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文檔簡(jiǎn)介
項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解1.1PMP考試簡(jiǎn)介1.2PMP考試答題技巧1.3PMP項(xiàng)目管理過(guò)程組與知識(shí)領(lǐng)域以下是來(lái)自PMBOK中的項(xiàng)目管理過(guò)程組與知識(shí)領(lǐng)域的表格,作為接下來(lái)針對(duì)每個(gè)過(guò)程要點(diǎn)匯總和分析的參考。知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理過(guò)程組啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作
實(shí)施整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段項(xiàng)目范圍管理規(guī)劃管理范圍
收集需求
定義范圍
創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)確認(rèn)范圍
控制范圍項(xiàng)目時(shí)間管理規(guī)劃進(jìn)度管理
定義活動(dòng)
排列活動(dòng)順序
估算活動(dòng)資源
估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間
制定進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度項(xiàng)目成本管理規(guī)劃成本管理
估算成本
制定預(yù)算控制成本項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制項(xiàng)目人力資源管理制定人力資源計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃溝通管理管理溝通控制溝通項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理
識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析
實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析
規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目采購(gòu)管理規(guī)劃采購(gòu)管理實(shí)施采購(gòu)控制采購(gòu)結(jié)束采購(gòu)項(xiàng)目干系人管理識(shí)別干系人規(guī)劃干系人管理管理干系人參與控制干系人參與小貼士:1.4PMP的47個(gè)過(guò)程要點(diǎn)匯總以下是針對(duì)PMBOK每個(gè)過(guò)程要點(diǎn)匯總與分析:序列項(xiàng)目管理過(guò)程知識(shí)領(lǐng)域過(guò)程組內(nèi)容1制定項(xiàng)目章程(DevelopProjectCharter)整合啟動(dòng)定義:編寫(xiě)一份正式批準(zhǔn)項(xiàng)目并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中使用組織資源的文件的過(guò)程。作用:明確定義項(xiàng)目開(kāi)始和項(xiàng)目邊界,確立項(xiàng)目的正式地位,以及高級(jí)管理層直述他們對(duì)項(xiàng)目的支持。知識(shí)要點(diǎn):1.項(xiàng)目由項(xiàng)目以外的實(shí)體來(lái)啟動(dòng),如發(fā)起人、項(xiàng)目集、PMO或項(xiàng)目組合治理委員會(huì);2.項(xiàng)目章程應(yīng)該由發(fā)起項(xiàng)目的實(shí)體批準(zhǔn),項(xiàng)目章程的批準(zhǔn),標(biāo)志著項(xiàng)目的正式啟動(dòng);1.盡早確認(rèn)并任命項(xiàng)目經(jīng)理,最好在制定項(xiàng)目章程時(shí)任命,最晚也必須在項(xiàng)目規(guī)劃開(kāi)始之前;4.項(xiàng)目章程授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該參與項(xiàng)目章程的制定,了解項(xiàng)目需求;5.項(xiàng)目章程不能等同于合同,因?yàn)槠湮闯兄Z報(bào)酬、價(jià)格或交易。2制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(DevelopProjectManagementPlan)整合規(guī)劃定義:定義、準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)所有子計(jì)劃,并把它們整合為一份綜合項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程。作用:生成一份核心文件,作為所有項(xiàng)目工作的依據(jù)。3指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行(DirectandManageProjectExecution)整合執(zhí)行定義:為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所確定的工作,并實(shí)施已批準(zhǔn)變更的過(guò)程。作用:對(duì)項(xiàng)目工作提供全面管理。4監(jiān)控項(xiàng)目工作(MonitorandControlProjectWork)整合監(jiān)控定義:跟蹤、審查和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。作用:讓干系人了解項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)、已采取的步驟,以及對(duì)預(yù)算、進(jìn)度和范圍的預(yù)測(cè)。知識(shí)要點(diǎn):1.監(jiān)督已批準(zhǔn)變更的實(shí)施情況;2.評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效,決定是否需要采取變更請(qǐng)求;1.識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn),分析、跟蹤和監(jiān)測(cè)已有風(fēng)險(xiǎn),并執(zhí)行適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃;4.向管理層報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展和狀態(tài)。5實(shí)施整體變更控制(PerformIntegratedChangeControl)整合監(jiān)控定義:審查所有變更請(qǐng)求,批準(zhǔn)變更,管理對(duì)可交付成果、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更,并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程。作用:從整合的角度考慮記錄在案的項(xiàng)目變更,從而降低因未考慮變更對(duì)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)或計(jì)劃的影響而產(chǎn)生的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)要點(diǎn):1.實(shí)施整體變更控制過(guò)程貫穿項(xiàng)目始終,項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)此負(fù)最終責(zé)任;2.項(xiàng)目的任何干系人都可以提出變更請(qǐng)求,所有變更請(qǐng)求都必須以書(shū)面形式記錄,并納入變更管理或配置管理系統(tǒng)中,評(píng)估變更對(duì)時(shí)間和成本的影響;1.配置控制重點(diǎn)關(guān)注可交付成果及各個(gè)過(guò)程的技術(shù)規(guī)范,而變更控制則著眼于識(shí)別、記錄、批準(zhǔn)或否決對(duì)項(xiàng)目文件、可交付成果或基準(zhǔn)的變更;4.每項(xiàng)記錄在案的變更請(qǐng)求都必須由一位責(zé)任人批準(zhǔn)或否決,這個(gè)責(zé)任人通常是項(xiàng)目發(fā)起人或項(xiàng)目經(jīng)理;5.變更控制委員會(huì)(ChangeControlBoard,CCB)是一個(gè)正式組成的團(tuán)體,負(fù)責(zé)審查、評(píng)價(jià)、批準(zhǔn)、推遲或否決項(xiàng)目變更,以及記錄和傳達(dá)變更處理決定。某些特定的變更請(qǐng)求,在CCB批準(zhǔn)之后,還可能需要得到客戶或發(fā)起人的批準(zhǔn),除非他們本來(lái)就是CCB的成員。6結(jié)束項(xiàng)目或階段(CloseProjectorPhase)整合收尾定義:完結(jié)所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng),以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過(guò)程。作用:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),正式結(jié)束項(xiàng)目工作,為開(kāi)展新工作而釋放組織資源。知識(shí)要點(diǎn):1.項(xiàng)目經(jīng)理需審查以往的階段文件,審查范圍基準(zhǔn),確保項(xiàng)目工作全部完成,確保項(xiàng)目目標(biāo)已經(jīng)完成,之后才正式結(jié)束項(xiàng)目;2.如果項(xiàng)目在完工前就提前終止,則需要在正式的收尾文件中說(shuō)明項(xiàng)目終止的原因,并規(guī)定正式程序,把該項(xiàng)目的已完成和未完成的可交付成果移交他人。7規(guī)劃范圍管理(PlanScopeManagement)范圍規(guī)劃定義:創(chuàng)建范圍管理計(jì)劃,書(shū)面描述將如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍的過(guò)程。作用:在整個(gè)項(xiàng)目中對(duì)如何管理范圍提供指南和方向。8收集需求(CollectRequirements)范圍規(guī)劃定義:為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而確定、記錄并管理干系人的需要(Needs)和要求(Requirements)的過(guò)程。作用:為定義和管理項(xiàng)目范圍(包括產(chǎn)品范圍)奠定基礎(chǔ)。9定義范圍(DefineScope)范圍規(guī)劃定義:制定項(xiàng)目和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過(guò)程。作用:明確所收集的需求哪些將包含在項(xiàng)目范圍內(nèi),哪些將排除在項(xiàng)目范圍外,從而明確項(xiàng)目、服務(wù)或成果的邊界。包括:1.項(xiàng)目范圍:為交付具有規(guī)定特性與功能的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而必須完成的工作,衡量依據(jù)為《項(xiàng)目管理計(jì)劃》;2.產(chǎn)品范圍:某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或成果所具有的特性和功能,衡量依據(jù)為《需求文件》。10創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)(CreateWBS)范圍規(guī)劃定義:將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小的、更易于管理的組件的過(guò)程。作用:對(duì)所要交付的內(nèi)容提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化的視圖。知識(shí)點(diǎn):1.“工作分解結(jié)構(gòu)”這個(gè)詞語(yǔ)中,“工作”是指作為活動(dòng)結(jié)果的工作產(chǎn)品或可交付成果,而不是活動(dòng)本身;2.WBS最低層的組件被稱(chēng)為工作包,其中包括計(jì)劃的工作;1.WBS是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、創(chuàng)建可交付成果而需要實(shí)施的全部工作范圍的層級(jí)分解;4.WBS包含了全部的產(chǎn)品和項(xiàng)目工作,包括項(xiàng)目管理工作。通過(guò)把WBS底層的所有工作逐層向上匯總,來(lái)確保既沒(méi)有遺漏的工作,也沒(méi)有多余的工作,被稱(chēng)為100%規(guī)則。11確認(rèn)范圍(ValidateScope)范圍監(jiān)控定義:正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過(guò)程。作用:使驗(yàn)收過(guò)程具有客觀性,同時(shí)通過(guò)驗(yàn)收每個(gè)可交付成果,提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗(yàn)收的可能性。知識(shí)要點(diǎn):1.由客戶或發(fā)起人審查從控制質(zhì)量過(guò)程輸出的核實(shí)的可交付成果,確認(rèn)這些可交付成果已經(jīng)圓滿完成并通過(guò)正式驗(yàn)收;2.確認(rèn)范圍過(guò)程與控制質(zhì)量過(guò)程的不同之處在于,前者關(guān)注可交付成果的驗(yàn)收,而后者關(guān)注可交付成果的正確性及是否滿足質(zhì)量要求;1.控制質(zhì)量過(guò)程通常先于確認(rèn)范圍過(guò)程,但二者也可同時(shí)進(jìn)行。12控制范圍(ControlScope)范圍監(jiān)控定義:監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài),管理范圍基準(zhǔn)變更的過(guò)程。作用:在整個(gè)項(xiàng)目期間保持對(duì)范圍基準(zhǔn)的維護(hù)。知識(shí)要點(diǎn):1.確保所有變更請(qǐng)求、推薦的糾正措施或預(yù)防措施都通過(guò)實(shí)施整體變更控制過(guò)程進(jìn)行處理;2.未經(jīng)控制的產(chǎn)品或項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大(未對(duì)時(shí)間、成本和資源做相應(yīng)調(diào)整)被成為范圍蔓延(ScopeCreeping)或者鍍金(Goldplating)。13規(guī)劃進(jìn)度管理(PlanScheduleManagement)時(shí)間規(guī)劃定義:為規(guī)劃、編制、管理、執(zhí)行和控制項(xiàng)目進(jìn)度而制定政策、程序和文檔的過(guò)程。作用:在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中管理項(xiàng)目進(jìn)度提供指南和方向。知識(shí)要點(diǎn):1.進(jìn)度管理計(jì)劃包括合適的控制臨界值,也會(huì)規(guī)定如何報(bào)告和評(píng)估進(jìn)度緊急情況;2.可能需要更新進(jìn)度管理計(jì)劃,以反映在管理進(jìn)度過(guò)程中所發(fā)生的變更;1.