窗簾采購?fù)稑?biāo)方案432

窗簾采購?fù)稑?biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u6789第一章項目背景及需求分析 1414272第一節(jié)行業(yè)概況 144524一、行業(yè)定義 1423039二、行業(yè)結(jié)構(gòu) 1532243三、市場規(guī)模 1823997四、國內(nèi)外對比 1821531五、行業(yè)問題 191468第二節(jié)窗簾簡介 2128890一、功能分析 2113545二、種類明細(xì) 242102第三節(jié)項目需求分析 3824792一、產(chǎn)品需求 383205二、工藝需求 438500三、運輸保管需求 4412979四、安裝調(diào)試需求 442939五、測試驗收需求 459604六、質(zhì)量保證需求 4517851七、售后服務(wù)需求 4618390八、特殊、專用工具及備品備件需求 4620530第三章項目管理機(jī)構(gòu) 489797第一節(jié)項目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊 4817666一、項目管理結(jié)構(gòu) 4831388二、項目人員情況 511613三、人員配置原則 5130697四、服務(wù)團(tuán)隊的組織及管理 5322141五、信息反饋系統(tǒng) 593130六、激勵系統(tǒng) 5929574第二節(jié)項目管理模式 6127984一、有效的管理原則 6121846二、五項管理步驟 6212229三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 6528899四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 6625718五、加強(qiáng)項目設(shè)備的管理 6611370六、實行時效工作制 6622067七、全天候服務(wù) 6622237八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 664611九、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 6717301第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 6830338一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 6929889二、人員崗位職責(zé) 8011037第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 9721039一、項目管理人員設(shè)置原則 979783二、人性化的人員管理方案 985975三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 9924961四、工作人員管理 10015062五、員工培訓(xùn)計劃 1105642六、員工的獎懲條例 12425282第四章公司管理規(guī)章制度 12926066第一節(jié)行政管理制度 12921614一、文檔管理制度 12918144二、保密管理制度 134935三、印章管理制度 13525648四、會議管理制度 13817511五、辦公用品管理制度 1432809第二節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 14531633一、安全生產(chǎn)責(zé)任制 14512045二、安全生產(chǎn)檢查制度 15420030三、安全培訓(xùn)教育制度 15610091四、安全生產(chǎn)考核獎懲制度 1613220五、消防安全管理制度 1643132六、用電安全制度 16615431七、事故隱患管理制度 16710703八、事故調(diào)查處理制度 1692097九、勞動防護(hù)用品發(fā)放及管理規(guī)定 17222603十、設(shè)備檢維修安全管理制度 17417833十一、廠內(nèi)車輛管理制度 17817978十二、生產(chǎn)設(shè)施安全管理制度 1801402第三節(jié)安全操作規(guī)程 18429715一、清花工序安全操作規(guī)程 1845546二、梳棉工序安全操作規(guī)程 18520847三、條并卷工序安全操作規(guī)程 18617014四、精梳工序安全操作規(guī)程 18712429五、并條工序安全操作規(guī)程 18722573六、粗紗工序安全操作規(guī)程 18711090七、細(xì)紗工序安全操作規(guī)程 18913511八、絡(luò)筒工序安全操作規(guī)程 19011496九、鉆床安全操作規(guī)程 19128536十、銑床安全操作規(guī)程 19211680十一、刨床安全操作規(guī)程 1933466十二、車床安全操作規(guī)程 19423256第四節(jié)倉庫管理制度 19514139第五章項目整體服務(wù)方案 20229406第一節(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)流程 20213439第二節(jié)保證措施 2097472一、溝通保證措施 2092447二、合同質(zhì)量保證措施 20932362三、項目法管理保證措施 20913491四、產(chǎn)品運輸保證措施 21029883五、勞動力安排保證措施 21126538第三節(jié)主要工作措施 2128889一、配送方案 21228455二、配送流程 2209596三、安裝、調(diào)試、驗收方案 23412875四、應(yīng)急供貨預(yù)案 23713414五、貨物包裝方案 24119628六、貨物保管方案 2438070第四節(jié)項目實施承諾 24511689一、質(zhì)量保證承諾 2458735二、項目進(jìn)度承諾 2463916三、其他承諾 24712934第七章窗簾生產(chǎn)方案 25126952第一節(jié)窗簾的種類 251421一、窗簾的種類 25126835二、窗簾的款式、風(fēng)格及作用 25112266三、窗簾的面料 25331856四、我們窗簾的優(yōu)勢和先進(jìn)性 25710866第二節(jié)窗簾制作工藝流程指導(dǎo)及要求 25715073一、制作車間工藝指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)

25731395二、窗簾羅馬桿的材質(zhì)及制作 26326333第三節(jié)百葉窗作業(yè)指導(dǎo) 26425502一、切片生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書 2647485二、穿片百葉作業(yè)指導(dǎo)書 26517449三、下料作業(yè)指導(dǎo)書 26627064四、側(cè)框組裝作業(yè)指導(dǎo)書 26710499五、玻璃清洗作業(yè)指導(dǎo)書 2687788六、合片作業(yè)指導(dǎo)書 2696848七、封膠作業(yè)指導(dǎo)書 27027846八、裝軌道作業(yè)指導(dǎo)書 27019360九、檢驗、包裝作業(yè)指導(dǎo)書 27029315第四節(jié)窗簾盒制作安裝相關(guān)工藝 27111515一、窗簾盒（桿）制作安裝工藝 27117376二、窗簾盒制作與安裝工藝標(biāo)準(zhǔn) 27628987第五節(jié)窗簾制作工作規(guī)范 2841081第八章項目運輸方案 29126238第一節(jié)產(chǎn)品包裝、發(fā)運及運輸計劃 29126787一、產(chǎn)品包裝、發(fā)運與交付 29114154二、產(chǎn)品的運輸計劃及交貨期控制措施 2937232第二節(jié)運輸服務(wù)方案 29531848一、設(shè)計原則 29532020二、運輸組織方案 2974822三、貨物運輸安全思路與目標(biāo) 30011440四、運輸流程 3019846五、運輸管理承諾及保證 3036420六、注意事項 30516279第三節(jié)運輸組織機(jī)構(gòu)及車輛配備 30613934一、運輸組織機(jī)構(gòu) 3068823二、崗位職責(zé) 30632158四、運輸車輛配備 3187061第四節(jié)運輸保障措施 3224905一、運輸路線保障 3224293二、供貨時間保障 32318858三、供貨能力保障 32417729四、安全運輸保障 32527990第九章窗簾安裝驗收方案 33715227第一節(jié)窗簾的選擇與安裝 33730989第二節(jié)安裝流程 3515828一、布藝窗簾的安裝流程 3513846二、百葉窗的安裝流程 35229690三、窗簾安裝成品保護(hù) 35422052第三節(jié)安裝方案 35419974一、安裝準(zhǔn)備 35522259二、安裝工序總體安排 35618275第四節(jié)工期及安裝進(jìn)度計劃 35732153一、安裝進(jìn)度計劃編制的依據(jù) 3572260二、生產(chǎn)加工進(jìn)度控制 