物業(yè)管理體系

*＊＊*＊＊＊物業(yè)管理有限公司體系文獻(xiàn)架構(gòu)（初稿）第一部分公司文獻(xiàn)（一級(jí)文獻(xiàn))1、質(zhì)量手冊(cè)（涉及質(zhì)量方針愿景目的)2、人事管理類員工手冊(cè)員員工行為規(guī)范文檔管理方法員工培訓(xùn)制度員工薪資原則3、行政管理類車輛管理方法工裝管理方法庫房管理方法宿舍管理方法食堂管理方法4、物業(yè)服務(wù)類工程/維修管理制度保安/消防管理制度環(huán)境/綠化管理制度經(jīng)營(yíng)/會(huì)所管理制度5、財(cái)務(wù)管理類費(fèi)財(cái)務(wù)管理制度經(jīng)營(yíng)管理制度6、品質(zhì)管理類品質(zhì)管理制度內(nèi)審制度第二部分項(xiàng)目共性文獻(xiàn)（二級(jí)文獻(xiàn)）1、人事管理類人事管理手冊(cè)2、行政管理類行政管理手冊(cè)3、物業(yè)服務(wù)類保潔管理手冊(cè)綠化管理手冊(cè)安全管理手冊(cè)消防管理手冊(cè)維修管理手冊(cè)設(shè)備管理手冊(cè)裝修管理手冊(cè)4、財(cái)務(wù)管理類費(fèi)報(bào)銷管理制度收費(fèi)管理制度5、品質(zhì)管理類品質(zhì)管理手冊(cè)第三部分各類流程/作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(三級(jí)文獻(xiàn))1、人事行政類2、客戶服務(wù)類3、設(shè)備維修類4、環(huán)境管理類5、安全管理類6、經(jīng)營(yíng)管理類7、品質(zhì)管理類第四部分各類質(zhì)量統(tǒng)計(jì)(各類表單)1、人事行政類2、客戶服務(wù)類3、設(shè)備維修類4、環(huán)境管理類5、安全管理類6、經(jīng)營(yíng)管理類7、品質(zhì)管理類第三部分第四部分詳見附件：《體系文獻(xiàn)制度流程/質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表單目錄》體系文獻(xiàn)制度流程/質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表單目錄工程維修類物業(yè)工程前期介入流程物業(yè)管理項(xiàng)現(xiàn)在期介入流程竣工圖紙資料移交清單房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃物業(yè)工程接管流程公共設(shè)施設(shè)備移交清單設(shè)備卡柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)維修機(jī)具人個(gè)建帳保管記錄表配電室運(yùn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)電機(jī)供電抄表統(tǒng)計(jì)物品購置計(jì)劃消防設(shè)備養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計(jì)設(shè)備損壞統(tǒng)計(jì)表電梯每日巡視檢查表設(shè)備維修統(tǒng)計(jì)表設(shè)備零部件更換及大修統(tǒng)計(jì)表電梯檢查保養(yǎng)表維修值班記設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳外修設(shè)備申請(qǐng)表缺點(diǎn)設(shè)備記錄表電梯每日巡視檢查表統(tǒng)計(jì)表配電柜檢修工作表維修簽證單電纜絕緣測(cè)試統(tǒng)計(jì)表電力線路工作票設(shè)備損壞統(tǒng)計(jì)表二次供水設(shè)施清洗消毒統(tǒng)計(jì)表維修簽證單水泵電機(jī)類養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計(jì)表停水、電、氣、試消防設(shè)施申請(qǐng)（告知）單水電氣抄表單風(fēng)機(jī)房運(yùn)行統(tǒng)計(jì)配電房運(yùn)行日志水電維修耗材月統(tǒng)計(jì)表高壓配電室運(yùn)行統(tǒng)計(jì)防盜報(bào)警對(duì)講電話保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計(jì)低壓配電室運(yùn)行統(tǒng)計(jì)泵房（含二次供水）保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表工程維修巡檢統(tǒng)計(jì)表空調(diào)水泵運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表保安閉路電視保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表房屋完損等級(jí)匯總表中央空調(diào)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)表機(jī)電設(shè)備運(yùn)行交接班表裝修類裝修管理合同裝修材料出門條違規(guī)裝修處分告知單裝修巡邏統(tǒng)計(jì)表裝修竣工驗(yàn)收表裝修退款申請(qǐng)表裝修申請(qǐng)表裝修交底闡明裝修管理規(guī)定裝修退款單退安全、構(gòu)造與環(huán)境確保金流程接管房屋存在問題匯總表違規(guī)裝修處分告知單裝修確保金及押金管理規(guī)定裝修巡視統(tǒng)計(jì)表建渣清運(yùn)記錄表裝修材料進(jìn)出記錄表保安類保安值班統(tǒng)計(jì)表來訪記錄表監(jiān)控值班、交接統(tǒng)計(jì)非機(jī)動(dòng)車出入記錄表物業(yè)管理公司保安員培訓(xùn)規(guī)程出入證管理制度機(jī)動(dòng)車出入記錄表保安巡邏、交接班統(tǒng)計(jì)表臨時(shí)出入證記錄表臨時(shí)停車票領(lǐng)用記錄表空置房巡視統(tǒng)計(jì)表保安巡邏路線圖評(píng)定意見表突發(fā)事件記錄表社區(qū)(大廈）臨時(shí)留宿人員記錄表保安部大事件總結(jié)報(bào)告停車場(chǎng)管理制度保安值班狀況統(tǒng)計(jì)表查崗制度治安巡邏機(jī)動(dòng)車出車記錄表保安班長(zhǎng)職位描述表保安員軍訓(xùn)、消訓(xùn)制度紅外線系統(tǒng)防區(qū)測(cè)試記錄表保安員值勤規(guī)定社區(qū)內(nèi)人員違規(guī)解決條例對(duì)講機(jī)的使用管理制度保安員考核原則保安員守則警械、警具管理制度保安員培訓(xùn)制度保安員儀容儀表原則樓宇安全檢查內(nèi)容及原則保安員禮儀服務(wù)和職業(yè)道德原則保安班長(zhǎng)督勤表巡邏人員簽到表消防類消防檢查整治單中控室消防設(shè)備監(jiān)消防檢查整治單消防巡邏異常狀況統(tǒng)計(jì)表自動(dòng)噴水滅火管網(wǎng)沖洗統(tǒng)計(jì)年度消防演習(xí)統(tǒng)計(jì)表消防隱患整治月度匯總表消防控置室值班統(tǒng)計(jì)表消防控制中心消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行統(tǒng)計(jì)消防器材檢查表消防負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)滅火器配備統(tǒng)計(jì)表干粉滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程消防安全管理制度消防設(shè)備養(yǎng)護(hù)統(tǒng)計(jì)消防器材檢查表消防控制室值班統(tǒng)計(jì)表火災(zāi)報(bào)告消控中心管理制度消防應(yīng)急流程客戶服務(wù)類交房程序表業(yè)主公約車位月保統(tǒng)計(jì)表房屋驗(yàn)收記錄表業(yè)主檔案記錄表物業(yè)報(bào)事單失物認(rèn)領(lǐng)統(tǒng)計(jì)業(yè)主回訪記錄表客戶中心員工培訓(xùn)流程值班統(tǒng)計(jì)表業(yè)主檔案管理方法社區(qū)通告公布的工作流程解決客戶來電、來訪、來函作業(yè)指導(dǎo)書失物解決工作流程辦理車輛IC卡流程房屋租賃流程報(bào)事解決流程業(yè)主/住戶手冊(cè)雨傘臨時(shí)借用記錄表房屋驗(yàn)收記錄表轉(zhuǎn)讓房信息公布手續(xù)辦理的工作流程客戶中心助理日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書交房程序訪客記錄表業(yè)主投訴統(tǒng)計(jì)表特約服務(wù)派工單表業(yè)主檔案袋保潔/綠化類保潔巡視表物料消耗月統(tǒng)計(jì)表保潔物料消耗明細(xì)表綠化養(yǎng)護(hù)月檢查表保潔部工作檢標(biāo)工具衛(wèi)生原則物業(yè)環(huán)境及綠化前期介入接管流程樓道清潔規(guī)程各區(qū)域清潔衛(wèi)生總要辦公樓層清潔規(guī)程停車場(chǎng)清潔規(guī)程各區(qū)域保潔頻次和具體原則辦公室清潔規(guī)程衛(wèi)生間清潔規(guī)程保潔員個(gè)人衛(wèi)生原則綠化部報(bào)事解決工作流程大堂清潔規(guī)程服務(wù)質(zhì)量檢查制度綠化部特約服務(wù)工作流程設(shè)備層清潔規(guī)程保潔領(lǐng)班督導(dǎo)規(guī)程綠化部上門服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書機(jī)具操作規(guī)程綠化養(yǎng)護(hù)月檢查表綠化管理養(yǎng)護(hù)制度家政服務(wù)工作規(guī)程代養(yǎng)護(hù)花木管理規(guī)定綠化部物品管理作業(yè)指導(dǎo)書綠化助理工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書綠化部日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書慣用清潔劑介紹慣用清潔劑的保管和使用辦法會(huì)所服務(wù)類郵件代收代發(fā)工作流程會(huì)所泳池值班表泳池清潔消殺流程郵件代收代了記錄表退信解決工作流程人事/行政類人事工作原則作業(yè)程序外出記錄表物業(yè)簡(jiǎn)報(bào)提交流程請(qǐng)假條出差申請(qǐng)表招聘流程內