進(jìn)度管理計(jì)劃是制定項(xiàng)目管理計(jì)劃過(guò)程的主要輸入。14定義活動(dòng)(DefineActivities)時(shí)間規(guī)劃定義:識(shí)別和記錄為完成項(xiàng)目可交付成果而須采取的具體行動(dòng)的過(guò)程。作用:將工作包分解為活動(dòng),作為對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行估算、進(jìn)度規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和控制的基礎(chǔ)。知識(shí)要點(diǎn):1.創(chuàng)建WBS過(guò)程已經(jīng)識(shí)別出WBS中最低層的可交付成果,即工作包。工作包通常還應(yīng)進(jìn)一步細(xì)分為更小的組成部分,即“活動(dòng)”,代表著為完成工作包所需的工作投入。15排列活動(dòng)順序(SequenceActivities)時(shí)間規(guī)劃定義:識(shí)別和記錄項(xiàng)目活動(dòng)之間的關(guān)系的過(guò)程。作用:定義工作之間的邏輯順序,以便在既定的所有項(xiàng)目制約因素下獲得最高的效率。知識(shí)要點(diǎn):1.除了首尾兩個(gè)活動(dòng),每項(xiàng)活動(dòng)和每個(gè)里程碑都至少有一項(xiàng)緊前活動(dòng)(邏輯關(guān)系為結(jié)束到開(kāi)始或開(kāi)始到開(kāi)始)和一項(xiàng)緊后活動(dòng)(邏輯關(guān)系為結(jié)束到開(kāi)始或結(jié)束到結(jié)束);2.通過(guò)設(shè)計(jì)活動(dòng)前后邏輯關(guān)系,可以創(chuàng)建一個(gè)切實(shí)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃;1.可能有必要在活動(dòng)之間使用提前量或滯后量,使項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃更為切實(shí)可行。16估算活動(dòng)資源(EstimateActivityResources)時(shí)間規(guī)劃定義:估算執(zhí)行各項(xiàng)活動(dòng)所需的材料、人員、設(shè)備或用品的種類(lèi)和數(shù)量的過(guò)程。作用:明確完成活動(dòng)所需的資源種類(lèi)、數(shù)量和特性,以便做出更準(zhǔn)確的成本和持續(xù)時(shí)間估算。知識(shí)要點(diǎn):1.估算活動(dòng)資源過(guò)程和估算成本過(guò)程緊密相關(guān)。17估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間(EstimateActivityDurations)時(shí)間規(guī)劃定義:根據(jù)資源估算的結(jié)果,估算完成單項(xiàng)活動(dòng)所需工作時(shí)段數(shù)的過(guò)程。作用:確定完成每個(gè)活動(dòng)所需花費(fèi)的時(shí)間量,為制定進(jìn)度計(jì)劃過(guò)程提供主要輸入。知識(shí)要點(diǎn):1.對(duì)持續(xù)時(shí)間的估算應(yīng)該漸進(jìn)明細(xì),隨著數(shù)據(jù)越來(lái)越詳細(xì),越來(lái)越準(zhǔn)確,持續(xù)時(shí)間估算的準(zhǔn)確性和質(zhì)量會(huì)逐步提高;2.首先估算出完成活動(dòng)所需的工作量和計(jì)劃投入該活動(dòng)的資源數(shù)量,然后結(jié)合項(xiàng)目日歷和資源日歷,據(jù)此計(jì)算出完成活動(dòng)所需的工作時(shí)段數(shù)(活動(dòng)持續(xù)時(shí)間),把活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算所依據(jù)的全部數(shù)據(jù)與假設(shè)都記錄在案。包括:1.活動(dòng)工作范圍;2.所需資源類(lèi)型;1.估算的資源數(shù)量;4.資源日歷。18制定進(jìn)度計(jì)劃(DevelopSchedule)時(shí)間規(guī)劃定義:分析活動(dòng)順序、持續(xù)時(shí)間、資源需求和進(jìn)度制約因素,創(chuàng)建項(xiàng)目進(jìn)度模型的過(guò)程。作用:把進(jìn)度活動(dòng)、持續(xù)時(shí)間、資源、資源可用性和邏輯關(guān)系代入進(jìn)度規(guī)劃工具,從而形成包含各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃日期的進(jìn)度模型。知識(shí)要點(diǎn):1.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是項(xiàng)目文件,而不是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一部分;2.進(jìn)度計(jì)劃需確定各項(xiàng)目活動(dòng)和里程碑的計(jì)劃開(kāi)始時(shí)間和計(jì)劃完成時(shí)間;1.制定可行的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃,往往是一個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程;4.進(jìn)度計(jì)劃獲得批準(zhǔn)后,即成為進(jìn)度基準(zhǔn),用于跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。19控制進(jìn)度(ControlSchedule)時(shí)間監(jiān)控定義:監(jiān)督項(xiàng)目活動(dòng)狀態(tài),更新項(xiàng)目進(jìn)展,管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更,以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過(guò)程。作用:提供發(fā)現(xiàn)計(jì)劃偏離的方法,從而可以及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施,以降低風(fēng)險(xiǎn)。包括:1.判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài);2.對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響;1.判斷項(xiàng)目進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生變更;4.在變更實(shí)際發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。敏捷方法的控制進(jìn)度包括:1.通過(guò)比較上一個(gè)時(shí)間周期中已交付并驗(yàn)收的工作總量與已完成的工作估算值,來(lái)判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài);2.實(shí)施回顧性審查(定期審查,記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)),以便糾正與改進(jìn)過(guò)程(如果需要的話);1.對(duì)剩余工作計(jì)劃(未完項(xiàng))重新進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序;4.確定每次迭代時(shí)間(約定的工作周期時(shí)長(zhǎng),通常是兩周或一個(gè)月)內(nèi)可交付成果的生成、核實(shí)和驗(yàn)收的速度;5.確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)發(fā)生變更;6.在變更實(shí)際發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。20規(guī)劃成本管理(PlanCostManagement)成本規(guī)劃定義:為規(guī)劃、管理、花費(fèi)和控制項(xiàng)目成本而制定政策、程序和文檔的過(guò)程。作用:在整個(gè)項(xiàng)目中為如何管理項(xiàng)目成本提供指南和方向。21估算成本(EstimateCosts)成本規(guī)劃定義:對(duì)完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資金進(jìn)行近似估算的過(guò)程。作用:確定完成項(xiàng)目工作所需的成本數(shù)額。知識(shí)要點(diǎn):應(yīng)該考慮將向項(xiàng)目收費(fèi)的全部資源,包括(但不限于)人工、材料、設(shè)備、服務(wù)、設(shè)施,以及一些特殊的成本種類(lèi),如通貨膨脹補(bǔ)貼、融資成本或應(yīng)急成本。22制定預(yù)算(DetermineBudget)成本規(guī)劃定義:匯總所有單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本,建立一個(gè)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)的過(guò)程。作用:確定成本基準(zhǔn),可據(jù)此監(jiān)督和控制項(xiàng)目績(jī)效。知識(shí)要點(diǎn):1.項(xiàng)目預(yù)算包括經(jīng)批準(zhǔn)用于項(xiàng)目的全部資金;2.成本基準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)且按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算,但不包括管理儲(chǔ)備。23控制成本(ControlCosts)成本控制定義:監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài),以更新項(xiàng)目成本,管理成本基準(zhǔn)變更的過(guò)程。作用:發(fā)現(xiàn)實(shí)際與計(jì)劃的差異,以便采取糾正措施,降低風(fēng)險(xiǎn)。包括:1.對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響;2.確保變更請(qǐng)求得到及時(shí)處理;1.當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時(shí),管理這些變更;4.確保成本支出不超過(guò)批準(zhǔn)的資金限額;5.監(jiān)督成本績(jī)效,分析與成本基準(zhǔn)間的偏差;6.對(duì)照資金支出,監(jiān)督工作績(jī)效;7.防止在成本或資源使用報(bào)告中出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的變更;8.向有關(guān)干系人報(bào)告經(jīng)批準(zhǔn)的變更及其相關(guān)成本;9.把預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。知識(shí)要點(diǎn):1.在成本控制中,應(yīng)重點(diǎn)分析項(xiàng)目資金支出與相應(yīng)完成的實(shí)際工作之間的關(guān)系;2.有效成本控制的關(guān)鍵在于,對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)及其變更進(jìn)行管理。24規(guī)劃質(zhì)量管理(PlanQualityManagement)質(zhì)量規(guī)劃定義:識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn),并書(shū)面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求的過(guò)程。作用:為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南和方向。25實(shí)施質(zhì)量保證(PerformQualityAssurance)質(zhì)量執(zhí)行定義:審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果,確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過(guò)程。作用:促進(jìn)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)。知識(shí)要點(diǎn):1.質(zhì)量保證旨在滿足特定的需求和期望;2.質(zhì)量保證通過(guò)用規(guī)劃過(guò)程預(yù)防缺陷,或者在執(zhí)行階段對(duì)正在進(jìn)行的工作檢查出缺陷,來(lái)保證質(zhì)量的確定性;1.實(shí)施質(zhì)量保證是一個(gè)執(zhí)行過(guò)程,使用規(guī)劃質(zhì)量管理和控制質(zhì)量過(guò)程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù);4.質(zhì)量保證工作屬于質(zhì)量成本框架中的一致性工作。26實(shí)施質(zhì)量控制(ControlQuality)質(zhì)量控制定義:監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果,以便評(píng)估績(jī)效,并推薦必要的變更的過(guò)程。作用:1.識(shí)別過(guò)程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因,建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因;2.確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求,足以進(jìn)行最終驗(yàn)收。術(shù)語(yǔ)之間的差別:1.預(yù)防(保證過(guò)程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤)與檢查(保證錯(cuò)誤不落到客戶手中);2.屬性抽樣(結(jié)果為合格或不合格)與變量抽樣(在連續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置,表明合格的程度);1.公差(結(jié)果的可接受范圍)與控制界限(在統(tǒng)計(jì)意義上穩(wěn)定的過(guò)程或過(guò)程績(jī)效的普通偏差的邊界)。知識(shí)要點(diǎn):1.在項(xiàng)目規(guī)劃和執(zhí)行階段開(kāi)展質(zhì)量保證,來(lái)建立滿足干系人需求的信心;2.在項(xiàng)目執(zhí)行和收尾階段開(kāi)展質(zhì)量控制,用可靠的數(shù)據(jù)來(lái)證明項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到發(fā)起人或客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。27規(guī)劃人力資源管理(PlanHumanResourceManagement)人力資源規(guī)劃定義:識(shí)別和記錄項(xiàng)目角色、職責(zé)、所需技能、報(bào)告關(guān)系,并編制人員配備管理計(jì)劃的過(guò)程。作用:建立項(xiàng)目角色與職責(zé)、項(xiàng)目組織圖,以及包含人員招募和遣散時(shí)間表的人員配備管理計(jì)劃。知識(shí)要點(diǎn):1.需要考慮稀缺資源的可用性或?qū)ο∪辟Y源的競(jìng)爭(zhēng),保證人力資源規(guī)劃的有效性;2.