電子商務(wù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用-7天酒店為例

PAGEPAGEII電子商務(wù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用——7天酒店為例摘要：本文以7天酒店為例，重點(diǎn)探討其應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀及障礙，并在此基礎(chǔ)上提出解決對策，以期在電子商務(wù)的時(shí)代背景下，為我國酒店行業(yè)的發(fā)展提供一些思路。關(guān)鍵詞：酒店；電子商務(wù)；貴州省；7天酒店Abstract:thisarticletakes7dayshotelasexampleemphaticallydiscussesitsapplicationelectroniccommerceactualityandobstacleandputsforwardcountermeasureonthisbasishopetoprovidesomeideasforourcountryhotelindustrydevelopmentunderelectroniccommerceerabackground.Keywords:hotels;e-commerce;Guizhouprovince;7dayshotels

目錄前言 11.貴州省酒店電子商務(wù)介紹 11.1貴州省酒店行業(yè)發(fā)展概況及特點(diǎn) 11.2電子商務(wù)概述 31.3貴州省酒店電子商務(wù)體系概述 42.7天連鎖酒店電子商務(wù)現(xiàn)狀 62.17天連鎖酒店簡介 62.1.1對外職能測評 62.1.2內(nèi)部管理職能 102.27天連鎖酒店與低層次酒店差別對比 112.3創(chuàng)建電子商務(wù)體系的障礙 112.3.1觀念因素 112.3.2技術(shù)、人才因素 122.3.3資金、成本因素 133.創(chuàng)建酒店電子商務(wù)體系的對策 133.1電子商務(wù)體系建設(shè)必須克服當(dāng)前存在的種種障礙 133.2酒店網(wǎng)頁設(shè)計(jì)更精致方便 143.3加大宣傳力度，增加散客客源 144.結(jié)論 16參考文獻(xiàn) 17致謝 18PAGE18前言目前，我國酒店電子商務(wù)應(yīng)用已初具規(guī)模，尤其是高星級酒店，普遍已建立起酒店電子商務(wù)系統(tǒng)，此酒店還建立起與國際同行之間的高速信息通道。我國酒店電子商務(wù)應(yīng)用主要有針對消費(fèi)者的電子商務(wù)以及針對企業(yè)的電子商務(wù)兩種形式，企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)(BtoC)即顧客與酒店之間的電子商務(wù)，是酒店利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與客戶的雙向交流，酒店廠解客戶所需，在線對客戶進(jìn)行如客房、餐飲娛樂等的宣傳并完成預(yù)定等。而企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(BtoB)即酒店利用互聯(lián)網(wǎng)建立起的與旅行社、航空公司、交通運(yùn)輸部門以及銀行等相關(guān)部門的電子商務(wù)。但目前我國電子商務(wù)意識只是初步形成，由于我國金融結(jié)構(gòu)對網(wǎng)上交易的支持度不夠高，且信用消費(fèi)處于起步階段，信用危機(jī)的普遍存在造成酒店產(chǎn)品與酒店服務(wù)、價(jià)格等出現(xiàn)混亂，使得客戶對網(wǎng)上頂定和支付還有諸多疑慮和不放心，對網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)交易的信任度就比較低，所以說，雖然電子商務(wù)模式有著巨大的市場潛力，但其發(fā)展成熟還要很長時(shí)間的探索。1.貴州省酒店電子商務(wù)介紹1.1貴州省酒店行業(yè)發(fā)展概況及特點(diǎn)酒店業(yè)，是指社會(huì)供求關(guān)系和酒店經(jīng)營活動(dòng)中所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)關(guān)系。而酒店(Hotel)在我國也被稱為飯店，它是社會(huì)生產(chǎn)力水平不斷發(fā)展、生活水平不斷提高以及旅行業(yè)發(fā)展到一定水平的必然產(chǎn)物。酒店的發(fā)展進(jìn)程大體上可以分為四個(gè)階段:①客棧時(shí)期;②豪華飯店時(shí)期;③商業(yè)飯店時(shí)期;④現(xiàn)代酒店時(shí)期。而我們現(xiàn)在所處的階段便是第四階段—現(xiàn)代酒店時(shí)期，現(xiàn)代酒店企業(yè)誕生于18-19世紀(jì)的歐洲，20世紀(jì)在美國得到空前的發(fā)展。然而經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，促使酒店行業(yè)日新月異，已有學(xué)者提出酒店業(yè)已步入第五階段的說法。酒店業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)職能和經(jīng)營方式等方面都具有服務(wù)業(yè)的共同特性，同時(shí)也存在著自己的特殊性，總的來說，酒店業(yè)具有以下幾個(gè)特點(diǎn):(1)酒店業(yè)的服務(wù)性酒店業(yè)主要是通過出售酒店的有形設(shè)施和無形服務(wù)來獲利。其中有形設(shè)施包括酒店客房、酒店宴會(huì)廳、酒店的休閑娛樂設(shè)施等，無形服務(wù)則涵蓋了食、住、行、娛、購等綜合服務(wù)。酒店業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是以租賃酒店設(shè)施的使用權(quán)的形式進(jìn)行的，消費(fèi)者只是在一定時(shí)間和空間內(nèi)購得酒店設(shè)施的使用權(quán)，獲得特殊的使用價(jià)值，而無法永久地占有它們。所以，酒店的有形設(shè)施不是能夠獲得所有權(quán)并可以攜帶移動(dòng)的實(shí)物商品形態(tài)，它實(shí)際上是酒店服務(wù)銷售的輔助性形態(tài)。