蘇寧云商集團(tuán)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績(jī)效的影響分析

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績(jī)效的影響分析摘要蘇寧商業(yè)模式和新玩法的改進(jìn)，同時(shí)也是當(dāng)下商業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)型的縮影——從傳統(tǒng)實(shí)體商場(chǎng)門店向互聯(lián)網(wǎng)門店轉(zhuǎn)變；從單純商品購(gòu)物向體驗(yàn)式服務(wù)購(gòu)物轉(zhuǎn)變。2011年到2015年，恰好是蘇寧從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+的深度轉(zhuǎn)型期，蘇寧從傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)變革為互聯(lián)網(wǎng)O2O企業(yè)，進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。2013年，蘇寧云商的O2O互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽更加明顯，開(kāi)始整合蘇寧實(shí)體店、蘇寧易購(gòu)和樂(lè)購(gòu)仕，通過(guò)O2O模式的落地為主線，以“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的服務(wù)方式，組織28大品類，超過(guò)200萬(wàn)SKU商品全網(wǎng)比價(jià)，以“新選擇、新體驗(yàn)、新消費(fèi)”三大板塊，為消費(fèi)者創(chuàng)造“便捷易購(gòu)、放心易購(gòu)、實(shí)惠易購(gòu)”的綜合網(wǎng)購(gòu)盛宴。2014年，伴隨著蘇寧互聯(lián)網(wǎng)O2O模式更加成熟，蘇寧以“超級(jí)店的體驗(yàn)+互聯(lián)網(wǎng)的效率”為特色，圍繞“智慧生活、豐富生活、趣味生活”三大板塊創(chuàng)造消費(fèi)市場(chǎng)驚喜。蘇寧易購(gòu)云店是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)化的門店，與傳統(tǒng)門店相比，家電品類的經(jīng)營(yíng)面積大幅縮減，超市生鮮、母嬰產(chǎn)品、金融理財(cái)、服飾百貨、餐飲休閑、本地生活服務(wù)被納入其中，也代表著最新的互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)形態(tài)。本文通過(guò)蘇寧易購(gòu)集團(tuán)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績(jī)效的影響分析，探討商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績(jī)效的影響。關(guān)鍵詞：蘇寧易購(gòu)；商業(yè)模式；績(jī)效

目錄第一章 緒論 21.1 研究背景 21.2研究目的及意義 31.3研究現(xiàn)狀 3第二章商業(yè)模式相關(guān)理論 52.1商業(yè)模式創(chuàng)新概念 52.2商業(yè)模式的要素 62.3商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)施的特征 7第三章蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式創(chuàng)新 73.1所處零售行業(yè)背景情況 73.2蘇寧易購(gòu)的變革 83.3蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式創(chuàng)新 8第四章蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式創(chuàng)新的績(jī)效研究 94.1蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式創(chuàng)新的市場(chǎng)績(jī)效 94.2蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式創(chuàng)新的財(cái)務(wù)績(jī)效 104.3蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式評(píng)估 11第五章結(jié)論及啟示 115.1研究結(jié)論 115.2研究啟示 125.3展望 12參考文獻(xiàn) 13致謝 13

第一章 緒論1.1 研究背景蘇寧和國(guó)美是我國(guó)的兩大連鎖零售巨頭，除了受到上述因素的影響外，這兩家連鎖零售企業(yè)因?yàn)橐越?jīng)營(yíng)家電為特色，還受到了國(guó)內(nèi)家電行業(yè)利潤(rùn)不斷攤薄的影響。蘇寧和國(guó)美在2012年前后相繼陷入了虧損，如2012年前三季度國(guó)美虧損達(dá)到6.87億，2012年全年蘇寧虧損了六億元。在嚴(yán)峻的形勢(shì)下，蘇寧和國(guó)美等連鎖零售企業(yè)都開(kāi)始探索新的發(fā)展道路，從引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)銷售、打造新的供應(yīng)鏈、豐富產(chǎn)品等方面進(jìn)行經(jīng)營(yíng)變革。蘇寧長(zhǎng)期以來(lái)是我國(guó)最大的連鎖零售企業(yè)，以經(jīng)營(yíng)家電為特色，企業(yè)的名稱也為“蘇寧電器”。2010年蘇寧創(chuàng)造了本企業(yè)歷史上的最高銷售收入1500億元，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了本企業(yè)歷史上的最高利潤(rùn)記錄40億元。但從此以后，銷售額和利潤(rùn)開(kāi)始連年下滑。從2013年開(kāi)始蘇寧進(jìn)行經(jīng)營(yíng)改革，并將企業(yè)名稱更改為“蘇寧云商集團(tuán)”，全面實(shí)施“云商模式”。蘇寧云商集團(tuán)的“云商模式”以進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹饕卣?，但是運(yùn)營(yíng)的并不順利，云商模式實(shí)施的當(dāng)年2013年蘇寧云商集團(tuán)實(shí)現(xiàn)微量盈利，2014年則陷入了經(jīng)營(yíng)虧損的境地。