河南省新鄉(xiāng)市獲嘉縣五福家園小區(qū)住戶淘寶電商平臺消費情況調(diào)查

河南省新鄉(xiāng)市獲嘉縣五福家園小區(qū)住戶淘寶電商平臺消費情況調(diào)查淘寶商城是由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)立的在中國深受歡迎的電商購物平臺，靠著商品種類多樣，購物安全快捷，支付寶擔(dān)保交易等優(yōu)勢成為了當(dāng)代居民生活中最受歡迎的網(wǎng)購平臺。比起去實體店選購，網(wǎng)購更加方便快捷，它可以滿足人們對于商品樣式種類的要求，也可以解決人們由于忙碌而沒有時間去實體店購物的困擾。網(wǎng)購是時下最方便的一個購物模式，人們可以在手機(jī)或者電腦屏幕上搜索自己想要的商品，瀏覽商品的樣式，了解商品的性能和質(zhì)量，隨時可以支付購買。淘寶商城作為當(dāng)前最受歡迎的網(wǎng)購平臺，客戶量和商品交易量一直列在前茅。居民在淘寶的消費數(shù)量也在逐年遞增，在淘寶的消費力度也在不斷加大。此外，淘寶商城在運營過程中也出現(xiàn)了很多問題，商家的信用等級，誠信度得到買家的懷疑，商品評論中存在刷單現(xiàn)象，誘導(dǎo)和混淆廣大消費者等問題也存在，甚至有時還會出現(xiàn)賣家與買家的糾紛現(xiàn)象。一、實踐目的位于河南省新鄉(xiāng)市獲嘉縣的五福家園小區(qū)環(huán)境宜居，地理位置優(yōu)越，交通方便，幼兒園，地下停車場，健身器材等設(shè)施完備，周邊配套設(shè)施齊全，物業(yè)管理完善，周邊有小學(xué)中學(xué)。因此把五福家園小區(qū)的居民是我本次的調(diào)查對象。淘寶商城的成交數(shù)量每年也在不斷上升，引起了廣泛關(guān)注。居民在淘寶商城中的消費程度究竟如何？居民在淘寶商城的消費中遇到哪些問題？就此，我在河南省新鄉(xiāng)市獲嘉縣的五福家園小區(qū)針對淘寶的消費情況對此小區(qū)的居民進(jìn)行了調(diào)查。針對居民在淘寶的消費額度，淘寶消費滿意度，在淘寶購物時考慮的因素，對淘寶的建議等問題對居民進(jìn)行了調(diào)查。目的是發(fā)現(xiàn)居民在淘寶消費中遇到的問題，了解居民的淘寶消費情況，提倡合理的消費觀念，提出合理的建議。二、實踐內(nèi)容調(diào)查現(xiàn)狀住戶基本情況性別及年齡分布圖1住戶的年齡分布如圖1所示，在接受調(diào)查的住戶中有60%的女性，40%的男性。受訪的男女比例為6:4，基本代表了五福家園小區(qū)住戶的男女比例。結(jié)合本題的男女性別和之后的購物偏好及消費情況，即可得出男女性別差異所帶來的的購物上的差異。圖1住戶的年齡分布如表1所示，五福家園小區(qū)的住戶中，接受調(diào)查的人們的年齡為：18歲及以下的受訪人群占比4%，19-25歲的受訪人群占比最多，有41.6%，25-35歲的受訪人數(shù)占比13.6%，35-45歲的受訪人群占比14.4%，45-55歲的受訪人群占比20%，55-60歲的受訪人群占比4%，60歲以上的人群占比2.4%。表1住戶年齡分布情況選項小計比例A.18及以下54%B.19-255241.6%C.25-351713.6%D.35-451814.4%E.45-552520%F.55-6054%G.60歲以上32.4%從受調(diào)查人群的年齡分布來看，受調(diào)查的小區(qū)居民以年輕人為主，青年人和中年人為的分布基本持平，老年人較少。人口分布呈現(xiàn)為這樣的原因：一方面，可能是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布問卷時時，年輕人群更加注意網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，所以收回的問卷居多，中老年人對于網(wǎng)絡(luò)動態(tài)并不敏感，所以網(wǎng)上收回的問卷較少；另一方面，在做電話問訪和走訪調(diào)查時，一些住戶并不在家或是其他的原因，導(dǎo)致無法聯(lián)系，故而使得中老年人群在受訪時，受訪人數(shù)較少。