這便決定了酒店業(yè)具有服務(wù)行業(yè)的普遍特性:首先，酒店服務(wù)具有無形性，酒店服務(wù)的空間形態(tài)基本上是不固定的，在很多情況下人們不能觸摸到，或不能用肉眼看見它的存在，其在被購買之前，無法像有形產(chǎn)品一樣被消費(fèi)者看到、嘗到或感覺到;其次，酒店服務(wù)具有即時(shí)性，它主要反映在，酒店服務(wù)與酒店是不可分離的，它的生產(chǎn)與消費(fèi)過程通常是同時(shí)發(fā)生的;另外，酒店業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)是不可儲(chǔ)存的，消費(fèi)者在大多數(shù)情況下，亦不能將服務(wù)攜帶回家保存起來，酒店客房、服務(wù)等的價(jià)值都必須在當(dāng)天體現(xiàn)，如果酒店客房當(dāng)天無法租讓出去，它當(dāng)天的價(jià)值也就隨之消失;最后，酒店服務(wù)具有異質(zhì)性，同一間客房、同一種服務(wù)，受到提供的時(shí)間、地點(diǎn)及人員等因素的影響很大。尤其是必須由人員接觸的服務(wù)，其服務(wù)的品質(zhì)異質(zhì)性就相當(dāng)大，通常會(huì)視服務(wù)人員、接觸顧客的不同而有所差異，服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，甚至每天都有變化。(2)酒店業(yè)具有強(qiáng)依賴性首先，酒店的正常經(jīng)營對市政基礎(chǔ)設(shè)施、水、電、能源和交通等行業(yè)有很強(qiáng)的依賴性，任何一個(gè)因素都將直接地決定酒店的經(jīng)營。因?yàn)槊恳粋€(gè)因素都是構(gòu)成酒店服務(wù)的主要成分，缺一不可。其次，酒店業(yè)的發(fā)展還取決于外部環(huán)境，酒店業(yè)的經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變，酒店業(yè)不僅與法律法規(guī)、政府政策以及旅行業(yè)等有著極大的聯(lián)系，酒店業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于該國旅行業(yè)的發(fā)展情況，酒店的大部分客源均是旅游者，所以一個(gè)國家旅游資源是否發(fā)達(dá)、政府政策是否支持將極大地影響該國酒店業(yè)的發(fā)展。而且酒店業(yè)還與該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、宗教、事故、災(zāi)害等有著重要的聯(lián)系，正如美國911事件，對當(dāng)?shù)氐木频陿I(yè)造成了嚴(yán)重的影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，911事件之后，當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的收益大大下降，使該地區(qū)酒店業(yè)由原來的盈利狀態(tài)迅速掉入低谷，酒店企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向虧損。最后，酒店業(yè)的營銷活動(dòng)隨季節(jié)的變化而波動(dòng)。酒店業(yè)有旺季、淡季之分，酒店企業(yè)在旺季中往往生意相當(dāng)紅火，有時(shí)甚至出現(xiàn)客房供不應(yīng)求的現(xiàn)象。而在淡季則變?yōu)橄喈?dāng)冷清，客房時(shí)常無人問津。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，酒店企業(yè)在旺季的收入遠(yuǎn)超過酒店全年70%以上，因此酒店業(yè)如何改善淡季的銷售能力是酒店業(yè)營銷的一大課題。(3)酒店業(yè)的綜合性酒店是一個(gè)具有綜合功能的企業(yè)，它不僅是一個(gè)提供住宿等相關(guān)有形商品和無形服務(wù)的行業(yè)，而且還提供其他各種各樣、形形色色服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。一個(gè)現(xiàn)代化的酒店企業(yè)，它所提供的往往不僅僅是客房和相應(yīng)的服務(wù)，而且包含了休閑、娛樂、購物、財(cái)產(chǎn)安全、交通等方面的服務(wù)，它不僅要滿足顧客的住宿與餐飲等基本需要，還必須在同一時(shí)間的不同空間里提供其他綜合性的服務(wù)，例如，清掃客房、洗衣服務(wù)，還應(yīng)滿足顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全、休閑、洗浴、接待賓客、網(wǎng)絡(luò)、交通等方面的要求。當(dāng)然這取決于酒店企業(yè)的檔次，檔次越高，對這方面的要求也就相應(yīng)地提高。全方位的滿足顧客，提供更綜合性的服務(wù)，將為酒店企業(yè)帶來更多的客源，這也是高檔次酒店在未來發(fā)展的一個(gè)趨勢。(4)酒店業(yè)的盈利性酒店業(yè)不是非盈利性行業(yè)，它不是慈善機(jī)構(gòu)，更不是政府部門的附屬單位，它的存在只有一個(gè)目的—盈利。毋庸置疑，酒店業(yè)是現(xiàn)代化的產(chǎn)物，伴隨著旅行業(yè)的興起，酒店業(yè)的存在為旅客、商務(wù)人員提供住宿、飲食等服務(wù)。酒店企業(yè)是在遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律、國家法律、政策的約束下獨(dú)立運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)組織，它通過滿足顧客的需求而獲取利益。酒店業(yè)者無不例外地想通過充分發(fā)揮酒店資源，獲得最大限度的經(jīng)濟(jì)收益，為酒店業(yè)股東、老板獲取最高的收益。1.2電子商務(wù)概述電子商務(wù)，是指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，是商業(yè)行為通過網(wǎng)絡(luò)來完成的形式，是電子資料交換及價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的延伸。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)，以及市場調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核計(jì)及生產(chǎn)安排等多項(xiàng)利用Internet開發(fā)的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)的一個(gè)重要技術(shù)特征是利用Web的技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息。