沈陽市大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析

第1章緒論1.1研究背景社會在發(fā)展,科技在進(jìn)步,人們的生活水平日漸提升，購物方式也越來越多樣化。大概在很多年前,人們都是通過上街購物的方式來獲得所需,商場是人們購買商品的聚集地。但伴隨著互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的快速發(fā)展,網(wǎng)上購物已經(jīng)融入社會,走進(jìn)每一個人的生活中，成為了一種普遍的購物方式。因為其操作簡單、價格便宜、種類豐富、方便快捷等特點,使得網(wǎng)購深受人們的喜愛,而當(dāng)代大學(xué)生作為網(wǎng)購成員的重要組成部分,因其接受新鮮事物的能力較強(qiáng),且對新事物充滿好奇,自然而然的也就成為了網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。1.2研究目的及意義互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展,使網(wǎng)購這一購物形式被人們所接受。通過對沈陽市大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀的調(diào)查顯示,大部分的大學(xué)生都使用網(wǎng)絡(luò)購物。大學(xué)生作為一個特殊的群體,喜張揚個性和表現(xiàn)自我，并且樂于接受新事物。所以在網(wǎng)購大軍中大學(xué)生的占比居多。但網(wǎng)購也存在弊端，過度網(wǎng)購不僅會影響身體健康還會對學(xué)生的消費心理及消費觀念產(chǎn)生影響。并且大學(xué)生在網(wǎng)購時會遇到各種各樣的問題，使在購物過程中無法保證自身利益，造成損失。所以，對沈陽市大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀進(jìn)行分析及對策研究。本課題通過對沈陽市大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析及對策研究,可以達(dá)到詳細(xì)了解大學(xué)生網(wǎng)購方面的本質(zhì)情況、影響要素以及找出大學(xué)生網(wǎng)購中具體存在的問題,從而為指引當(dāng)代大學(xué)生理性消費、樹立正確的網(wǎng)購觀念、安全的網(wǎng)上購物提出了合理化的建議。1.3研究方法問卷調(diào)查:初步設(shè)計好問卷,在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布進(jìn)行預(yù)調(diào)研,再根據(jù)研究需要對問卷進(jìn)行修改。通過問卷該調(diào)查的方法,研究出或得出沈陽市大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀。數(shù)據(jù)收集分析:向沈陽市在校大學(xué)生發(fā)放問卷,并且在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布問卷,使調(diào)查數(shù)據(jù)更加全面完善。通過數(shù)據(jù)收集分析的方法,研究出或得出沈陽市大學(xué)生網(wǎng)購中存在的問題?？偨Y(jié)歸納:數(shù)據(jù)收集完畢后,將對所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核篩選,對不合格的數(shù)據(jù)予以刪除處理,最后將符合條件的數(shù)據(jù)匯總,進(jìn)行歸納總結(jié),從而得出結(jié)論。通過總結(jié)歸納的方法,研究出或得出沈陽市大學(xué)生網(wǎng)購的對策及建議。

第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),借助網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)字媒體技術(shù)實現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動,是科技進(jìn)步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的，是信息化社會的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分,是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所實行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動,從目前的商業(yè)來講網(wǎng)絡(luò)營銷更廣泛的涵蓋網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及投放互聯(lián)網(wǎng)的概念。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺為達(dá)到一定營銷目的的全面營銷活動。2.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的特點1.可控,可以更準(zhǔn)確地操控廣告投放。2.精準(zhǔn),所對應(yīng)人群更精準(zhǔn)。3.費用低,相對于傳統(tǒng)廣告動輒幾十萬幾百萬來說,網(wǎng)絡(luò)營銷花費實在是很低。4.應(yīng)用廣泛,目前幾乎所有行業(yè)均在做網(wǎng)絡(luò)營銷。5.