第七章 店鋪運營年度規(guī)劃演練

第七章店鋪運營年度規(guī)劃演練目錄即時通訊工具營銷概述即時通訊工具設置技巧及時通訊工具溝通技巧即時通訊工具網(wǎng)絡營銷方法02030401店鋪運營規(guī)劃認知01延遲符號店鋪運營規(guī)劃的概念全年營銷規(guī)劃(AnnualMarketingPlanning)，是與營銷活動密切相關的生產、財務、研發(fā)、銷售、人力資源等計劃的統(tǒng)籌規(guī)劃，具有實際操作價值，對企業(yè)全年的營銷活動有非常深遠的影響。店鋪運營規(guī)劃的分類1年度規(guī)劃2季度規(guī)劃3月度規(guī)劃4周規(guī)劃5日規(guī)劃它是一年規(guī)劃的一覽表，可以整體地看出全年的運營規(guī)劃，可細化到月度的銷售額，銷售推廣，預算等等。1234按照一年四個季度來進行分，可以精細到每月的具體的規(guī)劃。顧名思義就是按月來進行規(guī)劃的，可精細到每天的一個銷售任務那么就是一周為單位，七天為一周，一個月一般分為四周，可以精確到每天的任務數(shù)據(jù)。5可以精確到每天的工作計劃，每天需要完成的基礎的銷售任務店鋪運營規(guī)劃的分類品牌規(guī)劃產品規(guī)劃銷售規(guī)劃團隊規(guī)劃成本的規(guī)劃主要是品牌價值觀，品牌的宣傳推廣、品牌的支撐點以及人群定位等等一般主要是，規(guī)劃主推產品，新舊產品的替代，功能技術的更新，產品售后以及完善。主要是銷售目標的制定、銷售目標的分解，活動促銷的制定，宣傳推廣規(guī)劃的制定。是人員崗位職責的劃分，工作流程的完善，人事合理的安排，以及績效考核等等。主要包括產品，成本詳細的預估，推廣成本預估，成本及其他成本的預估。完整店鋪運營規(guī)劃02延遲符號品牌規(guī)劃品牌價值觀要符合品牌現(xiàn)階段的發(fā)展需求，而運營規(guī)劃，要符合品牌的價值觀品牌價值觀從宣傳與推廣的角度要考慮對品牌的影響，要從品牌的實力定位出發(fā)，進行宣傳品牌宣傳分析自身品牌，對應的受眾人群，精準的品牌定位，相對日后運營造成重要的影響人群定位品牌核心競爭力，品牌賣點，要充分了解自身優(yōu)勢，發(fā)揮優(yōu)勢品牌支撐點產品規(guī)劃01產品定位把現(xiàn)有的產品，根據(jù)產品不同的特性，劃分為，利潤款，活動款，形象款02更新迭代了解新品研發(fā)的進度，技術的升級，現(xiàn)有產品的更新?lián)Q代，能夠更好的適應市場的現(xiàn)階段需求03售后完善主要考慮售后所反饋的問題，造成售后問題根本的原因解決，以及產品缺陷的完善04生產庫存進行產能的預估，倉庫的容量，涉及到需要備多少的庫存，以及物流發(fā)貨銷售規(guī)劃銷售目標的分解促銷推廣規(guī)劃的制定銷售目標的制定根據(jù)制定的銷售目標，講整體的銷售任務，根據(jù)階段性分解成為，季度規(guī)劃，月度規(guī)劃，甚至每日計劃店鋪以往數(shù)據(jù)的分析，行業(yè)分析及競品分析為依據(jù)，制定合理的增長比例，而最終決定的銷售目標通過合理的促銷推廣形式，來達到提高店鋪流量，從而提高銷售額，達成銷售目標團隊規(guī)劃01020301人員配備店鋪在不同的階段，需要的店鋪的人員配備，作出適當?shù)恼{整，以滿足店鋪發(fā)展過程中的需要02崗位職能客服、視覺、運營、推廣、倉儲、人事財務等，店鋪的發(fā)展階段不同體量大小不同，職能也不同03績效考核根據(jù)崗位職責制定績效任務，有賞有罰，激勵員工積極完成任務成本規(guī)劃生產成本的預估生產原料成本，物料損耗，物流成本，研發(fā)成本管理成本預估員工工資，平臺扣點，水電，稅務，其他雜費推廣成本預估推廣廣告費用，傳媒注冊費用初級店鋪運營規(guī)劃03延遲符號規(guī)劃的準備工作-數(shù)據(jù)分析打開京東數(shù)據(jù)羅盤之后，點擊經營概況，這里我們可以看到前一天，和后一天，上一周，下一周，還有上月和下月的數(shù)據(jù)，也就是每天或者是每周，還有是每個月的店鋪數(shù)據(jù)。通過這些數(shù)據(jù)可以了解到店鋪的基本情況。規(guī)劃的準備工作-數(shù)據(jù)分析店鋪的基本經營概況，可以分析出店鋪的基本運營情況，有助于我們對店鋪的數(shù)據(jù)分析和整個的運營規(guī)劃的制定從整體流量趨勢圖上，可以看得到店鋪每個月的變化趨勢，接下來再去分析、造成這個變化的原因。