35820541三、項目組織進(jìn)度措施 3599893四、工期檢查保證措施 3619648五、資金控制 36318743六、工期調(diào)整及追趕措施 36418015七、安裝進(jìn)度滯后應(yīng)急措施 36431393第五節(jié)項目驗收方案 36529144一、驗收標(biāo)準(zhǔn) 36519120二、窗簾驗收內(nèi)容 36621858三、窗簾驗收規(guī)范 36617292第十章售后服務(wù)方案 3679344第一節(jié)售后服務(wù)方案 36715554一、質(zhì)保期限 36719025二、服務(wù)承諾 36718324三、保障措施 3689003四、質(zhì)保期內(nèi)外的后續(xù)技術(shù)支持和維護(hù)能力 3691713五、特殊優(yōu)惠承諾 37026604第二節(jié)售后服務(wù)原則 3705318一、以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則 370199二、重在措施的可靠性原則 37030858三、安全性及保密性原則 37125504四、適應(yīng)性原則 37123087五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 371570第三節(jié)售后服務(wù)流程及跟蹤 37211959一、售后服務(wù)宗旨 37223617二、售后服務(wù)職責(zé) 37220799三、售后服務(wù)要求 3728932四、售后服務(wù)保障 3732169第四節(jié)售后服務(wù)工作規(guī)范 37920848一、售后服務(wù)部門工作說明 37918950二、售后服務(wù)管理制度 38020611第十一章質(zhì)量保障方案 38427711第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保證 38419363一、窗簾的功能性、安全性、實用性、先進(jìn)性 3845403二、百葉窗的功能性、安全性、實用性、先進(jìn)性 38517271三、產(chǎn)品質(zhì)量保證 3864878第二節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 38625466一、質(zhì)量方針 3871807二、質(zhì)量目標(biāo) 3879843三、質(zhì)量承諾 3874052四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 3872870第三節(jié)技術(shù)服務(wù)相關(guān)措施 3882029一、送貨過程質(zhì)量控制 38817636二、客戶處卸貨注意事項 38813724三、各類產(chǎn)品搬運要點 38927084四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè) 390676五、組裝現(xiàn)場清潔 39032398第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 39117258一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 39126427二、技術(shù)服務(wù)人員計劃 3914108三、投入人力資源承諾 39322143四、技術(shù)服務(wù)保障 3941894第十二章應(yīng)急預(yù)案 39621276第一節(jié)應(yīng)急供貨措施 39621284第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 39728225一、目的 39715677二、工作原則 39822907三、適用范圍 39827294四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 39816724五、質(zhì)量事件處置工作制度 39911205六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 40014821七、后期處理 4007069八、日常應(yīng)對措施 40113531九、采購單位損失補(bǔ)償方案 40117888第三節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 40229890一、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施 4026589二、運輸中車輛突發(fā)事件處理預(yù)案 40520374三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 41021154四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 41125318五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 4124180第四節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 41411792一、準(zhǔn)備工作 41424758二、組織過程 41427490三、異常情況的處理 41520727四、監(jiān)察與處理 4161818第五節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 4162301一、指導(dǎo)思想 41619264二、制定預(yù)案的目的 41721623三、制定預(yù)案的依據(jù) 41717529四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 4179647五、消防安全教育及培訓(xùn) 41912751六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 42029657七、疏散基本常識 42122890八、滅火的基本原則 42218651九、應(yīng)急物資 42328815十、注意事項 42421517十一、責(zé)任追究 4249142第六節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 42426753一、總則 42422586二、危險性分析 425626三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 42615502四、預(yù)防與預(yù)警 42713601五、應(yīng)急響應(yīng) 4288992六、信息發(fā)布 43311439七、后期處置 43317743八、保障措施 4332997九、培訓(xùn)與演練 43314116十、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的紀(jì)律 43427301十一、附則 434第一章項目背景及需求分析第一節(jié)行業(yè)概況一、行業(yè)定義窗簾行業(yè)是指從事窗簾相關(guān)性質(zhì)的生產(chǎn)、服務(wù)的單位或個體的組織結(jié)構(gòu)體系的總稱。窗簾行業(yè)屬于紡織品行業(yè)中的家用紡織品行業(yè)。紡織品行業(yè)是我國傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)按其終端用途可劃分為三個子行業(yè)，即產(chǎn)品用紡織品業(yè)、產(chǎn)業(yè)用紡織品業(yè)和家用紡織品業(yè)。窗簾是由布、麻、紗、鋁片、木片、金屬材料等制作的，具有遮陽隔熱和調(diào)節(jié)室內(nèi)光線的功能。布簾按材質(zhì)分有棉紗布、滌綸布、滌棉混紡、棉麻混紡、無紡布等，不同的材質(zhì)、紋理、顏色、圖案等綜合起來就形成了不同風(fēng)格的布簾，配合不同風(fēng)格的室內(nèi)設(shè)計窗簾。窗簾的控制方式分為手動和電動。手動窗簾包括：手動開合簾、手動拉珠卷簾、手動絲柔垂簾、手動斑馬簾、手動木百葉、手動羅馬簾、手動風(fēng)琴簾等等。電動窗簾包括：電動開合簾、電動卷簾、電動絲柔百葉、電動天棚簾、電動斑馬簾、電動木百葉、電動羅馬簾、電動風(fēng)琴簾等等。隨著窗簾的發(fā)展，它已成為居室不可缺少的、功能性和裝飾性完美結(jié)合的室內(nèi)裝飾品。窗簾由簾體、輔料、配件三大部分組成。1.簾體包括窗幔、窗身、窗紗組成。窗幔是裝飾窗窗不可或缺的組成，一般用與窗身同一面料制作?？钍缴嫌衅戒仭⒋蛘邸⑺?、綜合等式樣。2.輔料有窗櫻、帳圈、飾帶、花邊、窗襟襯布等組成。3.配件有側(cè)鉤、綁帶、窗鉤、窗帶、配重物等。二、行業(yè)結(jié)構(gòu)中國窗簾產(chǎn)業(yè)鏈參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健壯。位于產(chǎn)業(yè)鏈中游的產(chǎn)業(yè)窗簾區(qū)別于其他窗簾，由于其客戶定位不同，核心服務(wù)對象是母公司，價值服務(wù)也更加關(guān)注如何為母公司帶來價值，即提供何種機(jī)制和組織安排，協(xié)助母公司踐行開放創(chuàng)新。