職業(yè)與工資分布如表2所示，受調(diào)查住戶的職業(yè)分布為：公務(wù)員占比3.2%，事業(yè)單位工作人員占比13.6%，企業(yè)工作人員占比19.2%，個體工商戶占比5.6%，在校學(xué)生占比38.4%，自由職業(yè)占比8%，退休在家占比4.8%，其他一些職業(yè)占比7.2%。表2住戶職業(yè)分布情況選項小計比例A.公務(wù)員43.2%B.事業(yè)單位工作人員1713.6%C.企業(yè)工作人員2419.2%D.個體工商戶75.6%E.在校學(xué)生4838.4%F.自由職業(yè)108%G.退休在家64.8%H.其他97.2%如表3所示，受調(diào)查住戶的月收入/生活費為：收入1000元以下的人群占比10.4%，收入為1000-3000元的人群占比39.2%，收入為3000-5000元的人群占比為20.8%，收入為10000-20000的人群占比為7,2%，收入為20000元以上的人群占比為1.6%。結(jié)合職業(yè)與工資水平，可以看出本次受調(diào)查的主要人群是學(xué)生，其次是在各行各業(yè)工作的人們，大家的工資（生活費）分布與職業(yè)分布密切相關(guān)，由于學(xué)生群體占多數(shù)，而學(xué)生在電商平臺上的消費居多，所以本次關(guān)于居民在電商平臺消費情況的調(diào)查結(jié)果，相較于實際情況，可能會較高（即電商平臺購物人群較多）。表3住戶月收入/生活費情況選項小計比例A.1000元以下1310.4%B.1000-3000元4939.2%C.3000-5000元2620.8%D.5000-10000元2620.8%E.10000-20000元97.2%F.20000元以上21.6%住戶個人電商平臺消費傾向住戶常用電商購物平臺如圖2所示，在淘寶、京東、唯品會、拼多多和無的選項之中，81.6%的住戶選擇了日常在淘寶購物，4.8%的住戶選擇在京東購物，4%的住戶選擇在唯品會購物，5.6%的住戶選擇在拼多多進(jìn)行消費，還有剩的4%的住戶不在電商平臺進(jìn)行日常消費?？梢娭挥泻苌偈苷{(diào)查的人從來沒有在電商平臺進(jìn)行購物，這些人以退休的老年人為主。圖2圖2住戶經(jīng)常使用的電商購物平臺住戶對淘寶的滿意程度如圖3所示，對淘寶非常滿意的住戶有3.2%，對其較為滿意的有60%，認(rèn)為其一般的住戶占35.2%，還有1.6%的住戶對于淘寶表示不滿。也就是說，有98.4%的住戶對于在淘寶的購物經(jīng)歷是留有好印象的，所以，淘寶網(wǎng)作為一個電商購物平臺在五福家園小區(qū)居民的心中是值得肯定的。圖3圖3住戶對淘寶的滿意程度住戶淘寶消費情況住戶每月在淘寶的消費額度及其在支出中的占比如圖4所示，有16.8%的住戶每月在淘寶的消費為0-100元，52%的住戶每月在淘寶上的消費為100-500元，20.8%的住戶每月在淘寶上的消費為500-1000元，還有10.4%的住戶每月在淘寶上的消費為1000元以上。圖4圖4住戶淘寶每月消費額度如圖5所示，住戶每月在淘寶購物的花費在總支出中占比情況為：有39.2%的住戶每月淘寶購物花費占總支出的10%以下，有26.4%的住戶的花費占總支出的10%-15%，20%的住戶的花費占總支出的15%-20%，還有14.4%的住戶的花費占總支出的20%以上。圖5圖5住戶淘寶購物花費在支出中的占比結(jié)合受調(diào)查住戶的年齡、職業(yè)、工資情況，可以看出住戶們在淘寶的消費情況與職業(yè)和工資基本一致：學(xué)生們的收入（生活費）雖然較低，但是由于已經(jīng)習(xí)慣了在電商平臺購物，所以每月在淘寶購物的花費在總支出中占比反而較大；還有一些受訪住戶，由于收入較高，消費水平也高，所以在淘寶購物的情況出現(xiàn)了兩級分化，要么很少在淘寶購物，使占比極少，要么在淘寶上購買了貴重物品，使占比較高；還有一些中老年人，對于電商平臺的接受度不高，所以在淘寶購物的花費極少甚至沒有。