新導(dǎo)游帶團(tuán)如何快速上手智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下白城師范學(xué)院

新導(dǎo)游帶團(tuán)如何快速上手智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下白城師范學(xué)院白城師范學(xué)院

第一章測試

下列選項(xiàng)中沒有體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)客觀要求復(fù)雜多變特點(diǎn)的是（）

A:游客需求多樣B:服務(wù)對象復(fù)雜C:社會關(guān)系復(fù)雜D:直面“精神污染”

答案:社會關(guān)系復(fù)雜

代表旅行社的利益和維護(hù)游客合法權(quán)益體現(xiàn)了是導(dǎo)游人員的作用是（）

A:連接內(nèi)外B:溝通上下C:協(xié)調(diào)左右D:生活照料

答案:連接內(nèi)外

優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到（）

A:紐帶作用B:標(biāo)志作用C:擴(kuò)散作用D:反饋?zhàn)饔?/p>

答案:擴(kuò)散作用

我國導(dǎo)游服務(wù)起步于（）

A:1923年B:1841年C:1927年D:18世紀(jì)60年代

答案:1923年

最早的商業(yè)旅行社是（）英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦的

A:1841年B:1845年C:1865年D:1846年

答案:1845年

增進(jìn)了解，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，因勢利導(dǎo)，促銷商品擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收這些特性都體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的社會性。

A:對B:錯

答案:錯

“克勤克儉，游客至上”是導(dǎo)游員必須遵守的一項(xiàng)道德規(guī)范，也是社會各行各業(yè)都必須遵守的基本行為準(zhǔn)則。

A:錯B:對

答案:錯

按業(yè)務(wù)范圍劃分，我國導(dǎo)游人員分為全程導(dǎo)游員，地方陪同，景區(qū)景點(diǎn)講解員和出境旅游領(lǐng)隊(duì)。

A:對B:錯

答案:對

地陪導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。

A:安排旅游活動，做好接待工作B:做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作C:負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解D:維護(hù)安全、處理問題

答案:安排旅游活動，做好接待工作;負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解;維護(hù)安全、處理問題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量取決于導(dǎo)游員素質(zhì)的高低，導(dǎo)游員的素質(zhì)主要包括（）。

A:思想素質(zhì)B:能力素質(zhì)C:文化素質(zhì)D:身心素質(zhì)

答案:思想素質(zhì);能力素質(zhì);文化素質(zhì);身心素質(zhì)

第二章測試

按照技術(shù)等級，可將我國導(dǎo)游員分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員四種類型。

A:錯B:對

答案:對

初級中文（普通話）導(dǎo)游員和中級中文（普通話）導(dǎo)游員報(bào)考外語導(dǎo)游員的，學(xué)歷不限。

A:對B:錯

答案:錯

早在20世紀(jì)60年代，周恩來總理結(jié)合導(dǎo)游工作的實(shí)際，當(dāng)時提出翻譯導(dǎo)游人員要做“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和情況調(diào)査員。

A:對B:錯

答案:錯

代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)或游客提供活動安排和講解服務(wù)的導(dǎo)游員是（）。

A:地陪B:全陪C:景點(diǎn)講解員D:領(lǐng)隊(duì)

答案:地陪

初級導(dǎo)游人員報(bào)考中級導(dǎo)游人員時要求報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)應(yīng)不少于()個工作日。

A:90B:70C:50D:100

答案:90

我國導(dǎo)游人員在獲得高級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游人員的年限是（）。

A:7年B:5年C:6年D:4年

答案:5年

社會主義核心價(jià)值觀概括的內(nèi)容不包括()。

A:家庭的價(jià)值取向B:社會的價(jià)值取向C:國家的價(jià)值目標(biāo)D:公民的價(jià)值準(zhǔn)則

答案:家庭的價(jià)值取向

導(dǎo)游人員按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為()兩種類型。

A:義務(wù)導(dǎo)游人員B:兼職導(dǎo)游人員C:社會導(dǎo)游人員D:實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員E:旅行社專職導(dǎo)游人員