作為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊與公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間的緩沖區(qū)，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)窗簾不但可以降低彼此間的影響，更重要的是可以借此引入外部技術(shù)資源，加快技術(shù)的商業(yè)化進(jìn)程，降低企業(yè)創(chuàng)新成本。同時，也可以為內(nèi)部閑置的創(chuàng)新成果提供外部商業(yè)化路徑從而激發(fā)公司內(nèi)部的“企業(yè)家精神”，并與外部資源方共同分擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險。正因如此，其中的大型企業(yè)對于產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新窗簾的發(fā)展具有決定性作用，在其細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈中具有絕對話語權(quán)，但是也正是這部分大型企業(yè)不斷驅(qū)動著現(xiàn)階段的窗簾行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級征程。三、現(xiàn)狀分析當(dāng)前中國窗簾行業(yè)在商業(yè)模式方面，一部分呈現(xiàn)“窗簾電商化”特點，把互聯(lián)網(wǎng)作為營銷渠道的補(bǔ)充手段；而提供低價化的產(chǎn)品，智能解決淺層次的行業(yè)痛點?；ヂ?lián)網(wǎng)與窗簾行業(yè)的上下游資源整合，以“低價套餐+服務(wù)承諾+過程監(jiān)控”的方式，為消費者提供省錢、省時、生理的服務(wù)。未來窗簾行業(yè)的盈利能力主要建立在其對各方資源的整合能力和創(chuàng)造力的交易流量上。（一）平臺式窗簾營銷（二）自營式窗簾營銷三、市場規(guī)模2019年窗簾行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到3600億元，同比增長14.2%。由于國內(nèi)及國外供需情況短期難以達(dá)到平衡，窗簾行業(yè)市場需求旺盛?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”應(yīng)用在窗簾領(lǐng)域，為窗簾帶來新的發(fā)展空間。在此基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺競爭激烈，企業(yè)通過提高用戶體驗、提升效率等方式提高市場競爭率，為窗簾行業(yè)提供新的增長空間。四、國內(nèi)外對比國外窗簾重視企業(yè)價值收益，國內(nèi)同行依賴補(bǔ)貼與營收。國內(nèi)外窗簾的目標(biāo)客戶都鎖定在早期、特定行業(yè)、具有商業(yè)前景的企業(yè)，致力于為其提供成長初期缺乏的資源，以協(xié)助其實現(xiàn)商業(yè)價值快速增長。根據(jù)價值鏈管理理論，可將商業(yè)模式內(nèi)涵拆分為價值定位、價值創(chuàng)造、價值實現(xiàn)與價值傳遞等維度。盡管在這四個維度內(nèi)國內(nèi)外外窗簾存在普遍的核心訴求，但受限于體制、經(jīng)濟(jì)與文化等方面差異，國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)窗簾的探索方向及落地形式有所不同。國外窗簾更注重創(chuàng)客文化及高技術(shù)投資回報，傾向于以獲取企業(yè)股份或拋售在企業(yè)股票收獲溢價作為主要的盈利方式，并形成持續(xù)自主經(jīng)營能力，通過技術(shù)積累與項目展示收獲口碑；國內(nèi)窗簾緊密圍繞政策導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)價值定位制定預(yù)期發(fā)展目標(biāo)，通過打通產(chǎn)學(xué)研加速資源交換與聚焦，為企業(yè)獲得收益，不斷積累資源與品牌影響力形成雪球效應(yīng)。國外窗簾國內(nèi)窗簾價值定位聚焦于發(fā)掘早期初創(chuàng)型企業(yè)并助力其成長，快速提升其商業(yè)價值促進(jìn)創(chuàng)客文化形成，獲得高技術(shù)商業(yè)回報響應(yīng)宏觀及產(chǎn)業(yè)政策號召，吸引資源導(dǎo)入價值創(chuàng)造通過提供服務(wù)、資本增值、社會回報獲得有形及無形價值技術(shù)交易、股權(quán)價值回報為主增值服務(wù)、資金補(bǔ)貼為主價值實現(xiàn)尋找合理的商業(yè)邏輯與實現(xiàn)渠道，獲得企業(yè)成長與收益獲得的雙贏股份轉(zhuǎn)讓、IPO等獲取收益政府補(bǔ)貼、稅收分成、培訓(xùn)價值傳遞形成品牌效應(yīng)，吸引更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)和初創(chuàng)團(tuán)隊，擴(kuò)散傳播價值理念宣傳、技術(shù)交流政府站臺、雙創(chuàng)活動、人脈推廣五、行業(yè)問題（一）平臺管理水平落后1.沒有解決窗簾行業(yè)生產(chǎn)商和消費者之間天然的矛盾。2.部分窗簾企業(yè)以盈利為的，對勸盟者審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊。3.窗簾行業(yè)尚未解決盈利問題，利潤主要來自壓縮原材料，嚴(yán)重影響服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。（二）本身的局限性1.窗簾屬于低頻率，高要求，服務(wù)周期長的行業(yè)，消費行為不可能隨時發(fā)生，頻次低且要求高。2.窗簾傳統(tǒng)行業(yè)通過中間信息不對稱賺錢模式價格透明，缺乏盈利點。（三）行業(yè)服務(wù)無序化1.窗簾行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系。服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于設(shè)計師等個人能力，難以形成規(guī)?；芾砼c復(fù)制，2.窗簾行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以控制，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻發(fā)，監(jiān)管缺失，嚴(yán)重影響用戶體驗。（四）供應(yīng)鏈整合度低1.窗簾行業(yè)供應(yīng)鏈涉及品類繁多，小型企業(yè)難以為繼，初期投入過大，很難打價格戰(zhàn)。2.窗簾行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度太低，導(dǎo)致生產(chǎn)周期長且成本高。（五）研發(fā)設(shè)計能力不足1.窗簾行業(yè)研發(fā)設(shè)計人才供需失衡，無法滿足用戶個性化需求。2.窗簾行業(yè)設(shè)計與市場需求嚴(yán)重不符，交付給消費者的設(shè)計產(chǎn)品配性差。第二節(jié)窗簾簡介窗簾是由布、麻、紗、鋁片、木片、金屬材料等制作的，具有遮陽隔熱和調(diào)節(jié)室內(nèi)光線的功能。布簾按材質(zhì)分有棉紗布、滌綸布、滌棉混紡、棉麻混紡、無紡布等，不同的材質(zhì)、紋理、顏色、圖案等綜合起來就形成了不同風(fēng)格的布簾，配合不同風(fēng)格的室內(nèi)設(shè)計窗簾。窗簾的控制方式分為手動和電動。手動窗簾包括：手動開合簾、手動拉珠卷簾、手動絲柔垂簾、手動斑馬簾、手動木百葉、手動羅馬簾、手動風(fēng)琴簾等等。電動窗簾包括：電動開合簾、電動卷簾、電動絲柔百葉、電動天棚簾、電動斑馬簾、電動木百葉、電動羅馬簾、電動風(fēng)琴簾等等。隨著窗簾的發(fā)展，它已成為居室不可缺少的、功能性和裝飾性結(jié)合的室內(nèi)裝飾品。一、功能分析（一）保護(hù)隱私對于一個家庭來說，誰都不喜歡自己的一舉一動在別人的視野之內(nèi)。從這點來說，不同的室內(nèi)區(qū)域，對于私隱的關(guān)注程度又有不同的標(biāo)準(zhǔn)?？蛷d這類家庭成員公共活動區(qū)域，對于私隱的要求就較低，大部分的家庭客廳都是把窗簾拉開，大部分情況下處于裝飾狀態(tài)。而對于臥室、洗手間等區(qū)域，人們不但要求看不到，而且要求連影子都看不到。這就造成了不同區(qū)域的窗簾選擇不同的問題。客廳我們可能會選擇偏透明的一款布料，而臥室則選用質(zhì)地較厚的布料。（二）裝飾作用裝飾墻面窗簾對于很多普通家庭來說，是墻面的最大裝飾物。尤其是對于一些“四白落地”的一些簡裝家庭來說，除了幾幅畫框，可能墻面上的東西就剩下窗簾了。所以，窗簾的選擇漂亮與否，可能往往有著舉足輕重的作用。同樣，對于精裝的家庭來說，合適的窗簾將使得家居更漂亮更有個性。（三）利用光線其實保護(hù)私隱的原理，還是從阻攔光線方面來處理的。