醫(yī)護禮儀智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下嘉興學院

醫(yī)護禮儀智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下嘉興學院嘉興學院

緒論單元測試

哪些職業(yè)會用工作服來稱呼職業(yè)本身？（

）

A:司機B:軍人C:警察D:醫(yī)護人員

答案:軍人;警察;醫(yī)護人員

第一章測試

一次性口罩可以使用的時間是：（）

A:沒有時間限制

B:4-5小時

C:1-2小時

D:5-6小時

E:2-3小時

答案:4-5小時

正式場合中的著裝中襪子的顏色不合適的是：（）

A:白色

B:棕色

C:深灰色

D:黑色

E:深藍色

答案:白色

人的感情的表達（）來自于語言。

A:57%

B:47%

C:17%

D:7%

E:37%

答案:7%

不恰當?shù)奈⑿Πǎ?

A:假裝笑臉

B:露出笑容后隨即收起來

C:把微笑只留給領導、同事和熟悉的患者等少數(shù)人

D:發(fā)自內(nèi)心的嘴角上翹的微笑

答案:假裝笑臉

;露出笑容后隨即收起來

;把微笑只留給領導、同事和熟悉的患者等少數(shù)人

微笑的“六個一樣”包括（)

A:本地和外地患者是一樣的

B:患者的身份高低是一樣的

C:認識、不認識的患者是一樣的

D:領導在場、不在場是一樣的

E:大人、小孩是一樣的

答案:本地和外地患者是一樣的

;患者的身份高低是一樣的

;認識、不認識的患者是一樣的

;領導在場、不在場是一樣的

;大人、小孩是一樣的

第二章測試

關于走姿以下不正確的是：（）

A:步速,行進中的速度應保持均勻、平衡，不要忽快忽慢，步速每分鐘在80~100步。

B:手臂,雙臂前后自然擺動，幅度手臂距離身體30～40厘米為宜。

C:步幅是指行走時兩腳之間的距離，一般兩倍于自己的腳長。

D:步位,雙腳盡量走在同一條直線上，腳尖應向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。

答案:步幅是指行走時兩腳之間的距離，一般兩倍于自己的腳長。

站姿訓練中包括三個1cm，它們分別是（）

A:腰向前1cm

B:下頜回收1cm

C:頭頂向上延伸1cm

D:雙肩向后打開1cm

答案:腰向前1cm

;頭頂向上延伸1cm

;雙肩向后打開1cm

正確的坐姿要求入座后不超過椅面的（）

A:1/3

B:1/4

C:1/5

D:2/3

答案:2/3

關于端治療盤的正確的說法是（）

A:端治療盤時，盤體不可接觸白大褂。

B:端治療盤進門或出門時，可用肩部或肘部開門，不可用腳踢門。

C:治療盤內(nèi)為無菌區(qū)時，不可違反無菌原則。

D:不可單手托治療盤。

E:治療盤是工作的常見用物，無需太注意細節(jié)。

答案:端治療盤時，盤體不可接觸白大褂。

;端治療盤進門或出門時，可用肩部或肘部開門，不可用腳踢門。

;治療盤內(nèi)為無菌區(qū)時，不可違反無菌原則。

;不可單手托治療盤。

以下關于遞送物品的禮儀，正確的是（)

A:雙手遞物最好，如不方便，可用右手遞送。

B:在遞送物品時，應為對方留出接取物品的地方。傳遞帶有文字性的書籍或物品時，必須正面朝上，以便對方接過去之后閱讀。

C:遞送飲料、酒水時，應將商標朝向?qū)Ψ?，左手托底，右手握在距瓶?/3處。

D:在遞接帶尖、帶刃的物品是，不要把尖、刃直指對方，應使尖、刃對著自己，或者朝向其他地方.

答案:雙手遞物最好，如不方便，可用右手遞送。

;在遞送物品時，應為對方留出接取物品的地方。傳遞帶有文字性的書籍或物品時，必須正面朝上，以便對方接過去之后閱讀。

;遞送飲料、酒水時，應將商標朝向?qū)Ψ?，左手托底，右手握在距瓶?/3處。

;在遞接帶尖、帶刃的物品是，不要把尖、刃直指對方，應使尖、刃對著自己，或者朝向其他地方.