因此，電子商務(wù)=Web+IT電子商務(wù)有廣義和狹義之分，狹義的電子商務(wù)也稱作電子交易(E-Commerce)主要是指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。而廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的利用Web進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等等，亦稱為電子商業(yè)(E-Business)。這些商務(wù)活動(dòng)可以發(fā)生于公司內(nèi)部、公司之間(B2B)及公司與客戶之間(B2C)。近年來，還出現(xiàn)了企業(yè)—政府(B2G)、消費(fèi)者一一政府(C2G)等方式的電子商務(wù)?？偟膩碚f，大致可將其分為九個(gè)交易模式30電子商務(wù)必須建立在電子技術(shù)基礎(chǔ)上，包括一般商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)、多媒體內(nèi)容建設(shè)、信息高速公路及基礎(chǔ)建設(shè)等方面，而這四方面是由公共政策、法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來支撐的。電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種新的商務(wù)模式，通過此種模式完成的交易量可以在一定程度上反映人們對電子商務(wù)的認(rèn)識和應(yīng)用程度，可以發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)的商務(wù)價(jià)值及價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)理，探索電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。1.3貴州省酒店電子商務(wù)體系概述當(dāng)前，酒店客房及服務(wù)被作為商品通過網(wǎng)絡(luò)銷售的手段有幾種，它們均屬于電子商務(wù)的范疇，只是其具體的表現(xiàn)形式和相關(guān)者有所不同，具體有以下三種形式:①旅行社網(wǎng)站以及各類旅游網(wǎng):由于旅行業(yè)的發(fā)展以及信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，旅行社網(wǎng)絡(luò)化程度已相當(dāng)?shù)某墒?，正如上面所講到的，許多旅行社已經(jīng)在使用GDS,它們構(gòu)建自己的網(wǎng)站，通過全球分銷系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上出售商品，包括旅游服務(wù)、票務(wù)服務(wù)以及酒店客房。旅行社與酒店企業(yè)有著合作伙伴的關(guān)系，旅行社作為酒店的最大代理商，它們常年為酒店企業(yè)引來整批的顧客，也為酒店帶來了占總利潤相當(dāng)大比重的收益。而通過電子商務(wù)取得的業(yè)務(wù)量在其中占有相當(dāng)大的比例，并且在逐年的增長。在中國，此類基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展至今已經(jīng)數(shù)以萬計(jì)，其中較具代表性的有:“華夏旅游網(wǎng)”，由中國最大的旅行社—中國國際旅行社總社創(chuàng)辦的，該網(wǎng)站的建立為旅行社帶來了豐厚的利潤:2000年國旅總社1.7億美元的收入中，就有80是通過電子商務(wù)的手段獲得的，華夏網(wǎng)還每天為酒店帶來四分之一的散客訂房，一年團(tuán)體酒店預(yù)訂金額高達(dá)2億人民幣7。而總部位于上海的攜程旅行網(wǎng)2004年第三季度的收入從2003年的1340萬美元增加到3010萬美元。該公司在中國網(wǎng)絡(luò)旅行市場上的占有率約為51%，在各大旅游網(wǎng)站中排名第一。由于這些網(wǎng)站的品牌優(yōu)勢，使它們具有相當(dāng)大的瀏覽量，也正因此，往往能給酒店帶來可觀的散客收入。這種形式也是現(xiàn)今酒店企業(yè)最主要的通過電子商務(wù)銷售客房的方式。實(shí)例:酒店預(yù)訂是攜程的四大業(yè)務(wù)之首，也是攜程運(yùn)作和發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，攜程的合作酒店已超過5000家，遍布全球34個(gè)國家和地區(qū)的350多個(gè)城市。同時(shí)，攜程在國內(nèi)的55個(gè)城市中的1000多家酒店每天有大量的保留房可為攜程會(huì)員提供即時(shí)的預(yù)訂服務(wù)。攜程可為會(huì)員提供酒店門市價(jià)的2-7折的優(yōu)惠價(jià)格，另有部分酒店的價(jià)格是同行中的最低價(jià)格。攜程每月的酒店預(yù)訂量在同類企業(yè)中表現(xiàn)突出，達(dá)到總量的50%以上。因此無論是從合作酒店數(shù)量、分布地區(qū)、合作情況以及每月的訂房業(yè)務(wù)量等方面來比較，都無可爭辯地顯示了攜程是國內(nèi)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。②專業(yè)的中介代理商以及綜合網(wǎng)站旅游代理頻道:旅游電子商務(wù)的無限商機(jī)使得許多網(wǎng)絡(luò)、中介公司紛紛加入這一領(lǐng)域。中介代理商主要依靠收取代理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)而生存，電子商務(wù)的出現(xiàn)使它們在成本的控制上做的更加成功，利用電子商務(wù)他們將從中介服務(wù)中獲取更大的利潤。綜合網(wǎng)站也注意到這一點(diǎn)，當(dāng)然我們不排除他們設(shè)立旅游頻道有擴(kuò)大網(wǎng)站的信息范圍、使網(wǎng)站信息更全方位等因素的存在。它們陸續(xù)地開通了自己的旅游頻道，網(wǎng)上代理旅游、票務(wù)、客房預(yù)訂等服務(wù)，雖然效益比起旅游網(wǎng)站來說仍有待進(jìn)步，但也已成為許多住戶預(yù)訂酒店客房的一種方式。此類的網(wǎng)絡(luò)渠道有e龍網(wǎng)信息技術(shù)(北京)有限公司，其網(wǎng)絡(luò)市場的占有率為21%，僅次于攜程旅行網(wǎng)排名第二。