致己新顏的營銷策略研究

北京理工大學(xué)珠海學(xué)院2020屆本科生畢業(yè)論文致己新顏的營銷策略研究致己新顏的營銷策略研究摘要目前國家鼓勵創(chuàng)新發(fā)展，不斷改革生物科技技術(shù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入發(fā)展，護(hù)膚品行業(yè)受到巨大沖擊，對于品牌知名度弱的中小型護(hù)膚品企業(yè)而言，更是面臨技術(shù)創(chuàng)新所伴隨的內(nèi)憂外患。從2006年開始，用戶對于國外化妝品的信心因為其頻發(fā)的質(zhì)量問題而流失，而國產(chǎn)化妝品則因其過硬的質(zhì)量獲得用戶關(guān)注。當(dāng)下，年輕一族推舉“新國貨主義”消費熱風(fēng)，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2019年的“6.18”活動中，八成“95”后選擇了國產(chǎn)化妝品。致己新顏作為新國貨護(hù)膚品品牌異軍突起，產(chǎn)品憑借其顯著的功能收獲眾多忠實客戶，在2018年更是獲得“巴黎牡丹獎”，品牌獲得行業(yè)高度認(rèn)可。本論文通過對致己新顏的營銷環(huán)境分析、STP策略分析、營銷組合策略分析，發(fā)現(xiàn)其營銷中存在的問題并提出相應(yīng)建議，同時也給其他國產(chǎn)護(hù)膚品牌的營銷帶來啟示和借鑒。關(guān)鍵詞：致己新顏；護(hù)膚品；營銷策略ResearchonmarketingstrategyofZhijiXinyanAbstractAtpresent,thestateencouragesinnovationanddevelopmentandconstantlyreformsbiotechnology.WiththefurtherdevelopmentofInternettechnology,theskincareindustryhasbeengreatlyimpacted.ForSmallandmedium-sizedskincareenterpriseswithweakbrandawareness,itisalsofacedwiththeinternalandexternaltroublesthatareaccompaniedbytechnologicalinnovation.Since2006,users'confidenceinforeigncosmeticshasbeenlostduetofrequentqualityproblems,whiledomesticcosmeticshavegainedusers'attentionduetotheirsuperiorquality.Atpresent,youngpeoplepromote"newnationalgoodsdoctrine"consumerhotwind,accordingtorelevantstatistics,in2019"6.18"activities,80%"95"afterthechoiceofdomesticcosmetics.Zhijinewfaceasanewcountrygoodsskincarebrand,productsbyvirtueofitssignificantfunctiontogainalargenumberofloyalcustomers,in2018isthe"ParisPeonyAward",thebrandhasbeenhighlyrecognizedbytheindustry.Throughtheanalysisofmarketingenvironment,STPStrategyandmarketingmixstrategy,thispaperfindsouttheproblemsinitsmarketingandputsforwardsomecorrespondingsuggestions,atthesametime,italsobringsinspirationandreferencetothemarketingofotherdomesticskincarebrands.Keywords:ZhijiXinyan;SkinCareProducts;marketingstrategy目錄一、引言 一、引言（一）研究背景我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，在此背后，有著數(shù)以萬計的產(chǎn)業(yè)支撐著經(jīng)濟增速的穩(wěn)定，而護(hù)膚品行業(yè)也在進(jìn)一步發(fā)展，擔(dān)起責(zé)任。護(hù)膚品行業(yè)在我國已發(fā)展了數(shù)十年，在近十年，護(hù)膚品行業(yè)的發(fā)展尤為迅速，盡管如此，我國護(hù)膚品行業(yè)的規(guī)模在世界上還是未能占據(jù)明顯優(yōu)勢，許多的護(hù)膚品企業(yè)不斷投入科研，尋求創(chuàng)新，但卻疏忽了對品牌營銷傳播的投入。目前有品質(zhì)、但沒品牌成為我國化妝品企業(yè)迫切需要解決的問題。很多達(dá)到世界一流水平，并且生產(chǎn)規(guī)模位居世界前列的產(chǎn)品，卻因為缺乏著名品牌的問題，無法提高產(chǎn)品檔次。因此，未來國內(nèi)護(hù)膚品企業(yè)要著力打造品牌，創(chuàng)造技術(shù)含量與文化內(nèi)涵并存的國有品牌。據(jù)調(diào)查，兩性之間的工資差距正在縮小。BOSS直聘研究院曾在2018年發(fā)布報告--《2018中國性別薪酬差異洞察》，該報告主要通過對男女性在收入水平方面的調(diào)查整理，公開男女收入差異。2018年我國女性平均工資是男性的84%。時間倒退到2010年，女性平均工資僅為男性的63.4%。這些數(shù)據(jù)充分顯示著女性購買力、社會地位的上升，而我們的護(hù)膚品行業(yè)的繁榮與以上因素，特別是女性購買力存在正相關(guān)的關(guān)系，由此可見，護(hù)膚品行業(yè)的未來呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。