答案:社會導(dǎo)游人員;旅行社專職導(dǎo)游人員

中級導(dǎo)游人員在獲得資格3年以上，業(yè)績突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)()筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游人員。

A:導(dǎo)游能力測試B:導(dǎo)游專題知識C:漢語言文學(xué)知識D:導(dǎo)游業(yè)務(wù)E:導(dǎo)游綜合知識

答案:導(dǎo)游能力測試;導(dǎo)游綜合知識

導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在（）。

A:較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力B:善于和各種人打交道的能力C:獨(dú)立策劃旅游線路與產(chǎn)品的能力D:獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力E:獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力

答案:較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力;善于和各種人打交道的能力;獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力;獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力

第三章測試

在國際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟(jì)票價(jià)的旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李額是()千克。

A:20B:30C:10D:40

答案:20

出現(xiàn)下列癥狀的：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是()疾病。

A:暈機(jī)暈船暈車B:食物中毒C:心臟病猝發(fā)D:中暑

答案:中暑

乘飛機(jī)旅行的2~12周歲兒童按成人票價(jià)的()付費(fèi)。

A:100%B:10%C:50%D:80%

答案:50%

游客獲得的第一印象常常來源于導(dǎo)游員的()。

A:禮貌禮節(jié)B:儀容儀表C:講解語言D:穿戴打扮

答案:儀容儀表

一架法國航空公司班機(jī)從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11：00時，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間()點(diǎn)。

A:15：00B:12：00C:18：00D:21：00

答案:18：00

患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是()。

A:心臟病猝發(fā)B:食物中毒C:中暑D:溺水

答案:食物中毒

未滿十八歲的港澳同胞，其港澳通行證有效期為10年。

A:錯B:對

答案:錯

目前可以在中國兌換人民幣的有朝鮮圓。

A:錯B:對

答案:錯

在旅游消費(fèi)心理方面，女性旅游者表現(xiàn)比較突出的是（）。

A:注重旅游產(chǎn)品之間的比較B:注重旅游產(chǎn)品外在表現(xiàn)和情感體現(xiàn)C:消費(fèi)選擇比較獨(dú)立D:容易受外界因素的影響

答案:注重旅游產(chǎn)品之間的比較;注重旅游產(chǎn)品外在表現(xiàn)和情感體現(xiàn);容易受外界因素的影響

根據(jù)個體的氣質(zhì)類型劃分，急躁型的旅游者在行為上常沒有表現(xiàn)為（）。

A:喜歡清靜、有規(guī)律、愛思考B:對人熱情、直率、易沖動C:熱情大方、動作敏捷、感情多變D:自尊心強(qiáng)、多猜疑、不合群

答案:喜歡清靜、有規(guī)律、愛思考;熱情大方、動作敏捷、感情多變;自尊心強(qiáng)、多猜疑、不合群

第四章測試

地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與()相符。

A:用餐時間B:酒水種類C:旅游團(tuán)人數(shù)D:菜肴品種

答案:旅游團(tuán)人數(shù)

地陪在旅游團(tuán)（者）面前的首次亮相是指()。

A:迎接服務(wù)B:沿途導(dǎo)游C:尋找游客D:清點(diǎn)人數(shù)

答案:迎接服務(wù)

地陪通常應(yīng)提前()抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場（車站、碼頭），并與司機(jī)商定旅行車停放位置。

A:10分鐘B:15分鐘C:30分鐘D:20分鐘

答案:30分鐘

在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場（車站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游員的姓名以及旅游者人數(shù)，()。

A:以防錯接B:以防漏接C:以防誤會D:以防空接

答案:以防錯接

在接團(tuán)當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，了解旅游團(tuán)()。

A:抵達(dá)的準(zhǔn)確時間B:特殊要求C:人員情況D:實(shí)際人數(shù)

答案:抵達(dá)的準(zhǔn)確時間

為了解所接旅游團(tuán)班機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，地陪通常應(yīng)在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時間前()同機(jī)場問訊處聯(lián)系。