其2004年第三季度的收入從2003年的570萬美元增加到1180萬美元，是此類網(wǎng)站中的佼佼者，此外如中國酒店預(yù)訂熱線，中國酒店預(yù)訂網(wǎng)等也占有一定的市場。而如同中華網(wǎng)、雅虎、新浪等大型綜合網(wǎng)站都設(shè)置了自己的旅游頻道，代理或承擔(dān)了一定的預(yù)訂服務(wù)。③酒店企業(yè)本身建立的電子商務(wù):在2001年進(jìn)行的一項(xiàng)對世界前50家大酒店的調(diào)查中，超過90%的酒店都擁有自己的網(wǎng)站，大約95%的網(wǎng)站提供預(yù)訂服務(wù)，允許顧客直接進(jìn)行預(yù)訂。據(jù)美國《商業(yè)周刊》報(bào)道，2003年網(wǎng)上旅行社預(yù)定的房間數(shù)為3500萬間，共計(jì)58億美元，占市場份額8%，而預(yù)測2006年網(wǎng)上酒店預(yù)定將達(dá)133億美元，市場份額為17%，發(fā)展速度是驚人的。對具體的酒店而言，有的酒店的網(wǎng)上收入已經(jīng)超過全部收入的30，其中一半以上來自于自己的直接銷售。希爾頓集團(tuán)便是其中的佼佼者，希爾頓集團(tuán)積極開展電子商務(wù)，2000年，集團(tuán)總收入28.3億美元，凈收入27200萬美元，電子商務(wù)收入占凈收入的9%。2000年它的所有網(wǎng)站客房預(yù)訂收入3億美元，是1999年的兩倍。而在2001年6月，美國InternetWeek網(wǎng)站公布了2000年度全美電子商務(wù)100強(qiáng)企業(yè)的評選中，希爾頓酒店集團(tuán)榮膺百強(qiáng)之首。事實(shí)證明，從旅游網(wǎng)絡(luò)的成功發(fā)展中，酒店業(yè)者似乎有所收獲，他們意識到酒店企業(yè)可以透過Web，而繞過代理商，直接面向大量旅游消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，這樣不僅大大降低了交易費(fèi)用，并且可以提供個(gè)性化的、點(diǎn)對點(diǎn)的增值服務(wù)，創(chuàng)造以消費(fèi)者為主的市場銷售模式(如在線拍賣等)。因此，他們便蜂擁而至，開展自己的電子商務(wù)?？墒怯捎诜N種原因，在電子商務(wù)體系的經(jīng)營上，酒店始終缺乏發(fā)展，停滯不前。然而，由種種跡象看來，這種類型將是以后的一個(gè)主要發(fā)展方向，并且將占有一定的市場份額。2.7天連鎖酒店電子商務(wù)現(xiàn)狀2.17天連鎖酒店簡介2.1.1對外職能測評電子商務(wù)體系的外部職能主要是通過外部網(wǎng)絡(luò)與酒店外部環(huán)境建立良好的信息溝通和交流，有效改變外部環(huán)境的不利影響，具體地說，即是酒店面向外部的窗口，實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)站進(jìn)行營銷、信息發(fā)布及收集、與顧客溝通以及樹立酒店形象等種種功能。首先，我們先從網(wǎng)民(顧客)的角度來分析，了解對于使用電子商務(wù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的顧客們所重視的有哪些因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)為一個(gè)成功的網(wǎng)站必須具備以下幾個(gè)主要因素:網(wǎng)絡(luò)信息量大、更新及時(shí)、有吸引人的服務(wù);瀏覽速度快;交互性好，能方便地與其他網(wǎng)友自由交流;網(wǎng)站設(shè)計(jì)精巧美觀;其他(如表1)。表1:網(wǎng)友對網(wǎng)站的功能要求表中清楚地指出網(wǎng)站必須具備的要素，其中，網(wǎng)站信息量、更新及時(shí)、有吸引人的服務(wù)是顧客最為重視的，接下來是瀏覽該網(wǎng)站的速度快，該網(wǎng)站交互性好、能與其他網(wǎng)友自由交流等其他方面。根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)，筆者在瀏覽了貴州地區(qū)近50個(gè)酒店網(wǎng)站后，對酒店網(wǎng)站的基本組成部分(預(yù)訂系統(tǒng)、鏈接、留言箱等)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，再分別從這些網(wǎng)站的瀏覽速度、頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站信息、網(wǎng)站交互性以及其他各個(gè)方面進(jìn)行定性分析，通過主觀認(rèn)知對其中30個(gè)酒店網(wǎng)站進(jìn)行相應(yīng)的評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容主要圍繞其網(wǎng)站的各項(xiàng)常規(guī)功能和主要服務(wù)。主要統(tǒng)計(jì)如下:(見表2~表5)表2:貴州地區(qū)酒店網(wǎng)站功能統(tǒng)計(jì)(一)頁面美觀:1~5,1最差、5最好。(該項(xiàng)數(shù)據(jù)為筆者主觀評定)表3:貴州地區(qū)酒店網(wǎng)站功能統(tǒng)計(jì)(二)頁面美觀:1~51最差、5最好。(該項(xiàng)數(shù)據(jù)為筆者主觀評定)表4:貴州地區(qū)酒店網(wǎng)站功能統(tǒng)計(jì)(三)頁面美觀:1~51最差、5最好。(該項(xiàng)數(shù)據(jù)為筆者主觀評定)表5:貴州地區(qū)部分知名酒店對照表事實(shí)證明，電子商務(wù)的成功與否往往取決于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)及內(nèi)容等因素，而貴州地區(qū)酒店企業(yè)在網(wǎng)站的構(gòu)建這一方面顯示出極大的不成熟。其中大部分均存在問題，主要體現(xiàn)在:①網(wǎng)站信息性不強(qiáng)，不能提供全面、權(quán)威、可參考性強(qiáng)的旅游信息;②網(wǎng)站瀏覽速度慢，交互性差;③網(wǎng)頁美觀及內(nèi)容設(shè)計(jì)有待提高;④網(wǎng)站訪問量差強(qiáng)人意;⑤網(wǎng)站管理力度急需加強(qiáng)，更新速度慢，預(yù)訂服務(wù)缺陷等。可見，內(nèi)容簡單，服務(wù)項(xiàng)目單一;信息量少，而且更新緩慢;很難獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息;網(wǎng)站上過時(shí)信息多，有效信息少，致使預(yù)訂常常不能得到及時(shí)回復(fù)等問題嚴(yán)重地阻礙著我國酒店業(yè)電子商務(wù)的開展。