通信行業(yè)-市場經(jīng)營部-客戶發(fā)展團(tuán)隊長崗位說明書

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客戶發(fā)展團(tuán)隊長崗位說明書崗位名稱客戶發(fā)展團(tuán)隊長崗位編號SC-03所在部門市場經(jīng)營部崗位定員直接上級市場經(jīng)營部經(jīng)理職系直接下級業(yè)務(wù)發(fā)展與營銷所轄人員崗位分析日期2003年5月本職：按公司經(jīng)營思路，制定團(tuán)隊目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展策略，完成各項業(yè)務(wù)/產(chǎn)品推廣職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：擬定年度客戶發(fā)展指標(biāo)，指標(biāo)分解工作時間百分比：10%工作任務(wù)根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的發(fā)展指標(biāo)，結(jié)合本省發(fā)展情況，確定全省年度指標(biāo)（用戶數(shù)、ARPU值等）根據(jù)各地市的經(jīng)營情況，將全省的指標(biāo)分解到地市職責(zé)二職責(zé)表述：制定業(yè)務(wù)發(fā)展策略工作時間百分比：25%工作任務(wù)分析業(yè)務(wù)的市場需求，研究業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的功能，提出同其他運(yùn)營商的差異性確定業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和用戶群制定業(yè)務(wù)發(fā)展的原則、方法、策略職責(zé)三職責(zé)表述：組織新產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的推廣工作時間百分比：40%工作任務(wù)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品/業(yè)務(wù)推廣的組織工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系制定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定業(yè)務(wù)規(guī)定制定總體推廣方案，布置各地市的推廣工作職責(zé)四職責(zé)表述：日常管理工作工作時間百分比：20%工作任務(wù)審批各地市相關(guān)業(yè)務(wù)的資費(fèi)申請解決各項相關(guān)業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問題檢查各地市業(yè)務(wù)管理工作，考核業(yè)務(wù)的推廣情況根據(jù)本團(tuán)隊的職責(zé)，結(jié)合年度工作目標(biāo)，確定本團(tuán)隊成員各項工作任務(wù)根據(jù)本團(tuán)隊成員的個人情況，明確各成員的工作任務(wù)，根據(jù)情況適時調(diào)整布置本團(tuán)隊成員臨時性、階段性工作職責(zé)五職責(zé)表述：完成上級交付的其它任務(wù)工作時間百分比：5%權(quán)力：對團(tuán)隊成員的指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)對地市相關(guān)工作的檢查權(quán)對相關(guān)業(yè)務(wù)資費(fèi)的審批權(quán)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題有權(quán)處理并向主管上級匯報工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各地市市場經(jīng)營部、財務(wù)部、發(fā)展計劃部、網(wǎng)絡(luò)部、計費(fèi)業(yè)務(wù)中心、研發(fā)中心外部協(xié)調(diào)關(guān)系各相關(guān)設(shè)備廠家、各合作方任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)通信或營銷相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷移動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)培訓(xùn)、通信業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)知識具備相應(yīng)的財務(wù)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、計費(fèi)知識、新技術(shù)/新業(yè)務(wù)知識技能技巧熟練使用工作用辦公軟件和項目管理軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具有一定的寫作能力其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時間特征正常工作時間、需要經(jīng)常加班和出差所需記錄文檔匯報文件、報告、總結(jié)、研究報告、合同、業(yè)務(wù)規(guī)定、業(yè)務(wù)通知、工作計劃備注：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客戶挽留團(tuán)隊長崗位說明書崗位名稱客戶挽留團(tuán)隊長崗位編號SC-05所在部門市場經(jīng)營部崗位定員直接上級市場經(jīng)營部經(jīng)理職系直接下級基礎(chǔ)客戶服務(wù)管理、大客戶服務(wù)管理、帳單辦（業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，非行政）薪酬等級所轄人員崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)服務(wù)工作及部分大客戶服務(wù)工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理工作工作時間百分比：15%工作任務(wù)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)管理考評體系制定年度服務(wù)目標(biāo)、團(tuán)隊工作計劃提供相關(guān)服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計督促、指導(dǎo)團(tuán)隊成員工作職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)的部分工作工作時間百分比：15%工作任務(wù)策劃大客戶服務(wù)活動開展豐富大客戶服務(wù)內(nèi)涵工作開展與銀行合作服務(wù)大客戶工作跟蹤、檢查大客戶服務(wù)工作質(zhì)量職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)各營業(yè)窗口服務(wù)工作工作時間百分比：10%工作任務(wù)調(diào)查各營業(yè)窗口服務(wù)狀況提出解決提升各營業(yè)窗口服務(wù)水平方案，并執(zhí)行參與全省營業(yè)星級服務(wù)評比工作檢查各營業(yè)窗口服務(wù)狀況職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)競爭對手策略研究、大客戶挽留及日常服務(wù)工作工作時間百分比：10%工作任務(wù)負(fù)責(zé)競爭對手服務(wù)策略研究制定、實(shí)施并跟蹤檢查全省的客戶挽留計劃處理各地市公司日常服務(wù)工作提出的問題意見建議等協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)涉及到各公司、部門相關(guān)問題職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)涉及XX工作工作時間百分比：5%工作任務(wù)處理XX日常反饋問題解決涉及XX反饋的整體服務(wù)問題策劃外呼流程與客服中心合作進(jìn)行跟蹤分析并檢查XX服務(wù)效果職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)服務(wù)支撐類的基礎(chǔ)工作工作時間百分比：15%工作任務(wù)短信催費(fèi)、信譽(yù)度管理、雙號集中付費(fèi)業(yè)務(wù)BOSS系統(tǒng)對各項服務(wù)的支撐其它對服務(wù)起支撐作用的基礎(chǔ)工作職責(zé)七職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常工作工作時間百分比：20%工作任務(wù)完成各項上報下達(dá)服務(wù)數(shù)據(jù)、總結(jié)類文件定期上報集團(tuán)公司服務(wù)工作匯報完成涉及到客戶服務(wù)類的部分無法預(yù)料到的工作協(xié)調(diào)相關(guān)市場部門開展日常工作職責(zé)八職責(zé)表述：完成上級交付的其它任務(wù)工作時間百分比：20%權(quán)力：對服務(wù)管理工作有建議權(quán)有對大客戶服務(wù)工作的建議權(quán)有對各營業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查及建議權(quán)有對日常服務(wù)工作處理權(quán)有對XX客服中心工作情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報權(quán)有對各項支撐工作業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的一定處理權(quán)有對工作范圍內(nèi)的日常工作處理權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系計費(fèi)業(yè)務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、集團(tuán)客戶營銷部外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平大學(xué)本科及以上學(xué)歷專業(yè)市場營銷、經(jīng)濟(jì)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷營銷知識培訓(xùn)，管理培訓(xùn)、通信技術(shù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)知識具體相應(yīng)的營銷知識、財務(wù)知識、法律知識技能技巧熟練使用工