高效能人士的7個習(xí)慣課件

高效能人士的7個習(xí)慣The7HabitsOfHighlyEffectivePeople高效能人士的7個習(xí)慣七個習(xí)慣介紹H1:主動積極H2:以終為始H3:要事第一H4:雙贏思維H5:知彼解己H6:統(tǒng)合綜效H7:不斷更新高效能人士的7個習(xí)慣課程主要詞匯品格、原則、價值觀、社會反光鏡、思維、習(xí)慣、影響圈、關(guān)切圈、轉(zhuǎn)型人、四種人類特有天賦、心智創(chuàng)造、實際創(chuàng)造、使命宣言、四處方、時間矩陣圖、4D原則、80/20原則、六步驟流程、六種人際交往模式、二分法思維、雙贏思維四層面、情感帳戶、自傳式回應(yīng)、同理心、第三替代方案、差異、舒適圈、挑戰(zhàn)圈、恐慌圈、更新四層面……高效能人士的7個習(xí)慣2002年，福布斯將《高效能人士的七個習(xí)慣》評為有史以來最具影響力的10大管理類書籍之一。該書高居《紐約時報》最暢銷書籍排行榜之首，在全球以32種語言發(fā)行過億冊。史蒂芬·柯維是哈佛大學(xué)工商企業(yè)管理碩士、楊百翰大學(xué)博士?？戮S博士曾被《時代》雜志譽為“人類潛能的導(dǎo)師”，并入選為全美25位最有影響力的人物之一?？戮S博士在全球的組織機構(gòu)是富蘭克林柯維公司。富蘭克林柯維公司與財富500強中80%以上的公司都有建設(shè)性的合作關(guān)系。富蘭克林柯維公司在全球38個國家設(shè)有分支機構(gòu)。該公司擁有超過3000名員工，年收入達3.5億美元。高效能人士的7個習(xí)慣了解自己的心聲鼓勵他人找到自己的心聲高效能人士的7個習(xí)慣做人技巧品格人際關(guān)系公關(guān)個性社會形象管理正直謙虛誠信善良成熟耐心公正177619301976高效能人士的7個習(xí)慣做人技巧品格高效能人士的7個習(xí)慣自我探索公眾的我私人的我內(nèi)心的我活動：不同的你高效能人士的7個習(xí)慣思考1、內(nèi)心的我要與公眾的我和私人的我保持一致，那么是依靠什么來保持一致？A、道德B、原則C、個人價值觀D、以上皆否高效能人士的7個習(xí)慣原則與價值觀原則——自然法則或基本的真理放之四海而皆準(zhǔn)，亙古不變產(chǎn)出可預(yù)期的結(jié)果不以個人意志為轉(zhuǎn)移無論我們了解或接受與否，它依然存在當(dāng)了解后，它是不證自明并且可以應(yīng)用的價值觀——我們對人、事、想法或原則所定的價值或優(yōu)先次序。自我選擇的信念與理想內(nèi)在的、主觀的，基于我們的世界觀受成長歷程，社會環(huán)境及個人觀念的影響基本原則（2）7個習(xí)慣及其原則0’38高效能人士的7個習(xí)慣選擇生活的重心原則高效能人士的7個習(xí)慣社會反光鏡社會反光鏡喻指他人的語言或行為反映出對我們的意見和看法，而我們籍此形成對自己的認知。高效能人士的7個習(xí)慣什么是習(xí)慣?習(xí)慣技能（如何去做）知識（做什么，為何做）意愿（想要去做）習(xí)慣是知識，技能與意愿的融合。知識是做什么及為何去做；技能是如何去做；而意愿則是想要去做。要養(yǎng)成好習(xí)慣，我們必須具備這三點。高效能人士的7個習(xí)慣持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨立（我）依賴（你）個人成功主動積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新基本原則（1）

