與經(jīng)濟的問卷調(diào)查報告

第與經(jīng)濟的問卷調(diào)查報告

問卷調(diào)查報告，屬于調(diào)查報告的一種，是一種應(yīng)用文體。調(diào)查者對特定對象進行深入考察了解的基礎(chǔ)上，經(jīng)過準確的歸納整理，科學(xué)的分析研究，進而揭示事物的本質(zhì)，得出符合實際的結(jié)論，將整個調(diào)查研究的成果用文字形式表現(xiàn)出來，由此形成的匯報性應(yīng)用文書。以下是小編整理的與經(jīng)濟的問卷調(diào)查報告與經(jīng)濟的問卷調(diào)查報告例1

本調(diào)查是對XX年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場服務(wù)以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。

一、調(diào)查反饋基本狀況

本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：滿意度調(diào)查報告

二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果

1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果

(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。

(2)給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結(jié)果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統(tǒng)計分析結(jié)果

本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：采用加權(quán)平均法

各評估小項滿意度=100%*評估小項加權(quán)平均得分/100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權(quán)重)/∑(權(quán)重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果

由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。

三、客戶留言(建議和意見)分析

1、對客戶留言按評估項目分類匯總

2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果

3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果

由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是基本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務(wù)滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。

例2

服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側(cè)，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達到目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

【篇6】與經(jīng)濟的問卷調(diào)查報告一、調(diào)查目的：了解手機在大學(xué)生中的狀況

近年來，隨著手機在校園里的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解手機在大學(xué)生中的普及情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學(xué)的銷售情況和市場前景，我們決定以我校大學(xué)生為調(diào)查對象，對校園里的手機市場作一次調(diào)研。

二、調(diào)查對象：**學(xué)院大學(xué)校園學(xué)生

三、調(diào)查項目和調(diào)查表：見附頁問卷

四、調(diào)查時間：20**年5月16日——20**年5月30日

五、調(diào)查方式：書面問卷

由于客觀環(huán)境的局限性，我們還是采用了傳統(tǒng)的書面問卷形式，雖然過程比較繁瑣，但結(jié)果還是具有真實可靠性，調(diào)查范圍遍及全校，調(diào)查對象具有隨機性，能反映普遍大學(xué)生的真實心理狀況。

六、調(diào)查方法：

1.確定調(diào)查及問卷內(nèi)容，以書面文件形式確定，整理成稿并打印出來供調(diào)查使用；2.隨機抽查在校學(xué)生填寫問卷，并收回問卷供數(shù)據(jù)分析；4.調(diào)查完成后，對調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理分析；5.撰寫調(diào)研報告。

七、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：

本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，回收100份，有效問卷100%，調(diào)查對象來自九江學(xué)院各個年級不同專業(yè)的在校學(xué)生，并且參加調(diào)查的學(xué)生具有很高的隨機性，保證了本次大學(xué)生手機調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生手機擁有和需求狀況、學(xué)生手機的使用要求分析、學(xué)生手機族的消費喜好分析等方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析并最后給出我們的營銷建議。

1.大學(xué)生手機擁有和需求狀況：

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被訪者中有83%的學(xué)生擁有手機。同時26%的學(xué)生將會在近期更換手機。在沒有手機的學(xué)生中，71%學(xué)生將會在近期購買手機。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。

2.學(xué)生手機的使用要求分析

①最重質(zhì)量選擇手機時,消費者考慮的主要因素依次為：質(zhì)量21%，外型19%，價格18%，功能18%，品牌11%，售后服務(wù)9%，廣告宣傳2%，其它方面也占2%(如圖表1)。其中，消費者對質(zhì)量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質(zhì)量不好，將會給消費者帶來極大的不便，即使是追求時尚的年輕人，質(zhì)量也是首選因素。

另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。

②中低檔產(chǎn)品較受歡迎，在手機價格的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費者比較傾向于1000元至1500元的價位，其比例高達44%。另外,有29%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至元的消費者占15%，2023元以上的占12%(如圖表