第三章測試

以下關于分診護士工作的說法正確的是（)

A:對于高熱，高齡患者，急危重癥患者和孕婦等等，為表示公平，也不能給予提前診治或者護送到急診科處理。

B:接待患者投訴時，應該耐心誠懇的聽取患者的意見，對患者提出的困難給予積極的解決。

C:在某些特殊情況中，比如對情緒激動的患者和家屬，分診護士，根據(jù)不同的情況妥善處理，避免沖突，絕對不能置之不理或者冷漠對待。

D:對于因為醫(yī)生停診不再掛號導致的患者不理解，分診護士可以主動的給患者解釋，并幫助他解決問題。

答案:接待患者投訴時，應該耐心誠懇的聽取患者的意見，對患者提出的困難給予積極的解決。

;在某些特殊情況中，比如對情緒激動的患者和家屬，分診護士，根據(jù)不同的情況妥善處理，避免沖突，絕對不能置之不理或者冷漠對待。

;對于因為醫(yī)生停診不再掛號導致的患者不理解，分診護士可以主動的給患者解釋，并幫助他解決問題。

急診科屬于高風險的科室，搶救工作中的醫(yī)護人員應該嚴格遵守各項操作常規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，可以給予患者或者家屬承諾。（）

A:錯B:對

答案:錯

關于出院的禮儀，以下正確的是（）

A:謙虛地征詢患者和家屬的意見，對醫(yī)護工作的不足之處表示歉意。

B:介紹出院以后的注意事項，復查的時間，耐心的解答患者咨詢的問題

C:做好出院指導，可以主動幫助閱讀困難或者病情尚未完全康復的，需要的幫助的患者，辦理出院手續(xù)。

D:指導患者出院后如何服用藥物，如何隨訪，如何進行康復鍛煉，怎樣指導控制自己的飲食起居，如何保持愉快的情緒。

答案:謙虛地征詢患者和家屬的意見，對醫(yī)護工作的不足之處表示歉意。

;介紹出院以后的注意事項，復查的時間，耐心的解答患者咨詢的問題

;做好出院指導，可以主動幫助閱讀困難或者病情尚未完全康復的，需要的幫助的患者，辦理出院手續(xù)。

;指導患者出院后如何服用藥物，如何隨訪，如何進行康復鍛煉，怎樣指導控制自己的飲食起居，如何保持愉快的情緒。

關于入院過程中的禮儀，以下說法正確的是（）

A:如果在辦理手續(xù)的附近，其他醫(yī)護人員和病人無關，無需打招呼。

B:迎接新的患者入院患者入院時，值班的護士要起身迎接，面帶微笑，一邊親切的問候，一邊安排患者坐好并做自我介紹。

C:對于急診或者行動不方便的呢，要盡快的幫助他處于最佳的一個體位。

D:責任護士首先要向患者簡單的介紹自己和醫(yī)生的情況。介紹的時候語速不宜過快，內(nèi)容不宜過多。

答案:迎接新的患者入院患者入院時，值班的護士要起身迎接，面帶微笑，一邊親切的問候，一邊安排患者坐好并做自我介紹。

;對于急診或者行動不方便的呢，要盡快的幫助他處于最佳的一個體位。

;責任護士首先要向患者簡單的介紹自己和醫(yī)生的情況。介紹的時候語速不宜過快，內(nèi)容不宜過多。

以下文明用語，說法錯誤的是：()

A:對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？

B:對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。

C:現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，不要發(fā)出聲音以免影響到別人。

D:您檢查的項目需要空腹，您吃早飯了嗎？

E:這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是每天兩次，一次一片。

答案:現(xiàn)在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，不要發(fā)出聲音以免影響到別人。