通過(guò)人力資源規(guī)劃,明確和識(shí)別具備所需技能的人力資源,保證項(xiàng)目成功;1.這些團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員可來(lái)自項(xiàng)目執(zhí)行組織的內(nèi)部或外部;4.其他項(xiàng)目可能也在爭(zhēng)奪具有相同能力或技能的人力資源。28組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(AcquireProjectTeam)人力資源執(zhí)行定義:確認(rèn)人力資源的可用情況,并為開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)而組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。作用:指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配,組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。知識(shí)要點(diǎn):1.進(jìn)行有效談判,并影響那些能為項(xiàng)目提供所需人力資源的人員;2.不能獲得項(xiàng)目所需的人力資源,可能影響項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算、客戶滿意度、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn);1.如因制約因素(如經(jīng)濟(jì)因素或其他項(xiàng)目對(duì)資源的占用)而無(wú)法獲得所需人力資源,項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可能不得不使用替代資源(也許能力較低)。29建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(DevelopProjectTeam)人力資源執(zhí)行定義:提高工作能力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng),改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍,以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。作用:改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,增強(qiáng)人際技能,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,降低人員離職率,提升整體項(xiàng)目績(jī)效。包括:1.提高團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)和技能;2.提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和認(rèn)同感;1.創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團(tuán)隊(duì)文化。知識(shí)要點(diǎn):團(tuán)隊(duì)協(xié)作是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素,而建設(shè)高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)之一。30管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(ManageProjectTeam)人力資源執(zhí)行定義:跟蹤團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn),提供反饋,解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變更,以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。作用:影響團(tuán)隊(duì)行為,管理沖突,解決問(wèn)題,并評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。知識(shí)要點(diǎn):項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)成員分配富有挑戰(zhàn)性的任務(wù),并對(duì)優(yōu)秀績(jī)效進(jìn)行表彰。31規(guī)劃溝通管理(PlanCommunicationsManagement)溝通規(guī)劃定義:根據(jù)干系人的信息需要和要求及組織的可用資產(chǎn)情況,制定合適的項(xiàng)目溝通方式和計(jì)劃的過(guò)程。作用:識(shí)別和記錄與干系人的最有效率且最有效果的溝通方式。包括:1.誰(shuí)需要什么信息和誰(shuí)有權(quán)接觸這些信息;2.他們什么時(shí)候需要信息;1.信息應(yīng)存儲(chǔ)在什么地方;4.信息應(yīng)以什么形式存儲(chǔ);5.如何檢索這些信息;6.是否需要考慮時(shí)差、語(yǔ)言障礙和跨文化因素等。32管理溝通(ManageCommunications)溝通執(zhí)行定義:根據(jù)溝通管理計(jì)劃,生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、檢索以及最終處置項(xiàng)目信息的過(guò)程。作用:促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間實(shí)現(xiàn)有效率且有效果的溝通。包括:1.發(fā)送-接收模型(互動(dòng)和參與,清除溝通障礙);2.媒介選擇(書(shū)面溝通、口頭交流,非正式備忘錄、正式報(bào)告,面對(duì)面溝通、電子郵件溝通);1.寫(xiě)作風(fēng)格(合理使用語(yǔ)態(tài)、句子結(jié)構(gòu)、詞匯);4.會(huì)議管理技術(shù)(準(zhǔn)備議程和處理沖突);5.演示技術(shù)(肢體語(yǔ)言、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué));6.引導(dǎo)技術(shù)(建立共識(shí)和克服障礙)。7.傾聽(tīng)技術(shù)(主動(dòng)傾聽(tīng)(告知收悉、主動(dòng)澄清和確認(rèn)理解),消除理解的障礙)。33控制溝通(ControlCommunications)溝通監(jiān)控定義:在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制的過(guò)程,以確保滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的需求。作用:隨時(shí)確保所有溝通參與者之間的信息流動(dòng)的最優(yōu)化。知識(shí)要點(diǎn):1.控制溝通過(guò)程可能引發(fā)重新開(kāi)展規(guī)劃溝通管理或管理溝通過(guò)程,這種重復(fù)體現(xiàn)了項(xiàng)目溝通管理各過(guò)程的持續(xù)性質(zhì);2.對(duì)某些特定信息的溝通,如問(wèn)題或關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(如實(shí)際進(jìn)度、成本和質(zhì)量績(jī)效與計(jì)劃要求的比較結(jié)果),可能立即引發(fā)修正措施,而對(duì)其他信息的溝通則不會(huì)。34規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理(PlanRiskManagement)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃定義:如何實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過(guò)程。作用:確保風(fēng)險(xiǎn)管理的程度、類(lèi)型和可見(jiàn)度與風(fēng)險(xiǎn)及項(xiàng)目對(duì)組織的重要性相匹配。知識(shí)要點(diǎn):1.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃對(duì)促進(jìn)與所有干系人的溝通,獲得他們的同意與支持,從而確保風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中有效實(shí)施,至關(guān)重要;2.規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性還在于為風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)安排充足的資源和時(shí)間,并為評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)奠定一個(gè)共同認(rèn)可的基礎(chǔ);1.規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程在項(xiàng)目構(gòu)思階段就應(yīng)開(kāi)始,并在項(xiàng)目規(guī)劃階段的早期完成。35識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)(IdentifyRisks)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃定義:判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)可能影響項(xiàng)目并記錄其特征的過(guò)程。作用:對(duì)已有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行文檔化,并為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)未來(lái)事件積累知識(shí)和技能。知識(shí)要點(diǎn):1.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程,隨著項(xiàng)目的進(jìn)展,新的風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生;2.采用統(tǒng)一的格式對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行描述,確保對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)都有明確和清晰的理解,以便有效支持風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)對(duì);1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)參與識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程,以便創(chuàng)造并維持團(tuán)隊(duì)成員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施的主人翁感和責(zé)任感;4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的干系人可以提供其他客觀信息。36實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析(PerformQualitativeRiskAnalysis)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃定義:評(píng)估并綜合分析風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先排序,從而為后續(xù)分析或行動(dòng)提供基礎(chǔ)的過(guò)程。作用:使項(xiàng)目經(jīng)理能夠降低項(xiàng)目的不確定性級(jí)別,并重點(diǎn)關(guān)注高優(yōu)先級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)要點(diǎn):1.由于會(huì)受到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他干系人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度的影響,需要清晰地識(shí)別和管理實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程的關(guān)鍵參與者的風(fēng)險(xiǎn)處理方式;2.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)定性分析過(guò)程之后,可進(jìn)入實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程,或者直接進(jìn)入規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過(guò)程。37實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析(PerformQuantitativeRiskAnalysis)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃定義:就已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析的過(guò)程。作用:產(chǎn)生量化風(fēng)險(xiǎn)信息,來(lái)支持決策制定,降低項(xiàng)目的不確定性。知識(shí)要點(diǎn):1.分析的對(duì)象是定性風(fēng)險(xiǎn)分析中確定的有重大影響的風(fēng)險(xiǎn);2.分析過(guò)程就是分析這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響,評(píng)估所有風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的總體影響;1.項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用專(zhuān)家判斷來(lái)確定定量風(fēng)險(xiǎn)分析的必要性和有效性。38規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)(PlanRiskResponses)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃定義:針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo),制定提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和措施的過(guò)程。作用:根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)來(lái)制定應(yīng)對(duì)措施,并把風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)所需的資源和活動(dòng)加進(jìn)項(xiàng)目的預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃中。知識(shí)要點(diǎn):1.可利用風(fēng)險(xiǎn)分析工具(如決策樹(shù))來(lái)選擇最適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略,包括主要策略和備用策略(如果必要的話);2.