溝通技巧(新員工)課件

溝通技巧11/19/20231心理公約積極參與互相學(xué)習(xí)遵守時(shí)間以用為本11/19/20232自我介紹培訓(xùn)就是溝通！溝通從心開始！11/19/20233小組討論你認(rèn)為同什么樣的人溝通你會最開心？11/19/20234智慧的大腦無限的胃口應(yīng)付交際宴寬闊的肩膀承擔(dān)責(zé)任視野開闊的大眼睛

善于傾聽的大耳朵真誠善良的心大腹撐船幽默的嘴巴四肢興旺完美的溝通者形象`微笑的酒窩11/19/20235請動筆畫出自己在溝通方面表現(xiàn)的顯著特征！練習(xí)11/19/20236溝通的定義溝通的定義

將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反響效果的過程。編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過程反饋解碼過程噪音發(fā)送者接受者溝通是一個(gè)過程：11/19/20239溝通的類別序號類別目的核心1人際溝通建立良好關(guān)系關(guān)系導(dǎo)向2工作溝通做好工作準(zhǔn)確與效率3商務(wù)溝通贏得顧客目的導(dǎo)向11/19/202310溝通的特性1、互動性2、媒介性3、期待性4、目的性11/19/202311溝通的根本功1、聽聽的五個(gè)層次假裝聽有選擇的聽全神貫注的聽同理心的聽不聽11/19/202312小游戲向前傳遞！11/19/202313游戲規(guī)那么〔口頭傳遞一那么消息〕：1、每次傳遞時(shí)只允許將消息說一遍；2、輕輕地將你理解的消息告訴坐在你左邊的人，并依次向后傳遞。只有當(dāng)輪到小組某個(gè)成員時(shí)，他才可以聽；3、聽到消息后，必須完全按照你的理解告訴下一名成員；4、小組最后一名成員大聲說出他〔她〕理解的消息，并與初始的消息進(jìn)行比較。11/19/2023142、說語言表達(dá)根本功——語言表達(dá)38%身體語言55%詞語7%語法的作用：把話說對詞匯的作用：把話說準(zhǔn)修辭的作用：把話說好語氣的作用：表達(dá)心意和立場11/19/202315講究“詞語〞之美多說商量、尊重的話；多說寬容、諒解的話；多說關(guān)心、體貼的話；多說贊美、鼓勵(lì)的話。11/19/202316溝通“金十字〞嘴上加一個(gè)……請……代表[氣質(zhì)]嘴上道一聲……謝謝……代表[感恩]嘴上說一聲……對不起……代表[修養(yǎng)]嘴上講一句……您辛苦了……代表[鼓舞]11/19/202317小游戲穿網(wǎng)球鞋的外星人11/19/202318提問的根本功——封閉性問題：得到確認(rèn)開放性問題：搜集資料結(jié)果性問題：獲得方法試探性問題：了解態(tài)度環(huán)境性問題：尋找話題11/19/202319求證你的理解第一步使用求證式語句您的意思是……讓我確信我理解了您的要求……那么，您要的是……我想證實(shí)一下……11/19/202320第二步總結(jié)關(guān)鍵事實(shí)您是說您想比較一下住院的好處？您想確認(rèn)一下是否有床位，是嗎？您的貨根本就沒有到，對嗎？11/19/202321第三步詢問你的理解是否正確我理解得對嗎？對不對？是不是這個(gè)意思？11/19/202322第四步〔必要時(shí)〕澄清誤會11/19/202323小游戲向前傳遞！11/19/202324游戲規(guī)那么〔口頭傳遞一那么消息〕：1、在繼續(xù)傳遞之前，每名成員都必須使用求證式語句，以確保自己的理解是正確的。2、輕輕地將你理解的消息告訴坐在你左邊的人，并依次向后傳遞；3、聽到消息后，必須完全按照你的理解告訴下一名成員；4、小組最后一名成員大聲說出他〔她〕理解的消息，并與初始的消息進(jìn)行比較。11/19/2023253、看親密距離：私人距離：社交距離：公共距離：手前臂的長度1米1.5～2米3米以上留心捕捉臉部表情

洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛

距離代表親疏

暗示地位的非語言信號11/19/202326消極的身體語言遠(yuǎn)離你快速點(diǎn)頭捂著鼻子有限的目光接觸看天捂嘴巴握緊拳頭急促呼吸身體后傾……11/19/202327積極的身體語言思考的點(diǎn)頭身體朝你正面向你理解的附和聲身體放松專注的注視面帶微笑適宜的距離11/19/202328溝通的七個(gè)步驟1、產(chǎn)生意念：知己2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為對方的處境設(shè)想5、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽回應(yīng)6、接受：獲得對方的承諾7、行動：讓對方按照自己的心愿做事11/19/202329理想的溝通境界1、不批評，不責(zé)備，不抱怨2、引發(fā)別人的渴望3、保持愉快的心情4、傾聽別人5、讓別人覺得重要6、主動用愛心關(guān)心別人7、真誠贊美別人8、說