第四章測試

以下關于掛號收費禮儀中，說法錯誤的是（）

A:手部不留長指甲、不涂指甲油、不佩戴飾品。

B:儀容美就要求我們的醫(yī)務人員修飾得體，頭發(fā)干凈無散發(fā)，肩上無落發(fā)。

C:皮膚清爽，眼角無異物，淡妝上崗。

D:男醫(yī)務人員可以留長發(fā)、適當留胡須，保持臉部清潔。

答案:男醫(yī)務人員可以留長發(fā)、適當留胡須，保持臉部清潔。

以下關于醫(yī)技科室接待禮儀說法錯誤的是（）

A:CT檢查時要做好防輻射措施，并注意保暖。

B:檢查前無需再做身份的核查。

C:患者上下床時，將床的高度調(diào)整至合適的位置。

D:首先我們要做的工作就是登記信息。在接待患者的時候，要起立服務，對于適齡的女性患者，我們也要詢問有沒有懷孕或者備孕的情況。

答案:檢查前無需再做身份的核查。

峰終定律，顧客有潛意識總結體驗的特點，對一項事物的體驗之后，所能記住的就只是在峰時與終時的體驗。（）

A:錯B:對

答案:對

以下關于藥房收費禮儀錯誤的是（）

A:藥房服務的過程中不需要與病人有眼神的交流。

B:藥房一般會有兩種形式，一種是敞開式，另一種有玻璃窗臺相隔。

C:在為顧客服務時，一定要保持平等的關系，不能讓顧客站立、彎腰與我們對話。

D:門診藥房是就醫(yī)體驗過程的終時體驗，是整個服務鏈的關鍵時刻之一。

答案:藥房服務的過程中不需要與病人有眼神的交流。

藥品說明書和藥物使用標簽都有明確的說明，所以可以替代醫(yī)護人員的宣教。（）

A:對B:錯

答案:錯

第五章測試

以下關于常見的稱謂說法正確的是：（）

A:成年男性：先生

B:已婚女士：夫人、太太

C:未婚女子：小姐

D:不了解婚姻狀況的女性：女士

答案:成年男性：先生

;已婚女士：夫人、太太

;未婚女子：小姐

;不了解婚姻狀況的女性：女士

公務式自我介紹包括（）

A:本人所在單位

B:具體部門

C:承擔職務

D:完整姓名

答案:本人所在單位

;具體部門

;承擔職務

;完整姓名

關于握手的禮儀以下說法錯誤的是（）

A:主客之間，見面是主人先伸手，分別時客人先伸手

B:男女之間，男士可先伸手

C:長輩與晚輩之間，長輩先伸手

D:在上下級之間，上級先伸手

答案:男女之間，男士可先伸手

以下關于手機的禮儀錯誤的是（）

A:在社交場合手機一般放置在隨身攜帶的包內(nèi)或是上衣口袋內(nèi)，也可以掛在脖子上或別在腰里。

B:現(xiàn)在的手機都涉及到很多功能，包括支付寶、微信等很多隱私的功能，所以一般情況下不要借用他人的手機。

C:在飛機上、加油站和駕駛車輛時，不要撥打和接聽手機。

D:手機使用時不要影響和妨礙別人，比如上課、聽音樂會、看電影、開會或同重要交談對象談話時，手機要改成震動或靜音的狀態(tài)，必要時要關機。

E:在公眾場合即使接聽電話也要到無人之處，壓低音量，切勿當眾大聲通話。

答案:在社交場合手機一般放置在隨身攜帶的包內(nèi)或是上衣口袋內(nèi)，也可以掛在脖子上或別在腰里。

主人親自駕駛轎車時，（）位置為最尊貴的位置。

A:副駕駛

B:后排右座

C:后排中座

D:后排左座

答案:副駕駛

第六章測試

以下關于就診禮儀的說法，正確的是（）

A:在醫(yī)生沒有開口詢問病情以前,可以不要急于陳述,等待醫(yī)生先看完病歷,或做些診斷前的準備工作。

B:非病情需要的插隊行為，往往很容易干擾醫(yī)生對前面病人的診療過程，打斷診斷和處方的完整思路，從而影響診療效果。

C:無論是就診還是做檢查，此時都應該耐心的在等候區(qū)等待，并留意叫號系統(tǒng)或者醫(yī)護人員的呼叫。

D:當醫(yī)生或者護士還沒有叫到你的名字時,不要走動不止,或圍在醫(yī)生身旁,這會影響醫(yī)生的正常工作和冷靜的思考。