在這個繁榮的行業(yè)里，我們首先了解的更多的是一些國外的品牌，如日本的資生堂、法國的巴黎歐萊雅等等，而消費者的在決定購買時，也會傾向于選擇知名度較高的一些品牌，國產(chǎn)護(hù)膚品一直難以成為國人們心中的NO.1。據(jù)統(tǒng)計，只有10%的老字號商家目前仍具有不斷持續(xù)經(jīng)營的能力，而在所有老字號商家中，只有不到1%能夠獲得良好收益，90%以上的老字號品牌在激烈的市場競爭中難以生存，最終只能落魄離場。中國本土護(hù)膚品牌應(yīng)該怎樣重塑企業(yè)形象，挖掘消費者的喜好并加速轉(zhuǎn)變，將中國元素，如中藥與成分結(jié)合，將歷史、風(fēng)俗等與品牌結(jié)合，是我們值得探討的問題。（二）研究意義政策的鼓勵推動社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展腳步，市場營銷策略在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中越來越占據(jù)著重要的地位，我國護(hù)膚行業(yè)的營銷策略也不斷發(fā)展并且逐漸體現(xiàn)出了在公司戰(zhàn)略發(fā)展中的地位；縱使市場營銷理論在這幾十年來不斷地發(fā)展，推陳出新。學(xué)者們在對護(hù)膚企業(yè)營銷策略的研究還是較少，研究得不夠深入，因此本文的研究對行業(yè)相關(guān)企業(yè)具有參考和借鑒意義。另一方面，現(xiàn)代經(jīng)濟水平和文化素質(zhì)的提高使得人們對化妝品的要求不再是基本的保濕、防曬等功能的要求，人們開始追求功能以下的成分說明，作為以成分打動人心的致己新顏而言，如何利用好這一優(yōu)勢，結(jié)合市場營銷策略去進(jìn)行公司包裝是需要進(jìn)行深刻探討的。二、我國護(hù)膚品市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析居民收入水平的提高對護(hù)膚品產(chǎn)品消費能力的提高有著積極的影響，受國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展影響，居民收入水平取得顯著提升，另一方面，國家鼓勵消費，加之城市化進(jìn)程加快，均為護(hù)膚品的快速發(fā)展提供了良好的環(huán)境和巨大的市場空間。（一）護(hù)膚品市場現(xiàn)狀1.國內(nèi)市場潛力巨大自1978年十一屆三中全會以來，我國護(hù)膚品市場銷售額就以年均23.8%的速度增長，據(jù)國家統(tǒng)計局2019年數(shù)據(jù)顯示，化妝品類零售額比上年分別增長12.6%，增速比上年加快3.0個百分點。歐盟、日本等護(hù)膚品消費水平已弱于我國，我國護(hù)膚品消費力登上全球亞軍寶座。據(jù)調(diào)查，全球矚目的中國護(hù)膚品市場市場規(guī)模已超過四千億，護(hù)膚品市場消費潛力大。2.國外品牌競爭激烈我國護(hù)膚品消費市場在早前被外國公司視為藍(lán)海市場，因此不計可數(shù)的外國企業(yè)開始攻入中國，中國護(hù)膚品市場被跨國公司以多樣化方式攻陷。各大國際品牌在中的銷售渠道以收購的方式開展，通過收購中國公司來打開中國市場，提高自身企業(yè)的品牌認(rèn)知度，后續(xù)再通過擴張等其他方式去調(diào)整。國際品牌自帶的“高級感”及不斷創(chuàng)新的本土渠道，對本土護(hù)膚品企業(yè)而言無疑是洪水猛獸。從市場份額上看，國產(chǎn)企業(yè)僅占約30%的市場份額，排在首位企業(yè)只占2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家最大企業(yè)在自有國市場的占比，企業(yè)數(shù)目多但缺乏品牌特色是我國護(hù)膚品市場的尷尬現(xiàn)狀；從銷量來看，2015年，全國護(hù)膚品銷售量中僅有9.4%被國產(chǎn)護(hù)膚品牌爭得；從品牌排名來看，國產(chǎn)護(hù)膚品品牌未能再前五名中爭得一席之地。自1990年以來，國際化妝品公司便開始了在中的收購計劃，一方面，企圖利用自身國際化的管理及優(yōu)勢去推動被收購品牌的發(fā)展；另一方面通過收購中國企業(yè)去掀起輿論熱潮，進(jìn)行自身品牌市場宣傳。目前丁家宜、羽西以及憑借SOD蜜系列大火的大寶已被國際化妝品公司收入囊中。被收購品牌原本以為“背靠大樹好乘涼”，可以憑借國際化妝品公司的營銷手段，更上一層，結(jié)果卻多以失敗告終，羽西及大寶品牌銷量遭遇滑鐵盧，丁家宜消失在人們的視線中。因此國貨護(hù)膚品應(yīng)該堅守自身立場，發(fā)揮自身優(yōu)勢，立足本土，實實在在發(fā)展。（二）護(hù)膚品市場發(fā)展趨勢中國的化妝品行業(yè)市場規(guī)模值超過3600億元，身為化妝品行業(yè)中規(guī)模最大的子行業(yè)，2016年我國護(hù)膚品市場占化妝品整體市場50.7%的份額；2017年護(hù)膚品銷售規(guī)模同比增長10.3%，增速同比提升4.9個百分比。與此同時，居民人均收入的增加、個稅起征點的上升及電商蓬勃發(fā)展，促使人們增強護(hù)膚品消費理念，護(hù)膚品營銷渠道得以拓展。如圖2.1所示，預(yù)計2020年其市場規(guī)模將達(dá)到2114億元。中國的護(hù)膚品行業(yè)通過前期的摸爬滾打，一路披荊斬棘，不斷成長，已經(jīng)奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，根據(jù)種種數(shù)據(jù)顯示，護(hù)膚品市場中仍存在不可計數(shù)的潛在顧客：部分群體的消費意識并沒有伴隨人們消費能力的提高而改變，但是這部分群體卻擁有著讓人驚嘆的消費能力。這一潛在市場能夠給護(hù)膚品企業(yè)創(chuàng)造無法計數(shù)的盈利。