這里所說的利用光線，是指在保護(hù)私隱的情況下，有效地利用光線的問題。例如一層的居室，大家都不喜歡人家走來走去都看到室內(nèi)的一舉一動。但長期拉著厚厚的窗簾又影響自然采光。所以類似于紗簾一類的輕薄簾布就應(yīng)運而生了。（四）吸音降噪我們知道聲音的傳播部分，高音是直線傳播的，而窗戶玻璃對于高音的反射率也是很高的。所以，有適當(dāng)厚度的窗簾，將可以改善室內(nèi)音響的混響效果。同樣，厚窗簾也有利于吸收部分來自外面的噪音，改善室內(nèi)的聲音環(huán)境。（五）附加功能1.阻燃在發(fā)達(dá)國家“阻燃”已成為一種生活主張，相關(guān)法規(guī)已較完備，阻燃面料在家庭與公共場所的使用持續(xù)增加，火災(zāi)數(shù)量顯著減少。GB50222—95《建筑內(nèi)部裝飾設(shè)計防火規(guī)范》規(guī)定裝飾材料按其燃燒性能分為四級：等級裝飾材料燃燒性能A不燃性B1難燃性B2可燃性B3易燃性應(yīng)急管理部消防救援局也于2008年7月1日起規(guī)定公共場所必須采用阻燃制品，否則驗收不予通過。2.隔熱保溫夏天阻隔室外熱量進(jìn)入，冬天減少室內(nèi)熱量流失，是窗簾使用的一個重要功能。在近代，出于環(huán)境保護(hù)的需求，功能性的窗簾有了飛躍的發(fā)展。使用易可紡隔熱保溫窗簾，夏季太陽光向室內(nèi)輻射的熱量，大部分被反射回去，太陽保護(hù)指數(shù)（IPS）可達(dá)到60.8%。室內(nèi)溫度對比無窗簾要低6—12度，比使用普通窗簾要低4—6度；冬季，從室內(nèi)人體和物體輻射到窗簾上的絕大部分熱量，都會被窗簾反射回來，有效阻止了熱量的散發(fā)，提高了室溫。3.單向透視根據(jù)光學(xué)原理，采用獨特編織技術(shù)，產(chǎn)生了單向透視窗簾，使簾布白天室內(nèi)能看到室外，室外看不到室內(nèi)，在有效保證隱私的同時也能欣賞窗外美景。4.防紫外線太陽輻射中的紫外線，是造成地板、地毯、家具、窗簾、藝術(shù)品以及許多織物褪色老化的主要原因，人長時間暴露在陽光直射的環(huán)境中又會引起皮膚癌，從而防紫外線窗簾成為了家居裝修的又一需求。根據(jù)日本化纖制品品質(zhì)技術(shù)中心測定結(jié)果，防紫外線窗簾可阻隔99.8%紫外線入侵，免受紫外線傷害，使居室成為真正安全的工作、休憩港灣。5.抗菌防霉納米多功能窗簾布經(jīng)國際SGS檢測，抗菌殺菌率達(dá)99%，防霉達(dá)到一級指標(biāo)，抑菌率99%，防腐性能良好，特別適合在醫(yī)院、療養(yǎng)院、社區(qū)保健中心等使用，人口密集的公共場所宜推廣使用、減少交叉感染。家庭、辦公室使用有利于居住者和使用者的身體健康。6.防水經(jīng)納米材料和納米技術(shù)處理的窗簾布，潑水不沾。7.防油經(jīng)納米材料和納米技術(shù)處理的窗簾布，即使沾上油污，用餐巾紙吸一下就可以了。8.防塵經(jīng)納米材料和納米技術(shù)處理的窗簾布，始終不沾灰塵。9.防靜電經(jīng)納米材料和納米技術(shù)處理的窗簾布，具有防靜電功效，只要空氣流動，防靜電功效顯著。二、種類明細(xì)窗簾已與我們的空間并存，格調(diào)千變，樣式萬化，功能用途也細(xì)化到任何用的著的地方。歐式、韓式、中式、遮陽簾、隔音簾、天棚簾、百葉簾、木制簾、竹制簾、金屬簾、風(fēng)琴簾、電動窗簾、手動窗簾……舉不勝舉，應(yīng)有盡有，怪不得人們把窗當(dāng)著眼睛，把簾當(dāng)著眼皮，倍加愛護(hù)，時時鐘情！窗簾種類繁多，但大體可歸為成品簾和布藝簾兩大類。（一）成品簾根據(jù)其外形及功能不同可分為：卷簾、褶簾、垂直簾和百頁簾。1.卷簾收放自如。它可分為：人造纖維卷簾、木質(zhì)卷簾、竹質(zhì)卷簾。其中人造纖維卷簾以特殊工藝編織而成的，可以過漉強(qiáng)日光輻射，改造室內(nèi)光線品質(zhì)，有防靜電防火等功效。2.折簾根據(jù)其功能不同可以分為：百葉簾、日夜簾、蜂房簾、百褶簾。其中蜂房簾有吸音效果，日夜簾可在透光與不透光之間任意之功效。3.垂直簾根據(jù)其面料不同，可分為鋁質(zhì)簾及人造纖維簾等。4.百頁簾一般分為木百頁、鋁百頁、竹百頁等。百葉簾的最大特點在于光線不同角度得到任意調(diào)節(jié)，使室內(nèi)的自然光富有變化。（二）布藝簾主要是指用裝飾布經(jīng)設(shè)計縫紉而做成的窗簾1.布藝窗簾根據(jù)其面料、工藝不同可分為：印花布、染色布、色織布、提花布等印花布：在素色胚布上用轉(zhuǎn)移或園網(wǎng)的方式印上色彩、圖案稱其為染色布，其特點：色彩艷麗，圖案豐富、細(xì)膩。（1）染色布：在白色胚布上染上單一色澤的顏色稱為染色布，其特點：素雅、自然。（2）色織布：根據(jù)圖案需要，先把紗布分類染色，再經(jīng)交織而構(gòu)成色彩圖案成為色織布，其特點：色牢度強(qiáng)，色織紋路鮮明，立體感強(qiáng)。（3）提花印布：把提花和印花兩種工藝結(jié)合在一起稱其為提花色布。2.布藝窗簾色面料質(zhì)地有純棉、麻、滌綸、真絲，也可集中原料混織而成。棉質(zhì)面料質(zhì)地柔軟、手感好；麻質(zhì)面料垂感好，肌理感強(qiáng)；真絲面料高貴、華麗，它是100%天然蠶絲構(gòu)成。其自然、粗獷、飄逸、層次感強(qiáng)的特點成為2003年最時尚產(chǎn)品；滌綸面料挺刮、色澤鮮明、不褪色、不縮水。布藝簾多年來一直是窗藝裝飾的主體，將來仍是主流趨勢，只是在面料和形式上有所更新。人們在家居陳設(shè)中開始追求自然古樸的感覺，于是便出現(xiàn)了一些諸如葦簾、木簾等其他材質(zhì)的簾簾。從類型上看，較時尚的窗簾主要有以下幾種：（1）卷簾目前最流行的卷簾材質(zhì)是由韓國進(jìn)口面料制成的，韓國面料的卷簾簡潔、大方、花色較多、使用方便；另外，還可遮陽、透氣、防火、使用一段時間后拿下來清洗也較方便。卷簾的最大特點是簡潔，四周沒有花里胡哨的裝飾，窗戶上邊有一個卷盒，使用時往下一拉即可。比較適合安裝在書房、有電腦的房間和室內(nèi)面積較小的居室。喜歡安靜、簡潔的人，適宜使用卷簾，西曬的房間用卷簾遮陽效果較好。卷簾有單色的、花色的、也有一幅簾子是一整幅圖案的。（2）斑馬簾斑馬簾又名柔紗簾，彩虹簾，柔麗絲，調(diào)光卷簾，雙層卷簾。由一小片一小片寬度相等的面料和紗布相互間隔織成的一種紡織物，通過一端固定，另一端隨軸卷動的而達(dá)到調(diào)節(jié)光線的目。（3）羅馬簾羅馬簾是比較適合安裝在豪華家居的布藝簾，它使用的面料較廣，一般質(zhì)地的面料都可做羅馬簾。這種窗簾裝飾效果很好，華麗、漂亮。由于市場上的布料一般都是1.4米的幅寬，所以安裝羅馬簾的窗戶寬度最好在1.4米以下，中間不用接縫，買布時只需一個長度便可以了。（4）塑鋁百頁傳統(tǒng)概念中，百葉窗只適合辦公室，不適合陳設(shè)在家居中，不少家庭也開始對百葉窗情有獨鐘。百葉窗簾遮光效果好，透氣強(qiáng)，但擋蚊蠅的效果卻不比布藝紗簾。所以百葉窗更適宜安裝在家居的廚房內(nèi)，可用水洗掉油污。為了適應(yīng)家居的需求，市場上的百葉窗顏色較多，不再是清一色的白色。（5）木織簾許多人都在追求一種返璞歸真的感覺，木織簾成為一種時尚，木織簾又分木織、竹織、葦織、藤織幾種。木織簾陳設(shè)在家居中能顯出風(fēng)格和品位來，它基本不透光但透氣性較好，適用于純自然風(fēng)格的家居中，木織簾的用木很講究，是一種進(jìn)口的拉敏木制作的，所以價格偏高，每平方米200元至300元。木織市場上有不少是仿制品，這種仿制的木織簾其材質(zhì)是國產(chǎn)楊木，中間的木棍不太直，而且上面有明顯的毛疵和黑毛。真正的木織簾木棍硬直，表面非常光滑。（6）竹簾和葦簾裝飾性好，但作窗簾效果差一些，它們更適合陳設(shè)在古樸及文化味較濃的家居中，掛在一面墻上，上面陳設(shè)各種掛件。需要注意的是竹簾易長霉，葦簾易生蟲，所以在國外這兩種簾多掛在室外用。但它們價格非常便宜，如果用上一年后長霉生蟲，可以換掉。（7）藤簾在各種木織簾當(dāng)中，屬最貴族化的制品，由竹子的表皮制成，風(fēng)吹日曬不變形，透氣性很好，適合夏季使用。以上各種木織簾清理時只需用吸塵器吸去塵土即可。各種木織簾與其說是窗簾，不如說是家居風(fēng)格化的裝飾物。家居裝飾流行粗獷的、返璞歸真的風(fēng)格，所以各種木織簾成為目前最時尚的家居飾品。但木織簾在晚間使用時一般遮光性較差，還須在外面再加一層布藝窗簾，這些局限性決定了今后領(lǐng)導(dǎo)窗簾潮流的仍是布藝簾。無論何時最好的窗飾還是布藝，只是在類型和材質(zhì)上會不斷地更新，使其功能性和裝飾性增加。（8）垂直簾垂直簾因葉片一片片垂直懸掛于上軌而得名，可左右自由調(diào)光達(dá)到遮陽目的。根據(jù)材料的不同可以分為：PVC垂直簾、普通面料垂直簾、鋁合金垂直簾。根據(jù)操作方式不同分為：手動垂直簾、電動垂直簾。根據(jù)外觀可分為：直路垂直簾、可彎垂直簾。（9）百葉簾用鋁合金，木竹烤漆為主加工制作而成，具有耐用常新、易清洗、不老化、不褪色、遮陽、隔熱、透氣防火等特點，適用于高檔寫字樓、居室、酒店、別墅等場所，同時可配合貼畫使其格調(diào)更加清新高雅?？刂品绞接惺謩雍碗妱觾煞N。（三）電動簾從安裝上可分為內(nèi)置式和外置式。內(nèi)置式電動窗簾看不到電機(jī)，從表面看只有軌道（原理和電動軌道汽車差不多，電機(jī)在軌道里面跑動，市面上已經(jīng)普及）；外置式顧名思義電機(jī)裸露在外面。