IT運(yùn)維績效考核方案

#總則當(dāng)前，在**分公司，數(shù)據(jù)大集中的一體化系統(tǒng)實(shí)施后，IT運(yùn)維中心作為承上啟下、信息控制和信息轉(zhuǎn)發(fā)的樞紐環(huán)節(jié)，承擔(dān)著包含一體化系統(tǒng)在內(nèi)的近70臺硬件設(shè)備、20個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維職責(zé)。特別是在一體化系統(tǒng)實(shí)施后，分公司的IT運(yùn)維職責(zé)非但沒有減輕，反而明顯增強(qiáng)，目前分公司存在機(jī)房溫度不穩(wěn)定、設(shè)備老化等問題，設(shè)備故障率比較高，為了保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，需要加強(qiáng)設(shè)備日常管理，結(jié)合責(zé)、權(quán)、利三個(gè)方面對運(yùn)維小組的考核與激勵(lì)機(jī)制給予考慮，做到工作質(zhì)量與績效掛鉤，做到獎懲有度。同時(shí)，IT運(yùn)維績效管理作為運(yùn)維管理的重要組成部分，對信息管理有著重要的現(xiàn)實(shí)激勵(lì)作用。建立起科學(xué)規(guī)范、系統(tǒng)全面的IT運(yùn)維績效管理體系，是箭在弦上，刻不容緩。為調(diào)動IT運(yùn)維組員工勞動積極性，提高執(zhí)行力，切實(shí)保障****分公司IT運(yùn)行維護(hù)工作的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，打造優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)實(shí)際情況，同時(shí)參照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本績效考核方案?？己藢ο?***分公司IT運(yùn)維組全體成員?？己嘶鶖?shù)考核基數(shù)由兩部分組成：日?？己嘶鶖?shù)和全年安全考核基數(shù)。日?？己嘶鶖?shù)：全年激勵(lì)基數(shù)為項(xiàng)目組全年工資15%。每月考核，按季度發(fā)放。全年安全考核基數(shù)：全年安全考核（無事故）基數(shù)為合同額度1%元，如果全年未發(fā)生任何安全事故，項(xiàng)目組全額獎勵(lì)合同額度1%元。非人為原因一類故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；非人為原因二類故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；非人為原因三類故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；人為原因一類故障一次全扣；人為原因二類故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；人為原因三類故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；考核周期按月實(shí)行考核，按季度進(jìn)行績效發(fā)放。年底兌現(xiàn)全年績效。考核原則1、按勞分配、按責(zé)問制原則。獎金的分配要依據(jù)小組成員的工作業(yè)績及貢獻(xiàn)大小，多勞多得，少勞少得，不勞不得；同理，事故責(zé)任也要落實(shí)到主要崗位責(zé)任人，并對應(yīng)給予相應(yīng)的罰款。2、考核在先原則。獎金和罰款考核分配要遵循先考核后分配的原則，利用得分制和扣分制最終決定小組成員的考評結(jié)果。得分制來源于服務(wù)意識、個(gè)人能力、上級安排任務(wù)、日常崗位工作的完成情況，以及工作態(tài)度等。扣分制來源于系統(tǒng)故障的程度、響應(yīng)時(shí)限是否滿足要求等。3、獎懲兌現(xiàn)原則。獎金考核分配要體現(xiàn)獎勵(lì)為主、懲罰為輔、獎懲兌現(xiàn)的原則。4、向服務(wù)主管安排的任務(wù)傾斜原則。獎金考核分配要向客戶服務(wù)主管重點(diǎn)安排的工作任務(wù)和指示傾斜，確保重要工作更好的完成。5、設(shè)備主人原則。為每臺設(shè)備或系統(tǒng)指定責(zé)任人，落實(shí)設(shè)備主人問責(zé)制。對于無事故或較少發(fā)生事故的設(shè)備主人要進(jìn)行特殊獎勵(lì)。6、公平原則。對于同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；并采用輪換崗來保證考評范圍的一致性。崗位職責(zé)（設(shè)備主人劃分）以項(xiàng)目組獨(dú)立核算，需按崗位劃分好職責(zé)范圍，并根據(jù)職責(zé)范圍制定出崗位系數(shù)，崗位系數(shù)的總分為10分，由此也可將此規(guī)則應(yīng)用到其他運(yùn)維項(xiàng)目組執(zhí)行。****分公司網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)姓名視頻與OA管理員視頻設(shè)備管理及維護(hù)、OA系統(tǒng)管理及維護(hù)；責(zé)任范圍內(nèi)的記錄；責(zé)任范圍內(nèi)整改的合理化建議。0.7機(jī)房空調(diào)與單機(jī)運(yùn)維管理員機(jī)房空調(diào)管理員（一主三備）、單機(jī)運(yùn)維專責(zé)、UPS電池管理專責(zé)、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、病毒庫管理員、運(yùn)行日志系統(tǒng)及輸變電可靠系統(tǒng)、信息安全副責(zé)0.8應(yīng)用管理員安生系統(tǒng)、實(shí)時(shí)系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項(xiàng)目、工程項(xiàng)目、內(nèi)外部網(wǎng)站0.8網(wǎng)絡(luò)管理員1一體化測試系統(tǒng)、共享平臺管理系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、精神家園網(wǎng)站、主機(jī)房管理專責(zé)、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、信息安全副責(zé)、值班員1網(wǎng)絡(luò)管理員2星級考評、網(wǎng)上大學(xué)、遠(yuǎn)光財(cái)務(wù)、燃料財(cái)務(wù)、黨群+多產(chǎn)多經(jīng)、日志審計(jì)、備機(jī)房管理專責(zé)、資料管理員、網(wǎng)絡(luò)管理副責(zé)、信息安全副責(zé)、值班員1核心一體化平臺相關(guān)系統(tǒng)的維護(hù)（包括門戶、一體化正式環(huán)境、1.2