淘寶對于住戶的家庭消費的影響如圖6所示，關(guān)于淘寶是否促進(jìn)了住戶家庭消費的問題，有77.6%的住戶認(rèn)為其促進(jìn)了家庭消費，有22.4%的住戶認(rèn)為其沒有促進(jìn)家庭消費。圖6圖6淘寶是否促進(jìn)了住戶的家庭消費從這一數(shù)據(jù)之中，我們可以得出在淘寶進(jìn)行消費的人們大部分會受其影響，如促銷活動、滿減活動等的存在，使部分家庭會一次大量購入生活必需品，增加了其在淘寶的消費；但還有少數(shù)人群，不受淘寶平臺的影響，在淘寶的購物以目前需要為主，所以并沒有促進(jìn)他們的家庭消費；當(dāng)然，還有少數(shù)人是不在電商平臺進(jìn)行購物的，所以也不存在促進(jìn)其家庭消費的說法。住戶使用淘寶的頻率如圖7所示，有57.6%的住戶表示經(jīng)常在淘寶進(jìn)行消費，32%的住戶表示偶爾在淘寶進(jìn)行消費，剩余10.4%的住戶表示很少在淘寶進(jìn)行消費。圖7圖7住戶使用淘寶的頻率住戶在淘寶消費中是否有不理智消費行為如圖8所示，有60%的住戶認(rèn)為他們在淘寶的消費中是有不理智消費行為的，還有40%的住戶認(rèn)為他們在淘寶的消費中沒有不理智行為。將本數(shù)據(jù)與“淘寶是否促進(jìn)了家庭消費”這一問題相結(jié)合，可以發(fā)現(xiàn)有極大的可能是由于出現(xiàn)了不理智的消費行為，所以住戶們在淘寶的家庭消費程度得到了促進(jìn)。圖8圖8住戶在淘寶消費中是否有不理智消費行為住戶在淘寶購買的主要商品類型如表4所示，關(guān)于住戶在淘寶購買的主要商品的分布：65.6%的住戶會在淘寶上購買服裝類產(chǎn)品，32%的住戶會在淘寶上購買書籍音像類產(chǎn)品，30.4%的住戶會購買小飾品，77.6%的住戶會購買生活用品，19.2%的住戶會購買數(shù)碼產(chǎn)品，16%的住戶會再購買一些其他的產(chǎn)品。表4住戶在淘寶購買的主要商品類型選項小計比例A.服裝類8265.6%B.書籍音像類4032%C.小飾品3830.4%D.生活用品9777.6%E.數(shù)碼產(chǎn)品2419.2%F.其他2016%淘寶促銷節(jié)日對住戶的購物影響如圖9所示，有一半的住戶認(rèn)為，在淘寶促銷節(jié)日時，物品的價格實惠，所以會選擇積攢一些需要的東西在購物節(jié)囤貨，從而造成了他們的一些不理智消費，進(jìn)而促進(jìn)了家庭總消費；有10.4%的住戶認(rèn)為，淘寶的促銷節(jié)日加劇了不理智消費，這些住戶是最不可能會在淘寶進(jìn)行不理智消費的人；有18.4%的住戶對于淘寶促銷節(jié)日不予理睬，認(rèn)為購物節(jié)是電商平臺的營銷手段，并無實際優(yōu)惠，那么他們也很有可能不會在促銷節(jié)時出現(xiàn)不理智消費；剩余的20%的住戶認(rèn)為，想買則買，價格無所謂，無需等到購物節(jié)。圖9圖9淘寶促銷節(jié)日對住戶購物需求的影響淘寶前景分析如圖10所示，33.6%的住戶認(rèn)為淘寶電商平臺的前景一片光明，形勢大好；64%的住戶認(rèn)為淘寶電商平臺的前景可能是如現(xiàn)在一樣；還有2.4%的住戶認(rèn)為，淘寶的發(fā)展形勢不容樂觀。圖圖10住戶對淘寶電商平臺的預(yù)期2.現(xiàn)狀成因平臺可靠性高知名度高淘寶網(wǎng)在2003年5月由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)立，它是中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，是我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的發(fā)端，占據(jù)我國電商市場的大部分市場份額，為我國創(chuàng)造了大量的創(chuàng)業(yè)機(jī)會和就業(yè)崗位。該平臺實力雄厚，接受范圍廣，眾多世界名牌均和淘寶平臺有合作，官方入駐淘寶平臺，為絕大部分中國人認(rèn)知及使用。