A:5小時B:4小時C:3小時D:2小時

答案:2小時

講解員在講述景區(qū)有關(guān)民間傳說時，其內(nèi)容應(yīng)為歷史傳承。

A:對B:錯

答案:對

導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐飛機(jī),應(yīng)率先登機(jī)，安排游客座位。

A:錯B:對

答案:錯

根據(jù)普洛洛提出的旅游者個性類型模型，依賴型游客在旅游活動中通常表現(xiàn)出（）。

A:喜歡設(shè)備齊全的住宿設(shè)施B:喜歡熟悉的旅游地C:前往陌生地時喜歡有導(dǎo)游陪同D:喜歡新奇的旅游場所

答案:喜歡設(shè)備齊全的住宿設(shè)施;喜歡熟悉的旅游地;前往陌生地時喜歡有導(dǎo)游陪同

根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時，正確的做法一般是（）。

A:將身份低者介紹給身份高者B:將男士介紹給女士C:將客人介紹給主人D:將年長者介紹給年輕者

答案:將身份低者介紹給身份高者;將男士介紹給女士

第五章測試

某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A:予以滿足，但費(fèi)用自理B:請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配C:請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解D:讓游客自行調(diào)配

答案:請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

某旅行團(tuán)入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法是：()。

A:這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決B:說服客人，明天就要走了，將就一個晚上C:房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請飯店予以換房D:報(bào)告旅行社，請領(lǐng)導(dǎo)解決

答案:房間不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游出面請飯店予以換房

旅游團(tuán)中有個別游客提出由于種種原因要求住更高標(biāo)準(zhǔn)客房的，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A:盡量滿足但差價(jià)自理B:不予理采或婉言謝絕C:滿足要求但費(fèi)用自理D:請領(lǐng)隊(duì)出面處理

答案:滿足要求但費(fèi)用自理

當(dāng)游客要求轉(zhuǎn)遞食品時，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A:請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)B:同意其要求請其寫出委托書C:婉言拒絕請其自行處理D:實(shí)在無法推托則滿足其要求

答案:婉言拒絕請其自行處理

旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞()。

A:中成藥B:食品C:納稅品D:文件

答案:中成藥

個別外國游客對我國實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()。

A:報(bào)告旅行社B:嚴(yán)正駁斥C:耐心解釋D:求同存異

答案:耐心解釋

一名18歲的俄羅斯游客入境可以攜帶免稅香煙400支。

A:對B:錯

答案:對

導(dǎo)游員提醒游客穿化纖品類服裝，做好中暑防護(hù)的工作。

A:對B:錯

答案:錯

導(dǎo)游員應(yīng)邀以翻譯身份赴宴時，要注意主賓關(guān)系，席間不要主動（）。

A:布菜B:談話C:用菜D:祝酒

答案:布菜;祝酒

在泰國等東南亞佛教國家，通常不用的見面禮是（）。

A:鞠躬禮B:合掌禮C:握手禮D:接吻禮

答案:鞠躬禮;握手禮;接吻禮

第六章測試

某旅游團(tuán)游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A:了解情況B:指出“商品售出，概不退換”C:安慰游客“買了算了”D:積極協(xié)助

答案:了解情況;積極協(xié)助

某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A:婉言拒絕，耐心解釋B:告知費(fèi)用自理C:明確拒絕，按照合同辦D:滿足要求，協(xié)助聯(lián)系

答案:告知費(fèi)用自理;滿足要求，協(xié)助聯(lián)系

某旅游團(tuán)按照計(jì)劃住三星級飯店，但到景區(qū)后卻住進(jìn)了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅(jiān)持要更換飯店，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A:婉言拒絕B:積極尋找，如有則更換C:及時與旅行社聯(lián)系D:確有困難，如實(shí)說明原因

答案:積極尋找，如有則更換;及時與旅行社聯(lián)系;確有困難，如實(shí)說明原因

某旅游團(tuán)一名游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A:積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換B:告知付飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C:請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D:如果沒有要耐心解釋