技術(shù)性強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)營銷不再是簡單的打廣告,而是通過一系列的策劃來達(dá)到目的。6.整合性強(qiáng),可線上線下整合來做。7.選擇性強(qiáng),用何種營銷手段比較自由。8.效果監(jiān)控更明顯,對于效果會有精準(zhǔn)的把握。2.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的方式1.搜索引擎營銷,是當(dāng)前最重要的網(wǎng)站推廣營銷手段之一,因為是免費的,所以受到眾多中小網(wǎng)站的注重,也使這種營銷方法成為網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系的關(guān)鍵組成部分。具體包括:關(guān)鍵詞廣告,地址欄搜索,分類目錄登錄等。2.電子郵件營銷,是以訂閱的方式將自身產(chǎn)業(yè)信息通過電子郵件的形式供給給所需用戶,以此樹立與用戶之間的信任關(guān)系。這種營銷方式已成為互聯(lián)網(wǎng)的基本應(yīng)用服務(wù)之一。3.即時通訊營銷,現(xiàn)在社交軟件、即時通訊軟件的頻繁使用,在如今的手機(jī)中,通訊等社交軟件使用的頻率是非常之高的,并且在即時通訊軟件中,添加了很多朋友。可以利用這一工具,將需要推廣的內(nèi)容有選擇地發(fā)給他們,也可以在同一個空間、朋友圈發(fā)布出來。還有很多網(wǎng)絡(luò)營銷方式如病毒式營銷、博客營銷、微信營銷、體驗式微營銷等。2.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢1.網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、傳播速度快且無時間地域限制，內(nèi)容詳盡、雙向交流和反饋迅速等特點,可以有效減少企業(yè)營銷信息的傳播成本。2.網(wǎng)絡(luò)銷售無店面租金成本。具有實現(xiàn)產(chǎn)品直銷的功能,能夠幫助企業(yè)減弱庫存壓力,降低運營成本。3.國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，它有利于企業(yè)方便快捷地進(jìn)入任何一國市場。4.網(wǎng)絡(luò)營銷具有交互性和縱深性等特點，且它不同于傳統(tǒng)媒體的單向傳播,而是信息互動傳播。5.網(wǎng)絡(luò)營銷制作周期短，所以就算是在短時間內(nèi)進(jìn)行投放，也可根據(jù)客戶需求很快的完成制作,而傳統(tǒng)廣告制作成本高,投放周期固定。6.網(wǎng)絡(luò)營銷為多維營銷,而紙質(zhì)媒體是二維營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷可以將文字、圖像和聲音等有機(jī)的組合在一起,傳遞多感官的信息服務(wù),讓顧客有身當(dāng)其境的感覺。7.網(wǎng)絡(luò)營銷更具有針對性，是因為其完備的消費者數(shù)據(jù)庫，具體包括用戶的年齡、性別、收入、愛好等。8.網(wǎng)絡(luò)營銷受眾關(guān)注度高,據(jù)資料表明,電視并不能集中人的注意力,而55%的網(wǎng)絡(luò)用戶在使用計算機(jī)時不做任何別的事情。2.2消費者行為學(xué)消費者行為學(xué)是研究消費者在獲取、使用、消費和處置產(chǎn)品和服務(wù)時所發(fā)生的心理活動特征和行為規(guī)律的科學(xué)。這看似是消費者為了索取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程，實際上是指消費者的購買行為以及對消費資料的實際消費。2.2.1消費者行為學(xué)的原則1.理論聯(lián)系實際原則。簡單的說就是不能只顧書本上的理論，要將它應(yīng)用到現(xiàn)實生活中加以檢驗。經(jīng)過檢驗后的理論才能更好的發(fā)揮作用。2.發(fā)展的原則。一切事物都是發(fā)展變化的，所以消費者的心理和行為也不例外，不同時段擁有不同的消費心理和消費行為。3.全面性原則。消費者的消費行為受諸多因素影響。如消費心理、消費需求、消費態(tài)度等，在消費過程中，這些因素互相影響，所以研究消費者行為學(xué)必須要堅持全面性原則，將各種各樣的因素全部考慮進(jìn)去。2.2.2消費者行為學(xué)的研究方法1.觀察法。是指在日常生活中通過觀察消費者的外在行為探究其內(nèi)在心理活動的方法。如在商場里觀察人們的消費行為，以此探究其心理活動。這種方法簡單可行并且還有一定的可信度。2.實驗法。具體有兩種方法分別為實驗室和自然實驗法。實驗室實驗法是指通過專門工具進(jìn)行測試的方法。自然實驗法是指通過創(chuàng)造條件對實驗者進(jìn)行測試的方法。主動性及系統(tǒng)性是自然實驗法的特點,因此被廣泛使用。3.問卷法。就是通過發(fā)放問卷進(jìn)行填寫回收，因此又叫做填表法,是為了了解某些內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查的方法。這種方法因為可以同時對多個人實行調(diào)查,簡單有效，因此被廣泛運用。4.交談法。是指雙方通過交談完成調(diào)查內(nèi)容。這種方法不僅可以一對一還可以一對多。操作簡單,效果顯著。各行各業(yè)都可通用。5.模型法。消費者行為學(xué)至今仍在新興學(xué)科里占據(jù)著重要位置,就是因為它是建立在一系列有影響力的模型分析基礎(chǔ)上的,而不是主觀猜測上。2.2.3消費者行為學(xué)的影響通過對消費者行為與消費心理的深入研究，增加與提升了宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平，改進(jìn)了宏觀調(diào)控成果,推進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這有益于企業(yè)根據(jù)消費者的需求變化組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，增強(qiáng)了市場營銷活動的效果,提高了市場競爭力。消費者行為學(xué)不僅有利于消費者提高自身素質(zhì)，科學(xué)的進(jìn)行個人消費決策，改正消費行為，實現(xiàn)文明消費，還有助于推動我國盡快融入國際經(jīng)濟(jì)體系，不斷開拓國際市場，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力。