七個習(xí)慣綜述23’58高效能人士的7個習(xí)慣習(xí)慣一：主動積極（BeProactive）個人愿景的習(xí)慣基本原則每個人對自己的選擇負責(zé)且擁有選擇的自由。主要思維對自己的行為和一生所做的選擇負責(zé)。我可以通過主動積極來擴展自己的自由度與影響力主要流程認識到被動消極的傾向并培養(yǎng)主動積極的態(tài)度擴大個人的影響范圍使自己成為“轉(zhuǎn)型人”決策時自覺運用人類特有的四種天賦高效能人士的7個習(xí)慣積極心態(tài)同樣的刺激會有不同的應(yīng)對不斷強化刺激所產(chǎn)生的反應(yīng)會形成條件反射如果全部的行為反應(yīng)都來自于外部的刺激，會怎樣？海洋世界養(yǎng)了一只小海豚，每天飼養(yǎng)員都會訓(xùn)練小海豚進行空中翻身，每次小海豚在完成飼養(yǎng)員的指令下都會得到一條魚吃，這樣的事情已經(jīng)持續(xù)無數(shù)次了?？墒怯幸惶臁咝苋耸康?個習(xí)慣消極被動行為刺激回應(yīng)

消極被動的人允許外部刺激（情緒、感受或環(huán)境）來決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)。消極被動行為決定論消極被動的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認為無法控制的事情。他們對刺激的反應(yīng)，通常歸因于三種決定因素：遺傳決定論——認為人的本性是祖先遺傳而來的心理決定論——強調(diào)個性是教養(yǎng)方式的產(chǎn)物環(huán)境決定論——主張環(huán)境決定人的本性。高效能人士的7個習(xí)慣情景對話行政部小A與某天早上例行檢查之后,發(fā)全體郵件通報批評了幾個當(dāng)天早上遲到的同事。郵件內(nèi)容如下：謝xx、何xx、方xx今早未按時打卡，通報批評，以示警告。望各位同事遵守公司規(guī)定，按時打卡。于是就有了我和她之間在MSN上的對話……民主街說:今天上午例行檢查，然后點名批評那幾位遲到的同事，我想跟你提個醒，發(fā)郵件的時候考慮別人的感受，總感覺簡單粗暴，應(yīng)該還有更好的辦法，你再這樣繼續(xù)做下去的話,會得罪很多人的。小A說:是，沒辦法，是領(lǐng)導(dǎo)要求檢查的，得罪就得罪吧，誰讓我是做這個工作的民主街說:錯!!!!!!!!!你這樣的辦事作風(fēng)人家不會接受,更不會對你表示理解小A說:你教育得對，但這是我的工作，我也沒辦法。遲到的人總有很多理由的。……高效能人士的7個習(xí)慣思考2、主動積極的人應(yīng)具備以下哪幾種特質(zhì)：A、依照價值觀作出回應(yīng)B、不斷審視自己的價值觀、思想、情緒與行為C、選擇受外力影響D、明辨是非善惡E、充分的想象力F、不受外力影響自由選擇，并對自己的行為負責(zé)高效能人士的7個習(xí)慣主動積極行為四種天賦潛能自我認識——審視自己的思想、情緒與行為良知——明辨是非善惡的能力想象力——超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實設(shè)想的能力。獨立意志——不受外力影響，自行抉擇的能力主動積極行為刺激回應(yīng)

主動積極的人運用自由空間，依照價值觀做出選擇。他們巧妙地運用刺激與回應(yīng)的空間，使自己選擇的范圍得到極大的擴展。依據(jù)價值自由選擇高效能人士的7個習(xí)慣主動積極——

沒提供足夠的信息

沒有充分和領(lǐng)導(dǎo)溝通

沒有對老師有正確判斷沒有了解學(xué)員需求

對內(nèi)容沒有很好把握被動消極——

領(lǐng)導(dǎo)的決定與我無關(guān)

