto步伐的加快，給物業(yè)管理帶來了重大的機遇和挑戰(zhàn)。為了能夠適應市場經(jīng)濟體制下物業(yè)公司繼續(xù)生存和發(fā)展的要求，適應人民群眾不斷變化增長對物業(yè)管理新的需求。注重培養(yǎng)對物業(yè)管理的管理意識、服務意識、品牌意識、人才意識就顯得非確良常重要。

一、搞好物業(yè)管理，需注重培養(yǎng)管理意識

物業(yè)管理作為新興的服務性行業(yè)需從行業(yè)系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部、業(yè)主參予三方面來注重培養(yǎng)和加強管理意識。

（一）從行業(yè)角度增加物管意識，加強對物業(yè)管理的指導與監(jiān)管。

房地產(chǎn)管理部門應進一步加強和完善對物業(yè)公司的行業(yè)指導，規(guī)范對物業(yè)公司等級評定，樹立一批品牌物業(yè)公司。對管理混亂、居民投訴多、限期整改不能到位的物業(yè)公司應取消其物業(yè)管理資質(zhì)。通過資質(zhì)考級評定，有助于促進物業(yè)公司優(yōu)勝劣汰與兼并重組，從而提高物業(yè)管理總體水平。同時，注意積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在物業(yè)管理企業(yè)中所起的行業(yè)自律作用。XX市物業(yè)管理協(xié)會自二○○○年十月份成立以來，發(fā)揮了協(xié)會的橋梁和紐帶作用。努力搞好“雙向服務”，既當好政府參謀，又在行業(yè)內(nèi)建立行業(yè)自律約束機制，增加了行業(yè)內(nèi)部的自我約束力度。

（二）從企業(yè)內(nèi)部加強對物業(yè)管理意識的培養(yǎng)。

在企業(yè)內(nèi)部要注重培養(yǎng)對物業(yè)管理的超前管理意識。物業(yè)管理水平的高低有賴于建設初期所形成的基礎條件。物業(yè)管理不能等建筑物落成投放使用后再開始，而是應該超前：

1、在進行規(guī)劃設計時，不僅要從住宅區(qū)的總體布局、使用功能、環(huán)境布置上來考慮，還要安排諸如小區(qū)的封閉管理、垃圾點的設置、物業(yè)管理用房定位等。

2、在工程建設中參與驗收。一方面監(jiān)督施工單位，保證工程質(zhì)量；另一方面可以熟悉了解物業(yè)的基礎設施情況，提前作好準備，使建設寓于管理中。

3、物業(yè)建成后至業(yè)主委員會成立之前，應由物業(yè)公司介入，對居民的裝修、公用設施環(huán)境等進行前期管理。

（三）從“業(yè)主參與”角度加強對物管意識的培養(yǎng)。

物業(yè)管理除了物業(yè)公司盡職盡責，有服務意識和服務技能外，還需要業(yè)主的積極參與和配合。如保持環(huán)境衛(wèi)生，不侵占公共部位，不損害公共設施，主動交管理費和維修費等。因為業(yè)主是物業(yè)的主人，舒適、清潔、安全的社區(qū)環(huán)境是大家共同努力的結(jié)果，那種認為物業(yè)管理是物業(yè)公司的事的看法，是不正確的。針對第二點中的超前管理，我們舉一個例子：在九九年底開工建設的石家莊世紀花園一期項目，在開工之日起就注意了它的物業(yè)管理前期介入工作。從戶型設施角度講，它能夠滿足人們有戶門以內(nèi)的舒適環(huán)境。從物業(yè)管理角度來講，它擁有良好的樓內(nèi)公共環(huán)境和戶外的小區(qū)環(huán)境；擁有各類能夠提供良好服務的配套設施（學校、幼兒園等）；擁有安靜、閑逸的空間氛圍（廣闊的高爾夫球場、美麗的世紀公園、清澈的民心河水）和安全的社會治安環(huán)境（智能化紅外線監(jiān)控）。

同時開發(fā)商對小區(qū)物業(yè)管理提供了足夠的可經(jīng)營房屋和車位。正因為有合理的房價和配套的物業(yè)管理作保障，使一期項目在未竣工時就已經(jīng)全部售罄。比起同期其它房地產(chǎn)公司的項目，世紀花園銷售的最為火爆。這再次證明：注重物業(yè)管理意識，對房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)具有舉足輕重的促進作用。

二、搞好物業(yè)管理，需注重培養(yǎng)服務意識

不少從事物業(yè)管理工作的職工，錯誤地認為，自己是管理者、執(zhí)法者，工作中缺乏主動性，責任心不強，文明服務欠缺，造成了業(yè)主與物業(yè)管理人員之間關系不融洽，也使企業(yè)形象和效益受到影響。因此，只有提高認識水平，強化服務意識，才能擺正服務與被服務的關系，才能得到社會的承認，居民的認可。

物業(yè)管理的服務項目很多，其宗旨就是全心全意地為住戶服務，物業(yè)公司全體職工都應樹立起這一宗旨。物業(yè)管理要以市場需求確定自己的服務定位，服務必須充分關注大眾群體，滿足不同層次的業(yè)主要求，根據(jù)群眾的基本要求和承受能力選擇好服務內(nèi)容和收費標準。

針對這些，物業(yè)公司要切實做到“四要”：第

一、物業(yè)維修要有保證。物業(yè)公司要24小時受理居民報修，并做到水、電急修不過夜，小修不過三天，單項及多項大中修有計劃安排。第

二、物業(yè)服務質(zhì)量要提高。目前物業(yè)管理工作難度大，企業(yè)利潤低，但物業(yè)公司決不能因此而忽視物業(yè)管理的服務質(zhì)量。提高服務質(zhì)量既是黨和政府的要求，也是廣大業(yè)主的實際需要。物業(yè)公司要加強企業(yè)自身對服務質(zhì)量的控制能力。第

三、收費要規(guī)范、合理、實際。就目前全國物業(yè)市場的情況看，在收費問題上，仍是物業(yè)管理部門與業(yè)主之間突出的問題。這里的主要問題是服務不到位、管理不規(guī)范。所以物業(yè)公司要公開物業(yè)管理收費項目的標準，對收取的綜合管理服務費、車輛管理服務費、代收代繳水電、燃氣及其他公眾性服務費，實行政府定價或政府指導價；特約服務則由業(yè)主與物業(yè)公司共同商定，由物價部門統(tǒng)一管理，未經(jīng)批準的，任何部門不得向業(yè)主收取物業(yè)管理費用。第

四、要給業(yè)主帶來經(jīng)濟效益。購房的目的一方面是用于使用，另一方面是使其成為一筆資產(chǎn)。因此，關心這筆資產(chǎn)的保值、增值問題也是物業(yè)公司的最終目標。據(jù)有關調(diào)查顯示，現(xiàn)在石家莊60%的買房人其購房不單是為了居住，更重要的是尋求保值、