⑤手機用途比較統(tǒng)一。大學(xué)生使用手機用途較統(tǒng)一，在已有手機用戶中，大部分用于發(fā)短信和打電話，各占67%和20%，其他基本上就是趕潮流，上網(wǎng)，玩游戲等。家長方面認為，手機是用于方便和孩子聯(lián)系的，學(xué)生手機族的手機58%都是家長掏錢買的。同樣學(xué)生也認為有了手機可以方便與親友進行溝通，以維系家人及朋友的感情。⑥手機費用普遍較低

在學(xué)生手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的占40%，在100元以內(nèi)的占88%。但也存在一些高消費學(xué)生，在100―300元內(nèi)的占12%，其中200-300這一高消費段也占6%。超過300元手機費用的基本沒有，手機費用用于短信服務(wù)的占67%(如圖表4)。

3.學(xué)生手機族的消費喜好分析

①學(xué)生是一個年輕的消費群體，接觸新興事物的能力較強，追趕潮流的欲望較強烈，因此在調(diào)查過程中，67%的學(xué)生都喜歡多功能，靚外型的機子，其中翻蓋35%，直板17%，旋轉(zhuǎn)21%，滑蓋27%(如圖表5)

②由于手機功能的多元化，手機屏幕的大小至關(guān)重要，因此，崇尚多功能手機的消費者自然不會放過寬屏的手機，窄屏的手機已經(jīng)漸漸跟不上潮流了，喜歡寬屏的有82%，窄屏僅僅是16%，還有2%認為無所謂，只要能滿足基本的需求即可。以上便是這次調(diào)查大學(xué)生手機消費的具體情況，后附本次調(diào)查活動的結(jié)果統(tǒng)計表及問卷。

附：關(guān)于大學(xué)生手機消費調(diào)查的結(jié)果統(tǒng)計表

關(guān)于大學(xué)生手機消費調(diào)查問卷

【篇7】與經(jīng)濟的問卷調(diào)查報告問卷調(diào)查報告，屬于調(diào)查報告的一種，是一種應(yīng)用文體。調(diào)查者對特定對象進行深入考察了解的基礎(chǔ)上，經(jīng)過準確的歸納整理，科學(xué)的分析研究，進而揭示事物的本質(zhì)，得出符合實際的結(jié)論，將整個調(diào)查研究的成果用文字形式表現(xiàn)出來，由此形成的匯報性應(yīng)用文書。

問卷調(diào)查報告，屬于調(diào)查報告的一種，是一種應(yīng)用文體。調(diào)查者對特定對象進行深入考察了解的基礎(chǔ)上，經(jīng)過準確的歸納整理，科學(xué)的分析研究，進而揭示事物的本質(zhì)，得出符合實際的結(jié)論，將整個調(diào)查研究的成果用文字形式表現(xiàn)出來，由此形成的匯報性應(yīng)用文書。它是調(diào)查研究成果的傳遞工具，是其轉(zhuǎn)化為社會效益，發(fā)揮社會作用的橋梁，為決策和調(diào)整決策提供基本依據(jù)。

內(nèi)容及形式

根據(jù)調(diào)查報告的內(nèi)容及其表現(xiàn)形式將其分為綜合性調(diào)查報告和專題性調(diào)查報告。

1、綜合性調(diào)查報告涉及的問題比較廣泛，反映的情況比較豐富，篇幅一般也較長。

2、專題性調(diào)查報告內(nèi)容比較專一，問題比較集中，篇幅一般也較短小。

主要目的

根據(jù)調(diào)查報告的主要目的劃分，可分為應(yīng)用性調(diào)查報告和學(xué)術(shù)性調(diào)查報告兩大類。

1、應(yīng)用性調(diào)查報告。

應(yīng)用性調(diào)查報告，就是以解決現(xiàn)實問題為主要目的的調(diào)查報告。這類調(diào)查報告，大體包括下面六種：

(1)認識社會的調(diào)查報告。

(2)政策研究的調(diào)查報告。

(3)總結(jié)經(jīng)驗的調(diào)查報告。

(4)揭露問題的調(diào)查報告。

(5)支持新生事物的調(diào)查報告。

(6)思想教育的調(diào)查報告。

2.學(xué)術(shù)性調(diào)查報告

學(xué)術(shù)性調(diào)查報告是以揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律為主要目的的調(diào)查報告。它可分為理論研究的調(diào)查報告和歷史考察的調(diào)查報告。