第3章沈陽市大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀分析隨著網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活,網(wǎng)絡(luò)購物的逐步興起正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。所以我對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。本次沈陽市大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查共發(fā)放問卷1100份,回收問卷1100份,其中有效問卷1023份。3.1受訪大學(xué)生的基本信息1.學(xué)校:此次問卷共有13所學(xué)校的學(xué)生填寫,其中有3所學(xué)校填寫人數(shù)最多,分別是來自中國醫(yī)科大學(xué)的235名學(xué)生,占比22.97%;來自沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)的169名學(xué)生,占比16.52%;來自沈陽音樂學(xué)院的135名學(xué)生,占比13.2%;有3所學(xué)校填寫人數(shù)最少,分別是來自沈陽理工大學(xué)的11名學(xué)生,占比1.08%;來自東北大學(xué)的9名學(xué)生,占比0.88%;來自沈陽建筑大學(xué)的8名學(xué)生,占比0.78%。具體如表3-1所示。表3-1受訪學(xué)校學(xué)校人數(shù)百分比中國醫(yī)科大學(xué)23522.97%沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)16916.52%沈陽音樂學(xué)院13513.20%沈陽師范大學(xué)11010.75%遼寧大學(xué)11010.75%遼寧交通高等?？茖W(xué)校696.74%沈陽大學(xué)585.67%沈陽航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院494.79%沈陽工程學(xué)院373.62%沈陽工業(yè)大學(xué)232.25%沈陽理工大學(xué)111.08%東北大學(xué)90.88%沈陽建筑大學(xué)80.78%合計1023100%2.性別：此次問卷共有672名女生填寫，占比65.69%；共有351名男生填寫，占比34.31%。3.年級：本次問卷調(diào)查涉及了各個年級，其中大一有273人，占比26.69%；大二有245人，占比23.95%；大三有250人，占比24.44%；大四有255人，占比24.93%。具體如圖3-1所示。圖3-1年級分布4.生活費：受訪同學(xué)的生活費有所不同，其中生活費為500?1000元的有157人，占比15.35%；生活費為1000?1500元的有345人，占比33.72%；生活費為1500?2000元的有321人，占比31.38%；生活費為2000元以上的有200人，占比19.55%。具體如圖3-2所示。圖3-2生活費占比5.首次網(wǎng)購年齡：受訪同學(xué)的首次網(wǎng)購年齡各有不同，15歲以下開始第一次網(wǎng)購的有159人，占比15.54%；16~18歲開始第一次網(wǎng)購的有354人，占比34.60%；19~20歲開始第一次網(wǎng)購的有373人，占比36.46%；20歲以上開始第一次網(wǎng)購的有137人，占比13.39%。3.2受訪大學(xué)生的網(wǎng)購情況通過對問卷調(diào)查的收集發(fā)現(xiàn)，沈陽市的大學(xué)生都有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷，網(wǎng)購現(xiàn)象普遍。3.2.1網(wǎng)購的偏好及頻率1.網(wǎng)購類型：從圖中可以發(fā)現(xiàn)受訪大學(xué)生網(wǎng)購種類繁多，包括食品類、服裝類、美妝類、數(shù)碼類、百貨類等。其中網(wǎng)購偏好服裝類占位榜首，占比97.75%；食品百貨類偏少，分別占比25.47%和26.19%。說明受訪大學(xué)生比較喜歡在網(wǎng)絡(luò)購物中購買服飾類產(chǎn)品，相對食品和日常用品購買偏少。就目前來看，只要是網(wǎng)上有的，同學(xué)們就都會通過網(wǎng)絡(luò)來購買。具體如圖3-3所示。圖3-3網(wǎng)購商品類型2.網(wǎng)購平臺：從圖中可以發(fā)現(xiàn)，大部分受訪大學(xué)生經(jīng)常使用淘寶進(jìn)行網(wǎng)上購物，占比高達(dá)97.64%。這表明大學(xué)生在選擇網(wǎng)購平臺時充分的體現(xiàn)了大學(xué)生的網(wǎng)購偏好，更傾向于選擇知名度高的平臺。具體如圖3-4所示。圖3-4網(wǎng)購平臺3.