答案:在醫(yī)生沒有開口詢問病情以前,可以不要急于陳述,等待醫(yī)生先看完病歷,或做些診斷前的準備工作。

;非病情需要的插隊行為，往往很容易干擾醫(yī)生對前面病人的診療過程，打斷診斷和處方的完整思路，從而影響診療效果。

;無論是就診還是做檢查，此時都應該耐心的在等候區(qū)等待，并留意叫號系統(tǒng)或者醫(yī)護人員的呼叫。

;當醫(yī)生或者護士還沒有叫到你的名字時,不要走動不止,或圍在醫(yī)生身旁,這會影響醫(yī)生的正常工作和冷靜的思考。

以下關于住院禮儀，說法錯誤的是（）

A:住院病人相對與門診，病情往往更重，我們需要學會尊重他人隱私，除非是病友間病情交流需要，否則不要隨意討論和探聽他人病情。

B:住院時衣食住行都在醫(yī)院里，難免會產(chǎn)生一些日常用品，可以根據(jù)個人習慣隨意放置。

C:不要大聲喧嘩。住院的病人，無論是否手術，往往身體都比較虛弱，需要一個安靜的環(huán)境來恢復健康。

D:醫(yī)院里的作息規(guī)定是基于病情康復的需要而制定的，不要在休息時間過長的通話、看電視、看手機視頻等，影響自己和他人休息。

答案:住院時衣食住行都在醫(yī)院里，難免會產(chǎn)生一些日常用品，可以根據(jù)個人習慣隨意放置。

以下關于病區(qū)中患者的配合正確的是（）

A:遵守治療膳食原則

B:涉及到簽字、談話等內(nèi)容，要認真聆聽，及時交流。有問題及時提出來，多與醫(yī)生護士進行探討

C:配合體格檢查

D:配合查腕帶核對姓名

答案:遵守治療膳食原則

;涉及到簽字、談話等內(nèi)容，要認真聆聽，及時交流。有問題及時提出來，多與醫(yī)生護士進行探討

;配合體格檢查

;配合查腕帶核對姓名

以下關于探望病人的時間禮儀，正確的是（）

A:停留的時間也不宜過長，一般以15分鐘左右為宜。

B:如病人精神較好，或頗感寂寞，在其挽留之下多呆一會兒是可以的，但最好不超過1小時。

C:要是病人身體欠佳，或是醫(yī)護人員特別關照“不宜長談”，則在那兒呆5分鐘～10分鐘即可。

D:時間最好選在10：00-12：00之間，盡量不影響病人休息和用餐。

答案:停留的時間也不宜過長，一般以15分鐘左右為宜。

;如病人精神較好，或頗感寂寞，在其挽留之下多呆一會兒是可以的，但最好不超過1小時。

;要是病人身體欠佳，或是醫(yī)護人員特別關照“不宜長談”，則在那兒呆5分鐘～10分鐘即可。

;時間最好選在10：00-12：00之間，盡量不影響病人休息和用餐。

探望病人贈送鮮花時由一些禁忌，以下說法正確的是（）

A:香味濃的花對手術病人不利，易引起咳嗽或者打噴嚏，嚴重時會影響病人的刀口愈合甚至會使刀口撕裂。濃郁的花香也會使體弱的病人感到頭暈，甚至使部分病人或者新生兒產(chǎn)生過敏癥狀。

B:探望病人時不要送整盆的花，以免病人誤會會久病成根。

C:不要送純白色或者黃色的花，比如白色、黃色的菊花、天堂鳥等。

D:還要注意忌送的數(shù)目：4、9、13。

答案:香味濃的花對手術病人不利，易引起咳嗽或者打噴嚏，嚴重時會影響病人的刀口愈合甚至會使刀口撕裂。濃郁的花香也會使體弱的病人感到頭暈，甚至使部分病人或者新生兒產(chǎn)生過敏癥狀。

;探望病人時不要送整盆的花，以免病人誤會會久病成根。

;不要送純白色或者黃色的花，比如白色、黃色的菊花、天堂鳥等。

;還要注意忌送的數(shù)目：4、9、13。

第七章測試

簡歷的內(nèi)容包括以下幾個方面（）

A:通訊地址、聯(lián)系方式

B:求學和工作經(jīng)歷等

C:姓名、性別

D:民族、政治面目、籍貫

E:最后學歷

答案:通訊地址、聯(lián)系方式

;求