2003年度工程部工作總結(jié)(新)

PAGEPAGE62003年度工程部工作總結(jié)2003年是工程部極不平凡的一年，工程部在物業(yè)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以及各部門的配合下，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，以顧全大局、任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務(wù)的工作作風(fēng)，克服了工作中各種困難，順利地完成了上級下達(dá)的的各項任務(wù)，保證了大廈設(shè)備的正常運(yùn)行。在這一年中，工程部經(jīng)歷了在時間緊、任務(wù)重，樓內(nèi)多項工程尚未完工情況下的收樓工作，也接受過春節(jié)前后大廈尚不具備辦公條件時，為同方總部和各分公司集體搬家提供設(shè)備支持的任務(wù)，以及春節(jié)后為滿足客戶入住條件處理大量工程遺留問題的艱巨工作，更經(jīng)歷了“非典”時期為保證客戶的生命安全，額外增加新風(fēng)機(jī)組、空調(diào)機(jī)組、給排水設(shè)備的多次清洗、消毒工作。在這短短的一年中，工程部的每位員工都付出了自己極大的努力和心血，同時公司也給予了我們極高的榮譽(yù)，工程部被授予2002年度先進(jìn)集體，但是我們也感到了壓力和不足。為發(fā)揚(yáng)成績，克服今后工作中的不足，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：全年主要工作完成情況：做好大廈的接收工作，及時協(xié)調(diào)施工單位，解決工程遺留問題和工程隱患。年初工程部剛接收科技大廈時，要驗收的工程特別多（僅空調(diào)水暖班組接收的系統(tǒng)就達(dá)15項之多），工程部各專業(yè)人員每天都要從地下三層到26層，一層層巡查，發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真記錄，進(jìn)行匯總。今年工程部發(fā)給房地產(chǎn)開發(fā)公司僅書面的工作聯(lián)系函和工程問題/工程隱患單達(dá)76份之多（其中強(qiáng)電上報問題118個；消防系統(tǒng)問題35個；電梯問題16項；擦窗機(jī)問題5個；弱電24項；空調(diào)水暖提出了包括外墻、玻璃幕漏雨、送排風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)水系統(tǒng)、污水泵、樓內(nèi)串風(fēng)漏氣、衛(wèi)生間滲水等60項問題。），提出的問題基本得到了處理。少量暫時未處理的，在與房地產(chǎn)開發(fā)公司召開的工程協(xié)調(diào)會上都已落實(shí)。根據(jù)實(shí)際需要，及時改造和自行解決了一些工程問題。1）解決了風(fēng)機(jī)熱繼電器電流負(fù)荷偏小的問題。對大廈頂部同方標(biāo)志燈及部分照明進(jìn)行自動控制調(diào)整。對地下二、三層的照明亮度進(jìn)行改造。對設(shè)備間的鎖芯進(jìn)行了統(tǒng)一更換。C座衛(wèi)生間一、二層被凍的問題。防止空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組被凍壞的問題。冷凍機(jī)房、鍋爐房、地下三洗消間等洗滌盆安裝。8）完成了大廈南面自行車棚安裝照明的工程。3、設(shè)備的運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作：強(qiáng)電：配電室從1月29日開始正式雙路供電以來，保證了大廈每天的正常供電，合格率達(dá)到了100%。為保證電力供應(yīng)正常，強(qiáng)電班組人員做出了巨大的努力，有一次夜間電容器出現(xiàn)故障，強(qiáng)電領(lǐng)班吳鐵良得知了此事，他擔(dān)心值班人員處理不了，在凌晨2點(diǎn)頂著漆黑的夜色來到大廈處理故障，而第二天仍堅持工作。