抱怨領(lǐng)導(dǎo)沒聽我的建議

痛恨老師

學(xué)員太挑剔

時間太緊勇于承擔(dān)責(zé)任案例討論：一次失敗的培訓(xùn)當(dāng)我們指責(zé)別人時，我們即表現(xiàn)為消極被動，因為我們只一味強調(diào)別人的缺點而沒有運用自己的力量來思考和行動。但是如果我們能養(yǎng)成主動積極的習(xí)慣，我們就不會讓別人的弱點來支配我們的決定。我們將能夠依據(jù)自己的價值觀、目的來做選擇而不是受制于人。高效能人士的7個習(xí)慣影響圈關(guān)切圈一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情一個人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi)高效能人士的7個習(xí)慣主動積極的焦點被動消極的焦點影響范圍影響范圍關(guān)切范圍關(guān)切范圍急于判斷不尋求了解肆意的批評精力用于建設(shè)待人以誠、信守承諾勇于道歉、善意批評重視回饋、不去控制別人影響圈與關(guān)切圈高效能人士的7個習(xí)慣用影響圈工作[小組討論]1、“出頭鳥”是主動積極嗎？

2、如何看待堅持原則和靈活應(yīng)變？3、重新思考剛才的情景對話中，如何利用影響圈來幫助小

A改進工作？4、勇于承擔(dān)責(zé)任就是所有責(zé)任都自己扛嗎？5、“主動積極”和“被動消極”是由性格決定的嗎？6、怎樣看待“人定勝天”？高效能人士的7個習(xí)慣成為轉(zhuǎn)型人

一個轉(zhuǎn)型人通常表現(xiàn)出主動積極，樂于助人和高效能。他摒棄不健康的行為，不會傷害他人，或口出惡言。這種正面的行為模式，通過有效傳達，可以強化及建立他人的正面行為。高效能人士的7個習(xí)慣用影響圈工作1、認識和確定自己的影響圈范圍2、主動積極會把重點放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動消極的人只會在關(guān)切圈抱怨。3、主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負責(zé)。4、不但自己運用主動積極，同時運用主動積極去影響別人，你的影響圈會越來越大。高效能人士的7個習(xí)慣練習(xí):

主動積極的語言被動消極的語言“我不得不去”“他令我非常生氣”“我無能為力”“要是……就好了”主動積極的語言“我決定去”“我可以控制自己的感受”“讓我們試試其他可能性”“我能”高效能人士的7個習(xí)慣習(xí)慣二：以終為始（BeginWiththeEndInMind）培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣基本原則心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造主要思維我決定自己的未來并制定遠期目標(biāo)我在開始任何活動前，先進行心智創(chuàng)造主要流程創(chuàng)造并實現(xiàn)個人及組織使命宣言，將之當(dāng)作是日常生活的憲章規(guī)劃預(yù)期結(jié)果與個人價值觀，以指導(dǎo)我們的活動高效能人士的7個習(xí)慣心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造第一次創(chuàng)造（規(guī)劃預(yù)期結(jié)果）第二次創(chuàng)造（實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果）許多人的自我認知來自于別人對自己的看法和意見。他們讓環(huán)境、社會反光鏡來塑造自己，決定他們的成就。具有高效能的人設(shè)計他們自己的未來。他們從不讓別人或環(huán)境決定自己的命運。他們通常會先在大腦里進行規(guī)劃，然后再采取相應(yīng)的行動。他們的遠期規(guī)劃決定了他們的未來。每一次實際創(chuàng)造是由心智創(chuàng)造，即一個想法、計劃、觀念或動機開始的。心智創(chuàng)造

0’10高效能人士的7個習(xí)慣論證"0"施工圖"3"施工"4"實施方案"2"入伙及服務(wù)"5""1"策劃人力時間營銷設(shè)計015342銷售營銷工程時間短暫3---5個月5個月2個月10個月該時間段可以計算(23個月）3個月在工作當(dāng)中，我們非常習(xí)慣在工作任務(wù)實施之前編制計劃、方案、可行性分析、預(yù)算等心智創(chuàng)造工作，但往往很少有人對他自己的未來進行心智創(chuàng)造，而往往就是這部分很少人才獲得了前所未有的成功。高效能人士的7個習(xí)慣高效能人士的7個習(xí)慣使命宣言激勵你更深刻地思考你的人生督促你反躬自省幫助你看清什么對你是最重要的開闊你的視野使你牢記自己的價值取向與目的提供方向，幫助你明確價值觀使你每天朝著長期目標(biāo)努力（按照每日計劃活每周計劃）是你對人生預(yù)期結(jié)果的第一次心智創(chuàng)造個人使命宣言的益處高效能人士的7個習(xí)慣我們要將一個人成功地送上月球，并能使他安全地返回地球讓每一個辦公桌和每一個家庭都有一臺計算機就是要讓每一位顧客每一次都體驗到最標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、服務(wù)、清潔與物有所值。讓我們的員工能“五子登科”我們是“女士和先生”服務(wù)于“女士和先生”建筑無限生活科學(xué)筑家家在，情在為人民服務(wù)成為房地產(chǎn)企業(yè)最具價值的培訓(xùn)師深情無限