網(wǎng)購支付方式：從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，大部分的受訪大學(xué)生網(wǎng)購所選擇的支付方式都是支付寶支付，占比48.68%。網(wǎng)上銀行和信用卡支付其次，分別占比17.1%和19.65%。剩余的14.57%的同學(xué)選擇找他人代付和其他支付方式。4.網(wǎng)購頻率：從下圖可以看出受訪大學(xué)生的網(wǎng)購頻率，有350人平均一周網(wǎng)購一次，占比35.35%，網(wǎng)購相對頻繁且人數(shù)多；有200人平均半個月網(wǎng)購一次，占比20.2%；有300人平均兩三天就要網(wǎng)購一次，占比30.3%，人數(shù)稍少一點；有140人平均一個月網(wǎng)購一次，占比14.14%健康網(wǎng)購。這可以說明在大學(xué)生群體中網(wǎng)購已經(jīng)達(dá)到了無人不知無人不曉的地步。具體如圖3-5所示。圖3-5網(wǎng)購頻率3.2.2網(wǎng)購消費占比大部分受訪大學(xué)生網(wǎng)購費用占生活費的25%?50%，說明生活費大都花在了網(wǎng)購上面，日?；ㄤN較少。只有12.12%的人網(wǎng)購費用占生活費的75%以上，但仍有24.24%的人網(wǎng)購費用占生活費的51%?75%。說明現(xiàn)在部分大學(xué)生存在網(wǎng)購成癮現(xiàn)象，應(yīng)及時控制，理性消費。3.2.3網(wǎng)購的原因大部分受訪大學(xué)生選擇網(wǎng)購主要是因為價格便宜，占比高達(dá)60.61%；種類齊全選擇多，占比50.51%；方便快捷節(jié)省時間，占比42.42%。少部分人是因為網(wǎng)購是一種時尚且潮流的購物方式才進(jìn)行網(wǎng)購的，占比39.39%。這表明大學(xué)生網(wǎng)購的主要原因是價格便宜、方便快捷、選擇多這三個方面。因為大學(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)來源是父母給的生活費，所以普遍對價格比較敏感，又因為部分學(xué)校都建在郊區(qū)，出入購物不方便，所以網(wǎng)購成為大學(xué)生購物首選方式。具體如圖3-6所示。圖3-6網(wǎng)購原因3.2.4網(wǎng)購的見解1.跟風(fēng)消費：在面對是否會跟風(fēng)消費時，大多數(shù)人的選擇是看需求，是否需要，如若需要會進(jìn)行購買，否則不會，占比50.05%；有251人選擇不會跟風(fēng)消費隨大流，占比24.54%；其中260人選擇會跟風(fēng)消費，根本控制不住，占比25.42%。說明有部分同學(xué)會從眾消費，盲目購買，不在乎是否所需。2.網(wǎng)購知識了解程度：大多數(shù)人對網(wǎng)購的了解都是一知半解，甚至完全不了解。有263人對網(wǎng)購都是略微明白，占比25.71%；有281人是不怎么了解，占比27.47%；更有256人是完全不了解，占比25.03%。3.網(wǎng)購看重因素：通過本次調(diào)查的受訪大學(xué)生可以發(fā)現(xiàn)，有803人在網(wǎng)購時主要看重商品的評價，占比78.49%；有783人看重商品的質(zhì)量，占比76.54%；有982人看重商品的價格，占比95.99%?？梢钥闯鲈谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，主要影響大學(xué)生消費的三個因素就是商品價格、質(zhì)量和評價。具體如圖3-7所示。圖3-7網(wǎng)購看重因素4.網(wǎng)購中經(jīng)歷的問題：大多數(shù)人都表示在網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)歷過各種令人頭疼的問題。例如有562名同學(xué)都經(jīng)歷過商品質(zhì)量差的問題，占比54.94%；有673名同學(xué)都遇到過退換貨糾紛問題，占比65.79%;還有圖片與實物不符、差評騷擾、運輸過程中商品受損或丟失等等。具體如圖3-8所示。圖3-8網(wǎng)購中經(jīng)歷的問題5.網(wǎng)購改進(jìn)方面：面對網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的問題，有631名同學(xué)表示商家的售后服務(wù)需要進(jìn)行改進(jìn)，占比61.68%；還有701名同學(xué)表示商家自身的誠信度需要進(jìn)行提升，占比68.52%；且商品質(zhì)量也要真實可靠。6.合理控制消費：同學(xué)們都認(rèn)為要堅定內(nèi)心理性消費；要培養(yǎng)儲蓄意識、合理計劃消費、杜絕攀比量力而行。

第4章沈陽市大學(xué)生網(wǎng)購中存在的問題4.1購物觀念問題大學(xué)生網(wǎng)購存在盲目性。是因為網(wǎng)上產(chǎn)品種類豐富、價格低廉，且操作簡單，這就很容易使一部分學(xué)生們在網(wǎng)購時產(chǎn)生盲目消費的情況。大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)上購物時往往容易受新穎事物的吸引,或者招架不住降價產(chǎn)品的引誘,而購買了自己原來不需要或用不上的產(chǎn)品;也有些是圖一時之快,甚至只是虛榮心作祟,而購買了不少商品回來廢置。4.1.1從眾心理從眾是一類社會心理現(xiàn)象指的是個人觀念與行為在群體的引導(dǎo)下悄無聲息的與大多數(shù)人趨于一致,俗名隨大流。大多情況下,多數(shù)人的意見往往都是對的，所以存在少數(shù)服從多數(shù)。但缺乏理性分析、獨立性思考,并且不顧是非黑白，完全的服從多數(shù),隨大流,則是不可取的,是消極的盲目從眾心理。