正因為此，創(chuàng)業(yè)者們被護(hù)膚品行業(yè)發(fā)展的繁花似錦所吸引，他們一往無前的開創(chuàng)企業(yè)，力求在護(hù)膚品市場中爭得一席之地。圖2.12017-2020中國護(hù)膚品行業(yè)市場規(guī)模及預(yù)測情況三、致己新顏背景介紹及營銷環(huán)境分析（一）致己新顏的背景介紹致己新顏成立于2017年，短短兩年時間實現(xiàn)了在淘寶護(hù)膚品行業(yè)銷售量破萬的成績，在小紅書、微博等平臺積累了大量粉絲，成為了消費者心中的“良心優(yōu)選”。致己新顏是國內(nèi)的一個新晉中高端護(hù)膚品牌，以“美麗中國造”為目標(biāo)，苦心鉆研。公司創(chuàng)始人各司其職，一位負(fù)責(zé)公司至關(guān)重要的部分—產(chǎn)品研發(fā)；一位負(fù)責(zé)公司的“門面”-市場營銷。夢想是給予他們動力，她們最終憑借出色的配方和對產(chǎn)品品質(zhì)的高要求，獲得了業(yè)界著名的生產(chǎn)合作公司的青睞，這家在業(yè)內(nèi)以“無防腐”、“原液精萃”而著名的合作公司挽救了她們的夢想，讓他們離夢想更近一步。在行業(yè)首家最具權(quán)威的化妝品成分查詢及化妝品成分分析機構(gòu)“美麗修行”的網(wǎng)站上，致己的多款產(chǎn)品用成分說話，濃度及搭配不輸國際一線品牌，其平民化定價也獲得了“超高性價比”的好評。致己新顏專注純凈無添加高端精華研發(fā)方向，嚴(yán)格執(zhí)行超高純凈成分標(biāo)準(zhǔn)（2000+種禁用成分），細(xì)心甄選有益肌膚的天然成分，主打健康肌膚調(diào)理+抗氧化抗初老，致力為亞洲女性提供更安全高效的養(yǎng)膚體驗。致己新顏推崇日漸修復(fù)的理念，產(chǎn)品的高濃度優(yōu)搭配的方法使得成分極大的發(fā)揮作用。在這個復(fù)雜的世界里，只有堅持自己，才能活出夢想最美的模樣。這大抵就是，一日一日，漸見不凡的真義。圖3.1致己新顏（二）致己新顏的營銷環(huán)境分析1.宏觀環(huán)境分析（1）政治法律環(huán)境自1949年新中國成立以來，我國再各行各業(yè)中的制度不斷完善，自1953年第一個五年計劃至今，中國已發(fā)布十三個五年規(guī)劃，通過不斷的努力，我國的政局穩(wěn)定，社會和諧，各種管理制度及法律法規(guī)也在不斷完善，充分貫徹落實依法治國方針。1989年，《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成為我國化妝品基礎(chǔ)法律法規(guī)，于次年1月1日正式施行。隨著國民法律意識的提高，相關(guān)單位推進(jìn)化妝品市場管理規(guī)范，1991年《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例實施細(xì)則》兩項重要法規(guī)及《化妝品標(biāo)識管理規(guī)定》、《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》等正式面世，多項法律法規(guī)的問世意味著化妝品市場監(jiān)管制度在不斷完善之中，而對企業(yè)而言，化妝品的技術(shù)、原材料、成分、質(zhì)量將面臨更為嚴(yán)苛的檢測，產(chǎn)品投入市場的品質(zhì)要求大大提高。2015年7月，我國國務(wù)院法制辦為了化妝品市場能夠獲得有序管理，頒布化妝品監(jiān)督管理條例》。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的提高也將使得化妝品行業(yè)出現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、適者生存的局面，推動企業(yè)開始技術(shù)創(chuàng)新，全面提高化妝品品質(zhì)。加強監(jiān)管力度能夠防止劣質(zhì)產(chǎn)品流入市場，破壞市場秩序，降低消費者對于國產(chǎn)護(hù)膚品的信心，法律法規(guī)的不斷完善使得化妝品行業(yè)呈現(xiàn)欣欣向榮的景象。自2019年7月1日，廣東省率先實行《廣東省化妝品安全條例》，《條例》明確了生產(chǎn)主體取得生產(chǎn)許可和產(chǎn)品注冊備案的要求，化妝品企業(yè)被要求在生產(chǎn)管理中：一方面要加強管理強度，另一方面要實現(xiàn)在生產(chǎn)過程中可追本溯源。運營的主體職責(zé)被《條例》限定應(yīng)當(dāng)加強全過程監(jiān)管的觀念。從稅收方面來看，為了鼓勵消費，中國在2016年取消對日常肌膚保養(yǎng)、裝點類化妝品的消費稅，在1995年-1998年期間，化妝品行業(yè)的繳稅情況呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。這一舉措可謂是化妝品企業(yè)的福音，減少了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。圖3.21995-1998上繳稅利趨勢圖（2）經(jīng)濟環(huán)境我國在化妝品行業(yè)制度建設(shè)一直在不斷推進(jìn)，近年來，各項法律法規(guī)的頒布使得國產(chǎn)化妝品企業(yè)嚴(yán)格規(guī)范自身，產(chǎn)品質(zhì)量提高，消費者也可放心選購國產(chǎn)化妝品，作為化妝品行業(yè)最大的子行業(yè)，國產(chǎn)護(hù)膚品銷量直線上升。據(jù)國家統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，2019年國民總收入達(dá)988458億元，相較2018年，上升8%，國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)990865億元，而2018年國內(nèi)生產(chǎn)總值為919281.1億元，同比增長7.7%。