支付方式安全便捷為配合淘寶網(wǎng)的商品交易，阿里巴巴集團(tuán)在2003年10月份推出第三方交易工具支付寶，客戶通過支付寶或者銀行卡的綁定付款購買商品，購買商品的資金暫時由第三方支付平臺支付寶保管，然后商家通過快遞或者物流發(fā)貨，在買家收到貨物確認(rèn)無誤并確認(rèn)收貨之后再由支付寶平臺將資金劃轉(zhuǎn)到商家賬戶，以擔(dān)保交易的模式保證淘寶賣家和買家的順利交易，為商家和顧客提供了一種避免信用風(fēng)險的保障措施，進(jìn)一步提升其可靠度。支付寶支付安全便捷，且有眾多新型的金融產(chǎn)品，如余額寶、花唄等，符合當(dāng)下消費趨勢，能在一定程度上滿足不同客戶的各類需求，極大地促進(jìn)了我國移動支付的發(fā)展，也推動了淘寶這一電商平臺的發(fā)展。建立了信用評價體系淘寶網(wǎng)對入駐商戶制定了必要的準(zhǔn)入規(guī)則以及經(jīng)營原則，且建立了信用評價體系，凡購買該商品的客戶都能通過文字、圖片、以及小視頻等方式對該商品發(fā)表評價，雖然近年來這一體系有不夠完善的地方，但在一定程度上能夠為客戶是否選擇該產(chǎn)品提供有效信息。如上所述，調(diào)查問卷結(jié)果也顯示，大部分調(diào)查者認(rèn)為淘寶這一電商平臺可靠性高、可信度較強(qiáng)，具體數(shù)據(jù)如圖11所示。圖11圖11淘寶網(wǎng)相對于其他購物網(wǎng)站的優(yōu)勢商品優(yōu)越性強(qiáng)商品多樣淘寶網(wǎng)每天有10億以上的商品在線，商品種類齊全多樣，可供挑選的余地大，不論是衣食住行等方面的生活必需品抑或是提高生活層次的高端奢侈品均囊括在內(nèi)，僅淘寶一個網(wǎng)站基本能滿足客戶的所有需求。價格比對便利淘寶網(wǎng)上出售同種類型同種質(zhì)量的商品的商家眾多，且搜索引擎簡潔明了，有按信用、價格、銷量等多種形式的排序方式，商品信息通過文字、圖片、視頻等直觀方式呈現(xiàn)，省時省力，價格比對便利。促銷活動多淘寶網(wǎng)為促進(jìn)銷量，經(jīng)常舉行促銷活動，商品價格比線下實體店價格更為優(yōu)惠，有極大的價格優(yōu)勢，尤其是在618、雙十一等重大購物節(jié)日，促銷范圍廣，折扣力度大，一天能創(chuàng)下高達(dá)幾十億甚至幾百億的成交額。綜上所述，淘寶平臺的商品在多樣性、價格等方面優(yōu)越性強(qiáng)，這是促使居民使用淘寶平臺進(jìn)行消費的重大原因，具體數(shù)據(jù)如圖11所示。購物便捷性憂選購商品便捷淘寶網(wǎng)上購物快速便捷，只需要一臺電腦或是一部手機(jī)，淘寶的電腦及手機(jī)客戶端構(gòu)架完好，頁面清晰明了，精準(zhǔn)及時地反映各項商品信息，購買商品便捷快速，只需要挑選好商品下單付費即可，與傳統(tǒng)的線下實體店購物相比，極大的節(jié)省了購物的時間和精力。物流速度快如淘寶這類網(wǎng)上購物的電子商務(wù)的發(fā)展，極大地促進(jìn)了我國快遞物流的發(fā)展，各大快遞公司均與淘寶商戶有深入合作，且其快遞點遍布全國，哪怕是我國鄉(xiāng)村地區(qū)也設(shè)有快遞點，物流行業(yè)的快速發(fā)展，極大地促進(jìn)了淘寶平臺的購物便捷性。綜上所述，淘寶平臺的購物便捷性也是廣大群眾選擇網(wǎng)上消費的原因之一，具體數(shù)據(jù)如圖11所示。售后保障性高淘寶購物平臺的售后服務(wù)十分人性化，問詢商家商品信息，到貨之后的商品質(zhì)量溝通等均能通過淘寶平臺進(jìn)行有效交流，購買商品的后續(xù)售后服務(wù)也與線下實體店差別不大。淘寶平臺還有退換貨物這一選擇，大部分商品在買家簽收后還存在一個七天的考慮期，在這期間，如買家試用商品發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量或者不合適等問題，可以選擇退換貨物，且大部分貨物還會有賣家贈送的運費險，能在一定程度上保障買家賣家雙方利益，降低購物成本。