效仿性、盲目性是從眾心理的特征。消費是否從眾,要具體問題具體分析,盲目從眾不可取。其中沈陽市大學(xué)生中有25.42%的學(xué)生表示會跟風(fēng)消費。因為大學(xué)校園生活是一種群體生活,交互性強(qiáng),會使同學(xué)們不自覺跟風(fēng)消費,這種消費不會去考慮商品質(zhì)量及購買意義,完全的從眾消費。4.1.2求異心理求異心理追求的是獨出新裁、異乎尋常。所以求異的優(yōu)點就在于可以產(chǎn)生新思想，新理念。而缺點就是如果過分求新，會丟失社會認(rèn)可度，要付出相應(yīng)的代價。所以求新可以，但要仔細(xì)衡量，若不顧后果的一心求新，那么弊大于利。當(dāng)代大學(xué)生獨立性、時代性較強(qiáng),尤其推崇個性和解放天性,因此在消費時，他們的標(biāo)準(zhǔn)就是不同凡響，不拘一格。因為進(jìn)入大學(xué)，生活相對獨立，不用再受父母約束，個性得以釋放，而大學(xué)生展現(xiàn)自我的方式就是消費，通過消費行為來表現(xiàn)自己的個性。4.1.3攀比心理攀比心理是絕對不可取的。這種消費心理就是徹底的面子消費。一些生活貧困的大學(xué)生,看到別人光鮮亮麗，怕自己被瞧不起被排擠孤立，裝成有錢人的樣子，不顧實際情況的消費，心理上雖然得到滿足，但因此會變得負(fù)債累累。并且商家就利用這種差異心理搞饑餓營銷，使同學(xué)之間產(chǎn)生攀比心理，引誘學(xué)生沖動消費。4.2網(wǎng)購教育問題通過對問卷結(jié)果的收集、分析,得出沈陽市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物有如下特點:網(wǎng)購注重便宜實惠,易頭腦發(fā)熱沖動消費。網(wǎng)購與實體店相比價格上有很大的優(yōu)惠,并且會經(jīng)常做一些活動,比如限時特賣、零點秒殺、買二贈一等活動。因為價格優(yōu)勢使網(wǎng)購獲得很高的認(rèn)可度。這也使得部分大學(xué)生因為優(yōu)惠而沖動消費,沒有考慮自己是否需要,盲目湊單。因此貨到之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差到無法使用,并且與圖片嚴(yán)重不符。不然就是到手之后從沒用過。其中有68.32%的沈陽市大學(xué)生表示網(wǎng)購的主要原因在于價格便宜。沖動消費后造成的影響就是本為了少花錢,最后發(fā)現(xiàn)花了更多的冤枉錢,加大了生活開支。并且造成了大量物品的閑置,不利于可持續(xù)發(fā)展和大學(xué)生健康消費的培養(yǎng)。網(wǎng)購成癮影響學(xué)習(xí)及生活。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)沈陽市大學(xué)生中有25.02%的同學(xué)平均兩三天就要網(wǎng)購一次,且有24.24%的同學(xué)網(wǎng)購費用占生活費的51%~75%,更有甚者網(wǎng)購費用占生活費的75%以上,這足以說明部分學(xué)生因為網(wǎng)購花費大量時間,用在瀏覽商品上,全身心的投入到網(wǎng)購世界,嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)、生活及健康。每天除了睡覺吃飯大部分時間都是在網(wǎng)購,因為網(wǎng)購的全天二十四小時無休,消費者可以隨時隨地想買就買。但大學(xué)生存在自控力差但可支配時間多的特點,使得部分大學(xué)生網(wǎng)購成癮,影響身心健康。并且因此花費大量金錢,損傷身心,得不償失。對網(wǎng)購方面的知識不夠了解,缺乏網(wǎng)購認(rèn)識及自我保護(hù)能力。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),沈陽市大學(xué)生中大部分同學(xué)對網(wǎng)購知識都處于不太了解的狀態(tài),有27.47%的同學(xué)表示不怎么了解。例如很多大學(xué)生都經(jīng)歷過退換貨的問題,部分商家對此置之不理。大部分同學(xué)都會選擇自認(rèn)倒霉,大學(xué)生屬于社會弱勢群體,缺乏維權(quán)意識及能力,在自身合法權(quán)益受到侵害時,不能進(jìn)行自我保護(hù)。4.3商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題因為網(wǎng)上購物的虛擬性,使買家沒有辦法親自辨別和接觸商品,只能通過圖片展示和文字?jǐn)⑹鰜硗茢嗌唐返馁|(zhì)量,因此可以得出網(wǎng)購存在風(fēng)險。其次,網(wǎng)店對于商品的售后服務(wù)不夠完備和迅速,這更加給大學(xué)生網(wǎng)購蒙上了一層陰影。大多數(shù)網(wǎng)購售后服務(wù)的不完善主要表現(xiàn)在:網(wǎng)購的異地交易,因此在交易雙方對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議時,賣家總是呈現(xiàn)出不積極的狀態(tài),而買家能調(diào)解或取得處理的途徑少之又少;產(chǎn)品售后服務(wù)不及時,例如一些電子產(chǎn)品,因為是異地購買,盡管是在保修期間出現(xiàn)的問題,但大部分產(chǎn)品也只能快遞回店家進(jìn)行維修,而修理過程又十分漫長。1.實物與商家描述不符:這是一個很突出的問題,有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人都會遇到的問題,產(chǎn)品與實物相差過大。其中沈陽市大學(xué)生中有56.73%的同學(xué)表示在網(wǎng)購中經(jīng)歷過實物與圖片不符的情況。