答案:積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換;告知付飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià);如果沒有要耐心解釋

旅游團(tuán)抵達(dá)后，一些游客向?qū)в螁T提出更換原定的觀賞文藝演出而觀看其他演出，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A:與領(lǐng)隊(duì)或全陪協(xié)商和勸解B:征求全游客意見C:請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D:告知費(fèi)用自理

答案:與領(lǐng)隊(duì)或全陪協(xié)商和勸解;征求全游客意見;請示旅行社領(lǐng)導(dǎo);告知費(fèi)用自理

旅游團(tuán)到達(dá)景區(qū)后，一些游客提出不按規(guī)定的線路游覽而去攝影，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A:環(huán)境許可，同意要求B:必要時寫好便條C:做好相關(guān)提醒工作D:請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

答案:環(huán)境許可，同意要求;必要時寫好便條;做好相關(guān)提醒工作

包價(jià)旅游合同的內(nèi)容包括購物和自費(fèi)項(xiàng)目。

A:對B:錯

答案:錯

根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》規(guī)定，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者用餐時，應(yīng)當(dāng)做到減少一次性物品的使用提醒。

A:錯B:對

答案:對

送出境旅游團(tuán)時，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給(

)

A:領(lǐng)隊(duì)B:團(tuán)長C:旅游者D:持機(jī)人

答案:旅游者

標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是(

)。

A:華僑服務(wù)社的成立B:中國旅行社的成立C:上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立D:中國國際旅行社的成立

答案:上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立

第七章測試

導(dǎo)游員已知某種原因可能導(dǎo)致某種事故，但尚未成為既定事實(shí)狀態(tài)的事故稱之為。

A:已成事故B:責(zé)任事故C:非責(zé)任事故D:將成事故

答案:將成事故

已經(jīng)成為事實(shí)的事故，導(dǎo)游員往往只能按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事后處理稱之為。

A:非責(zé)任事故B:已成事故C:將成事故D:責(zé)任事故

答案:非責(zé)任事故

旅游團(tuán)或者旅游者抵達(dá)某地后，卻沒有導(dǎo)游員前來迎接，稱之為。

A:錯接B:漏接C:誤機(jī)D:空接

答案:漏接

導(dǎo)游員在接站時未認(rèn)真核實(shí)，所接的旅游團(tuán)或者旅游者不是原計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由其接的，稱之為。

A:空接B:錯接C:誤機(jī)D:漏接

答案:錯接

由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某地或取消旅游計(jì)劃，地陪仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)的事故，稱之為。

A:誤機(jī)B:錯接C:漏接D:空接

答案:空接

由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤，旅游團(tuán)或者游客沒有乘原定航班離開本站而在本地暫時滯留，稱之為。

A:誤機(jī)B:錯接C:空接D:漏接

答案:誤機(jī)

導(dǎo)游人員是指按照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，或同游客簽訂合同，為游客提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A:錯B:對

答案:錯

旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式稱為散客一日游。

A:對B:錯

答案:錯

以下屬于導(dǎo)游人員享有的權(quán)利有(

)。

A:調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)B:管理權(quán)

C:人身權(quán)D:申請復(fù)議權(quán)和起訴權(quán)E:勞動報(bào)酬權(quán)

答案:調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán);人身權(quán);申請復(fù)議權(quán)和起訴權(quán);勞動報(bào)酬權(quán)

導(dǎo)游服務(wù)在未來的發(fā)展趨勢是(

)。

A:導(dǎo)游服務(wù)個性化B:導(dǎo)游職業(yè)自由化C:導(dǎo)游手段科技化D:導(dǎo)游內(nèi)容高知識化E:導(dǎo)游方法多樣化

答案:導(dǎo)游服務(wù)個性化;導(dǎo)游職業(yè)自由化;導(dǎo)游手段科技化;導(dǎo)游內(nèi)容高知識化;導(dǎo)游方法多樣化

第八章測試

“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的()作用。

A:反饋B:擴(kuò)散C:標(biāo)志D:紐帶

答案:擴(kuò)散

游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中