第三產(chǎn)業(yè)增加值國內(nèi)生產(chǎn)總值占比53.9%。人均國內(nèi)生產(chǎn)總值為70892元，同比增長增長7.4%。居民消費水平逐年上升，2018年為25378，同比增長10%。人均工資逐年增長，居民可支配收入逐年增加，2018年居民可支配收入為28228.05元，2019年居民可支配收入為30733元，同比增長8.9%。居民人均消費支出21599元，同比增長8.6%。2017-2018年間，居民人均其他用品及服務(wù)消費支出477元，同比增長6.7%。圖3.32015-2019年度居民人均收入與支出（3）社會文化環(huán)境近年來，隨著全民護(hù)膚的理念在不斷擴散，男性成為化妝品市場的潛在群體，男性化妝品系列的銷售額有所上升，但是主力君的角色依舊是女性擔(dān)當(dāng)，中國在中央政府的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，女性在生活水平提高的環(huán)境下，普通女性對化妝品的需求越來越多，在產(chǎn)品需求方面的差異化也逐步增大。從2006年開始，用戶對于國外化妝品的信心因為其頻發(fā)的質(zhì)量問題而流失，而國產(chǎn)化妝品則因其過硬的質(zhì)量獲得用戶關(guān)注。國產(chǎn)化妝品企業(yè)發(fā)揮營銷優(yōu)勢，借助“情懷”營銷獲得消費者喜愛，在產(chǎn)品包裝上大膽運營中國元素，大力宣傳中國品牌形象。中國造再不是中國加工制造，而是中國創(chuàng)造，引發(fā)消費者共情。隨著習(xí)近平主席的“中國夢”推廣，全國上下都開始提倡使用國貨。（4）技術(shù)環(huán)境化妝品市場中優(yōu)勝劣汰的局面使得企業(yè)推動技術(shù)改革，通過技術(shù)創(chuàng)新的方式來迎合消費者喜好，產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營的核心，而技術(shù)則是保障產(chǎn)品優(yōu)勢的法寶。隨著消費者對化妝品的差異化需求，化妝品企業(yè)各顯神通，將前沿技術(shù)運用到產(chǎn)品開發(fā)之中，技術(shù)競爭取代價格競爭?；瘖y品的技術(shù)發(fā)展歷史，如表3.1所示，可分為下列5個階段：表3.1化妝品技術(shù)發(fā)展

2.微觀環(huán)境分析（1）消費者分析消費者在購買護(hù)膚品產(chǎn)品時，往往會貨比三家，而致己新顏的護(hù)膚品也會被消費者納入的比對當(dāng)中，在對比其他護(hù)膚品企業(yè)的護(hù)膚品時，價格是消費者參考的因素之一，但我們知道，護(hù)膚品的價格并不是唯一的參考因素，更重要的是護(hù)膚產(chǎn)品的功效，因此消費者在選購護(hù)膚品時，并不會一味參考價格因素，還會選擇可靠的、具有有效成分的護(hù)膚品，即使致己新顏的產(chǎn)品定價并不低于其他競爭者，但是消費者依然會為它的安全有效買單。目前致己新顏的消費者主要以對修復(fù)肌膚屏障有需求的女性顧客為主，與其產(chǎn)品功能相吻合，大多數(shù)為愿意嘗試國貨產(chǎn)品的18-35歲的年輕女性。致己新顏客服通過對意向消費者進(jìn)行皮膚問答解答后促成消費者完成訂單，通過兌換獎品的形式引導(dǎo)顧客添加微信，通過微信互動方式增加客戶黏性。消費者知道致己新顏品牌的方式多為他人介紹，購買動機多為皮膚出現(xiàn)粉刺、閉口、毛孔粗大等問題，基于致己新顏的營銷活動，大多數(shù)消費者會選擇“囤貨”使得購買單品數(shù)量較多。（2）競爭者分析 我國獲得護(hù)膚品生產(chǎn)許可證的企業(yè)有接近4000家，國產(chǎn)護(hù)膚品種類接近50萬種，生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量眾多。在護(hù)膚品行業(yè)中，致己新顏不但要面對強大的外國護(hù)膚品集團，還要面對扎根本土的國產(chǎn)護(hù)膚品牌。在國產(chǎn)護(hù)膚品企業(yè)中，百雀羚、相宜本草、美素可視為早期國產(chǎn)護(hù)膚民族品牌代表，百雀羚秉承“天然不刺激”的東方護(hù)膚理念，深受消費者認(rèn)可，產(chǎn)品主打護(hù)理、滋養(yǎng)。相宜本草主宣中草藥古方護(hù)理，專注于開發(fā)中藥調(diào)理膚色，是本草養(yǎng)膚領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。源于上海的美素，傳承“肌膚再生，美再生”的核心理念，將東方傳奇花籽中的再生奧妙與世界科技結(jié)合，研發(fā)肌膚“再生”產(chǎn)品。而強勁對手新生代護(hù)膚品HFP作為新國產(chǎn)護(hù)膚品牌代表，以性冷淡風(fēng)格成就獨特品牌特色。四、致己新顏的STP策略分析（一）市場細(xì)分研究顯示，消費者對護(hù)膚產(chǎn)品的選擇主要受經(jīng)濟條件、性別與年齡、生活方式、職業(yè)、地位和個性等因素的影響。在此基礎(chǔ)上，致己新顏主要根據(jù)人口因素中的性別、年齡、收入和行為因素中顧客所追求的利益來進(jìn)行市場細(xì)分，然后從中選擇目標(biāo)市場。（二）目標(biāo)市場選擇致己新顏的初定目標(biāo)市場為20歲以上中高端女性消費群體。存在目標(biāo)市場定位過泛的問題，根據(jù)市場細(xì)分的結(jié)果來看，目前致己新顏的產(chǎn)品并不太適用于較為成熟的白領(lǐng)一族，考慮到公司規(guī)模以及旗下產(chǎn)品組合，目前應(yīng)該選擇集中性營銷戰(zhàn)略，集中在大學(xué)生和年輕白領(lǐng)這一群體中展開營銷，培養(yǎng)女大學(xué)生及年輕白領(lǐng)對于品牌的忠誠度的同時，不斷研發(fā)改進(jìn)產(chǎn)品，借助新媒體營銷方式，使更多的女大學(xué)生成為致己新顏的“代言人”。（三）市場定位致己新顏的市場定位為用成分說話的國貨護(hù)膚品品牌-美好中國造，性價比高，大牌的成分搭配平民價格。主打成分高效這一口號，實現(xiàn)“一日一日，漸見不凡”的目標(biāo)。圖4.1美好中國造-致己新顏

