【表格】部門經(jīng)理績效記分卡(XLS,十多個工作表)

銷售部經(jīng)理績效記分卡,,,,,,,,,,,,,,

被考核者,,,,,考核時間,,,,,,,,項(xiàng)目階段,

,,,,,,,,,,,,,,,

指標(biāo)分類,績效指標(biāo),,指標(biāo)界定,評價標(biāo)準(zhǔn),,信息來源,項(xiàng)目周期階段建議權(quán)重,,,,監(jiān)控頻率,考核頻率,關(guān)鍵事件,考核得分

,,,,,,,立項(xiàng),前期,中期,后期,,,,

財務(wù)指標(biāo),公寓銷售收入(根據(jù)不同銷售階段的側(cè)重點(diǎn)調(diào)整指標(biāo)，可結(jié)合考核）,購房意向階段,A級客戶數(shù)/口頭預(yù)約套數(shù),A,總經(jīng)理/營銷中心副總根據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)指定考核標(biāo)準(zhǔn),銷售軟件顯示數(shù)據(jù),0%,0%,55%,30%,月度,月度,,

,,定金預(yù)約階段,有效預(yù)約套數(shù)（付定金）,B,,,,,,,,,,

,,預(yù)售（首付）階段,預(yù)售套數(shù)/預(yù)售銷售收入,C,,,,,,,,,,

,,銀行按揭階段,簽約按揭戶數(shù),D,,,,,,,,,,

,,回款,回款額,E,,,,,10%,35%,,,,

,會所寫字間租賃收入,,商務(wù)會所寫字間租賃收入,A,完成當(dāng)期任務(wù)額120%,銷售軟件顯示數(shù)據(jù),40%,40%,10%,10%,月度,月度,,

,,,,B,完成當(dāng)期任務(wù)額110%,,,,,,,,,

,,,,C,完成當(dāng)期任務(wù)額100%,,,,,,,,,

,,,,D,完成當(dāng)期任務(wù)額90%以下,,,,,,,,,

,,,,E,完成當(dāng)期任務(wù)額80%以下,,,,,,,,,

,會所租賃回款,,扣除應(yīng)收帳款部分的實(shí)際回款額,A,完成當(dāng)期任務(wù)額120%,銷售軟件顯示數(shù)據(jù),30%,30%,10%,10%,月度,月度,,

,,,,B,完成當(dāng)期任務(wù)額110%,,,,,,,,,

,,,,C,完成當(dāng)期任務(wù)額100%,,,,,,,,,

,,,,D,完成當(dāng)期任務(wù)額90%以下,,,,,,,,,

,,,,E,完成當(dāng)期任務(wù)額80%以下,,,,,,,,,

內(nèi)部運(yùn)作改善,銷售人員技能培訓(xùn),,通過培訓(xùn)篩選適合銷售崗位的新生力量，提高銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)銷售工作的需要,A,,銷售部、人力資源部,15%,15%,0%,0%,月度,月度,,

,,,,B,,,,,,,,,,

,,,,C,注重銷售人員的技能培訓(xùn)，綜合使用各方資源，完成預(yù)定的技能培訓(xùn),,,,,,,,,

,,,,D,不注重銷售業(yè)務(wù)人員的技能培訓(xùn)，排除不可控因素，沒有完成預(yù)定的培訓(xùn)課程,,,,,,,,,

,,,,E,(待定),,,,,,,,,

,公司管理制度執(zhí)行,,部門執(zhí)行公司相關(guān)管理制度，如《員工行為規(guī)范》等的情況,A,,行政部,5%,5%,5%,5%,月度,月度,,

,,,,B,,,,,,,,,,

,,,,C,按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，無員工違紀(jì)現(xiàn)象,,,,,,,,,

,,,,D,按照相關(guān)規(guī)定的要求，出現(xiàn)員工違紀(jì)次數(shù)兩次以上,,,,,,,,,

,,,,E,,,,,,,,,,

客戶指標(biāo),客戶滿意度,,"特指公寓銷售環(huán)節(jié)客戶滿意度

",A,,客戶服務(wù)部,0%,0%,5%,5%,月度,月度,,

,,,,B,客戶滿意度95%以上,,,,,,,,,

,,,,C,85%-95%,,,,,,,,,

,,,,D,低于當(dāng)期目標(biāo)C的5%,,,,,,,,,

,,,,E,低于當(dāng)期目標(biāo)C的10%,,,,,,,,,

財務(wù)指標(biāo),費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率,,實(shí)際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的比較，即（預(yù)算費(fèi)用-實(shí)際費(fèi)用）/預(yù)算費(fèi)用，費(fèi)用所包含的內(nèi)容按照各部門年度預(yù)算中涉及的部分確定,A,15%以上,財務(wù)部,10%,10%,5%,5%,月度,季度,,

,,,,B,（5%，15%】,,,,,,,,,

,,,,C,控制在±5%范圍內(nèi),,,,,,,,,

,,,,D,（-5%，-15%】,,,,,,,,,

,,,,E,-15%以下,,,,,,,,,

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注：1.2002財年指2002年農(nóng)歷新年至2003年農(nóng)歷新年,,,,,,,,,,,,,,

2.客戶滿意度作為比較性指標(biāo)，如果沒有歷史數(shù)據(jù)參考，可考慮暫不考核，作為監(jiān)控工具使用,,,,,,,,,,,,,,

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