航程萬里服務(wù)大眾，奉獻社會使命宣言高效能人士的7個習(xí)慣四處方

21’35高效能人士的7個習(xí)慣寫下自己的

使命宣言高效能人士的7個習(xí)慣我想獲得的結(jié)果列出你珍視并想要擁有的東西。健康、工作、財產(chǎn)、愛情、朋友、家庭、知識、經(jīng)歷、尊重確認其中最重要的五項健康工作愛情朋友經(jīng)歷寫下自己的使命宣言

我是什么樣的人？當(dāng)我馳騁于想象中時，我看見自己在做什么？在西藏的路上如果沒有時間和資源的限制，我會選擇做什么？開酒吧，認識很多朋友在我的工作生涯里，哪些是我認為最有價值的活動？聽課和講課

在我的個人生活中，哪些是我認為最有意義的活動？在家里打掃衛(wèi)生

什么是我未來對別人最重要的貢獻？成為他們的朋友

有什么事是我應(yīng)該去做，但往往用不同借口放棄不干的？辭職去旅行

高效能人士的7個習(xí)慣寫下自己的使命宣言

回想一個對你產(chǎn)生重大影響的人士誰在我一生中對我產(chǎn)生過正面影響？徐靜蕾為什么他對我會有這么大的影響？她是我的偶像他的哪些品格是我愿意效仿的？才華、率真、獨立、堅強、清新別人的哪些品格特質(zhì)是我平日最敬佩的？積極坦誠淡薄名利信守承諾心胸寬廣理解善良您生命中留下來的影響想出7種你生活中的主要角色。丈夫、父親、兒子、朋友、同事、站長、講師下一步，想象一下你的80歲生日慶祝會，你的人生角色中有關(guān)的重要人物被你請來參加慶祝會，請簡單描述你希望他們?nèi)绾慰创?，以及給你什么樣的評估。我的妻子：是一個懂得照顧別人的人我的小孩：成長中最值得信賴的伙伴我的父親：是一個懂事的人我的朋友：是一個值得交往的人我的同事：是一個值得尊敬的人我的網(wǎng)友：是一個有特別想法的人我的學(xué)員：是一個能帶來啟發(fā)的人高效能人士的7個習(xí)慣寫下自己的使命宣言

健康、工作、愛情、朋友、經(jīng)歷是我珍視并且最想擁有的東西。經(jīng)常運動去保持健康的體魄。當(dāng)還沒有自己創(chuàng)業(yè)時，努力做好這個領(lǐng)域的行業(yè)專家，但不要忘記自己最想從事的事情。努力照顧好我的愛人，真誠地對待朋友。我要努力使生活過得豐富多彩，勇于挑戰(zhàn)自己的思維，嘗試著進入不同的人生體驗。