1.2研究目的及意義研究目的：電子商務(wù)崛起以后，正在潛移默化地影響著零售市場(chǎng)的格局，連鎖零售企業(yè)受到了影響。2013年我國(guó)電子商務(wù)總交易額超過(guò)10萬(wàn)億元人民幣。這一數(shù)額超過(guò)了美國(guó)，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了日本，我國(guó)是名符其實(shí)的世界電子商務(wù)第一大國(guó)。電子商務(wù)開(kāi)始向很多零售領(lǐng)域延伸。近年來(lái)，家電零售行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到白熱化，再加上電子商務(wù)的介入，蘇寧、國(guó)美等家電連鎖賣場(chǎng)的利潤(rùn)正在不斷下降，甚至虧損。蘇寧云商集團(tuán)自2013年初實(shí)行云商模式，當(dāng)年利潤(rùn)微不足道，2014年上半年則虧損7億多元，2014年全年則出現(xiàn)十多億元的營(yíng)業(yè)虧損。這說(shuō)明企業(yè)在云商模式發(fā)展戰(zhàn)略上出現(xiàn)了大的問(wèn)題。本文探討蘇寧易購(gòu)集團(tuán)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)績(jī)效的影響分析以求能具體解決蘇寧易購(gòu)模式的發(fā)展問(wèn)題。研究意義：蘇寧云商集團(tuán)的云商模式主要內(nèi)容是O2O。O2O模式出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，目前在理論上還有很多爭(zhēng)論，如線上線下是否應(yīng)該同價(jià)、線上線下如何互動(dòng)等。探討蘇寧云商集團(tuán)的云商模式有助于進(jìn)一步弄清O2O的特點(diǎn)和本質(zhì)，也有助于弄清連鎖零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的理論路徑。對(duì)國(guó)內(nèi)連鎖零售龍頭企業(yè)蘇寧云商集團(tuán)的云商模式進(jìn)行研究、探討具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。這會(huì)給連鎖零售的轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)帶來(lái)良好的啟示。傳統(tǒng)連鎖零售行業(yè)正面臨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速下滑、消費(fèi)需求乏力、消費(fèi)者往網(wǎng)上分流的考驗(yàn)。對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)。電子商務(wù)的是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。面對(duì)市場(chǎng)的變化、面對(duì)電商的沖擊，傳統(tǒng)零售企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路。從拒不接受電商，到被動(dòng)應(yīng)對(duì)到逐步轉(zhuǎn)型，這成為整個(gè)零售業(yè)的行業(yè)態(tài)勢(shì)。但就具體的操作層面來(lái)說(shuō)，則需要一個(gè)完善的模式、妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑢?duì)蘇寧云商模式的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、發(fā)展方向進(jìn)行分析，具有良好的借鑒意義。1.3研究現(xiàn)狀國(guó)外：傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要進(jìn)行以互聯(lián)網(wǎng)銷售為特征的改造、升級(jí)，需要進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。Tucker認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程要從消費(fèi)者的視角來(lái)考慮，那就是讓消費(fèi)者戶的消費(fèi)感受變得更好的過(guò)程。對(duì)于什么是商業(yè)模式創(chuàng)新，Mitchell認(rèn)為涉及到銷售的購(gòu)買主體、購(gòu)買對(duì)象、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)、購(gòu)買理由、購(gòu)買方式、價(jià)格七個(gè)要素中的四個(gè)要素發(fā)生顯著改變就構(gòu)成商務(wù)模式創(chuàng)新。Mahadevan、Venkatraman等學(xué)者認(rèn)為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求、技術(shù)進(jìn)步是商業(yè)模式創(chuàng)新的推動(dòng)因素。一種新的產(chǎn)業(yè)、一種新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，也并不是十全十美的。從新興產(chǎn)業(yè)的角度來(lái)看，雖然新興產(chǎn)業(yè)對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的積極影響，但在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并不會(huì)產(chǎn)生實(shí)際效益。從商業(yè)模式的角度看，電子商務(wù)本身也有它的缺陷。DanJ.Kim指出，電子商務(wù)商業(yè)模式雖然帶來(lái)商業(yè)創(chuàng)新，但安全隱憂也困擾消費(fèi)者。比如假貨泛濫、欺詐宣傳、不能退貨、不能享受保修期、遭遇釣魚網(wǎng)站等。所以，線上與線下結(jié)合（O2O）成為國(guó)內(nèi)外頗受歡迎的電子商務(wù)模式。例如，在美國(guó)線上零售商前十名中，有8家采用線上與線下結(jié)合（O2O）的銷售模式。零售業(yè)的發(fā)展分為初始階段、探索階段、集中階段、滲透階段、成熟階段和后現(xiàn)代階段。日美歐的零售業(yè)都處于成熟階段和后現(xiàn)代階段，連鎖零售所占的市場(chǎng)份額高。