制定回退計(jì)劃(RollbackPlan),以便在所選策略無(wú)效或發(fā)生已接受的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)加以實(shí)施;1.次生風(fēng)險(xiǎn)(SecondaryRisk)是實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的直接結(jié)果,應(yīng)該對(duì)次生風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行審查;4.為進(jìn)度或成本分配應(yīng)急儲(chǔ)備,并可能需要說(shuō)明動(dòng)用應(yīng)急儲(chǔ)備的條件;5.確認(rèn)和分配風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)責(zé)任人(OwnerforRiskResponse)來(lái)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。39控制風(fēng)險(xiǎn)(ControlRisks)風(fēng)險(xiǎn)控制定義:在整個(gè)項(xiàng)目中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃,跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),監(jiān)督殘余風(fēng)險(xiǎn),識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn),以及評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程有效性的過(guò)程。作用:在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的效率,不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。目的:1.項(xiàng)目假設(shè)條件是否仍然成立;2.某個(gè)已評(píng)估過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)是否已發(fā)生變化或消失;1.風(fēng)險(xiǎn)管理政策和程序是否已得到遵守;4.根據(jù)當(dāng)前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,是否需要調(diào)整成本或進(jìn)度應(yīng)急儲(chǔ)備。知識(shí)要點(diǎn):1.控制風(fēng)險(xiǎn)會(huì)涉及選擇替代策略、實(shí)施應(yīng)急或回滾計(jì)劃、采取糾正措施,以及修訂項(xiàng)目管理計(jì)劃;2.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)責(zé)任人應(yīng)定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃的有效性、未曾預(yù)料到的后果,以及為合理應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)而需要采取的糾正措施;1.控制風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程需要基于項(xiàng)目執(zhí)行中生成的績(jī)效數(shù)據(jù),采用諸如偏差和趨勢(shì)分析的各種技術(shù);4.在控制風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中,還應(yīng)更新組織過(guò)程資產(chǎn)(如項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)和風(fēng)險(xiǎn)管理模板),以使未來(lái)的項(xiàng)目受益。40規(guī)劃采購(gòu)管理(PlanProcurementManagement)采購(gòu)規(guī)劃定義:記錄項(xiàng)目采購(gòu)決策,明確采購(gòu)方法,識(shí)別潛在賣(mài)方的過(guò)程。作用:確定是否需要外部支持,如果需要,則還要決定采購(gòu)什么、如何采購(gòu)、采購(gòu)多少,以及何時(shí)采購(gòu)。知識(shí)要點(diǎn):1.規(guī)劃采購(gòu)管理識(shí)別哪些項(xiàng)目需要通過(guò)從項(xiàng)目組織外部采購(gòu),哪些項(xiàng)目需求可以由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自行完成;2.如果項(xiàng)目需要從執(zhí)行組織外部進(jìn)行采購(gòu),則每次采購(gòu)都要經(jīng)歷從規(guī)劃采購(gòu)管理到結(jié)束采購(gòu)的各個(gè)過(guò)程;1.采購(gòu)管理計(jì)劃與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃相互影響;4.規(guī)劃采購(gòu)管理過(guò)程包括評(píng)估與每項(xiàng)自制或外購(gòu)決策有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn),還包括審查擬使用的合同類(lèi)型,以便規(guī)避或減輕風(fēng)險(xiǎn),或者向賣(mài)方轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn);5.規(guī)劃采購(gòu)管理還包括評(píng)估潛在賣(mài)方,特別是買(mǎi)方希望對(duì)采購(gòu)決策施加一定影響或控制。41實(shí)施采購(gòu)(ConductProcurements)采購(gòu)執(zhí)行定義:獲取賣(mài)方應(yīng)答、選擇賣(mài)方并授予合同的過(guò)程。作用:通過(guò)達(dá)成協(xié)議,使內(nèi)部和外部干系人的期望協(xié)調(diào)一致。知識(shí)要點(diǎn):1.在本過(guò)程中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將會(huì)收到投標(biāo)書(shū)或建議書(shū),并按照事先擬定的選擇標(biāo)準(zhǔn),選擇一個(gè)或多個(gè)有資格履行工作且可接受的賣(mài)方;2.對(duì)于大宗采購(gòu),可以重復(fù)進(jìn)行尋求賣(mài)方應(yīng)答和評(píng)價(jià)應(yīng)答的全過(guò)程。42控制采購(gòu)(ControlProcurements)采購(gòu)控制定義:管理采購(gòu)關(guān)系,監(jiān)督合同績(jī)效,并根據(jù)需要實(shí)施變更和采取糾正措施的過(guò)程。作用:確保買(mǎi)賣(mài)雙方履行法律協(xié)議,滿足采購(gòu)需求。包括:(應(yīng)用項(xiàng)目管理過(guò)程)1.指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作:授權(quán)賣(mài)方在適當(dāng)時(shí)間開(kāi)始工作;2.控制質(zhì)量:檢查和核實(shí)賣(mài)方產(chǎn)品是否符合要求;1.實(shí)施整體變更控制:確保合理審批變更,以及干系人員都了解變更的情況;4.控制風(fēng)險(xiǎn):確保減輕風(fēng)險(xiǎn)。知識(shí)要點(diǎn):1.對(duì)于有多個(gè)供應(yīng)商的較大項(xiàng)目,合同管理的一個(gè)重要方面就是管理各個(gè)供應(yīng)商之間的界面;2.許多組織把合同管理當(dāng)做與項(xiàng)目組織相分離的一種管理職能,雖然采購(gòu)管理員可以是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員,但他通常向另一部門(mén)的經(jīng)理報(bào)告;1.在控制采購(gòu)過(guò)程中,需要把適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理過(guò)程應(yīng)用于合同關(guān)系,并把這些過(guò)程的輸出整合進(jìn)項(xiàng)目的整合管理中;4.在控制采購(gòu)過(guò)程中,還需要進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作,監(jiān)督向賣(mài)方的付款,該工作旨在確保合同中的支付條款得到遵循,需要重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題是:支付金額要與已完成工作緊密聯(lián)系起來(lái);5.在控制采購(gòu)過(guò)程中,應(yīng)該根據(jù)合同來(lái)審查和記錄賣(mài)方當(dāng)前的績(jī)效或截至目前的績(jī)效水平,并在必要時(shí)采取糾正措施;6.在合同收尾前,經(jīng)雙方共同協(xié)商,可以根據(jù)協(xié)議中的變更控制條款,隨時(shí)對(duì)協(xié)議進(jìn)行修改,這種修改通常都要書(shū)面記錄下來(lái)。43結(jié)束采購(gòu)(CloseProcurements)采購(gòu)收尾定義:完結(jié)單次項(xiàng)目采購(gòu)的過(guò)程。作用:把合同和相關(guān)文件歸檔以備將來(lái)參考。知識(shí)要點(diǎn):1.在多階段項(xiàng)目中,合同條款可能僅適用于項(xiàng)目的某個(gè)特定階段,這種情況下,結(jié)束采購(gòu)過(guò)程就只能結(jié)束該項(xiàng)目階段的采購(gòu);2.結(jié)束采購(gòu)過(guò)程還包括一些行政工作,例如,處理未決索賠、更新記錄以反映最后的結(jié)果,以及把信息存檔供未來(lái)使用等;1.采購(gòu)結(jié)束后,未決爭(zhēng)議可能需要進(jìn)入訴訟程序;4.合同可由雙方協(xié)商一致而提前終止,或因一方違約而提前終止,或者為買(mǎi)方的便利而提前終止(如果合同中有這種規(guī)定)。44識(shí)別干系人(IdentifyStakeholders)干系人啟動(dòng)定義:識(shí)別能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織,以及被項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果所影響的個(gè)人、群體或組織,并分析和記錄他們的相關(guān)信息的過(guò)程。這些信息包括他們的利益、參與度、相互依賴(lài)性、影響力及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響等。作用:幫助項(xiàng)目經(jīng)理建立對(duì)各個(gè)干系人或干系人群體的適度關(guān)注。知識(shí)要點(diǎn):識(shí)別干系人在項(xiàng)目的每個(gè)過(guò)程組都會(huì)執(zhí)行,通過(guò)分類(lèi),項(xiàng)目經(jīng)理就能夠?qū)W⒂谀切┡c項(xiàng)目成功密切相關(guān)的重要關(guān)系。45規(guī)劃干系人管理(PlanStakeholderManagement)干系人規(guī)劃定義:基于對(duì)干系人需要、利益及對(duì)項(xiàng)目成功的潛在影響的分析,制定合適的管理策略,以有效調(diào)動(dòng)干系人參與整個(gè)項(xiàng)目生命周期的過(guò)程。作用:為與項(xiàng)目干系人的互動(dòng)提供清晰且可操作的計(jì)劃,以支持項(xiàng)目利益。知識(shí)要點(diǎn):規(guī)劃干系人管理是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程,應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理定期開(kāi)展。46管理干系人參與(ManageStakeholderEngagement)干系人執(zhí)行定義:在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中,與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作,以滿足其需要與期望,解決實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題,并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動(dòng)的過(guò)程。作用:1.幫助項(xiàng)目經(jīng)理提升來(lái)自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,從而顯著提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì);2.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各干系人參與項(xiàng)目,并對(duì)他們進(jìn)行管理,必要時(shí)可以尋求項(xiàng)目發(fā)起人的幫助;1.主動(dòng)管理干系人參與可以降低項(xiàng)目不能實(shí)現(xiàn)其目的和目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)。包括:1.調(diào)動(dòng)干系人適時(shí)參與項(xiàng)目,以獲取或確認(rèn)他們對(duì)項(xiàng)目成功的持續(xù)承諾;2.通過(guò)協(xié)商和溝通,管理干系人的期望,確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo);1.處理尚未成為問(wèn)題的干系人關(guān)注點(diǎn),預(yù)測(cè)干系人在未來(lái)可能提出的問(wèn)題,需要盡早識(shí)別和討論這些關(guān)注點(diǎn),以便評(píng)估相關(guān)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);4.澄清和解決已識(shí)別出的問(wèn)題。47控制干系人參與(ControlStakeholderEngagement)干系人監(jiān)控定義:全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系,調(diào)整策略和計(jì)劃,以調(diào)動(dòng)干系人參與的過(guò)程。作用:隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化,維持并提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果。1.5PMP的119個(gè)工具與技術(shù)要點(diǎn)匯總以下是針對(duì)PMBOK每個(gè)工具與技術(shù)要點(diǎn)匯總與分析:序列項(xiàng)目管理工具與技術(shù)內(nèi)容試用范圍(知識(shí)領(lǐng)域或過(guò)程)1專(zhuān)家判斷(ExpertJudgment)定義:專(zhuān)家判斷可來(lái)自具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)或受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的任何小組或個(gè)人。渠道來(lái)源:組織內(nèi)的其他部門(mén);顧問(wèn);干系人,包括客戶或發(fā)起人;專(zhuān)業(yè)與技術(shù)協(xié)會(huì);行業(yè)團(tuán)體;主題專(zhuān)家(SME);項(xiàng)目管理辦公室(PMO)。