服務承諾及應急預案

附件六、服務實施方案及承諾投標人應自行闡明嚴格按照招標人規(guī)定進行有關供應服務承諾。我公司鄭重承諾，如果我方中標，我方將按照我方制訂的服務方案認真執(zhí)行。我方愿以最優(yōu)質的服務，實現我們忠實的承諾。具體方案以下：一：我單位成立專門針對貴公司的服務小組，統(tǒng)一協調服務工作。組 長：副組長：組員：………二、服務工作目的及運作流程（一）統(tǒng)一實施安排。組長總負責，副組長負責具體事項和現場服務指揮！統(tǒng)一行動，確保具體服務事項安全、有序。（二）準備工作充足。中標后主動對接貴公司有關部門，理解具體流程，制訂具體計劃，確保工作順利展開。（三）服從貴公司有關負責人領導和指揮。主動配合服務到位。（四）安全有序。盡快將所需工作安排就位。有專人負責，做到全方面、有序。確保安全到位。（五）定時組織回訪小組對服務小組的服務進行回訪，小組由主管經理或重要負責人帶隊，對貴公司提出的問題和意見，均做回訪統(tǒng)計，對存在的問題，我方將盡快提出解決和改善方案，并及時組織員工培訓。（六）具體工作事項的承諾：小工搬運及保潔綠化解決家政等：做到隨叫隨到、實時響應！主城區(qū)及錦北郊區(qū)小貨車一小時響應！周邊鎮(zhèn)街（於潛、太陽、潛南、昌化等等地區(qū)的小貨車服務做到3小時響應！大貨車服務做到四小時響應！駕駛員、搬運員及車輛安全方案：（1）搬運組人員由配送全體人員擔任，由副組長負責搬運工作調度。駕駛員由兼任、搬運員有…….擔任！保質保量按甲方規(guī)定送到指定地點?。?）保潔、家政等服務由副組長協調對接指揮，具體事宜由具體負責統(tǒng)一安排服務?。?）設立機動小組：配四名機動小構組員及機動服務車輛一輛。四、服務期限內的確保方法為了確保按期按量準時交貨，我公司特制訂下列方法：1、組織方法貫徹各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。我公司成立以經理為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機械的協調準備工作；加強對各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有助于各項工作的有效展開。強化服務過程中的指導機構，在運輸、機械管理、后勤保障等方面一切服從工作需要。任何人必須服從分派聽指揮，對作業(yè)計劃完畢狀況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握工程主動權，對未準時完畢計劃的，及時查因素、訂方法補救。加強計劃管理，建立班組會、安全例會。貫徹總工期，不停對照計劃檢查各節(jié)點工序工期的執(zhí)行狀況，及時調節(jié)，動態(tài)控制，確保計劃總工期的實現。3、技術方法根據計劃，結合實際狀況在服務過程中加強人力、物力、供應，根據執(zhí)行狀況，及時調節(jié)。勞力的選用嚴格按單位的有關規(guī)定執(zhí)行，調動本單位內部的純熟技術工人參加，重視提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，確?；竟\硬，以提高工作功率。加強管理，避免由于管理不當及時耽擱工期。對車輛進行檢查維修，以確保車輛的完好性，從而確保和提高機具使用率，以免機械器具故障或短缺而影響工程進度。加強質量管理，嚴格按質量確保方法進行質量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質量合格，杜絕因服務不當引發(fā)返工、停工而延誤工期。4、合同方法在施工過程中全方面推主體責任制，層層貫徹指標，設立“服務之星獎”，制訂獎懲制度，做到獎罰分明，消亡大鍋飯，獎勵先進，充足調動主動性，對完不成計劃而造成經濟損失的，追究其責任。5、經濟方法為確保按期竣工，必須有資金確保，我公司為本項目準備了一定資金，并實施?？顚Ｓ弥?，以確保我公司對業(yè)主單位資金墊付的承諾的實現，不影響工程進度，從而確保工程工期進度不受資金的影響。五、駕駛員、搬運員及車輛安全方案1、穿戴好勞動保護用品；2、檢查裝卸地點及道路狀況、去除周邊障礙物，確保在安全環(huán)境下工作；3、裝貨打開一側車廂門，確保人員始終站在安全的高度。4、卸貨：打開車廂后門，裝卸工按照從后往前的次序由叉車配合逐步將貨卸完，并確保始終位于安全高度。5、收貨員或發(fā)貨員清點收發(fā)數量后與駕駛員辦理交接手續(xù)6、裝貨時還要監(jiān)督駕駛員完畢對貨品的遮蓋和捆扎工作；7、裝卸作業(yè)結束貨車駛離現場后，裝卸工清理現場。8、裝卸工換裝并進行本身的清潔工作。附件七、應急預案一：成立應急小組，應急車輛！做到無論甲方特殊狀況下（如抗洪搶險救助等等）需要我司配合還是我司出現人員、車輛等短缺時能及時主動穩(wěn)妥的應對！二、服務過程中出現安全事故的應對基本原則及時的原則涉及及時撤離人員、及時上報公司、有關主管部門、及時告知保險公司和及時進行險求助工作。2“先撤人、后排險”的原則即在發(fā)生事故或出現緊急險情之后，應首先將處在危險區(qū)域內的一切人員吸納撤離出危險區(qū)域，然后再有組織地進行排險工作。3、“先救人，后排險”的原則在險情和事故仍在繼續(xù)發(fā)展或險情仍未消除的狀況下，然后進行排除解決工作，以免影響對傷者的及時急救和對傷者、亡者造成新的傷害。4、“先防險，后救人：的原則在險情和事故扔在繼續(xù)發(fā)展或險情仍未消除狀況下，必須先取支護等安全防險方法，然后救人，以免使救護者受到傷害和使傷者受到新的傷害。救人規(guī)定“急”，同時也規(guī)定“穩(wěn)妥”否則，不僅達不到救人的目的，還會使救助者受傷，增加新的搶險難度。5、“先防險、后排除”的原則在進入現場進行排除作業(yè)時，必須先采用可靠服從支護等適合的保安全方法，以避免排險人員受到傷害。6、“先排險、后清理的原則只有在制止事故繼續(xù)發(fā)展和排除險情后，才干進行事故現場的清理工作。但在這一切都必須恪守事故的解決程序規(guī)定和行到同意后來，才干進行。7、保護現場的原則在事故調查組未定成果事故現場原狀之前，必須全力保護好現場的原狀，以免影響事故的調查和解決工作。8、定時對員工進行應急培訓,對應急預案進行演習！特別規(guī)定每個員工純熟掌握急救技能，能對緊急狀況進行急救解決。附件八、違約承諾投標人應自行闡明所提供服務與投標文獻中所列條款不一致時所承當的責任及處分方法。服務承諾以下：1、人員險和貨運險承諾；我公司參加服務小構組員購置保險和貨品運輸險。2、確保服務期限的承諾；我公司確保按承諾的時效搬運。3、確保搬運過程中物品無損壞的承諾。4、保潔家政服務時，確保準時保質保量完畢甲方交予的工作。無物品損壞的承諾。5、我公司確保勞務服務時無安全事故，運輸過程中無交通違法現象的承諾。6、我