酒店網(wǎng)頁的建設(shè)既要強(qiáng)調(diào)頁面的美觀性，更要注重頁面的功能性和實(shí)用性。從目前酒店網(wǎng)站的建設(shè)情況看，訂房系統(tǒng)信息處理功能不強(qiáng)，有些酒店的網(wǎng)站功能甚至不如有些專業(yè)訂房網(wǎng)站，只是羅列酒店的房價(jià)和圖片，并不具備網(wǎng)上數(shù)據(jù)管理、傳輸?shù)墓δ?，訂房過程仍需要電話、傳真的輔助，無法充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)超越空間的威力，無法降低銷售成本，使酒店經(jīng)營者對網(wǎng)上訂房產(chǎn)生懷疑，甚至抵觸。可以說，我國酒店網(wǎng)站的建設(shè)沒有提升到一定的高度。網(wǎng)頁建設(shè)作為酒店宣傳的一種手段，其最終的目的是為了實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的銷售，所以網(wǎng)站上有效的預(yù)訂功能和鏈接功能可以提高網(wǎng)站的利用率，提高酒店客房的利用率。酒店網(wǎng)站建設(shè)有待改善。此外，網(wǎng)址知名度不高、酒店網(wǎng)站管理與維護(hù)力度不夠也是限制酒店電子商務(wù)體系對外職能的主要因素。關(guān)于這方面的測評可從酒店網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)中的知名度和在搜索引擎中的定位中得到結(jié)論。因?yàn)楦鶕?jù)Forresterresearch的統(tǒng)計(jì)，全部網(wǎng)站的訪問量中的80%是從搜索引擎開始的，酒店的知名度很大程度與酒店網(wǎng)頁的搜索定位相聯(lián)系。搜索定位是指酒店網(wǎng)頁在各門戶網(wǎng)站和搜索引擎上的關(guān)鍵詞搜索排名。排名越前意味著被點(diǎn)擊的可能性越大，意味著被利用的可能性越大，意味著企業(yè)的網(wǎng)站越優(yōu)化。在茫茫的網(wǎng)絡(luò)海洋當(dāng)中，同類的企業(yè)網(wǎng)站不計(jì)其數(shù)，如果不能有效地在搜索引擎中排名前列，在某種程度上其網(wǎng)站的存在意義就不大，從而也無法真正地實(shí)現(xiàn)其在面向外部環(huán)境的種種功能了。所以，筆者通過網(wǎng)絡(luò)搜索地區(qū)內(nèi)20個(gè)知名星級酒店在百度和Google上的搜索定位，并將其匯總于表10中，從中我們可以看出，雖然有些酒店在Google上排名較為靠前，然而在百度的搜索定位排名卻較為落后，甚至有些酒店在這兩個(gè)國內(nèi)知名搜索引擎中都較難容易地被搜索到，顯而易見，這是因?yàn)榫频昶髽I(yè)在這方面地投入仍不夠，酒店網(wǎng)頁的訪問量相當(dāng)有限所致，反過來，排位靠后又將直接導(dǎo)致酒店網(wǎng)站被瀏覽、被點(diǎn)擊的可能性大大減小，從而大大限制了其訪問量。如此惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致酒店網(wǎng)站逐漸被人們所忽視，而這些正是極大限制酒店電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。從上文的相關(guān)統(tǒng)計(jì)當(dāng)中，我們可以知道貴州地區(qū)中的大部分酒店在酒店網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和管理上仍存在許多問題，在酒店網(wǎng)站的宣傳廣告方面也很不成熟。然而，一個(gè)酒店自己制作的主頁，其網(wǎng)址如果宣傳力度不夠，難以被客戶知悉，會(huì)導(dǎo)致訪問量不大，難以形成商機(jī)。一些酒店網(wǎng)站由于各種原因，網(wǎng)站知名度不夠，少有訂單，使得酒店業(yè)者無法達(dá)到預(yù)期的目的，無法獲得訂房業(yè)績，網(wǎng)站也就無法取得足夠的回報(bào)以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，酒店經(jīng)營者對此無能為力，逐漸對網(wǎng)上訂房失去信心，久而久之，他們便逐漸疏忽甚至放棄對酒店網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)、管理，致使酒店網(wǎng)站信息更新不及時(shí)、訂單響應(yīng)緩慢甚至閑置預(yù)訂系統(tǒng)，如此惡性循環(huán)下去。而酒店網(wǎng)站的構(gòu)建不合理也會(huì)大大影響其功效，如此下來，電子商務(wù)體系的對外職能便無法正常的發(fā)揮出來，這便是貴州地區(qū)酒店在這方面的缺陷，只有成功地發(fā)揮網(wǎng)站的對外功效，酒店電子商務(wù)體系在商務(wù)層面上才有其存在的意義。2.1.2內(nèi)部管理職能電子商務(wù)體系的另一個(gè)職能便是其在酒店內(nèi)部的作用，即其在酒店內(nèi)部的管理職能。由于這方面屬于企業(yè)內(nèi)部，我們無法簡單地從酒店網(wǎng)站去進(jìn)行評定其在內(nèi)部發(fā)揮的功效，我們只能簡單的從某些方面去反映貴州地區(qū)的電子商務(wù)并沒有真正的體系化，電子商務(wù)只作為一個(gè)簡單的以網(wǎng)頁形式存在的對外工具。首先，我們可從網(wǎng)站的管理上來看，電子商務(wù)的體系化必須以及時(shí)和正當(dāng)?shù)墓芾頌榍疤帷ｋ娮由虅?wù)體系要發(fā)揮其管理作用，與酒店內(nèi)部管理信息系統(tǒng)銜接，參與酒店內(nèi)部的各項(xiàng)管理及決策(如供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等)必須對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行管理，對其信息進(jìn)行及時(shí)的整理和分析，盡量收集更全面的各種數(shù)據(jù)，而在這方面，貴州地區(qū)的酒店企業(yè)是很少出現(xiàn)的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在筆者抽選的幾十個(gè)酒店中，絕大部分在這方面并沒有很好的做到，主要表現(xiàn)在大部分的酒店網(wǎng)站并沒有及時(shí)地更新網(wǎng)站信息、大部分網(wǎng)站并沒有較成熟的交互功能等方面。沒有及時(shí)的更新可見酒店對該網(wǎng)站并沒有很好的重視和投入，因此更不用去冀望他們能在管理職能上有更多的投入了。同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)在被瀏覽的酒店網(wǎng)站當(dāng)中，只有極少數(shù)的網(wǎng)站設(shè)有會(huì)員制功能，也就是說只有極少數(shù)的酒店會(huì)利用電子商務(wù)收集顧客資料，進(jìn)而開展客戶關(guān)系管理。此外，很多酒店的電子商務(wù)體系信息處理功能不強(qiáng)，并不具備網(wǎng)上數(shù)據(jù)管理和傳輸?shù)墓δ埽W(wǎng)站只單單局限于低效的宣傳功能，訂房過程仍需要電話預(yù)訂加以實(shí)現(xiàn)，無法充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，從而在成本的控制，內(nèi)部的管理上毫無實(shí)質(zhì)的作用?？梢姡诰频甑膬?nèi)部管理中，電子商務(wù)體系并沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。不管在酒店的哪個(gè)管理環(huán)節(jié)、運(yùn)營環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)的參與度普遍不高，甚至可以說是沒有交集，這是相當(dāng)遺憾的。在其他行業(yè)中，如某些制造業(yè)、零售業(yè)等，電子商務(wù)體系已經(jīng)作為企業(yè)管理信息體系的一部分，它們的作用早已不僅僅限于營銷，它們更有效地協(xié)助企業(yè)的供應(yīng)鏈運(yùn)作，支持客戶關(guān)系管理等等。雖然酒店企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，但也并不難做到，正如旅行業(yè)一樣，電子商務(wù)體系的作用可以更加的重要，利用率應(yīng)該更高。因此，從管理的角度來看，電子商務(wù)體系的發(fā)展對酒店企業(yè)來說才剛剛起步，提高的空間仍相當(dāng)之大。2.27天連鎖酒店與低層次酒店差別對比（1）能夠滿足消費(fèi)者真正的需求。七天連鎖酒店有著明確、清晰的市場定位，它的客源主要是中產(chǎn)階級群眾、商務(wù)群體和學(xué)生群體等，他們沒有辦法接受高星級酒店的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)而又有住宿這個(gè)需求，因而以七天連鎖酒店為首的經(jīng)濟(jì)型酒店看到了商機(jī)并且成功的發(fā)展起來。（2）極具吸引力的投資成本。相比星級酒店的豪華奢侈的外在裝修，七天連鎖酒店更注重給消費(fèi)者提供住房服務(wù)，讓客人能夠有“家”的溫馨的感覺。在裝修方面主要注重實(shí)用、簡約、溫馨的特點(diǎn)，因而減少了很多不必要的投資成本。（3）采取連鎖經(jīng)營的制度。七天連鎖酒店之所以如此成功主要依靠連鎖經(jīng)營的方式,從而使得酒店有品牌、資金、質(zhì)量、客源的幫助，而又不需要依靠自己的長期以來的經(jīng)驗(yàn)積累，成本費(fèi)用也不需要支付太多。2.3創(chuàng)建電子商務(wù)體系的障礙2.3.1觀念因素一方面，從酒店業(yè)者的角度來說，盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但網(wǎng)上營銷觀念還沒有完全被酒店經(jīng)營者所接受，網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)訂，尤其是網(wǎng)上結(jié)算，對許多酒店來說還是比較陌生的，許多飯店對網(wǎng)上促銷和網(wǎng)上宣傳效果缺乏足夠的認(rèn)識和實(shí)踐。尤其在網(wǎng)絡(luò)訂房這一方面也沒有得到我國酒店經(jīng)營者的普遍重視，對于從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去審視網(wǎng)絡(luò)訂房以及開展電子商務(wù)對酒店未來發(fā)展的重要性和必要性認(rèn)識不足。即使已涉足網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店，在實(shí)際工作中所做的準(zhǔn)備和相應(yīng)的協(xié)調(diào)也不夠完善。當(dāng)前，雖然大多數(shù)酒店企業(yè)已經(jīng)開展了自身的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，構(gòu)建了酒店網(wǎng)站，提供網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)。然而它們并沒有真正地重視過這種營銷和管理途徑，導(dǎo)致網(wǎng)站的更新和管理都相當(dāng)不合理，從而致使其利用率較低。酒店業(yè)者仍偏好于通過旅游網(wǎng)站，中介代理來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)，甚至還有一部分企業(yè)停留在傳統(tǒng)的酒店銷售和管理模式上，依靠以往形成的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，使用著傳統(tǒng)的銷售、服務(wù)、內(nèi)部管理以及思考方式。這是不現(xiàn)實(shí)的，這樣的經(jīng)營模式已不適應(yīng)當(dāng)前如此激烈的競爭環(huán)境，在服務(wù)、銷售、管理上的低效運(yùn)作，最終會(huì)導(dǎo)致酒店企業(yè)走向失敗。另一方面，從消費(fèi)者的角度來說，雖然在進(jìn)入E時(shí)代之后，網(wǎng)絡(luò)成為現(xiàn)代人生活的一部分，然而由于電子商務(wù)法律法規(guī)仍存在一定的缺陷，所以在我國大部分地區(qū)的消費(fèi)者對電子商務(wù)的應(yīng)用還并不是相當(dāng)信任。很多消費(fèi)者更傾向于傳統(tǒng)的購物、商務(wù)方式，另一方面，許多消費(fèi)者出于好奇或者另有目的，常常做出一些不理智的事情，如惡意預(yù)訂、無故取消、惡意登記錯(cuò)誤用戶信息等。這在很大程度上給酒店企業(yè)電子化進(jìn)程帶來嚴(yán)重的阻礙，從而抑制我國酒店行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。2.3.2技術(shù)、人才因素我國酒店企業(yè)電子商務(wù)體系的構(gòu)建過程仍存在著軟件及硬件的問題。