幾乎覆蓋所有知識(shí)領(lǐng)域,但是項(xiàng)目質(zhì)量管理知識(shí)領(lǐng)域沒(méi)有專(zhuān)家判斷2引導(dǎo)技術(shù)(FacilitationTechniques)知識(shí)要點(diǎn):頭腦風(fēng)暴(Brainstorming)、沖突處理(ConflictResolution)、問(wèn)題解決(ProblemSolving)和會(huì)議管理(MeetingManagement)等,都是引導(dǎo)者可以用來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)和個(gè)人完成項(xiàng)目活動(dòng)的關(guān)鍵技術(shù)。制定項(xiàng)目章程、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃3項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(ProjectManagementInformationSystem)知識(shí)要點(diǎn):1.自動(dòng)化;2.包括進(jìn)度計(jì)劃工具、工作授權(quán)系統(tǒng)、配置管理系統(tǒng)、信息收集與發(fā)布系統(tǒng),自動(dòng)收集和報(bào)告關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI);1.屬于事業(yè)環(huán)境因素。指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行、監(jiān)控項(xiàng)目工作4工作授權(quán)系統(tǒng)(WorkAuthorizationSystem)定義:項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。它是一系列正式書(shū)面程序的集合,規(guī)定如何授權(quán)(委托)項(xiàng)目工作,以保證該工作由特定的組織、在正確的時(shí)間、以合理的順序執(zhí)行。工作授權(quán)系統(tǒng)包括發(fā)布工作授權(quán)所需的步驟、文件、跟蹤系統(tǒng)及審批級(jí)別。指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行5會(huì)議(Meeting)會(huì)議劃分為三類(lèi):1、交換信息;2、頭腦風(fēng)暴、方案評(píng)估或方案設(shè)計(jì);3、制定決策。知識(shí)要點(diǎn):1.會(huì)前,確定會(huì)議議程、目的、目標(biāo)和期限;2.會(huì)后,形成書(shū)面的會(huì)議紀(jì)要和行動(dòng)方案;1.按照項(xiàng)目管理計(jì)劃中的規(guī)定保存會(huì)議紀(jì)要;4.PMI理念:每次項(xiàng)目會(huì)議都應(yīng)該討論風(fēng)險(xiǎn)。通用6分析技術(shù)(AnalyticalTechniques)定義:在項(xiàng)目管理中,根據(jù)可能的項(xiàng)目或環(huán)境變量的變化,以及它們與其他變量之間的關(guān)系,采用分析技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)潛在的后果。作用:1.了解供應(yīng)商提供最終成果的能力;2.確定符合預(yù)算要求的采購(gòu)成本;1.避免因變更而造成的成本超支;4.確保需求能夠并得到滿足。包括:1.回歸分析(RegressionAnalysis);2.差異分析(VarianceAnalysis);1.分組方法(GroupingMethod);4.因果分析(CausalAnalysis);5.根本原因分析(RootCauseAnalysis);6.失效模式與影響分析(FMEA);7.故障樹(shù)分析(FTA);8.預(yù)測(cè)方法(如時(shí)間序列、情景構(gòu)建、模擬等);9.趨勢(shì)分析(TrendAnalysis);10.儲(chǔ)備分析(ReserveAnalysis);11.掙值管理(EVM)。監(jiān)控項(xiàng)目工作、結(jié)束項(xiàng)目或階段、規(guī)劃進(jìn)度管理、規(guī)劃成本管理、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理、實(shí)施采購(gòu)、規(guī)劃干系人管理7變更控制工具(ChangeControlTools)定義:輔助變更管理和(或)配置管理的手動(dòng)或自動(dòng)的工具。知識(shí)要點(diǎn):1.最低程度上,這套工具應(yīng)該能夠支持變更控制委員會(huì)(CCB)的活動(dòng);2.工具的選擇應(yīng)基于項(xiàng)目干系人的需要,并考慮組織環(huán)境情況和制約因素。實(shí)施整體變更控制8訪談(Interviews)定義:通過(guò)與干系人直接交談,來(lái)獲取信息的正式或非正式方法。知識(shí)要點(diǎn):1.訪談的典型做法是向被訪者提出預(yù)設(shè)和即興的問(wèn)題,并記錄他們的回答;2.訪談經(jīng)常是一個(gè)訪談?wù)吆鸵粋€(gè)被訪者之間的“一對(duì)一”談話,但也可以包括多個(gè)訪談?wù)吆投鄠€(gè)被訪者;1.訪談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目參與者、發(fā)起人和其他高管,以及主題(領(lǐng)域)專(zhuān)家(SME),有助于識(shí)別和定義所需產(chǎn)品可交付的成果特征和功能。收集需求9焦點(diǎn)小組(FocusGroups)定義:召集預(yù)定的干系人和主題(領(lǐng)域)專(zhuān)家(SME),了解他們對(duì)所討論的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的期望和態(tài)度的一種啟發(fā)式技術(shù)。知識(shí)要點(diǎn):1.由一位受過(guò)訓(xùn)練的主持人引導(dǎo)大家進(jìn)行互動(dòng)式討論;2.焦點(diǎn)小組往往比“一對(duì)一”的訪談更熱烈。收集需求10引導(dǎo)式研討會(huì)(FacilitatedWorkshops)定義:把主要的跨職能干系人召集在一起,通過(guò)集中討論來(lái)定義產(chǎn)品需求的一種啟發(fā)式技術(shù)。知識(shí)要點(diǎn):1.研討會(huì)是快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異的重要技術(shù);2.研討會(huì)能夠比單項(xiàng)會(huì)議更早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更快解決問(wèn)題;1.引導(dǎo)式研討會(huì)在不同行業(yè)有不同的實(shí)踐應(yīng)用,IT行業(yè)聯(lián)合應(yīng)用開(kāi)發(fā)(JAD);制造業(yè)質(zhì)量功能部署(QFD)。收集需求、定義范圍11群體創(chuàng)新技術(shù)(GroupCreativityTechniques)定義:用于在干系人群體中激發(fā)創(chuàng)意的技術(shù)。包括:1.頭腦風(fēng)暴(Brainstorming);2.名義小組技術(shù)(NominalGroupTechnique);1.概念/思維導(dǎo)圖(Idea/mindMapping);4.親和圖(AffinityDiagram);5.多準(zhǔn)則決策技術(shù)(MulticriteriaDecisionAnalysis)。收集需求12群體決策技術(shù)(GroupDecision-MakingTechniques)定義:對(duì)多個(gè)備選方案進(jìn)行評(píng)估的技術(shù),用于生成產(chǎn)品需求并進(jìn)行分類(lèi)和優(yōu)先級(jí)排序。包括:1.一致同意(Unanimity):100%同意,德?tīng)柗萍夹g(shù);2.大多數(shù)原則(Majority):超過(guò)50%同意,奇數(shù)原則;1.相對(duì)多數(shù)原則(Plurality):候選超過(guò)兩個(gè)時(shí)使用;4.獨(dú)裁(Dictatorship):一言堂。收集需求、確認(rèn)范圍、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、估算成本13問(wèn)卷調(diào)查(QuestionnairesandSurveys)定義:設(shè)計(jì)一系列書(shū)面問(wèn)題,向眾多受訪者快速收集信息。適用于:受眾多樣化,需要快速完成調(diào)查,受訪者地理位置分散,并且適合開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析。收集需求14觀察(Observations)定義:直接察看個(gè)人在各自的環(huán)境中如何執(zhí)行工作(或任務(wù))和實(shí)施流程。適用于:當(dāng)產(chǎn)品使用者難以或不愿清晰說(shuō)明他們的需求時(shí),就特別需要通過(guò)觀察來(lái)了解他們的工作細(xì)節(jié)。包括:1.工作跟蹤(JobShadowing),由觀察者從外部來(lái)觀察使用者的工作;2.參與觀察者(ParticipantObserver),參與觀察者實(shí)際執(zhí)行一個(gè)流程或程序,以便挖掘出隱藏的要求。收集需求15原型法(Prototypes)定義:在實(shí)際制造預(yù)期產(chǎn)品之前,先造出其實(shí)用模型,并據(jù)此征求對(duì)需求的早期反饋的一種方法。知識(shí)要點(diǎn):1.原型是有形的實(shí)物,它使得干系人可以體驗(yàn)最終產(chǎn)品的模型,而不是僅限于討論抽象的需求描述;2.原型法支持漸進(jìn)明細(xì)的理念,需要經(jīng)歷從模型創(chuàng)建、用戶體驗(yàn)、反饋收集到原型修改的反復(fù)循環(huán)過(guò)程;1.經(jīng)過(guò)足夠的反饋循環(huán)之后,就可以通過(guò)原型獲得足夠的需求信息,從而進(jìn)入設(shè)計(jì)或制造階段。收集需求16標(biāo)桿對(duì)照(Benchmarking)定義:將實(shí)際或計(jì)劃的實(shí)踐(如流程和操作過(guò)程)與其他可比組織的實(shí)踐進(jìn)行對(duì)照,以便識(shí)別最佳實(shí)踐、形成改進(jìn)意見(jiàn),并為績(jī)效考核提供依據(jù)。標(biāo)桿對(duì)象:執(zhí)行組織內(nèi)部或外部項(xiàng)目;同一應(yīng)用領(lǐng)域的項(xiàng)目;不同應(yīng)用領(lǐng)域的項(xiàng)目。收集需求、規(guī)劃質(zhì)量管理17系統(tǒng)交互圖(系統(tǒng)上下文圖)(SystemContextDiagrams)定義:對(duì)產(chǎn)品范圍的可視化描繪,顯示業(yè)務(wù)系統(tǒng)(過(guò)程、設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等)及其與人和其他系統(tǒng)(行動(dòng)者)之間的交互方式。知識(shí)要點(diǎn):系統(tǒng)交互圖或系統(tǒng)上下文圖顯示了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輸入、輸入提供者、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的輸出和輸出接收者,如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒐δ?流程示意圖。收集需求18文件分析(DocumentAnalysis)定義:通過(guò)分析現(xiàn)有文檔,識(shí)別與需求相關(guān)的信息的一種啟發(fā)式技術(shù)。包括:商業(yè)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)文獻(xiàn)、協(xié)議、建議邀請(qǐng)書(shū)、現(xiàn)行流程、邏輯數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)規(guī)則庫(kù)、應(yīng)用軟件文檔、業(yè)務(wù)流程或接口文檔、用例、其他需求文檔、問(wèn)題日志、政策、程序和法規(guī)文件(如法律、準(zhǔn)則、法令等)。收集需求19產(chǎn)品分析(ProductAnalysis)定義:在以產(chǎn)品為可交付成果的項(xiàng)目上,用來(lái)定義范圍的一種工具,用以把高層級(jí)的產(chǎn)品描述轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚目山桓冻晒?。通常,針?duì)產(chǎn)品提問(wèn)并回答,形成對(duì)將要生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、特征和其他方面的描述。包括:1.產(chǎn)品分解(ProductBreakdown);2.系統(tǒng)分析(SystemsAnalysis);1.需求分析(RequirementsAnalysis);4.系統(tǒng)工程(SystemsEngineering);5.價(jià)值工程(ValueEngineering);6.價(jià)值分析(ValueAnalysis)。定義范圍20備選方案生成(AlternativesGeneration)定義:一種用來(lái)制定盡可能多的可選方案的技術(shù),目的在于識(shí)別執(zhí)行項(xiàng)目工作的不同方法。許多通用的管理技術(shù)都可用于生成備選方案,如頭腦風(fēng)暴、橫向思維、備選方案分析等。定義范圍21分解(Decomposition)定義:把項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目可交付成果逐步劃分為更小、更便于管理的組成部分的技術(shù)。知識(shí)要點(diǎn):1.工作包是WBS最低層的工作,可對(duì)其成本和持續(xù)時(shí)間進(jìn)行估算和管理;2.工作包的詳細(xì)程度因項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度而異。步驟:1、識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作;2、確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法;3、自上而下逐層細(xì)化分解;4、為WBS組件制定和分配標(biāo)識(shí)編碼;5、核實(shí)可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)。創(chuàng)建WBS、定義活動(dòng)22檢查(Inspection)定義:開(kāi)展測(cè)量(Measuring)、審查(Examining)與確認(rèn)(Validating)活動(dòng),來(lái)判斷工作和可交付成果是否符合需求和產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。檢查有時(shí)也被稱(chēng)為審查、產(chǎn)品審查、審計(jì)和巡檢等。確認(rèn)范圍、實(shí)施質(zhì)量控制、控制采購(gòu)23偏差分析(VarianceAnalysis)定義:確定實(shí)際績(jī)效與基準(zhǔn)的差異程度及原因的一種技術(shù)。知識(shí)要點(diǎn):1.可利用項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量結(jié)果來(lái)評(píng)估偏離范圍基準(zhǔn)的程度;2.