公司前臺(tái)的工作總結(jié)(3篇)

公司前臺(tái)的工作總結(jié)(3篇)第一篇：公司前臺(tái)工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已經(jīng)半年了，在這半年里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。上半年不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我上半年的工作總結(jié)。

一、日常工作

上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫xx送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知xx加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、傳真接收

接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待

前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。

四、電話轉(zhuǎn)接

轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找領(lǐng)導(dǎo)，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找領(lǐng)導(dǎo)；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給部門老員工。找領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

第二篇：公司前臺(tái)工作總結(jié)

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)公司后的第一份工作。作為一個(gè)新人，剛?cè)肼毜臅r(shí)候，對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程并不熟悉。由于老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短兩個(gè)多月讓我對(duì)這句話有了新的理解和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶。一言一行都代表著公司。接待公司來訪的客人應(yīng)禮貌問候，接聽和轉(zhuǎn)接電話。

本人上任以來，努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)新崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作總結(jié)如下：

第一，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進(jìn)公司后的第一份工作。作為一個(gè)新人，剛?cè)肼毜臅r(shí)候，對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程并不熟悉。由于老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我在短時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學(xué)生到工作人員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短兩個(gè)多月讓我對(duì)這句話有了新的理解和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶。一言一行都代表著公司。對(duì)公司的客人要禮貌問候，親切接聽和轉(zhuǎn)接電話，細(xì)心處理辦公樓的日常事務(wù)，謙遜真誠對(duì)待同事。這些都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

第二，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，提升自己。加入中富這個(gè)集體，我真正體會(huì)到了“勤奮、專業(yè)、自信、活力、創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵。我覺得也是鼓勵(lì)大家前進(jìn)的動(dòng)力。我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)繩，要求自己以積極樂觀的心態(tài)投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)與部門溝通，努力做好工作，做合格。這一直是未來工作的目標(biāo)和方向。

第三，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，不斷完善自己。兩個(gè)多月的工作也讓我有了危機(jī)感，工作中難免會(huì)遇到一些磕碰。所以，僅僅依靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的。我覺得我應(yīng)該在以后的工作中不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)面，減少工作中的空白和錯(cuò)誤。初入職場(chǎng)，難免會(huì)有一些失誤；但是，前事不忘，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我變得成熟了，對(duì)各種問題考慮得更全面了，這樣才能避免類似的錯(cuò)誤發(fā)生。

在這一段時(shí)間的工作中，我學(xué)到了很多，也感受到了很多?？吹焦镜娘w速發(fā)展，我深感自豪。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以謙虛和飽滿的熱情做好自己的本職工作，發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

第三篇：前臺(tái)的年終總結(jié)

在xx年度里，我的工作崗位是在前臺(tái)營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作