因為是網(wǎng)絡(luò)購物,消費者只能通過商家描述、圖片、視頻以及其他買家評價對商品有一個大概的了解,但這只是看到的,沒有切身的感受,只是看得見摸不著,會導(dǎo)致消費者的一個錯誤判斷,等收到貨才發(fā)現(xiàn)相差甚大。2.商品質(zhì)量差:這和實物與圖片不符是差不多的,只不過實物與圖片不符更針對的是尺寸、大小這方面。而商品質(zhì)量差只單單說明質(zhì)量問題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)有54.94%的沈陽市大學(xué)生都經(jīng)歷過商品質(zhì)量差的問題。很多人都被商家的描述所引誘,商家把產(chǎn)品描述的天花亂墜,買回來兩天就發(fā)現(xiàn)用不了了,質(zhì)量太差。3.退換貨糾紛:在遇到不滿意購物時,第一想法就是退換貨,但每當(dāng)想退貨時,商家不是不在就是故意冷處理,還找一大堆說詞,但就是不退貨。根據(jù)調(diào)查顯示有65.79%的沈陽市大學(xué)生都經(jīng)歷過退換貨糾紛的問題。遇到這種事,大多數(shù)買家就只好自認(rèn)倒霉。這說明商家的售后服務(wù)有問題,售后服務(wù)就是商品賣出去之后所提供的服務(wù)活動,退換貨就是服務(wù)活動的內(nèi)容之一,但商家對此卻不予處理。4.4商品配送問題物流公司的崛起正是源于網(wǎng)絡(luò)購物的興起。網(wǎng)絡(luò)購物多數(shù)都為異地購物,由于買方和賣方不在同一位置,交易的中間環(huán)節(jié)就由物流公司來完成,而物流公司起到的就是紐帶作用。由此可見,物流在整個網(wǎng)絡(luò)購物中作用非常。不過,物流公司自身治理不足的缺陷卻持續(xù)地暴露出來:具體包括貨物丟失、損壞、送貨不及時以及員工態(tài)度低劣等等,這也是眾多大學(xué)生在網(wǎng)購時經(jīng)常牢騷的。其中43.67%的沈陽市大學(xué)生表示經(jīng)歷過商品在運輸過程中受損或丟失的問題。1.物流管理分散:因為倉庫設(shè)置地區(qū)不同,進(jìn)行管理并不是很方便,就會出現(xiàn)調(diào)貨時間長,發(fā)貨速度慢等問題,從而引起消費者不滿,催更現(xiàn)象。2.物流運輸速度慢:會出現(xiàn)買家地址與商家發(fā)貨地址距離較遠(yuǎn)的現(xiàn)象,這樣貨物運輸時間就會相對較長,大部分買家會因為時間太長而等的不耐煩。3.物流發(fā)展程度高:物流需要更健全的體系來操作實踐,解決發(fā)貨問題,貨物運輸速度慢問題,和整體物流的管理規(guī)劃等。4.5支付安全問題網(wǎng)上交易與面對面交易有所不同,面對面交易就是買賣雙方錢貨兩空,就代表交易成功。而網(wǎng)上交易則需要出具買家的信用卡,銀行卡等相關(guān)隱私資料,通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易,會增加買家個人信息的被竊風(fēng)險。依據(jù)調(diào)查顯示沈陽市大學(xué)生中有38.15%的同學(xué)都經(jīng)歷過支付安全問題。大學(xué)生們社會經(jīng)驗不足,容易受到不法商販利用網(wǎng)絡(luò)漏洞進(jìn)行詐騙,從而在經(jīng)濟(jì)上受到了損失。因為在填寫收貨地址時需要正確填寫姓名,地址和電話,如若信息泄露,就會被各種電話短信騷擾,影響日常的生活與學(xué)習(xí)。4.5.1身份識別在傳統(tǒng)的支付方式中,交易雙方是面對面交易,很容易通過簽名、印章等有形的身份憑證來確認(rèn)雙方身份。而網(wǎng)上交易的交易雙方素不相識,如若沒有特殊的辨別方式,就很容易發(fā)生冒充、欺詐等情況。4.5.2數(shù)據(jù)完整性網(wǎng)上交易雖然比傳統(tǒng)交易更加簡單快捷，但同時也帶來了相應(yīng)的問題，因為其簡化了交易過程，所以極有可能將信息的完整性破壞，導(dǎo)致交易雙方信息不一致。另外還存在信息丟失、泄漏等問題，一不小心的數(shù)據(jù)偏差都會帶來很大影響，如若發(fā)生信息丟失等情況那將造成不可挽回的損失。4.5.3數(shù)據(jù)機(jī)密性如若銀行卡賬號密碼被盜,將會造成交易風(fēng)險甚至財產(chǎn)損失。有關(guān)交易的各種信息,如付款人和收款人的標(biāo)識、交易內(nèi)容和數(shù)量等,這些信息只能讓交易的參與者知道,有時甚至要求只讓參與方的部分人知道。因此網(wǎng)上支付就涉及到數(shù)據(jù)保密性的問題了。4.5.4交易的不可否認(rèn)性交易的不可否認(rèn)性意思就是說，發(fā)生過的交易無法抵賴，無法不做承認(rèn)。又叫做不可抵賴性。在傳統(tǒng)的交易過程中，交易雙方可以通過簽寫合同或協(xié)議的方式保障自身利益，防止對方發(fā)生抵賴、否認(rèn)等行為。但在網(wǎng)絡(luò)上這種方法是不可行的。因此當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)這種情況時，一方否認(rèn)交易，勢必會對另一方造成損失。4.6網(wǎng)站監(jiān)管問題隨著網(wǎng)絡(luò)交易的增多，人們的生活方式與消費行為也在逐步發(fā)生改變。但由于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)屬于新興產(chǎn)業(yè)，內(nèi)部發(fā)展并不完善，存在很多的弊端缺陷，如在其網(wǎng)絡(luò)市場上多次出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)詐騙、假冒偽劣，虛假廣告、消費侵權(quán)等事情。