根據(jù)操作機(jī)構(gòu)和裝飾效果的不同分為電動開合簾系列、電動升降簾系列、電動天棚簾（戶外電動天棚和室內(nèi)電動天棚）、電動遮陽板、電動遮陽蓬等系列，具體如百葉簾、卷簾、羅馬簾、柔紗簾、風(fēng)情簾、蜂巢簾等。從形式上可分為：電動開合簾、電動卷簾、電動百葉簾、戶外遮陽蓬、戶外百葉簾、戶外遮陽板、中空百葉簾、全或半遮光引導(dǎo)軌卷簾。室內(nèi)天蓬簾有根據(jù)現(xiàn)場安裝環(huán)境及驅(qū)動方式不同可劃分為：佳麗斯天棚（面料不同還有其他說法），F(xiàn)TS，F(xiàn)CS，F(xiàn)SS等。電動開合簾電機(jī)分類電動開合布簾系統(tǒng)包括軌道系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和裝飾布簾，軌道系統(tǒng)采用的驅(qū)動方式有直流電機(jī)驅(qū)動、交流電機(jī)驅(qū)動和電磁驅(qū)動等方式。直流電機(jī)一般采用內(nèi)置或外置電源變壓器，安全低能耗，運作時間長電機(jī)也不發(fā)熱，為國際標(biāo)準(zhǔn)。且驅(qū)動功率一般較大，能負(fù)載的布簾可以達(dá)到40-100公斤，噪音比較小，特別是負(fù)載后比空轉(zhuǎn)聲音更小，另外其控制電路比較簡單，一般都是內(nèi)置接收器，不需要單獨外接接收器。交流電機(jī)驅(qū)動方式可直接使用220V電源，控制電路比較復(fù)雜，一般都需外接接收器，且不太安全；雖驅(qū)動功率較大，但電機(jī)容易發(fā)熱而影響使用壽命。（四）多功能窗簾1.名稱由來多功能窗簾是采用納米功能助劑對絲、麻、棉等紡織成品進(jìn)行納米技術(shù)處理，使適合制作窗簾的花色布具有阻燃、隔熱、隔音、抗菌、防霉、防水、防油、防污、防塵、防靜電、耐磨等功能，集合了多種功能的布加工的窗簾，使用后始終不沾灰塵，免除了經(jīng)常洗滌窗簾的煩惱，增強(qiáng)了布的隔熱保溫功能，屬低碳節(jié)能型窗簾，市場上叫法很多，有的稱免洗窗簾，有的稱多功能窗簾，有的稱抗菌窗簾，有的稱防靜電窗簾，有的稱阻燃窗簾，名稱繁多，因其具有的功能較多，且是通過窗簾布發(fā)揮功能，確切的名稱應(yīng)該是多功能窗簾布。2.產(chǎn)品特點（1）遇火不怕多功能窗簾，經(jīng)納米材料用納米技術(shù)進(jìn)行處理，具有阻燃效果，達(dá)到了國際、國內(nèi)紡織品阻燃的最高標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)國際SGS檢測達(dá)到A級指標(biāo)，經(jīng)中紡標(biāo)檢測達(dá)到B1級指標(biāo)，國家防火建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢測中心認(rèn)證并確認(rèn)。該產(chǎn)品用打火機(jī)去燒，只看到煙而不產(chǎn)生明火，火焰、產(chǎn)煙量、氣味等各項指標(biāo)均達(dá)到了公共場所可阻燃制品及組件燃燒性能的要求。（2）吸音隔音純布紋理凹凸，加上軟組織厚度起到了吸音、消音、隔音的效果，納米材料和納米技術(shù)的運用更增強(qiáng)了布的吸音功能。忙碌了一天，非?？释麑庫o。多功能窗簾為您營造安靜舒適的生活環(huán)境。（3）永遠(yuǎn)干凈多功能窗簾采用了納米材料與納米技術(shù)，表面做了防水、防油、防污、防塵、防靜電處理，水或醬油、醋、食用油等落到布面會形成一個小水球，只要用洗滌劑即可擦拭污跡，非常容易打理。多功能窗簾在您的使用過程中始終不沾灰塵，免清洗、免維護(hù)、免保養(yǎng)、免打掃，常用常新，節(jié)能低碳。（4）可以親近多功能窗簾采用機(jī)織布為表面材料，經(jīng)納米技術(shù)處理后始終具有抗菌防霉功能，透氣性能更好、防潮性能更高，使用過程中不會沾染細(xì)菌。經(jīng)國際SGS檢測抗菌殺菌率達(dá)99.9%，防霉達(dá)到一級指標(biāo)。并經(jīng)國家衛(wèi)生部產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會抗菌產(chǎn)業(yè)分會確認(rèn)。擁有它，您的家將始終保持真正意義上的安康。（5）充滿幻想您可以任意挑選適合您的花色品種，充分展示墻面和窗飾的個性和風(fēng)格。您的選擇，我們的世界。第三節(jié)項目需求分析（根據(jù)項目實際情況修改）一、產(chǎn)品需求序號設(shè)備名稱規(guī)格型號數(shù)量技術(shù)參數(shù)123456（一）卷簾1.滑軌采用靜音技術(shù)，滑軌所用材料的硬度指標(biāo)達(dá)到國標(biāo)要求，摩擦系數(shù)小于0.01。（須出具權(quán)威機(jī)構(gòu)第三方檢測報告復(fù)印件加蓋公章，原件備查）2.面料要求：（1）陽光面料：采用能夠阻擋可見光的玻璃纖維+PVC面料。（2）制作工藝：面料和卷管連接處采用高頻焊接式接觸，面料和下桿采用高頻焊接式接觸保證面料和下桿為一體結(jié)構(gòu)，使產(chǎn)品正常運行，面料的兩邊采用超聲波處理毛面。3.面料性能要求（1）可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2010國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范。（2）環(huán)保，甲醛，標(biāo)準(zhǔn)：GB18401-2010。面料中化學(xué)成分含量不得超過國家最新頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。（3）效果、性能：不起皺、不褪色、日曬色牢度4級、垂感好、無異味。（4）工藝：防污、防霉、防油漬、耐臟、易清洗、不易藏污垢、色彩柔和、抗變形處理、抗靜電整理。（5）甲醛含量：執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)E1排放標(biāo)準(zhǔn)，以PVC包覆聚酯纖維為原材料精心織造的產(chǎn)品，絕不含玻璃纖維成分。（6）防霉測試（黑曲霉）：無生長；4.防火等級：遇火蜷縮、炭化、不溶滴，遇明火滯燃自熄，不延燒、無毒性，多次洗滌不失效的永久性阻燃產(chǎn)品，符合中國B1級標(biāo)準(zhǔn)，阻燃Ⅱ級，（需提供達(dá)到上述檢測報告復(fù)印件加蓋公章，原件備查）。5.其他（1）產(chǎn)品顏色：多色可選（中標(biāo)后采購人自行選擇）（2）面料厚度：≥0.8mm（3）面料重量：≥500g/㎡（4）布剪裁設(shè)備：面料用專業(yè)設(shè)備超聲波面料自動裁切機(jī)剪裁，以免簾布兩邊起毛，無毛邊，厚薄一致，無昡光及刺眼光線，面料平整，無皺褶，無色斑，無漏線，整潔，無破損，無污跡，裁剪平整。（二）上下軌道1.上軌、底軌材質(zhì)：鋁合金；上軌規(guī)格：壁厚≥0.8mm、直徑3.80cm，從而保證鋁管的強(qiáng)度。2.底軌規(guī)格：材質(zhì)鋁合金6063-T5，經(jīng)過電泳氧化處理，鋁管，高度≥3.2cm、厚度≥1cm，壁厚≥1.1mm，從而保證鋁管的強(qiáng)度。

（三）轉(zhuǎn)動系統(tǒng)／方形制頭用六行星齒輪副減速器，減速比1：1.7，省力20％。保證收展均勻、省力；塑料件材質(zhì)為PBT＋30％PC，具有良好的綜合性能：機(jī)械強(qiáng)度高、耐疲勞，尺寸穩(wěn)

定性好，高溫下也極少有變形；耐熱老化性優(yōu)異，不易變形、老化；阻燃性好、優(yōu)良的電性能，保證在惡劣環(huán)境中安全工作；具備突出的耐摩擦、磨耗性。安裝碼：用1.5mm優(yōu)質(zhì)鋼板，用1.5mm優(yōu)質(zhì)鋼板，尾端采用齒輪撥動壓縮彈簧控制制尾尾芯軸伸縮距離，表面烤漆處理，具有防銹功能。承載強(qiáng)度高，不易變形。（四）拉珠采用無磁性優(yōu)質(zhì)鋼材制作而成，外形美觀，牢固而耐用，承受拉力強(qiáng)，是普通拉珠的3-5倍。（五）仿麻遮光布系列1.產(chǎn)品顏色：多色可選（中標(biāo)后采購人自行選擇）2.面料成分：100%滌綸3.精密≥142根/CM4.緯密≥33根/CM5.面料重量：≥250g/m2土5%6.防火標(biāo)準(zhǔn)：GB20286-20067.防火等級：達(dá)到GB20286-2006阻燃1級8.可分解致癌芳香胺染料符合GB18401-2010國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范。9.環(huán)保，甲醛，標(biāo)準(zhǔn)GB18401-2010。面料中化學(xué)成份含量不得超過國家最新頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。[（5-9）須提供相關(guān)證明或證書材料]10.防霉測試（黑曲霉）：無生長；11.綢緞高密度面料加遮光及抗紫外線功能；12.遮光率：≥95%；13.紫外線遮擋率：≥90%；14.經(jīng)過高密度設(shè)計，面料縮水率極?。?.1%以內(nèi)），增加高溫整燙定型后，面料垂性和塑形效果極好；（須提供高壓設(shè)備彩圖、清單及購買發(fā)票或采購合同復(fù)印件加蓋公章，原件備查）15.具備新式攬花工藝，由5道彩線和6道絲線通過創(chuàng)新機(jī)器彎曲盤成一道彩邊；須提供樣品（寬2.5米*高2.75米面料一塊）。