今年九月底按計劃應(yīng)對配電室進(jìn)行維修保養(yǎng)，進(jìn)行第一次配電設(shè)備的大清掃，吳鐵良制定了周密地清掃方案，提前通知大廈內(nèi)客戶做好準(zhǔn)備。因B座某公司培養(yǎng)生物制品放在冷凍箱中不能停電，他主動積極地為客戶接臨時電，做到了萬無一失。既保證了客戶的利益，又順利地完成保養(yǎng)工作。水暖：空調(diào)水暖設(shè)備基本運(yùn)行正常。在11月試供暖時，5臺鍋爐燃燒機(jī)性能不穩(wěn)定，工程部曾為此事與房地產(chǎn)聯(lián)合給同方人環(huán)有限公司發(fā)文要求廠家來人維修，并與廠家維修人員一起分析問題，配合調(diào)試，保證入冬后及時供暖。在供暖期間水工班安排了人員每天巡視供暖情況，并認(rèn)真記錄測溫數(shù)據(jù)。其中高立鎖等人在李工的指導(dǎo)下，不辭辛苦，協(xié)助人環(huán)公司改造風(fēng)口57處、風(fēng)道10余處，使空調(diào)系統(tǒng)得到了很大完善。室內(nèi)溫度基本上達(dá)到設(shè)計的要求，夏季室內(nèi)<27℃，冬季>18℃。下表是本年度空調(diào)水暖班組的維修保養(yǎng)工作量序號設(shè)備名稱維修保養(yǎng)內(nèi)容次數(shù)與數(shù)量備注1機(jī)組過濾網(wǎng)清洗、消毒45次2鍋爐、換熱器安全閥拆除并安裝16個3生活水箱清潔、消毒2*60m3協(xié)助防疫站4鍋爐房、冷凍站、水系統(tǒng)水路過濾器清洗5冷卻塔清洗、卸水、檢修13座6換熱罐、板換清洗、檢修8臺7各類水泵、冷卻塔風(fēng)機(jī)檢修、打黃油10次8消防系統(tǒng)泵類檢修、試機(jī)、打油8次9消防風(fēng)機(jī)系統(tǒng)檢查、試機(jī)12次每月一次10鍋爐檢查結(jié)垢情況11鍋爐房、冷凍機(jī)房破損吸音板更換3次12室外排水井、坑、池檢查、監(jiān)督清理11次監(jiān)督外包13室外消防接合器檢查完好情況12次每月1次14室內(nèi)消防噴頭檢查完好情況12次每月1次15空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組檢查電機(jī)皮帶完好12次每月1次16送、排風(fēng)機(jī)檢修12次每月1次空調(diào)未端設(shè)備風(fēng)口公司考核目標(biāo)每月清掃一次，保持風(fēng)口清潔。實(shí)際上在今年工作中，我們已增加清洗的次數(shù)，在“非典”時期，由每月改為每周一次，由清掃改為拆卸清洗，本年度應(yīng)清掃風(fēng)口12次，實(shí)際清洗45次，這樣僅此一項水工實(shí)際增加近3倍的工作量，所以在“非典”時期我們部門人員幾乎都放棄原計劃安排的倒休，毫無怨言默默地為了大家的安全無私地努力工作。弱電：弱電系統(tǒng)共18個子系統(tǒng)，目前我們只接管三個系統(tǒng)。今年設(shè)備保養(yǎng)工作對UPS進(jìn)行了兩次，大屏幕顯示系統(tǒng)進(jìn)行了一次，電話交換機(jī)進(jìn)行了一次。在三個系統(tǒng)中，UPS和電話交換機(jī)工作基本穩(wěn)定。大屏幕交接遺留若干問題，后經(jīng)多次維修，至今仍未全部解決。4）電梯：為保證電梯提供24小時服務(wù)，使設(shè)備的維修及時程度基本滿足客戶乘梯需要。本公司于今年5月于三菱電梯維修部簽定了維保合同。目前已做過的電梯保養(yǎng)26次/臺，更換配件8個。并于今年10月14日順利通過電梯年檢，馮杰在管理電梯日常運(yùn)行工作方面做出了極大地努力，經(jīng)常為改造和維修電梯等方面的工作放棄雙休日。5）其他設(shè)備：旋轉(zhuǎn)門基本運(yùn)行良好，今年出現(xiàn)故障11次，由于在保修期內(nèi)，廠家供更換配件8個。擦窗機(jī)接收后，在使用出現(xiàn)一些遺留問題，已要求廠家整改，目前已基本完成。