確定偏離范圍基準(zhǔn)的原因和程度,并決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施,是項(xiàng)目范圍控制的重要工作??刂品秶?4滾動(dòng)式規(guī)劃(RollingWavePlanning)定義:一種迭代式的規(guī)劃技術(shù),對(duì)近期要完成的工作進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃,對(duì)遠(yuǎn)期工作只做粗略規(guī)劃。知識(shí)要點(diǎn):1.滾動(dòng)式規(guī)劃是一種漸進(jìn)明細(xì)的規(guī)劃方式;2.在早期的戰(zhàn)略規(guī)劃階段,信息尚不夠明確,工作包只能分解到已知的詳細(xì)水平;而后,隨著了解到更多的信息,近期即將實(shí)施的工作包就可以分解到具體的活動(dòng)。定義活動(dòng)25緊前關(guān)系繪圖法(PrecedenceDiagrammingMethod,PDM)定義:創(chuàng)建進(jìn)度模型的一種技術(shù),用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng),用一種或多種邏輯關(guān)系連接活動(dòng),以顯示活動(dòng)的實(shí)施順序。知識(shí)要點(diǎn):活動(dòng)節(jié)點(diǎn)法(Activity-on-Node,AON)是緊前繪圖法的一種展示方法,是大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件包所使用的方法。PDM的四種邏輯關(guān)系:1.完成到開(kāi)始(FS);2.完成到完成(FF);1.開(kāi)始到開(kāi)始(SS);4.開(kāi)始到完成(SF)。排列活動(dòng)順序26確定依賴(lài)關(guān)系(DependencyDetermination)定義:識(shí)別依賴(lài)關(guān)系類(lèi)型的一種技術(shù),用來(lái)創(chuàng)建緊前和緊后活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。四種依賴(lài)關(guān)系:1.強(qiáng)制性外部依賴(lài)關(guān)系;2.強(qiáng)制性內(nèi)部依賴(lài)關(guān)系;1.選擇性外部依賴(lài)關(guān)系;4.選擇性內(nèi)部依賴(lài)關(guān)系。排列活動(dòng)順序27提前量和滯后量(LeadsandLags)知識(shí)要點(diǎn):1.提前量是相對(duì)于緊前活動(dòng),緊后活動(dòng)可以提前的時(shí)間量;2.滯后量是相對(duì)于緊前活動(dòng),緊后活動(dòng)需要推遲的時(shí)間量;1.提前量和滯后量不能替代進(jìn)度邏輯關(guān)系。排列活動(dòng)順序28備選方案分析(AlternativeAnalysis)定義:一種對(duì)已識(shí)別的可選方案進(jìn)行評(píng)估的技術(shù),用來(lái)決定選擇哪種方案或使用何種方法來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目工作。估算活動(dòng)資源29發(fā)布的估算數(shù)據(jù)(PublishedEstimatingData)定義:一些組織定期發(fā)布的最新生產(chǎn)率信息和資源單位成本。估算活動(dòng)資源30自下而上估算(Bottom-UpEstimating)定義:估算項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間或成本的一種方法,通過(guò)從下到上逐層匯總工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)組件的估算而得到項(xiàng)目估算。知識(shí)要點(diǎn):1.如果無(wú)法以合理的可信度對(duì)活動(dòng)進(jìn)行估算,則應(yīng)將活動(dòng)中的工作進(jìn)一步細(xì)化,然后估算資源需求,接著再把這些資源需求匯總起來(lái),得到每個(gè)活動(dòng)的資源需求;2.活動(dòng)之間可能存在或不存在會(huì)影響資源利用的依賴(lài)關(guān)系,如果存在,就應(yīng)該對(duì)相應(yīng)的資源使用方式加以說(shuō)明,并記錄在活動(dòng)資源需求中。估算活動(dòng)資源、估算成本31項(xiàng)目管理軟件(ProjectManagementSoftware)知識(shí)要點(diǎn):利用先進(jìn)的軟件,可以確定資源分解結(jié)構(gòu)、資源可用性、資源費(fèi)率和各種資源日歷,從而有助于優(yōu)化資源使用。估算活動(dòng)資源、控制進(jìn)度、控制成本32類(lèi)比估算(AnalogousEstimating)定義:使用相似活動(dòng)或項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù),來(lái)估算當(dāng)前活動(dòng)或項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間或成本的技術(shù)。知識(shí)要點(diǎn):1.以過(guò)去類(lèi)似項(xiàng)目的參數(shù)值為基礎(chǔ),來(lái)估算未來(lái)項(xiàng)目的同類(lèi)參數(shù)或指標(biāo);2.又稱(chēng)為自上而下估算,是一種粗略估算,在項(xiàng)目詳細(xì)信息不足時(shí),就經(jīng)常使用這種估算方法;1.相對(duì)于其他估算技術(shù),類(lèi)比估算通常成本較低、耗時(shí)較少,但準(zhǔn)確性也較低,類(lèi)比估算可以與其他估算方法聯(lián)合使用;4.估算的可靠性取決于:以往活動(dòng)在本質(zhì)上的類(lèi)似度,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、估算成本33參數(shù)估算(ParametricEstimating)定義:基于歷史數(shù)據(jù)和項(xiàng)目參數(shù),使用某種算法來(lái)計(jì)算成本或持續(xù)時(shí)間的一種估算技術(shù)。知識(shí)要點(diǎn):參數(shù)估算的準(zhǔn)確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性(有參數(shù)模型,重復(fù)性工作)。包括:1.回歸分析(RegressionAnalysis);2.學(xué)習(xí)曲線(LearningCurves)。估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、估算成本34三點(diǎn)估算(Three-PointEstimate)定義:當(dāng)活動(dòng)的估算無(wú)法確定時(shí),使用其樂(lè)觀估算、悲觀估算和最可能估算的平均值作為估算結(jié)果的一種技術(shù)。知識(shí)要點(diǎn):源自計(jì)劃評(píng)審技術(shù)(ProgramEvaluationandReviewTechnique,PERT)PERT三種估算值:1.最可能時(shí)間(tM),最可能成本(cM);2.最樂(lè)觀時(shí)間(tO),最樂(lè)觀成本(cO);1.最悲觀時(shí)間(tP),最悲觀成本(cP)。兩個(gè)常用公式(期望持續(xù)時(shí)間tE):1.三角分布(基本不用):tE=(tO+tM+tP)/3cE=(cO+cM+cP)/32.貝塔分布(源自傳統(tǒng)的PERT技術(shù)):tE=(tO+4tM+tP)/6cE=(cO+4cM+cP)/6標(biāo)準(zhǔn)差:σ=(tP-tO)/6σ=(cP-cO)/6正態(tài)分布概率:1.99.73%的數(shù)據(jù)位于平均值的±3σ內(nèi);2.95.46%的數(shù)據(jù)位于平均值的±2σ內(nèi);1.68.26%的數(shù)據(jù)位于平均值的±1σ內(nèi)。估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、估算成本35儲(chǔ)備分析(ReserveAnalysis)定義:通過(guò)預(yù)算儲(chǔ)備分析,可以計(jì)算出所需的應(yīng)急儲(chǔ)備與管理儲(chǔ)備(成本或者時(shí)間)。應(yīng)急儲(chǔ)備:1.為未規(guī)劃但可能發(fā)生的變更提供的補(bǔ)貼,這些變更由風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中所列的已知風(fēng)險(xiǎn)引起;2.應(yīng)急儲(chǔ)備的多少取決于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷;1.項(xiàng)目經(jīng)理可以直接使用應(yīng)急儲(chǔ)備,不用申請(qǐng)。管理儲(chǔ)備:1.對(duì)未規(guī)劃的范圍變更與成本變更而預(yù)留的預(yù)算;2.項(xiàng)目經(jīng)理在使用或支出管理儲(chǔ)備前,需要獲得批準(zhǔn);1.管理儲(chǔ)備不是項(xiàng)目成本基準(zhǔn)的一部分,是否包含在項(xiàng)目總預(yù)算中,由管理層決定;4.管理儲(chǔ)備不納入掙值計(jì)算,但是如果管理儲(chǔ)備真的發(fā)生,在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)花費(fèi)的總資金會(huì)體現(xiàn)出來(lái),從而導(dǎo)致項(xiàng)目績(jī)效變差;5.管理儲(chǔ)備的多少取決于管理層對(duì)不可預(yù)見(jiàn)因素的判斷;6.當(dāng)動(dòng)用管理儲(chǔ)備資助不可預(yù)見(jiàn)的工作時(shí),就要把動(dòng)用的管理儲(chǔ)備增加到成本基準(zhǔn)中,從而導(dǎo)致成本基準(zhǔn)變更。知識(shí)要點(diǎn):1.隨著項(xiàng)目信息越來(lái)越明確,可以動(dòng)用、減少或取消應(yīng)急儲(chǔ)備;2.應(yīng)該在項(xiàng)目進(jìn)度文件中清楚地列出應(yīng)急儲(chǔ)備;1.估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間:這里的儲(chǔ)備分析主要用于估算應(yīng)儲(chǔ)備的緩沖時(shí)間;4.估算成本:主要是估算應(yīng)準(zhǔn)備的應(yīng)急儲(chǔ)備資金,針對(duì)已知風(fēng)險(xiǎn);5.制定預(yù)算:主要是估算應(yīng)準(zhǔn)備的管理儲(chǔ)備資金,針對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)(或不可預(yù)見(jiàn)性因素);6.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn):在任何時(shí)點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,分析剩余應(yīng)急儲(chǔ)備與剩余風(fēng)險(xiǎn)量是否相一致,從而確定剩余儲(chǔ)備量是否仍然合理。估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、估算成本、制定預(yù)算、控制成本、控制風(fēng)險(xiǎn)36進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析(ScheduleNetworkAnalysis)定義:識(shí)別項(xiàng)目進(jìn)度活動(dòng)未完部分的最早/最晚開(kāi)始日期和最早/最晚完成日期的技術(shù)。包括:關(guān)鍵路徑法、關(guān)鍵鏈法、假設(shè)情景分析和資源優(yōu)化技術(shù)等。制定進(jìn)度計(jì)劃37關(guān)鍵路徑法(CriticalPathMethod)定義:在項(xiàng)目進(jìn)度模型中,估算項(xiàng)目最短工期,確定邏輯網(wǎng)絡(luò)路徑的進(jìn)度靈活性大小的一種方法。知識(shí)要點(diǎn):1.這種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)在不考慮任何資源限制的情況下,沿進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)路徑順推與逆推分析,計(jì)算出所有活動(dòng)的最早開(kāi)始、最早結(jié)束、最晚開(kāi)始和最晚結(jié)束日期;2.關(guān)鍵路徑是項(xiàng)目中時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)順序,決定著可能的項(xiàng)目最短工期;1.關(guān)鍵路徑法是時(shí)間約束性進(jìn)度網(wǎng)路分析工具,應(yīng)用關(guān)鍵路徑法可以使工作盡早安排;4.一個(gè)項(xiàng)目可能存在多條關(guān)鍵路徑;5.總浮動(dòng)時(shí)間(TotalFloat)是某活動(dòng)可以從最早開(kāi)始時(shí)間推遲或延誤的時(shí)間,該延誤時(shí)間不至于延誤項(xiàng)目完工日期或違反進(jìn)度制約因素,正常情況下,關(guān)鍵路徑的總浮動(dòng)時(shí)間為零;6.總浮動(dòng)時(shí)間為正值,是由于逆推計(jì)算所使用的進(jìn)度制約因素要晚于順推計(jì)算所得出的最早結(jié)束日期;總浮動(dòng)時(shí)間為負(fù)值,是由于持續(xù)時(shí)間和邏輯關(guān)系違反了對(duì)最晚日期的制約因素;為了使網(wǎng)絡(luò)路徑的總浮動(dòng)時(shí)間為零或正值,可能需要調(diào)整活動(dòng)持續(xù)時(shí)間(通過(guò)增加資源或縮減范圍)、邏輯關(guān)系(針對(duì)選擇性依賴(lài)關(guān)系)、提前量和滯后量,或其他進(jìn)度制約因素;進(jìn)度安排的彈性大小由總浮動(dòng)時(shí)間決定,總浮動(dòng)時(shí)間小于等于零的路徑定義為關(guān)鍵路徑,關(guān)鍵路徑上的進(jìn)度活動(dòng)稱(chēng)為“關(guān)鍵活動(dòng)”;7.自由浮動(dòng)時(shí)間(FreeFloat),又稱(chēng)“時(shí)差”(Slack),是指在不延誤任何緊后活動(dòng)最早開(kāi)始日期或者進(jìn)度制約因素的前提下,某進(jìn)度活動(dòng)可以推遲的時(shí)間量,一旦計(jì)算出路徑的總浮動(dòng)時(shí)間,也就能確定相應(yīng)的自由浮動(dòng)時(shí)間;8.關(guān)鍵路徑法關(guān)注的重點(diǎn)是活動(dòng)的浮動(dòng)時(shí)間。制定進(jìn)度計(jì)劃38關(guān)鍵鏈法(CriticalChainMethod)定義:一種進(jìn)度規(guī)劃方法,允許項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在任何項(xiàng)目進(jìn)度路徑上設(shè)置緩沖,來(lái)應(yīng)對(duì)資源限制和項(xiàng)目不確定性。知識(shí)要點(diǎn):1.在確定了關(guān)鍵路徑之后,再考慮資源的可用性,制定出資源約束型進(jìn)度計(jì)劃,資源約束型關(guān)鍵路徑就是關(guān)鍵鏈;2.關(guān)鍵鏈法在網(wǎng)絡(luò)圖中增加作為“非工作進(jìn)度活動(dòng)”的持續(xù)時(shí)間緩沖,用來(lái)應(yīng)對(duì)不確定性;1.