連鎖零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)銷售的推動(dòng)下基本達(dá)到了它的頂峰，在美國(guó)從進(jìn)入新世紀(jì)后各大連鎖零售企業(yè)也開(kāi)始大力發(fā)展自己的網(wǎng)上銷售。對(duì)網(wǎng)上銷售的研究成為商業(yè)研究的熱點(diǎn)。日本學(xué)者NatoshiOsada的研究表明，中小型企業(yè)會(huì)首選服務(wù)型新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。所以在日美歐等互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)、普及率高的國(guó)家，有眾多的網(wǎng)上銷售企業(yè)。這對(duì)大型連鎖零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)成了很大的威脅。因?yàn)榇笮瓦B鎖零售企業(yè)在初始階段正是靠擊垮很多小型零售店而成就自己發(fā)展的。美國(guó)和日本的網(wǎng)上銷售額也長(zhǎng)期占據(jù)世界第一位和第二位。網(wǎng)絡(luò)銷售可以說(shuō)是一種新興產(chǎn)業(yè)。美國(guó)學(xué)者SarahLubik指出，新興產(chǎn)業(yè)通過(guò)新技術(shù)打破現(xiàn)有價(jià)值鏈謀取利潤(rùn)。這正是網(wǎng)絡(luò)銷售的生命力所在。傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上銷售是一種趨勢(shì)。在英國(guó)零售商改變自身銷售方式的做法是將實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道充分融合。英國(guó)最大的零售商Argos就建立了多種網(wǎng)上溝通平臺(tái)。傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)要進(jìn)行以互聯(lián)網(wǎng)銷售為特征的改造、升級(jí)，需要進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。Tucker認(rèn)為商業(yè)模式創(chuàng)新過(guò)程要從消費(fèi)者的視角來(lái)考慮，那就是讓消費(fèi)者戶的消費(fèi)感受變得更好的過(guò)程。對(duì)于什么是商業(yè)模式創(chuàng)新，Mitchell認(rèn)為涉及到銷售的購(gòu)買主體、購(gòu)買對(duì)象、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買地點(diǎn)、購(gòu)買理由、購(gòu)買方式、價(jià)格七個(gè)要素中的四個(gè)要素發(fā)生顯著改變就構(gòu)成商務(wù)模式創(chuàng)新。Mahadevan、Venkatraman等學(xué)者認(rèn)為，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求、技術(shù)進(jìn)步是商業(yè)模式創(chuàng)新的推動(dòng)因素。國(guó)內(nèi)：電子商務(wù)有B2B、B2C、O2M等多種模式。比如天貓是商家對(duì)商家的模式（B2B），京東是商家對(duì)顧客的模式（B2C）。蘇寧云商模式在電子商務(wù)方面實(shí)行的是O2O模式。早在2010年，O2O模式剛剛引進(jìn)我國(guó)時(shí)，劉佳就指出，O2O模式強(qiáng)調(diào)的是線下體驗(yàn)，這正是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所欠缺的。因而，才有了2012年全國(guó)范圍內(nèi)大批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的虧損。O2O模式乘勢(shì)得到了快速發(fā)展。蘇濤認(rèn)為，O2O模式的之所以先進(jìn)在于在線支付和線下享受服務(wù)的結(jié)合。這種優(yōu)勢(shì)使它對(duì)B2B模式、B2C模式等傳統(tǒng)電子商務(wù)帶來(lái)沖擊。從供應(yīng)鏈的角度來(lái)看，O2O模式是拓展了服務(wù)供應(yīng)鏈。而在以往，供應(yīng)鏈被默認(rèn)為制造業(yè)內(nèi)討論的課題，所以無(wú)論企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界都對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈避而不談。O2O模式將服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行了線上和線下的雙向延伸，適合了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)需求。但是O2O模式有它自身的缺陷，比如線上與線下難以同價(jià)。國(guó)內(nèi)在實(shí)踐O2O模式上也是五花八門，呂韓（2015）就總結(jié)出，國(guó)內(nèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的O2O模式線上到線下、線下到線上、線上到線下再到線上、線下到線上再到線下四種之多，其中101家教網(wǎng)、易教網(wǎng)的線上到線下模式是線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易，線下實(shí)施教學(xué)。

第二章商業(yè)模式相關(guān)理論2.1商業(yè)模式創(chuàng)新概念商業(yè)模式創(chuàng)新理論發(fā)源于創(chuàng)新理論。創(chuàng)新理論是二十世紀(jì)影響最深遠(yuǎn)的理論之一。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特在1912年提出了“創(chuàng)新”的概念?！皠?chuàng)新”這一概念長(zhǎng)期以來(lái)主要是指技術(shù)創(chuàng)新，這與二十世紀(jì)數(shù)次技術(shù)革命給人類社會(huì)的深刻變化不無(wú)關(guān)系。但是新市場(chǎng)破壞創(chuàng)新與低端破壞創(chuàng)新等必然帶來(lái)商業(yè)模式的變化。熊彼特和后來(lái)的一些創(chuàng)新理論的研究者在解釋技術(shù)創(chuàng)新時(shí)實(shí)際上也內(nèi)含了商業(yè)模式創(chuàng)新的因素。