4、工程維修工作量：強(qiáng)電維修工作量（從2月10日~11月20日）：序號項目次數(shù)百分比序號項目次數(shù)百分比1換燈管109374.814工位無電714.862插座無電463.155其他14910.203烘手器沒電1026.986合計：1461次（其中派工單695張，其余766次為日常巡視，另外不包括夜班人員維修次數(shù)）強(qiáng)電班組4月份開始設(shè)立日巡視和周巡視制度，并編制了日巡視記錄表和周巡視記錄表，因此公共區(qū)域的電器、燈具報修明顯減少，目前派工單的報修基本為客戶室內(nèi)的有償報修。故障率已<1%水暖維修工作量（從2月10日~11月20日）：序號項目次數(shù)百分比序號項目次數(shù)百分比1換水龍頭1368.5017修恭桶171.062調(diào)修水龍頭533.3118修蹲坑長流水704.373修小便器感應(yīng)器593.7019標(biāo)牌掉110.694換皂液盒1207.5020裝玻璃15修窗戶553.4421修面盆漏水724.506修門503.1222幕墻玻璃碎322.007修腳踏閥漏水382.3723開鎖、修鎖684.258修小便池?zé)o水80.5024修空調(diào)問題1288.009修門把手925.7525修家俱171.0610修換閉門器281.7526調(diào)節(jié)沖洗閥644.0011修皂液盒422.6227修墻面滲水362.2512疏通管道674.1828房頂漏雨563.5013修腳踏開關(guān)掉211.3129撈胸卡等100.6214修小便器漏水251.5630玻璃幕漏181.1215修天花板掉281.7531修窗簾191.1916修地腳大理石掉191.1932其他1116.93合計：1601次（其中派工單1221張，其余380次為日常巡視維修。）3)弱電維修工作量（從2月10日~11月20日）：序號項目次數(shù)百分?jǐn)?shù)序號項目次數(shù)百分?jǐn)?shù)1門禁故障416.884網(wǎng)絡(luò)故障8213.762電話故障41068.795其他故障91.513電腦故障61.016其他人為問題488.05合計：596次（為派工單統(tǒng)計596次）。在統(tǒng)計中，電話故障率最高，主要是與各公司搬家密切相關(guān)。各公司每一次調(diào)整工位都會有相應(yīng)的電話端口需要，今年劉澤明和萬博在為配合各公司搬家更換電話端口方面，所花費(fèi)的工時占到工作量8成以上，兩位員工有9次加班至晚上23點(diǎn)多，4次通宵加班。二、全年經(jīng)營管理情況分析：能源消耗：（從2月10日A座同方各公司開始入住以來，大廈的能源消耗統(tǒng)計。）本年度實(shí)際水、電、氣的消耗量月份公用電的消耗量(度)大廈總耗電量(度)公用水的消耗量(噸)大廈總耗水量(噸)公用燃?xì)庀牧?立方米)3月20132833280025072760817764月19589635352042294739165075月1637413359204307451817956月3159865037605425589221937月3797225732005842646524148月5069187315208690938519829月42979466976058536780175310月26592549968053946833241011月291680602240518572256227912月35837969328068769073166237合計3109369（度）5295680（度）54308（噸）63670(噸)339346（立方米）本年度物業(yè)公司應(yīng)付的公用能源消耗費(fèi)：3-12月用量單價3-12月費(fèi)用（元）電3109369(度)0.7元/度2176558.30元水54308(噸)4.8(3月)/5.4元/噸(4-12月)291759.00元燃?xì)?39346(M3)1.8元/立方米610822.80元合計3079140.10元今年是大廈運(yùn)行的第一年，在掌握設(shè)備運(yùn)行規(guī)律的同時，我們努力地在摸索節(jié)能降耗的途徑。本年度由于客戶不斷入住，和“非典”的影響，今年的能源消耗只能做為明年的參考。但今年工程部仍在節(jié)能降耗方面做了努力。8月份，水的總用量突然大幅提高，經(jīng)過仔細(xì)檢查原因，并采取了措施。