（六）方軌1.牙白葫蘆復(fù)合軌：壁厚0.8mm2.PE走輪，鋁合金內(nèi)，有PVC納米靜音條超靜音超耐磨材質(zhì)，超耐磨pom樹脂走珠和不銹鋼圈。投標(biāo)時須提供樣品（1米方軌一根）。（七）窗簾S鉤 1.掛鉤：不銹鋼S鉤。2.采用不銹鋼材質(zhì)，直徑≥0.8mm。（須出具相關(guān)承諾函）3.每米掛鉤數(shù)量需有≥9個鉤，美觀、精細(xì)、防銹。（須出具相關(guān)承諾函）4.提供產(chǎn)品出廠合格證。（八）窗簾布帶1.布帶材質(zhì)：采用有紡布帶，寬≥100mm；使用5A級高纖原料精工制造，采用加捻聚合新工藝，不添加任何染色劑和防腐劑，純天然環(huán)保。2.高溫處理，水洗不變形（最高溫度達(dá)到120℃不變形），耐化學(xué)性。3.具有抗蟲蛀功能，耐腐蝕，耐磨性好，耐光性好，抗紫外線；易洗滌、不變形、耐老化等。4.提供產(chǎn)品出廠合格證。（九）卷簾卷管1.壁厚：≥1.8mm；2.規(guī)定塑性延伸強(qiáng)度：≥160MPa；3.抗拉強(qiáng)度：≥240MPa；4.伸長率：≤12%；5.外觀質(zhì)量：涂漆后的漆膜應(yīng)均勻、整潔、無皺紋、裂紋、氣泡、流痕、夾雜物、發(fā)粘和漆膜脫落等影響的缺陷；6.漆膜硬度：≥4H；7.耐堿性：經(jīng)耐堿性試驗后，保護(hù)等級≥10級；8.韋氏硬度：≥12HW；9.落砂量：≥80Kg。二、工藝需求圓形鋁合金擠壓管材，管徑≥45mm，保證4M范圍內(nèi)不產(chǎn)生彎曲變形，表面白色烤漆噴涂處理，永不腐蝕，最大限度保證安全。（根據(jù)項目實際情況）三、運輸保管需求1.中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品到交貨地點的全部運輸，包括所產(chǎn)生的一切材料費、工具費、人工費、手續(xù)費、差旅費、食宿費和加班費等，由于搬運、裝卸、吊裝及運輸不當(dāng)造成的各種事故責(zé)任和損失由中標(biāo)人承擔(dān)。2.中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品在交貨及安裝地點的保管，直至項目驗收合格。3.中標(biāo)人負(fù)責(zé)其派出的安裝調(diào)試人員的人身意外保險。4.中標(biāo)人應(yīng)保證產(chǎn)品包裝完整，到達(dá)指定的交貨地點前未拆封。四、安裝調(diào)試需求1.中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品免費送貨上門，免費安裝、調(diào)試，由此所產(chǎn)生的一切材料費、工具費、人工費、手續(xù)費、差旅費、食宿費和加班費等，均由中標(biāo)人承擔(dān)。安裝調(diào)試期間所發(fā)現(xiàn)一切安全和質(zhì)量事故及費用，均由中標(biāo)人承擔(dān)。2.中標(biāo)人送達(dá)產(chǎn)品及進(jìn)行安裝調(diào)試，應(yīng)提前兩天以上和采購人及采購用戶單位取得聯(lián)系，以便采購人及采購用戶單位安排驗貨和配合安裝調(diào)試等工作。中標(biāo)人須加強(qiáng)安裝調(diào)試過程的組織管理，所有安裝調(diào)試人員須遵守文明安全操作的有關(guān)規(guī)章制度，持證上崗。3.項目完成后，中標(biāo)人應(yīng)將項目有關(guān)的全部資料，包括產(chǎn)品資料、技術(shù)文檔、合格證、質(zhì)量保修卡及采購人要求的相關(guān)資料等，移交采購人。五、測試驗收需求1.驗收程序：簡易程序驗收2.項目驗收國家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗收報告作為申請付款的憑證之一。3.驗收過程中產(chǎn)生糾紛的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)定的檢測機(jī)構(gòu)檢測，如為中標(biāo)人原因造成的，由中標(biāo)人承擔(dān)檢測費用；否則，由采購人承擔(dān)。4.項目驗收不合格，由中標(biāo)人返工直至合格，有關(guān)返工、再行驗收，以及給采購人造成的損失等費用由中標(biāo)人承擔(dān)。連續(xù)兩次項目驗收不合格的，采購人可終止合同，另行按規(guī)定選擇其他供應(yīng)商采購，由此帶來的一切損失由中標(biāo)人承擔(dān)。六、質(zhì)量保證需求1.中標(biāo)人提供的產(chǎn)品應(yīng)是原裝正品，符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，具有出廠合格證或國家鑒定合格證。提供的產(chǎn)品原始樣本、技術(shù)資料應(yīng)和投標(biāo)文件的技術(shù)參數(shù)一致，應(yīng)符合我國有關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)保期從驗收合格后開始計算，質(zhì)保期：XX年。質(zhì)保期內(nèi)，免費提供所有硬件設(shè)備的維修服務(wù)，由此產(chǎn)生的費用均不再收取。七、售后服務(wù)需求1.系統(tǒng)維護(hù)。要求提交以下內(nèi)容。（1）定期維護(hù)計劃。（2）對采購人不定期維護(hù)要求的響應(yīng)措施。（3）對用戶修改設(shè)計要求的響應(yīng)措施。2.技術(shù)支持提供7×24小時的技術(shù)咨詢服務(wù)（配件+人力）。3.故障響應(yīng)（1）提供7×24小時的故障服務(wù)受理，8小時內(nèi)排除故障。（2）對重大損壞提供7×24小時的現(xiàn)場支援，一般損壞提供5×8小時的現(xiàn)場支援。（3）備件服務(wù)：遇到重大故障，提供系統(tǒng)所需更換的任何備件。4.質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題（人為破壞或自然災(zāi)害等不可抗力除外），由中標(biāo)人負(fù)責(zé)全免費（免全部工時費、材料費、管理費、財務(wù)費等等）更換或維修。質(zhì)保期滿后，設(shè)備終身維修，售后服務(wù)只收配件成本費；無論采購人是否另行選擇維保供應(yīng)商，中標(biāo)人應(yīng)及時優(yōu)惠提供所需的備品備件。八、特殊、專用工具及備品備件需求1.中標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人提供產(chǎn)品安裝和維修所需的特殊、專用工具（如果有的話）及清單（清單附在投標(biāo)文件中）和中文說明書，其費用包括在投標(biāo)總價內(nèi)。2.中標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人提供保質(zhì)期內(nèi)所需的備品備件及清單（清單附在投標(biāo)文件中），其費用包括在投標(biāo)總價內(nèi)。第二章項目管理機(jī)構(gòu)第一節(jié)項目服務(wù)組織及服務(wù)團(tuán)隊一、項目管理結(jié)構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負(fù)責(zé)項目的實施、負(fù)責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項目組織結(jié)構(gòu)、職能的項目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項目結(jié)構(gòu)等若干形式。項目管理組織的結(jié)構(gòu)實質(zhì)上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項目組織結(jié)構(gòu)對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個項目同時進(jìn)行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進(jìn)度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實力量，組建精干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項目任務(wù)。此外，為更好地服務(wù)于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項目設(shè)計了專項服務(wù)組織體系：總經(jīng)理總經(jīng)理業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理維修部采購部業(yè)務(wù)部營業(yè)部加工部設(shè)計部財務(wù)部維修部采購部業(yè)務(wù)部營業(yè)部加工部設(shè)計部財務(wù)部項目安裝維修維護(hù)用料采購來料檢驗業(yè)務(wù)客戶管理財務(wù)控制管理產(chǎn)品加工制作項目安裝維修維護(hù)用料采購來料檢驗業(yè)務(wù)客戶管理財務(wù)控制管理產(chǎn)品加工制作款式設(shè)計效果圖店面營業(yè)訪客接待除了針對本項目的專項服務(wù)組織外，本公司相應(yīng)的公司內(nèi)部管理部門還包括行政部、辦公室、人事部、運輸部等部門，各部門相互配合、分工合作共同為采購單位提供更好的服務(wù)。