業(yè)務(wù)管理員巡檢與條碼系統(tǒng)）；信息安全專責(zé)；網(wǎng)絡(luò)管理主責(zé)；數(shù)據(jù)備份專責(zé)；備件備品管理專責(zé)；責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)整改的合理化建議；運(yùn)維組長組內(nèi)全面管理1.5福地網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)姓名綜合維護(hù)1、組內(nèi)各項(xiàng)工作的監(jiān)督排查與實(shí)施工作2、視頻會議的各項(xiàng)工作：（12層的各會議室的維護(hù)及調(diào)試工作、三家分子公司軟視頻的調(diào)試工作）3、調(diào)試工作，及7家業(yè)主的硬視頻。組織小組會議及各項(xiàng)培訓(xùn)。收集客戶的各類需求。1.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)房的整體管理：機(jī)房空調(diào)與單機(jī)運(yùn)維管理員、UPS電池管理專責(zé)機(jī)房電話交換機(jī)、ups、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、防火墻、vpn設(shè)備、空調(diào)、視頻監(jiān)控及溫度監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢及維護(hù)工作；5層會議室的設(shè)備及會場布置及會議監(jiān)控工作；各樓層弱電間交換機(jī)及配線架的維護(hù)工作；各公司個(gè)人電腦及網(wǎng)絡(luò)、電話的安裝調(diào)試及病毒查殺，網(wǎng)絡(luò)線路更改及電話權(quán)限更改；1.0日常/應(yīng)用維護(hù)機(jī)房日常維護(hù)（服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、機(jī)房衛(wèi)生等）。電話通訊系統(tǒng)維護(hù)。空調(diào)系統(tǒng)日常維護(hù)。解決客戶計(jì)算機(jī)問題，打印機(jī)安裝。會議室設(shè)備維護(hù)。與相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施人員溝通以便客戶項(xiàng)目實(shí)施。記錄新加設(shè)備相關(guān)重要信息。1.0考核內(nèi)容季度常規(guī)考核從考核內(nèi)容的不同權(quán)重比進(jìn)行考核，得分總分滿分100分，服務(wù)意識權(quán)重比占5%，日常維護(hù)權(quán)重比占30%，工作能力權(quán)重比占15%，設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量權(quán)重比占15%，領(lǐng)導(dǎo)重要任務(wù)權(quán)重比占15%，其他權(quán)重比占10%、考勤紀(jì)律權(quán)重比占10%。項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理考核，項(xiàng)目經(jīng)理由客戶單位負(fù)責(zé)人及主管部門經(jīng)理考核，其中客戶占權(quán)重50%，主管部門經(jīng)理占50%（如果有多個(gè)客戶參與考評，按考評人數(shù)平分權(quán)重）?？己吮砀袢缦拢篨X季度考核表姓名：目考核項(xiàng)一四五得分

1）服務(wù)意識0.20.5010.20.5010.20.5010.20.5010.20.501總分：5無客戶對個(gè)人服務(wù)進(jìn)行投訴。主動為客戶提供服務(wù)。舉止文明、禮貌，語言規(guī)范。按禮貌用語接聽電話，按規(guī)定做好電話登記。對客戶態(tài)度熱情主動，及時(shí)解答其提出的要求。2）日常維護(hù)01360136013601360136總分：30能定時(shí)完成所屬崗位的定期工作。能很好的做到記錄完整，記錄描述準(zhǔn)確、表達(dá)清晰。對發(fā)現(xiàn)的問題或故障能及時(shí)解決，不在能力范圍的能及時(shí)聯(lián)系和跟蹤。能及時(shí)有效地向上級反饋，多方溝通，進(jìn)行交接班，保證團(tuán)隊(duì)協(xié)作。積極主動，有效的提出建議和意見，能每周提交與自己設(shè)備相關(guān)的周工作計(jì)劃并有效完成。3）工作能力01230123012301230123總分：15按工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作態(tài)度端正，有責(zé)任心。工作不拖沓，不偷懶。不無故逃避，態(tài)度認(rèn)真。當(dāng)班期間無投訴（核查情況屬實(shí)的）。能自覺主動的學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自身能力。