由于是新產(chǎn)品，通常需要通過(guò)新的商業(yè)方式將它進(jìn)行轉(zhuǎn)化。商業(yè)模式創(chuàng)新是改變企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯以提升顧客價(jià)值和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。既可能包括多個(gè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化，也可能包括要素間關(guān)系或者動(dòng)力機(jī)制的變化。要理解什么是商業(yè)模式創(chuàng)新，首先需要知道什么是商業(yè)模式，雖然最初對(duì)商業(yè)模式的含義有爭(zhēng)議，但到2000年前后，人們逐步形成共識(shí)，認(rèn)為商業(yè)模式概念的核心是價(jià)值創(chuàng)造。商業(yè)模式，是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯，即企業(yè)在一定的價(jià)值鏈或價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中如何向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)、并獲取利潤(rùn)的，通俗地說(shuō)，就是企業(yè)如何賺錢的。商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)，由不同組成部分、各部分間連接關(guān)系、及其系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”三方面所組成。商業(yè)模式的各組成部分，即其構(gòu)成要素，如下表所示，大體有9個(gè)，可歸為5類。有些要素間密切關(guān)系，如核心能力和成本是企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的結(jié)果或體現(xiàn)，客戶關(guān)系依賴所提供產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)及提供渠道。每個(gè)要素還以更為具體的若干維度表現(xiàn)出來(lái)，如市場(chǎng)類的目標(biāo)客戶要素，從覆蓋地理范圍看，可以是當(dāng)?shù)?、區(qū)域、全國(guó)或者國(guó)際；從主體類型看，可以是政府、企業(yè)組織或者一般個(gè)體消費(fèi)者；或者是根據(jù)年齡、性別、收入、甚至生活方式劃分的一般大眾市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)等等。商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的變化，即把新的商業(yè)模式引入社會(huì)的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值，通俗地說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。新引入的商業(yè)模式，既可能在構(gòu)成要素方面不同于已有商業(yè)模式，也可能在要素間關(guān)系或者動(dòng)力機(jī)制方面不同于已有商業(yè)模式。但是并不是所有的商業(yè)模式創(chuàng)新都能提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。由于打破了企業(yè)原有的創(chuàng)造、傳遞、獲取價(jià)值的方式，建立一種新的方式需要進(jìn)行投入，所以在短期內(nèi)一種新的商業(yè)模式創(chuàng)新可能會(huì)伴隨著虧損，只有從中長(zhǎng)期的角度看，商業(yè)模式創(chuàng)新才有可能獲取利潤(rùn)。但也只是有可能而已，商業(yè)模式創(chuàng)新的價(jià)值需要通過(guò)復(fù)雜而具體的經(jīng)營(yíng)管理行為才能夠?qū)崿F(xiàn)。2.2商業(yè)模式的要素商業(yè)模式包含9種必備要素：（1）價(jià)值主張。即公司通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)能向消費(fèi)者提供何種價(jià)值。表現(xiàn)為：標(biāo)準(zhǔn)化/個(gè)性化的產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案、寬/窄的產(chǎn)品范圍。（2）客戶細(xì)分。即公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)劃分后所瞄準(zhǔn)的消費(fèi)者群體。表現(xiàn)為：本地區(qū)/全國(guó)/國(guó)際、政府/企業(yè)/個(gè)體消費(fèi)者、一般大眾/多部門/細(xì)分市場(chǎng)。（3）分銷渠道。描繪公司用來(lái)接觸、將價(jià)值傳遞為目標(biāo)客戶的各種途徑。表現(xiàn)為：直接/間接，單一/多渠道。（4）客戶關(guān)系。闡明公司與其客戶之間所建立的聯(lián)系，主要是信息溝通反饋。表現(xiàn)為：交易型/關(guān)系型、直接關(guān)系/間接關(guān)系。（5）收入來(lái)源（或收益方式）。描述公司通過(guò)各種收入流來(lái)創(chuàng)造財(cái)務(wù)的途徑。表現(xiàn)為：固定/靈活的價(jià)格、高/中/低利潤(rùn)率、高/中/低銷售量、單一/多個(gè)/靈活渠道。（6）核心資源及能力。概述公司實(shí)施其商業(yè)模式所需要的資源和能力。表現(xiàn)為：技術(shù)/專利、品牌/成本/質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。（7）關(guān)鍵業(yè)務(wù)（或企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈）。描述業(yè)務(wù)流程的安排和資源的配置。表現(xiàn)為：標(biāo)準(zhǔn)化/柔性生產(chǎn)系統(tǒng)、強(qiáng)/弱的研發(fā)部門、高/低效供應(yīng)鏈管理。（8）重要伙伴。即公司同其他公司為有效提供價(jià)值而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。表現(xiàn)為：上下游伙伴、競(jìng)爭(zhēng)/互補(bǔ)關(guān)系、聯(lián)盟/非聯(lián)盟。（9）成本結(jié)構(gòu)。即運(yùn)用某一商業(yè)模式的貨幣描述。