(1)理論研究的調(diào)查報告。這類調(diào)查報告，主要是通過對現(xiàn)實問題的調(diào)查和研究，作出理論的概括和說明。

(2)歷史考察的調(diào)查報告。這類調(diào)查報告主要是通過對文獻資料的調(diào)查，來揭示某些社會現(xiàn)象的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律。

應(yīng)用性調(diào)查報告與學(xué)術(shù)性調(diào)查報告的區(qū)分，也是相對的，是就其主要目的而言的。事實上，應(yīng)用性調(diào)查報告也可以作出理論概括，學(xué)術(shù)性調(diào)查報告也可以指導(dǎo)實踐，為現(xiàn)實生活服務(wù)。

【篇8】與經(jīng)濟的問卷調(diào)查報告問卷的標題概括地說明調(diào)研主題，使被訪者對所要回答的問題有一個大致的了解。確定問卷標題要簡明扼要，但又必須點明調(diào)研對象或調(diào)研主題。

如“學(xué)生宿舍衛(wèi)生間熱水供應(yīng)現(xiàn)狀的調(diào)研”，而不要簡單采用“熱水問題調(diào)查問卷”這樣的標題。這樣無法使被訪者了解明確的主題內(nèi)容，妨礙接下去回答問題的思路。

在問卷的卷首一般有一個簡要的說明，主要說明調(diào)研意義、內(nèi)容和選擇方式等，以消除被訪者的緊張和顧慮。問卷的說明要力求言簡意賅，文筆親切又不太隨便。下面舉個實例加以說明。

我是浙江師范大學(xué)的實踐隊員，我們正在做關(guān)于信息三農(nóng)的調(diào)研，想問你幾個相關(guān)問題，了解下您的意見。您的回答將被完全保密，請放心。謝謝你的協(xié)助與支持!(多用于訪問時，并不是很正式)

我是XXX暑期社會實踐團隊的采訪員，我們正在進行一項關(guān)于XXX的暑期實踐調(diào)查，旨在了解XXX的基本情況，以分析XX發(fā)展的趨勢和前景。您的回答無所謂對錯，只要能真正反映您的想法就達到我們這次調(diào)查目的。希望您能夠積極參與，我們將對您的回答完全保密。調(diào)查會耽誤您10分鐘左右的時間，請您諒解。謝謝您的配合和支持。(如有需要，應(yīng)考慮英文版的問卷)

對于需要被訪者自己填寫的問卷，應(yīng)在問卷中告訴回答者如何填寫問卷。填表指導(dǎo)一般可以寫在問卷說明中，也可單獨列出，其優(yōu)點是要求更加清楚，更能引起回答者的重視。例如:

問卷答案沒有對錯之分，只需根據(jù)自己的實際情況填寫即可。

問卷的所有內(nèi)容需您個人獨立填寫，如有疑問，敬請垂詢您身邊的工作人員。

您的答案對于我們改進工作非常重要，希望您能真實填寫。

調(diào)研主題內(nèi)容是按照調(diào)研設(shè)計逐步逐項列出調(diào)研的問題，是調(diào)研問卷的主要部分。這部分內(nèi)容的好壞直接影響整個調(diào)研價值的高低。詳細內(nèi)容見第五小節(jié)“問題回答的方式與格式”。

編碼是將問卷中的調(diào)研項目以及被選答案變成統(tǒng)一設(shè)計的代碼的工作過程。如果問卷均加以編碼，就會易于進