這很大一部分源自于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，所以就會出現(xiàn)網(wǎng)站監(jiān)管不力等此類問題。而按照傳統(tǒng)的監(jiān)管模式和手段是無法對網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行有效監(jiān)管的。具體表現(xiàn)為以下形式:一交易主體不真實;二交易主體不合法;三利用網(wǎng)絡(luò)交易,銷售假冒偽劣產(chǎn)品;四售后服務(wù)不到位;五虛假宣傳;六利用低價吸引顧客;七賣家信用等級虛假。網(wǎng)站對于賣家的監(jiān)管十分有限,導(dǎo)致經(jīng)常有冒牌產(chǎn)品、偽劣產(chǎn)品流于網(wǎng)上,這使得不少大學(xué)生網(wǎng)購時上當(dāng)受騙。而在發(fā)現(xiàn)自己受騙時,可以維權(quán)的渠道又十分有限。第5章沈陽市大學(xué)生網(wǎng)購的對策及建議5.1樹立正確的購物觀念保持網(wǎng)購健康心態(tài)。大學(xué)生在進(jìn)行購物時應(yīng)目標(biāo)明確,對于不需要的商品不加考慮,不貪小便宜。在購物過程中保持頭腦清醒,在確定購買商品時用心思考是否為自己所需。并且大學(xué)生要轉(zhuǎn)變自己的思想觀念,不僅要正確對待網(wǎng)絡(luò)消費,還要知道自己父母賺錢的不易,更要清楚明白自己目前的主要目標(biāo)是學(xué)習(xí),不要沉迷于手機(jī)網(wǎng)絡(luò),合理安排學(xué)習(xí)生活的時間。5.1.1理性消費與理性消費相對的就是跟風(fēng)消費、情緒化消費,這種消費只注重物質(zhì)消費而忽視精神消費。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)沈陽市大學(xué)生中高達(dá)95%的同學(xué)都認(rèn)為消費要理性,要有計劃消費。但消費心理對消費行為的影響甚大，就比如從眾心理，因為想要從眾進(jìn)而影響行為，做出不理智消費。類似的消費心理還有攀比心理等。消費情緒其實與消費心理差不太多，現(xiàn)在情緒化購物很普遍，開心的時候買買買，難過的時候更要買買買，以此來發(fā)泄情緒。過程會很爽，但情緒過后追悔莫及，想要剁手。所以我們要盡可能的控制心理消費和情緒化消費，避免因為都腦不清醒而造成的浪費。在選購商品時，時刻提醒自己，想清楚是否是切身需要的。5.1.2適度消費適度消費的對立面就是過度消費?？梢钥闯鲞m度消費就是指一切消費都在自己可以承受的范圍之內(nèi)進(jìn)行的。而過度消費指的就是消費超出了自己的承受范圍，無法為自己的消費買單。其中有86.36%的沈陽市大學(xué)生表示消費應(yīng)該要杜絕攀比量力而行。大學(xué)生都身處校園，消費來源大多都是父母提供的生活費，也有部分學(xué)生通過兼職賺取零花錢，但都是有限的，一但消費超過這個限度，就無法為自己的消費買單。這種消費不僅不理性，還會影響大學(xué)生的消費觀，拿錢不當(dāng)錢，不知父母辛苦，揮霍無度。所以大學(xué)生應(yīng)要樹立正確消費觀、價值觀，量入為出適度消費，爭做社會好青年。5.1.3勤儉節(jié)約勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，是中華民族的傳統(tǒng)美德。而大學(xué)生作為祖國的未來勢必要將優(yōu)秀傳統(tǒng)文化發(fā)揚光大。改掉部分大學(xué)生身上的不良習(xí)慣，心浮氣躁，花錢大手大腳，做事拖拉，沉迷游戲等。勤儉節(jié)約是每一個人都應(yīng)該堅持的，它不僅是一種傳統(tǒng)美德，更是一種民族精神，只有時刻秉記這種精神，才能在成功的道路上越走越遠(yuǎn)。并且有53.54%的沈陽市大學(xué)生表示會培養(yǎng)儲蓄意識,發(fā)揚勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)。5.2重視網(wǎng)絡(luò)購物的教育學(xué)校應(yīng)該注意到網(wǎng)購已經(jīng)深入人們生活，更成為大學(xué)生日常生活必不可少的一部分，對此學(xué)校應(yīng)予以重視。當(dāng)代大學(xué)生都具有統(tǒng)一的共性，對新鮮事物充滿熱情，強(qiáng)烈的好奇心，并且過分注重自我，張揚個性。網(wǎng)購就極其符合當(dāng)代大學(xué)生的特點，擁有各種稀奇古怪、少有人知的商品，滿足大學(xué)生的獵奇心理，時尚潮流是網(wǎng)購的基本條件，所以大學(xué)生自然而然的就加入到網(wǎng)購大軍中。但因為網(wǎng)購也產(chǎn)生了許多不好的事情，部分學(xué)生因為網(wǎng)購時間過長，網(wǎng)購成癮造成了不可挽回的后果。首先是影響身心健康，耽誤學(xué)習(xí)進(jìn)程，嚴(yán)重的還會造成財產(chǎn)損失走入網(wǎng)貸圈套，給家庭帶來困擾和負(fù)擔(dān)。因此，學(xué)校要更加重視網(wǎng)購教育，了解學(xué)生的網(wǎng)購心理，在潛移默化中影響學(xué)生的消費觀念，讓他們可以在網(wǎng)購中運用知識保護(hù)自身合法權(quán)益。對那些已經(jīng)沉迷網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生，學(xué)校要更加有耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的了解情況，幫助他們走出黑暗，正確理解和認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)購物。