表現(xiàn)為：固定/流動(dòng)成本比例、高/低經(jīng)營(yíng)杠桿。2.3商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)施的特征商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)施過(guò)程是一個(gè)不斷犯錯(cuò)不斷改進(jìn)的過(guò)程，是個(gè)人和組織不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。組織從每一次的失敗中總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于之后的成功具有積極的影響。商業(yè)模式創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，受資源環(huán)境的限制，需要逐步地進(jìn)行，一步完成風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)太高，許多企業(yè)多采用循序漸進(jìn)的方式，以此來(lái)規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)首先應(yīng)該清楚自身商業(yè)模式的邏輯認(rèn)知，然后對(duì)自身不斷地進(jìn)行調(diào)整和完善。（一）一切商業(yè)模式的創(chuàng)新，都意味著對(duì)現(xiàn)有規(guī)則的挑戰(zhàn)商業(yè)模式實(shí)質(zhì)上是一種規(guī)則，而商業(yè)模式的創(chuàng)新，是對(duì)原有規(guī)則的改變乃至顛覆，是制造一種新的游戲規(guī)則。當(dāng)規(guī)則改變后，企業(yè)能在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、執(zhí)行方式等方面重新定義，并和其他競(jìng)爭(zhēng)者形成顯著差異。（二）商業(yè)模式的創(chuàng)新既需要發(fā)現(xiàn)舊有經(jīng)驗(yàn)，也需要對(duì)舊有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新式的吸收商業(yè)模式的創(chuàng)新并非是對(duì)既有模式的完全舍棄，而應(yīng)是對(duì)原有模式進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、傳承，并進(jìn)一步加工和重建。這個(gè)過(guò)程既包括推翻，也包括認(rèn)可；既包括舍棄，也包括學(xué)習(xí)。只有在對(duì)原有模式不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，才能創(chuàng)造優(yōu)秀的商業(yè)模式。

第三章蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式創(chuàng)新3.1所處零售行業(yè)背景情況連鎖零售業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)是零售市場(chǎng)的主要形式。這種零售形式具有集中采購(gòu)、銷售價(jià)格統(tǒng)一、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)豐富、商品質(zhì)量更有保障等優(yōu)點(diǎn)。商家可以通過(guò)連鎖零售這種形式獲得更好的利潤(rùn)，消費(fèi)者可以在連鎖零售場(chǎng)所內(nèi)購(gòu)得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。為此，從十九世紀(jì)末誕生以來(lái)，連鎖零售一直是商業(yè)零售的主流形式。連鎖經(jīng)營(yíng)在二十世紀(jì)九十年代前后進(jìn)入我國(guó)后，正逢我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、商業(yè)經(jīng)濟(jì)崛起。在我國(guó)，連鎖經(jīng)營(yíng)憑借著自身的優(yōu)勢(shì)和良好的機(jī)遇得到了快速的發(fā)展。連鎖經(jīng)營(yíng)從早期在一線、二線城市發(fā)展迅速延伸到縣城。到連鎖零售場(chǎng)所購(gòu)物成為百姓的日常消費(fèi)活動(dòng)。但在2010年左右連鎖零售業(yè)遇到了很大的挑戰(zhàn)。從2010年以來(lái)，我國(guó)境內(nèi)連鎖百?gòu)?qiáng)的銷售增幅持續(xù)下降，相比較于2010年21%的銷售增長(zhǎng)，2014年的銷售增長(zhǎng)只有5.1%。連鎖零售企業(yè)的挑戰(zhàn)主要來(lái)自網(wǎng)絡(luò)銷售和便利店等。我國(guó)已經(jīng)超過(guò)美國(guó)和日本成為全球第一大網(wǎng)購(gòu)大國(guó)。電子商務(wù)在改變?nèi)藗兿M(fèi)方式的同時(shí)，也對(duì)傳統(tǒng)的店面銷售產(chǎn)生了沖擊。便利店是近些年進(jìn)入我國(guó)的一種新的零售形式。它更貼近于消費(fèi)者，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、購(gòu)物手續(xù)簡(jiǎn)便，如目前國(guó)內(nèi)幾乎所有的便利店都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)、可以用微信來(lái)支付購(gòu)物款。這使得便利店在我國(guó)得到了很大的發(fā)展。2014年全國(guó)排名前55家的便利店銷售額增長(zhǎng)為17.7%，而同期全國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)銷售增長(zhǎng)為12.6個(gè)百分點(diǎn)。3.2蘇寧易購(gòu)的變革在現(xiàn)代社會(huì)中，能否將產(chǎn)品信息化是掌握一個(gè)企業(yè)是否有發(fā)展前景的一個(gè)重要前提。而O2O商業(yè)模式便能將企業(yè)的產(chǎn)品以及服務(wù)進(jìn)行信息線上化，并且正確的，及時(shí)的告知消費(fèi)者。O2O能提供預(yù)定的價(jià)值，以攜程等網(wǎng)站為例，它們可以為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、門票等預(yù)定服務(wù)，這種服務(wù)大大方便了消費(fèi)者的生活，也為眾多酒店、景區(qū)起到了一個(gè)良好的宣傳作用。