保險公司業(yè)務(wù)半年個人總結(jié)報告

Word版本，下載可自由編輯保險公司業(yè)務(wù)半年個人總結(jié)報告一、工作中領(lǐng)先垂范

樂觀貫徹總、分公司關(guān)于公司進(jìn)展的一系列重要指示，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，領(lǐng)先垂范，努力做好本職工作，和客服部的伙伴們?nèi)找箞允卦诠ぷ鲘徫簧希瑸楣镜臉I(yè)務(wù)進(jìn)展服好務(wù)，緊緊圍繞“十大價值觀、加快進(jìn)展、真誠服務(wù)、提升效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變個人觀念、很快融入公司大家庭的工作中，制造性的

開展工作，面對競爭日趨激烈的保險市場，強(qiáng)化理賠為業(yè)務(wù)服務(wù)，幫助業(yè)務(wù)部門到一線洽談業(yè)務(wù)，搞好客戶服務(wù)，理順理賠人員工作流程，積極舉辦各類學(xué)習(xí)班，自制學(xué)習(xí)課件二十余個，為伙伴們鼓舞斗志，理順工作流程，提升崗位技能做出了我一個一般員工應(yīng)當(dāng)做的工作。利用傳、幫、帶等形式讓伙伴們短時間內(nèi)掌控人傷查勘調(diào)查，--損失查勘流程，意健險的查勘流程。

規(guī)范了現(xiàn)場查勘流程，大案查勘報告，開展了多元化的培訓(xùn)，查勘途中，晚上等時間，為伙伴們、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險學(xué)問，理賠流程，保險案例，法律法規(guī)，經(jīng)營合規(guī)，商務(wù)禮議，展業(yè)技巧，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的學(xué)問，為--分公司的持續(xù)進(jìn)展，做出了我應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。半年來，我一直把培育客服人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為客服建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，實(shí)施有針對性的培訓(xùn)方案，提升了伙伴們的崗位技能，強(qiáng)化了理賠隊伍的建設(shè)。

為了能全面認(rèn)識公司目前開辦的險種的理賠流程、客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在分公司各個部門的領(lǐng)導(dǎo)幫忙下，我仔細(xì)學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定，很快結(jié)合自己的工作閱歷加以融合，舉一反三，全方面強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我作為一名保險行業(yè)的工，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)給予的重要職責(zé)與使命，公司的伙伴們也需要我去傳、幫、帶，公司的流程需要連續(xù)規(guī)范，需要我去帶頭貫徹實(shí)施。因此，我非常注意保險理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的提升。留意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提升自己的業(yè)務(wù)力量和履崗力量，用真誠和包涵贏得伙伴們的認(rèn)同。

二、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能

“沒有法規(guī)不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步進(jìn)展，必需制定規(guī)范強(qiáng)化管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我半年內(nèi)向總公司、分公司書面提建議30多條，為公司的進(jìn)展做出我應(yīng)當(dāng)做的工作。我負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部承保崗，檔案管理，協(xié)調(diào)歸檔;牽頭大案的跟蹤調(diào)查;醫(yī)療核損;車險人、財物的核損;人傷調(diào)查;非車險的查勘;組織培訓(xùn);訴訟庭審;客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成果、見成效。

1、聽從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，圓滿完成總經(jīng)理室支配給我的工作目標(biāo)，制定各個工作的流程，和伙伴們仔細(xì)學(xué)習(xí)。制定工作方案時本著實(shí)事求是的原則、依據(jù)各個伙伴們的特征、技能的不足分別傳、幫、帶，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特征、狀況確定每個伙伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，利用強(qiáng)化過程的疏導(dǎo)，來確保每次工作目標(biāo)的順當(dāng)完成，制造性的去開展工作。

2、作為客服部的工作特性我非常注意為各個業(yè)務(wù)部室供應(yīng)后援支持，只要我能做到的，我都會樂觀去做，并幫助業(yè)務(wù)部室的領(lǐng)導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù)，培訓(xùn)員工，解決困難，盡全力為各位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，做好溝通，匯報，征得他們的工作支持。關(guān)注業(yè)務(wù)部門的需求，用陽光的心態(tài)，樂觀向上的斗志，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線服務(wù)，獲得了業(yè)務(wù)部門的好評。我多次幫助業(yè)務(wù)部門組織業(yè)務(wù)動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)學(xué)問、找閱歷，強(qiáng)素養(yǎng)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險理論、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)技巧、心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊精神等學(xué)問上，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進(jìn)展做出我應(yīng)當(dāng)做的貢獻(xiàn)。

3、在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷夯實(shí)客服部基礎(chǔ)管理工作。建立規(guī)范一人多崗的管理模式。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程清楚化、儀表統(tǒng)一化、工作標(biāo)準(zhǔn)化“四化”目標(biāo)，全面推行客服體制的轉(zhuǎn)變。初步提倡樂觀向上，工作積極，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，連接到位的工作流程和集體榮譽(yù)感、責(zé)任感的氛圍，這是總公司、分公司英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果。

三、工作中存在的不足

由于客服工作的不確定，案件千變?nèi)f化。加上我分管的業(yè)務(wù)工作較多，也特別繁雜、艱辛，有時難免忙中出錯。例如有時請示不準(zhǔn)時，溝通不到位;有時工作有急躁心情，急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處