線上還設(shè)有維權(quán)平臺，又第三方介入買家和賣家之間進(jìn)行調(diào)查，調(diào)和矛盾，能較為有效地保護(hù)受損方利益。即使確認(rèn)收貨之后，也還有15天的售后服務(wù)期，在此期間，仍舊可以在交易完成之后申請售后。高質(zhì)量的售后服務(wù)體系也是眾多買家選擇淘寶的原因，具體數(shù)據(jù)如圖11所示。存在問題淘寶電商的準(zhǔn)入門檻不夠規(guī)范在淘寶中商品質(zhì)量良莠不齊，與實物存在較大差異，說明淘寶電商平臺的準(zhǔn)入門檻不夠規(guī)范，管理措施不夠到位。電商平臺的社會信用體系尚未建設(shè)形成信用評價體系過于虛假，比如在淘寶上有許多商品的評價是刷出來的，并非真實評價。另外還有店家為求好評電話騷擾，有些消費者避免這些麻煩，往往違反自己的意愿做出不實的評價推出優(yōu)惠活動確無實際優(yōu)惠，弄虛作假。另外，如圖9調(diào)查結(jié)果顯示有18.4%的住戶認(rèn)為淘寶電商平臺推出的購物節(jié)、滿減優(yōu)惠等促銷活動只是他們的營銷手段，并沒有實際上的優(yōu)惠。對淘寶電商平臺的交易管理欠缺網(wǎng)上存在很多虛擬交易，信息過多效率低下，無法快捷找到自己所需物品，并且有些產(chǎn)品售后無保障。物流體系建設(shè)滯后商品不包郵或是快遞點離家遠(yuǎn)，都是受訪者認(rèn)為淘寶電商平臺存在的不足，從側(cè)面反映出了物流體系建設(shè)不夠成熟。網(wǎng)絡(luò)安全問題以及支付繁瑣圖12圖12住戶認(rèn)為淘寶網(wǎng)的不足之處三、實踐過程確定選題在老師的統(tǒng)一指導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛的背景，在眾多電商平臺中我選擇了影響力最大的淘寶平臺，以我的家庭所在地河南省新鄉(xiāng)市獲嘉縣五福家園小區(qū)為例，對住戶在淘寶平臺的消費情況進(jìn)行調(diào)查研究。制定調(diào)查方法本次調(diào)查結(jié)合小區(qū)住戶年齡層與職業(yè)分布，考慮到不同年齡層對于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的使用熟悉程度不同，以及不同職業(yè)空閑時間的差異，決定采用線上問卷發(fā)放、線下走訪調(diào)查、電話問訪等不同方式進(jìn)行調(diào)研，以得出相對精準(zhǔn)的結(jié)果。問卷制作及發(fā)放通過對小區(qū)住戶基本情況的大致分析以及對淘寶平臺運行機(jī)制、營銷手段、顧客傾向等的綜合考量，我制定了初步的調(diào)查大綱，并最終設(shè)計了4個對于調(diào)查對象基本情況進(jìn)行統(tǒng)計的問題，以及16個具有代表性的問題全方面調(diào)查了被訪者使用電商平臺（以淘寶為例）的具體情況及態(tài)度，從而為下一步有效分析該小區(qū)居民在淘寶電商平臺消費的現(xiàn)狀、成因、存在問題及對策提供了良好的數(shù)據(jù)支持。問卷回收通過線上問卷調(diào)查的方式回收問卷95份，以青年學(xué)生和頻繁使用網(wǎng)絡(luò)的企事業(yè)單位工作人員為主；為保證調(diào)查對象的隨機(jī)公平性，我在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的基礎(chǔ)上隨機(jī)選取了幾戶住戶進(jìn)行線下走訪，共走訪20名住戶，以退休在家的老人為主且包含隨機(jī)選取對象，回收問題信息并整理成答卷報告；電話問訪10名住戶，以工作較忙難以在網(wǎng)上聯(lián)系的住戶為主，記錄問訪結(jié)果并整理成答卷。資料搜集與數(shù)據(jù)整理分析網(wǎng)上查閱電子商務(wù)相關(guān)背景知識，結(jié)合淘寶平臺相關(guān)運營機(jī)制，搜集所需資料。將線下走訪和電話問訪搜集的答卷輸入線上問卷調(diào)查系統(tǒng)，生成數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表，對不同問題歸類并進(jìn)行相關(guān)性分析。