O2O商業(yè)模式最為消費(fèi)者稱道的便是O2O比線下消費(fèi)更加的便宜,并且也方便消費(fèi)者將產(chǎn)品進(jìn)行比較，然后選出最心儀的產(chǎn)品。初試階段。為走出與國(guó)美之間“鯨魚”與“鯊魚”之爭(zhēng)，加之京東的日益壯大，蘇寧確定了國(guó)際化發(fā)展路線，于1999年嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)進(jìn)行門戶網(wǎng)購(gòu)嫁接，2005年組建B2C部門，其產(chǎn)品種類從家電擴(kuò)大到服裝、海外購(gòu)、金融等。正式運(yùn)營(yíng)階段。在2009年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級(jí)并更名為蘇寧易購(gòu)，并于同年8月上線試運(yùn)營(yíng)。2010年2月1日正式對(duì)外發(fā)布上線。2010年6月8日蘇寧宣布線上線下同價(jià)，運(yùn)行O2O模式。2012年，實(shí)體店鋪優(yōu)勢(shì)漸弱，電商成了新的生存之道，蘇寧的O2O模式就在此開(kāi)啟。2013年2月，公司為更好契合公司新的運(yùn)用模式，更名為“蘇寧云商”。爆發(fā)階段。在智慧零售發(fā)展的推動(dòng)下，蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)門店實(shí)現(xiàn)了各階段的銷售大爆發(fā)。自2010年到2017年，蘇寧通過(guò)業(yè)務(wù)更新轉(zhuǎn)型、線上線下服務(wù)升級(jí)，蘇寧云商發(fā)展步入良性軌道，2015年，蘇寧進(jìn)駐天貓，進(jìn)入電商發(fā)展巔峰。目前，蘇寧易購(gòu)處于國(guó)內(nèi)線上銷量前三。3.3蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式創(chuàng)新整合線上線下資源。O2O商業(yè)模式的核心是綜合利用線上線下資源，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)整合實(shí)體渠道和電商平臺(tái)，讓渠道更順暢、效率更高、更加人性化的設(shè)計(jì)、更加注重購(gòu)物體驗(yàn)。要讓消費(fèi)者察覺(jué)到線上的商品與線下的商品都是一樣的，各種功能，各種產(chǎn)品服務(wù)都是一致的。注重品牌定位，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。進(jìn)一步淡化“蘇寧電器”在消費(fèi)者心目中的定位，多渠道推廣“蘇寧云商”的品牌公信力和影響力；進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)體店和虛擬網(wǎng)店的同步發(fā)展，利用線上線下一體化優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)聯(lián)合營(yíng)銷、定制營(yíng)銷、體驗(yàn)式營(yíng)銷，順應(yīng)消費(fèi)者多樣化消費(fèi)需求。營(yíng)銷模式創(chuàng)新。提高服務(wù)時(shí)效性，快速響應(yīng)客戶問(wèn)題反饋，及時(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、廠商信用以及物流配送等問(wèn)題；借助網(wǎng)絡(luò)前端開(kāi)發(fā)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)處理和分析及時(shí)跟進(jìn)消費(fèi)者需求變化；利用線上線下交互平臺(tái)，借助數(shù)字技術(shù)，提高消費(fèi)者感官性和交互性，為消費(fèi)者提供輕松購(gòu)物氛圍，增加消費(fèi)者體驗(yàn)。通過(guò)以上方式，促進(jìn)蘇寧易購(gòu)O2O商業(yè)模式發(fā)展的更加完善。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O模式的商業(yè)打破并融合了兩種渠道和各業(yè)態(tài)的溝通交易界限，通過(guò)線下實(shí)體店、平臺(tái)商城等渠道實(shí)現(xiàn)并且融合營(yíng)銷、體驗(yàn)、購(gòu)物、配送、客服、售后等活動(dòng)將O2O商業(yè)模式進(jìn)行完善，進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行加強(qiáng)，進(jìn)而形成了獨(dú)有的品牌形象。蘇寧易購(gòu)成功引進(jìn)O2O商業(yè)模式并成功的將其進(jìn)行完善，使之成為完全適合蘇寧易購(gòu)發(fā)展的商業(yè)模式。

第四章蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式創(chuàng)新的績(jī)效研究4.1蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式創(chuàng)新的市場(chǎng)績(jī)效市場(chǎng)績(jī)效是指在一定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中,由一定的市場(chǎng)行為所形成的價(jià)格、產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)、產(chǎn)品質(zhì)量和品種以及技術(shù)進(jìn)步等方面的最終經(jīng)濟(jì)成果。市場(chǎng)績(jī)效反映了在特定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為條件下市場(chǎng)運(yùn)行的效果。根據(jù)蘇寧云商集團(tuán)當(dāng)年的年度報(bào)告，2013年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1054億元，比上年略有增長(zhǎng)，公司總資產(chǎn)820.67億元，比上年的761.62億元增加7.75%，但主要是公司所擁有的各種商業(yè)地產(chǎn)的自然溢價(jià)。2013年公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額雙下降。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為16.12億元，比上年的30.13億元下降近一半。