關(guān)鍵鏈方法不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)路徑的總浮動(dòng)時(shí)間,而是重點(diǎn)管理剩余的緩沖持續(xù)時(shí)間與剩余的任務(wù)鏈持續(xù)時(shí)間之間的匹配關(guān)系;4.關(guān)鍵鏈法的理論依據(jù)是帕金森定律(時(shí)間再長(zhǎng),總要等到截止期快臨近才急著做),關(guān)鍵鏈法是資源約束性的進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析工具,應(yīng)用關(guān)鍵鏈法可以有效解決帕金森定律描述的工作被拖延的情況;5.放置在關(guān)鍵鏈末端的緩沖稱(chēng)為項(xiàng)目緩沖,用來(lái)保證項(xiàng)目不因關(guān)鍵鏈的延誤而延誤;其他緩沖,即接駁緩沖,則放置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈的接合點(diǎn),用來(lái)保護(hù)關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響。制定進(jìn)度計(jì)劃39資源優(yōu)化技術(shù)(ResourceOptimizationTechniques)定義:對(duì)活動(dòng)的開(kāi)始日期和結(jié)束日期進(jìn)行調(diào)整,把計(jì)劃使用的資源數(shù)量調(diào)整為等于或小于可用的資源數(shù)量的一種技術(shù)。包括:1.資源平衡(ResourceLeveling);2.資源平滑(ResourceSmoothing)。制定進(jìn)度計(jì)劃、控制進(jìn)度40建模技術(shù)(ModelingTechniques)包括:1.假設(shè)情景分析(What-IfScenarioAnalysis);2.模擬(Simulation),最常用的模擬技術(shù)是蒙特卡洛分析,又稱(chēng)統(tǒng)計(jì)模擬法、隨機(jī)抽樣技術(shù),是一種隨機(jī)模擬方法。制定進(jìn)度計(jì)劃、控制進(jìn)度、定量風(fēng)險(xiǎn)分析41進(jìn)度壓縮(ScheduleCompression)定義:在不縮小項(xiàng)目范圍的前提下縮短進(jìn)度工期的技術(shù)。包括:1.趕工(Crashing):通過(guò)增加資源,以最小的成本增加來(lái)壓縮進(jìn)度工期的一種技術(shù),且位于關(guān)鍵路徑上的活動(dòng),可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)和/或成本的增加;2.快速跟進(jìn)(FastTracking):通過(guò)并行活動(dòng)來(lái)縮短項(xiàng)目工期,可能造成返工和風(fēng)險(xiǎn)增加。制定進(jìn)度計(jì)劃、控制進(jìn)度42進(jìn)度計(jì)劃編制工具(SchedulingTool)定義:自動(dòng)化的進(jìn)度計(jì)劃編制工具包括進(jìn)度模型,它用活動(dòng)清單、網(wǎng)絡(luò)圖、資源需求和活動(dòng)持續(xù)時(shí)間等作為輸入,使用進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù),自動(dòng)生成開(kāi)始和結(jié)束日期。制定進(jìn)度計(jì)劃、控制進(jìn)度43績(jī)效審查(PerformanceReviews)定義:測(cè)量、對(duì)比和分析進(jìn)度績(jī)效,如實(shí)際開(kāi)始和完成日期、已完成百分比及當(dāng)前工作的剩余持續(xù)時(shí)間。包括:1.趨勢(shì)分析:趨勢(shì)分析檢查項(xiàng)目績(jī)效隨時(shí)間的變化情況;2.關(guān)鍵路徑法:通過(guò)比較關(guān)鍵路徑的進(jìn)展情況來(lái)確定進(jìn)度狀態(tài);1.關(guān)鍵鏈法:比較剩余緩沖時(shí)間與所需緩沖時(shí)間(為保證按期交付),有助于確定進(jìn)度狀態(tài);4.掙值管理:采用進(jìn)度績(jī)效測(cè)量指標(biāo),如進(jìn)度偏差(SV)和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)(SPI),評(píng)價(jià)偏離初始進(jìn)度基準(zhǔn)的程度??刂七M(jìn)度、控制成本、控制采購(gòu)44質(zhì)量成本(CostofQuality)定義:確定為保證質(zhì)量而付出的成本的一種方法。包括:1.預(yù)防和評(píng)估成本(一致性成本),包括為確保符合要求而進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的成本(如培訓(xùn)、質(zhì)量控制體系等);2.失敗成本(非一致性成本),包括對(duì)不合格產(chǎn)品、部件或過(guò)程的返工成本,保修工作和廢品的成本,以及名譽(yù)的損失。估算成本、規(guī)劃質(zhì)量管理45賣(mài)方投標(biāo)分析(BuyerBidAnalysis)知識(shí)要點(diǎn):1.在成本估算過(guò)程中,可能需要根據(jù)合格賣(mài)方的投標(biāo)情況,分析項(xiàng)目成本;2.在用競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)選擇賣(mài)方的項(xiàng)目中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要開(kāi)展額外的成本估算工作,以便審查各項(xiàng)可交付成果的價(jià)格,并計(jì)算出組成項(xiàng)目最終總成本的各分項(xiàng)成本。估算成本46成本匯總(CostAggregation)定義:在項(xiàng)目WBS的某個(gè)層次或成本控制賬戶上,對(duì)與各工作包相關(guān)的較低層次的成本估算進(jìn)行匯總。知識(shí)要點(diǎn):先把成本估算匯總到WBS中的工作包,再由工作包匯總至WBS更高層次(如控制賬戶),最終得出整個(gè)項(xiàng)目的總成本。制定預(yù)算47歷史關(guān)系(HistoryRelationship)定義:有關(guān)變量之間可能存在一些可據(jù)以進(jìn)行參數(shù)估算或類(lèi)比估算的歷史關(guān)系。知識(shí)要點(diǎn):可以基于這些歷史關(guān)系,利用項(xiàng)目特征(參數(shù))來(lái)建立數(shù)學(xué)模型,預(yù)測(cè)項(xiàng)目總成本。制定預(yù)算48資金限制平衡(FundingLimitReconciliation)定義:把項(xiàng)目資金支出計(jì)劃與項(xiàng)目資金到位承諾進(jìn)行對(duì)比,從而識(shí)別資金限制與計(jì)劃支出之間的差異的過(guò)程。知識(shí)要點(diǎn):如果發(fā)現(xiàn)資金限制與計(jì)劃支出之間的差異,則可能需要調(diào)整工作的進(jìn)度計(jì)劃,以平衡資金支出水平。制定預(yù)算49掙值管理(EarnedValueManagement)定義:將范圍、進(jìn)度和資源測(cè)量值綜合起來(lái),以評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效和進(jìn)展的方法。知識(shí)要點(diǎn):1.它把范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)和成本基準(zhǔn)整合起來(lái),形成績(jī)效基準(zhǔn),以便項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)評(píng)估和測(cè)量項(xiàng)目績(jī)效和進(jìn)展;2.三個(gè)關(guān)鍵指標(biāo):計(jì)劃價(jià)值(PV,Plannedvalue);掙值(EV,Earnedvalue);實(shí)際成本(AC,Actualcost)??刂瞥杀?0預(yù)測(cè)(Forecast)定義:根據(jù)已有的信息和知識(shí),對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的情況和事件進(jìn)行的估算或預(yù)計(jì)。通?;陧?xiàng)目過(guò)去的績(jī)效、未來(lái)的期望績(jī)效及會(huì)影響項(xiàng)目的其他信息進(jìn)行預(yù)測(cè),如計(jì)算完工估算(EAC)和完工尚需估算(ETC)??刂瞥杀?1成本效益分析(Cost-BenefitAnalysis)定義:對(duì)每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)比較其質(zhì)量的可能成本與預(yù)期收益。包括:1.成本:(通常指)一致性質(zhì)量成本;2.效益:減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、提升干系人滿意度及提升贏利能力。規(guī)劃質(zhì)量管理52七種基本質(zhì)量工具(SevenBasicQualityTools)包括:1.因果圖(Cause-and-effectdiagrams),又稱(chēng)魚(yú)骨圖(Fishbone)或石川圖(Ishikawa),把問(wèn)題陳述放在魚(yú)骨的頭部作為起點(diǎn),用來(lái)追溯問(wèn)題來(lái)源,回推到根本原因;2.流程圖(Flowchart),也稱(chēng)過(guò)程圖,用來(lái)顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過(guò)程中,所需要的步驟順序和分支;1.核查表(Checksheets),又稱(chēng)計(jì)數(shù)表,是用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單;4.帕累托圖(ParetoDiagram),一種按發(fā)生頻率排序的直方圖,顯示每種已識(shí)別的原因分別導(dǎo)致的結(jié)果數(shù)量;5.直方圖(Histogram),是一種特殊形式的條形圖,用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀;6.控制圖(ControlChart),用來(lái)確定一個(gè)過(guò)程是否穩(wěn)定,或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效;7.散點(diǎn)圖(ScatterDiagram),又稱(chēng)相關(guān)圖,標(biāo)有許多坐標(biāo)點(diǎn)(X,Y),解釋因變量Y相對(duì)于自變量X的變化。規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量控制53實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DesignofExperiments)定義:一種統(tǒng)計(jì)方法,用來(lái)識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開(kāi)發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。知識(shí)要點(diǎn):1.在規(guī)劃質(zhì)量管理過(guò)程中使用,以確定測(cè)試的數(shù)量和類(lèi)別,以及這些測(cè)試對(duì)質(zhì)量成本的影響;2.三個(gè)基本原理是重復(fù),隨機(jī),以及區(qū)組化;1.該技術(shù)的一個(gè)重要特征是,它為系統(tǒng)地改變所有重要因素(而不是每次只改變一個(gè)因素)提供了一種統(tǒng)計(jì)框架。規(guī)劃質(zhì)量管理54統(tǒng)計(jì)抽樣(StatisticalSampling)定義:從目標(biāo)總體中選取部分樣本用于檢查,抽樣的頻率和規(guī)模應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量管理過(guò)程中確定。兩大特征:1.隨機(jī)抽樣;2.用概率論評(píng)價(jià)抽樣結(jié)果。規(guī)劃質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量控制55其他質(zhì)量規(guī)劃工具(AdditionalQualityPlanningTools)包括:1.頭腦風(fēng)暴:用于產(chǎn)生創(chuàng)意的一種技術(shù);2.力場(chǎng)分析(ForceFieldAnalysis):顯示變更的推力和阻力的圖形;1.名義小組技術(shù):先由規(guī)模較小的群體進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,提出創(chuàng)意,再由規(guī)模較大的群體對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)審;4.質(zhì)量管理和控制工具:對(duì)已識(shí)別的活動(dòng)進(jìn)行相互關(guān)聯(lián)和排序的一組工具。規(guī)劃質(zhì)量56質(zhì)量管理和控制工具(QualityManagementandControlTools)定義:對(duì)已識(shí)別的活動(dòng)進(jìn)行相互關(guān)聯(lián)和排序的一組工具。包括:1.親和圖;2.過(guò)程決策程序圖(PDPC);1.關(guān)聯(lián)圖;4.樹(shù)形圖;5.優(yōu)先矩陣;6.活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖(PDM或ADM圖);7.矩陣圖。實(shí)施質(zhì)量保證57質(zhì)量審計(jì)(QualityAudits)定義:用來(lái)確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過(guò)程與程序的一種結(jié)構(gòu)化的、獨(dú)立的過(guò)程。目標(biāo):1.識(shí)別全部正在實(shí)施的良好及最佳實(shí)踐;2.識(shí)別全部違規(guī)做法、差距及不足;1.分享所在組織和行業(yè)中類(lèi)似項(xiàng)目的良好實(shí)踐;4.積極、主動(dòng)地提供協(xié)助,以改進(jìn)過(guò)程的執(zhí)行,從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率;5.對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)。知識(shí)要點(diǎn):1.可以降低質(zhì)量成本,并提高發(fā)起人或客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的滿意度;2.質(zhì)量審計(jì)可事先安排,也可隨機(jī)進(jìn)行;1.可由內(nèi)部或外部審計(jì)師進(jìn)行;4.還可確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求的實(shí)施情況。實(shí)施質(zhì)量保證58過(guò)程分析(ProcessAnalysis)定義:按照過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃中概括的步驟來(lái)識(shí)別所需的改進(jìn)。知識(shí)要點(diǎn):1.檢查在運(yùn)行期間遇到的問(wèn)題、制約因素,以及非增值活動(dòng);2.過(guò)程分析包括根本原因分析。