將淘寶消費情況與住戶基本情況相對應(yīng)，通過住戶的職業(yè)、年齡、性別和工資水平調(diào)查，再結(jié)合其在淘寶的消費水平、傾向等，可以得不同住戶在淘寶平臺上消費的差異性，不孤立地分析其中任何一點，以期得出最真實的結(jié)論。報告撰寫及修改在將資料及數(shù)據(jù)分析結(jié)果整合之后，適當(dāng)參考優(yōu)秀研究文獻(xiàn)，在思路上有所啟發(fā)和拓展，對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行了合理劃分，列好了簡單明了的提綱，明確報告寫作流程，撰寫調(diào)查報告。報告完成之后，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行了最終的修改完善，以確保細(xì)枝末節(jié)處少有差錯。實踐體會在本次實踐活動中，針對居民在淘寶的消費額度，淘寶消費滿意度，在淘寶購物時考慮的因素，對淘寶的建議等問題對居民進(jìn)行了調(diào)查。了解到了河南省新鄉(xiāng)市獲嘉縣五福家園小區(qū)的居民在淘寶購物平臺中的消費情況以及淘寶電商平臺中存在的問題，并對此提出了建議。（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)是淘寶等電商平臺發(fā)展的基礎(chǔ)，是淘寶電商發(fā)展的重要因素。信息化建設(shè)是淘寶等電商平臺發(fā)展的必要條件。在實際的建設(shè)過程中，要根據(jù)淘寶電商建設(shè)的輕重緩急程度，分期和分批實施，我們要立足于電商的長遠(yuǎn)發(fā)展，明確清楚地定位電商發(fā)展的目標(biāo)。另外還要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，軟硬件并舉，硬件是要建立基礎(chǔ)網(wǎng)站，軟件是相關(guān)電商軟件的開發(fā)和應(yīng)用。（2）重視網(wǎng)絡(luò)安全淘寶電商平臺是基于網(wǎng)絡(luò)建立起來的，所以淘寶電商平臺要重視網(wǎng)絡(luò)安全，如果電商的商業(yè)機(jī)密被盜取泄露，信息系統(tǒng)就會遭受破壞，數(shù)據(jù)就會流出去，這些都將對企業(yè)、消費者、平臺帶來不小的打擊，使之在競爭中處于不利地位。解決淘寶電商安全問題在開放網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證數(shù)據(jù)的安全成為電商能夠平穩(wěn)發(fā)展的最重要的因素。淘寶電商安全包括三方面：建設(shè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺，建立有效的防護(hù)機(jī)制，用來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)連接中的信息系統(tǒng)，有效防止資料被不法分子竊取或盜用。未來我國要在這三方面加大研究力度。（3）政府加強(qiáng)示范和引導(dǎo)，設(shè)立淘寶電商試點示范工程加快實現(xiàn)政府信息化的步伐，提高政府工作效率，建設(shè)為人民辦實事的好政府，提高透明度，建設(shè)陽光政府。推動政府部門之間非支付性電商不斷向前發(fā)展，推動政府和管理部門聯(lián)網(wǎng)，促進(jìn)有關(guān)部門在淘寶電商發(fā)展中的關(guān)系協(xié)調(diào)，實現(xiàn)電商平臺管理電子化，發(fā)展政府與企業(yè)的電商交易，實現(xiàn)政府采購網(wǎng)絡(luò)化。針對性扶持淘寶電商平臺，通過試點總結(jié)經(jīng)驗并且加以推廣。（4）加大對培養(yǎng)電商領(lǐng)域的專業(yè)人才的支持力度電商發(fā)展需要大批的高科技人才，例如網(wǎng)絡(luò)技