為防止空置梯層發(fā)生意外跑水現(xiàn)象，而造成浪費(fèi)，因此對未入住梯層的供水閥進(jìn)行關(guān)閉，并對大廈所有衛(wèi)生器具的沖水閥的水流量進(jìn)行了調(diào)整。同時強(qiáng)電也根據(jù)天氣和季節(jié)的變化不斷隨時調(diào)整路燈和夜景照明開關(guān)燈的時間。物資的供給和領(lǐng)用情況：1）物資領(lǐng)用和使用：1月至11月20日工程維修材料采購費(fèi)用：270358.29元，工具采購費(fèi)用：89474.50（其中：電工工具為36767.92元；水工工具為40974.58；弱電工具為11732.00）。截止11月20日維修材料庫存結(jié)余：204022.18元（其中電工庫存結(jié)余150519.44元；水工庫存結(jié)余40319.74元；弱電庫存結(jié)余13183.00元）。1月至11月20日工程維修費(fèi)實(shí)際支出79227.89元。根據(jù)采購及結(jié)余核算：工程維修費(fèi)應(yīng)為66336.11元。其中與我們每月核算的實(shí)際工程維修費(fèi)79227.89元，差12891.78元。主要原因是我們在維修中使用的部分材料為施工單位遺留下的及電工回收的一些施工單位遺棄的材料，應(yīng)視為工程部節(jié)約費(fèi)用。2）配件庫的日常管理今年8月份公司對工程部的各班組庫房及其他項目部的庫房管理進(jìn)行了檢查，為此公司召開了由各項目部人員參加的專業(yè)題會。會上原則上同意工程部目前的材料管理模式，并提出了合理的建議。總經(jīng)濟(jì)師陳奇還幫助工程解決了庫管員記帳的困難，與行政部協(xié)商，將出庫單一聯(lián)交工程部記帳。為規(guī)范三個班組的材料出入庫管理，工程部特制定了《材料出入庫管理程序》已試行3個月，在工作中，我們還根據(jù)實(shí)際情況，改進(jìn)不合理的條款，使工作程序更合理，更便于操作。3）資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)已由物業(yè)應(yīng)收人員根據(jù)資產(chǎn)價值，登記固定資產(chǎn)卡片，項目部進(jìn)行統(tǒng)一管理。各種家俱按項目部要求規(guī)定編號，填表，報項目部備案。工具的領(lǐng)用：個人工具領(lǐng)用記錄。本年度節(jié)約維修費(fèi)用：強(qiáng)電承擔(dān)的廣場南側(cè)自行車棚的照明安裝工程，所用材料均為電工回收施工單位遺棄的材料，約計2300元，另日常電器維修利用撿來的材料900元。他們還回收有鍍鉻穿線管78根（300多米）、橡膠電纜線120多米、萬能膠8桶（4kg/桶）、電梯導(dǎo)靴4個、大芯板8張，以及其它多種小配件總價值多7600元。下沉廣場周圍的燈桿多次被撞，燈罩破損，進(jìn)口原裝的燈罩價格昂貴，在采購部門的積極配合，調(diào)查到國內(nèi)廠家定制燈罩，每個燈罩成本只有300元，達(dá)到了同樣的效果，為公司節(jié)約了開支。水工徐偉劍，在工作中努力鉆研業(yè)務(wù)，發(fā)揮自已的聰明才智，為大廈的強(qiáng)、弱電豎井、各機(jī)房、消防通道門，更換鎖具450多把，為公司節(jié)省近兩萬元的開支。另外，皂液盒損壞一直很嚴(yán)重，為節(jié)約更換費(fèi)用，水工班員工，發(fā)揮聰明才智，自制了小夾子，方便了保潔人員的工作，得到了物業(yè)部的認(rèn)可。三、全年人力資源情況：1、組織結(jié)構(gòu)：工程部經(jīng)理（魏大寬）工程部經(jīng)理（魏大寬）空調(diào)給排水主管（李基濱）調(diào)度兼二裝（王家驥）文員（黃瑛）空調(diào)給排水主管（李基濱）調(diào)度兼二裝（王家驥）文員（黃瑛）強(qiáng)電領(lǐng)班1弱電領(lǐng)班強(qiáng)電領(lǐng)班1弱電領(lǐng)班1空調(diào)給排水領(lǐng)1班1電氣運(yùn)行8電氣維修3電梯維修1語音數(shù)據(jù)系統(tǒng)11弱電維修2系統(tǒng)維護(hù)電氣運(yùn)行8電氣維修3電梯維修1語音數(shù)據(jù)系統(tǒng)11弱電維修2系統(tǒng)維護(hù)樓宇自控系統(tǒng)1空調(diào)水暖運(yùn)行8綜合維修5工程部目前共計在崗人數(shù)：36人（其中辦公室4人、電工13人、弱電5人、水工14人）。