電子商務(wù)雖然在我國的發(fā)展已有一段時(shí)間，然而，許多技術(shù)上的問題仍然沒有得到很好的解決，其中較為典型的就是網(wǎng)絡(luò)交易的安全性和網(wǎng)上支付問題。由于互聯(lián)網(wǎng)本身正處于不斷完善中，網(wǎng)上交易保密性和網(wǎng)上交易法律法規(guī)方面存在一定缺陷，網(wǎng)上交易安全和交付問題成為酒店電子商務(wù)發(fā)展中的重要制約因素。由于互聯(lián)網(wǎng)是開放性的技術(shù)，是計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。既然是開放性的，很多人可以匿名、隱身連接到互聯(lián)網(wǎng)上，通過網(wǎng)絡(luò)，黑客經(jīng)常利用技術(shù)盜取顧客、企業(yè)的信息，如信用卡密碼、交易信息、資金賬號等。許多企業(yè)為了解決安全問題，最直接的做法就是將自己的局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)斷開。以保護(hù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、核心技術(shù)、客戶資料等商業(yè)秘密不泄露。然而這種物理性隔離，加大了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作量(只能通過人工轉(zhuǎn)換)，降低了工作效率和反應(yīng)速度，可以說是治標(biāo)不治本的，要真正解決安全問題這就要求發(fā)展新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對網(wǎng)上交易所有的信息都進(jìn)行加密，通過這樣的途徑來達(dá)到保護(hù)數(shù)據(jù)不被人非法竊取、閱讀的目的。網(wǎng)上支付問題也是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，由于我國現(xiàn)在網(wǎng)上金融體系及制度仍有缺陷，所以網(wǎng)上支付的安全性急需改善。目前，酒店企業(yè)在人才問題上的最大困難是缺少既懂IT技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)流程的綜合性人才。要構(gòu)建一個(gè)健全的、高效的電子商務(wù)系統(tǒng)，除了系統(tǒng)本身對軟件技術(shù)的需求外，更重要的是適合酒店的發(fā)展需要、能融入企業(yè)的內(nèi)部管理當(dāng)中，這就要求程序員在有較強(qiáng)的軟件技術(shù)基礎(chǔ)上，還要熟悉酒店的日常運(yùn)作、管理模式和業(yè)務(wù)流程。加上有些酒店，由于經(jīng)營者在網(wǎng)站的構(gòu)建過程中忽視了技術(shù)人員的作用，缺少合理的培訓(xùn)，致使人才流失，導(dǎo)致這樣的人才在我國越來越少了。此外，中國酒店業(yè)的服務(wù)人員大多是高、初中學(xué)歷，整體素質(zhì)不高。對于電子商務(wù)在酒店內(nèi)部的運(yùn)作上可能仍有一定的困難，尤其在強(qiáng)調(diào)將電子商務(wù)體系內(nèi)部化的時(shí)刻，酒店員工幾乎都有機(jī)會(huì)使用到電子商務(wù)體系和管理信息系統(tǒng)，他們能否合理有效的利用將決定酒店電子商務(wù)體系的成功與否。2.3.3資金、成本因素建立一個(gè)網(wǎng)站不僅需要專業(yè)人員、租用服務(wù)器、網(wǎng)頁制作，還要有專門的維護(hù)，價(jià)格不菲，對于效益不太好的酒店，要支付昂貴的費(fèi)用建立網(wǎng)站是有一定的困難的。成本控制的不到位，加上效益不好，導(dǎo)致收益無法支付高額的成本支出，經(jīng)營者便越來越不重視電子商務(wù)的發(fā)展，資金投入不夠，進(jìn)而使酒店企業(yè)的商務(wù)體系進(jìn)入惡性循環(huán)階段，無法走出低谷進(jìn)一步發(fā)展。在這一方面，國外跨國酒店集團(tuán)便是我們學(xué)習(xí)的最好實(shí)例，由于跨國集團(tuán)有著雄厚的資金為后盾，在電子商務(wù)的構(gòu)建上投入足夠的資金，不僅在體系的構(gòu)建上，在宣傳和營銷也做得相當(dāng)?shù)某晒?，只有這樣才能提高電子商務(wù)的影響力和知名度，從而增加收入，為酒店帶來更大的收益。3.創(chuàng)建酒店電子商務(wù)體系的對策3.1電子商務(wù)體系建設(shè)必須克服當(dāng)前存在的種種障礙酒店的經(jīng)營管理者要從觀念上加大重視，將眼光放長遠(yuǎn)，把電子商務(wù)建設(shè)提升到戰(zhàn)略高度來考慮，進(jìn)而加大對電子商務(wù)體系建設(shè)的投入，只有足夠的投入才能真正地改變現(xiàn)狀。而且必須堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新相結(jié)合。技術(shù)的創(chuàng)新不單單僅限于電子商務(wù)網(wǎng)站軟件的應(yīng)用上，實(shí)際上解決互聯(lián)網(wǎng)上的病毒以及黑客的攻擊等網(wǎng)絡(luò)安全問題。更重要的是如何使電子商務(wù)體系參與企業(yè)的管理運(yùn)作中，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理同電子商務(wù)的徹底整合。制度的創(chuàng)新，則要求政府應(yīng)該把支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)作為一項(xiàng)基本政策。創(chuàng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，積極支持電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)和法律法規(guī)建設(shè)。要組織銀行、信息產(chǎn)業(yè)、稅務(wù)、海關(guān)、法律等有關(guān)部門集中解決電子支付、安全保密、法律認(rèn)可等電子商務(wù)急需解決的問題，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定。盡快建立發(fā)展我國信息產(chǎn)業(yè)的法律環(huán)境和政策環(huán)境，并在實(shí)踐中逐步完善。同時(shí)企業(yè)內(nèi)部也必須將電子商務(wù)的發(fā)展和管理提到酒店運(yùn)營的日程上來，創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。此外，加強(qiáng)宣傳教育，普及電子常識，提高全民族電子商務(wù)意識，克服人才不足的障礙，引進(jìn)熟悉酒店管理的計(jì)算機(jī)人才和專業(yè)維護(hù)、管理人才，同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)力度也急需加強(qiáng)。人的素質(zhì)是決定了電子商務(wù)能否成功運(yùn)作的主要因素，因此，酒店要實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，人員培訓(xùn)是關(guān)鍵?？偨Y(jié)起來說，克服障礙的具體措施有以下幾點(diǎn):①完善各類電子商務(wù)法規(guī)政策，為電子商務(wù)提供一個(gè)良好的市場環(huán)境和交易、支付平臺;②酒店業(yè)者必須加大重視和投入力度;③重視人才培養(yǎng)和員工培訓(xùn);④可借由融資、吸引業(yè)外資金投資的方式加大酒店實(shí)力，進(jìn)而解決電子商務(wù)開展中的前期投入的問題。3.2酒店網(wǎng)頁設(shè)計(jì)更精致方便第一，酒店的主頁應(yīng)該能夠給顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象。第二，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，層次清楚。第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息。第四，網(wǎng)頁的鏈接應(yīng)方便瀏覽，傳輸速度和圖片的下載的速度快，應(yīng)避免死鏈接，調(diào)不出圖像等情況存在。面對網(wǎng)上如此眾多的網(wǎng)頁，酒店只有通過節(jié)省顧客的時(shí)間，才能吸引顧客，為酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷創(chuàng)造機(jī)會(huì)。針對很多酒店主頁所表達(dá)的主題都不夠鮮明，真正有用的信息卻很少的問題，很多成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都采用了個(gè)性化的頁面設(shè)計(jì)，酒店產(chǎn)品也是個(gè)性化消費(fèi)品，不同的年齡段、不同的住宿動(dòng)機(jī)、不同的階層對客房的要求是有所差別的，酒店應(yīng)該針對不同的目標(biāo)客戶群體設(shè)計(jì)不同的頁面風(fēng)格。對于價(jià)格重視型的顧客可以專門設(shè)計(jì)一個(gè)鏈接介紹酒店價(jià)格折扣以及與其他酒店相比所具有的價(jià)格優(yōu)勢，也可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用其他一些優(yōu)惠措施;對于商務(wù)客人可以專門介紹酒店的設(shè)施、服務(wù)、氣氛、地理位置等。當(dāng)然對于不同語言、國家、宗教信仰的潛在顧客都可以從語言文字、內(nèi)容、頁面色調(diào)圖案等各個(gè)方面進(jìn)行“個(gè)性化的關(guān)懷”，使顧客未訂房之前就先體驗(yàn)到酒店所給他們帶來的親切感。此外，酒店網(wǎng)站的維護(hù)和管理也相當(dāng)重要，管理到位、更新及時(shí)是對電子商務(wù)網(wǎng)站的最基本要求;酒店網(wǎng)站還必須做到網(wǎng)上信息與網(wǎng)下產(chǎn)品相匹配，網(wǎng)上流程和網(wǎng)下服務(wù)相對接等，電子商務(wù)才真正能有效開展，才能在客人中建立信譽(yù)和信任。3.3加大宣傳力度，增加散客客源不能創(chuàng)造效益的電子商務(wù)不是好的電子商務(wù)。從下圖我們可以知道，顧客進(jìn)行酒店預(yù)訂的一般模式，酒店業(yè)者必須在鞏固后期有效的執(zhí)行訂單的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該重視前期的宣傳工作。圖1:顧客網(wǎng)上預(yù)訂基本模式圖據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查中顯示，中國網(wǎng)民在選擇電子商務(wù)網(wǎng)站考慮的眾多因素中，網(wǎng)站知名度排名最高，即網(wǎng)民最為重視的一個(gè)因素。網(wǎng)站只有大量的訪問，才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷更演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址網(wǎng)頁的促銷，提高其點(diǎn)擊率和瀏覽率。當(dāng)然，前面產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個(gè)重要方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有相應(yīng)的促銷手段相配合，下面就介紹幾種常用的網(wǎng)站促銷的方法。如電子郵件形式(E-Mail)、專業(yè)銷售網(wǎng)、公共黃頁、交換旗幟廣告等。相比之下旗幟交換廣告這種形式更適合于酒店。旗幟廣告交換網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制是酒店制作一個(gè)宣傳自己的旗幟廣告并將自己歸到酒店這一行業(yè)類型中，然后根據(jù)酒店網(wǎng)頁中交換交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)被看到的次數(shù)，按照酒店所選擇的類別等量地送到別的站點(diǎn)中展示。這種廣告形式具有免費(fèi)、接觸面廣和即時(shí)統(tǒng)計(jì)等諸多優(yōu)點(diǎn)。但同時(shí)酒店也應(yīng)加大自己的網(wǎng)站促銷力度以提高訪問率，因?yàn)橹挥刑岣弑揪频曛黜撛L問率，自己的旗幟交換廣告才可能更多地被別人看到。另外，選擇合適的門戶網(wǎng)站或搜索引擎也是決定優(yōu)化酒店網(wǎng)站優(yōu)化效率的關(guān)鍵。根據(jù)F'orresterresearch的統(tǒng)計(jì)，全部網(wǎng)站的訪問量中的80%是從搜索引擎開始的，目前，門戶網(wǎng)站如、ahoo,sina,sohu,163等，搜索引擎如Google、百度、3721等其覆蓋面都已經(jīng)達(dá)到了一定的廣泛程度