利潤(rùn)總額14.58億元，比上年的31.42億元下降一半還多。這是自蘇寧成立以來(lái)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下降幅度最大的一年。由此可見(jiàn)，蘇寧轉(zhuǎn)型云商發(fā)展模式在2013年遇到了重大挑戰(zhàn)。進(jìn)入2014年以后，云商模式下蘇寧的經(jīng)營(yíng)陷入低谷，全年?duì)I業(yè)利潤(rùn)則虧損14.6億元。當(dāng)年?duì)I業(yè)收入為1089億元，與上年相比沒(méi)有什么起色。2015年第一季度，蘇寧云商集團(tuán)商品銷售規(guī)模出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)反彈，同比增長(zhǎng)達(dá)到30%，線上平臺(tái)實(shí)體商品交易也大增90%。但其主要的增長(zhǎng)原因是剛成立不久的蘇寧超市在雙線拉起了銷量。蘇寧超市實(shí)是蘇寧云商集團(tuán)2015年第一季度銷量增長(zhǎng)之謎[31]。但是蘇寧超市前期進(jìn)行了較大的投入。蘇寧云商集團(tuán)在2015年第一季度銷量增長(zhǎng)仍然以高投入為基礎(chǔ)，由此2015年企業(yè)能否擺脫營(yíng)業(yè)虧損的局面仍然是個(gè)未知數(shù)。4.2蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式創(chuàng)新的財(cái)務(wù)績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效指的是企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況在財(cái)務(wù)方面的直觀反應(yīng)。對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行合理地評(píng)估，需要一定的規(guī)范化的財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)是可以用來(lái)衡量企業(yè)一系列行為導(dǎo)致的最終利益成果。學(xué)術(shù)界關(guān)于財(cái)務(wù)績(jī)效的研究已經(jīng)相當(dāng)成熟，許多學(xué)者從各自研究的方向出發(fā)，提出了財(cái)務(wù)績(jī)效的測(cè)度指標(biāo)。朱朝暉和陳勁b3|、陳勁和和劉振∞4|、石芝玲與和金生用等學(xué)者從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度、新產(chǎn)品數(shù)量、創(chuàng)新項(xiàng)目成功率、專利申請(qǐng)數(shù)、新產(chǎn)品銷售收入占銷售總額的比重五個(gè)方面測(cè)度創(chuàng)新的財(cái)務(wù)績(jī)效。夏清華(2003)對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了研究，并強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)包含企業(yè)發(fā)展能力和增長(zhǎng)潛力方面的測(cè)度b5|。商業(yè)模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新有不同之處。技術(shù)創(chuàng)新的創(chuàng)新成果(新產(chǎn)品或?qū)＠?可以用一些量化的指標(biāo)進(jìn)行測(cè)度，如新產(chǎn)品的銷售收入、專利數(shù)量等。但是商業(yè)模式創(chuàng)新具有系統(tǒng)性和過(guò)程性的特點(diǎn)，用數(shù)量指標(biāo)可能無(wú)法對(duì)其準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)其財(cái)務(wù)績(jī)效應(yīng)分階段進(jìn)行。針對(duì)處于不同階段的商業(yè)模式創(chuàng)新，采用最合適的指標(biāo)以確保評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。2015年與阿里巴巴合作，互相入股，O2O成為新的主戰(zhàn)場(chǎng)。蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店迅速取得了電器雙十一銷量第三的成績(jī)；2017年1月與日出東方、蘇交科共同發(fā)起創(chuàng)立“蘇寧銀行”，成功完成在金融領(lǐng)域方面的布局；2017年11月與某電商品牌合作，深耕電商垂直領(lǐng)域，共同進(jìn)軍女性美妝市場(chǎng)，與唯品會(huì)、聚美優(yōu)品展開(kāi)女性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；與南京萬(wàn)物軟件公司開(kāi)發(fā)“蘇寧易購(gòu)-萬(wàn)物直供”全新商業(yè)模式；2017年蘇寧易購(gòu)汽車超市開(kāi)業(yè)，將逛超市買汽車變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，超市里豪車云集,之后蘇寧復(fù)制汽車超市模式，在全國(guó)各大城市開(kāi)設(shè)超過(guò)100家……4.3蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式評(píng)估蘇寧易購(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，采用智慧零售、智慧物流實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、定制化、開(kāi)放式的顧客服務(wù)，打造用戶全新購(gòu)物體驗(yàn)，從而大大提高顧客的認(rèn)可度。同時(shí)，蘇寧易購(gòu)將線下門店改造為多功能的綜合服務(wù)體，使其成為“吃喝玩樂(lè)”的一站式平臺(tái)。蘇寧云商自1996年成立至今已逾20年，在2016“中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)”榜單中名列第二；在2017年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》榜單，位列中國(guó)500最具價(jià)值品牌榜第26名。在品牌塑造方面，蘇寧一方面利用自身平臺(tái)擴(kuò)大影響力，另一方面與平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體通力合作進(jìn)行國(guó)際、國(guó)內(nèi)品牌推廣，同時(shí)，蘇寧積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，社會(huì)捐款累計(jì)已超10億，形成良好的知名度和美譽(yù)度。在連鎖零售行業(yè)普遍增長(zhǎng)乏力、蘇寧經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷下滑的背景下，蘇寧提出云商模式。蘇寧云商模式的框架體系是“店商+電商+零售服務(wù)”。云商模式采用“店商+電商+零售服務(wù)”一體的運(yùn)作形式，兼顧了發(fā)展電子商務(wù)和改善實(shí)體店經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面，并且云商模式還特別重視以完善的物流、深刻的店內(nèi)體驗(yàn)等方式提升商業(yè)零售的服務(wù)質(zhì)量。