店鋪整體經營概況趨勢分析規(guī)劃的準備工作-數(shù)據(jù)分析通過圖中店鋪流量占比的餅圖可以看得到，無線端的流量，占比達到了95%。其中無線端包括app端55%微信端35%手q端占比3%，而PC端只占店鋪的5%的流量。而無線端的占比，APP端占比57%微信端占比36%收費站占比4%m端占比3%。通過店鋪流量的占比了解，店鋪的流量來源，把不足的流量入口補充，把現(xiàn)有的比較多的流量入口擴從，讓店鋪每天都有量的增長店鋪整體流量占比規(guī)劃的準備工作-數(shù)據(jù)分析從店鋪按時間段來分析數(shù)據(jù)的話，圖片可以看得到，一天分24個時間段每一個小時內，哪個時間段的流量最大，訪客數(shù)最多，下單金額是最多的轉化率最高，從而布局商品上新時間和促銷活動時間店鋪成交時間分析規(guī)劃的準備工作-數(shù)據(jù)分析行業(yè)數(shù)據(jù)分析，可以借助網(wǎng)上一些共享的數(shù)據(jù)來源，例如百度指數(shù)，我們都知道，百度指數(shù)是網(wǎng)絡免費共享的數(shù)據(jù)的總的來源，我們通過百度就可以搜索到各門類不相關的關鍵詞行業(yè)數(shù)據(jù)分析規(guī)劃的準備工作-數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)可以得出全國各地不同省份的數(shù)據(jù)情況。這些數(shù)據(jù)進行分析有助于產品規(guī)劃推廣發(fā)展的布局和發(fā)展的方向。我們可以通過這些數(shù)據(jù)，知道哪些產品，在哪些地區(qū)賣得比較好，比較受歡迎，因此可以在規(guī)劃中加大對該地區(qū)的推廣力度地域的數(shù)據(jù)分析規(guī)劃的準備工作-數(shù)據(jù)分析行業(yè)分析還包括，受眾人群的分析，在這里我們可以知道，關注此類商品的人群年齡的分布，通過這方面的人群分析，知道消費的主要人群是哪一類。我們可以根據(jù)這一類人群的特性，做出相對應的促銷活動，刺激人均消費地域的數(shù)據(jù)分析規(guī)劃的準備工作-數(shù)據(jù)分析首先要找到精準的競爭品牌和競爭產品，最簡單方式就是進入京東首頁，通過類目搜索，找到自身所在類目，點擊進入京東首頁，在左側類目搜索欄里，找到所對應的一級類目競品數(shù)據(jù)分析銷售計劃的具體內容年度運營規(guī)劃的構成，左側兩欄是銷售目標分解和流量的規(guī)劃，包括已經對店鋪數(shù)據(jù)的分析的結果，每個月的銷售數(shù)據(jù)情況轉化率等等。根據(jù)這些基礎數(shù)據(jù)，推算出每月的銷售情況，銷售的比例，再將銷售目標進行分解銷售目標表銷售計劃的具體內容在圖表中可以看到規(guī)劃中將成本構成按照不同的百分比進行了分類，也就是說，把整個銷售額分解成成本，利潤以及不同分類的成本比例，這個比不是絕對的精確，需要與財務確認一個大概的占比，所以說這個成本都只是一個預估，通過這個預估得到的利潤和付出的成本，就可以整體看出，每月大約要成本和利潤占比活動規(guī)劃表銷售計劃的具體內容流量來源分為四大類其中分為付費流量，免費流量，活動流量，其他流量付費流量當中分為：京東快車、精選展位挑客、京東直投，短信營銷，微博推廣，免費流量分為搜索流量、類目流量和自主流量?；顒恿髁糠止俜交顒?，第三方活動還有聯(lián)合活動。其他流量分為站外活動流量，還有其他站外流量流量因素表銷售計劃的具體內容其中流量維度有定向主推關鍵詞。產品維度上分價格，款式賣點。品牌頁維度有主圖詳情評價曬單，關聯(lián)銷售頁面裝修店鋪分類和加載速度。從店內促銷從咨詢轉化率上來說，也就是詢單轉化率，又有產品維度，客服數(shù)據(jù)還有店鋪支持。這些因素對轉化率的提升很有幫助轉化率因素表案例模擬分析04延遲符號模擬實操一010201定制月度運營規(guī)劃根據(jù)店鋪日常銷售數(shù)據(jù)額，定制一份月度的運營規(guī)劃02題目要求店鋪是品牌旗艦店，產品類目是女士內衣，團隊人數(shù)十人。把圖8-15的數(shù)據(jù)假設為月平均數(shù)據(jù)銷售目標比本月要增長20%，月度運營規(guī)劃里面要包含月度工作分解、月度