二、項目人員情況項目組人員情況及服務(wù)人員素質(zhì)情況一覽表姓名擬在項目中的職務(wù)現(xiàn)任職務(wù)學(xué)歷從業(yè)經(jīng)驗（根據(jù)項目實際情況填寫，附人員簡歷）三、人員配置原則在本項目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。（一）經(jīng)濟(jì)效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地擴(kuò)大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。（三）因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。（七）用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。（八）動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。四、服務(wù)團(tuán)隊的組織及管理所謂團(tuán)隊，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門界限，直接面對顧客和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊是由可相互補(bǔ)充知識和技能的人組成的，以團(tuán)隊任務(wù)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對獨立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團(tuán)隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。1.組織人員管理：本項目需求的設(shè)備種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國內(nèi)外多個產(chǎn)品廠家、采購單位各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理：該項目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計質(zhì)量、安裝質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。3.進(jìn)度管理：該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點安裝進(jìn)度、不同區(qū)域的安裝進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計進(jìn)度計劃，而且需要計劃進(jìn)度和實施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險管理：由于項目的復(fù)雜性和一些問題得不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險的措施。5.文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。9.范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。7.采購管理：需要對項目采購的資源和過程進(jìn)行控制和管理。8.成本管理：該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。9.溝通管理：對項目的項目會議等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。本公司將會針對本項目具體的服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保本項目的順利實施，針對項目服務(wù)團(tuán)隊主要從以下幾個方面進(jìn)行管理：（一）日常工作管理1.如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書面警告或即時解雇。2.任何時間都要以客戶為重，不得怠慢，特別注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。3.嚴(yán)禁在社會散播不利公司的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。4.要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其它重大活動期間，所有人員均有義務(wù)保持公司內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。5.必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論，應(yīng)當(dāng)在公司相關(guān)會議上提出異議進(jìn)行討論或與領(lǐng)導(dǎo)溝通。對其他公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。6.工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。7.公司內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。8.工作期間公司人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。9.無論發(fā)生任何事情，都不能在生產(chǎn)現(xiàn)場爭論，有事可向項目經(jīng)理報告，進(jìn)行溝通。10.同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)場不能發(fā)生沖突。11.在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款XX元處理。12.公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，期間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。13.應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。14.尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(yù)人格的言說。15.不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。16.絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。（二）培訓(xùn)服務(wù)管理1.公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2.對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。4.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。6.對于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7.對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。8.如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。（三）項目組織及管理我公司成立XX項目服務(wù)團(tuán)隊，形成公司、服務(wù)團(tuán)隊相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運作，負(fù)責(zé)管理、組織、實施運輸、安裝、驗收及其他各項服務(wù)，為貴方提供全方位、及時快捷的服務(wù)。我公司高度重視本項目，公司副總XX擔(dān)任項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長，公司業(yè)務(wù)部和技術(shù)部、組織部、加工部、采購部牽頭組織協(xié)調(diào)我司公司產(chǎn)品的系統(tǒng)化服務(wù)工作。公司重點負(fù)責(zé)項目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門在公司層面解決服務(wù)中的問題，與公司相關(guān)部門聯(lián)合就本項目服務(wù)工作定期展開工作交流，如召開視頻會議、電話會議等，真正使總分垂直服務(wù)模式落到實處，建立有效溝通交流渠道，保證本項目服務(wù)順利運行。