4）設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量0~34~67~910~1213~15總分：15所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)月內(nèi)未發(fā)生任何故障的給滿分15分。小故障發(fā)生一次且影響較小又及時(shí)處理的，可降低一到兩分。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)故障影響較小但超過兩次，但能快速處理的，給分10~12。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，但在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理的，給分7~9分。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過兩個(gè)小時(shí)小于八小時(shí)恢復(fù)處理的，給分4~6分。所負(fù)責(zé)的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生故障影響較大，超過八個(gè)小時(shí)恢復(fù)處理的，給分0~3分。5）集團(tuán)及領(lǐng)導(dǎo)重要任務(wù)01230123012301230123

總分15（若當(dāng)月無，則以滿分記）能按時(shí)完成集團(tuán)和信息主管下達(dá)的任務(wù)。能系統(tǒng)考慮、制定計(jì)劃。有良好的組織能力。溝通能力強(qiáng)，能積極主動和下屬電廠、集團(tuán)、開發(fā)方等進(jìn)行多方協(xié)調(diào)。能及時(shí)有效的反饋任務(wù)進(jìn)展。相關(guān)文檔、資料要能進(jìn)行完整記錄和存放。6）其他01.51201.51201.51201.51201.512總分10理解并能貫徹執(zhí)行分公司發(fā)放的信息化管理制度。能嚴(yán)格遵照機(jī)房管理制度，有高度的責(zé)任感。重視文檔管理和資料收集。保證磁帶、介質(zhì)等的安全存放和出入庫完整記錄。愛護(hù)工具，使用后能及時(shí)歸位。辦公環(huán)境清潔，個(gè)人物品及資料擺放整齊，及時(shí)整理。7）考勤紀(jì)律01.51201.51201.51201.51201.512總分：10不遲到、不早退。按規(guī)定執(zhí)行請假制度。當(dāng)班時(shí)不串崗、不擅離工作崗位。當(dāng)班時(shí)間不辦私事、不玩游戲。服從信息主管具體工作時(shí)間調(diào)整安排。合計(jì)：總分100扣分項(xiàng)目：如果有發(fā)現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象：相關(guān)責(zé)任人第一次投訴扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度績效考核分為0，項(xiàng)目經(jīng)理每次扣5分。評分說明：每一項(xiàng)評分內(nèi)容設(shè)四個(gè)分值，評分方式如下，1、有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值。2、少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達(dá)到要求為“0”分，基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。特殊貢獻(xiàn)獎個(gè)人在工作方面有杰出表現(xiàn)的，或經(jīng)客戶給予表彰的，給予特殊貢獻(xiàn)獎，由網(wǎng)維項(xiàng)目組長提出書面申請及貢獻(xiàn)獎金額，再報(bào)產(chǎn)品服務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)審核。安全事故考核為突出運(yùn)維管理的重心，注重安全防范，切實(shí)做好運(yùn)維管理工作，確保****分公司IT系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，特設(shè)立安全運(yùn)維獎，用于獎勵(lì)所分工設(shè)備主人的責(zé)任人。標(biāo)準(zhǔn)如下：因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，造成一級信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人1000-1500元，項(xiàng)目組長800元。因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，造成二級信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人800-1000元，項(xiàng)目組長600元。因日常工作到位或應(yīng)急工作不到位，避免造成三級信息安全事故的，從季度績效扣當(dāng)事人300-800元，項(xiàng)目組長300元。在發(fā)生事故后，由于組織搶救措施及時(shí)、得力，經(jīng)客戶確認(rèn)有效防止了事故的擴(kuò)大，視具體情況獎勵(lì)個(gè)人600-800元。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱蔽性的重大事故隱患或在本崗位工作范圍之外，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患者，獎勵(lì)500-1000元；發(fā)現(xiàn)主機(jī)設(shè)備缺陷，避免了設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞或避免主機(jī)被迫停運(yùn)這，獎勵(lì)300-500元；本崗位工作范圍之外，發(fā)現(xiàn)并制止他人錯(cuò)誤，有效避免了誤操作，重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等