(nèi)部通啟/工作聯(lián)系單行車統(tǒng)計(jì)表管理評(píng)審會(huì)議簽到表員工申訴表調(diào)薪告知單證照管理流程員工實(shí)習(xí)報(bào)告職位申請(qǐng)表文書、檔案、資料管理方法工資管理工作原則作業(yè)程序面談及錄用申請(qǐng)表文獻(xiàn)和資料的編號(hào)規(guī)則員工福利工作原則作業(yè)程序錄用告知書保密合同員工狀況表歡迎新員工公示第三方自愿擔(dān)保合同員工薪酬原則核定單員工調(diào)職告知員工勞動(dòng)合同員工入職聲明員工辭職申請(qǐng)及面談轉(zhuǎn)正審批表辦公用品及設(shè)備管理規(guī)定員工工資結(jié)算告知轉(zhuǎn)正告知書標(biāo)記牌制作管理流程員工離職證明任命書電子文檔管理流程員工個(gè)人狀況變更申報(bào)表員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)合同的文本管理流程離職手續(xù)辦理流程定員定崗流程計(jì)劃管理流程員工保險(xiǎn)的辦理流程考勤統(tǒng)計(jì)表考勤統(tǒng)計(jì)流程員工轉(zhuǎn)正流程人才需求表日常接待流程人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表作業(yè)指導(dǎo)書保安員綜合素質(zhì)考核評(píng)分表培訓(xùn)方案人事變動(dòng)控制流程工作質(zhì)量扣款收支一覽表培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)懲公示公布流程受罰記錄表培訓(xùn)總結(jié)入職手續(xù)辦理流程印章使用記錄表年度培訓(xùn)計(jì)劃員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表員工晉級(jí)/降級(jí)表家庭狀況記錄表員工離職薪資結(jié)算、交接表文獻(xiàn)資料借閱文獻(xiàn)接受記錄表招聘報(bào)名表員工續(xù)簽合同申請(qǐng)表員工年度受獎(jiǎng)資料/物品移交記錄表操作層員工獎(jiǎng)勵(lì)告知單測(cè)量、計(jì)量器具臺(tái)帳物品報(bào)損表物品購置計(jì)劃勞保用品領(lǐng)用記錄表物料消耗統(tǒng)計(jì)表個(gè)人物品領(lǐng)用建帳記錄表品質(zhì)類內(nèi)審檢查表物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)管理方案不合格報(bào)告物業(yè)接管流程糾正方法整治告知單管理評(píng)審計(jì)劃投標(biāo)報(bào)告暴風(fēng)雨事故解決規(guī)程合同送審記錄表可行性分析報(bào)告管道堵塞污水外溢事故解決規(guī)程合同評(píng)審會(huì)議統(tǒng)計(jì)管理評(píng)審會(huì)議簽到表例會(huì)制度服務(wù)規(guī)定評(píng)審表（物業(yè)管理合同評(píng)審）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告文獻(xiàn)銷毀申請(qǐng)單物業(yè)管理方案編制任務(wù)書內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告項(xiàng)目開發(fā)/設(shè)計(jì)方案管理評(píng)審統(tǒng)計(jì)不合格服務(wù)評(píng)審處置統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目開發(fā)/設(shè)計(jì)任務(wù)書質(zhì)量統(tǒng)計(jì)目錄清單不合格產(chǎn)品評(píng)審、處置統(tǒng)計(jì)開發(fā)/設(shè)計(jì)評(píng)審統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目開發(fā)/設(shè)計(jì)總進(jìn)度計(jì)劃文獻(xiàn)更改告知單內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃公司標(biāo)記統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)發(fā)放記錄表管理評(píng)審報(bào)告內(nèi)審狀態(tài)分布表庫房管理制度不合格報(bào)告大理石地面上蠟保養(yǎng)技巧鑰匙管理制度有償服務(wù)項(xiàng)目評(píng)定流程木質(zhì)地板上蠟及保養(yǎng)技巧機(jī)具管理制度合格供方名單桌椅沙發(fā)清潔技巧成本控制制度內(nèi)審檢查表不銹鋼清潔技巧普通火災(zāi)應(yīng)急方案業(yè)主滿意度調(diào)查問卷建筑小品等裝飾物清潔技巧物品損壞的解決規(guī)程煤氣泄露解決規(guī)程垃圾桶清潔技巧外景拍攝的解決規(guī)程意外傷害解決規(guī)程燈具清潔技巧業(yè)主未鎖門的解決規(guī)程風(fēng)暴及水浸解決規(guī)程各類墻面清潔技巧車場(chǎng)常遇問題解決規(guī)程示威及暴動(dòng)解決規(guī)程玻璃門