第五章結(jié)論及啟示5.1研究結(jié)論環(huán)境一直處于變化之中，企業(yè)需要及時(shí)調(diào)整自身的商業(yè)模式以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。沒(méi)有永不過(guò)時(shí)的商業(yè)模式，也沒(méi)有一個(gè)對(duì)所有企業(yè)都通用的商業(yè)模式。隨著內(nèi)外部條件的改變，原先行之有效的商業(yè)模式也許會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注對(duì)其商業(yè)模式創(chuàng)新績(jī)效有顯著影響的因素，不斷對(duì)自身商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)需求，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。利潤(rùn)最大化是企業(yè)追逐的目的之一，因此財(cái)務(wù)績(jī)效的相關(guān)因子是企業(yè)比較關(guān)注的。網(wǎng)上購(gòu)物的盛行使我國(guó)電商領(lǐng)域發(fā)展迅速，要想在這一市場(chǎng)中有立足之地，獨(dú)具一格的商業(yè)模式不可或缺。蘇寧易購(gòu)開(kāi)辟了“管理模式+資本模式+營(yíng)銷模式+運(yùn)營(yíng)模式”這一嶄新的“蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式”，通過(guò)整合各種業(yè)務(wù)和資源，拓展贏利點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的創(chuàng)新。蘇寧進(jìn)軍B2C市場(chǎng)時(shí)，3C產(chǎn)品還是以實(shí)體銷售為主，國(guó)美等大型實(shí)體連鎖店都認(rèn)為毛利潤(rùn)是企業(yè)盈利的主要來(lái)源。而蘇寧從進(jìn)入B2C電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始，便以創(chuàng)新的思維放棄了對(duì)3C產(chǎn)品高毛利潤(rùn)的追逐，首創(chuàng)了“正品+低價(jià)”模式，更加注重降低內(nèi)在成本和提高效率，以提高企業(yè)的盈利能力。對(duì)于電子商務(wù)這一行業(yè)而言，得物流者得天下。蘇寧為了做到其承諾為顧客提供的“快”，采取了以下策略：首先，持續(xù)深化物流戰(zhàn)略，布局全國(guó)。為了提高用戶滿意度，徹底解決高速的訂單增長(zhǎng)與物流配置不相符導(dǎo)致配送延遲的問(wèn)題，蘇寧已在華北、華東、華南、西南建立了四大覆蓋全國(guó)的物流中心，在40余座重點(diǎn)城市建立配送站。其次，注重技術(shù)升級(jí)，以科技提高效率。蘇寧每年投入數(shù)億元對(duì)供應(yīng)鏈體系的信息化建設(shè)進(jìn)行研發(fā)，使物流體系日益先進(jìn)。5.2研究啟示蘇寧云商是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品等綜合品類，線下實(shí)體門店多達(dá)2500家，線上平臺(tái)蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)B2C前三，成為國(guó)內(nèi)唯一一家打通“線上、線下”渠道O2O閉環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。2002年，蘇寧進(jìn)入到上海市場(chǎng)，迅速擴(kuò)張并領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目前，蘇寧在上海市場(chǎng)共有61家實(shí)體門店，30家蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店，形成了蘇寧易購(gòu)云店、旗艦店、中心店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店的組合布局。2011年到2015年，蘇寧云商連續(xù)五年深度參與上海購(gòu)物節(jié)，策劃相應(yīng)的主題嘉年華活動(dòng)，配合相應(yīng)的傳播，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為銷售能力，成為從上海購(gòu)物節(jié)獲益的佼佼者，也代表了滬上商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的革新力量。首先，蘇寧易購(gòu)商業(yè)模式創(chuàng)新的案例恰恰體現(xiàn)了理論背景中的兩大理論：蘇寧所代表的商業(yè)模式是對(duì)傳統(tǒng)商場(chǎng)的替代，甚至是近乎毀滅性的打擊，這是其對(duì)行業(yè)中現(xiàn)有規(guī)則挑戰(zhàn)的體現(xiàn)。此外，蘇寧的商業(yè)模式創(chuàng)新是受亞馬遜的啟發(fā)，而在中國(guó)的3C市場(chǎng)率先模仿則賦予了它創(chuàng)新者的地位；同時(shí)，迅捷的配送服務(wù)是它獨(dú)有的創(chuàng)新舉措。這體現(xiàn)了在蘇寧的創(chuàng)新過(guò)程既需要發(fā)現(xiàn)舊有經(jīng)驗(yàn)，也需要對(duì)舊有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新式吸收。最后，蘇寧商業(yè)模式的創(chuàng)新之所