我努力修煉自己的品格：才華、率真、獨立、堅強、積極、坦誠、淡薄名利、信守承諾、心胸寬廣、理解和善良，并用這些品格對待我身邊的所有人。高效能人士的7個習(xí)慣習(xí)慣三：要事第一（PutFirstThingsFirst）個人管理的習(xí)慣基本原則效能來自平衡發(fā)展的重要人際關(guān)系、角色與活動主要思維要事絕不應(yīng)為小事所牽絆我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出、產(chǎn)能之間的平衡我將會更關(guān)注事情的重要性而非緊急性主要流程把焦點放在真正重要的事情上，勇于對不重要的事說“不”關(guān)注第二象限的活動依照你的使命宣言、角色定位、目標(biāo)及優(yōu)先順序來規(guī)劃每周的時間并逐日實踐高效能人士的7個習(xí)慣因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。忙人的告白高效能人士的7個習(xí)慣傳統(tǒng)的時間管理我需要更多時間我的家人和朋友想更多地和我一起,可我怎么才能滿足他們我總是因為辦事拖沓而陷入危機我無法兼顧生活和工作,似乎是顧了這頭忘了那頭要做的事情太多,而且都很重要,我該如何定奪第一代時間管理：備忘錄（便箋）第二代時間管理：計劃與準(zhǔn)備（日歷登記簿）第三代時間管理：計劃/排序/控制（計劃手冊）鵝卵石6’12高效能人士的7個習(xí)慣傳統(tǒng)的時間管理高效能人士的7個習(xí)慣更高效的時間安排高效能人士的7個習(xí)慣要事第一的使命管理

習(xí)慣三管理的是我們的個人使命。我們不要被繁瑣的事務(wù)性工作，牽絆了我們對使命、角色和目標(biāo)的認識。依照平衡發(fā)展重要人際關(guān)系、角色與活動的原則，確定優(yōu)先順序，并逐日實現(xiàn)。心中最重要的五件事情高效能人士的7個習(xí)慣時間矩陣圖ⅣⅢⅡⅠ重要：你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標(biāo)有意義的活動。緊急：你或別人認為需要立刻處理的緊急事件或活動。重要緊急不緊急不重要管理危機有限期的任務(wù)安全事故投訴公司戰(zhàn)略

建立關(guān)系人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新不速之客一些會議一些報告接電話看報紙閑聊賭博看肥皂劇高效能人士的7個習(xí)慣ⅣⅢⅡⅠ重要緊急不緊急不重要活在第II象限高效能人士的7個習(xí)慣ⅣⅢⅡⅠ活在第II象限Ⅱ身體健康愉快假期和諧的人際關(guān)系真正有效的授權(quán)確定自己的個人使命長期的職業(yè)生涯規(guī)劃品格的培養(yǎng)關(guān)于人生的思考所有七個習(xí)慣都是在第II象限高效能人士的7個習(xí)慣ⅣⅢⅡⅠ活在第II象限杜絕不重要的活動NO!NO!高效能人士的7個習(xí)慣活在第II象限ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的時間安排普通人的時間安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%高效能人士的7個習(xí)慣80/20原則80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去高效能的生活在第II象限高效能人士的7個習(xí)慣以下哪些關(guān)于80/20原則的說法是正確的?

A、去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域B、集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題C、在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作D、盡可能的把時間留給自己去做最重要的事情80/20原則消防隊員37’02高效能人士的7個習(xí)慣六步驟流程1.聯(lián)結(jié)使命2.回顧角色3.確定目標(biāo)4.每周規(guī)劃5.言行一致6.評估小結(jié)六步驟流程28’05高效能人士的7個習(xí)慣持續(xù)成熟模式圖互賴（我們）

獨立（我）依賴（你）個人成功主動積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知彼解己統(tǒng)合綜效不斷更新高效能人士的7個習(xí)慣習(xí)慣四：雙贏思維（ThinkWin-Win）培養(yǎng)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣基本原則有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠。主要思維我不僅為自己也為別人謀福利我通過互賴合作，而不是獨立競爭來加強人際關(guān)系。主要流程在勇氣與體諒之間實現(xiàn)平衡，以尋求共同利益盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅持尋求雙贏的解決方法。高效能人士的7個習(xí)慣高效能人士的7個習(xí)慣低我高高你低損己利人（輸贏）損人不利己