五、致己新顏的4P營銷策略分析（一）產(chǎn)品策略1.產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品組合致己新顏通過高效安全的產(chǎn)品成分吸引顧客選擇自己的護(hù)膚品牌。產(chǎn)品功能方面，致己通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)100個普通人里只有不到1個人真的了解她所購買的是“皂基”還是“純氨基酸”潔面，而中國每三個女性，就有一個是敏感肌，有一半的敏感肌都是因為長期使用皂基潔面“過度清潔”導(dǎo)致的。洗不對臉，未來80%的肌膚問題都可能來源于此。加之面部肌膚是呈弱酸性的，所以天生的弱酸性100%純氨基酸潔面才是面部清潔首選?；诖耍录翰幌度氪罅垦邪l(fā)費用，生產(chǎn)輕肌潤澤氨基酸潔面慕斯，以成分分析出名的致己還會將產(chǎn)品成分一一列明，并且加以簡單的功效解讀，在讓顧客放心的同時分享護(hù)膚成分說明，增強顧客細(xì)心。除此之外，致己推出輕肌健康系列，鼓勵皮膚受損人群減少護(hù)膚品的使用，只選對的不選貴的，先對皮膚屏障進(jìn)行修護(hù)再來針對皮膚問題進(jìn)行專一的解決。致己新顏另一大火商品為輕肌健康菁華露，其在淘寶及京東的銷售情況都為店面第一名，通過三次的產(chǎn)品升級，健康水成了致己名副其實的熱門單品，月銷過千，好評率達(dá)99%。表5.1致己新顏的產(chǎn)品組合系列產(chǎn)品名稱產(chǎn)品功能適合膚質(zhì)輕肌健康系列輕肌潤澤氨基酸洗面奶清潔毛孔、卸妝補水所有膚質(zhì)，敏感肌首選輕肌健康菁華露（健康水）舒緩控油去閉口所有膚質(zhì)輕肌健康菁華液保濕、屏障修護(hù)油皮/混油輕肌平衡菁萃乳屏障修護(hù)干性/偏干性肌膚臉部精華原生小綠瓶肌底液深度補水保濕修護(hù)肌底所有膚質(zhì)凍齡小黑瓶修護(hù)精華補水保濕抗氧抗老淡化細(xì)紋輕熟肌菁純養(yǎng)膚美容精華油鎖水滋養(yǎng)保濕修護(hù)提拉輕熟肌極光小白瓶提亮膚色精華沁白保濕嫩膚去痘印痘印肌、黃皮眼部精華多重修復(fù)眼部精華視黃醇褪淡熊貓眼細(xì)紋黑眼圈、細(xì)紋眼唇部精華多效唇部精華蜜滋養(yǎng)淡化唇紋改善唇色所有膚質(zhì)2.產(chǎn)品包裝致己新顏產(chǎn)品的包裝在近幾年來也是不斷在創(chuàng)新，不管是在外觀還是在使用方法上都一直在為了消費者不斷改進(jìn)中，此前，在新品推出前期，還在微信公眾號上進(jìn)行預(yù)熱活動，發(fā)表產(chǎn)品包裝消費者偏好投票，將新品的三種概念包裝在推文中展示，由消費者投票選出喜愛產(chǎn)品包裝，并以此作為重要參考意見來決定產(chǎn)品最終包裝形式。另外，在產(chǎn)品包裝不斷改進(jìn)的進(jìn)程中，致己新顏一直看重三個部分“安全、密封性強、環(huán)?！眻D5.1為致己新顏旗下熱門產(chǎn)品菁華水的三代包裝改進(jìn)圖片，不管從包裝上或者消費者的使用習(xí)慣上都在慢慢改變，切合消費者的喜好。圖5.1致己新顏的產(chǎn)品包裝第三代健康水的包裝材料為PCTG，簡單來說是一種完全環(huán)保的材料，符合FDA、NSF、ROHS認(rèn)證。不含有雙酚A（BPA），可用于飲用水等食品接觸，是歐美地區(qū)嬰幼兒用品的指定材料，相比其他材質(zhì)也更加昂貴。日本頂級的奶瓶品牌Betta，被譽為“母乳瓶”，采用的就有PCTG材質(zhì)。它是唯一在美國受到最高水平兒科醫(yī)生認(rèn)證的哺乳瓶，也是受日本醫(yī)生、醫(yī)學(xué)博士推薦最多的奶瓶系列。最重要的是，PCTG還是迄今為止為數(shù)不多的環(huán)保材料之一，燃燒之后只剩下CO2和水，100%對人體無害，同時也可以很好的保護(hù)大自然。PCTG的環(huán)保、安全和純粹，與我們的“無添加”理念不謀而合。而健康水的“全身白”，更是符合我們輕肌線“簡單、健康、純粹”的護(hù)膚理念?，F(xiàn)在是倡導(dǎo)“綠色，環(huán)?！钡淖o(hù)膚品時代，“綠色，環(huán)?！辈恢皇侵缸o(hù)膚品的成分，在其包裝，產(chǎn)品容器設(shè)計上更應(yīng)倡導(dǎo)“無塑質(zhì)”包裝，將護(hù)膚品產(chǎn)品容器在尊重相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)、消費者、自然和生物多樣性的前提下盡可能地減少塑料制品的使用并使用可再生材料來替代塑料，制作成包裝材料。3.產(chǎn)品服務(wù)與保證致己新顏團隊會在觀察消費者皮膚問題后（根據(jù)消費者提供的皮膚照片），為消費者進(jìn)行產(chǎn)品使用建議，包括如何使用產(chǎn)品，舉個例子：對于皮膚敏感的消費者，致己新顏客服會建議消費者減少護(hù)膚產(chǎn)品的品種使用，在用氨基酸洗面奶潔面后，用輕肌健康菁華露作為爽膚水使用，對于油皮膚敏感，夏天建議搭配輕肌調(diào)理菁華液，冬天皮膚較為干燥，建議搭配輕肌調(diào)理菁華乳。根據(jù)消費者的差異化問題提供專業(yè)的一對一搭配，增進(jìn)了與消費者之間的溝通，加深消費者對致己新顏產(chǎn)品的印象，并且使消費者對致己新顏團隊產(chǎn)生依賴感與信任感，從而提高消費者的品牌忠誠度。致己新顏想要打造的是消費者的專屬護(hù)膚顧問形象，而不是單純售賣護(hù)膚品的企業(yè)形象，這一出發(fā)點符合現(xiàn)代人要求差異化服務(wù)的心理，根據(jù)每個人之間的差異化問題提出專屬解決方法。（二）價格策略致己新顏在新產(chǎn)品投入市場之際采取滲透定價法，在投入市場初期，由于消費者對產(chǎn)品不熟悉，并且在護(hù)膚品市場中，產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品的差異性不大，仿制的程度較易，因此在投放初期以較低的價格讓消費者更容易接受，并且在后期適當(dāng)調(diào)價，提高價格。