實(shí)施質(zhì)量保證59審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求(ApprovedChangeRequestsReview)定義:對(duì)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求進(jìn)行審查,以核實(shí)它們是否已按批準(zhǔn)的方式得到實(shí)施。實(shí)施質(zhì)量控制60組織圖和職位描述(OrganizationChart)定義:以圖形方式描述一個(gè)具體項(xiàng)目中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及其相互關(guān)系的文件。包括:1.層級(jí)型組織圖(Hierarchical-typeCharts);2.責(zé)任分配矩陣型(ResponsibilityAssignmentMatrix,RAM);1.文本型(TextType)。規(guī)劃人力資源管理61人際交往(Networking)定義:在組織、行業(yè)或職業(yè)環(huán)境中與他人的正式或非正式互動(dòng)。知識(shí)要點(diǎn):人員配備管理的有效性會(huì)受各種政治與人際因素的影響,人際交往是了解這些政治與人際因素的有益途徑。規(guī)劃人力資源管理62組織理論(OrganizationalTheory)定義:個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織部門(mén)的行為方式。知識(shí)要點(diǎn):1.有效利用組織理論中的通用知識(shí),可以節(jié)約編制人力資源管理計(jì)劃的時(shí)間、成本及人力投入,提高規(guī)劃工作的效率;2.在不同的組織結(jié)構(gòu)中,人們可能有不同的表現(xiàn)、不同的業(yè)績(jī),可能展現(xiàn)出不同的交際特點(diǎn);1.根據(jù)組織理論靈活使用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,以適應(yīng)項(xiàng)目生命周期中團(tuán)隊(duì)成熟度的變化。規(guī)劃人力資源管理63預(yù)分派(Pre-assignment)定義:如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是事先選定的,他們就是被預(yù)分配的。包括:1.在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中承諾分派特定人員進(jìn)行項(xiàng)目工作;2.項(xiàng)目取決于特定人員的專(zhuān)有技能;1.項(xiàng)目章程中指定了某些人員的工作分派。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)64談判(Negotiation)定義:各方通過(guò)協(xié)商來(lái)解決爭(zhēng)議的過(guò)程和活動(dòng)。包括:1.職能經(jīng)理,職能經(jīng)理考慮杰出人才的分派時(shí),將會(huì)權(quán)衡各競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和知名度;2.執(zhí)行組織中的其他項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),合理分配稀缺或特殊人力資源;1.外部組織、賣(mài)方、供應(yīng)商、承包商等。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)65招募(Acquisition)定義:如果執(zhí)行組織不能提供為完成項(xiàng)目所需的人員,就需要從外部獲得所需的服務(wù)。包括:雇傭獨(dú)立咨詢師,或把相關(guān)工作分包給其他組織。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)66虛擬團(tuán)隊(duì)(VirtualTeams)定義:具有共同目標(biāo)、在完成角色任務(wù)的過(guò)程中很少或沒(méi)有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人。包括:1.地理位置分散的員工;2.為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增加特殊技能;1.在家辦公的員工;4.在工作班次或時(shí)間不同的員工;5.將行動(dòng)不便者或者殘疾人;6.因差旅費(fèi)用過(guò)高而被否決的項(xiàng)目。知識(shí)要點(diǎn):1.為招募項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供了新的可能性;2.虛擬團(tuán)隊(duì)也有一些缺點(diǎn),例如,可能產(chǎn)生誤解,有孤立感,團(tuán)隊(duì)成員之間難以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),采用通信技術(shù)的成本;1.在虛擬團(tuán)隊(duì)的環(huán)境中,溝通規(guī)劃變得尤為重要。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)67多標(biāo)準(zhǔn)決策分析(Multi-CriteriaDecisionAnalysis)定義:借助決策矩陣,用系統(tǒng)分析方法建立諸如風(fēng)險(xiǎn)水平、不確定性和價(jià)值收益等多種標(biāo)準(zhǔn),從而對(duì)眾多方案進(jìn)行評(píng)估和排序的一種技術(shù)。包括:1.可用性(團(tuán)隊(duì)成員能否在項(xiàng)目所需時(shí)段內(nèi)為項(xiàng)目工作);2.成本(聘用團(tuán)隊(duì)成員所需的成本是否在預(yù)算內(nèi));1.經(jīng)驗(yàn)(團(tuán)隊(duì)成員是否具備項(xiàng)目所需的相關(guān)經(jīng)驗(yàn));4.能力(團(tuán)隊(duì)成員是否具備項(xiàng)目所需的能力);5.知識(shí)(團(tuán)隊(duì)成員是否掌握關(guān)于客戶、類(lèi)似項(xiàng)目和項(xiàng)目環(huán)境細(xì)節(jié)的相關(guān)知識(shí));6.技能(團(tuán)隊(duì)成員是否具有使用項(xiàng)目工具,開(kāi)展項(xiàng)目執(zhí)行或培訓(xùn)的技能);7.態(tài)度(團(tuán)隊(duì)成員能否與他人協(xié)同工作,以形成有凝聚力的團(tuán)隊(duì));8.國(guó)際因素(團(tuán)隊(duì)成員的位置、時(shí)區(qū)和溝通能力)。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)68人際關(guān)系技能(InterpersonalSkills)定義:有時(shí)被稱(chēng)為“軟技能”,是因富有情商,并熟練掌握溝通技巧、沖突解決方法、談判技巧、影響技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能和團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)技能,而具備的行為能力。包括:1.領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership),成功的項(xiàng)目需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)技能,對(duì)溝通愿景及團(tuán)隊(duì)高效工作十分重要;2.影響力(Influencing),主要體現(xiàn)在:說(shuō)服力,有效的傾聽(tīng),收集關(guān)鍵信息和觀點(diǎn),解決重要問(wèn)題,維護(hù)相互信任,達(dá)成一致意見(jiàn);1.有效決策(EffectiveDecisionMaking),包括談判能力,以及影響組織與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的能力。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)用人際關(guān)系技能來(lái)管理干系人的期望:1.建立信任;2.解決沖突;1.積極傾聽(tīng);4.克服變更阻力。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理干系人參與69培訓(xùn)(Training)定義:提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能力的全部活動(dòng)。知識(shí)要點(diǎn):培訓(xùn)成本通常應(yīng)該包括在項(xiàng)目預(yù)算中,或者由執(zhí)行組織承擔(dān),培訓(xùn)可以由內(nèi)部或外部培訓(xùn)師來(lái)執(zhí)行。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)70團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)(Team-BuildingActivities)定義:各種形式的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),旨在幫助各團(tuán)隊(duì)成員更加有效地協(xié)同工作。五個(gè)階段:1.形成階段:團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí),并了解項(xiàng)目情況和職責(zé),傾向于相互獨(dú)立,不一定開(kāi)誠(chéng)布公;2.震蕩階段:團(tuán)隊(duì)開(kāi)始從事項(xiàng)目工作,處于磨合期,沒(méi)有凝聚力,傾向于相互對(duì)立,彼此競(jìng)爭(zhēng);1.規(guī)范階段:團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始協(xié)同工作,相互信任,集體決策,共同解決問(wèn)題;4.成熟階段:團(tuán)隊(duì)成員之間相互依靠,平穩(wěn)高效地解決問(wèn)題5.解散階段:團(tuán)隊(duì)完成所有工作,離開(kāi)項(xiàng)目。知識(shí)要點(diǎn):1.五階段通常按順序進(jìn)行,也有可能階段逆轉(zhuǎn),或者階段跳躍;2.階段的長(zhǎng)短取決于團(tuán)隊(duì)活力、團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)71基本規(guī)則(GroundRules)定義:對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的可接受行為的預(yù)期。知識(shí)要點(diǎn):1.盡早制定并遵守明確的規(guī)則,有助于減少誤解,提高生產(chǎn)力;2.規(guī)則一旦建立,全體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都必須遵守。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)72集中辦公(Colocation)定義:集中辦公,也被稱(chēng)為“緊密矩陣”,是指把許多或全部最活躍的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員安排在同一個(gè)物理地點(diǎn)工作,以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作能力。知識(shí)要點(diǎn):集中辦公可以是臨時(shí)的,也可以貫穿整個(gè)項(xiàng)目。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)73認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)(RecognitionandRewards)知識(shí)要點(diǎn):1.需要對(duì)成員的優(yōu)良行為給予認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì);2.最初的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在人力資源管理計(jì)劃中已編制;1.只有能滿足被獎(jiǎng)勵(lì)者的某個(gè)重要需求的獎(jiǎng)勵(lì),才是有效的獎(jiǎng)勵(lì);4.在決定認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)時(shí),應(yīng)考慮文化差異;5.金錢(qián)是獎(jiǎng)勵(lì)制度中的有形獎(jiǎng)勵(lì),還有無(wú)形獎(jiǎng)勵(lì):因得到成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、獲得成就感及專(zhuān)業(yè)技能,而受到激勵(lì);6.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中盡可能地給予表彰,而不是等到項(xiàng)目完成時(shí)。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)74人事測(cè)評(píng)工具(PersonnelAssessmentTools)定義:能讓項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)洞察成員的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的測(cè)評(píng)工具。包括:態(tài)度調(diào)查、細(xì)節(jié)評(píng)估、結(jié)構(gòu)化面談、能力測(cè)試及焦點(diǎn)小組討論。建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)75觀察和交談(ObservationandConversation)知識(shí)要點(diǎn):通過(guò)觀察與交談,隨時(shí)了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作和態(tài)度。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)76項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估(ProjectPerformanceAppraisals)目的:澄清角色與職責(zé),向團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性反饋,發(fā)現(xiàn)未知或未決問(wèn)題,制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃,以及確立未來(lái)目標(biāo)。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)77沖突管理(ConflictManagement)定義:為解決沖突而對(duì)沖突情形進(jìn)行的處理、控制和指導(dǎo)。七大來(lái)源:1.進(jìn)度(Schedules);2.項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)(ProjectPriorities);1.資源(Resources);4.技術(shù)意見(jiàn)(TechnicalOpinions);5.行政程序(AdministrativeProcedures);6.成本(Cost);7.個(gè)性(Personality)。五種解決方法:1.合作/解決問(wèn)題/面對(duì)(Collaborate/Problem
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