五、信息反饋系統(tǒng)（一）信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學(xué)。（二）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。（三）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。（四）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（五）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（六）質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。六、激勵系統(tǒng)（一）激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團(tuán)隊精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（二）思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機(jī)，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。（三）獎懲機(jī)制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。（四）培養(yǎng)提升機(jī)制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。（五）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。（六）文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。（七）在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強(qiáng)主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第二節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。二、五項管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個合理的目標(biāo)，是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)定個人的目標(biāo)。設(shè)定個人一年的目標(biāo)，一個季度的目標(biāo)，甚至一個月的目標(biāo)。因為只有把目標(biāo)分解到個人，才有希望實現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個目標(biāo)是重要的。第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！做為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊。第三個原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標(biāo)的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。最后一個原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實現(xiàn)。（二）組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好的實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在項目服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。五、加強(qiáng)項目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運作，定期（每周或每月）向項目管理機(jī)構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)識等。九、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好項目的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（2）“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)本項目通過下列活動對項目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續(xù)改進(jìn)做出承諾：1.采用會議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項目全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強(qiáng)市場經(jīng)濟(jì)的競爭意識，增強(qiáng)公司依存于顧客的意識，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識，增強(qiáng)清除和減少風(fēng)險的意識。2.依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關(guān)愛生命、奉獻(xiàn)精品、保護(hù)環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的，適應(yīng)發(fā)展和顧客要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使全體職工認(rèn)同和理解并努力實現(xiàn)。3.建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效。4.確保項目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財力資源，以保證管理體系的有效運轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)（一）行政部1.根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時進(jìn)行實施和監(jiān)督，并根據(jù)實際運行情況，及時做出修訂與調(diào)整。2.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，向上級提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專業(yè)意見及建議。3.參與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職位管理工作。4.根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進(jìn)行人員招聘。5.參與建立、執(zhí)行公司的績效考核制度。6.參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司員工之間、部門之間及上下級之間的溝通協(xié)調(diào)工作。9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。（二）財務(wù)部1.在主管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施；3.負(fù)責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作；5.負(fù)責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動分析報告。會同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進(jìn)意見和建議。同時，提出經(jīng)濟(jì)報警和風(fēng)險控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；8.負(fù)責(zé)流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資金；9.負(fù)責(zé)對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分?jǐn)偝杀举M用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟(jì)核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力爭做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費用控制合理化；11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時上繳稅款。辦理現(xiàn)、