（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）人際交往的六種思維模式贏不成交我贏你輸?shù)木置?’15高效能人士的7個習(xí)慣二分法思維不是贏就是輸不是對就是錯不是好就是壞不是愛就是恨不是接受就是反對……二分法思維產(chǎn)生的原因是以下哪幾項?A、匱乏的心態(tài)B、缺乏信任C、自己的利益D、喜歡和別人比較E、以上都不是思考高效能人士的7個習(xí)慣雙贏思維是不是一種有勇氣的舉動扮演“老好人”建立互賴人際關(guān)系的最好方法每次都辦得到的一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué)一種操縱的技巧以品格為準(zhǔn)繩的人際交往以做人技巧為準(zhǔn)則的思維模式高效能人士的7個習(xí)慣雙贏思維四層面雙贏的品格你的品格反映你深層的信念和價值觀。一個雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。這些品格特質(zhì)是贏得信賴的基礎(chǔ)。正直——正直的人忠于自己的感受、價值觀與承諾成熟——成熟的人有勇氣表達自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法與感受。富足心態(tài)——有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。高效能人士的7個習(xí)慣雙贏思維四層面雙贏關(guān)系存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單

EmotionalBankAccountxxxxx處于雙贏關(guān)系的人通過在情感帳戶不斷存款來建立高度信任高效能人士的7個習(xí)慣感情投資（存款）階段/事項感情投資（取款）思考以下哪些情感帳戶的說法是正確的。A、在情感帳戶存款是為了今后的取款B、情感帳戶有無須再存的時候C、存款/取款都有利息D、情感帳戶只要想存就能存E、至親至密的關(guān)系，取款比存款容易F、存款很多的時候，當(dāng)你傷害對方的時候，對方也會理解。高效能人士的7個習(xí)慣雙贏思維四層面雙贏協(xié)議有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會促進相互了解：預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與結(jié)果。預(yù)期結(jié)果確定終極目標(biāo)與預(yù)期結(jié)果準(zhǔn)則確定成果的范圍和時限資源列出為了完成預(yù)期結(jié)果所需的人力、財力、技術(shù)或組織方面的資源責(zé)任制定評估進度與成果的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果確定實現(xiàn)或未實現(xiàn)雙贏所造成的結(jié)果雙贏協(xié)議的元素高效能人士的7個習(xí)慣雙贏思維四層面雙贏制度和流程

用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結(jié)果。要是覺得這樣的改變有困難或是做不到，記得要回歸根本，由內(nèi)而外重新開始。由雙贏品格開始，然后向雙贏協(xié)議與關(guān)系發(fā)展，由此，你會繼續(xù)擴展你的影響圈，使整個過程不斷順利進行。雙贏協(xié)議32’09高效能人士的7個習(xí)慣習(xí)慣五：知彼解己（SeekFirsttoUnderstand,ThentobeUnderstood）培養(yǎng)同理心溝通的習(xí)慣基本原則先診斷后開方理解是傾聽的產(chǎn)物主要思維我需要傾聽，因為我不完全了解情況首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。主要流程運用同理心傾聽的方式高效能人士的7個習(xí)慣先診斷后開方律師了解證人,準(zhǔn)備辯詞醫(yī)生先診斷病人然后開處方學(xué)校評估學(xué)生,然后分班修理廠進行檢測以后排除車輛故障培訓(xùn)師上課之前了解學(xué)員需求制訂政策前召開聽證會旅行之前收集資料……了解先于行動了解先于判斷先診斷后開方0’09高效能人士的7個習(xí)慣先診斷后開方每個人都不會認為自己是錯的當(dāng)認為自己是對的時候,有誰還會聽取別人的建議大多數(shù)人不愿意改變主意是因為害怕承擔(dān)風(fēng)險一般的銷售員推銷的是產(chǎn)品,而最好的銷售員推銷的則是解決方案每一個人都渴望被別人了解了解對方的真正需要,才能夠獲得對方的信任高效能人士的7個習(xí)慣自傳式回應(yīng)了解發(fā)問根據(jù)什么提問價值觀思維結(jié)構(gòu)過去的經(jīng)驗預(yù)設(shè)的情境和理論行動建議Advising

