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客戶關(guān)系管理課件(中級(jí)管理學(xué))本課件介紹客戶關(guān)系管理的全過程，包括定義、重要性、策略、技術(shù)應(yīng)用，以及成功案例分析等內(nèi)容。什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理是指建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和客戶滿意度提升?？蛻絷P(guān)系管理的重要性和價(jià)值客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要，可以幫助提高客戶忠誠(chéng)度、增加銷售額、改善口碑、降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的概況和現(xiàn)狀了解國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀和最佳實(shí)踐，可以幫助我們更好地借鑒和應(yīng)用?？蛻絷P(guān)系管理的目標(biāo)和策略設(shè)定明確的客戶關(guān)系管理目標(biāo)，并制定相應(yīng)的策略，以確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并維持良好的客戶關(guān)系?？蛻魸M意度的認(rèn)識(shí)與提升客戶滿意度是評(píng)價(jià)客戶關(guān)系管理效果的重要指標(biāo)，了解如何認(rèn)識(shí)和提升客戶滿意度對(duì)于實(shí)現(xiàn)良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要?？蛻魞r(jià)值的計(jì)算與提升客戶價(jià)值是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵概念，通過計(jì)算和提升客戶價(jià)值，可以為企業(yè)帶來持續(xù)的利潤(rùn)和增長(zhǎng)。從客戶需求出發(fā)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶群了解客戶需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同客戶特點(diǎn)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶群，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的客戶關(guān)系管理。有效的客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理流程是確保順利實(shí)施

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