以致己新顏的氨基酸洗面奶為例，其初始定價為68元/瓶，在投放市場一段時間后，收獲大批粉絲，隨后通過微信公眾號互動等了解消費者的使用效果后，以配方升級為由對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)價，現(xiàn)銷售定價為88元/瓶，在調(diào)價初期致己新顏為了降低消費者對于價格的敏感度，采取價隨量變的營銷模式，鼓勵消費者“囤貨”以降低產(chǎn)品單價。致己新顏打造中高端品牌，對于基礎(chǔ)護(hù)膚產(chǎn)品輕肌調(diào)理養(yǎng)膚系列：氨基酸慕斯?jié)嵜妗衢T產(chǎn)品去閉口好物“健康水”輕肌健康菁華水、輕肌健康菁華液、輕肌健康菁華乳。價格區(qū)間在88-128之間，與國內(nèi)佰草集御五行高端系列對比，其定價與其強調(diào)的高性價比相符合，價格相對合理，更容易讓消費者接受。而對于平價國產(chǎn)品牌膚美靈而言，致己新顏輕肌系列產(chǎn)品定價較高，符合其品牌形象。對于其投入極大研發(fā)成本的主打精華系列—抗養(yǎng)美白精華系列而言，其定價區(qū)間間在148-198之間，容量以20ml為主，結(jié)合其容量來看，在國產(chǎn)護(hù)膚品品牌中其定價相對較高，符合其品牌定位。（三）渠道策略目前致己新顏采用的渠道銷售模式是B2C銷售模式，以企業(yè)面向消費者進(jìn)行銷售，其在淘寶開設(shè)官方店面，主要的銷售行為是通過淘寶店面進(jìn)行。在近兩年知名度有所上升的前提下，在京東開設(shè)了官方旗艦店，為消費者購買致己新顏產(chǎn)品提供了不同的渠道。除此之外，致己新顏還與部分團購網(wǎng)站進(jìn)行不定期合作，通過與一些團購網(wǎng)站合作去擴大致己新顏的知名度，使更多的消費者接觸并開始了解其產(chǎn)品。在這些團購網(wǎng)站上面，致己新顏對價格極大的讓步，如在微信公眾號博主小十點的點媽拼團，其在該團購小程序上發(fā)布了優(yōu)惠套裝：潔面+健康水+健康乳+小綠瓶，產(chǎn)品總價格為522元，團購優(yōu)惠價為408元。（四）促銷策略1.口碑營銷致己新顏憑借其高效的成分及有效的顧客使用反饋贏得了不少忠實客戶。通過不斷向朋友安利致己的推薦官們，短短兩年，致己積累粉絲數(shù)目超過100000。2.新媒體營銷致己新顏在微信公眾號、小紅書、微博等定期與粉絲互動，比如公眾號評論點贊數(shù)前十將獲得致己新顏正裝產(chǎn)品一份，不僅加強了與粉絲的聯(lián)系，也帶動了粉絲作為品牌推廣者去向周邊好友推薦產(chǎn)品。致己新顏的微信公眾號關(guān)注人群以黏性較高的顧客群體為主，此前其在微信公眾號發(fā)布新開發(fā)產(chǎn)品包裝投票，在一定程度上加強了與顧客的互動，尋求顧客意見，讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計中，讓顧客從消費者的角度轉(zhuǎn)換為設(shè)計師的角色，可以提高顧客對產(chǎn)品的喜好程度，從而提升顧客的品牌忠誠度。適當(dāng)?shù)呐c顧客之間的互動能夠提升與顧客的親密關(guān)系，也可以在新品發(fā)布之際了解顧客產(chǎn)品包裝偏好，確定新品包裝形式，因此在新品包裝選擇上，以及產(chǎn)品包裝改進(jìn)上，征求顧客意見是一種既能給產(chǎn)品包裝提供重要意見又可加強與顧客中間的關(guān)系維護(hù)的好方法。3.銷售促進(jìn)致己新顏在開創(chuàng)初期就一直采取雙十一買二送一的折扣方式，這也是價隨量變和買一送一的一種有效結(jié)合，同時考慮到顧客購買的意愿以及企業(yè)的成本。通過價隨促銷的方式，有效激勵顧客多購多買各式各樣的產(chǎn)品。以往的價隨量變方式是針對于單品而言，目的在于多銷單品，而致己新顏將其與買贈方式結(jié)合后，輻射到多種單品中來，實現(xiàn)所有產(chǎn)品的多銷，激勵顧客多購的同時，也是激勵顧客多去嘗試致己新顏品牌的其他產(chǎn)品，從推進(jìn)其他品牌的一個銷售情況，實現(xiàn)由熱門商品帶動品牌冷門產(chǎn)品的銷售目標(biāo)，如基礎(chǔ)護(hù)膚過程中，人們會使用水乳套裝，而致己新顏的熱門產(chǎn)品“健康水”就可有搭配其菁華乳對外一套裝形勢售出，照顧到不同膚質(zhì)，致己新顏還推出了適合油皮的菁華液，可供顧客選擇。六、致己新顏營銷策略存在的問題及建議（一）存在的問題1.產(chǎn)品種類較少、定位過泛致己新顏的產(chǎn)品與護(hù)膚品行業(yè)當(dāng)中的其他企業(yè)比較，產(chǎn)品種類過少，并不能滿足消費者一站購齊的需求。在產(chǎn)品線延伸方面，部分消費者希望能夠“一站購齊”，即希望在同一家護(hù)膚品企業(yè)中能夠同時買入整套產(chǎn)品，包括洗面奶、水乳、面霜。而當(dāng)前致己新顏旗下產(chǎn)品數(shù)量較少，缺少面霜產(chǎn)品，在下一步的產(chǎn)品研發(fā)中因建議將其視為首要研發(fā)產(chǎn)品，滿足消費者“一站購齊”的消費習(xí)慣。而致己新顏目標(biāo)人群是20歲以上中高端女性消費群體，在市場定位上過于寬泛，可以通過豐富產(chǎn)品種類，推出針對不同年齡層不同系列產(chǎn)品的方式來實現(xiàn)，作為新一代的國產(chǎn)品牌，在成立早期還是應(yīng)該專注于容易接受國貨的新群體，如大學(xué)生群體，來縮小目標(biāo)群體，星星之火可以燎原。據(jù)國家統(tǒng)計局及教育局統(tǒng)計，2017年，全國2017共有在校大學(xué)生人數(shù)為2695.8萬。而女性占比高達(dá)51，7%，達(dá)1400多萬人。