詮釋Interpreting

探尋Probing

評估Evaluating

自傳式的回應(yīng)是我們在人際交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動機為出發(fā)點去提供建議，刨根問底，詮釋以及評估別人的觀點。高效能人士的7個習(xí)慣自傳式回應(yīng)是否有效，取決于溝通內(nèi)容與人際關(guān)系的信任度。哪些情況自傳式回應(yīng)是有效的（）A、當(dāng)對方有邏輯地陳述觀點且不帶情緒時B、對方只是要找個人聽他說話C、當(dāng)對方征詢你的意見來協(xié)助時D、當(dāng)對方在交流時表現(xiàn)得很情緒化E、對方表達及探究自己感受時只按照自己步調(diào)及方向F、當(dāng)你與對方的情感帳戶額度很高時思考高效能人士的7個習(xí)慣Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening 選擇性傾聽AttentiveListening 留意的聽EmpathicListening 同理心傾聽聽的五個層次從別人的角度

不用表明同情、同意，更不需要表明立場從自己的角度高效能人士的7個習(xí)慣同理心

Empathy

同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。同理心是指以“把自己的腳放到對方的鞋子里”的心情去理解對方的感受。高效能人士的7個習(xí)慣同理心E=U+SU同理心=體會對方的感受+把你的體會表達出來Empathy=Understanding+ShowingUnderstanding高效能人士的7個習(xí)慣將自己的經(jīng)歷與B分享忠實的譯者ABC扮演忠實譯者的角色以同理心來傾聽并將A表達的內(nèi)容及感受與C分享了解B的意思后以同理心的方式給A一個回應(yīng)明確表示你理解對方之意的語句我感覺到你…你的意思是說……你現(xiàn)在的感覺是……我重復(fù)你的意思,看看是否我聽懂了……同理心傾聽高效能人士的7個習(xí)慣同理心傾聽同理心傾聽的基本技巧著重在使說話者被了解。判斷同理心是否適當(dāng)或必要重復(fù)字句——只是字句，不是感受重整內(nèi)容——用自己的話總結(jié)大意表達感受——捕捉對方通過身體語言及音調(diào)所表達出來的感受重整內(nèi)容并且表達感受——用自己的語言來表達對方的意思及感受同理心傾聽的五種方式高效能人士的7個習(xí)慣習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效（Synergize）培養(yǎng)創(chuàng)意合作的習(xí)慣基本原則整體大于部分之和主要思維珍視差異性，尋求第三替代方案團隊合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠利益。主要流程應(yīng)用雙贏思維（習(xí)慣四）及同理心溝通（習(xí)慣五）來創(chuàng)造包括第三替代方案（習(xí)慣六）的統(tǒng)合綜效。以統(tǒng)合綜效為基礎(chǔ)來發(fā)掘第三替代方案高效能人士的7個習(xí)慣妥協(xié)是解決意見沖突的一種方法，是一種低層次的雙贏行為，因為在妥協(xié)的過程中，溝通不再帶有抵觸情緒，也不再是自我辯解式，相反，它應(yīng)該是在誠實、真實、互敬互諒的基礎(chǔ)上進行。統(tǒng)合綜效是建立雙贏心態(tài)，認為聽取不同意見對尋求解決方案是大有裨益的。相信每一個參與者都會因團結(jié)合作而獲得更敏銳的洞察力、更多的學(xué)習(xí)心得，激發(fā)熱情，共同成長。妥協(xié)是為了滿足對方某些需要，而放棄某些自己想要的東西。統(tǒng)合綜效是找出一個比單獨一方所能想出的更好的方案。統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效的過程0’09高效能人士的7個習(xí)慣差異是客觀存在的很多差異沒有對錯之分正因為有了差異，才使我們的世界變得豐富多彩差異可以讓我們同心協(xié)力去發(fā)現(xiàn)我們自己無法發(fā)現(xiàn)的事物。差異越多，可供選擇的替代方案就越多珍視差異容忍接受珍視

歡欣鼓舞高效能人士的7個習(xí)慣第三替代方案我的方案你的方案更好的解決方案:第三替代方案H6：統(tǒng)合綜效H5：同理心溝通H4：雙贏思維創(chuàng)造第三替代方案

6’15高效能人士的7個習(xí)慣接納差異（1）沖突的根源（2）沖突的發(fā)展兩頭驢的故事差異——看問題的角度不同高效能人士的7個習(xí)慣接納差異（3）沖突的加劇（4）尋找對策兩頭驢的故事差異——看問題的角度不