2）人員配備：年中公司核編人數(shù)為41人，目前缺編崗位：副經(jīng)理1名、強(qiáng)電主管1人、水工1人、電工1人、弱電1人。3）人員培訓(xùn)：1-12月份工程部共組織17次培訓(xùn)，累計223人次參加（其中廠家培訓(xùn)8次，參加人員79人次；內(nèi)部培訓(xùn)7次，參加人員110人次；1次公司組織的工程領(lǐng)班以上人員培訓(xùn)[8人參加]；1次物業(yè)公司全員培訓(xùn)[26人參加]）。4）團(tuán)隊建設(shè)：為加強(qiáng)班組成員了解公司及項目部的工作方針、目標(biāo)和各項制度，根據(jù)員工隊伍中出現(xiàn)的突出問題，工程部今年召開了各種類型會議，會后各班組班長也及時將會議精神傳達(dá)到每個員工。另外領(lǐng)導(dǎo)在生活上也給予員工關(guān)心，在2003年，工程部設(shè)立了4個床位，解決了外地與家遠(yuǎn)的值班員工的實(shí)際困難，盡管解決問題有限，但起到了積極的作用。今年夏天工程部還組織的兩天的旅游，并積極組織員工參加了公司組織的各項活動。在活動中加強(qiáng)了員工之間的了解與溝通，增加員工的凝聚力。今年工程部人員還參加了各級組織的各種類型的培訓(xùn)，為提高員工的素質(zhì)起到積極的作用。通過大家地努力工作，今年工程部員工中涌現(xiàn)出許多感人事跡。如水工10余次為客戶打撈掉入衛(wèi)生間下水道中的胸牌、手機(jī)等，多次收到客戶表揚(yáng)。強(qiáng)電班組在維修中為客戶著想，細(xì)致入微。如為防止客戶腳下的地插長期踩踏造成漏電短路，引起觸電及火災(zāi)危險，就主動積極想辦法親自動手做了一蓋板，既消除了安全隱患，又讓客戶踩上去舒適，博得了客戶的贊許。馮杰為B座客戶不慎掉入電梯井道中的一枚小小的印章，上下電梯多次，耐心細(xì)致地花了兩小時終于幫助客戶找回失物。馮杰不僅干好本職工作，在兄弟單位的邀請下，還幫助總公司在安寧莊買的宿舍樓中多年沒用和檢驗的電梯，多方聯(lián)系維護(hù)，使這兩部電梯順利拿到合格證。弱電班組劉澤明、萬博每人都負(fù)責(zé)弱電6個子系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，加班加點(diǎn)最多。在11月份控制公司檢查綜合布線分布時，兩人一周多的時間每天加班至十點(diǎn)以后，并放棄雙休，劉澤明甚至一周未回家。四、工作中存在的問題、原因及下一步的措施。提高員工的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)對員工專業(yè)知識培訓(xùn)。因為本大廈是智能化高，設(shè)備先進(jìn)，設(shè)施齊全的以高科技企業(yè)住戶為主的寫字樓，所以要求我們的工程維修人員應(yīng)具有更高的專業(yè)知識，了解設(shè)備的性能，管好設(shè)備，維修護(hù)好設(shè)備，延長其使用壽命。目前還有部分員工的技術(shù)水平還有待提高，因此提高員工的專業(yè)水平，將是工程部今后長期的工作。加強(qiáng)服務(wù)意識，完善對客戶服務(wù)流程，并建全監(jiān)督措施。隨著工程部今后的各項工作走向正軌，人員配置到位，提高對客服務(wù)滿意度將是我們工作的重中之重。我們將會在明年上半年將工作流程細(xì)化。經(jīng)試行后，推出具體的、規(guī)范的工作流程。同時工程部還將著手建全客戶回防制度，定期與不期抽查派工單完成情況。完善設(shè)備的檔案管理：年底前要將所有已接收的工程技術(shù)資料歸檔整理完成，資料的使用要按照《設(shè)備檔案管理制度》進(jìn)行管理，對弱電系統(tǒng)尚未驗收交接的部分，要堅持資料不齊備不予驗收的原則。4）進(jìn)一步建立完善管理制度和工作流程今年工程部的工作也暴露出一些管理制度和工作流程的漏洞和不足，如維修保養(yǎng)制度不細(xì)不