5.3選擇誠信度高的商家大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時,最先應(yīng)觀察商家的信譽等級。目前,多數(shù)網(wǎng)站都提供了對商家的信用評價體系。大學(xué)生在網(wǎng)購時可以選擇信譽級別高的,往日交易買家評價高的商家進(jìn)行交易,以降低網(wǎng)購帶來的風(fēng)險。其次,選擇價廉物美的產(chǎn)品。大學(xué)生在開始網(wǎng)購前,應(yīng)多去幾家信譽好的店鋪進(jìn)行貨比三家,選擇價格更低廉,質(zhì)量更優(yōu)的商家進(jìn)行交易。其中沈陽市大學(xué)生中有68.52%的同學(xué)表示商家的誠信度需要得到提升,且質(zhì)量也要靠得住。交易勛章:首先要看商家的信用等級,一般建議選擇信用在95%以上的。然后再看他的交易記錄是否是刷出來的,圖片與實物是否相符,服務(wù)態(tài)度如何。滿意程度:看商品評價是否都是買家的客觀評價,是否存在刷單行為,好評度如何,如果好評度超過95%就是還不錯的商家。商家的保障服務(wù):商家的保障服務(wù)是指確保在出現(xiàn)糾紛時,能保證消費者利益,帶給消費者足夠的安全感,讓消費者放心。61.68%的沈陽市大學(xué)生都希望商家的售后服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。5.4完善物流體系制度應(yīng)該制訂統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn),對該行業(yè)的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)物流制度。使得信譽好,口碑好的物流公司能在該行業(yè)中脫穎而出,同時也使其他一些小規(guī)模,信譽低的物流公司被淘汰,最終達(dá)到適者生存來改善整個物流市場。其中沈陽市大學(xué)生中有49.07%的同學(xué)希望能夠加強(qiáng)物流管理,制定完善的物流體系制度。物流管理系統(tǒng)優(yōu)化:加強(qiáng)各地區(qū)之間倉庫的聯(lián)系,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)輻射范圍,提高網(wǎng)購運輸配送及時率。加強(qiáng)運輸管理:根據(jù)分析可知,物流運輸速度慢是個很大的問題,發(fā)貨地與接收地距離較遠(yuǎn)可以通過就近倉庫調(diào)貨解決,但有一些偏遠(yuǎn)地區(qū),運輸速度會更慢,所以加快物流速度,使買家更快接收貨物,是物流現(xiàn)在要做的。制度流程建設(shè):完善網(wǎng)購過程中的查詢物流信息、取貨以及退貨等方面,保證配送便利程度高。5.5健全網(wǎng)絡(luò)支付監(jiān)管體系伴隨著網(wǎng)購群體的持續(xù)擴(kuò)大,確立和完善網(wǎng)絡(luò)支付監(jiān)管體系已迫在眉睫。網(wǎng)絡(luò)支付體系必須得到法律的承認(rèn),對待其所提供的服務(wù)范圍應(yīng)該有相應(yīng)的法律明文限定,以此來確保網(wǎng)絡(luò)消費者的最大權(quán)益。根據(jù)調(diào)查顯示有46.04%的沈陽市大學(xué)生都希望加強(qiáng)支付安全體系。政府應(yīng)高度重視網(wǎng)購中存在的問題,建立健全網(wǎng)購保護(hù)體系,使大學(xué)生購物在網(wǎng)購時有人可問,有處解決。再遇到問題時有明確的法律條例作為依據(jù),維護(hù)自身合法權(quán)益。5.5.1實名信息認(rèn)證實名認(rèn)證就如字面意思一樣，指的是對身份信息辨別真假。當(dāng)實名認(rèn)證后，他人將無法冒用。這有益于保護(hù)自身財產(chǎn)安全和身份信息。實名認(rèn)證通常有兩種認(rèn)證方式分別為銀行卡和身份證認(rèn)證。所有在網(wǎng)絡(luò)購物中及支付過程中都需要進(jìn)行身份認(rèn)證,務(wù)必如實填寫身份信息,包含真實姓名、電話、地址、銀行卡等。給雙方足夠的安全感和信任。5.5.2數(shù)字證書數(shù)字證書又叫做數(shù)字標(biāo)識，就如名字一樣，它就是一串?dāng)?shù)字，代表身份的一串?dāng)?shù)字。它的作用非常大，它是保證網(wǎng)絡(luò)信息在傳遞過程中不丟失不泄露的關(guān)鍵。因為它自身帶有的加密效果，使網(wǎng)絡(luò)交流更加的安全可靠。數(shù)字證書具有安全、唯一、便利等特征。操作也十分簡單,只需登錄網(wǎng)站,依據(jù)系統(tǒng)提示安裝根證書,安裝完成即可使用。5.5.3風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)風(fēng)險監(jiān)控就是通過監(jiān)督控制發(fā)展情況，進(jìn)行有針對性的策略調(diào)整。因為風(fēng)險是無時無刻都存在的，所以要進(jìn)行全程監(jiān)督，以便出現(xiàn)問題時可以及時應(yīng)對。具體包括風(fēng)險管理規(guī)劃、風(fēng)險應(yīng)對計劃、環(huán)境的變化情況、新識別的風(fēng)險、發(fā)生了的風(fēng)險事件和已實施的風(fēng)險應(yīng)對計劃。所以為了提高第三方支付平臺的安全性,避免在網(wǎng)購支付過程中出現(xiàn)錢財不翼而飛、個人信息被泄露等情況,要建立風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)。5.5.4風(fēng)險控制措施風(fēng)險控制是指在風(fēng)險事件未發(fā)生時減少風(fēng)險事件發(fā)生的可能性，在風(fēng)險事件發(fā)