跟據(jù)問卷調(diào)查黑頭、粉刺和出油是當(dāng)代女大學(xué)生存在的高發(fā)問題，這需要引起致己新顏及其他護(hù)膚品企業(yè)的的重視；在產(chǎn)品開發(fā)選擇上企業(yè)可以將消費群體的需求作為產(chǎn)品研發(fā)的考慮因素之一，針對性的計劃研發(fā)方案。2.客戶檔案欠缺由于業(yè)務(wù)繁多，致己新顏采用多客服制的平臺工作模式，在淘寶及微信平臺上采用客服為顧客服務(wù)的方式來運營，致己新顏與其他護(hù)膚品企業(yè)不同的一點在于其想打造一個護(hù)膚顧問的企業(yè)形象，通過對客戶來進(jìn)行皮膚分析，針對性的提供專業(yè)的護(hù)膚意見，以此來增加顧客的黏性，形成品牌忠誠。這一出發(fā)點的初衷是極好的，但是由于多客服的工作機制，很容易產(chǎn)生一個顧客面對不同客服的情況，經(jīng)常需要重復(fù)的對客服提出自己的問題，重復(fù)性的發(fā)送皮膚照片，進(jìn)而讓顧客產(chǎn)生不滿，產(chǎn)生對品牌的質(zhì)疑，使得效果不敬人意。3.品牌知名度有待提升致己新顏作為一個新興的國產(chǎn)護(hù)膚品企業(yè)，目前在新媒體宣傳方面，僅僅是依靠自家企業(yè)官方微信公眾號、抖音、小紅書等在平臺上去宣傳，宣傳效果不明顯。以依托微信公眾號、KOL營銷而取得耀眼成績的HFP為例，HFP成立于2014年，依托KOL營銷方式，與知名美妝博主pony合作，在微信、小紅書平臺多次推廣，為方便顧客購買，其在微信推文底部設(shè)有購買鏈接，在競演類節(jié)目《創(chuàng)造101》中擔(dān)任舞蹈導(dǎo)師的王一博在2018年正式簽約成為HomeFacialPro原液系列代言人，將品牌知名度推升到更高境界。（二）建議1.精確定位，加大科研投入天貓商城美妝總經(jīng)理激云說：“大數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前消費者對于護(hù)膚品的需求更細(xì)分多樣，國貨護(hù)膚中的佼佼者應(yīng)抓住新趨勢，及時在品類上作出調(diào)整，并不斷提升質(zhì)量，爭奪中高端市場?！备鶕?jù)市場調(diào)研情況，分析目標(biāo)群體的需求之后，設(shè)計產(chǎn)品研發(fā)方案，分析產(chǎn)品特性與優(yōu)勢，首先將品牌類別根據(jù)不同年齡層的消費者投放至市場，以海飛絲進(jìn)駐中國市場，精準(zhǔn)定位“去屑”為例，打開中國市場。如今全能性不再是賣點，反而著重的功效會讓品牌傳播大大增加。將消費群體細(xì)分，推出不同系類產(chǎn)品。如“男朋友專場”，“成分黨專場”，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，男性的護(hù)膚品多為他人贈送，而作為男性伴侶的女朋友們便是為其買單的主要群體，致己新顏在這一群體上，可邀請女性朋友提供其男朋友的照片，為其搭配護(hù)膚套裝，搭配文案“我不只是想為你好，你的另一半也是我的服務(wù)對象”進(jìn)行營銷。跟據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，隨著環(huán)境的改變，人們的護(hù)膚觀念也在不斷進(jìn)化，越來越多的男性群體會加入到護(hù)膚品市場中，而把握現(xiàn)在的藍(lán)海市場，將潛在消費群體轉(zhuǎn)換為顧客也是致己新顏發(fā)展的機會之一，致己新顏現(xiàn)有的消費群體為女性，通過這一專場設(shè)定，或許能為致己新顏開發(fā)另一方天地。再者，不同的季節(jié)選用的護(hù)膚品功效也有所差異，在產(chǎn)品研發(fā)上，也應(yīng)注重公司產(chǎn)品季節(jié)性變化的差異性，豐富產(chǎn)品類型。2.健全客戶檔案，提升服務(wù)質(zhì)量隨著技術(shù)發(fā)展，我國已經(jīng)逐步進(jìn)入到大數(shù)據(jù)發(fā)展時代,大數(shù)據(jù)技術(shù)在人們生活的方方面面都顯現(xiàn)著非常重要的作用。而客戶檔案管理作為企業(yè)發(fā)展及參與市場競爭的重要部分,不僅能夠清晰反映出整個公司的實際運行狀況,同時也能夠為客戶服務(wù)提供良好的、更加準(zhǔn)確的信息目標(biāo)。由于致己新顏目前也是處于成長期之中，而且對于所有購買過的顧客都去建立客戶檔案對于員工來說無疑是翻倍的工作量增加，因此我建議致己在建立客戶檔案的前期，可先對復(fù)購客戶進(jìn)行信息存檔，通過大數(shù)據(jù)分析來選定復(fù)購客戶，以此來完善客戶檔案建立體系，努力朝護(hù)膚顧問目標(biāo)前進(jìn)。3.加大宣傳力度，提升品牌知名度致己新顏對于市場推廣方面不可只依賴自身微薄的粉絲量去進(jìn)行推廣，可以考慮與微博大V合作，一方面降低成本，一方面提高品牌知名度。在選擇合作對象時應(yīng)該考慮其是否屬于同一領(lǐng)域，如美妝護(hù)膚領(lǐng)域；是否擁有一定的粉絲基礎(chǔ)；是否與品牌強調(diào)理念相符合。加大新媒體傳播力度，尋找合適KOL隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，人們上網(wǎng)的時間與日俱增，社交平臺成了生活的一大部分，電商廣告的形式亦因此越來越多樣化。而這也是現(xiàn)代品牌宣傳最好的選擇。如抖音、微博、淘寶直播等。企業(yè)通過分析好自己的產(chǎn)品定位及平臺定位，找到合適的平臺及KOL來宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)知名度的例子多不勝數(shù)。如在抖音上爆火的“維生素E乳”，因一條抖音一夜銷售2萬多瓶；淘寶直播是在用戶側(cè)具備代表性的流量入口。最知名的案例如美妝主播李佳琦--從歐萊雅的“BA網(wǎng)紅計劃”輸送到淘寶直播，不到2個月，粉絲數(shù)超過1000萬、創(chuàng)下一分鐘賣出14000根口紅的成績。隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)在各平臺都在普及信息流廣告，可以精準(zhǔn)的劃分用戶，在技術(shù)越來越完善的時代，不能再以傳統(tǒng)媒介或方法進(jìn)行宣傳，跟上技術(shù)的變遷，才能做好品牌的宣傳。重視情感溝通，力求以情動人如國產(chǎn)老品牌百雀羚，其通過推出一系列走心視頻，將品牌內(nèi)容融入其中，從而達(dá)到與目標(biāo)群體進(jìn)行情感溝通的目的，實現(xiàn)了老樹逢春。為了給百雀羚全新的高端保濕系列——水光彈潤造勢，其從女性心理層面出發(fā)，選取頗具代表性的女性社會話題，如戀愛和“剩女”等，闡述了百雀羚彈性美學(xué)——彈性讓生活更美，引起共鳴，輕松地將產(chǎn)品信息植入消費者腦海，提升新產(chǎn)品功效的認(rèn)知度，這一舉措能夠更加有效的達(dá)到系列產(chǎn)品的宣傳目的，借助品牌原有知名度的同時強調(diào)系列產(chǎn)品的特點，進(jìn)而推動系列產(chǎn)品的市場銷售。而作為目標(biāo)群體為20歲以上中高端女性的致己新顏而言，可以將產(chǎn)品功能與女性焦點話題結(jié)合，打造營銷場景，制造營銷事件。現(xiàn)在由于人們的生活過于忙碌，越來越多的人選擇碎片化閱讀的方式，致己新顏可以合理運營公眾號、小紅書等來進(jìn)行事件營銷，利用軟文結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，如旗下產(chǎn)品小黑瓶，強調(diào)功能為凍齡，可以利用場景轉(zhuǎn)換的方式，20年前的母親與“你”，與20年后的“你”與母親來掀起關(guān)于守護(hù)話題，在3.8婦女節(jié)、母親節(jié)等特定節(jié)日來進(jìn)行營銷。七、結(jié)論我國的護(hù)膚品行業(yè)正處于機遇與危機并存的時期，國內(nèi)護(hù)膚品企業(yè)眾多，但能夠成功打造品牌的企業(yè)少之又少。本文先分析了我國護(hù)膚品行業(yè)的現(xiàn)狀以及競爭態(tài)勢，我國雖然擁有著數(shù)目龐大的護(hù)膚品消費者，但是我國缺乏能夠成功打造品牌形象的護(hù)膚品企業(yè)，這導(dǎo)致了國產(chǎn)護(hù)膚品消費者的流失，使得國產(chǎn)護(hù)膚品在市場上的占有率不盡人意，歐美、日韓護(hù)膚品企業(yè)占據(jù)我國護(hù)膚品市場的大半江山。值得讓人關(guān)注的是，由于外國品牌多次被暴露質(zhì)量問題，而國內(nèi)嚴(yán)抓護(hù)膚品市場質(zhì)檢，國產(chǎn)化妝品質(zhì)量明顯改進(jìn)，一些大眾國產(chǎn)品牌在化妝品市場的份額也得到了明顯提升。在2019年的“618”活動中，多數(shù)“90后”、“00后”的“購物車”里，裝的護(hù)膚類化妝品多是國產(chǎn)品牌。致己新顏應(yīng)當(dāng)關(guān)注消費者的皮膚問題及產(chǎn)品反饋。努力實現(xiàn)消費者與致己新顏的品牌目標(biāo)相一致的護(hù)膚愿望—肌膚修復(fù)如初。同時國內(nèi)護(hù)膚品企業(yè)應(yīng)針對不同個性特征的人群進(jìn)行不一樣的營銷服務(wù)。本文通過分析護(hù)膚品行業(yè)的營銷環(huán)境、致己新顏的STP分析和4P營銷組合分析，總結(jié)致己新顏的成功之處，通過調(diào)查以及查閱文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)致己新顏的問題，并提出自己的建議，致己新顏要想更加長遠(yuǎn)發(fā)展，需要做好市場分析，并且選擇合理的營銷策略。參考文獻(xiàn)[1]錢麗艷,陳雅婷.國產(chǎn)化妝品“種草”營銷的營銷策略分析[J].現(xiàn)代營銷(信息版),2019(11):226-227.[2]黃國慶.淺析整合營銷傳播下的品牌傳播[J].傳播力研究,2019,3(25):56.[3]王睿臻,胡付照.國產(chǎn)化妝品企業(yè)女大學(xué)生營銷策略探究[J].技術(shù)與市場,2019,26(08):187-188.[4]陳真,黃沛.新媒體對整合營銷傳播的影響及對策研究[J].未來與發(fā)展,2019,43(08):61-64+68.[5]王炳東.中國化妝品民族品牌提升工程系列報道(二)——新趨勢國產(chǎn)化妝品成為“95后”消費新選擇[J].中國化妝品,2019(08):30-35.[6]周靖茹.淺論中國化妝品行業(yè)的現(xiàn)狀及應(yīng)對策略[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊,2019,27(18):240.[7]楊雨鑫.我國護(hù)膚品行業(yè)現(xiàn)狀與消費者需求分析[J].價值工程,2019,38(17):258-260.[8]李華.國產(chǎn)化妝品品牌市場營銷策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2019(13):11-12.[9]李婷婷.經(jīng)典國貨化妝品品牌活化的創(chuàng)新設(shè)計策略研究[D].江南大學(xué),2018.[10]黎安琪.DS公司護(hù)膚品微信營銷策略研究[D].廣東工業(yè)大學(xué),2018.[11]萬成鳳,王奇.中小型護(hù)膚品企業(yè)在高校的整合營銷策略[J].市場周刊(理論研究),2018(01):90-92+94.[12]劉威.電子商務(wù)環(huán)境下M企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略研究[D].華東理工大學(xué),2017.[13]梁運璇.女性護(hù)膚品開展體驗營銷的必然性[J].中國市場,2016(05):31+35.[14]李依溪.淺談國產(chǎn)護(hù)膚品的品牌傳播現(xiàn)狀、問題與對策——以相宜本草為例[J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